Đơn vị vận hành: SkyHigh Innovations Limited
Địa chỉ đăng ký: San Victor Street, Orange Walk Town, Belize
Đơn vị sở hữu giấy phép: Được cấp phép cung cấp dịch vụ cờ bạc theo luật pháp của Anjouan (Liên bang Comoros)
Cơ quan quản lý: Cơ quan Quản lý Trò chơi Anjouan (AGA)
Ngày có hiệu lực: 12 tháng 5 năm 2026
Cập nhật lần cuối: 12 tháng 5 năm 2026
Phiên bản: 1.0
Mục lục
1. THÔNG BÁO PHÁP LÝ QUAN TRỌNG VÀ GIAO KẾT HỢP ĐỒNG.
2. TRẠNG THÁI QUẢN LÝ, CẤP PHÉP VÀ KHUNG TUÂN THỦ.
3. ĐIỀU KIỆN THAM GIA, NĂNG LỰC PHÁP LÝ VÀ GIỚI HẠN ĐỘ TUỔI.
4. ĐĂNG KÝ TÀI KHOẢN VÀ TÍNH TOÀN VẸN CỦA TÀI KHOẢN.
5. XÁC MINH, TUÂN THỦ CHỐNG RỬA TIỀN VÀ CHỐNG TÀI TRỢ KHỦNG BỐ (AML/CTF) VÀ THẨM ĐỊNH KHÁCH HÀNG.
6. CÁC KHU VỰC TÀI PHÁN VÀ CÁ NHÂN BỊ CẤM; CÁC HOẠT ĐỘNG BỊ CẤM.
7. ĐÌNH CHỈ, HẠN CHẾ VÀ CHẤM DỨT TÀI KHOẢN.
8. LUẬT ÁP DỤNG VÀ THẨM QUYỀN XÉT XỬ.
9. TOÀN BỘ THỎA THUẬN.
10. KHÔNG TỪ BỎ QUYỀN.
11. CHUYỂN NHƯỢNG VÀ CHUYỂN GIAO.
12. QUYỀN CỦA BÊN THỨ BA.
13. HIỆU LỰC TỪNG PHẦN.
14. ĐIỀU KHOẢN TỒN TẠI.
15. NGÔN NGỮ VÀ THỨ TỰ ƯU TIÊN.
16. THÔNG TIN LIÊN LẠC VÀ HỒ SƠ ĐIỆN TỬ.
17. CẢNH BÁO RỦI RO.
18. XÁC NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG.
19. BỒI THƯỜNG VÀ GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ.
20. SỰ KIỆN BẤT KHẢ KHÁNG.
PHỤ LỤC A – QUY TẮC CÁ CƯỢC THỂ THAO.
PHỤ LỤC B – CASINO & QUY TẮC RNG.
PHỤ LỤC C – TIỀN THƯỞNG & KHUYẾN MÃI.
PHỤ LỤC D – THANH TOÁN, RÚT TIỀN & BỒI HOÀN.
PHỤ LỤC E – LỖI KỸ THUẬT & THANH TOÁN KÈO.
PHỤ LỤC F – THỰC THI CHƠI CÓ TRÁCH NHIỆM.
PHỤ LỤC G – KHIẾU NẠI & GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP.
PHỤ LỤC H – CÔNG BỐ THÔNG TIN THEO QUY ĐỊNH.
1.1 Các Điều khoản và Điều kiện này (cùng với tất cả các Phụ lục, chính sách, quy tắc và tài liệu được dẫn chiếu rõ ràng) (“Điều khoản”) cấu thành một thỏa thuận ràng buộc pháp lý giữa bạn và Nhà điều hành (“chúng tôi”).
1.2 Các Điều khoản này điều chỉnh việc bạn truy cập và sử dụng:
· Trang web của Nhà điều hành (“Trang web”);
· Các ứng dụng di động;
· Tất cả các sản phẩm và dịch vụ cá cược do Nhà điều hành cung cấp; và
· Bất kỳ tính năng, công cụ, nội dung hoặc chức năng liên quan nào (gọi chung là “Dịch vụ”).
1.3 Bằng việc đăng ký Tài khoản (như được định nghĩa dưới đây), nạp tiền, đặt cược, tham gia vào bất kỳ trò chơi nào, hoặc truy cập hay sử dụng Dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào, bạn xác nhận một cách không thể hủy bỏ rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý chịu sự ràng buộc pháp lý bởi các Điều khoản này.
1.4 Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của các Điều khoản này, bạn không được tạo Tài khoản và phải ngừng sử dụng Dịch vụ ngay lập tức.
1.5 Chúng tôi có thể sửa đổi các Điều khoản này vào bất kỳ lúc nào theo toàn quyền quyết định của mình mà không cần thông báo hay chịu trách nhiệm pháp lý. Các Điều khoản sửa đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên Trang web. Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày sửa đổi Điều khoản có hiệu lực cấu thành sự chấp thuận của bạn. Bạn có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra các Điều khoản này.
1.6 Không có điều khoản nào trong các Điều khoản này nhằm loại trừ hoặc giới hạn bất kỳ quyền bắt buộc nào theo luật hiện hành, nhưng trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, chúng tôi loại trừ tất cả các bảo đảm, điều kiện và trách nhiệm pháp lý khác.
2.1 Nhà điều hành sở hữu giấy phép hợp lệ được cấp theo Giấy phép Trò chơi Anjouan và chịu sự giám sát của Cơ quan Quản lý Trò chơi Anjouan (AGA).
2.2 Nhà điều hành hoạt động tuân thủ các quy định về trò chơi của Anjouan, các điều kiện cấp phép, các tiêu chuẩn quốc tế về phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố (AML/CTF), các nguyên tắc bảo vệ dữ liệu và các quy định bảo vệ người tiêu dùng hiện hành.
2.3 Theo toàn quyền quyết định của mình và không cần thông báo hay chịu trách nhiệm pháp lý, chúng tôi có thể từ chối cung cấp dịch vụ, hạn chế quyền truy cập, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ Tài khoản nào vào bất kỳ lúc nào vì bất kỳ lý do gì hoặc không vì lý do gì, bao gồm nhưng không giới hạn ở trường hợp chúng tôi tin rằng điều đó là cần thiết để tuân thủ pháp luật, các điều kiện cấp phép, các chỉ thị quản lý, để bảo vệ lợi ích của chúng tôi, ngăn ngừa gian lận hoặc tội phạm tài chính, bảo vệ khách hàng hoặc bảo vệ tính toàn vẹn của Dịch vụ.
3.1 Bạn phải từ đủ mười tám (18) tuổi trở lên (hoặc lớn hơn nếu luật pháp tại nơi cư trú của bạn yêu cầu) để đăng ký Tài khoản và sử dụng Dịch vụ.
3.2 Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm tìm hiểu và tuân thủ quy định về độ tuổi đánh bạc hợp pháp tại quốc gia cư trú của mình. Hành vi đánh bạc khi chưa đủ tuổi bị nghiêm cấm hoàn toàn và sẽ dẫn đến việc đóng Tài khoản vĩnh viễn ngay lập tức cũng như tịch thu toàn bộ số tiền trong tài khoản.
3.3 Bằng việc sử dụng Dịch vụ, bạn cam đoan và bảo đảm rằng bạn đã đủ tuổi hợp pháp, có đầy đủ năng lực pháp lý, đang hành động với tư cách cá nhân và mọi thông tin cung cấp đều là trung thực, chính xác và đầy đủ.
3.4 Chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp bằng chứng về độ tuổi, danh tính, nơi cư trú hoặc vị trí bất kỳ lúc nào. Bạn phải cung cấp bằng chứng đó trong vòng bảy (7) ngày kể từ khi chúng tôi yêu cầu (hoặc thời hạn ngắn hơn mà chúng tôi có thể chỉ định một cách hợp lý trong các trường hợp khẩn cấp). Việc không cung cấp được bằng chứng thỏa đáng sẽ dẫn đến việc tạm khóa Tài khoản của bạn. Nếu bằng chứng thỏa đáng không được cung cấp trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ yêu cầu ban đầu của chúng tôi, chúng tôi có thể đóng Tài khoản của bạn. Mọi số dư còn lại sẽ được hoàn trả cho bạn (trừ đi bất kỳ khoản tiền nào được giữ lại một cách hợp lý để phục vụ điều tra hoặc theo yêu cầu của luật pháp hiện hành) sau khi khấu trừ các khoản phí quản lý áp dụng, với điều kiện là bạn không vi phạm các Điều khoản này.
3.5 Trong trường hợp chúng tôi có cơ sở hợp lý để nghi ngờ bạn chưa đủ tuổi sử dụng dịch vụ, chúng tôi có thể:
· Hủy tất cả các kèo;
· Tịch thu toàn bộ tiền thắng và tiền trong tài khoản;
· Giữ lại tiền trong khi chờ điều tra;
· Báo cáo cho các cơ quan chức năng khi có yêu cầu.
4.1 Để có thể truy cập và sử dụng Dịch vụ của chúng tôi, trước tiên bạn phải tự mình đăng ký với chúng tôi và mở một tài khoản ("Tài khoản"). Mỗi người chỉ được phép sở hữu một Tài khoản duy nhất. Bạn không được mở hoặc vận hành nhiều Tài khoản, dù là trực tiếp hay gián tiếp.
4.2 Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật và giữ kín thông tin đăng nhập của mình. Mọi hoạt động diễn ra dưới Tài khoản của bạn đều thuộc trách nhiệm của bạn, bất kể hoạt động đó có được bạn cho phép hay không.
4.3 Bạn phải thông báo ngay cho chúng tôi về bất kỳ hành vi truy cập trái phép nào, nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập hoặc vi phạm bảo mật.
4.4 Chúng tôi có quyền tự quyết định mà không cần thông báo trước hoặc chịu trách nhiệm pháp lý để từ chối đăng ký, tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ Tài khoản nào nếu chúng tôi nghi ngờ:
· thông tin sai sự thật,
· sở hữu nhiều Tài khoản,
· gian lận,
· lạm dụng,
· các vấn đề liên quan đến rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố,
· vi phạm các Điều khoản này, hoặc
· bất kỳ rủi ro nào đối với chúng tôi hoặc Dịch vụ.
4.5 Bạn không được chuyển nhượng, bán, thế chấp, tặng, gán nợ, chuyển giao, giao dịch, môi giới hoặc định đoạt Tài khoản, số dư, tiền thắng, tiền nạp, các kèo, quyền hoặc khiếu nại của mình dưới bất kỳ hình thức nào (bao gồm cả cho gia đình, bạn bè, bên thứ ba, người được ủy thác hoặc các tổ chức), trừ trường hợp được cho phép rõ ràng theo điều 4.6 (Chuyển tiền giữa các người chơi, nếu được cung cấp). Mọi nỗ lực thực hiện việc này ngoài phạm vi của Điều 4.6 đều vô hiệu và có thể dẫn đến việc đóng Tài khoản ngay lập tức và tịch thu tiền thắng cũng như tiền thưởng. Mọi khoản tiền đã nạp không bắt nguồn từ tiền thắng hoặc tiền thưởng sẽ được hoàn trả cho bạn sau khi trừ đi các khoản phí hành chính áp dụng (nếu có) và phải trải qua quá trình xác minh thành công cũng như các cuộc kiểm tra phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố (AML/CTF).
4.6. Chuyển tiền giữa các người chơi (Nếu được cung cấp)
4.6.1 Nhà điều hành có toàn quyền quyết định cho phép chuyển tiền giới hạn giữa các người chơi với nhau giữa các Tài khoản (“Chuyển tiền P2P”) như một tính năng tùy chọn của Dịch vụ. Chuyển tiền P2P có thể phải tuân theo các điều khoản bổ sung được hiển thị cho bạn trên Trang web.
4.6.2 Chuyển tiền P2P không phải là một quyền lợi mặc định và có thể được kích hoạt, hạn chế, tạm ngưng hoặc hủy bỏ bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước, không phát sinh trách nhiệm pháp lý hay bồi thường. Chuyển tiền P2P có thể không khả dụng ở tất cả các khu vực tài phán hoặc cho tất cả các phương thức thanh toán.
4.6.3 Khi được cho phép, Chuyển tiền P2P phải tuân thủ các điều kiện bắt buộc sau:
(a) cả Tài khoản gửi và nhận đều phải được xác minh đầy đủ và đã hoàn thành thành công tất cả các cuộc kiểm tra Xác minh danh tính khách hàng (KYC), phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố (AML/CTF) cũng như sàng lọc lệnh trừng phạt áp dụng;
(b) giao dịch chuyển tiền chỉ có thể diễn ra giữa các Tài khoản được sở hữu bởi các cá nhân đủ tuổi hợp pháp hoạt động với tư cách cá nhân của họ, chứ không phải thay mặt cho bất kỳ bên thứ ba hoặc tổ chức kinh doanh nào;
(c) giao dịch chuyển tiền chỉ có thể được thực hiện từ số dư khả dụng, có thể rút đã đáp ứng tất cả các yêu cầu đặt cược và thời gian chờ áp dụng, đồng thời không được bao gồm tiền thưởng, tín dụng khuyến mãi, tiền bị hạn chế, tiền bị khóa hoặc bất kỳ khoản tiền nào đang phải tuân theo các yêu cầu đặt cược chưa hoàn thành;
(d) giao dịch chuyển tiền không được sử dụng để lách hạn mức nạp tiền, yêu cầu đặt cược, các biện pháp kiểm soát chơi game có trách nhiệm, hạn chế thanh toán, nguyên tắc thanh toán vòng kín hoặc bất kỳ biện pháp bảo vệ nào khác được áp dụng cho cả hai Tài khoản;
(e) tất cả các giao dịch Chuyển tiền P2P đều phải tuân theo hạn mức giao dịch, kiểm soát tần suất, ngưỡng giám sát và các biện pháp thẩm định chuyên sâu do Nhà điều hành toàn quyền quyết định.
4.6.4 Chuyển tiền P2P bị nghiêm cấm nếu Nhà điều hành có lý do hợp lý để nghi ngờ rằng giao dịch chuyển tiền đó:
(a) cấu thành hoặc tạo điều kiện cho hành vi rửa tiền, tài trợ khủng bố, gian lận, thông đồng, lạm dụng hoặc bất kỳ tội phạm tài chính nào khác;
(b) liên quan đến nguồn tiền từ bên thứ ba, cá cược hộ, chia sẻ hoặc cho thuê tài khoản, hoặc sử dụng Tài khoản vì lợi ích trực tiếp hoặc gián tiếp của một cá nhân hoặc tổ chức khác;
(c) nhằm mục đích che giấu nguồn tiền, trốn tránh các hạn chế về mặt pháp lý hoặc địa lý, hoặc thao túng các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng, chương trình khách hàng thân thiết, giải đấu hoặc điều kiện đặt cược.
4.6.5 Nhà điều hành có quyền thực hiện các hành động sau mà không cần thông báo trước và không phải chịu trách nhiệm pháp lý:
(a) từ chối, đảo ngược, trì hoãn hoặc chặn bất kỳ giao dịch Chuyển tiền P2P nào;
(b) đóng băng, tách biệt hoặc giữ các khoản tiền liên quan đến giao dịch Chuyển tiền P2P trong thời gian chờ điều tra, trong khoảng thời gian cần thiết để hoàn thành cuộc điều tra;
(c) áp dụng các biện pháp xác minh bổ sung hoặc kiểm tra nguồn tiền;
(d) vô hiệu hóa các kèo hoặc giao dịch liên quan;
(e) tạm đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn một hoặc cả hai tài khoản liên quan; và/hoặc
(f) báo cáo giao dịch cho các cơ quan quản lý, tổ chức tài chính hoặc cơ quan thực thi pháp luật khi có yêu cầu hoặc khi được coi là phù hợp.
4.6.6 Tất cả các giao dịch chuyển tiền P2P đều không thể hoàn tác sau khi đã được xử lý, trừ trường hợp việc hoàn tác được yêu cầu bởi pháp luật hoặc theo chỉ thị của cơ quan quản lý.
4.6.7 Nhà điều hành sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ tổn thất, tranh chấp, khiếu nại hoặc thiệt hại nào (cho dù là trực tiếp, gián tiếp, mang tính hệ quả hay các hình thức khác) phát sinh từ hoặc liên quan đến các giao dịch chuyển tiền P2P, bao gồm nhưng không giới hạn ở các tranh chấp giữa những người chơi, chuyển tiền nhầm lẫn, chuyển tiền trái phép do thông tin đăng nhập tài khoản bị lộ, hoặc sử dụng sai mục đích số tiền được chuyển.
4.6.8 Các giao dịch chuyển tiền P2P không tạo ra bất kỳ mối quan hệ ủy thác, đại lý, đối tác, tín thác, liên doanh hoặc bất kỳ mối quan hệ đặc biệt nào khác giữa Nhà điều hành và bất kỳ khách hàng nào, hoặc giữa các khách hàng với nhau. Nhà điều hành chỉ hoạt động với tư cách là bên hỗ trợ nền tảng và không chịu trách nhiệm về mục đích thực tế, tính hợp pháp hoặc hậu quả của bất kỳ giao dịch chuyển tiền nào giữa các khách hàng.
5.1 Chúng tôi áp dụng các biện pháp nghiêm ngặt về xác minh danh tính khách hàng (KYC), phòng chống rửa tiền (AML), phòng chống tài trợ khủng bố (CTF) và tuân thủ lệnh trừng phạt, phù hợp với các tiêu chuẩn quốc tế và yêu cầu của Anjouan.
5.2 Chúng tôi có thể yêu cầu bất kỳ lúc nào:
· bằng chứng xác minh danh tính,
· độ tuổi,
· địa chỉ,
· quyền sở hữu phương thức thanh toán,
· nguồn tiền/nguồn tài sản, và
· bất kỳ thông tin nào khác mà chúng tôi cho là cần thiết.
5.3 Việc không cung cấp thông tin được yêu cầu một cách kịp thời và chính xác có thể dẫn đến việc hạn chế, tạm đình chỉ, đóng tài khoản, giữ lại tiền và/hoặc báo cáo cho các cơ quan có thẩm quyền.
5.4 Bạn cam đoan rằng tất cả số tiền nạp không có nguồn gốc bất chính, không bắt nguồn từ hoạt động bất hợp pháp hoặc không liên quan đến các cá nhân/khu vực tài phán bị trừng phạt.
5.5 Bạn đồng ý cho chúng tôi thu thập, lưu trữ và phân tích dữ liệu của bạn (bao gồm lịch sử giao dịch, địa chỉ IP, thông tin thiết bị và hành vi người dùng) cho các mục đích phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố (AML/CTF), phát hiện gian lận và xây dựng hồ sơ người chơi. Chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu này với các cơ quan quản lý, cơ quan có thẩm quyền hoặc các nhà cung cấp bên thứ ba mà không cần thông báo thêm.
5.6 Nếu chúng tôi phát hiện hoặc nghi ngờ có bất kỳ mối liên hệ nào với các cá nhân/khu vực tài phán bị trừng phạt, hoạt động rủi ro cao hoặc hành vi cố tình né tránh các biện pháp kiểm soát của chúng tôi (ví dụ: sử dụng VPN hoặc các phương tiện kỹ thuật khác để lách các hạn chế về mặt địa lý), chúng tôi có thể ngay lập tức đóng băng tiền, tạm đình chỉ hoặc đóng tài khoản, và báo cáo cho các cơ quan có thẩm quyền liên quan theo quy định của pháp luật. Tiền sẽ tiếp tục bị đóng băng cho đến khi hoàn tất cuộc điều tra của chúng tôi cũng như bất kỳ thủ tục tố tụng nào của cơ quan quản lý hoặc cơ quan thực thi pháp luật. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ các hành động đó, phù hợp với các nghĩa vụ pháp lý và quy định của chúng tôi.
