شرائط & ضوابط

آپریٹر: SkyHigh Innovations Limited
رجسٹرڈ پتہ: San Victor Street, Orange Walk Town, Belize
لائسنس ہولڈر: انجوان (یونین آف دی کوموروس) کے قوانین کے تحت جوئے کی خدمات فراہم کرنے کے لیے لائسنس یافتہ
ریگولیٹر: Anjouan Gaming Authority (AGA)
نفاذ کی تاریخ: 12 مئی 2026
آخری بار اپ ڈیٹ کیا گیا: 12 مئی 2026
ورژن: 1.0

فهرستِ مضامین

1۔ اہم قانونی نوٹس اور معاہدے کی تشکیل۔

2۔ ریگولیٹری حیثیت، لائسنسنگ اور تعمیل کا فریم ورک۔

3۔ اہلیت، قانونی صلاحیت اور عمر کی پابندیاں۔

4۔ اکاؤنٹ کی رجسٹریشن اور اکاؤنٹ کی سالمیت۔

5۔ تصدیق، AML/CTF تعمیل اور کسٹمر کی واجب تندہی۔

6۔ ممنوعہ دائرہ اختیار اور افراد؛ ممنوعہ سرگرمیاں۔

7۔ اکاؤنٹ کی معطلی، پابندی اور خاتمہ۔

8۔ قابلِ اطلاق قانون اور دائرہ اختیار۔

9. مکمل معاہدہ۔

10. عدم دستبرداری۔

11. تفویض اور منتقلی۔

12. فریقِ ثالث کے حقوق۔

13. علیحدگی پذیری۔

14. بقا۔

15. زبان اور فوقیت۔

16. الیکٹرانک مواصلات اور ریکارڈز۔

17. خطرات کی تنبیہات۔

18. صارف کا اعتراف۔

19. ہرجانہ اور ذمہ داری کی حد۔

20. ناگزیر حالات۔

ضمیمہ A – کھیلوں کی بیٹنگ کے قوانین۔

ضمیمہ B – کیسینو & RNG کے قوانین۔

ضمیمہ C – بونس & پروموشنز۔

ضمیمہ D – ادائیگیاں، رقم نکلوانا & چارج بیکس۔

ضمیمہ E – تکنیکی غلطیاں & تصفیہ۔

ضمیمہ F – محفوظ جوا کھیلنے کا نفاذ۔

ضمیمہ G – شکایات & تنازعات سے نمٹنا۔

ضمیمہ H – ریگولیٹری انکشافات۔

 

1. اہم قانونی نوٹس اور معاہدے کی تشکیل

1.1 یہ شرائط و ضوابط (تمام ضمیمہ جات، پالیسیوں، قواعد، اور حوالہ کے طور پر واضح طور پر شامل کردہ دستاویزات کے ساتھ) (”شرائط“) آپ اور آپریٹر (”ہم“، ”ہمیں“، ”ہمارا“) کے درمیان قانونی طور پر لازم و ملزوم معاہدہ تشکیل دیتے ہیں۔

1.2 یہ شرائط آپ کی مندرجہ ذیل تک رسائی اور استعمال کو کنٹرول کرتی ہیں:

·  آپریٹر کی ویب سائٹ (ویب سائٹس) (”ویب سائٹ“)؛

·  موبائل ایپلی کیشنز؛

·  آپریٹر کی طرف سے پیش کردہ جوئے کی تمام مصنوعات اور خدمات؛ اور

·  کوئی بھی متعلقہ خصوصیات، ٹولز، مواد، یا فعالیت (مجموعی طور پر، ”خدمات“)۔

1.3 اکاؤنٹ (جیسا کہ نیچے بیان کیا گیا ہے) رجسٹر کر کے، فنڈز جمع کروا کر، شرط لگا کر، کسی بھی گیم میں حصہ لے کر، یا کسی بھی طریقے سے خدمات تک رسائی حاصل کر کے یا انہیں استعمال کر کے، آپ حتمی طور پر تصدیق کرتے ہیں کہ آپ نے ان شرائط کو پڑھا ہے، سمجھا ہے، اور ان کے قانونی طور پر پابند ہونے سے اتفاق کیا ہے۔

1.4 اگر آپ ان شرائط کے کسی بھی حصے سے متفق نہیں ہیں، تو آپ کو اکاؤنٹ نہیں بنانا چاہیے اور فوری طور پر خدمات کا استعمال بند کر دینا چاہیے۔

1.5 ہم کسی بھی وقت بغیر کسی نوٹس یا ذمہ داری کے اپنی واحد اور مطلق صوابدید پر ان شرائط پر نظرثانی کر سکتے ہیں۔ ترمیم شدہ شرائط ویب سائٹ پر پوسٹ ہوتے ہی فوری طور پر نافذ العمل ہوں گی۔ شرائط میں ترمیم کی مؤثر تاریخ کے بعد خدمات کا آپ کا مسلسل استعمال ان کی قبولیت تصور ہوگا۔ شرائط کا باقاعدگی سے جائزہ لینا آپ کی ذمہ داری ہے۔

1.6 ان شرائط میں کوئی بھی چیز قابل اطلاق قانون کے تحت کسی بھی لازمی حقوق کو خارج یا محدود کرنے کے لیے نہیں ہے، لیکن قانون کی طرف سے اجازت دی گئی زیادہ سے زیادہ حد تک ہم دیگر تمام وارنٹیوں، شرائط اور ذمہ داریوں کو خارج کرتے ہیں۔

2. ریگولیٹری حیثیت، لائسنسنگ اور تعمیل کا فریم ورک

2.1 آپریٹر کے پاس Anjouan Gaming License کے تحت جاری کردہ ایک درست لائسنس ہے اور وہ Anjouan Gaming Authority (AGA) کی نگرانی کے تابع ہے۔

2.2 آپریٹر Anjouan کے گیمنگ قوانین، لائسنس کی شرائط، بین الاقوامی AML/CTF معیارات، ڈیٹا کے تحفظ کے اصولوں، اور قابل اطلاق صارفین کے تحفظ کے قوانین کے مطابق کام کرتا ہے۔

2.3 ہم اپنی واحد اور مطلق صوابدید پر اور بغیر کسی نوٹس یا ذمہ داری کے، کسی بھی وقت کسی بھی وجہ سے یا بغیر کسی وجہ کے سروس فراہم کرنے سے انکار کر سکتے ہیں، رسائی کو محدود کر سکتے ہیں، کسی بھی اکاؤنٹ کو معطل یا ختم کر سکتے ہیں، بشمول لیکن ان تک محدود نہیں، جہاں ہم سمجھتے ہیں کہ قانون، لائسنس کی شرائط، ریگولیٹری ہدایات کی تعمیل، اپنے مفادات کے تحفظ، دھوکہ دہی یا مالیاتی جرم کی روک تھام، صارفین کے تحفظ، یا خدمات کی سالمیت کے تحفظ کے لیے ایسا کرنا ضروری ہے۔

3۔ اہلیت، قانونی صلاحیت اور عمر کی پابندیاں

3.1 اکاؤنٹ رجسٹر کرنے اور خدمات استعمال کرنے کے لیے آپ کی عمر کم از کم اٹھارہ (18) سال (یا اس سے زیادہ، اگر آپ کی رہائشی حدود میں ایسا ضروری ہو) ہونی چاہیے۔

3.2 اپنے ملکِ رہائش میں جوئے کی قانونی عمر کے بارے میں جاننا اور اس پر عمل کرنا مکمل طور پر آپ کی ذمہ داری ہے۔ کم عمری میں جوا کھیلنا سخت ممنوع ہے اور اس کے نتیجے میں اکاؤنٹ فوری طور پر مستقل طور پر بند کر دیا جائے گا اور فنڈز ضبط کر لیے جائیں گے۔

3.3 خدمات کا استعمال کر کے آپ اس بات کی تصدیق اور ضمانت دیتے ہیں کہ آپ قانونی عمر کے ہیں، مکمل قانونی صلاحیت رکھتے ہیں، اپنی ذاتی حیثیت میں کام کر رہے ہیں، اور فراہم کردہ تمام معلومات سچی، درست اور مکمل ہیں۔

3.4 ہم کسی بھی وقت عمر، شناخت، رہائش یا مقام کا ثبوت طلب کر سکتے ہیں۔ آپ کو ہماری درخواست کے سات (7) دنوں کے اندر (یا ہنگامی حالات میں ہمارے متعین کردہ کسی بھی کم وقت کے اندر) ایسا ثبوت فراہم کرنا ہوگا۔ تسلی بخش ثبوت فراہم نہ کرنے کی صورت میں آپ کا اکاؤنٹ معطل کر دیا جائے گا۔ اگر ہماری پہلی درخواست کے تیس (30) دنوں کے اندر تسلی بخش ثبوت فراہم نہیں کیا جاتا ہے، تو ہم آپ کا اکاؤنٹ بند کر سکتے ہیں۔ کوئی بھی بقایا رقم (تحقیقات کے زیرِ التوا ہونے یا قابلِ اطلاق قانون کے تحت مناسب طور پر روکی گئی رقوم کو منہا کر کے) کسی بھی قابلِ اطلاق انتظامی فیس کی کٹوتی کے بعد آپ کو واپس کر دی جائے گی، بشرطیکہ آپ نے ان شرائط کی خلاف ورزی نہ کی ہو۔

