Thông báo Quyền riêng tư

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin cá nhân của bạn

Công ty: SkyHigh Innovations Limited (21.com)
Ngày có hiệu lực: Ngày 12 tháng 5 năm 2026
Phiên bản: 1.0

Tại 21.com, chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư của bạn và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của bạn theo đúng các tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu và thông lệ quốc tế tốt nhất.

Thông báo Quyền riêng tư này giải thích:

• Những thông tin cá nhân nào chúng tôi thu thập từ bạn khi bạn sử dụng trang web, ứng dụng di động hoặc các dịch vụ cá cược của chúng tôi;
• Lý do chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin đó;
• Cách chúng tôi bảo mật thông tin đó;
• Chúng tôi chia sẻ thông tin đó với ai (và lý do tại sao);
• Quyền của bạn đối với thông tin của mình;
• Cách liên hệ với chúng tôi nếu bạn có thắc mắc.

Thông báo này áp dụng cho tất cả người chơi ("bạn") đăng ký, chơi hoặc tương tác với các dịch vụ của chúng tôi. Bằng cách tạo tài khoản hoặc sử dụng nền tảng của chúng tôi, bạn đồng ý với các hoạt động được mô tả tại đây. Nếu không đồng ý, bạn vui lòng không tạo tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

1. Chúng tôi là ai

SkyHigh Innovations Limited (“21.com”, “chúng tôi”) là bên kiểm soát dữ liệu chịu trách nhiệm về thông tin cá nhân của bạn. Chúng tôi được cấp phép bởi Ủy ban Trò chơi Anjouan (số giấy phép ALSI-202511047-FI2) và hoạt động theo Đạo luật Cấp phép Trò chơi Máy tính số 007 năm 2005 của Anjouan (Liên bang Comoros).

2. Thông tin cá nhân chúng tôi thu thập

Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính của bạn, tuân thủ pháp luật và phòng chống gian lận, rửa tiền hoặc các tổn hại khác. Thông tin này có thể bao gồm:

• Thông tin danh tính và liên hệ — Họ và tên, ngày sinh, số CCCD/hộ chiếu, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ thường trú.
• Dữ liệu tài khoản và xác minh — Tên đăng nhập, mật khẩu/mã PIN, ảnh selfie hoặc giấy tờ xác minh độ tuổi/danh tính (để xác nhận bạn từ 18 tuổi trở lên).
• Thông tin tài chính và giao dịch — Chi tiết phương thức thanh toán, số tiền nạp/rút, lịch sử giao dịch.
• Dữ liệu hoạt động cá cược — Các kèo đã đặt, lịch sử thắng/thua, lịch sử chơi game, thời lượng phiên chơi, giới hạn nạp tiền hoặc yêu cầu tự loại trừ.
• Dữ liệu kỹ thuật và thiết bị — Địa chỉ IP, loại thiết bị, thông tin trình duyệt, dữ liệu vị trí và thời gian đăng nhập.
• Dữ liệu chơi có trách nhiệm — Mọi yêu cầu tự loại trừ, hoặc các trao đổi cho thấy nguy cơ gây hại tiềm ẩn và/hoặc các mối lo ngại về việc chơi an toàn hơn.
• Thông tin trao đổi — Email, lịch sử trò chuyện, bản ghi âm cuộc gọi hoặc phiếu hỗ trợ mà bạn gửi cho chúng tôi.

Chúng tôi không thu thập thông tin nhạy cảm (như dữ liệu sức khỏe hoặc sắc tộc) trừ khi thông tin đó liên quan trực tiếp đến việc hỗ trợ chơi có trách nhiệm và chỉ áp dụng các biện pháp bảo vệ thích hợp, hoặc bạn chủ động cung cấp thông tin đó trong quá trình trao đổi với chúng tôi.

3. Cách chúng tôi thu thập thông tin của bạn

• Trực tiếp từ bạn — Khi bạn đăng ký, nạp tiền, chơi, cập nhật hồ sơ, liên hệ với bộ phận hỗ trợ hoặc tự loại trừ.
• Tự động — Thông qua cookie, nhật ký thiết bị và các công cụ phân tích khi bạn truy cập trang web/ứng dụng của chúng tôi.
• Từ các bên thứ ba — Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (để xác nhận giao dịch), dịch vụ xác minh danh tính, hoặc các cơ quan quản lý (Ủy ban Cờ bạc Anjouan; Cơ quan Quản lý Ngoại khơi Anjouan).

4. Tại sao chúng tôi sử dụng thông tin của bạn (Mục đích và Cơ sở pháp lý)

Chúng tôi chỉ xử lý thông tin cá nhân của bạn khi có lý do pháp lý hợp lệ theo các trường hợp dưới đây:

• Để cung cấp và quản lý tài khoản cũng như các dịch vụ cá cược của bạn (cần thiết cho hợp đồng của chúng tôi với bạn).
• Để xác minh độ tuổi (18+) và danh tính của bạn, ngăn chặn gian lận, rửa tiền hoặc truy cập từ người chưa đủ tuổi (nghĩa vụ pháp lý).
• Để xử lý các giao dịch nạp tiền, rút tiền và thanh toán (yêu cầu bắt buộc theo hợp đồng).
• Để giám sát việc chơi cá cược có trách nhiệm và bảo vệ bạn khỏi những tác hại (lợi ích hợp pháp và nghĩa vụ pháp lý).
• Để tuân thủ việc báo cáo theo quy định.
• Để cải thiện dịch vụ của chúng tôi, phát hiện các sự cố kỹ thuật hoặc cá nhân hóa các tính năng.
• Để gửi các thông điệp tiếp thị.