6.1 Dịch vụ của chúng tôi không được cung cấp cho những người ở các khu vực tài phán bị cấm, bao gồm nhưng không giới hạn ở: Afghanistan, Aruba, Úc, Áo, Bahamas, Bỉ, Bonaire, Cộng hòa Trung Phi, Comoros, Costa Rica, Curacao, Síp, Cộng hòa Séc, Pháp, Đức, Gibraltar, Hy Lạp, Haiti, Ấn Độ, Iran, Iraq, Israel, Ý, Li-băng, Libya, Litva, Malta, Quần đảo Marshall, Myanmar, Hà Lan, Triều Tiên, Ontario (Canada), Bồ Đào Nha, Romania, Saba, Singapore, Nam Phi, Tây Ban Nha, St Eustatius, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, Vương quốc Anh, Hoa Kỳ và các tiểu đảo xa xôi thuộc Hoa Kỳ, Quần đảo Virgin thuộc Mỹ, tất cả các quốc gia trong danh sách đen của FATF, và bất kỳ khu vực tài phán nào khác mà chúng tôi toàn quyền quyết định là bị cấm. Danh sách các khu vực tài phán bị cấm hiện tại được duy trì trên Trang web của chúng tôi và có thể được cập nhật theo từng thời điểm.
6.2 Bạn không được truy cập Dịch vụ từ bất kỳ khu vực tài phán bị cấm nào (bao gồm cả việc sử dụng VPN, proxy hoặc các phương tiện kỹ thuật khác được thiết kế để lách các hạn chế về mặt địa lý). Nếu chúng tôi phát hiện hoặc có cơ sở hợp lý để nghi ngờ việc truy cập từ một khu vực tài phán bị cấm, chúng tôi có thể ngay lập tức chặn quyền truy cập, tạm khóa hoặc đóng Tài khoản của bạn, hủy mọi kèo đã đặt trong thời gian truy cập bị cấm và tịch thu mọi khoản tiền thắng thu được từ các kèo đó. 6.3 Người có ảnh hưởng chính trị (PEP), các cộng sự thân cận và thành viên gia đình của họ (RCA) phải khai báo trạng thái của mình ngay lập tức và sẽ phải chịu sự giám sát tăng cường, việc giám sát này có thể tiếp tục ngay cả sau khi họ không còn là PEP hoặc RCA. Các biện pháp thẩm định tăng cường có thể bao gồm yêu cầu cung cấp:
· các tài liệu xác minh danh tính bổ sung
· bằng chứng về nguồn tiền / nguồn tài sản
· sao kê ngân hàng
· bản khai báo có chữ ký xác nhận rằng số tiền được sử dụng để cá cược thuộc sở hữu của họ.
6.4 Nếu bạn đang hoặc trở thành một PEP/RCA, bạn phải thông báo cho chúng tôi ngay lập tức. Việc không khai báo trạng thái PEP/RCA khi được yêu cầu, hoặc cung cấp thông tin sai lệch về trạng thái PEP/RCA, cấu thành một vi phạm nghiêm trọng các Điều khoản này và có thể dẫn đến việc đóng Tài khoản ngay lập tức, hủy các kèo đã đặt, tịch thu tiền thắng và tiền thưởng, cũng như báo cáo cho các cơ quan có thẩm quyền liên quan. Số tiền đã nạp không bắt nguồn từ tiền thắng hoặc tiền thưởng sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh thẩm định tăng cường thành công và có thể bị khấu trừ bất kỳ khoản phí hành chính áp dụng nào.
6.5 Chúng tôi áp dụng chính sách nghiêm ngặt không khoan nhượng đối với bất kỳ hình thức gian lận, thông đồng, lạm dụng hoặc hành vi bị cấm nào khác trên tất cả các sản phẩm và Dịch vụ của chúng tôi. Bằng cách đăng ký và sử dụng Tài khoản của mình, bạn đồng ý rằng bạn sẽ không tham gia, cố gắng tham gia hoặc tiếp tay cho bất kỳ hoạt động bị cấm nào sau đây:
· Sử dụng nhiều tài khoản để giành lợi thế không công bằng, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc lạm dụng tiền thưởng hoặc trốn tránh các hạn chế;
· Sử dụng bot, trí tuệ nhân tạo, hệ thống tự động, tập lệnh hoặc bất kỳ phần mềm hay công cụ trái phép nào khác để truy cập hoặc tương tác với Dịch vụ;
· Thông đồng với những người dùng khác hoặc bên thứ ba để thao túng kết quả, chia sẻ thông tin không phù hợp hoặc lách luật của bất kỳ trò chơi hoặc kèo nào;
· Khai thác lỗ hổng hệ thống, lỗi phần mềm, sai sót trong tỷ lệ cược hoặc khoản thanh toán, hoặc dữ liệu không đầy đủ để trục lợi cá nhân;
· Bất kỳ hình thức cá cược chênh lệch giá (arbitrage), dàn xếp tỷ số, giao dịch nội gián hoặc thao túng thị trường nào trong sản phẩm cá cược thể thao hoặc bất kỳ sản phẩm nào khác;
· Đánh cắp danh tính, sử dụng tài liệu giả mạo, sai sự thật hoặc gian lận, hoặc mạo danh người khác;
· Nạp tiền hoặc đặt cược bằng số tiền có được từ hành vi gian lận, bất hợp pháp hoặc không có sự cho phép hợp lệ;
· Rửa tiền hoặc bất kỳ tội phạm tài chính nào khác;
· Tham gia vào bất kỳ hoạt động nào vi phạm luật pháp hoặc quy định hiện hành tại bất kỳ khu vực tài phán liên quan nào;
· Bất kỳ hành vi nào khác mà chúng tôi toàn quyền quyết định là gian lận, lạm dụng hoặc đi ngược lại tinh thần chơi đẹp.
6.6 Hành vi lạm dụng tiền thưởng bị nghiêm cấm nghiêm ngặt và bao gồm nhưng không giới hạn ở các hoạt động sau:
· Mở hoặc vận hành nhiều tài khoản (đồng thời hoặc liên tiếp) để nhận cùng một chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng hoặc bất kỳ ưu đãi nào khác nhiều lần;
· Trì hoãn các vòng chơi (bao gồm cả trong các trò chơi casino trực tuyến) hoặc thao túng thời gian chơi để giành lợi thế không công bằng liên quan đến các yêu cầu đặt cược tiền thưởng;
· Đặt cược đối đầu và/hoặc các chiến thuật đặt cược cân bằng khi kết hợp với các yếu tố rủi ro khác được áp dụng chỉ nhằm mục đích hoàn thành yêu cầu đặt cược tiền thưởng mà không có quá trình chơi thực tế;
· Chỉ sử dụng tiền thưởng cho các trò chơi có RTP cao hoặc các trò chơi có độ biến động cao mà không có lối chơi thực chất hoặc đa dạng;
· Sử dụng các kèo miễn phí, token khuyến mãi hoặc các ưu đãi khuyến mãi khác theo cách đảm bảo hoặc được thiết kế để đảm bảo lợi nhuận với ít hoặc không có rủi ro, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc đặt cược đối đầu qua các sàn giao dịch cá cược, tài khoản trùng lặp hoặc thỏa thuận với bên thứ ba;
· Lạm dụng bất kỳ ưu đãi khuyến mãi nào theo cách không đúng với mục đích ban đầu hoặc tinh thần của chương trình khuyến mãi;
· Phối hợp với những người dùng khác để lạm dụng tiền thưởng hoặc khuyến mãi bằng bất kỳ hình thức nào.
6.7 Chúng tôi có quyền giám sát, xem xét và điều tra tất cả các giao dịch, hành vi đặt cược, quá trình chơi và hoạt động của người dùng để tìm kiếm bằng chứng về việc lạm dụng, gian lận, thao túng hoặc vi phạm các Điều khoản này theo toàn quyền quyết định của chúng tôi. Bất kỳ hoạt động nào mà chúng tôi, theo nhận định riêng của mình, xác định là đáng ngờ, bất thường hoặc vi phạm các Điều khoản này đều có thể dẫn đến một hoặc nhiều hành động sau đây:
· Đình chỉ ngay lập tức hoặc đóng vĩnh viễn Tài khoản của bạn mà không cần thông báo trước;
· Tịch thu và hủy bỏ toàn bộ tiền thưởng cũng như tiền thắng cược từ khuyến mãi, ngay cả khi đã được cộng vào số dư tài khoản;
· Đảo ngược, hủy bỏ hoặc vô hiệu hóa các kèo, khoản đặt cược hoặc giao dịch bị ảnh hưởng;
· Tiết lộ thông tin liên quan cho các cơ quan quản lý, cơ quan thực thi pháp luật, đơn vị xử lý thanh toán hoặc các bên thứ ba liên quan khác;
· Khởi xướng các thủ tục tố tụng dân sự hoặc hình sự nếu được cho phép theo luật pháp hiện hành;
· Đưa thông tin của bạn vào cơ sở dữ liệu loại trừ nội bộ và bên ngoài để ngăn chặn quyền truy cập trong tương lai vào Dịch vụ của chúng tôi hoặc của các nhà điều hành liên kết.
6.8 Chúng tôi có thể tiến hành điều tra trước, trong hoặc sau khi thực hiện bất kỳ hành động nào ở trên, và chúng tôi không có nghĩa vụ phải thông báo cho bạn về cuộc điều tra đang diễn ra.
7.1 Chúng tôi có thể đình chỉ, hạn chế hoặc chấm dứt Tài khoản của bạn theo toàn quyền quyết định của chúng tôi mà không cần thông báo hoặc chịu trách nhiệm pháp lý vào bất kỳ lúc nào vì bất kỳ lý do gì hoặc không vì lý do nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
· tuân thủ pháp luật hoặc các điều kiện cấp phép;
· ngăn ngừa gian lận hoặc tội phạm tài chính;
· bảo vệ bạn hoặc bảo vệ những người khác khỏi bị tổn hại;
· bảo vệ Dịch vụ;
· thực thi các Điều khoản này; hoặc
· quản lý rủi ro.
7.2 Các tài khoản không có bất kỳ giao dịch nạp tiền nào kể từ khi đăng ký (tiền thật được nạp vào số dư tài khoản) và không có hoạt động nào (được định nghĩa là không chơi game hoặc đặt cược) trong mười bốn (14) ngày lịch liên tiếp sẽ phải chịu các biện pháp sau theo toàn quyền quyết định của chúng tôi:
Đóng tài khoản ngay lập tức hoặc sau đó mà không cần thông báo trước.
Tịch thu và hủy bỏ bất kỳ khoản tiền thưởng, lượt quay miễn phí, tiền thưởng khuyến mãi, phần thưởng không cần nạp tiền, ưu đãi đăng ký hoặc bất kỳ khoản tiền nào khác (bao gồm nhưng không giới hạn ở tiền thưởng, tiền thắng phát sinh từ đó, hoặc bất kỳ khoản tiền nào được ghi có) có thể đã được cấp hoặc tích lũy trên tài khoản.
Các khoản tiền bị tịch thu này sẽ do Nhà điều hành giữ lại và bạn hoặc bất kỳ bên thứ ba nào sẽ không thể yêu cầu hoàn tiền, bồi hoàn, rút tiền, khiếu nại hoặc thu hồi.
7.3 Bất kỳ tài khoản nào không hoạt động liên tục trong mười hai (12) tháng sẽ bị phân loại là tài khoản ngưng hoạt động. Không hoạt động được định nghĩa là không nạp tiền, không đặt cược hoặc không chơi game trong khoảng thời gian đó.
7.4 Khi đóng tài khoản, các kèo đang mở sẽ được thanh toán theo quy định; số dư dương không bị tranh chấp sẽ được hoàn trả sau khi xác minh, kiểm tra nội bộ và khấu trừ mọi khoản phí hành chính áp dụng; mọi khoản tiền đang tranh chấp có thể bị tịch thu theo quyết định của chúng tôi.
7.5 Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc tạm ngưng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản.
8.1 Các Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp của Anjouan (Liên bang Comoros), bất kể các nguyên tắc xung đột pháp luật.
8.2 Tòa án của Anjouan có thẩm quyền xét xử duy nhất đối với mọi tranh chấp, khiếu nại hoặc tranh cãi phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản này, Dịch vụ, Tài khoản của bạn hoặc việc bạn sử dụng Dịch vụ, và bạn đồng ý một cách không hủy ngang đối với thẩm quyền xét xử duy nhất của các tòa án đó, đồng thời từ bỏ mọi phản đối về địa điểm xét xử hoặc tòa án không thuận tiện.
8.3 Bất kể các quy định về thẩm quyền xét xử duy nhất ở trên, chúng tôi bảo lưu quyền yêu cầu biện pháp khẩn cấp tạm thời, biện pháp trung gian, biện pháp khắc phục tạm thời hoặc thực thi bất kỳ phán quyết hoặc quyết định nào tại bất kỳ tòa án có thẩm quyền nào trên toàn thế giới, và bạn đồng ý với thẩm quyền xét xử đó cho các mục đích này.
9.1 Các Điều khoản này (cùng với tất cả các Phụ lục, chính sách, quy định và tài liệu được tích hợp rõ ràng bằng cách dẫn chiếu) cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và Nhà điều hành liên quan đến việc bạn sử dụng Dịch vụ.
9.2 Bạn thừa nhận và đồng ý rằng bạn không dựa vào bất kỳ sự trình bày, tuyên bố, lời hứa, sự đảm bảo, cam kết hoặc hiểu biết nào được đưa ra bởi hoặc thay mặt cho Nhà điều hành hoặc bất kỳ bên liên kết, giám đốc, viên chức, nhân viên, đại lý hoặc người đại diện nào của Nhà điều hành mà không được quy định rõ ràng trong các Điều khoản này, và bạn từ bỏ mọi khiếu nại dựa trên bất kỳ sự trình bày hoặc tuyên bố nào như vậy.
9.3 Các Điều khoản này thay thế và chấm dứt tất cả các thỏa thuận, hiểu biết, đàm phán, thảo luận, đề xuất, trình bày, bảo đảm hoặc cam kết trước đây hoặc cùng thời điểm, dù bằng lời nói, văn bản, điện tử hay ngụ ý, liên quan đến Dịch vụ hoặc chủ đề của tài liệu này, và không có vấn đề nào trước đây như vậy có hiệu lực hoặc tác dụng.
10.1 Việc Nhà điều hành không thực hiện hoặc chậm trễ thực hiện bất kỳ quyền, quyền hạn hoặc biện pháp khắc phục nào theo các Điều khoản này (hoặc bất kỳ việc thực hiện đơn lẻ hoặc một phần nào đối với bất kỳ quyền, quyền hạn hoặc biện pháp khắc phục nào) sẽ không được coi là từ bỏ quyền, quyền hạn hoặc biện pháp khắc phục đó hoặc bất kỳ quyền, quyền hạn hoặc biện pháp khắc phục nào khác.
10.2 Bất kỳ sự khước từ quyền nào cũng phải được thể hiện rõ ràng bằng văn bản, có chữ ký của đại diện được ủy quyền hợp lệ của Nhà điều hành, và sẽ chỉ áp dụng cho vi phạm, hoàn cảnh hoặc trường hợp cụ thể được xác định rõ ràng trong văn bản khước từ đó.
10.3 Bất kỳ sự khước từ quyền nào cũng không cấu thành sự khước từ đối với bất kỳ vi phạm nào xảy ra sau đó hoặc đang tiếp diễn.
11.1 Nhà điều hành có thể vào bất kỳ lúc nào và theo quyết định riêng của mình chuyển nhượng, chuyển giao, thay thế nghĩa vụ, ủy quyền, thầu phụ hoặc định đoạt bằng cách khác bất kỳ hoặc toàn bộ quyền, lợi ích, trách nhiệm pháp lý và nghĩa vụ của mình theo các Điều khoản này (bao gồm cả việc liên quan đến sáp nhập, mua lại, bán tài sản, tái cơ cấu hoặc thay đổi quyền kiểm soát) cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không cần sự đồng ý hoặc thông báo trước cho bạn, và bạn đồng ý chịu sự ràng buộc của việc chuyển nhượng đó.
11.2 Bạn không được chuyển nhượng, chuyển giao, thay thế nghĩa vụ, ủy quyền, thầu phụ, thế chấp, cầm cố, thế chấp tài sản hoặc định đoạt hay giao dịch bằng cách khác đối với bất kỳ quyền, lợi ích, trách nhiệm pháp lý hoặc nghĩa vụ nào của bạn theo các Điều khoản này hoặc Tài khoản của bạn nếu không có sự đồng ý trước bằng văn bản của Nhà điều hành, sự đồng ý này có thể bị từ chối theo quyết định riêng và tuyệt đối của Nhà điều hành. Mọi hành vi cố ý chuyển nhượng vi phạm điều khoản này sẽ bị coi là vô hiệu.
12.1 Ngoại trừ trường hợp được quy định rõ ràng khác trong các Điều khoản này, một người không phải là một bên trong các Điều khoản này sẽ không có quyền theo bất kỳ luật nào để thực thi bất kỳ điều khoản nào trong các Điều khoản này.
12.2 Không cần sự đồng ý của bất kỳ bên thứ ba nào để thay đổi hoặc hủy bỏ các Điều khoản này.
13.1 Nếu bất kỳ điều khoản nào (hoặc một phần của điều khoản) trong các Điều khoản này bị bất kỳ tòa án, trọng tài hoặc cơ quan có thẩm quyền nào tuyên bố là bất hợp pháp, không có giá trị, vô hiệu hoặc không thể thực thi ở bất kỳ mức độ nào, điều khoản (hoặc phần) đó sẽ bị tách rời khỏi các điều khoản còn lại ở mức độ đó, và các điều khoản còn lại sẽ tiếp tục có hiệu lực và có thể thực thi ở mức tối đa được pháp luật cho phép.
13.2 Việc một điều khoản không có giá trị hoặc không thể thực thi sẽ không ảnh hưởng đến hiệu lực hoặc khả năng thực thi của bất kỳ điều khoản nào khác trong các Điều khoản này.
14.1 Bất kỳ điều khoản nào trong các Điều khoản này mà theo bản chất hoặc các điều khoản rõ ràng được dự định sẽ tiếp tục tồn tại sau khi chấm dứt hoặc hết hạn (bao gồm nhưng không giới hạn ở các điều khoản liên quan đến xác minh và tuân thủ AML/CTF, thanh toán kèo, nghĩa vụ thanh toán, giới hạn và loại trừ trách nhiệm pháp lý, bồi thường, luật điều chỉnh và quyền tài phán, sở hữu trí tuệ và bảo mật) sẽ tiếp tục tồn tại và có đầy đủ hiệu lực sau khi chấm dứt hoặc hết hạn các Điều khoản này hoặc sau khi đóng Tài khoản của bạn.
15.1 Các Điều khoản này có thể được dịch sang các ngôn ngữ khác chỉ nhằm mục đích thuận tiện.
15.2 Trong trường hợp có bất kỳ sự không nhất quán hoặc mâu thuẫn nào giữa bản tiếng Anh và bất kỳ bản dịch nào, bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên áp dụng và có giá trị ràng buộc.
16.1 Bạn đồng ý và công nhận rằng tất cả các thông tin liên lạc, thỏa thuận, thông báo, công bố thông tin, báo cáo tài khoản, tài liệu và hồ sơ được Nhà điều hành cung cấp hoặc cung cấp sẵn dưới dạng điện tử (qua email, thông báo trong ứng dụng, đăng tải trên Trang web, bảng điều khiển tài khoản hoặc bất kỳ phương tiện điện tử nào khác) đều đáp ứng mọi yêu cầu pháp lý, quy định hoặc hợp đồng về việc các thông tin liên lạc đó phải được lập bằng văn bản, trên một phương tiện lưu trữ lâu bền hoặc được giao tận tay, đồng thời cấu thành thông báo và việc giao nhận hợp lệ và có hiệu lực.