3.5 جہاں ہمیں معقول حد تک کم عمری میں استعمال کا شبہ ہو، ہم درج ذیل اقدامات کر سکتے ہیں:

·  تمام شرطیں کالعدم قرار دینا؛

·  تمام جیت اور فنڈز ضبط کرنا؛

·  تحقیقات کے زیرِ التوا ہونے تک فنڈز روکنا؛

·  ضرورت پڑنے پر متعلقہ حکام کو رپورٹ کرنا۔ 

4۔ اکاؤنٹ کی رجسٹریشن اور اکاؤنٹ کی سالمیت

4.1 ہماری خدمات تک رسائی حاصل کرنے اور انہیں استعمال کرنے کے لیے، آپ کو پہلے ذاتی طور پر ہمارے پاس رجسٹریشن کرانی ہوگی اور ایک اکاؤنٹ ("اکاؤنٹ") کھولنا ہوگا۔ فی شخص صرف ایک اکاؤنٹ کی اجازت ہے۔ آپ براہِ راست یا بالواسطہ طور پر ایک سے زیادہ اکاؤنٹس نہیں کھول سکتے اور نہ ہی چلا سکتے ہیں۔

4.2 اپنے لاگ ان کی تفصیلات کی رازداری اور سیکیورٹی کو برقرار رکھنے کے آپ خود اکیلے ذمہ دار ہیں۔ آپ کے اکاؤنٹ کے تحت ہونے والی کوئی بھی سرگرمی آپ کی ذمہ داری ہے، خواہ وہ مجاز ہو یا نہ ہو۔

4.3 آپ کو کسی بھی غیر مجاز رسائی، مشتبہ سمجھوتے، یا سیکیورٹی کی خلاف ورزی کے بارے میں ہمیں فوری طور پر مطلع کرنا چاہیے۔

4.4 ہمیں بغیر کسی اطلاع یا ذمہ داری کے، اپنی واحد اور مطلق صوابدید پر رجسٹریشن سے انکار کرنے، کسی بھی اکاؤنٹ کو معطل کرنے یا مستقل طور پر بند کرنے کا حق حاصل ہے اگر ہمیں درج ذیل کا شبہ ہو:

·  غلط معلومات،

·  ایک سے زیادہ اکاؤنٹس،

·  دھوکہ دہی،

·  غلط استعمال،

·  منی لانڈرنگ یا دہشت گردی کی مالی معاونت کے خدشات،

·  ان شرائط کی خلاف ورزی، یا

·  ہمارے لیے یا خدمات کے لیے کوئی بھی خطرہ۔

4.5 آپ اپنے اکاؤنٹ، بیلنس، جیتی ہوئی رقم، جمع کردہ رقم، شرطوں، حقوق یا دعووں کو کسی بھی طرح منتقل، فروخت، رہن، تحفہ، زیرِ بار، تفویض، تجارت، دلالی، یا کسی دوسرے طریقے سے تصرف میں نہیں لا سکتے (بشمول خاندان، دوستوں، تیسرے فریقوں، امینوں، یا اداروں کو)، سوائے اس کے جہاں شق 4.6 (پلیئر ٹو پلیئر ٹرانسفرز، اگر پیش کی جائیں) کے تحت واضح طور پر اجازت دی گئی ہو۔ شق 4.6 کے دائرہ کار سے باہر ایسا کرنے کی کوئی بھی کوشش باطل ہوگی اور اس کے نتیجے میں فوری طور پر اکاؤنٹ بند کیا جا سکتا ہے اور جیتی ہوئی رقم اور بونس ضبط کیے جا سکتے ہیں۔ جیتی ہوئی رقم یا بونس کے علاوہ جمع کروائی گئی کوئی بھی رقم، قابلِ اطلاق انتظامی فیس کی کٹوتی کے بعد اور کامیاب تصدیق اور AML/CTF چیکس کے بعد آپ کو واپس کر دی جائے گی۔

4.6۔ پلیئر ٹو پلیئر ٹرانسفرز (اگر پیش کی جائیں)

4.6.1 آپریٹر، اپنی واحد اور مطلق صوابدید پر، اکاؤنٹس کے درمیان فنڈز کی محدود پلیئر ٹو پلیئر منتقلی (“P2P Transfers”) کی اجازت خدمات کی ایک صوابدیدی خصوصیت کے طور پر دے سکتا ہے۔ P2P ٹرانسفرز اضافی شرائط کے تابع ہو سکتی ہیں جو آپ کو ویب سائٹ پر دکھائی جا سکتی ہیں۔

4.6.2 P2P ٹرانسفرز کوئی حق نہیں ہیں اور انہیں کسی بھی وقت بغیر کسی اطلاع، ذمہ داری یا معاوضے کے فعال، محدود، معطل یا واپس لیا جا سکتا ہے۔ P2P ٹرانسفرز تمام دائرہ اختیار یا ادائیگی کے تمام طریقوں کے لیے دستیاب نہیں ہو سکتی ہیں۔

4.6.3 جہاں اجازت ہو، وہاں P2P ٹرانسفرز درج ذیل لازمی شرائط کے تابع ہیں:

(a) بھیجنے والے اور وصول کرنے والے دونوں اکاؤنٹس کا مکمل طور پر تصدیق شدہ ہونا اور تمام قابلِ اطلاق KYC، AML/CTF اور پابندیوں کی اسکریننگ کے چیکس کو کامیابی سے مکمل کرنا ضروری ہے؛

(b) منتقلی صرف ان اکاؤنٹس کے درمیان ہو سکتی ہے جو قانونی عمر کے حقیقی افراد کے پاس ہوں جو اپنی ذاتی حیثیت میں کام کر رہے ہوں، نہ کہ کسی تیسرے فریق یا کاروباری ادارے کی طرف سے؛

(c) منتقلی صرف کلیئر شدہ، نکلوائے جانے کے قابل بیلنس سے کی جا سکتی ہے جس نے شرط لگانے کے تمام قابلِ اطلاق تقاضوں اور کولنگ آف کی مدت کو پورا کیا ہو، اور اس میں بونس فنڈز، پروموشنل کریڈٹس، محدود فنڈز، لاک شدہ فنڈز، یا زیرِ التواء شرط لگانے کے تقاضوں کے تابع کوئی بھی فنڈز شامل نہیں ہو سکتے؛

(d) منتقلی کا استعمال ڈپازٹ کی حدود، شرط لگانے کے تقاضوں، ذمہ دارانہ گیمنگ کے کنٹرولز، ادائیگی کی پابندیوں، کلوزڈ لوپ ادائیگی کے اصولوں، یا کسی بھی اکاؤنٹ پر لاگو کسی دوسرے حفاظتی اقدامات سے بچنے کے لیے نہیں کیا جا سکتا؛

(e) تمام P2P ٹرانسفرز ٹرانزیکشن کی حدود، رفتار کے کنٹرولز، نگرانی کی حدوں اور آپریٹر کی طرف سے اپنی واحد صوابدید پر طے کردہ تفصیلی جانچ پڑتال کے بہتر اقدامات کے تابع ہیں۔

4.6.4 P2P ٹرانسفرز سختی سے ممنوع ہیں جہاں آپریٹر کو معقول حد تک یہ شبہ ہو کہ منتقلی:

(a) منی لانڈرنگ، دہشت گردی کی مالی معاونت، دھوکہ دہی، ملی بھگت، غلط استعمال، یا کسی دوسرے مالیاتی جرم پر مشتمل ہے یا اس میں سہولت فراہم کرتی ہے؛

(b) اس میں تیسرے فریق کی فنڈنگ، پراکسی گیمنگ، اکاؤنٹ کا اشتراک یا کرایہ پر دینا، یا کسی دوسرے شخص یا ادارے کے براہِ راست یا بالواسطہ فائدے کے لیے اکاؤنٹ کا استعمال شامل ہے؛

(c) اس کا مقصد فنڈز کے ذرائع کو چھپانا، ریگولیٹری یا جغرافیائی پابندیوں سے بچنا، یا پروموشنز، بونسز، لائلٹی پروگرامز، ٹورنامنٹس، یا شرط لگانے کے تقاضوں میں ہیرا پھیری کرنا ہے؛

4.6.5 آپریٹر کے پاس بغیر کسی اطلاع اور بغیر کسی ذمہ داری کے یہ حق محفوظ ہے کہ وہ:

(a) کسی بھی P2P ٹرانسفر کو مسترد، واپس، تاخیر کا شکار یا بلاک کر سکے؛

(b) تحقیقات کے زیرِ التواء ہونے تک P2P ٹرانسفر میں شامل فنڈز کو منجمد، علیحدہ، یا روک سکے، اس مدت کے لیے جو تحقیقات مکمل کرنے کے لیے درکار ہو؛