Chúng tôi không bao giờ sử dụng dữ liệu của bạn cho các quyết định tự động có ảnh hưởng lớn đến bạn mà không có sự giám sát của con người và các biện pháp bảo vệ thích hợp.

5. Chúng tôi chia sẻ thông tin của bạn với ai

Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin của bạn khi cần thiết:

• Với các cơ quan quản lý — Ủy ban Cờ bạc Anjouan; Cơ quan Quản lý Ngoại khơi Anjouan; các cơ quan quản lý dữ liệu địa phương.
• Với các nhà cung cấp dịch vụ — Các đơn vị xử lý thanh toán, công ty xác minh danh tính, dịch vụ lưu trữ đám mây, công cụ phát hiện gian lận (họ hoạt động với tư cách là bên xử lý dữ liệu theo các hợp đồng nghiêm ngặt).
• Với các cơ quan pháp luật — Nếu luật pháp, lệnh của tòa án yêu cầu, hoặc để bảo vệ quyền lợi/sự an toàn của chúng tôi.

6. Thời gian chúng tôi lưu trữ thông tin của bạn

Chúng tôi chỉ lưu trữ dữ liệu của bạn trong thời gian cần thiết:

• Hồ sơ tài khoản và giao dịch — Ít nhất 5 năm sau khi đóng tài khoản (phù hợp với các tiêu chuẩn thực hành tốt nhất quốc tế).
• Hồ sơ chơi có trách nhiệm — Trong thời gian tự loại trừ cộng thêm thời gian bổ sung cho mục đích bảo vệ/kiểm toán.
• Dữ liệu tiếp thị — Cho đến khi bạn rút lại sự đồng ý.

Sau đó, chúng tôi sẽ xóa an toàn hoặc ẩn danh dữ liệu cá nhân của bạn. Bạn có thể yêu cầu biết thêm chi tiết về thời gian lưu trữ bằng cách liên hệ với chúng tôi qua trò chuyện trực tiếp hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ trên trang web của chúng tôi.

7. Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Chúng tôi sử dụng các biện pháp bảo mật mạnh mẽ (mã hóa, kiểm soát truy cập, tường lửa, kiểm tra định kỳ) để bảo vệ dữ liệu của bạn khỏi bị mất mát, lạm dụng hoặc truy cập trái phép. Toàn bộ nhân viên đều được đào tạo định kỳ về bảo vệ dữ liệu.

8. Quyền của bạn

Bạn có quyền:

• Truy cập dữ liệu của bạn.
• Sửa đổi thông tin không chính xác.
• Xóa dữ liệu của bạn (trong một số trường hợp, tùy thuộc vào nghĩa vụ lưu trữ theo pháp luật).
• Hạn chế hoặc phản đối việc xử lý.
• Rút lại sự đồng ý (đối với mục đích tiếp thị hoặc các mục đích sử dụng không bắt buộc).
• Nhận dữ liệu của bạn dưới định dạng có thể chuyển đổi (nếu áp dụng).

Để thực hiện bất kỳ quyền nào được liệt kê ở trên, hãy liên hệ với chúng tôi qua trò chuyện trực tiếp hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ trên trang web của chúng tôi. Chúng tôi sẽ phản hồi trong thời hạn luật định (thường từ 14–30 ngày) sau khi xác minh danh tính của bạn.

9. Chuyển dữ liệu quốc tế

Chúng tôi đảm bảo mọi hoạt động chuyển dữ liệu cá nhân đều tuân thủ các tiêu chuẩn thực hành quốc tế tốt nhất. Chúng tôi không chuyển dữ liệu cá nhân ra quốc tế trừ khi có sẵn các biện pháp bảo vệ thích hợp và việc chuyển giao này là cần thiết cho các mục đích hợp pháp, ví dụ như sử dụng nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ đám mây quốc tế, duy trì hoạt động kinh doanh, đơn vị xử lý thanh toán hoặc các dịch vụ Xác minh danh tính khách hàng (KYC)/xác minh toàn cầu.

10. Thay đổi đối với Thông báo này

Chúng tôi có thể cập nhật Thông báo này để phản ánh những thay đổi về mặt pháp lý hoặc dịch vụ. Chúng tôi sẽ đăng phiên bản mới tại đây kèm theo ngày cập nhật.

11. Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, yêu cầu hoặc lo ngại nào, hãy liên hệ với chúng tôi qua kênh trò chuyện trực tiếp hoặc bằng cách gửi yêu cầu hỗ trợ trên trang web.

Cảm ơn bạn đã tin tưởng chia sẻ thông tin của mình với chúng tôi. Chúng tôi cam kết bảo mật và xử lý thông tin này một cách có trách nhiệm.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, hãy liên hệ ngay—chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.