16.2 Các hồ sơ điện tử, nhật ký hoạt động, lịch sử giao dịch và dữ liệu hệ thống do Nhà điều hành lưu giữ sẽ cấu thành bằng chứng thuyết phục và có thể chấp nhận được về các vấn đề được ghi nhận trong đó, tuân theo luật pháp hiện hành.
16.3 Bạn có trách nhiệm giữ cho thông tin liên hệ của mình (email, số điện thoại, v.v.) luôn chính xác và được cập nhật. Việc không thực hiện điều này có thể dẫn đến việc bạn bỏ lỡ các thông tin liên lạc quan trọng.
17.1 Cá cược đi kèm với rủi ro tài chính lớn. Bạn thừa nhận và chấp nhận rằng bạn có thể mất một phần hoặc toàn bộ số tiền nạp vào Tài khoản của mình, và Nhà điều hành sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào như vậy.
17.2 Bạn thừa nhận rằng cá cược chỉ nên được coi là hình thức giải trí chứ không phải là phương tiện để kiếm thu nhập hay giải quyết các vấn đề tài chính. Bạn đồng ý rằng bạn không phụ thuộc vào cá cược như một nguồn thu nhập và tự chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hậu quả tài chính.
17.3 Bạn thừa nhận rằng các công cụ hỗ trợ cá cược an toàn luôn có sẵn và bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc sử dụng chúng. Bạn đồng ý tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp ngay lập tức nếu việc cá cược gây hại cho bạn hoặc nếu bạn nghi ngờ mình gặp vấn đề về cá cược. Nhà điều hành không chịu trách nhiệm giám sát hành vi cá cược của bạn hoặc can thiệp vào việc bạn sử dụng Dịch vụ.
17.4 Tiền thắng cược có thể phải chịu thuế, phí hoặc nghĩa vụ báo cáo tại quốc gia nơi bạn cư trú hoặc nơi đăng ký thuế. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm trong việc xác định và tuân thủ tất cả các luật thuế hiện hành.
17.5 Bạn thừa nhận và chấp nhận rằng bạn chịu mọi rủi ro liên quan đến sự biến động của tiền mã hóa, sự chậm trễ của blockchain, các thay đổi về quy định pháp lý, nghẽn mạng, giao dịch thất bại và bất kỳ rủi ro nào khác vốn có trong các giao dịch tiền mã hóa. Nhà điều hành sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ các rủi ro đó.
18.1 Bằng việc đăng ký, nạp tiền, đặt cược, tham gia các trò chơi hoặc sử dụng Dịch vụ bằng bất kỳ hình thức nào khác, bạn thừa nhận và xác nhận rằng:
(a) Bạn đã đọc, hiểu và hoàn toàn đồng ý chịu sự ràng buộc bởi các Điều khoản này (được sửa đổi tùy từng thời điểm);
(b) Bạn hiểu rằng cá cược đi kèm với rủi ro tài chính và bạn có thể bị mất tiền;
(c) Bạn tham gia một cách tự nguyện và chỉ nhằm mục đích giải trí;
(d) Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hoạt động trên Tài khoản của mình, bao gồm cả mọi tổn thất, và đồng ý rằng Nhà điều hành sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh;
(e) Bạn có quyền hợp pháp và năng lực hành vi để sử dụng Dịch vụ tại khu vực tài phán của mình;
(f) Bạn sẽ tuân thủ tất cả các luật hiện hành và các Điều khoản này, đồng ý tự chịu trách nhiệm nếu không thực hiện đúng;
(g) Bạn đồng ý nhận các thông tin liên lạc điện tử và đồng ý cho phép sử dụng dữ liệu của mình như được mô tả trong Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi.
18.2 Bạn cũng xác nhận thêm rằng bạn không coi Dịch vụ là không công bằng hoặc bị dàn xếp, và bạn chấp nhận một cách không thể hủy bỏ rằng mọi kết quả là cuối cùng và có tính ràng buộc, chỉ phụ thuộc vào quy trình khiếu nại trong Phụ lục G. Bạn từ bỏ mọi quyền tranh chấp kết quả ngoại trừ thông qua quy trình khiếu nại, và bạn đồng ý rằng các quyết định được đưa ra thông qua quy trình khiếu nại sẽ là cuối cùng, có tính ràng buộc và không có quyền kháng cáo thêm.
19.1 Bạn đồng ý bồi thường, bảo vệ và giữ cho Nhà điều hành, các công ty mẹ, công ty con, giám đốc, nhân viên quản lý, nhân viên, đại lý, các bên liên kết, bên cấp phép, nhà cung cấp dịch vụ, bên xử lý thanh toán và đối tác công nghệ không bị tổn hại khỏi và chống lại bất kỳ và tất cả các khiếu nại, trách nhiệm pháp lý, thiệt hại, tổn thất, chi phí và phí tổn (bao gồm cả phí pháp lý hợp lý và chi phí điều tra) phát sinh từ hoặc liên quan đến:
(a) Việc bạn vi phạm các Điều khoản này;
(b) Việc bạn sử dụng (hoặc sử dụng sai mục đích) Dịch vụ;
(c) Bất kỳ hành vi vi phạm pháp luật hiện hành hoặc quyền lợi của bên thứ ba nào do bạn thực hiện;
(d) Bất kỳ hoạt động gian lận, thông đồng, lạm dụng hoặc bất hợp pháp nào liên quan đến tài khoản của bạn;
(e) Bất kỳ yêu cầu bồi hoàn, tranh chấp thanh toán hoặc đảo ngược giao dịch nào do bạn khởi xướng.
19.2 Nghĩa vụ bồi thường này vẫn tiếp tục có hiệu lực sau khi các Điều khoản này chấm dứt và tài khoản của bạn bị đóng.
19.3 GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ
19.3.1 TRONG PHẠM VI TỐI ĐA ĐƯỢC PHÁP LUẬT HIỆN HÀNH CHO PHÉP, NHÀ ĐIỀU HÀNH SẼ KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI BẤT KỲ THIỆT HẠI GIÁN TIẾP, NGẪU NHIÊN, ĐẶC BIỆT, HỆ QUẢ HOẶC TRỪNG PHẠT NÀO, HOẶC BẤT KỲ TỔN THẤT NÀO VỀ LỢI NHUẬN, DOANH THU, DỮ LIỆU HOẶC KHẢ NĂNG SỬ DỤNG, DÙ LÀ DO VI PHẠM HỢP ĐỒNG, SAI PHẠM NGOÀI HỢP ĐỒNG (BAO GỒM CẢ SỰ SƠ SUẤT) HOẶC BẤT KỲ NGUYÊN NHÂN NÀO KHÁC, PHÁT SINH TỪ HOẶC LIÊN QUAN ĐẾN CÁC ĐIỀU KHOẢN NÀY HOẶC VIỆC SỬ DỤNG HOẶC KHÔNG THỂ SỬ DỤNG DỊCH VỤ, NGAY CẢ KHI NHÀ ĐIỀU HÀNH ĐÃ ĐƯỢC CẢNH BÁO VỀ KHẢ NĂNG XẢY RA CÁC THIỆT HẠI ĐÓ.
19.3.2 TỔNG TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ CỦA NHÀ ĐIỀU HÀNH ĐỐI VỚI BẠN CHO TẤT CẢ CÁC KHIẾU NẠI PHÁT SINH TỪ HOẶC LIÊN QUAN ĐẾN CÁC ĐIỀU KHOẢN NÀY HOẶC DỊCH VỤ SẼ KHÔNG VƯỢT QUÁ GIÁ TRỊ NÀO LỚN HƠN TRONG SỐ: (A) TỔNG SỐ TIỀN NẠP CỦA BẠN TRONG MỘT (1) THÁNG NGAY TRƯỚC KHI XẢY RA SỰ KIỆN PHÁT SINH KHIẾU NẠI; HOẶC (B) NĂM NGHÌN ĐÔ LA MỸ (USD $5.000).
19.3.3 Bạn thừa nhận và đồng ý rằng các giới hạn trách nhiệm pháp lý được quy định tại Mục 19.3 này phản ánh sự phân bổ rủi ro hợp lý giữa bạn và Nhà điều hành, đồng thời là cơ sở cốt lõi cho thỏa thuận giữa hai bên. Chúng tôi sẽ không thể cung cấp Dịch vụ cho bạn nếu không có các giới hạn này.
19.3.4 Các giới hạn và loại trừ tại Mục 19.3 này vẫn sẽ được áp dụng bất kể các biện pháp khắc phục khác có không đạt được mục đích cốt lõi hay không, và sẽ tiếp tục có hiệu lực sau khi các Điều khoản này chấm dứt và tài khoản của bạn bị đóng.
20.1 Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự chậm trễ hoặc không thực hiện được nghĩa vụ nào của mình nếu nguyên nhân do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiên tai, chiến tranh, khủng bố, bạo loạn, cấm vận, đình công, hỏa hoạn, lũ lụt, dịch bệnh, tấn công mạng, lỗi blockchain hoặc thay đổi trong luật pháp/quy định. Trong bất kỳ sự kiện nào như vậy, Nhà điều hành có thể tạm ngừng Dịch vụ, hủy các kèo, hủy giao dịch, tạm giữ các khoản rút tiền hoặc thực hiện bất kỳ hành động nào khác được coi là cần thiết theo quyết định riêng của mình mà không phải chịu trách nhiệm pháp lý.
20.2 Trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng, các nghĩa vụ của Nhà điều hành sẽ được tạm ngưng trong suốt thời gian diễn ra sự kiện đó. Nếu sự kiện bất khả kháng kéo dài hơn 30 ngày, Nhà điều hành có thể chấm dứt thỏa thuận ngay lập tức mà không cần thông báo trước và không phải chịu trách nhiệm pháp lý.
20.3 Nhà điều hành không có nghĩa vụ phải hoàn trả tiền cược cho các kèo đã đặt trước khi xảy ra sự kiện bất khả kháng nếu các kèo đó không thể phân định kết quả do sự kiện bất khả kháng đó. Nhà điều hành có toàn quyền quyết định cách xử lý các kèo chưa phân định kết quả, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc hủy kèo, thanh toán kèo với tỷ lệ cược giảm, hoặc bảo lưu kèo, và quyết định đó sẽ là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc pháp lý.
(Phụ lục này là một phần của Điều khoản & và Điều kiện Chính, đồng thời phải được đọc cùng với các điều khoản đó.)
A1. Phạm vi và Áp dụng
A1.1 Phụ lục này điều chỉnh tất cả các sản phẩm cá cược thể thao do Nhà điều hành cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
· Cá cược trước trận đấu;
· Cá cược trong trận (trực tiếp);
· Kèo xiên và kèo tổ hợp;
· Kèo hệ thống;
· Kèo chung cuộc;
· Tính năng xả kèo (nếu có);
· Bất kỳ sản phẩm cá cược thể thao nào khác được cung cấp tùy từng thời điểm.
A1.2 Phụ lục này áp dụng cho tất cả khách hàng đặt cược thể thao và bổ sung cho Điều khoản & và Điều kiện. Trong trường hợp có bất kỳ sự bất nhất nào, Phụ lục này sẽ được ưu tiên áp dụng đối với các vấn đề cá cược thể thao.
A2. Xác lập kèo
A2.1 Một kèo chỉ hợp lệ khi:
· Kèo được khách hàng gửi chính xác;
· Kèo được hệ thống của Nhà điều hành chấp nhận; và
· Thông báo xác nhận được hiển thị hoặc được gửi đến khách hàng bằng hình thức khác.
Các kèo không được xác nhận chấp nhận (ví dụ: do lỗi kỹ thuật, mất kết nối, lỗi hệ thống hoặc không đủ tiền) sẽ không được coi là hợp lệ. Nhà điều hành không chịu trách nhiệm đối với các kèo không đặt được hoặc không được chấp nhận do sự cố kỹ thuật hoặc gián đoạn dịch vụ từ bên thứ ba, và khách hàng không có quyền yêu cầu nhận tiền thắng tiềm năng từ các kèo chưa được xác nhận. Nhà điều hành sẽ nỗ lực hợp lý về mặt thương mại để duy trì hoạt động ổn định của hệ thống theo tiêu chuẩn ngành.
A2.3 Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra để đảm bảo rằng:
· Thông tin chi tiết của kèo là chính xác (trận đấu, thị trường kèo, lựa chọn, tiền cược, tỷ lệ cược);
· Kèo đã được đặt và chấp nhận thành công.
A3. Tiền cược, Tỷ lệ cược và Giới hạn kèo
A3.1 Tất cả tiền cược sẽ không được hoàn lại sau khi kèo đã được chấp nhận và trận đấu đã bắt đầu, ngoại trừ trường hợp các Điều khoản này có quy định rõ ràng về việc hoàn tiền, khi kèo bị hủy do lỗi của Nhà điều hành, hoặc theo yêu cầu của luật pháp hiện hành.
A3.2 Giới hạn tiền cược tối thiểu và tối đa được áp dụng và có thể thay đổi tùy thuộc vào:
· Trận đấu;
· Thị trường;
· Trạng thái tài khoản của khách hàng;
· Các cân nhắc về quản lý rủi ro;
· Các yêu cầu về quy định hoặc vận hành.
A3.3 Nhà điều hành có toàn quyền quyết định việc:
· Thiết lập giới hạn đặt cược cho từng cá nhân;
· Từ chối một phần hoặc toàn bộ các kèo;
· Áp dụng các hạn chế đối với các thị trường hoặc khách hàng cụ thể.
A3.4 Tỷ lệ cược có thể thay đổi bất kỳ lúc nào trước khi kèo được chấp nhận. Một khi kèo đã được chấp nhận, tỷ lệ cược áp dụng cho kèo đó sẽ được cố định, ngoại trừ các trường hợp quy định tại Phụ lục này liên quan đến sai sót và bất thường. Nhà điều hành có quyền sửa đổi tỷ lệ cược và thanh toán lại các kèo khi xảy ra sai sót rõ ràng, ngay cả sau khi kèo đã được chấp nhận và thanh toán.
A4. Tính khả dụng và thay đổi của thị trường
A4.1 Nhà điều hành có thể tùy ý quyết định:
· Mở hoặc đóng các thị trường cá cược;
· Tạm dừng đặt cược đối với bất kỳ sự kiện hoặc thị trường nào;
· Sửa đổi các thị trường hoặc tỷ lệ cược hiện có.
A4.2 Các thị trường có thể bị tạm dừng bất kỳ lúc nào do:
· Biến động tỷ lệ cược lớn;
· Sự cố kỹ thuật;
· Lo ngại về tính trung thực;
· Sai sót trong việc tạo thị trường;
· Các yêu cầu về quy định hoặc vận hành.
A4.3 Nhà điều hành không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào, bao gồm tổn thất lợi nhuận, mất cơ hội, hoặc bất kỳ tổn thất gián tiếp hay hệ quả nào phát sinh từ việc tạm dừng, đóng cửa hoặc không có sẵn của các thị trường kèo. Khách hàng thừa nhận rằng việc các thị trường kèo luôn có sẵn là không được đảm bảo và Nhà điều hành có thể rút bất kỳ thị trường kèo nào vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo hay chịu trách nhiệm pháp lý.
A5. Lỗi rõ ràng (Lỗi hiển nhiên)
A5.1 Một "lỗi rõ ràng" bao gồm, nhưng không giới hạn ở:
· Tỷ lệ cược sai lệch rõ rệt so với xác suất thực tế;
· Tỷ lệ cược được đưa ra do lỗi của con người;
· Kèo chấp, kèo tài xỉu, hoặc mô tả thị trường kèo bị sai;
· Đội hoặc người chơi bị hiển thị sai trong một thị trường kèo;
· Ngày, giờ diễn ra sự kiện hoặc giải đấu bị sai.
A5.2 Khi xảy ra lỗi rõ ràng, Nhà điều hành có quyền tự quyết định để:
· Hủy các kèo bị ảnh hưởng; hoặc
· Sửa tỷ lệ cược thành mức giá dự kiến ban đầu và thanh toán lại kèo tương ứng;
· Tạm giữ khoản thanh toán trong thời gian chờ điều tra;
· Thu hồi bất kỳ khoản tiền nào đã được thanh toán nhầm.
A5.3 Để xác định xem một lỗi có phải là "rõ ràng" hay không, Nhà điều hành có thể xem xét:
· Tỷ lệ cược do các nhà cái lớn khác đưa ra;
· Bản chất của lỗi đó;
· Liệu một khách hàng hợp lý có thể nhận ra lỗi đó hay không.
A5.4 Quyết định của Nhà điều hành về việc xảy ra lỗi rõ ràng là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc, chỉ tuân theo quy trình khiếu nại được quy định tại Phụ lục G. Khách hàng trục lợi từ các lỗi rõ ràng có thể bị tạm dừng hoặc đóng Tài khoản và tịch thu tiền thắng.
A6. Thay đổi, Hoãn và Hủy bỏ Sự kiện
A6.1 Khi một sự kiện bị hoãn, hủy bỏ hoặc thay đổi lịch thi đấu, việc thanh toán kèo sẽ được xác định theo:
· Quy tắc kèo cụ thể áp dụng cho sự kiện đó;
· Thông lệ tiêu chuẩn của ngành khi không có quy tắc cụ thể.
A6.2 Trừ khi có quy định khác đối với một kèo cụ thể:
· Các kèo đặt cho sự kiện không hoàn thành trong vòng 48 giờ kể từ thời gian bắt đầu dự kiến sẽ bị hủy.
A6.3 Trong trường hợp có thay đổi về địa điểm diễn ra sự kiện, đội thi đấu hoặc người tham gia, Nhà điều hành có quyền:
· Hủy các kèo; hoặc
· Cho phép các kèo tiếp tục có hiệu lực, tùy thuộc vào tính chất của sự thay đổi.
A6.4 Quyết định của Nhà điều hành về việc hủy kèo hay giữ nguyên hiệu lực của kèo trong trường hợp thay đổi sự kiện là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc, chỉ tuân theo quy trình khiếu nại tại Phụ lục G.
A7. Thanh toán kèo
A7.1 Các kèo được thanh toán dựa trên kết quả chính thức của sự kiện liên quan.
A7.2 Trong trường hợp kết quả chính thức bị điều chỉnh sau khi đã thanh toán kèo:
· Nhà điều hành có quyền điều chỉnh lại việc thanh toán kèo cho phù hợp trong vòng 72 giờ, ngay cả sau khi tiền thắng đã được cộng vào tài khoản.
A7.3 Nhà điều hành dựa vào thông tin từ các cơ quan quản lý chính thức và các nhà cung cấp dữ liệu uy tín. Nhà điều hành không chịu trách nhiệm về những sai sót trong nguồn cấp dữ liệu của bên thứ ba.
A8. Cá cược trong trận (Live)
A8.1 Cá cược trong trận vốn dĩ có độ trễ do:
· Truyền tải dữ liệu;
· Độ trễ video;
· Quá trình xử lý kỹ thuật.
A8.2 Nhà điều hành có quyền:
· Trì hoãn việc chấp nhận các kèo trong trận;
· Từ chối các kèo trực tiếp được đặt trong các thời điểm nhạy cảm;
· Hủy các kèo được đặt sau khi trận đấu đã có thay đổi quan trọng (ví dụ: có bàn thắng, thẻ đỏ) nhưng hệ thống chưa kịp cập nhật.
A8.3 Trong trường hợp các kèo trực tiếp được chấp nhận do lỗi sau khi một sự kiện quan trọng đã xảy ra, Nhà điều hành có toàn quyền quyết định hủy các kèo đó.