(c) اضافی تصدیق یا فنڈز کے ذرائع کی جانچ پڑتال لاگو کر سکے۔

(d) متعلقہ شرطوں یا لین دین کو کالعدم قرار دینا؛

(e) شامل ایک یا دونوں اکاؤنٹس کو معطل یا مستقل طور پر بند کرنا؛ اور/یا

(f) جہاں ضروری یا مناسب سمجھا جائے، لین دین کی رپورٹ ریگولیٹرز، مالیاتی اداروں، یا قانون نافذ کرنے والے اداروں کو کرنا۔

4.6.6 تمام P2P ٹرانسفرز پروسیس ہونے کے بعد ناقابلِ واپسی ہیں، سوائے اس کے جہاں قانون یا ریگولیٹری ہدایت کے تحت واپسی لازمی ہو۔

4.6.7 آپریٹر P2P ٹرانسفرز سے پیدا ہونے والے یا ان کے سلسلے میں کسی بھی قسم کے نقصانات، تنازعات، دعووں، یا ہرجانے (خواہ وہ بلاواسطہ ہوں، بالواسطہ، نتیجہ خیز، یا بصورتِ دیگر) کا ذمہ دار نہیں ہوگا، بشمول کھلاڑیوں کے درمیان تنازعات، غلطی سے کیے گئے ٹرانسفرز، اکاؤنٹ کی معلومات چوری ہونے کے نتیجے میں ہونے والے غیر مجاز ٹرانسفرز، یا منتقل شدہ فنڈز کا غلط استعمال، لیکن ان تک محدود نہیں۔

4.6.8 P2P ٹرانسفرز آپریٹر اور کسی بھی کسٹمر کے درمیان، یا کسٹمرز کے درمیان کوئی امانتی، ایجنسی، شراکت داری، ٹرسٹ، مشترکہ منصوبہ (جوائنٹ وینچر)، یا دیگر خصوصی تعلق قائم نہیں کرتے۔ آپریٹر محض ایک پلیٹ فارم سہولت کار کے طور پر کام کرتا ہے اور کسٹمرز کے درمیان کسی بھی ٹرانسفر کے بنیادی مقصد، قانونی حیثیت، یا نتائج کی کوئی ذمہ داری قبول نہیں کرتا۔

5. تصدیق، AML/CTF تعمیل اور کسٹمر کی مستعدی (ڈیو ڈیلیجنس)

5.1 ہم بین الاقوامی معیارات اور انجوان کے تقاضوں کے مطابق سخت KYC، AML، CTF اور پابندیوں کی تعمیل کے اقدامات نافذ کرتے ہیں۔

5.2 ہم کسی بھی وقت درج ذیل کی درخواست کر سکتے ہیں:

·  شناخت کا ثبوت،

·  عمر،

·  پتہ،

·  ادائیگی کے طریقے کی ملکیت،

·  فنڈز/دولت کا ذریعہ، اور

·  کوئی بھی دوسری معلومات جسے ہم ضروری سمجھیں۔

5.3 مطلوبہ معلومات فوری اور درست طریقے سے فراہم نہ کرنے کی صورت میں اکاؤنٹ پر پابندی، معطلی، بندش، فنڈز روکنے، اور/یا حکام کو رپورٹ کرنے کا سامنا کرنا پڑ سکتا ہے۔

5.4 آپ ضمانت دیتے ہیں کہ جمع کرائے گئے تمام فنڈز مشکوک نہیں ہیں، غیر قانونی سرگرمی سے حاصل شدہ نہیں ہیں، یا پابندی کا شکار افراد/علاقوں سے منسلک نہیں ہیں۔

5.5 آپ AML/CTF، دھوکہ دہی کی نشاندہی، اور کھلاڑیوں کی پروفائلنگ کے مقاصد کے لیے اپنے ڈیٹا (بشمول ٹرانزیکشن کی تاریخ، IP ایڈریسز، ڈیوائس کی معلومات، اور طرزِ عمل کے پیٹرنز) کو جمع کرنے، محفوظ کرنے اور اس کا تجزیہ کرنے کی رضامندی دیتے ہیں۔ ہم بغیر کسی پیشگی اطلاع کے یہ ڈیٹا ریگولیٹرز، حکام، یا تھرڈ پارٹی فراہم کنندگان کے ساتھ شیئر کر سکتے ہیں۔

5.6 اگر ہم پابندی کا شکار افراد/علاقوں، زیادہ خطرے والی سرگرمی، یا ہمارے کنٹرولز سے جان بوجھ کر بچنے (مثلاً جغرافیائی پابندیوں سے بچنے کے لیے VPN یا دیگر تکنیکی ذرائع کا استعمال) کا پتہ لگاتے ہیں یا اس کا شبہ کرتے ہیں، تو ہم فوری طور پر فنڈز منجمد کر سکتے ہیں، اکاؤنٹ معطل یا بند کر سکتے ہیں، اور قانون کے مطابق متعلقہ حکام کو رپورٹ کر سکتے ہیں۔ ہماری تحقیقات اور کسی بھی ریگولیٹری یا قانون نافذ کرنے والے اداروں کی کارروائیوں کی تکمیل تک فنڈز منجمد رہیں گے۔ ہم اپنی قانونی اور ریگولیٹری ذمہ داریوں کے مطابق ایسے اقدامات سے پیدا ہونے والے کسی بھی نقصان کے ذمہ دار نہیں ہوں گے۔

6. ممنوعہ علاقے اور افراد؛ ممنوعہ سرگرمیاں

6.1 ہماری خدمات ممنوعہ دائرہ اختیار میں موجود افراد کو پیش نہیں کی جاتیں، بشمول لیکن ان تک محدود نہیں: افغانستان، اروبا، آسٹریلیا، آسٹریا، بہاماس، بیلجیم، بونیر، وسطی افریقی جمہوریہ، کوموروس، کوسٹا ریکا، کیوراساؤ، قبرص، جمہوریہ چیک، فرانس، جرمنی، جبرالٹر، یونان، ہیٹی، بھارت، ایران، عراق، اسرائیل، اٹلی، لبنان، لیبیا، لتھوانیا، مالٹا، مارشل آئی لینڈز، میانمار، نیدرلینڈز، شمالی کوریا، اونٹاریو (کینیڈا)، پرتگال، رومانیہ، صبا، سنگاپور، جنوبی افریقہ، اسپین، سینٹ ایوسٹیٹیس، متحدہ عرب امارات، برطانیہ، ریاستہائے متحدہ امریکہ اور امریکہ کے چھوٹے بیرونی جزائر، امریکی ورجن آئی لینڈز، تمام FATF بلیک لسٹ شدہ ممالک، اور کوئی بھی دوسرا دائرہ اختیار جسے ہم اپنی واحد صوابدید پر ممنوعہ سمجھیں۔ ممنوعہ دائرہ اختیار کی موجودہ فہرست ہماری ویب سائٹ پر موجود ہے اور وقت فوقتاً اس کی تجدید کی جا سکتی ہے۔

6.2 آپ کو کسی بھی ممنوعہ دائرہ اختیار سے خدمات تک رسائی حاصل نہیں کرنی چاہیے (بشمول VPN، پراکسی، یا جغرافیائی پابندیوں سے بچنے کے لیے بنائے گئے دیگر تکنیکی ذرائع کے ذریعے)۔ اگر ہم کسی ممنوعہ دائرہ اختیار سے رسائی کا پتہ لگاتے ہیں یا اس کا معقول شبہ کرتے ہیں، تو ہم فوری طور پر رسائی کو روک سکتے ہیں، آپ کا اکاؤنٹ معطل یا بند کر سکتے ہیں، ممنوعہ رسائی کے دوران لگائی گئی کسی بھی شرط کو کالعدم قرار دے سکتے ہیں، اور ایسی شرطوں سے حاصل ہونے والی کسی بھی جیت کو ضبط کر سکتے ہیں۔ 6.3 سیاسی طور پر بااثر شخصیات (PEPs)، ان کے قریبی ساتھیوں، اور خاندان کے افراد (RCAs) کے لیے لازمی ہے کہ وہ فوری طور پر اپنی حیثیت ظاہر کریں اور ان کی سخت نگرانی کی جائے گی جو ان کے PEP یا RCA نہ رہنے کے بعد بھی جاری رہ سکتی ہے۔ سخت جانچ پڑتال کے اقدامات میں درج ذیل کے لیے درخواستیں شامل ہو سکتی ہیں:

·  اضافی شناختی دستاویزات

·  فنڈز کے ذرائع / دولت کے ذرائع کا ثبوت

·  بینک اسٹیٹمنٹس

·  دستخط شدہ ڈسکلوژر فارم جو اس بات کی تصدیق کرتا ہو کہ جوئے کے لیے استعمال ہونے والے فنڈز ان کی ملکیت ہیں۔

6.4 اگر آپ PEP/RCA ہیں یا بن جاتے ہیں تو آپ کو فوری طور پر ہمیں مطلع کرنا ہوگا۔ ضرورت پڑنے پر PEP/RCA کی حیثیت ظاہر نہ کرنا، یا PEP/RCA کی حیثیت کے بارے میں غلط معلومات فراہم کرنا، ان شرائط کی سنگین خلاف ورزی تصور ہوگا اور اس کے نتیجے میں فوری طور پر اکاؤنٹ بند کیا جا سکتا ہے، شرطیں کالعدم ہو سکتی ہیں، جیت اور بونس ضبط ہو سکتے ہیں، اور متعلقہ حکام کو رپورٹ کی جا سکتی ہے۔ وہ جمع شدہ فنڈز جو جیت یا بونس سے حاصل نہیں ہوئے، کامیاب سخت جانچ پڑتال کی تصدیق کے بعد اور کسی بھی قابل اطلاق انتظامی فیس کی کٹوتی کے بعد واپس کر دیے جائیں گے۔

6.5 ہم اپنی تمام پروڈکٹس اور خدمات میں کسی بھی قسم کی دھوکہ دہی، ملی بھگت، غلط استعمال، یا دیگر ممنوعہ رویے کے خلاف سخت ترین عدم برداشت (zero-tolerance) کی پالیسی رکھتے ہیں۔ اپنے اکاؤنٹ کو رجسٹر اور استعمال کر کے، آپ اس بات سے اتفاق کرتے ہیں کہ آپ درج ذیل ممنوعہ سرگرمیوں میں سے کسی میں بھی حصہ نہیں لیں گے، حصہ لینے کی کوشش نہیں کریں گے، یا اس میں سہولت فراہم نہیں کریں گے:

·  غیر منصفانہ فوائد حاصل کرنے کے لیے متعدد اکاؤنٹس کا استعمال، بشمول لیکن ان تک محدود نہیں، بونس کا غلط استعمال یا پابندیوں سے بچنا؛

·  خدمات تک رسائی حاصل کرنے یا ان کے ساتھ تعامل کرنے کے لیے بوٹس، مصنوعی ذہانت، خودکار نظاموں، اسکرپٹس، یا کسی بھی غیر مجاز سافٹ ویئر یا ٹولز کا استعمال؛

·  نتائج میں ہیرا پھیری کرنے، غیر مناسب طریقے سے معلومات کا تبادلہ کرنے، یا کسی بھی گیم یا شرط کے قوانین سے بچنے کے لیے دوسرے صارفین یا تیسرے فریقوں کے ساتھ ملی بھگت کرنا؛

·  ذاتی فائدے کے لیے سسٹم کی خامیوں، سافٹ ویئر بگز، اوڈز یا ادائیگیوں میں غلطیوں، یا نامکمل ڈیٹا کا فائدہ اٹھانا؛

·  اسپورٹس بیٹنگ پروڈکٹ یا کسی دوسری پروڈکٹ میں آربیٹریج بیٹنگ، میچ فکسنگ، انسائیڈر ٹریڈنگ، یا مارکیٹ میں ہیرا پھیری کی کوئی بھی شکل؛

·  شناخت کی چوری، جھوٹی، جعلی، یا دھوکہ دہی پر مبنی دستاویزات کا استعمال، یا کسی دوسرے شخص کا روپ دھارنا؛

·  دھوکہ دہی، غیر قانونی طور پر، یا مناسب اجازت کے بغیر حاصل کردہ فنڈز جمع کروانا یا ان سے شرط لگانا؛

·  منی لانڈرنگ یا کوئی دوسرا مالیاتی جرم؛

·  کسی بھی ایسی سرگرمی میں شامل ہونا جو کسی بھی متعلقہ دائرہ اختیار میں قابل اطلاق قوانین یا ضوابط کی خلاف ورزی کرتی ہو؛

·  کوئی بھی دوسرا رویہ جسے ہم، اپنی واحد صوابدید پر، دھوکہ دہی، غلط استعمال، یا منصفانہ کھیل کے جذبے کے منافی سمجھیں؛

بونس کا غلط استعمال سخت ممنوع ہے اور اس میں درج ذیل سرگرمیاں شامل ہیں، لیکن یہ ان تک محدود نہیں ہیں:

·  ایک ہی پروموشن، ویلکم بونس، یا کسی دوسری پیشکش کا متعدد بار دعویٰ کرنے کے لیے متعدد اکاؤنٹس کھولنا یا چلانا (خواہ بیک وقت ہو یا یکے بعد دیگرے)؛

·  بونس ویجرنگ کے تقاضوں کے سلسلے میں غیر منصفانہ فائدہ حاصل کرنے کے لیے گیم کے راؤنڈز میں تاخیر کرنا (بشمول لائیو کیسینو گیمز میں) یا گیم پلے کے وقت میں ہیرا پھیری کرنا؛

·  بغیر کسی حقیقی گیم پلے کے، صرف بونس ویجرنگ کے تقاضوں کو پورا کرنے کے مقصد کے لیے استعمال کی جانے والی ہیج بیٹنگ اور/یا مساوی کوریج کی حکمت عملیاں، جب انہیں دیگر خطرے کے عوامل کے ساتھ ملایا جائے؛

·  بغیر کسی بامعنی یا متنوع گیم پلے کے، بونس فنڈز کا خصوصی طور پر زیادہ RTP والے گیمز یا زیادہ اتار چڑھاؤ والے گیمز پر استعمال کرنا؛

·  فری بیٹس، پروموشنل ٹوکنز، یا دیگر پروموشنل پیشکشوں کا ایسے طریقے سے استعمال کرنا جو بہت کم یا بغیر کسی خطرے کے منافع کی ضمانت دیتا ہو یا منافع کی ضمانت دینے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہو، بشمول، لیکن ان تک محدود نہیں، بیٹنگ ایکسچینجز کے ذریعے ہیجنگ، ڈپلیکیٹ اکاؤنٹس، یا فریق ثالث کے انتظامات؛

·  کسی بھی پروموشنل پیشکش کا ایسے طریقے سے غلط استعمال کرنا جو اس کے مطلوبہ مقصد یا پروموشن کے اصل مقصد کے منافی ہو؛

·  کسی بھی طریقے سے بونسز یا پروموشنز کا غلط استعمال کرنے کے لیے دیگر صارفین کے ساتھ تال میل قائم کرنا۔

6.7 ہم اپنے واحد اور مطلق صوابدید پر غلط استعمال، دھوکہ دہی، ہیرا پھیری، یا ان شرائط کی خلاف ورزی کے ثبوت کے لیے تمام لین دین، بیٹنگ کے پیٹرنز، گیم پلے، اور صارف کی سرگرمیوں کی نگرانی، جائزہ اور تحقیقات کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔ کوئی بھی سرگرمی جسے ہم، اپنے واحد فیصلے میں، مشکوک، غیر معمولی، یا ان شرائط کی خلاف ورزی قرار دیں، وہ درج ذیل میں سے ایک یا زیادہ اقدامات کا باعث بن سکتی ہے:

·  بغیر کسی پیشگی اطلاع کے آپ کے اکاؤنٹ کی فوری معطلی یا مستقل بندش؛

·  تمام بونسز اور پروموشنل جیت کی ضبطی اور منسوخی، خواہ وہ پہلے ہی اکاؤنٹ کے بیلنس میں جمع ہو چکی ہوں؛

·  متاثرہ شرطوں، ویجرز، یا لین دین کی واپسی، منسوخی، یا انہیں کالعدم قرار دینا؛

·  ریگولیٹری حکام، قانون نافذ کرنے والے اداروں، ادائیگی کے پروسیسرز، یا دیگر متعلقہ فریقین ثالث کے سامنے متعلقہ معلومات کا انکشاف کرنا؛

·  قابل اطلاق قوانین کے تحت اجازت ہونے کی صورت میں دیوانی یا فوجداری کارروائیوں کا آغاز کرنا؛

·  ہماری خدمات یا الحاق شدہ آپریٹرز کی خدمات تک مستقبل میں رسائی کو روکنے کے لیے آپ کی تفصیلات کو اندرونی اور بیرونی اخراج کے ڈیٹا بیسز میں شامل کرنا۔

6.8 ہم مندرجہ بالا اقدامات میں سے کسی بھی اقدام سے پہلے، اس کے دوران، یا بعد میں تحقیقات کر سکتے ہیں، اور ہم آپ کو کسی جاری تحقیقات کے بارے میں مطلع کرنے کے پابند نہیں ہیں۔

7. اکاؤنٹ کی معطلی، پابندی اور خاتمہ

7.1 ہم کسی بھی وقت، کسی بھی وجہ سے یا بغیر کسی وجہ کے، بغیر کسی نوٹس یا ذمہ داری کے، اپنے واحد اور مطلق صوابدید پر آپ کے اکاؤنٹ کو معطل، محدود یا ختم کر سکتے ہیں، بشمول لیکن ان تک محدود نہیں:

·  قانون یا لائسنس کی شرائط کی تعمیل؛

·  دھوکہ دہی یا مالیاتی جرم کی روک تھام؛

·  آپ کے تحفظ یا دوسروں کو نقصان سے بچانے کے لیے؛

·  خدمات کے تحفظ کے لیے؛

·  ان شرائط کا نفاذ؛ یا

·  رسک مینجمنٹ۔

7.2 ایسے اکاؤنٹس جن میں رجسٹریشن کے بعد سے کوئی ڈپازٹ نہیں کیا گیا (اکاؤنٹ کے بیلنس میں حقیقی رقم کا اضافہ) اور مسلسل چودہ (14) کیلنڈر دنوں تک ان میں کوئی سرگرمی نہیں ہوئی (جس سے مراد کوئی گیم نہ کھیلنا یا شرط نہ لگانا ہے)، وہ ہماری مکمل اور مطلق صوابدید پر درج ذیل کے تابع ہوں گے:

• بغیر کسی پیشگی اطلاع کے اکاؤنٹ کی فوری یا بعد میں بندش۔

• کسی بھی بونس، فری اسپنز، پروموشنل کریڈٹس، بغیر ڈپازٹ کے انعامات، سائن اپ مراعات، یا کسی دوسرے فنڈز (بشمول لیکن ان تک محدود نہیں، بونس کی رقم، اس سے حاصل ہونے والی جیت، یا کوئی بھی کریڈٹ کی گئی رقم) کی ضبطگی اور منسوخی جو اکاؤنٹ پر دی گئی ہو یا حاصل کی گئی ہو۔

• ایسی ضبط شدہ رقوم آپریٹر اپنے پاس محفوظ رکھے گا اور آپ یا کسی تیسرے فریق کی طرف سے ریفنڈ، معاوضے، رقم نکلوانے، دعوے یا واپسی کا کوئی امکان نہیں ہوگا۔

7.3 کوئی بھی اکاؤنٹ جو مسلسل بارہ (12) ماہ تک غیر فعال رہتا ہے اسے غیر فعال (ڈورمنٹ) قرار دیا جائے گا۔ غیر فعالی سے مراد اس مدت کے دوران کوئی ڈپازٹ نہ کرنا، اور کوئی شرط نہ لگانا یا گیم نہ کھیلنا ہے۔

7.4 اکاؤنٹ بند ہونے پر، کھلی شرطوں کا فیصلہ قوانین کے مطابق کیا جائے گا؛ غیر متنازعہ مثبت بیلنس تصدیق اور اندرونی جانچ پڑتال اور کسی بھی قابلِ اطلاق انتظامی فیس کی کٹوتی کے بعد واپس کر دیا جائے گا؛ کسی بھی متنازعہ فنڈز کو ہماری صوابدید پر ضبط کیا جا سکتا ہے۔

7.5 اکاؤنٹ کی معطلی، پابندی یا بندش سے پیدا ہونے والے کسی بھی نقصان کے لیے ہم ذمہ دار نہیں ہوں گے۔

8. قابلِ اطلاق قانون اور دائرہ اختیار

8.1 یہ شرائط انجوان (یونین آف دی کوموروس) کے قوانین کے تابع ہیں اور ان کے مطابق ہی ان کی تشریح کی جائے گی، قطع نظر اس کے کہ اس کے قوانین کے تصادم کے اصول کچھ بھی ہوں۔

8.2 انجوان کی عدالتوں کو ان شرائط، خدمات، آپ کے اکاؤنٹ، یا آپ کے خدمات کے استعمال سے پیدا ہونے والے یا اس سے متعلق کسی بھی تنازعہ، دعوے، یا اختلاف پر خصوصی دائرہ اختیار حاصل ہے، اور آپ ناقابلِ واپسی طور پر ایسی عدالتوں کے خصوصی دائرہ اختیار کو تسلیم کرتے ہیں اور مقام یا غیر موزوں فورم کے حوالے سے کسی بھی اعتراض سے دستبردار ہوتے ہیں۔

8.3 اوپر دائرہ اختیار کی خصوصی دفعات کے باوجود، ہم دنیا بھر میں کسی بھی مجاز عدالت میں امتناعی ریلیف، عبوری اقدامات، عارضی تدارک، یا کسی بھی فیصلے یا ایوارڈ کے نفاذ کے حصول کا حق محفوظ رکھتے ہیں، اور آپ ان مقاصد کے لیے ایسے دائرہ اختیار سے اتفاق کرتے ہیں۔

9. مکمل معاہدہ

9.1 یہ شرائط (تمام ضمیموں، پالیسیوں، قوانین، اور حوالہ کے طور پر واضح طور پر شامل کردہ دستاویزات کے ساتھ) خدمات کے استعمال کے سلسلے میں آپ اور آپریٹر کے درمیان مکمل معاہدہ تشکیل دیتی ہیں۔

9.2 آپ تسلیم کرتے اور اتفاق کرتے ہیں کہ آپ نے کسی بھی ایسے بیان، وعدے، یقین دہانی، وارنٹی، یا مفاہمت پر بھروسہ نہیں کیا ہے  جو آپریٹر یا اس کے کسی بھی ملحقہ اداروں، ڈائریکٹرز، افسران، ملازمین، ایجنٹوں، یا نمائندوں کی طرف سے یا ان کی جانب سے دیا گیا ہو جو ان شرائط میں واضح طور پر بیان نہیں کیا گیا ہے، اور آپ ایسے کسی بھی بیان یا یقین دہانی کی بنیاد پر کیے جانے والے دعووں سے دستبردار ہوتے ہیں۔

9.3 یہ شرائط خدمات یا اس کے موضوع سے متعلق تمام سابقہ یا ہم عصر معاہدوں، مفاہمتوں، مذاکرات، بات چیت، تجاویز، بیانات، وارنٹیوں، یا وعدوں کو منسوخ اور ختم کرتی ہیں، خواہ وہ زبانی ہوں، تحریری، الیکٹرانک، یا مضمر ہوں، اور ایسے کسی بھی سابقہ معاملے کی کوئی قانونی حیثیت یا اثر نہیں ہوگا۔

10. عدم دستبرداری

10.1 ان شرائط کے تحت کسی بھی حق، اختیار یا تدارک کے استعمال میں آپریٹر کی طرف سے کوئی بھی ناکامی یا تاخیر (یا کسی حق، اختیار یا تدارک کا کوئی ایک یا جزوی استعمال) اس حق، اختیار یا تدارک یا کسی دوسرے حق، اختیار یا تدارک سے دستبرداری کے طور پر کام نہیں کرے گی۔

10.2 کسی بھی دستبرداری کا واضح طور پر تحریری شکل میں ہونا، آپریٹر کے باضابطہ طور پر مجاز نمائندے کے دستخط شدہ ہونا ضروری ہے، اور اس کا اطلاق صرف اسی مخصوص خلاف ورزی، صورتحال یا واقعے پر ہوگا جس کی دستبرداری میں واضح طور پر نشاندہی کی گئی ہو۔

10.3 کوئی بھی دستبرداری کسی بھی بعد کی یا جاری رہنے والی خلاف ورزی سے دستبرداری تصور نہیں کی جائے گی۔

11. تفویض اور منتقلی

11.1 آپریٹر کسی بھی وقت اور اپنی واحد صوابدید پر، آپ کی رضامندی یا پیشگی اطلاع کے بغیر، ان شرائط کے تحت اپنے تمام یا کسی بھی حقوق، فوائد، واجبات اور ذمہ داریوں کو (بشمول انضمام، حصول، اثاثوں کی فروخت، تنظیم نو، یا کنٹرول کی تبدیلی کے سلسلے میں) کسی بھی تیسرے فریق کو تفویض، منتقل، معاہدے کی تجدید، تفویضِ اختیار، ذیلی ٹھیکہ پر دینے یا بصورتِ دیگر تصرف کرنے کا مجاز ہے، اور آپ ایسی تفویض کے پابند ہونے پر اتفاق کرتے ہیں۔

11.2 آپ آپریٹر کی پیشگی تحریری رضامندی کے بغیر ان شرائط یا اپنے اکاؤنٹ کے تحت اپنے کسی بھی حقوق، فوائد، واجبات یا ذمہ داریوں کو تفویض، منتقل، معاہدے کی تجدید، تفویضِ اختیار، ذیلی ٹھیکہ پر دینے، رہن رکھنے، چارج کرنے، بوجھ ڈالنے، یا بصورتِ دیگر تصرف یا لین دین نہیں کر سکتے، جسے آپریٹر اپنی واحد اور مطلق صوابدید پر روک سکتا ہے۔ اس شق کی خلاف ورزی کرتے ہوئے کی جانے والی کوئی بھی مبینہ تفویض کالعدم اور باطل ہوگی۔

12. تیسرے فریق کے حقوق

12.1 سوائے اس کے کہ ان شرائط میں واضح طور پر کچھ اور فراہم کیا گیا ہو، کوئی بھی شخص جو ان شرائط کا فریق نہیں ہے، اسے کسی بھی قانون کے تحت ان شرائط کی کسی بھی شق کو نافذ کرنے کا کوئی حق حاصل نہیں ہے۔

12.2 ان شرائط میں تبدیلی کرنے یا انہیں منسوخ کرنے کے لیے کسی تیسرے فریق کی رضامندی درکار نہیں ہے۔