A9. Tính năng Xả kèo (Nếu có)
A9.1 Xả kèo là tính năng được cung cấp theo quyết định riêng của Nhà điều hành và có thể:
· Khả dụng hoặc không khả dụng vào bất kỳ lúc nào;
· Bị tạm dừng mà không cần thông báo trước;
· Được cung cấp với giá trị do hệ thống của Nhà điều hành tự quyết định.
A9.2 Nhà điều hành không đảm bảo tính khả dụng của tính năng xả kèo cho bất kỳ kèo nào.
A9.3 Khi yêu cầu xả kèo được chấp nhận thành công, kèo đó được coi là đã thanh toán và không thể hoàn tác.
A10. Kèo liên hoàn và Kèo xiên
A10.1 Trong các kèo xiên, tất cả các lựa chọn phải thắng thì kèo đó mới thắng, trừ khi có quy định khác.
A10.2 Trong trường hợp một lựa chọn trong kèo xiên bị hủy:
· Kèo xiên vẫn sẽ có hiệu lực với tỷ lệ cược của lựa chọn đó được tính là 1,00, nhưng lựa chọn đó sẽ không được tính vào phần trăm tiền thưởng thắng.
A10.3 Trong trường hợp một lựa chọn trong kèo liên hoàn bị thua, toàn bộ kèo đó sẽ thua, trừ khi quy định của sản phẩm có tuyên bố khác.
A11. Tính trung thực trong thể thao và Các sự kiện đáng ngờ
A11.1 Nhà điều hành luôn coi trọng tính trung thực trong thể thao.
A11.2 Trong trường hợp Nhà điều hành có cơ sở hợp lý để nghi ngờ một sự kiện đã bị:
· Dàn xếp;
· Thao túng;
· Bị dàn xếp; hoặc
· Hoặc bị can thiệp theo cách khác,
Nhà điều hành có quyền:
· Tạm dừng các thị trường cược;
· Hủy các kèo;
· Tạm hoãn trả thưởng để điều tra;
· Báo cáo thông tin liên quan cho Cơ quan quản lý và các tổ chức bảo vệ tính trung thực.
A11.3 Các quyết định được đưa ra theo điều khoản này vẫn có thể được áp dụng ngay cả khi kết quả chính thức của sự kiện không thay đổi.
A12. Gian lận, lạm dụng và sử dụng sai mục đích
A12.1 Khách hàng không được thực hiện các hành vi nhằm mục đích:
· Khai thác lỗi;
· Lạm dụng, thao túng hoặc gây ảnh hưởng nhân tạo đến các thị trường cược;
· Thông đồng với người khác;
· Sử dụng trái phép thông tin nội bộ;
· Lách các giới hạn hoặc biện pháp kiểm soát.
A12.2 Khi phát hiện hoặc có nghi ngờ hợp lý về các hành vi này, Nhà điều hành có toàn quyền quyết định và có quyền ngay lập tức:
· Hủy các kèo;
· Tạm giữ tiền thắng cược để điều tra và tịch thu tiền thắng cược nếu hành vi đó được xác định là gian lận;
· Tạm khóa hoặc đóng tài khoản;
· Báo cáo sự việc cho các cơ quan chức năng có liên quan.
A13. Quyết định cuối cùng
A13.1 Các quyết định của Nhà điều hành liên quan đến:
· Tính hợp lệ của các kèo;
· Thanh toán kèo;
· Việc áp dụng các quy tắc này;
· Việc xác định lỗi;
sẽ là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc, trừ trường hợp:
· Quyền khiếu nại của khách hàng theo Phụ lục G; và
· Bất kỳ quyền pháp lý bắt buộc nào theo luật hiện hành.
A14. Tính minh bạch và công bằng
A14.1 Các quy tắc này nhằm mang lại một khuôn khổ công bằng và minh bạch cho hoạt động cá cược thể thao.
A14.2 Khách hàng nên đọc kỹ các quy tắc này trước khi đặt cược. Bằng việc đặt cược, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các quy tắc này. Để tránh nhầm lẫn, việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi có bất kỳ cập nhật nào đối với các quy tắc này đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận những thay đổi đó.
A14.3 Trong trường hợp áp dụng các quy tắc kèo cụ thể (ví dụ: quy tắc riêng cho bóng đá, quy tắc riêng cho quần vợt), các quy tắc đó sẽ được công bố và là một phần của Phụ lục này. Nếu có sự mâu thuẫn giữa quy tắc chung và quy tắc kèo cụ thể, quy tắc kèo sẽ được ưu tiên áp dụng.
(Phụ lục này là một phần của Điều khoản & và Điều kiện Chính, đồng thời phải được đọc cùng với các điều khoản đó.)
B1. Phạm vi và Áp dụng
B1.1 Phụ lục này điều chỉnh tất cả các sản phẩm cá cược kiểu casino do Nhà điều hành cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
· Các trò chơi casino trực tuyến (ví dụ: game slot, trò chơi bàn);
· Trò chơi có người chia bài trực tiếp;
· Trò chơi ảo (nếu áp dụng);
· Trò chơi thắng tức thì;
· Trò chơi Crash (nếu được cung cấp);
· Bất kỳ trò chơi kiểu sòng bạc nào khác được cung cấp tùy từng thời điểm (gọi chung là “Trò chơi sòng bạc”).
B1.2 Phụ lục này áp dụng cho tất cả khách hàng tham gia các Trò chơi sòng bạc và bổ sung cho Điều khoản & và Điều kiện chính. Trong trường hợp có bất kỳ sự không nhất quán nào, Phụ lục này sẽ được ưu tiên áp dụng đối với các vấn đề cụ thể liên quan đến sòng bạc.
B2. Bản chất của Trò chơi sòng bạc và Trách nhiệm của người chơi
B2.1 Trò chơi sòng bạc là các trò chơi may rủi hoặc trò chơi kết hợp giữa may rủi và kỹ năng, và kết quả được quyết định bởi:
· Phần mềm tạo số ngẫu nhiên (RNG); hoặc
· Quy trình chia bài trực tiếp; hoặc
· Sự kết hợp giữa quy trình công nghệ và con người.
B2.2 Bạn thừa nhận và chấp nhận rằng:
· Bạn không thể can thiệp vào kết quả của các trò chơi dựa trên RNG;
· Kết quả sòng bạc là không thể dự đoán trước;
· Không có chiến thuật nào đảm bảo chiến thắng.
B2.3 Bạn có trách nhiệm phải hiểu rõ:
· Luật chơi của từng trò chơi;
· Các mức cược liên quan;
· Cơ cấu trả thưởng;
· Độ biến động của trò chơi.
B3. Luật chơi và Thứ tự ưu tiên của luật
B3.1 Mỗi Trò chơi Casino được điều chỉnh bởi:
· Điều khoản chung;
· Phụ lục B này;
· Các luật cụ thể được hiển thị bên trong hoặc được liên kết với từng trò chơi.
B3.2 Trong trường hợp có bất kỳ sự mâu thuẫn nào giữa các tài liệu điều chỉnh này:
· Các luật chơi cụ thể của Trò chơi Casino đó sẽ được ưu tiên áp dụng so với Phụ lục B này và Điều khoản chung;
· Tiếp theo là Phụ lục B này;
· Sau đó là Điều khoản chung.
B3.3 Bạn có trách nhiệm tự tìm hiểu và nắm rõ các luật chơi áp dụng trước khi chơi.
B4. Tính công bằng và Chứng nhận RNG
B4.1 Đối với các Trò chơi Casino dựa trên công nghệ RNG, Nhà điều hành sử dụng các trò chơi do các nhà cung cấp bên thứ ba có uy tín cung cấp.
B4.2 Các trò chơi dựa trên RNG do các nhà cung cấp bên thứ ba cung cấp được các nhà cung cấp đó cam kết là:
· Được kiểm nghiệm độc lập;
· Được chứng nhận bởi các phòng kiểm định được công nhận;
· Được thiết kế để tạo ra kết quả ngẫu nhiên.
B4.3 Nhà điều hành không đưa ra bất kỳ tuyên bố hoặc bảo đảm nào về tỷ lệ hoàn trả cho người chơi (“RTP”) đối với các phiên chơi riêng lẻ hoặc bất kỳ khoảng thời gian chơi nào, và tuyên bố miễn trừ rõ ràng mọi sự đảm bảo về tiền thắng cược hoặc kết quả tích cực. Tỷ lệ RTP, nếu được nêu, là các mức trung bình lý thuyết trong dài hạn chỉ được cung cấp nhằm mục đích thông tin và có thể dựa trên dữ liệu của bên thứ ba. Kết quả thực tế có thể thay đổi.
B5. Tính khả dụng và Chức năng của trò chơi
B5.1 Nhà điều hành có thể, theo toàn quyền quyết định của mình:
· Thêm hoặc gỡ bỏ các trò chơi Casino;
· Sửa đổi danh mục trò chơi;
· Hạn chế quyền truy cập vào một số trò chơi nhất định;
· Tạm dừng các trò chơi vì lý do kỹ thuật, quy định hoặc rủi ro.
B5.2 Nhà điều hành không đưa ra bất kỳ đảm bảo, cam đoan hay bảo đảm nào về tính khả dụng, khả năng truy cập hoặc hoạt động không bị gián đoạn của bất kỳ trò chơi Casino nào.
B5.3 Việc một trò chơi tạm thời không khả dụng không đồng nghĩa với việc bạn được quyền nhận bồi thường.
B6. Sự cố và lỗi kỹ thuật
B6.1 Trong trường hợp xác nhận có sự cố hệ thống, Nhà điều hành có quyền hủy các kèo hoặc vòng chơi bị ảnh hưởng trực tiếp bởi sự cố đó.
Các điều chỉnh này sẽ chỉ áp dụng cho các giao dịch diễn ra trong thời gian xảy ra sự cố và không ảnh hưởng đến các lượt chơi không liên quan khác.
B6.2 Khi xảy ra sự cố trò chơi, lỗi phần mềm, lỗi hệ thống hoặc bất kỳ bất thường kỹ thuật nào (dù có thể nhận thấy ngay lập tức hay không), Nhà điều hành có quyền:
· Hủy các vòng chơi bị ảnh hưởng;
· Hủy các khoản tiền thắng phát sinh từ sự cố;
· Điều chỉnh số dư tài khoản;
· Thu hồi các khoản tiền được cộng nhầm, bao gồm cả việc khấu trừ từ số dư Tài khoản của bạn hoặc từ các khoản tiền thắng trong tương lai.
B6.3 Sự cố bao gồm nhưng không giới hạn ở:
· Lỗi hiển thị;
· Lỗi phần mềm;
· Sự cố kết nối;
· Lỗi logic trò chơi;
· Lỗi từ nhà cung cấp bên thứ ba.
B6.4 Bạn đồng ý không lợi dụng bất kỳ sự cố hoặc lỗi kỹ thuật nào và phải báo cáo ngay lập tức các vấn đề đó cho Nhà điều hành. Trong trường hợp nghi ngờ có hành vi lợi dụng hoặc bạn không báo cáo lỗi mà mình đã biết, Nhà điều hành có thể:
· Tạm khóa hoặc đóng Tài khoản của bạn;
· Hủy các kèo hoặc tiền thắng;
· Thu hồi số tiền có được không hợp lệ, bao gồm cả số tiền có được do lợi dụng lỗi hoặc vi phạm các Điều khoản này, bằng cách khấu trừ vào số dư tài khoản của bạn, giữ lại các khoản rút tiền hoặc thực hiện các biện pháp pháp lý, theo quyết định riêng của Nhà điều hành.
B7. Trò chơi bị gián đoạn và mất kết nối
B7.1 Nếu một Trò chơi Casino bị gián đoạn do:
· Mất kết nối internet;
· Lỗi thiết bị;
· Ứng dụng bị sập;
· Sự cố máy chủ,
kết quả sẽ được quyết định bởi:
· Logic hệ thống của nhà cung cấp trò chơi;
· Trạng thái trò chơi được ghi nhận trên máy chủ.
B7.2 Nếu có thể, bạn có thể tiếp tục trò chơi bị gián đoạn bằng cách kết nối lại.
B7.3 Nhà điều hành không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất, thiệt hại hoặc khiếu nại nào phát sinh từ các lỗi kỹ thuật phía khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở các sự cố kết nối internet, lỗi thiết bị hoặc không tương thích phần mềm.
B8. Mức cược, Giới hạn và Tính năng
B8.1 Mức cược tối thiểu và tối đa được áp dụng cho các Trò chơi Casino và có thể khác nhau tùy theo từng trò chơi.
B8.2 Nhà điều hành có quyền tự quyết định hoàn toàn và không cần thông báo trước để:
· Áp dụng các giới hạn mức cược riêng biệt;
· Hạn chế một số tính năng trò chơi nhất định (ví dụ: tự động chơi, mua tính năng thưởng);
· Thay đổi các hạn mức vì lý do chơi có trách nhiệm hoặc quản lý rủi ro.
B8.3 Một số tính năng có thể không khả dụng đối với những khách hàng đã áp dụng các hạn mức hoặc hạn chế cho Tài khoản của mình.
B9. Tiền thưởng và Chơi Casino
B9.1 Việc chơi Casino bằng tiền thưởng được điều chỉnh bởi:
· Phụ lục C (Tiền thưởng & Khuyến mãi); và
· Bất kỳ điều khoản tiền thưởng cụ thể nào được thông báo cho bạn.
B9.2 Các yêu cầu đặt cược khác nhau có thể áp dụng cho các loại trò chơi khác nhau.
B9.3 Nhà điều hành có quyền loại trừ một số trò chơi hoặc tính năng nhất định khỏi việc đặt cược bằng tiền thưởng, cũng như quyết định trò chơi nào đóng góp vào yêu cầu đặt cược và với tỷ lệ phần trăm là bao nhiêu.
B10. Jackpot lũy tiến
B10.1 Một số Trò chơi Casino có thể có jackpot lũy tiến.
B10.2 Các jackpot lũy tiến thường được tích lũy từ nhiều người chơi và có thể được quản lý bởi các nhà cung cấp bên thứ ba.
B10.3 Việc trúng jackpot phải tuân theo:
· Xác minh;
· Kiểm tra tuân thủ;
· Bất kỳ luật chơi áp dụng nào.
B10.4 Trong trường hợp xảy ra lỗi hệ thống ảnh hưởng đến việc hiển thị hoặc tính toán jackpot, Nhà điều hành có quyền điều chỉnh khoản thanh toán để phản ánh chính xác số tiền jackpot theo quyết định riêng của Nhà điều hành. Mọi jackpot hiển thị do lỗi sẽ bị vô hiệu.
B11. Trò chơi Casino Trực tuyến
B11.1 Các trò chơi casino trực tuyến được điều hành bởi người chia bài thật và được phát trực tiếp qua video.
B11.2 Nhà điều hành không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất, thiệt hại hoặc khiếu nại nào phát sinh từ:
· Sai sót từ phía dealer trực tiếp;
· Sự cố camera;
· Độ trễ phát trực tiếp.
B11.3 Khi xảy ra lỗi trong trò chơi trực tiếp (bao gồm nhưng không giới hạn ở trục trặc kỹ thuật, lỗi hiển thị, sai sót về quy trình hoặc các lỗi ảnh hưởng đến kết quả), Nhà điều hành có quyền tự quyết định:
· Hủy bỏ vòng chơi bị ảnh hưởng;
· Hoàn trả tiền cược.
B11.4 Quyết định của dealer trực tiếp là quyết định cuối cùng đối với diễn biến trò chơi, trừ trường hợp Nhà điều hành xem xét và chỉnh sửa khi phát hiện lỗi kỹ thuật, vi phạm luật chơi hoặc các sai sót khác.
B12. Thông đồng, lạm dụng và hành vi bị cấm
B12.1 Bạn không được:
· Thông đồng với những người chơi khác;
· Sử dụng phần mềm tự động (“bot”);
· Khai thác lỗ hổng hệ thống; Chơi không công bằng;
· Cố gắng thao túng kết quả trò chơi.
B12.2 Khi phát hiện hoặc có nghi ngờ hợp lý về các hành vi này, Nhà điều hành có toàn quyền quyết định:
· Tạm ngưng hoặc đóng tài khoản;
· Hủy bỏ tiền thắng;
· Tịch thu tiền thắng đã được cộng vào số dư tài khoản của bạn;
· Báo cáo vụ việc cho các cơ quan có thẩm quyền.
B13. Nhà cung cấp trò chơi bên thứ ba
B13.1 Nhiều trò chơi Casino được cung cấp bởi các nhà cung cấp độc lập bên thứ ba.
B13.2 Nhà điều hành không kiểm soát cơ chế hoạt động bên trong của các trò chơi từ bên thứ ba.
B13.3 Theo quy định của pháp luật hiện hành, Nhà điều hành không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất, thiệt hại hoặc khiếu nại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến các lỗi do nhà cung cấp trò chơi bên thứ ba gây ra. Bạn thừa nhận rằng các biện pháp khắc phục dành cho bạn, nếu có, sẽ hoàn toàn thuộc trách nhiệm của nhà cung cấp bên thứ ba đó.
B14. Quyết định cuối cùng
B14.1 Các quyết định của Nhà điều hành liên quan đến:
· Kết quả trò chơi;
· Việc áp dụng các quy tắc này;
· Việc xác định lỗi hệ thống;
sẽ là quyết định cuối cùng, mang tính quyết định và có giá trị ràng buộc đối với tất cả các bên, chỉ ngoại trừ:
· Quyền khiếu nại của bạn theo Phụ lục G; và
· Bất kỳ quyền lợi hợp pháp bắt buộc nào theo luật pháp hiện hành.
B15. Tính minh bạch và Công bằng
B15.1 Các quy tắc này thiết lập khuôn khổ cho hoạt động chơi casino và được thiết kế để bảo vệ tính toàn vẹn trong các hoạt động vận hành trò chơi của Nhà điều hành.
B15.2 Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc xem xét và hiểu rõ tất cả các quy tắc trò chơi trước khi chơi. Việc không hiểu quy tắc trò chơi không đồng nghĩa với việc bạn được quyền nhận bất kỳ khoản hoàn tiền hoặc biện pháp khắc phục nào.
B15.3 Trong trường hợp có các quy tắc riêng áp dụng cho từng trò chơi cụ thể, các quy tắc này sẽ được cung cấp sẵn và cấu thành một phần của Phụ lục này.
(Phụ lục này là một phần của Điều khoản Chính & và Điều kiện, đồng thời phải được đọc cùng với các điều khoản đó.)
C1. Phạm vi và Áp dụng
C1.1 Phụ lục này điều chỉnh tất cả các khoản tiền thưởng, chương trình khuyến mãi, ưu đãi và chương trình phần thưởng do Nhà điều hành cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
· Tiền thưởng chào mừng;
· Kèo miễn phí;
· Vòng quay miễn phí;
· Ưu đãi hoàn tiền;
· Tiền thưởng nạp lại;
· Phần thưởng khách hàng thân thiết;
· Tiền thưởng giới thiệu;
· Giải thưởng giải đấu;
· Bất kỳ ưu đãi khuyến khích nào khác (gọi chung là “Tiền thưởng”).
C1.2 Bạn đồng ý rằng chúng tôi có thể gửi cho bạn các ưu đãi tiền thưởng, chương trình khuyến mại, ưu đãi đặc biệt, bản tin và các thông tin tiếp thị hoặc thương mại khác qua nhiều kênh khác nhau. Các kênh này có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở:
· Email;
· SMS / tin nhắn văn bản;
· Thông báo đẩy;
· Tin nhắn trong ứng dụng;
· Các nền tảng mạng xã hội khác nhau (như WhatsApp, Telegram, Facebook, Instagram, X, TikTok, v.v.);
· Cuộc gọi điện thoại.
C1.3 Việc tham gia vào bất kỳ Tiền thưởng, chương trình khuyến mại, ưu đãi khuyến khích hoặc ưu đãi đặc biệt nào là tự nguyện và phải tuân thủ các Điều khoản này cùng mọi điều khoản bổ sung được thông báo cho Tiền thưởng, chương trình khuyến mại, ưu đãi hoặc ưu đãi khuyến khích cụ thể đó.
C1.4 Trong trường hợp có bất kỳ sự mâu thuẫn nào giữa Phụ lục này và bất kỳ thông tin khuyến mại nào, Phụ lục này sẽ được ưu tiên áp dụng trừ khi các điều khoản khuyến mại có quy định khác một cách rõ ràng.
C1.5 Nhà điều hành sẽ đưa các thông điệp chơi có trách nhiệm vào các thông tin khuyến mại khi có yêu cầu từ các quy định pháp lý hiện hành, theo hình thức và cách thức mà Nhà điều hành cho là phù hợp.
C2. Tính chất tùy ý của Tiền thưởng
C2.1 Tiền thưởng được cung cấp hoàn toàn theo quyết định riêng của Nhà điều hành.
C2.2 Nhà điều hành không có nghĩa vụ phải cung cấp Tiền thưởng và có thể:
· Áp dụng;
· Sửa đổi;
· Tạm dừng; hoặc
· Hủy bỏ
bất kỳ Tiền thưởng hoặc chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ lúc nào, có hoặc không có thông báo trước, tuân thủ theo luật pháp hiện hành. Nhà điều hành sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ việc sửa đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ đó.
C2.3 Không khách hàng nào mặc nhiên có quyền nhận bất kỳ Tiền thưởng nào.
C3. Tính minh bạch và Thông tin về Điều khoản Tiền thưởng
C3.1 Nhà điều hành cam kết đảm bảo các điều khoản Tiền thưởng luôn:
· Minh bạch;
· Dễ tiếp cận;
· Được viết bằng ngôn ngữ rõ ràng.
C3.2 Mỗi ưu đãi Tiền thưởng sẽ quy định rõ các điều khoản chính, có thể bao gồm:
· Tiêu chí đủ điều kiện;
· Yêu cầu đặt cược;
· Tỷ lệ cược tối thiểu (đối với tiền thưởng cá cược thể thao);
· Giới hạn thời gian;
· Giới hạn trò chơi;
· Giới hạn rút tiền tối đa (nếu có).
C3.3 Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm xem xét và hiểu rõ tất cả các điều khoản Tiền thưởng áp dụng trước khi tham gia. Bằng việc nhận bất kỳ Tiền thưởng nào, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ tất cả các điều khoản áp dụng. Việc không hiểu rõ điều khoản không phải là cơ sở cho bất kỳ khiếu nại hoặc biện pháp khắc phục nào.
C4. Điều kiện nhận Tiền thưởng
C4.1 Tiền thưởng chỉ dành cho những khách hàng đủ điều kiện.
C4.2 Nhà điều hành có thể loại trừ một số khách hàng nhất định khỏi các chương trình Tiền thưởng, bao gồm (nhưng không giới hạn):
· Khách hàng đã tự loại trừ;
· Khách hàng bị hạn chế tài khoản;
· Khách hàng bị cảnh báo về các vấn đề chơi có trách nhiệm;
· Khách hàng đang bị kiểm tra theo quy định hoặc chống rửa tiền (AML);
· Khách hàng bị nghi ngờ lạm dụng.
C4.3 Nhà điều hành có quyền giới hạn điều kiện nhận thưởng dựa trên:
· Vị trí địa lý;
· Lịch sử tài khoản;
· Các cân nhắc về chơi có trách nhiệm;
· Tiêu chí quản lý rủi ro.
C5. Yêu cầu đặt cược
C5.1 Trong trường hợp áp dụng yêu cầu đặt cược, Tiền thưởng (hoặc tiền thắng cược liên quan) phải được đặt cược theo số lần quy định trước khi rút tiền.
C5.2 Các yêu cầu đặt cược khác nhau có thể áp dụng cho:
· Các loại Tiền thưởng khác nhau;
· Các sản phẩm khác nhau (thể thao so với casino);
· Các trò chơi khác nhau.
C5.3 Một số trò chơi nhất định có thể đóng góp khác nhau (hoặc không đóng góp) vào yêu cầu đặt cược.
C5.4 Nếu các yêu cầu đặt cược không được hoàn thành trong khoảng thời gian quy định, Nhà điều hành có quyền:
· Thu hồi Tiền thưởng; và/hoặc
· Thu hồi tiền thắng thu được từ Tiền thưởng.
C6. Sử dụng Tiền thưởng
C6.1 Tiền thưởng có thể phải chịu các hạn chế, bao gồm:
· Mức đặt cược tối đa cho mỗi kèo;
· Hạn chế đối với một số thị trường hoặc trò chơi nhất định;
· Nghiêm cấm một số chiến thuật đặt cược nhất định.
C6.2 Nhà điều hành có quyền hạn chế hoặc nghiêm cấm việc sử dụng Tiền thưởng (bao gồm cả việc làm cho các trò chơi cụ thể không đủ điều kiện để chơi bằng tiền thưởng hoặc đóng góp vào yêu cầu đặt cược) mà không cần thông báo trước và theo toàn quyền quyết định của mình, bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp liên quan đến:
Một số trò chơi có độ biến động cao hoặc RTP cao;
Các sản phẩm, thể loại trò chơi hoặc các tựa game riêng lẻ dễ bị lạm dụng, trục lợi tiền thưởng hoặc có hành vi đặt cược bất thường;
Đặt cược đối đầu và/hoặc cược bao phủ đồng đều khi kết hợp với các yếu tố rủi ro khác;
Bất kỳ trò chơi nào mà theo toàn quyền quyết định của Công ty, được coi là không phù hợp để sử dụng tiền thưởng tại bất kỳ thời điểm nào.
Các trò chơi có thể trở nên không đủ điều kiện để đặt cược bằng tiền thưởng hoặc đóng góp vào yêu cầu đặt cược ngay lập tức và không cần thông báo trước, ngay cả khi không được liệt kê chính thức là bị hạn chế hoặc không đủ điều kiện trên trang web, trong các tài liệu quảng cáo hoặc trong bất kỳ thông tin liên lạc nào khác. Nhà điều hành không có nghĩa vụ phải đưa ra cảnh báo trước, lý do giải thích hoặc công bố danh sách các trò chơi không đủ điều kiện đó. Bất kỳ kèo nào được đặt trên các trò chơi mới bị coi là không đủ điều kiện bằng cách sử dụng tiền thưởng đều có thể bị hủy và tiền thắng liên quan sẽ bị tịch thu theo quyết định của Nhà điều hành.
C6.3 Tiền thưởng thường không có giá trị tiền mặt trừ khi được chuyển đổi thành tiền có thể rút theo các điều khoản Tiền thưởng áp dụng.
C6.4 Tiền nhận được qua Chuyển khoản P2P không đủ điều kiện để nhận tiền thưởng, khuyến mãi, phần thưởng lòng trung thành hoặc ưu đãi đặt cược trừ khi có quy định rõ ràng khác.
C6.5 Nếu tài khoản của bạn có cả số dư thực và tiền thưởng đang hoạt động từ bất kỳ chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi nào, số dư thực sẽ được sử dụng trước. Sau khi sử dụng hết, số dư tiền thưởng mới được sử dụng. Quá trình này được áp dụng để hoàn thành yêu cầu doanh thu hoặc yêu cầu đặt cược của tiền thưởng đang hoạt động.
C7. Thời hạn sử dụng Tiền thưởng
C7.1 Tiền thưởng có thể có thời hạn sử dụng.
C7.2 Nếu Tiền thưởng không được sử dụng trong thời hạn quy định, tiền thưởng đó có thể tự động hết hạn.
C7.3 Tiền thưởng đã hết hạn và bất kỳ khoản tiền thắng liên quan nào đều có thể bị thu hồi.
C7.4 Nhà điều hành không có nghĩa vụ phải bồi thường, khôi phục hoặc cung cấp bất kỳ khoản bù đắp nào cho bất kỳ khoản tiền thưởng nào đã hết hạn hoặc bị thu hồi trong mọi trường hợp, và khách hàng từ bỏ mọi quyền yêu cầu nhận các khoản tiền thưởng hoặc bồi thường đó.
C8. Lạm dụng tiền thưởng và Hành vi bị cấm
C8.1 Lạm dụng tiền thưởng bao gồm (nhưng không giới hạn ở):
· Tạo nhiều Tài khoản để nhận nhiều Tiền thưởng;
· Sử dụng thông tin sai lệch hoặc gây hiểu lầm;
· Thông đồng giữa các khách hàng;
· Sử dụng phần mềm hoặc các công cụ tự động để trục lợi từ các chương trình khuyến mãi;
· Bất kỳ hành vi nào nhằm thao túng hoặc trục lợi từ cơ chế Tiền thưởng.
C8.2 Khách hàng không được tham gia vào bất kỳ hoạt động nào nhằm mục đích hoặc có khả năng cao là trục lợi từ Tiền thưởng theo cách trái với tinh thần hoặc các điều khoản của chương trình khuyến mãi, theo quyết định riêng của Nhà điều hành.
C8.3 Khi Nhà điều hành có cơ sở hợp lý để nghi ngờ hành vi lạm dụng tiền thưởng, chúng tôi có thể ngay lập tức thực hiện các biện pháp sau mà không cần thông báo hay giải thích trước:
· Giữ lại hoặc hủy bỏ tiền thưởng;
· Hủy bỏ các khoản tiền thắng thu được từ việc chơi bằng Tiền thưởng;
· Tạm khóa hoặc đóng Tài khoản (theo quy định tại Điều 7 của Điều khoản & và Điều kiện chung);
· Thu hồi các khoản tiền thu được một cách không hợp lệ, bao gồm cả việc khấu trừ các khoản tiền đó từ số dư Tài khoản hoặc các khoản nạp tiền trong tương lai; và/hoặc
· Báo cáo vụ việc cho các cơ quan có thẩm quyền liên quan và áp dụng mọi biện pháp khắc phục pháp lý hiện có.
C9. Xác minh và Rút tiền thưởng
C9.1 Việc rút tiền thắng thu được từ việc chơi bằng Tiền thưởng phải tuân theo:
· Hoàn tất thành công các bước xác minh; và
· Tuân thủ Phụ lục D (Thanh toán & Rút tiền).
C9.2 Nhà điều hành có thể tạm giữ các khoản rút tiền liên quan đến Tiền thưởng trong khi chờ hoàn tất các bước kiểm tra Xác minh danh tính khách hàng (KYC) và chống rửa tiền (AML).
C10. Chơi có trách nhiệm và Tiền thưởng
C10.1 Khách hàng không được sử dụng Tiền thưởng theo cách khuyến khích hành vi chơi bạc có hại. Nhà điều hành có toàn quyền quyết định hành vi nào cấu thành việc sử dụng như vậy.
C10.2 Nhà điều hành có quyền:
· Hạn chế quyền nhận Tiền thưởng đối với khách hàng có dấu hiệu gặp tác hại liên quan đến cờ bạc;
· Thu hồi Tiền thưởng khi phát sinh các lo ngại về việc chơi có trách nhiệm.
C10.3 Khả năng nhận Tiền thưởng có thể bị hạn chế đối với những khách hàng đã áp dụng các công cụ chơi game an toàn hơn như giới hạn nạp tiền hoặc tự loại trừ.
C11. Sửa đổi hoặc Hủy bỏ Chương trình khuyến mãi
C11.1 Nhà điều hành có thể sửa đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ Tiền thưởng hoặc chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ lúc nào vì các lý do:
· Lý do pháp lý;
· Lý do pháp quy;
· Lý do quản lý rủi ro nội bộ;
· Lý do vận hành.
C11.2 Trong trường hợp Tiền thưởng bị sửa đổi hoặc hủy bỏ, Nhà điều hành sẽ toàn quyền quyết định những quyền lợi nào (nếu có) đã được tích lũy. Nhà điều hành có thể, nhưng không có nghĩa vụ phải công nhận các yêu cầu Tiền thưởng đã hoàn thành một phần, trừ khi pháp luật có quy định bắt buộc.
C12. Quyết định cuối cùng
C12.1 Các quyết định của Nhà điều hành liên quan đến:
· Điều kiện nhận Tiền thưởng;
· Áp dụng các điều khoản tiền thưởng;
· Xác định hành vi lạm dụng tiền thưởng;
· Giải thích các điều khoản tiền thưởng;
· Mọi vấn đề khác liên quan đến tiền thưởng
sẽ là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với khách hàng, nhưng vẫn phải đảm bảo:
· Quyền khiếu nại của khách hàng theo Phụ lục G; và
· Các quyền pháp lý bắt buộc theo luật hiện hành.
C13. Công bằng và minh bạch
C13.1 Phụ lục này nhằm mục đích làm rõ cách thức hoạt động của các chương trình tiền thưởng.
C13.2 Khách hàng có trách nhiệm đọc kỹ tất cả các điều khoản tiền thưởng trước khi tham gia, và việc chấp nhận bất kỳ khoản tiền thưởng nào đồng nghĩa với việc khách hàng đã đồng ý với các điều khoản đó.
C13.3 Trong trường hợp có các điều khoản khuyến mãi cụ thể được áp dụng, các điều khoản đó sẽ được đăng tải trên Trang web hoặc thông qua các kênh liên lạc khác và cấu thành một phần của Phụ lục này. Việc bạn không đọc hoặc không hiểu các điều khoản đó sẽ không cấu thành cơ sở để bạn được hoàn tiền hoặc yêu cầu bất kỳ biện pháp khắc phục nào.
(Phụ lục này cấu thành một phần của Điều khoản chính & và Điều kiện, đồng thời phải được đọc cùng với các điều khoản đó.)
D1. Phạm vi và đối tượng áp dụng
D1.1 Phụ lục này điều chỉnh tất cả các vấn đề liên quan đến:
· Nạp tiền;
· Rút tiền;
· Phương thức thanh toán;
· Xử lý giao dịch;
· Bồi hoàn;
· Thu hồi giao dịch;
· Gian lận liên quan đến thanh toán;
· Kiểm soát tài chính.
D1.2 Phụ lục này áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán liên quan đến các Dịch vụ.
D2. Phương thức thanh toán được chấp nhận
D2.1 Nhà điều hành cung cấp nhiều phương thức thanh toán khác nhau, có thể bao gồm:
· Dịch vụ tiền di động;
· Chuyển khoản ngân hàng;
· Thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng;
· Tiền mã hóa (như được liệt kê trên Trang web tùy từng thời điểm);
· Các giải pháp thanh toán của bên thứ ba khác.
D2.2 Nhà điều hành có quyền thêm, bớt hoặc hạn chế bất kỳ phương thức thanh toán nào vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Tính khả dụng của các phương thức thanh toán (bao gồm cả các loại tiền mã hóa cụ thể) có thể thay đổi tùy thuộc vào:
· Các yêu cầu pháp lý;
· Tính khả dụng của Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (PSP) hoặc blockchain;
· Các hạn chế về mặt kỹ thuật;
· Các cân nhắc về quản lý rủi ro;
· Lịch sử tài khoản, khu vực tài phán hoặc mô hình giao dịch của khách hàng; hoặc
· Bất kỳ yếu tố nào khác mà Nhà điều hành tự quyết định là có liên quan.
D2.3 Nhà điều hành có quyền thêm, gỡ bỏ, tạm ngưng, hạn chế hoặc sửa đổi bất kỳ phương thức thanh toán nào (bao gồm cả bất kỳ loại tiền mã hóa nào) vào bất kỳ lúc nào theo quyết định riêng và tuyệt đối của mình, mà không cần thông báo trước hoặc chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ khách hàng nào.
D2.4 Để tránh nhầm lẫn, các giao dịch chuyển khoản P2P (nếu được cung cấp) không cấu thành giao dịch rút tiền, nạp tiền hoặc dịch vụ thanh toán và phải tuân theo các điều kiện riêng biệt theo Điều 4.6.
D2.5 Nhà điều hành có thể sử dụng một đại lý thanh toán có trụ sở tại Síp – Nowormonday Technologies Ltd (“Đại lý thanh toán”) để hỗ trợ một số dịch vụ xử lý thanh toán, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc nạp tiền, rút tiền và xử lý giao dịch liên quan. Đại lý thanh toán chỉ hoạt động với tư cách là đại lý thay mặt cho Nhà điều hành (SkyHigh Innovations Limited), đơn vị luôn là bên ủy quyền chính và là bên ký kết hợp đồng với khách hàng. Mọi quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm pháp lý theo các Điều khoản này liên quan đến thanh toán vẫn thuộc về Nhà điều hành. Việc sử dụng Đại lý thanh toán không làm thay đổi mối quan hệ hợp đồng của khách hàng với Nhà điều hành hoặc các quy định về luật điều chỉnh và quyền tài phán được nêu trong các Điều khoản này. Mọi tham chiếu đến “chúng tôi”, “của chúng tôi” hoặc Nhà điều hành trong Phụ lục D này và bất kỳ nơi nào khác trong các Điều khoản này đều bao gồm các hành động do Đại lý thanh toán thực hiện thay mặt cho Nhà điều hành.
D3. Nạp tiền
D3.1 Mọi khoản nạp tiền phải được thực hiện bằng các phương thức thanh toán:
· Được đăng ký dưới chính tên của khách hàng; và
· Được kiểm soát một cách hợp pháp bởi khách hàng.
D3.2 Mọi khoản nạp tiền đều phải tuân thủ các yêu cầu đặt cược trước khi có thể thực hiện rút tiền. Trừ khi có quy định khác, mọi khoản nạp tiền phải được đặt cược ít nhất một lần trước khi có thể yêu cầu rút tiền.
D3.3 Việc nạp tiền từ bên thứ ba (tức là các khoản nạp tiền do một người khác không phải là chủ tài khoản thực hiện) bị nghiêm cấm. Mọi khoản nạp tiền như vậy có thể bị tịch thu và Tài khoản có thể bị đóng ngay lập tức mà không được hoàn tiền.
D3.4 Nhà điều hành có thể, theo quyết định riêng của mình, từ chối các khoản nạp tiền và tạm ngưng tài khoản (cùng bất kỳ khoản tiền thắng cược liên quan nào) trong thời gian chờ điều tra, nếu nghi ngờ hoặc có cơ sở hợp lý để tin rằng:
· Phương thức thanh toán không thuộc về khách hàng;
· Khoản nạp tiền có liên quan đến gian lận, rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc hoạt động có khả năng bất hợp pháp khác;
· Việc chấp nhận khoản nạp tiền sẽ tạo ra rủi ro về mặt pháp lý, quy định, tài chính hoặc danh tiếng.
D3.5 Các giới hạn nạp tiền tối thiểu và tối đa (bao gồm cả đối với từng loại tiền mã hóa) được áp dụng và hiển thị trên Trang web.
D3.6 Nạp tiền tương xứng và sử dụng tài khoản hợp pháp
Các khoản nạp tiền vào Tài khoản người chơi của bạn phải hợp lý và tương xứng với mức độ chơi dự kiến và thực tế của bạn. Nhà điều hành giám sát các mô hình nạp tiền, hoạt động đặt cược và việc sử dụng tài khoản nói chung để phát hiện hành vi lạm dụng tiềm ẩn, rửa tiền, các mối lo ngại về chơi game có trách nhiệm hoặc các nỗ lực sử dụng nền tảng làm nơi lưu trữ hoặc chuyển tiền.