13. علیحدگی پذیری

13.1 اگر ان شرائط کی کوئی بھی شق (یا شق کا حصہ) کسی بھی عدالت، ٹریبونل یا مجاز اتھارٹی کی جانب سے کسی بھی حد تک غیر قانونی، غیر معتبر، کالعدم یا ناقابلِ نفاذ پائی جاتی ہے، تو اس شق (یا حصے) کو اس حد تک باقی شقوں سے الگ کر دیا جائے گا، جو قانون کی طرف سے اجازت یافتہ مکمل حد تک معتبر اور قابلِ نفاذ رہیں گی۔

13.2 کسی بھی شق کا غیر معتبر یا ناقابلِ نفاذ ہونا ان شرائط کی کسی دوسری شق کے معتبر یا قابلِ نفاذ ہونے پر اثر انداز نہیں ہوگا۔

14. بقا

14.1 ان شرائط کی کوئی بھی ایسی دفعات جو اپنی نوعیت یا واضح شرائط کے لحاظ سے منسوخی یا میعاد ختم ہونے کے بعد بھی برقرار رہنے کے لیے ہیں (بشمول لیکن ان تک محدود نہیں: تصدیق اور AML/CTF کی تعمیل، شرطوں کے تصفیے، ادائیگی کی ذمہ داریوں، ذمہ داری کی حدود اور اخراج، ہرجانے، لاگو قانون اور دائرہ اختیار، دانشورانہ ملکیت، اور رازداری سے متعلق دفعات) ان شرائط کی منسوخی یا میعاد ختم ہونے یا آپ کے اکاؤنٹ کی بندش کے بعد بھی برقرار رہیں گی اور مکمل طور پر نافذ العمل رہیں گی۔

15. زبان اور فوقیت

15.1 یہ شرائط صرف سہولت کے لیے دوسری زبانوں میں ترجمہ کی جا سکتی ہیں۔

15.2 انگریزی ورژن اور کسی بھی ترجمہ شدہ ورژن کے درمیان کسی بھی تضاد یا اختلاف کی صورت میں، انگریزی ورژن ہی غالب اور قابلِ پابندی ہوگا۔

16. الیکٹرانک مواصلات اور ریکارڈز

16.1 آپ اتفاق کرتے ہیں اور تسلیم کرتے ہیں کہ آپریٹر کی طرف سے الیکٹرانک طور پر (ای میل، ان-ایپ اطلاعات، ویب سائٹ پر پوسٹنگ، اکاؤنٹ ڈیش بورڈ، یا کسی دوسرے الیکٹرانک ذرائع سے) فراہم کردہ یا دستیاب کی جانے والی تمام مواصلات، معاہدے، نوٹسز، انکشافات، بیانات، دستاویزات اور ریکارڈز کسی بھی ایسی قانونی، ریگولیٹری، یا معاہداتی ضرورت کو پورا کرتے ہیں کہ ایسی مواصلات تحریری شکل میں، پائیدار ذریعے سے، یا ذاتی طور پر فراہم کی جائیں، اور یہ ایک معتبر اور مؤثر نوٹس اور فراہمی تصور ہوں گے۔

16.2 آپریٹر کی طرف سے برقرار رکھے جانے والے الیکٹرانک ریکارڈز، لاگز، لین دین کی تاریخ، اور سسٹم ڈیٹا، قابلِ اطلاق قانون کے تابع، ان میں ریکارڈ کیے گئے معاملات کا حتمی اور قابلِ قبول ثبوت ہوں گے۔

16.3 یہ آپ کی ذمہ داری ہے کہ آپ اپنے رابطے کی تفصیلات (ای میل، فون وغیرہ) کو درست اور اپ ٹو ڈیٹ رکھیں۔ ایسا نہ کرنے کی صورت میں اہم مواصلات چھوٹ سکتی ہیں۔

17. خطرات کے بارے میں انتباہ

17.1 جوئے میں نمایاں مالی خطرہ شامل ہے۔ آپ تسلیم کرتے اور قبول کرتے ہیں کہ آپ اپنے اکاؤنٹ میں جمع کردہ کچھ یا تمام رقم کھو سکتے ہیں، اور آپریٹر ایسے کسی بھی نقصان کا ذمہ دار نہیں ہوگا۔

17.2 آپ تسلیم کرتے ہیں کہ جوئے کو صرف تفریح کے طور پر لیا جانا چاہیے نہ کہ آمدنی پیدا کرنے یا مالی مسائل حل کرنے کے ذریعے کے طور پر۔ آپ اس بات سے اتفاق کرتے ہیں کہ آپ جوئے پر آمدنی کے ذریعے کے طور پر انحصار نہیں کر رہے ہیں اور کسی بھی مالیاتی نتائج کی مکمل ذمہ داری قبول کرتے ہیں۔

17.3 آپ تسلیم کرتے ہیں کہ محفوظ جوئے کے ٹولز دستیاب ہیں اور ان کا استعمال کرنے کے آپ خود اکیلے ذمہ دار ہیں۔ آپ اس بات سے اتفاق کرتے ہیں کہ اگر جوا آپ کو نقصان پہنچا رہا ہے یا آپ کو شبہ ہے کہ آپ کو جوئے کا مسئلہ درپیش ہے، تو آپ فوری طور پر پیشہ ورانہ مدد حاصل کریں گے۔ آپریٹر آپ کے جوئے کے رویے کی نگرانی کرنے یا خدمات کے استعمال میں مداخلت کرنے کا ذمہ دار نہیں ہے۔

17.4 آپ کی رہائش یا ٹیکس کے دائرہ اختیار میں جیت کی رقم پر ٹیکس، ڈیوٹی یا رپورٹنگ کی ذمہ داریاں لاگو ہو سکتی ہیں۔ تمام متعلقہ ٹیکس قوانین کا تعین کرنے اور ان کی تعمیل کرنے کے آپ خود اکیلے ذمہ دار ہیں۔

17.5 آپ تسلیم کرتے اور قبول کرتے ہیں کہ آپ کرپٹو کرنسی کی قیمتوں میں اتار چڑھاؤ، بلاک چین کی تاخیر، ریگولیٹری تبدیلیوں، نیٹ ورک کی بھیڑ، ٹرانزیکشن کی ناکامیوں، اور کرپٹو کرنسی کے لین دین میں شامل دیگر تمام خطرات کی ذمہ داری خود اٹھاتے ہیں۔ آپریٹر ایسے خطرات سے پیدا ہونے والے کسی بھی نقصان کا ذمہ دار نہیں ہوگا۔

18. صارف کا اعتراف

18.1 رجسٹریشن کروا کر، فنڈز جمع کروا کر، شرطیں لگا کر، گیمز میں حصہ لے کر، یا بصورت دیگر خدمات کا استعمال کر کے، آپ تسلیم اور تصدیق کرتے ہیں کہ:

(a) آپ نے ان شرائط کو پڑھ، سمجھ لیا ہے اور ان کی پابندی کرنے پر مکمل اتفاق کرتے ہیں (جیسا کہ وقت فوقتاً ان میں ترمیم کی جائے)؛

(b) آپ سمجھتے ہیں کہ جوئے میں مالی خطرہ شامل ہے اور آپ رقم کھو سکتے ہیں؛

(c) آپ رضاکارانہ طور پر اور صرف تفریحی مقاصد کے لیے حصہ لے رہے ہیں؛

(d) آپ اپنے اکاؤنٹ پر ہونے والی تمام سرگرمیوں بشمول تمام نقصانات کی مکمل ذمہ داری قبول کرتے ہیں، اور اتفاق کرتے ہیں کہ آپریٹر ہونے والے کسی بھی نقصان کا ذمہ دار نہیں ہوگا؛

(e) آپ کے پاس اپنے دائرہ اختیار میں خدمات استعمال کرنے کا قانونی حق اور اہلیت موجود ہے؛

(f) آپ تمام متعلقہ قوانین اور ان شرائط کی تعمیل کریں گے، اور ایسا کرنے میں کسی بھی ناکامی کی صورت میں اکیلے ذمہ دار ہوں گے؛

(g) آپ الیکٹرانک مواصلات اور ہماری پرائیویسی پالیسی میں بیان کردہ اپنے ڈیٹا کے استعمال سے اتفاق کرتے ہیں۔

18.2 آپ مزید تصدیق کرتے ہیں کہ آپ خدمات کو غیر منصفانہ یا ہیرا پھیری پر مبنی نہیں سمجھتے، اور آپ تمام نتائج کو حتمی اور لازم تسلیم کرتے ہیں، جس میں صرف Annex G میں درج شکایات کا طریقہ کار لاگو ہوگا۔ آپ شکایات کے طریقہ کار کے علاوہ نتائج پر اعتراض کرنے کا کوئی بھی حق ترک کرتے ہیں، اور آپ اتفاق کرتے ہیں کہ شکایات کے طریقہ کار کے ذریعے کیے گئے فیصلے حتمی اور لازم ہوں گے جن کے خلاف مزید اپیل کا کوئی حق نہیں ہوگا۔