Theo quyết định riêng và tuyệt đối của Nhà điều hành, nếu (các) khoản nạp tiền có vẻ quá mức, không tương xứng, bất thường, đáng ngờ hoặc không nhất quán với hoạt động cá cược giải trí hợp pháp (bao gồm nhưng không giới hạn ở các khoản nạp tiền lớn sau đó đặt cược rất ít hoặc không đặt cược, nạp tiền nhiều lần với số tiền lớn nhưng hoạt động ít, hoặc các khoản nạp tiền vượt trội đáng kể so với mức độ chơi thông thường), Nhà điều hành có quyền:
Hủy hoặc đảo ngược (các) khoản nạp tiền (một phần hoặc toàn bộ);
Khấu trừ, thu hồi hoặc tính phí lại bất kỳ chi phí, lệ phí, tiền thưởng hoặc tổn thất liên quan nào mà Nhà điều hành phải gánh chịu do hậu quả đó;
Tạm ngưng hoặc đóng vĩnh viễn Tài khoản của bạn;
Tịch thu toàn bộ tiền thắng, tiền thưởng hoặc số dư liên quan.
Ngoài ra, Tài khoản người chơi chỉ được cung cấp cho mục đích tham gia các Trò chơi để giải trí. Bạn không được sử dụng tài khoản làm công cụ ngân hàng, ví điện tử, tài khoản tiết kiệm, hoặc phương tiện để lưu trữ, giữ hoặc chuyển tiền mà không có hoạt động chơi game thực tế. Nếu Nhà điều hành có cơ sở hợp lý để nghi ngờ rằng Tài khoản của bạn đang được sử dụng như một tổ chức tài chính (ví dụ: nạp tiền nhưng không có hoặc có rất ít ý định đặt cược, giữ số dư lớn không hoạt động trong thời gian dài, hoặc sử dụng Tài khoản chủ yếu cho các mục đích ngoài chơi game), Nhà điều hành có toàn quyền quyết định để:
Đóng băng hoặc hạn chế quyền truy cập vào số tiền liên quan trong thời gian chờ điều tra và xác minh;
Yêu cầu cung cấp thêm tài liệu chứng minh nguồn tiền hoặc thực hiện các biện pháp thẩm định chuyên sâu;
Huỷ các giao dịch đang chờ xử lý;
Khấu trừ phí quản lý;
Đóng Tài khoản và tịch thu mọi số dư còn lại theo quy định của pháp luật hiện hành và các Điều khoản này.
Các quyết định theo phần này là quyết định cuối cùng và có hiệu lực bắt buộc. Nhà điều hành không có nghĩa vụ phải thông báo trước hoặc đưa ra lý do chi tiết nếu việc tiết lộ thông tin có thể làm ảnh hưởng đến các quy trình quản lý rủi ro nội bộ, phòng chống rửa tiền (AML) hoặc phòng ngừa gian lận. Bạn đồng ý rằng bất kỳ khoản tiền nào bị ảnh hưởng bởi các biện pháp này đều không được đảm bảo và có thể bị tịch thu vĩnh viễn mà không được hoàn tiền hoặc bồi thường.
D3.7 Việc nạp tiền bằng tiền mã hóa phải tuân thủ các quy tắc bổ sung sau:
(a) Bạn phải gửi tiền từ ví mà bạn sở hữu và kiểm soát một cách hợp pháp.
(b) Nhà điều hành sẽ ghi có vào Tài khoản của bạn giá trị tương đương bằng tiền tệ cơ sở (ví dụ: USD, EUR hoặc theo quy định) theo tỷ giá hối đoái được áp dụng tại thời điểm chính xác giao dịch được xác nhận trên chuỗi khối (blockchain) liên quan và được nhận vào ví của Nhà điều hành.
(c) Việc nạp tiền và rút tiền bằng tiền mã hóa được quy đổi theo tỷ giá hối đoái thị trường do các nhà cung cấp định giá bên thứ ba có uy tín cung cấp tại thời điểm giao dịch được xử lý. Tỷ giá áp dụng sẽ phản ánh các điều kiện thị trường hiện hành tại thời điểm xác nhận và có thể khác với tỷ giá tại thời điểm bắt đầu giao dịch do biến động thị trường.
(d) Do biến động của chuỗi khối (blockchain), tắc nghẽn mạng hoặc các yếu tố khác nằm ngoài tầm kiểm soát của Nhà điều hành, số tiền được ghi có có thể khác với giá trị thị trường tại thời điểm gửi. Bạn thừa nhận và chấp nhận rõ ràng rằng bạn chịu mọi rủi ro về biến động giá, chậm trễ và tổn thất phát sinh giữa thời điểm gửi và xác nhận, và Nhà điều hành sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với những khác biệt hoặc tổn thất đó.
(e) Tiền nạp chỉ được ghi có sau khi có đủ số lượng xác nhận chuỗi khối (blockchain) theo yêu cầu (do Nhà điều hành quyết định đối với từng loại tiền mã hóa) và vượt qua các bước kiểm tra phòng chống rửa tiền (AML)/rủi ro thành công.
(f) Nhà điều hành có quyền từ chối hoặc đảo ngược bất kỳ giao dịch nạp tiền mã hóa nào nếu giao dịch đó được gửi từ ví bị cấm, dịch vụ trộn tiền (mixer, tumbler), đồng tiền ẩn danh (privacy coin) hoặc địa chỉ liên kết với các thực thể bị trừng phạt, khu vực tài phán có rủi ro cao hoặc hoạt động bất hợp pháp.
(g) Sẽ không có bất kỳ khoản lãi, bồi thường, hoàn tiền hoặc điều chỉnh nào được cung cấp cho các trường hợp chậm trễ, tổn thất do biến động giá, tiền nạp bị từ chối hoặc bất kỳ vấn đề nào khác phát sinh từ các giao dịch tiền mã hóa, bất kể nguyên nhân là gì.
D4. Rút tiền
D4.1 Việc rút tiền phải tuân thủ quy trình xác minh danh tính, xác minh danh tính khách hàng (KYC), kiểm tra phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố (AML/CTF), và thẩm định khách hàng thành công, theo quy định tại Điều khoản 5 của Điều khoản chính & và Điều kiện.
D4.2 Nhà điều hành có quyền yêu cầu thực hiện việc rút tiền bằng chính phương thức thanh toán đã sử dụng để nạp tiền (bao gồm cả cùng một địa chỉ ví tiền mã hóa), nếu khả thi về mặt kỹ thuật, nhằm mục đích:
· Ngăn chặn gian lận;
· Ngăn chặn rửa tiền;
· Tuân thủ các yêu cầu quản lý.
D4.3 Việc rút tiền bằng tiền mã hóa phải tuân theo các quy định bổ sung sau:
(a) Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý về địa chỉ ví do bạn cung cấp và đã được xác minh.
(b) Nhà điều hành sẽ chuyển đổi số tiền rút từ tiền tệ cơ sở sang loại tiền mã hóa được yêu cầu theo tỷ giá áp dụng tại chính xác thời điểm giao dịch rút tiền được xử lý.
(c) Tỷ giá chuyển đổi được xác định dựa trên tỷ giá do các nhà cung cấp định giá bên thứ ba có uy tín cung cấp tại thời điểm giao dịch được xử lý. Tỷ giá áp dụng sẽ phản ánh các điều kiện thị trường hiện hành tại thời điểm xác nhận và có thể khác với tỷ giá tại thời điểm bắt đầu giao dịch do biến động thị trường.
(d) Bạn rõ ràng thừa nhận và chấp nhận rằng bạn sẽ chịu mọi rủi ro về biến động giá, chậm trễ và tổn thất phát sinh trong khoảng thời gian từ lúc xử lý giao dịch cho đến khi nhận được tiền trong ví của mình, và Nhà điều hành sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với những khoản chênh lệch, tổn thất hoặc chậm trễ đó.
(e) Tiền rút chỉ được gửi đi sau khi hoàn tất quy trình kiểm tra nội bộ bắt buộc và các xác nhận trên blockchain.
(f) Nhà điều hành có thể áp dụng hạn mức rút tiền tối thiểu/tối đa cho từng loại tiền mã hóa và cho mỗi giao dịch/ngày.
(g) Nhà điều hành có thể trì hoãn, tạm ngưng hoặc từ chối bất kỳ yêu cầu rút tiền mã hóa nào nếu nghi ngờ có hành vi gian lận, rửa tiền, vi phạm các Điều khoản này, hoặc nếu có yêu cầu từ các nghĩa vụ pháp lý.
(h) Một khi giao dịch rút tiền mã hóa đã được phát lên blockchain, giao dịch đó sẽ không thể đảo ngược. Nhà điều hành không chịu trách nhiệm về các sai sót trong địa chỉ ví, mất tiền hoặc các sự cố liên quan đến blockchain.
D4.4 Nhà điều hành có thể áp dụng các hạn mức rút tiền hợp lý vì:
· Lý do vận hành;
· Lý do chơi có trách nhiệm;
· Mục đích quản lý rủi ro.
D4.5 Thời gian xử lý rút tiền chỉ mang tính chất dự kiến và có thể thay đổi do:
· Các bước kiểm tra xác minh;
· Quy trình kiểm tra phòng chống rửa tiền (AML);
· Thời gian xử lý của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (PSP) hoặc blockchain;
· Sự cố kỹ thuật.
D4.6 Nhà điều hành sẽ không chịu trách nhiệm trong bất kỳ trường hợp nào đối với mọi sự chậm trễ, lỗi, sai sót hoặc tổn thất gây ra bởi hoặc do các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba, mạng lưới blockchain hoặc bất kỳ bên thứ ba nào khác tham gia vào quy trình thanh toán.
D4.7 Nếu bạn yêu cầu rút số tiền vượt quá mức tương đương 10.000 USD (hoặc giá trị tương đương bằng loại tiền tệ khác) trong vòng bất kỳ khoảng thời gian 30 ngày liên tiếp nào, Nhà điều hành có quyền tự quyết định hoàn toàn việc:
Thanh toán tiền thắng thành các đợt hợp lý trong một khoảng thời gian do chúng tôi quyết định (thường không quá 90 ngày, nhưng có thể gia hạn nếu cần);
Chia nhỏ các khoản thanh toán thành nhiều giao dịch hoặc phương thức khác nhau;
Yêu cầu xác minh bổ sung hoặc tài liệu chứng minh nguồn tài sản trước mỗi đợt thanh toán.
Biện pháp này được thực hiện nhằm đảm bảo tuân thủ các nghĩa vụ phòng chống rửa tiền, phòng chống gian lận và thúc đẩy hoạt động cá cược có trách nhiệm. Các quyết định về việc thanh toán theo đợt là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc.
D4.7 Khấu trừ thuế đối với tiền thắng
D4.7.1 Để tuân thủ luật thuế hiện hành của Anjouan (hoặc do không có luật thuế này), Nhà điều hành không khấu trừ thuế đối với tiền thắng, vì Anjouan là một khu vực tài phán ngoại biên.
D4.7.2 Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm duy nhất trong việc xác định, báo cáo và nộp bất kỳ khoản thuế, thuế quan, phí hoặc lệ phí nào đối với tiền thắng hoặc các giao dịch tại khu vực tài phán nơi bạn cư trú hoặc bất kỳ khu vực tài phán áp dụng nào khác. Bạn đồng ý bồi thường và miễn trừ trách nhiệm cho Nhà điều hành đối với bất kỳ nghĩa vụ thuế nào phát sinh từ việc bạn sử dụng Dịch vụ.
D4.7.3 Nhà điều hành có thể tự quyết định cung cấp hồ sơ giao dịch theo yêu cầu cho mục đích thuế, nhưng không có nghĩa vụ phải làm như vậy và không đưa ra tuyên bố nào về tính chính xác, đầy đủ hoặc mức độ phù hợp của các hồ sơ đó cho mục đích thuế. Nhà điều hành không chịu trách nhiệm trong bất kỳ trường hợp nào đối với các nghĩa vụ thuế, tiền phạt hoặc bất kỳ hậu quả nào phát sinh từ việc bạn báo cáo hoặc không báo cáo thuế.
D5. Thẩm định chuyên sâu và đánh giá thanh toán
D5.1 Nhà điều hành áp dụng phương pháp tiếp cận dựa trên rủi ro để giám sát thanh toán, bao gồm cả các giao dịch tiền mã hóa.
D5.2 Khi phát hiện các chỉ báo rủi ro cao hơn (bao gồm cảnh báo phân tích chuỗi, sử dụng dịch vụ trộn tiền, tiền mã hóa ẩn danh hoặc liên kết với ví bị trừng phạt), Nhà điều hành có thể áp dụng biện pháp thẩm định chuyên sâu, có thể bao gồm:
· Xác minh danh tính bổ sung;
· Yêu cầu cung cấp tài liệu chứng minh nguồn tiền hoặc nguồn tài sản;
· Yêu cầu giải trình về các mô hình giao dịch;
· Báo cáo phân tích chuỗi.
D5.3 Trong quá trình đánh giá thẩm định chuyên sâu, Nhà điều hành có thể:
· Tạm thời hạn chế rút tiền;
· Trì hoãn xử lý giao dịch;
· Tạm khóa tài khoản khi cần thiết;
· Tịch thu tiền nếu nghi ngờ hoặc phát hiện hoạt động trái phép; và báo cáo vụ việc cho các cơ quan có thẩm quyền mà không cần thông báo trước cho bạn.
D6. Bồi hoàn và hoàn trả giao dịch
D6.1 Yêu cầu bồi hoàn xảy ra khi khách hàng khiếu nại một khoản thanh toán thông qua ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của họ, thay vì thông qua quy trình giải quyết khiếu nại của Nhà điều hành.
D6.2 Các yêu cầu bồi hoàn gây ra rủi ro tài chính và vận hành lớn cho Nhà điều hành.
D6.3 Khi xảy ra yêu cầu bồi hoàn, Nhà điều hành có quyền:
· Tạm khóa tài khoản của khách hàng;
· Thu hồi bất kỳ khoản tiền thắng nào liên quan đến khoản nạp tiền bị khiếu nại;
· Thu hồi số tiền nợ Nhà điều hành.
D6.4 Về bản chất, các giao dịch tiền mã hóa là không thể đảo ngược. Không thể thực hiện yêu cầu bồi hoàn hoặc hoàn trả giao dịch đối với các khoản nạp hoặc rút tiền mã hóa. Mọi nỗ lực khiếu nại hoặc đảo ngược giao dịch tiền mã hóa thông qua bên thứ ba sẽ bị coi là hành vi gian lận/lạm dụng.
D7. Phòng chống gian lận và tội phạm tài chính
D7.1 Nhà điều hành chủ động giám sát các giao dịch (bao gồm cả hoạt động trên blockchain) để tìm các dấu hiệu của:
· Gian lận;
· Rửa tiền / tài trợ khủng bố;
· Lạm dụng thanh toán;
· Chiếm đoạt tài khoản;
· Sử dụng công cụ trộn tiền (mixer, tumbler), tiền mã hóa ẩn danh (privacy coin) hoặc các địa chỉ ví bị trừng phạt.
D7.2 Khi phát hiện hoặc có nghi ngờ hợp lý về hành vi gian lận hoặc tội phạm tài chính, Nhà điều hành có quyền thực hiện các biện pháp sau mà không cần thông báo trước và không phải chịu trách nhiệm pháp lý:
· Phong tỏa tiền;
· Vô hiệu hóa các giao dịch;
· Đóng tài khoản;
· Báo cáo vụ việc cho các cơ quan có thẩm quyền;
· Giữ tiền vô thời hạn trong khi chờ điều tra.
D8. Lỗi thanh toán
D8.1 Khi xảy ra lỗi thanh toán (ví dụ: cộng tiền trùng lặp, sai số tiền hoặc lỗi kỹ thuật), Nhà điều hành có quyền:
· Khắc phục lỗi;
· Hoàn tác giao dịch;
· Điều chỉnh số dư tài khoản của khách hàng cho phù hợp.
D8.2 Bạn đồng ý hợp tác đầy đủ với Nhà điều hành để khắc phục mọi lỗi như vậy và cung cấp bất kỳ thông tin hoặc tài liệu nào do Nhà điều hành yêu cầu. Mọi khoản tiền bị cộng nhầm vào tài khoản của bạn vẫn thuộc sở hữu của Nhà điều hành và cấu thành một khoản nợ của bạn đối với Nhà điều hành, khoản nợ này bạn phải hoàn trả ngay lập tức khi có yêu cầu. Nhà điều hành có thể khấu trừ mọi khoản nợ vào số dư tài khoản của bạn hoặc bất kỳ khoản nạp tiền nào trong tương lai.
D9. Phí và lệ phí
D9.1 Nhà điều hành có quyền thu phí nạp tiền và/hoặc rút tiền, bao gồm cả phí blockchain/mạng đối với các giao dịch tiền mã hóa.
D9.2 Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba hoặc mạng blockchain có thể áp dụng các khoản phí riêng của họ, nằm ngoài tầm kiểm soát của Nhà điều hành. Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với tất cả các khoản phí bên thứ ba đó, và Nhà điều hành sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào đối với bất kỳ khoản phí nào do bên thứ ba tính hoặc đối với bất kỳ sự chậm trễ hoặc sự cố nào do hệ thống thanh toán của bên thứ ba hoặc mạng blockchain gây ra.
D10. Nguyên tắc thanh toán khép kín
D10.1 Nhà điều hành áp dụng phương thức khép kín trong phạm vi hợp lý có thể, nghĩa là tiền rút ra phải được hoàn trả về phương thức thanh toán ban đầu được sử dụng để nạp tiền (bao gồm cả cùng một địa chỉ ví tiền mã hóa). Nhà điều hành có quyền từ chối bất kỳ yêu cầu rút tiền nào không tuân thủ nguyên tắc này mà không cần đưa ra lý do từ chối.
D10.2 Nguyên tắc này được áp dụng để:
· Bảo vệ khách hàng;
· Ngăn chặn gian lận;
· Tuân thủ các kỳ vọng về phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố (AML/CTF).
D11. Không có quan hệ ngân hàng
D11.1 Tài khoản của khách hàng không phải là tài khoản ngân hàng và không được tính lãi.
D11.2 Tiền trong Tài khoản chỉ được giữ cho mục đích duy nhất là tham gia các Dịch vụ.
D12. Quyết định thanh toán là quyết định cuối cùng
D12.1 Các quyết định của Nhà điều hành liên quan đến:
· Các yêu cầu xác minh;
· Giám sát giao dịch;
· Các hạn chế thanh toán;
· Xử lý yêu cầu bồi hoàn;
· Các giao dịch tiền mã hóa;
sẽ là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc, tùy thuộc vào:
· Quyền khiếu nại của khách hàng theo Phụ lục G; và
· Bất kỳ quyền hợp pháp bắt buộc nào theo luật hiện hành.
D13. Tính minh bạch và công bằng
D13.1 Phụ lục này nhằm mục đích mang lại sự minh bạch trong quá trình xử lý thanh toán.
D13.2 Khách hàng được khuyến khích liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến việc thanh toán.
(Phụ lục này là một phần của Điều khoản Chính & và Điều kiện, đồng thời phải được đọc cùng với các điều khoản đó.)
E1. Mục đích và Phạm vi
E1.1 Phụ lục này quy định cách Nhà điều hành xử lý:
· Sự cố kỹ thuật;
· Lỗi hệ thống;
· Trục trặc phần mềm;
· Lỗi thanh toán;
· Sai lệch số dư tài khoản;
· Sự cố ở hệ thống của bên thứ ba;
· Bất kỳ sự cố công nghệ hoặc vận hành nào khác ảnh hưởng đến các kèo, trò chơi, giao dịch hoặc tài khoản.
E1.2 Phụ lục này áp dụng cho tất cả sản phẩm và dịch vụ do Nhà điều hành cung cấp, bao gồm:
· Cá cược thể thao (Phụ lục A);
· Trò chơi casino (Phụ lục B);
· Tiền thưởng và khuyến mãi (Phụ lục C);
· Thanh toán và rút tiền (Phụ lục D).
E1.3 Trong trường hợp có bất kỳ sự mâu thuẫn nào, Phụ lục này sẽ được ưu tiên áp dụng đối với các vấn đề về lỗi kỹ thuật và thanh toán.
E2. Bản chất của hệ thống kỹ thuật
E2.1 Bạn thừa nhận rằng các Dịch vụ được cung cấp thông qua các hệ thống kỹ thuật phức tạp bao gồm:
· Phần mềm;
· Máy chủ;
· Mạng;
· Các nhà cung cấp bên thứ ba;
· Nguồn cấp dữ liệu;
· Các đơn vị xử lý thanh toán.
E2.2 Dù Nhà điều hành thực hiện các biện pháp hợp lý để đảm bảo tính tin cậy, không hệ thống nào có thể được đảm bảo hoàn toàn không có lỗi hoặc không bị gián đoạn.
E2.3 Nhà điều hành không đảm bảo rằng:
· Dịch vụ sẽ luôn sẵn sàng;
· Dịch vụ sẽ không bị gián đoạn;
· Dịch vụ sẽ không có lỗi hoặc sai sót.
E3. Sự cố làm hủy bỏ mọi lượt chơi và lượt thanh toán
E3.1 Nguyên tắc “sự cố làm hủy bỏ mọi lượt chơi và lượt thanh toán” được áp dụng cho tất cả các sản phẩm.
E3.2 Khi xảy ra sự cố, lỗi kỹ thuật hoặc lỗi hệ thống, Nhà điều hành có toàn quyền quyết định để:
· Hủy các kèo hoặc vòng chơi bị ảnh hưởng;
· Hủy tiền thắng thu được từ sự cố đó;
· Hoàn tác các giao dịch bị ảnh hưởng;
· Điều chỉnh số dư tài khoản;
· Thu hồi các khoản tiền đã cộng nhầm, bao gồm cả việc khấu trừ các khoản tiền đó từ số dư Tài khoản hoặc tiền thắng trong tương lai của khách hàng.
E3.3 Sự cố bao gồm (nhưng không giới hạn ở):
· Lỗi phần mềm;
· Sự cố ngừng hoạt động của máy chủ;
· Lỗi nguồn cấp dữ liệu;
· Tỷ lệ cược hoặc mức giá không chính xác do lỗi hệ thống;
· Lỗi hiển thị;
· Lỗi logic trò chơi;
· Sự cố gián đoạn từ nhà cung cấp bên thứ ba.
E4. Lỗi hệ thống rõ ràng và sai lệch giá
E4.1 Trong trường hợp tỷ lệ cược, giá, kết quả trò chơi hoặc số dư bị sai lệch rõ ràng do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi hệ thống, hoặc khi Nhà điều hành xác định một cách hợp lý rằng đã xảy ra lỗi, Nhà điều hành bảo lưu quyền sửa chữa các lỗi đó một cách hồi tố.
E4.2 Điều này có thể bao gồm:
· Kết toán lại các kèo theo tỷ lệ cược chính xác;
· Hủy các kèo đặt ở mức giá sai;
· Điều chỉnh tiền thắng hoặc tiền thua;
· Thu hồi các khoản tiền cộng nhầm.
E4.3 Quyết định của Nhà điều hành về việc liệu có lỗi xảy ra hay không sẽ được đưa ra một cách hợp lý, có tính đến:
· Bản chất của lỗi;
· Nhật ký hệ thống;
· Các tiêu chuẩn ngành;
· Các nguồn dữ liệu bên ngoài.
E5. Kết toán sai kèo hoặc trò chơi
E5.1 Các kèo và trò chơi được kết toán dựa trên thông tin tốt nhất hiện có tại thời điểm kết toán.
E5.2 Trong trường hợp một kèo hoặc trò chơi bị kết toán sai (ví dụ: do dữ liệu không chính xác hoặc lỗi kỹ thuật), Nhà điều hành bảo lưu quyền:
· Sửa lại kết toán;
· Tính toán lại tiền thắng hoặc tiền thua;
· Điều chỉnh số dư tài khoản tương ứng.
E5.3 Quyền này vẫn được áp dụng ngay cả khi:
· Khách hàng đã được thông báo về việc thanh toán kèo;
· Tiền thắng đã được cộng vào tài khoản;
· Tiền đã được rút (và Nhà điều hành bảo lưu mọi quyền thu hồi hợp pháp, bao gồm thông qua tố tụng pháp lý, khấu trừ vào các khoản nạp tiền hoặc tiền thắng trong tương lai, hoặc các biện pháp khắc phục khả dụng khác).
E6. Nhật ký hệ thống và hồ sơ là bằng chứng có giá trị quyết định
E6.1 Nhà điều hành duy trì các hồ sơ hệ thống, nhật ký giao dịch và lịch sử kiểm toán liên quan đến:
· Các kèo đã đặt;
· Các trò chơi đã chơi;
· Các giao dịch đã xử lý;
· Hoạt động tài khoản.
E6.2 Trong trường hợp không có sai sót rõ ràng, các hồ sơ này sẽ là bằng chứng có giá trị quyết định về:
· Những gì đã xảy ra;
· Những kèo nào đã được đặt;
· Những kết quả nào đã được tạo ra;
· Những số dư nào đã được áp dụng;
E6.3 Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng hồ sơ trên thiết bị của chính họ (ví dụ: ảnh chụp màn hình, lịch sử trình duyệt, dữ liệu được lưu trong bộ nhớ đệm) có thể không phản ánh chính xác trạng thái hệ thống có giá trị quyết định và sẽ không cấu thành bằng chứng hợp lệ trong bất kỳ tranh chấp nào. Hồ sơ hệ thống của Nhà điều hành sẽ được ưu tiên áp dụng trong mọi trường hợp, trừ khi được chứng minh là có sai sót rõ ràng.
E7. Nghĩa vụ của khách hàng về việc không khai thác lỗi
E7.1 Bạn không được khai thác, cố gắng khai thác hoặc cố tình hưởng lợi từ bất kỳ lỗi kỹ thuật, lỗi hệ thống, sự cố hoặc lỗ hổng nào.
E7.2 Hành vi khai thác bao gồm (nhưng không giới hạn ở):
· Tiếp tục đặt cược sau khi phát hiện ra lỗi;
· Cố gắng rút tiền, chuyển tiền, đặt cược hoặc sử dụng số tiền được cộng nhầm bằng các hình thức khác;
· Sử dụng các lỗ hổng hệ thống để trục lợi;
· Chia sẻ thông tin về lỗi để người khác khai thác.
E7.3 Khi phát hiện hoặc có nghi ngờ hợp lý về hành vi khai thác, hoặc khi khách hàng được hưởng lợi từ lỗi bất kể có ý định hay không, Nhà điều hành có thể ngay lập tức và không cần thông báo trước:
· Hủy các kèo hoặc tiền thắng cược;
· Thu hồi tiền;
· Tạm khóa hoặc đóng Tài khoản ngay lập tức mà không cần thông báo trước và không có nghĩa vụ phải đưa ra lý do (theo Điều khoản 7 của Điều khoản & và Điều kiện Chính);
· Báo cáo vụ việc cho các cơ quan có thẩm quyền, cơ quan thực thi pháp luật hoặc cơ quan quản lý có liên quan nếu phù hợp; và/hoặc tiến hành các biện pháp pháp lý để thu hồi các tổn thất hoặc thiệt hại.
E8. Sự cố từ bên thứ ba
E8.1 Nhà điều hành phụ thuộc vào các nhà cung cấp bên thứ ba về:
· Phần mềm trò chơi;
· Dữ liệu tỷ lệ cược;
· Nguồn cấp dữ liệu;
· Xử lý thanh toán;
· Dịch vụ cơ sở hạ tầng.
E8.2 Nhà điều hành sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ lỗi, sự cố, chậm trễ hoặc thất bại nào gây ra bởi hoặc do lỗi của bất kỳ nhà cung cấp bên thứ ba nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở các nhà cung cấp trò chơi, nhà cung cấp nguồn cấp dữ liệu, đơn vị xử lý thanh toán hoặc nhà cung cấp cơ sở hạ tầng.
E8.3 Khi sự cố từ bên thứ ba ảnh hưởng đến các kèo, trò chơi hoặc giao dịch, Nhà điều hành bảo lưu mọi quyền được quy định trong Phụ lục E này, bao gồm quyền hủy các giao dịch bị ảnh hưởng và điều chỉnh số dư tài khoản.
E8.4 Khách hàng thừa nhận rằng các nhà cung cấp bên thứ ba không phải là đại lý của Nhà điều hành và Nhà điều hành không có quyền kiểm soát đối với hệ thống, hoạt động hoặc hiệu suất của họ.
E8.5 Nhà điều hành không chịu trách nhiệm hoặc có nghĩa vụ pháp lý đối với bất kỳ tổn thất, thiệt hại hoặc hậu quả nào phát sinh từ các lỗi do hệ thống của bên thứ ba. Tuy nhiên, Nhà điều hành có quyền thực hiện các biện pháp khắc phục (bao gồm hủy kèo, điều chỉnh số dư hoặc đảo ngược giao dịch) nếu các lỗi đó ảnh hưởng đến sự công bằng, tính toàn vẹn hoặc hoạt động chính xác của Dịch vụ.
E8.6 Trong trường hợp lỗi của bên thứ ba dẫn đến kết quả hoặc số dư không chính xác, Nhà điều hành có thể áp dụng các biện pháp khắc phục được quy định trong Phụ lục này.
E9. Thời gian ngừng hoạt động và Sự không khả dụng của dịch vụ
E9.1 Dịch vụ có thể đôi khi không khả dụng do:
· Bảo trì;
· Nâng cấp;
· Lỗi kỹ thuật;
· Sự kiện bất khả kháng.
E9.2 Nhà điều hành không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất, thiệt hại, mất mát lợi nhuận, bỏ lỡ cơ hội hoặc tổn thất gián tiếp nào phát sinh từ hoặc liên quan đến thời gian ngừng hoạt động, gián đoạn hoặc không khả dụng của dịch vụ, trừ trường hợp pháp luật hiện hành không cho phép loại trừ trách nhiệm pháp lý đó.
E10. Sự công bằng và Bảo vệ khách hàng
E10.1 Nhà điều hành áp dụng Phụ lục này không chỉ để bảo vệ hệ thống của mình mà còn để đảm bảo sự công bằng cho khách hàng.
E10.2 Các điều chỉnh sẽ được áp dụng theo cách mà Nhà điều hành xác định một cách hợp lý nhằm khôi phục lại trạng thái lẽ ra đã có nếu lỗi không xảy ra, và quyết định của Nhà điều hành về việc điều chỉnh phù hợp sẽ là quyết định cuối cùng, ngoại trừ quy định tại Điều E11.
E10.3 Khách hàng vẫn có quyền bày tỏ lo ngại hoặc khiếu nại về các vấn đề kỹ thuật theo Phụ lục G (Khiếu nại & Giải quyết tranh chấp).
E11. Quyết định cuối cùng về các vấn đề kỹ thuật
E11.1 Các quyết định hợp lý của Nhà điều hành về:
· Liệu lỗi kỹ thuật có xảy ra hay không;
· Cách thức áp dụng biện pháp điều chỉnh;
· Phương án giải quyết nào là phù hợp;
sẽ là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với tất cả các bên, chỉ ngoại trừ:
· Quy trình giải quyết khiếu nại theo Phụ lục G; và
· Bất kỳ quyền lợi bắt buộc nào theo luật pháp hiện hành.
E12. Tính minh bạch
E12.1 Phụ lục này nhằm đảm bảo tính minh bạch trong cách xử lý các sự cố kỹ thuật.
E12.2 Khách hàng nên liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng nếu cho rằng có lỗi xảy ra. Việc không báo cáo lỗi nghi ngờ trong thời gian hợp lý có thể ảnh hưởng đến khả năng khiếu nại quyết định của Nhà điều hành.
(Phụ lục này là một phần của Điều khoản chung & và Điều kiện, đồng thời phải được đọc cùng với các điều khoản đó.)
F1. Mục đích và Định hướng Quản lý
F1.1 Nhà điều hành nhận thức rõ cá cược luôn tiềm ẩn rủi ro gây hại và khẳng định việc bảo vệ người chơi là nghĩa vụ cốt lõi về mặt pháp lý, đạo đức cũng như vận hành.
F1.2 Phụ lục này quy định cách Nhà điều hành thực hiện các biện pháp bảo vệ cá cược an toàn, bao gồm thời điểm và cách thức can thiệp vào hoạt động của khách hàng.
F1.3 Các biện pháp này được thiết kế để:
· Bảo vệ khách hàng khỏi những tác hại liên quan đến cá cược;
· Bảo vệ những đối tượng dễ bị tổn thương;
· Khuyến khích cá cược bền vững và có trách nhiệm;
· Thể hiện sự tuân thủ đối với các kỳ vọng của cơ quan quản lý và thông lệ tốt nhất.
F2. Cam kết Bảo vệ Người chơi
F2.1 Nhà điều hành khẳng định rằng các mục tiêu thương mại không được đặt lên trên nghĩa vụ bảo vệ quyền lợi của người chơi.
F2.2 Trong trường hợp có xung đột giữa lợi ích thương mại và việc bảo vệ người chơi, việc bảo vệ người chơi sẽ được ưu tiên.
F2.3 Tất cả nhân viên có trách nhiệm hỗ trợ và duy trì các nguyên tắc cá cược an toàn trong phạm vi công việc của mình.
F2.4 Mặc dù Nhà điều hành cam kết hoàn toàn trong việc duy trì các biện pháp bảo vệ người chơi, nhưng người chơi có trách nhiệm duy nhất là phải luôn đảm bảo rằng mình chơi cá cược một cách an toàn, có trách nhiệm và trong khả năng tài chính của bản thân.
F3. Công cụ hỗ trợ chơi cá cược an toàn
F3.1 Nhà điều hành cung cấp cho khách hàng quyền truy cập vào các công cụ được thiết kế để hỗ trợ chơi cá cược an toàn hơn, bao gồm:
· Giới hạn nạp tiền, giới hạn thua và giới hạn thời gian
· Tạm dừng chơi
· Các tùy chọn tự loại trừ khác nhau;
· Tính năng đóng tài khoản.
F3.2 Các công cụ này được thiết kế để giúp khách hàng kiểm soát hành vi chơi cá cược và mức chi tiêu của mình.
F3.3 Một số công cụ nhất định có thể là bắt buộc khi có yêu cầu của pháp luật hoặc cơ quan quản lý.
F4. Sự can thiệp từ Nhà điều hành
F4.1 Nhà điều hành có thể chủ động giám sát hoạt động của khách hàng để phát hiện các dấu hiệu tổn hại liên quan đến cá cược.
F4.2 Các dấu hiệu này có thể bao gồm (nhưng không giới hạn ở):
· Mức chi tiêu tăng nhanh chóng;
· Các phiên chơi cá cược kéo dài;
· Nạp tiền thất bại liên tiếp;
· Biểu hiện căng thẳng hoặc mất kiểm soát;
· Các hành vi không phù hợp với việc chơi cá cược giải trí lành mạnh.
F4.3 Khi phát hiện các dấu hiệu như vậy, Nhà điều hành có thể chủ động can thiệp.
F5. Các hình thức can thiệp
F5.1 Các biện pháp can thiệp có thể bao gồm:
· Cung cấp thông tin về chơi có trách nhiệm;
· Khuyến khích sử dụng các công cụ chơi cá cược an toàn hơn;
· Áp dụng các giới hạn;
· Tạm thời hạn chế sản phẩm;
· Áp dụng tự loại trừ;
· Tạm ngưng hoặc khóa Tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn.
F5.2 Các biện pháp can thiệp có thể được áp dụng dù có hoặc không có sự đồng ý của khách hàng. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất tiềm ẩn nào phát sinh từ các biện pháp can thiệp.
F5.3 Giao dịch chuyển tiền P2P có thể bị hạn chế hoặc vô hiệu hóa nếu Nhà điều hành phát hiện các mối lo ngại về chơi có trách nhiệm liên quan đến Tài khoản gửi hoặc Tài khoản nhận.
F5.4 Nhà điều hành không có nghĩa vụ phải thông báo trước khi áp dụng các biện pháp hạn chế bảo vệ hoặc đưa ra bất kỳ lý do nào cho các loại hạn chế được áp dụng.
F6. Tự loại trừ
F6.1 Tự loại trừ cho phép khách hàng tự nguyện khóa quyền truy cập vào các dịch vụ cá cược trong một khoảng thời gian xác định hoặc vĩnh viễn.
F6.2 Sau khi tự loại trừ được kích hoạt:
· Tài khoản của khách hàng sẽ bị khóa;
· Các thông tin tiếp thị sẽ ngừng gửi;
· Mọi nỗ lực truy cập các sản phẩm cá cược sẽ bị hạn chế.
F6.3 Nhà điều hành sẽ thực hiện các biện pháp hợp lý để ngăn chặn khách hàng đã tự loại trừ tham gia cá cược, nhưng không thể đảm bảo rằng mọi quyền truy cập đều được ngăn chặn về mặt kỹ thuật trong mọi trường hợp.
F6.4 Trong khi lệnh tự loại trừ đang có hiệu lực, bạn có thể đăng nhập vào tài khoản của mình và yêu cầu rút tiền (nếu có số dư khả dụng). Bạn không được phép nạp thêm tiền hoặc đặt cược. Bạn cũng không đủ điều kiện nhận bất kỳ ưu đãi hoặc tiền thưởng nào trong thời gian tự loại trừ.
F6.5 Mặc dù bạn sẽ không nhận được các thông tin tiếp thị quảng cáo, Nhà điều hành vẫn có thể gửi cho bạn các thông báo dịch vụ thông thường.
F6.6 Sau khi thời gian tự loại trừ hết hạn, tài khoản sẽ tự động được mở lại và bạn sẽ bắt đầu nhận được các thông tin tiếp thị.
F6.7 Nếu bạn đã chọn tự loại trừ vĩnh viễn, lệnh loại trừ này sẽ có hiệu lực vô thời hạn. Mọi yêu cầu mở lại Tài khoản của bạn sau khi tự loại trừ vĩnh viễn sẽ do Nhà điều hành toàn quyền quyết định. Để Nhà điều hành xem xét việc mở lại, bạn phải chủ động liên hệ với chúng tôi, hoàn thành Bản khảo sát chơi cá cược an toàn, cung cấp bằng chứng thỏa đáng rằng bạn đang kiểm soát được hành vi cá cược của mình và thực hiện bất kỳ quy trình xác minh bổ sung nào mà Nhà điều hành cho là cần thiết. Nhà điều hành có quyền từ chối bất kỳ yêu cầu mở lại nào mà không cần đưa ra lý do.
F7. Bảo vệ khách hàng dễ bị tổn thương
F7.1 Nhà điều hành sẽ đặc biệt lưu ý khi có các dấu hiệu cho thấy khách hàng có thể dễ bị tổn thương.
F7.2 Tình trạng dễ bị tổn thương có thể phát sinh từ:
· Tác hại liên quan đến cờ bạc;
· Các vấn đề về sức khỏe tâm thần;
· Khó khăn về tài chính;
· Các sự kiện trong cuộc sống làm suy giảm khả năng đưa ra quyết định.
F7.3 Khi phát hiện tình trạng dễ bị tổn thương, Nhà điều hành có thể áp dụng các biện pháp bảo vệ nghiêm ngặt hơn và thực hiện các hành động phòng ngừa đối với tài khoản của bạn.