19. ہرجانہ اور ذمہ داری کی حد

19.1 آپ آپریٹر، اس کی پیرنٹ کمپنیوں، ذیلی اداروں، ڈائریکٹرز، افسران، ملازمین، ایجنٹوں، ملحقہ اداروں، لائسنس دہندگان، سروس فراہم کنندگان، پیمنٹ پروسیسرز، اور ٹیکنالوجی پارٹنرز کو کسی بھی اور تمام دعووں، ذمہ داریوں، نقصانات، اخراجات (بشمول معقول قانونی فیس اور تحقیقات کے اخراجات) سے محفوظ رکھنے، ان کا دفاع کرنے اور انہیں بری الذمہ قرار دینے پر اتفاق کرتے ہیں جو درج ذیل کی وجہ سے یا ان کے سلسلے میں پیدا ہوں:

(a) آپ کی طرف سے ان شرائط کی خلاف ورزی؛

(b) آپ کی طرف سے خدمات کا استعمال (یا غلط استعمال)؛

(c) آپ کی طرف سے لاگو قانون یا کسی تیسرے فریق کے حقوق کی کوئی بھی خلاف ورزی؛

(d) آپ کے اکاؤنٹ سے متعلق کوئی بھی دھوکہ دہی، ملی بھگت، بدسلوکی یا غیر قانونی سرگرمی؛

(e) آپ کی طرف سے شروع کردہ کوئی بھی چارج بیکس، ادائیگی کے تنازعات، یا رقوم کی واپسی؛

19.2 یہ ہرجانہ ان شرائط کے خاتمے اور آپ کے اکاؤنٹ کی بندش کے بعد بھی برقرار رہے گا۔

19.3 ذمہ داری کی حد

19.3.1 قابلِ اطلاق قوانین کے تحت اجازت یافتہ زیادہ سے زیادہ حد تک، آپریٹر کسی بھی بالواسطہ، حادثاتی، خصوصی، نتیجہ خیز، یا تعزیری نقصانات، یا منافع، آمدنی، ڈیٹا، یا استعمال کے کسی بھی نقصان کا ذمہ دار نہیں ہوگا، خواہ وہ معاہدے، ٹارٹ (بشمول غفلت)، یا کسی اور صورت میں ان شرائط یا خدمات کے استعمال یا استعمال کرنے کی نااہلی کے نتیجے میں یا اس کے سلسلے میں پیدا ہوا ہو، چاہے آپریٹر کو ایسے نقصانات کے امکان کے بارے میں مطلع ہی کیوں نہ کیا گیا ہو۔

19.3.2 ان شرائط یا خدمات سے پیدا ہونے والے یا ان سے متعلق تمام دعووں کے لیے آپ کے لیے آپریٹر کی کل مجموعی ذمہ داری مندرجہ ذیل میں سے زیادہ رقم سے تجاوز نہیں کرے گی: (الف) دعوے کا سبب بننے والے واقعے سے ٹھیک ایک (1) ماہ قبل آپ کی جمع کردہ کل رقم؛ یا (ب) پانچ ہزار امریکی ڈالرز (USD $5,000)۔

19.3.3 آپ تسلیم کرتے اور اتفاق کرتے ہیں کہ اس سیکشن 19.3 میں بیان کردہ ذمہ داری کی حدود آپ اور آپریٹر کے درمیان خطرے کی معقول تقسیم کی عکاسی کرتی ہیں اور فریقین کے درمیان معاہدے کی ایک لازمی بنیاد بناتی ہیں۔ ان حدود کے بغیر آپ کو خدمات فراہم نہیں کی جائیں گی۔

19.3.4 اس سیکشن 19.3 میں دی گئی حدود اور استثنیٰ اس بات سے قطع نظر لاگو ہوں گے کہ آیا دیگر تدارک اپنے بنیادی مقصد میں ناکام رہے ہیں اور یہ ان شرائط کے خاتمے اور آپ کے اکاؤنٹ کی بندش کے بعد بھی برقرار رہیں گے۔

20. فورس میجر (ناگزیر حالات)

20.1 ہم اپنی ذمہ داریوں کو پورا کرنے میں کسی بھی ناکامی یا تاخیر کے ذمہ دار نہیں ہوں گے اگر یہ ہمارے معقول کنٹرول سے باہر کے واقعات کی وجہ سے ہو، بشمول لیکن ان تک محدود نہیں: قدرتی آفات، جنگ، دہشت گردی، فسادات، تجارتی پابندیاں، ہڑتالیں، آگ، سیلاب، وبائی امراض، سائبر حملے، بلاک چین کی ناکامی، یا قانون/ضابطے میں تبدیلیاں۔ ایسے کسی بھی واقعے کے دوران، آپریٹر بغیر کسی ذمہ داری کے، اپنی واحد صوابدید پر خدمات کو معطل، شرطوں کو کالعدم، لین دین کو منسوخ، رقوم کی واپسی کو روک سکتا ہے، یا کوئی بھی دوسرا اقدام کر سکتا ہے جسے وہ ضروری سمجھے۔

20.2 فورس میجر (ناگزیر حالات) کی صورت میں، آپریٹر کی ذمہ داریاں فورس میجر کے واقعے کے دورانیے تک معطل رہیں گی۔ اگر فورس میجر کا واقعہ 30 دن سے زیادہ جاری رہتا ہے، تو آپریٹر بغیر کسی نوٹس اور بغیر کسی ذمہ داری کے فوری طور پر معاہدہ ختم کر سکتا ہے۔

20.3 آپریٹر سے فورس میجر کے واقعے سے پہلے لگائی گئی شرطوں کے لیے داؤ پر لگی رقم (stakes) واپس کرنے کا مطالبہ نہیں کیا جائے گا جہاں فورس میجر کے واقعے کی وجہ سے ان شرطوں کا تصفیہ نہ کیا جا سکے۔ آپریٹر، اپنی واحد صوابدید پر، غیر تصفیہ شدہ شرطوں سے نمٹنے کا فیصلہ کر سکتا ہے، بشمول لیکن ان تک محدود نہیں: انہیں کالعدم قرار دینا، کم اوڈز (odds) پر ان کا تصفیہ کرنا، یا انہیں آگے بڑھانا، اور ایسا فیصلہ حتمی اور واجب العمل ہوگا۔

 

ضمیمہ الف – اسپورٹس بیٹنگ کے قوانین

(یہ ضمیمہ بنیادی شرائط & و ضوابط کا حصہ ہے اور اسے ان کے ساتھ ہی پڑھا جانا چاہیے۔)

A1۔ دائرہ کار اور اطلاق

A1.1 یہ ضمیمہ آپریٹر کی طرف سے پیش کردہ تمام اسپورٹس بیٹنگ پروڈکٹس کو کنٹرول کرتا ہے، بشمول لیکن ان تک محدود نہیں:

·  میچ سے پہلے کی بیٹنگ؛

·  ان پلے (لائیو) بیٹنگ؛

·  ایکومولیٹرز اور ملٹی پلس؛

·  سستم بیٹس؛

·  آؤٹ رائٹ مارکیٹس؛

·  کیش آؤٹ کی خصوصیات (جہاں پیش کی جائیں)؛

·  کھیلوں کی شرط بازی کے دیگر پروڈکٹس جو وقت فوقتاً دستیاب کرائے جائیں۔

A1.2 یہ ضمیمہ کھیلوں پر شرط لگانے والے تمام صارفین پر لاگو ہوتا ہے اور بنیادی شرائط کا تکملہ ہے & شرائط۔ کسی بھی تضاد کی صورت میں، کھیلوں کی شرط بازی کے معاملات کے سلسلے میں یہ ضمیمہ غالب رہے گا۔

A2. شرطوں کا انعقاد

A2.1 کوئی بھی شرط صرف اسی صورت میں درست مانی جائے گی جب:

·  اسے صارف کی طرف سے درست طریقے سے جمع کرایا گیا ہو؛

·  اسے آپریٹر کے سسٹم نے قبول کر لیا ہو؛ اور

·  صارف کو تصدیق نامہ دکھا دیا گیا ہو یا کسی دوسرے طریقے سے اس کی اطلاع دے دی گئی ہو۔

A2.2 وہ شرطیں جن کی قبولیت کی تصدیق نہ ہوئی ہو (مثال کے طور پر تکنیکی خرابی، انٹرنیٹ منقطع ہونے، سسٹم کی غلطی یا ناکافی فنڈز کی وجہ سے) انہیں درست نہیں مانا جائے گا۔ تکنیکی مسائل یا فریقِ ثالث کی خدمات میں تعطل کی وجہ سے شرطیں لگانے یا قبول ہونے میں ناکامی پر آپریٹر کی کوئی ذمہ داری نہیں ہوگی، اور صارفین غیر تصدیق شدہ شرطوں سے ممکنہ جیت کا کوئی دعویٰ نہیں کر سکتے۔ آپریٹر انڈسٹری کے معیارات کے مطابق سسٹم کی دستیابی کو برقرار رکھنے کے لیے تجارتی طور پر معقول کوششیں کرے گا۔