F8. Mối quan hệ với các hạn chế tài khoản (Điều khoản chính & và Điều kiện Khoản 7)
F8.1 Các biện pháp can thiệp theo Phụ lục này bổ sung cho quyền hạn chung của Nhà điều hành trong việc hạn chế hoặc chấm dứt Tài khoản theo Khoản 7 của Điều khoản chính & và Điều kiện.
F8.2 Các hành động được thực hiện theo Phụ lục này sẽ được coi là các biện pháp bảo vệ hợp lý.
F9. Hạn chế tiếp thị
F9.1 Khách hàng thuộc diện bị hạn chế chơi có trách nhiệm hoặc tự loại trừ sẽ không nhận được tiếp thị quảng cáo.
F9.2 Hạn chế này vẫn được áp dụng ngay cả khi khách hàng đã đăng ký nhận thông tin tiếp thị trước đó.
F10. Lưu trữ hồ sơ và trách nhiệm giải trình
F10.1 Nhà điều hành lưu giữ hồ sơ về:
· Các tương tác về chơi có trách nhiệm;
· Các biện pháp can thiệp đã áp dụng;
· Các quyết định được đưa ra theo Phụ lục này.
F10.2 Các hồ sơ này hỗ trợ cho:
· Trách nhiệm giải trình;
· Cải tiến liên tục;
· Sự giám sát của cơ quan quản lý.
F11. Miễn trừ trách nhiệm đối với các biện pháp can thiệp bảo vệ
F11.1 Nhà điều hành sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với mọi tổn thất, thiệt hại, chi phí hoặc chi tiêu dưới bất kỳ hình thức nào (cho dù là trực tiếp, gián tiếp, hệ quả, đặc biệt, bị phạt hay hình thức khác) phát sinh từ hoặc liên quan đến việc áp dụng các hạn chế, biện pháp can thiệp hoặc biện pháp bảo vệ theo Phụ lục này, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
· Mất cơ hội;
· Mất khoản tiền thắng cược tiềm năng;
· Sự không hài lòng của khách hàng.
F11.2 Các biện pháp bảo vệ này được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tuân thủ các quy định quản lý.
F12. Tính công bằng và minh bạch
F12.1 Nhà điều hành cam kết áp dụng các biện pháp can thiệp cá cược an toàn một cách công bằng và hợp lý.
F12.2 Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để được giải thích rõ hơn về các hạn chế cá cược an toàn.
F12.3 Khách hàng có quyền khiếu nại về các biện pháp can thiệp theo quy định tại Phụ lục G.
F13. Tính chung thẩm của các quyết định cá cược an toàn
F13.1 Các quyết định hợp lý của Nhà điều hành liên quan đến:
· Việc xác định các dấu hiệu rủi ro;
· Mức độ can thiệp phù hợp;
· Việc áp dụng các hạn chế;
sẽ là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc đối với khách hàng, chỉ phụ thuộc vào:
· Quy trình giải quyết khiếu nại theo Phụ lục G; và
· Bất kỳ quyền hợp pháp bắt buộc nào theo luật hiện hành.
(Phụ lục này là một phần của Điều khoản và Điều kiện Chính & và phải được đọc cùng với các điều khoản đó.)
G1. Mục đích và Nguyên tắc
G1.1 Nhà điều hành cam kết giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách công bằng, minh bạch, kịp thời và chuyên nghiệp.
G1.2 Phụ lục này quy định quy trình để khách hàng có thể gửi khiếu nại và cách các khiếu nại đó được xử lý.
G1.3 Hệ thống giải quyết khiếu nại được thiết kế để:
· Bảo vệ quyền lợi của khách hàng;
· Thúc đẩy các kết quả công bằng;
· Hỗ trợ tính minh bạch và trách nhiệm giải trình;
· Thể hiện sự tuân thủ đối với các kỳ vọng về quản lý và bảo vệ người tiêu dùng.
G2. Các trường hợp cấu thành Khiếu nại
G2.1 Khiếu nại là bất kỳ sự bày tỏ thái độ không hài lòng nào liên quan đến:
· Dịch vụ;
· Việc xử lý Tài khoản;
· Thanh toán các kèo hoặc trò chơi;
· Xử lý thanh toán;
· Áp dụng các Điều khoản này;
· Hành vi của nhân viên hoặc đại lý.
G2.2 Các yêu cầu cung cấp thông tin chung hoặc các vấn đề dịch vụ thông thường (ví dụ: đặt lại mật khẩu) thường không được coi là khiếu nại trừ khi khách hàng bày tỏ sự không hài lòng.
G3. Cách gửi khiếu nại
G3.1 Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua:
· Email hỗ trợ khách hàng;
· Công cụ nhắn tin trên nền tảng;
· Các kênh liên lạc chính thức khác do Nhà điều hành thông báo.
G3.2 Khiếu nại cần bao gồm:
· Tên đăng nhập Tài khoản của khách hàng;
· Mô tả rõ ràng về vấn đề;
· Bất kỳ thông tin hỗ trợ liên quan nào.
G3.3 Nhà điều hành yêu cầu các thông tin được liệt kê ở trên để điều tra khiếu nại một cách hiệu quả và kịp thời.
G4. Quy trình giải quyết khiếu nại
G4.1 Tất cả các khiếu nại đều được ghi nhận và xác nhận tiếp nhận.
G4.2 Khiếu nại sẽ được xem xét bởi nhân viên được đào tạo phù hợp.
G4.3 Nhà điều hành đặt mục tiêu đưa ra phản hồi chi tiết trong khung thời gian hợp lý, thường là trong vòng 14 ngày, mặc dù các vấn đề phức tạp hơn có thể cần nhiều thời gian hơn. Các mốc thời gian này chỉ mang tính chất tham khảo và không tạo ra nghĩa vụ ràng buộc. Việc không phản hồi trong bất kỳ khung thời gian cụ thể nào sẽ không cấu thành hành vi vi phạm các Điều khoản này hoặc phát sinh bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào.
G4.4 Trong trường hợp cần thêm thời gian, khách hàng sẽ được thông báo cụ thể.
G5. Tính công bằng và khách quan
G5.1 Khiếu nại sẽ được đánh giá công bằng và khách quan theo đúng quy trình và chính sách nội bộ của Nhà điều hành.
G5.2 Nhà điều hành sẽ xem xét:
· Hồ sơ tài khoản liên quan;
· Nhật ký hệ thống;
· Các điều khoản áp dụng;
· Mọi bằng chứng hỗ trợ do bạn cung cấp.
G5.3 Quyết định sẽ được giải thích rõ ràng cho bạn.
G6. Khiếu nại lên cấp cao hơn và Biện pháp khắc phục bên ngoài
G6.1 Nếu bạn không hài lòng với kết quả giải quyết khiếu nại, bạn có thể yêu cầu chuyển lên cấp cao hơn để chúng tôi xem xét nội bộ thêm.
G6.2 Nếu việc giải quyết nội bộ ở cấp cao hơn vẫn không xử lý được vấn đề, bạn có thể có quyền chuyển khiếu nại đến:
· Cơ quan Quản lý Trò chơi Anjouan (AGA); và/hoặc
· Tòa án hoặc cơ quan trọng tài có thẩm quyền.
G6.3 Không có điều khoản nào trong Phụ lục này giới hạn quyền theo luật định của bạn trong việc tìm kiếm các biện pháp khắc phục pháp lý.
G7. Đơn vị Giải quyết Tranh chấp Thay thế (ADR)
Chúng tôi có thỏa thuận chính thức với CADRE - Đơn vị Giải quyết Tranh chấp Thay thế được Anjouan phê duyệt. Đơn vị này có thẩm quyền phân xử các khiếu nại/tranh chấp cá cược.
Bạn có thể yêu cầu ADR nếu:
· Bạn đã gửi khiếu nại hợp lệ qua biểu mẫu chính thức của Nhà điều hành;
· Nhà điều hành đã đưa ra phản hồi cuối cùng hoặc không giải quyết trong thời hạn quy định, đồng thời không phản hồi các yêu cầu cung cấp thông tin tiếp theo;
· Bạn vẫn không hài lòng.
Để bắt đầu:
· Liên hệ với bên giải quyết tranh chấp thay thế (ADR) được chỉ định và gửi bằng chứng/lịch sử trao đổi cùng với biểu mẫu ADR.
Bạn có thể tìm hiểu thêm thông tin chi tiết bằng cách liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của Nhà điều hành.
G8. Hồ sơ và Giám sát của Cơ quan Quản lý
G8.1 Nhà điều hành lưu giữ hồ sơ về:
· Các khiếu nại đã nhận;
· Các biện pháp đã thực hiện;
· Kết quả đạt được.
G8.2 Các hồ sơ này có thể được cung cấp cho Cơ quan quản lý khi có yêu cầu hợp pháp.
G9. Lạm dụng Quy trình Khiếu nại
G9.1 Khách hàng không được lạm dụng quy trình khiếu nại.
G9.2 Trong trường hợp khiếu nại được xác định là:
· Vô căn cứ;
· Cố tình gây phiền hà;
· Xúc phạm; hoặc
· Nhằm mục đích quấy rối nhân viên,
Nhà điều hành có quyền hạn chế hoặc chấm dứt việc giải quyết các khiếu nại đó, đóng hồ sơ khiếu nại và từ chối phản hồi các trao đổi tiếp theo về vấn đề này, mà không ảnh hưởng đến bất kỳ nghĩa vụ pháp lý nào.
G10. Tính Minh bạch
G10.1 Phụ lục này nhằm mục đích đảm bảo tính minh bạch về cách thức xử lý các khiếu nại.
G10.2 Khách hàng nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng nếu có bất kỳ thắc mắc nào trước khi khiếu nại lên cấp cao hơn.
G11. Quyết định Cuối cùng
G11.1 Quyết định giải quyết khiếu nại nội bộ của Nhà điều hành là phán quyết cuối cùng và có tính ràng buộc, không thể bị phản đối hoặc xem xét lại trừ khi thông qua:
· Việc trình vụ việc lên Cơ quan quản lý; và
· Các quyền lợi được quy định theo luật pháp hiện hành.
(Phụ lục này là một phần của Điều khoản & và Điều kiện, đồng thời phải được đọc cùng với các điều khoản đó.)
H1. Mục đích của việc công bố thông tin theo quy định
H1.1 Phụ lục này cung cấp cho khách hàng thông tin minh bạch về:
· Tình trạng pháp lý và quản lý của Nhà điều hành;
· Quyền lợi và các biện pháp bảo vệ khách hàng;
· Các nghĩa vụ pháp lý áp dụng cho hoạt động cá cược theo giấy phép Anjouan;
· Khung tuân thủ của Nhà điều hành.
H1.2 Việc công bố thông tin này nhằm mục đích:
· Giúp người tiêu dùng đưa ra lựa chọn sáng suốt;
· Tăng cường tính minh bạch và lòng tin;
· Thể hiện cam kết của Nhà điều hành đối với các hoạt động hợp pháp và có trách nhiệm.
H1.3 Các thông tin công bố này chỉ nhằm mục đích cung cấp thông tin và không tạo ra bất kỳ quyền, nghĩa vụ hoặc trách nhiệm pháp lý bổ sung nào ngoài những điều được quy định rõ ràng trong các Điều khoản này.
H2. Tình trạng cấp phép
H2.1 Nhà điều hành được cấp phép cung cấp dịch vụ cá cược theo Giấy phép Trò chơi Anjouan.
H2.2 Nhà điều hành hoạt động dưới sự giám sát của Cơ quan Quản lý Trò chơi Anjouan (AGA).
H2.3 Thông tin chi tiết về giấy phép của Nhà điều hành được cung cấp trên Trang web và có thể được cung cấp theo yêu cầu.
H2.4 Nhà điều hành có nghĩa vụ tuân thủ:
· Các điều kiện của giấy phép;
· Các chỉ thị từ cơ quan quản lý;
· Các thông lệ quốc tế tốt nhất;
· Hướng dẫn quản lý được ban hành theo từng thời điểm.
H3. Độ tuổi hợp pháp để tham gia cá cược
H3.1 Độ tuổi tối thiểu hợp pháp để tham gia cá cược theo giấy phép Anjouan là 18 tuổi; tuy nhiên, độ tuổi hợp pháp để cá cược tại khu vực pháp lý của bạn có thể cao hơn. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm đảm bảo rằng mình đã đủ độ tuổi hợp pháp để cá cược tại khu vực pháp lý nơi bạn cư trú hoặc nơi bạn truy cập Dịch vụ. Nhà điều hành không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ hành vi vi phạm giới hạn độ tuổi tại địa phương nào.
H3.2 Nhà điều hành áp dụng các biện pháp kiểm soát xác minh độ tuổi nghiêm ngặt và không cố ý cho phép trẻ vị thành niên tham gia cá cược.
H3.3 Cá cược khi chưa đủ tuổi là bất hợp pháp và có thể dẫn đến:
· Đóng tài khoản;
· Tịch thu tiền thắng cược;
· Báo cáo cho các cơ quan có thẩm quyền liên quan khi được yêu cầu.
H4. Cam kết cá cược có trách nhiệm
H4.1 Nhà điều hành coi cá cược là một hình thức giải trí chứ không phải là phương thức tạo thu nhập.
H4.2 Nhà điều hành tích cực thúc đẩy việc cá cược có trách nhiệm bằng cách:
· Cung cấp các công cụ cá cược an toàn hơn;
· Theo dõi các dấu hiệu gây hại;
· Can thiệp khi thích hợp;
· Cung cấp thông tin và các nguồn thông tin hỗ trợ.
H4.3 Khách hàng cảm thấy việc cá cược đang trở thành vấn đề được khuyến khích tìm kiếm sự hỗ trợ.
H5. Các tổ chức hỗ trợ
H5.1 Nhà điều hành khuyến khích những khách hàng có thể đang gặp phải tác hại liên quan đến cá cược tìm kiếm sự hỗ trợ độc lập.
H5.2 Các nguồn thông tin hỗ trợ có thể bao gồm:
· Các dịch vụ tư vấn và sức khỏe tâm thần tại địa phương;
· Các dịch vụ tư vấn tài chính;
· Các tổ chức cá cược có trách nhiệm quốc tế.
H5.3 Thông tin liên hệ của các dịch vụ hỗ trợ được cung cấp trên Trang web hoặc thông qua bộ phận hỗ trợ khách hàng.
H6. Tuân thủ phòng chống rửa tiền và tội phạm tài chính
H6.1 Nhà điều hành tuân thủ các tiêu chuẩn phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố (AML/CTF) hiện hành theo yêu cầu của pháp luật áp dụng.
H6.2 Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp thông tin xác minh danh tính, nguồn tiền, nguồn tài sản và bất kỳ tài liệu nào khác mà Nhà điều hành cho là cần thiết một cách hợp lý để phục vụ mục đích tuân thủ.
H6.3 Nhà điều hành có thể trì hoãn, hạn chế, đảo ngược hoặc từ chối các giao dịch khi có yêu cầu từ các tiêu chuẩn quản lý hoặc khi Nhà điều hành có nghi ngờ hợp lý về hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp khác.
H6.4 Nhà điều hành có thể bị cấm giải thích đầy đủ về một số hành động nhất định nhằm tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và quy định, và khách hàng thừa nhận rằng họ có thể không nhận được lý do chi tiết cho tất cả các quyết định do Nhà điều hành đưa ra.
H7. Bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư
H7.1 Nhà điều hành xử lý dữ liệu cá nhân theo các tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu quốc tế.
H7.2 Khách hàng có các quyền đối với dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm:
· Quyền truy cập;
· Quyền chỉnh sửa;
· Quyền phản đối một số hoạt động xử lý nhất định;
· Quyền yêu cầu xóa dữ liệu khi được pháp luật cho phép.
H7.3 Thông tin chi tiết được nêu trong Chính sách bảo mật của Nhà điều hành, tài liệu này có thể được cập nhật tùy từng thời điểm theo quyết định của Nhà điều hành. Khách hàng có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra Chính sách bảo mật.
H8. Đối xử công bằng và Bảo vệ người tiêu dùng
H8.1 Nhà điều hành cam kết đối xử công bằng với khách hàng theo các yêu cầu pháp lý hiện hành và tiêu chuẩn ngành.
H8.2 Khách hàng có quyền:
· Thông tin rõ ràng về các sản phẩm và điều khoản;
· Giải quyết khiếu nại theo quy trình khiếu nại của Nhà điều hành;
· Thanh toán minh bạch các kèo và giao dịch.
H8.3 Các quyền này tuân thủ và được điều chỉnh bởi Phụ lục G (Khiếu nại & và Giải quyết tranh chấp), vốn là một phần không thể tách rời của các Điều khoản này.
H9. Khiếu nại và Chuyển tiếp lên cơ quan quản lý
H9.1 Khách hàng không hài lòng với cách giải quyết khiếu nại của Nhà điều hành có thể có quyền chuyển tiếp vụ việc lên Cơ quan quản lý.
H9.2 Thông tin liên hệ của Cơ quan quản lý có thể được cung cấp trên Trang web hoặc khi có yêu cầu hợp lý.
H10. Hạn chế theo khu vực tài phán
H10.1 Các Dịch vụ dành cho người dùng ở các khu vực tài phán nơi hoạt động cá cược trực tuyến là hợp pháp.
H10.2 Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm đảm bảo việc sử dụng Dịch vụ của mình tuân thủ tất cả các luật áp dụng cho họ tại khu vực tài phán nơi họ cư trú hoặc sinh sống, và Nhà điều hành không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào đối với việc khách hàng không tuân thủ các luật đó.
H10.3 Nhà điều hành có quyền tự quyết định hạn chế, tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền truy cập từ bất kỳ khu vực tài phán nào nơi việc cung cấp dịch vụ cá cược có thể là bất hợp pháp, bị hạn chế, hoặc nơi Nhà điều hành xác định rằng việc cung cấp Dịch vụ sẽ không khả thi về mặt thương mại hoặc khiến Nhà điều hành gặp phải rủi ro không thể chấp nhận được.
H11. Tính minh bạch của các quy tắc và điều khoản
H11.1 Các Điều khoản này và tất cả các Phụ lục được cung cấp cho khách hàng thông qua Trang web hoặc ứng dụng, và khách hàng được coi là đã tiếp cận, biết đến và chấp nhận các tài liệu này khi đăng ký và sử dụng Dịch vụ.
H11.2 Khách hàng có trách nhiệm và được khuyến khích đọc kỹ các tài liệu này, đồng thời chịu trách nhiệm hiểu rõ các quyền và nghĩa vụ của mình tại đây. Việc không đọc và hiểu các tài liệu đó không mang lại cho khách hàng quyền nhận bất kỳ khoản hoàn trả hoặc biện pháp khắc phục nào.
H11.3 Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau bất kỳ cập nhật hoặc sửa đổi nào đồng nghĩa với việc chấp nhận hoàn toàn các Điều khoản này đã được sửa đổi, và khách hàng từ bỏ mọi quyền khiếu nại rằng họ không bị ràng buộc bởi những thay đổi đó.
H12. Cam kết hợp tác với cơ quan quản lý
H12.1 Nhà điều hành cam kết duy trì mối quan hệ minh bạch và hợp tác với Cơ quan quản lý.
H12.2 Nhà điều hành có toàn quyền cập nhật các chính sách, quy trình và các Điều khoản này vào bất kỳ lúc nào để phản ánh:
· Thay đổi trong quy định pháp luật;
· Thay đổi trong kỳ vọng của cơ quan quản lý;
· Các thông lệ tốt nhất đang phát triển,
· hoặc bất kỳ lý do nào khác mà Nhà điều hành toàn quyền cho là phù hợp.