A2.3 یہ صارف کی ذمہ داری ہے کہ وہ چیک کرے کہ:

·  شرط کی تفصیلات درست ہیں (ایونٹ، مارکیٹ، انتخاب، داؤ کی رقم، آڈز)؛

·  شرط کامیابی کے ساتھ لگائی اور قبول کر لی گئی ہے۔

A3. داؤ کی رقم، آڈز اور شرط کی حدود

A3.1 ایک بار شرط قبول ہونے اور ایونٹ شروع ہونے کے بعد تمام داؤ کی رقم ناقابلِ واپسی ہوتی ہے، سوائے اس کے کہ جہاں یہ شرائط واضح طور پر رقم کی واپسی کی گنجائش فراہم کرتی ہوں، جہاں آپریٹر کی غلطی کی وجہ سے شرط منسوخ کر دی گئی ہو، یا جہاں قابلِ اطلاق قانون کے تحت ایسا کرنا ضروری ہو۔

A3.2 کم از کم اور زیادہ سے زیادہ داؤ کی حدیں لاگو ہوتی ہیں اور ان کا انحصار درج ذیل پر ہو سکتا ہے:

·  ایونٹ؛

·  مارکیٹ؛

·  کسٹمر کے اکاؤنٹ کی حیثیت؛

·  رسک مینجمنٹ کے تحفظات؛

·  ریگولیٹری یا آپریشنل ضروریات۔

A3.3 آپریٹر اپنے واحد اور مکمل اختیار کے تحت یہ حق محفوظ رکھتا ہے کہ وہ:

·  انفرادی اسٹیک کی حدیں مقرر کرے؛

·  شرطیں مکمل یا جزوی طور پر مسترد کرے؛

·  مخصوص مارکیٹوں یا کسٹمرز پر پابندیاں لاگو کرے؛

A3.4 شرط قبول ہونے سے پہلے کسی بھی وقت آڈز تبدیل ہو سکتے ہیں۔ ایک بار شرط قبول ہو جانے کے بعد، اس شرط پر لاگو ہونے والے آڈز طے ہو جاتے ہیں، سوائے اس ضمیمہ کی ان دفعات کے جن کا تعلق غلطیوں اور بے ضابطگیوں سے ہے۔ آپریٹر واضح غلطیاں ہونے کی صورت میں آڈز کو درست کرنے اور شرطوں کا دوبارہ تصفیہ کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے، خواہ شرط قبول اور تصفیہ شدہ ہی کیوں نہ ہو چکی ہو۔

A4. مارکیٹ کی دستیابی اور تبدیلیاں

A4.1 آپریٹر اپنی صوابدید پر یہ کر سکتا ہے:

·  بیٹنگ مارکیٹیں کھولے یا بند کرے؛

·  کسی بھی ایونٹ یا مارکیٹ پر بیٹنگ معطل کرے؛

·  دستیاب مارکیٹوں یا قیمتوں میں ترمیم کرے؛

A4.2 مارکیٹیں کسی بھی وقت درج ذیل وجوہات کی بنا پر معطل کی جا سکتی ہیں:

·  قیمتوں میں نمایاں اتار چڑھاؤ؛

·  تکنیکی مسائل؛

·  شفافیت کے خدشات؛

·  مارکیٹ بنانے میں غلطیاں؛

·  ریگولیٹری یا آپریشنل ضروریات۔

A4.3 آپریٹر کسی بھی نقصان کا ذمہ دار نہیں ہے، بشمول منافع کا نقصان، مواقع کا نقصان، یا مارکیٹوں کی معطلی، بندش، یا عدم دستیابی کے نتیجے میں ہونے والے کسی بھی بالواسطہ یا بالتبع نقصانات۔ صارفین تسلیم کرتے ہیں کہ مارکیٹ کی دستیابی کی ضمانت نہیں ہے اور آپریٹر بغیر کسی اطلاع یا ذمہ داری کے کسی بھی وقت کسی بھی مارکیٹ کو واپس لے سکتا ہے۔

A5. واضح غلطیاں (نمایاں غلطیاں)

A5.1 ایک ”واضح غلطی“ میں درج ذیل شامل ہیں، لیکن یہ ان تک محدود نہیں ہے:

·  حقیقی امکان کے مقابلے میں واضح طور پر غلط آڈز؛

·  انسانی غلطی کی وجہ سے پیش کیے گئے آڈز؛

·  غلط ہینڈی کیپس، ٹوٹلز، یا مارکیٹ کی تفصیلات؛

·  مارکیٹ میں درج غلط ٹیم یا کھلاڑی؛

·  ایونٹ کی غلط تاریخ، وقت، یا مقابلہ۔

A5.2 جہاں کوئی واضح غلطی واقع ہوتی ہے، وہاں آپریٹر اپنے واحد صوابدید پر یہ حق محفوظ رکھتا ہے کہ وہ:

·  متاثرہ بیٹس کو کالعدم قرار دے؛ یا

·  آڈز کو مطلوبہ قیمت پر درست کرے اور اس کے مطابق بیٹ کا دوبارہ تصفیہ کرے؛

·  تحقیقات کے التوا تک ادائیگی روک لے؛

·  غلطی سے پہلے ہی ادا کی گئی کسی بھی رقم کو واپس حاصل کرے؛

A5.3 یہ طے کرنے میں کہ آیا کوئی غلطی ”واضح“ ہے، آپریٹر درج ذیل پر غور کر سکتا ہے:

·  دیگر بڑے بک میکرز کی طرف سے پیش کردہ قیمتیں؛

·  غلطی کی نوعیت؛

·  آیا کسی سمجھدار صارف کو غلطی کو پہچان لینا چاہیے تھا۔

A5.4 آپریٹر کا یہ فیصلہ کہ کوئی واضح غلطی ہوئی ہے، حتمی اور لازم ہے، جو صرف ضمیمہ G میں بیان کردہ شکایات کے طریقہ کار کے تابع ہے۔ وہ صارفین جو واضح غلطیوں کا فائدہ اٹھاتے ہیں ان کے اکاؤنٹس معطل یا بند کیے جا سکتے ہیں اور ان کی جیت کی رقم ضبط کی جا سکتی ہے۔

A6. ایونٹ کی تبدیلیاں، التوا اور منسوخی

A6.1 جہاں کوئی ایونٹ ملتوی، منسوخ، یا دوبارہ شیڈول کیا جاتا ہے، تو تصفیہ کا تعین درج ذیل کے مطابق کیا جائے گا:

·  مارکیٹ کے وہ مخصوص قوانین جو اس ایونٹ پر لاگو ہوتے ہیں؛

·  صنعت کے معیاری طریقہ کار جہاں مخصوص قوانین بیان نہ کیے گئے ہوں۔

A6.2 جب تک کسی مخصوص مارکیٹ کے لیے بصورتِ دیگر بیان نہ کیا گیا ہو:

·  شیڈول شدہ آغاز کے وقت سے 48 گھنٹوں کے اندر مکمل نہ ہونے والے ایونٹس پر لگائی گئی شرطیں کالعدم تصور کی جائیں گی۔

A6.3 جہاں کسی ایونٹ کا مقام، ٹیم، یا شریک تبدیل ہوتا ہے، وہاں آپریٹر کے پاس یہ حق محفوظ ہے کہ وہ:

·  شرطوں کو کالعدم قرار دے؛ یا

·  تبدیلی کی نوعیت کے مطابق، شرطوں کو برقرار رکھنے کی اجازت دے۔

A6.4 ایونٹ میں تبدیلیوں کی صورت میں شرطوں کو کالعدم قرار دینے یا برقرار رکھنے کے بارے میں آپریٹر کا فیصلہ حتمی اور واجب العمل ہوگا، جس پر صرف ضمیمہ G میں درج شکایات کا طریقہ کار لاگو ہوگا۔

A7. شرطوں کا تصفیہ

A7.1 شرطوں کا تصفیہ متعلقہ ایونٹ کے سرکاری نتیجے کی بنیاد پر کیا جاتا ہے۔

A7.2 جہاں تصفیے کے بعد سرکاری نتائج میں ترمیم کی جائے:

·  آپریٹر کے پاس 72 گھنٹوں کے اندر تصفیے کی اسی کے مطابق تصحیح کرنے کا حق محفوظ ہے، بشمول جیت کی رقم اکاؤنٹ میں منتقل ہونے کے بعد۔

A7.3 آپریٹر سرکاری نگران اداروں اور معتبر ڈیٹا فراہم کرنے والوں کی معلومات پر انحصار کرتا ہے۔ آپریٹر فریقِ ثالث کے ڈیٹا فیڈز میں غلطیوں کا ذمہ دار نہیں ہے۔

A8. دورانِ کھیل (لائیو) بیٹنگ

A8.1 دورانِ کھیل بیٹنگ میں قدرتی طور پر تاخیر ہو سکتی ہے جس کی وجوہات درج ذیل ہیں:

·  ڈیٹا کی منتقلی؛

·  ویڈیو کی تاخیر؛

·  تکنیکی پروسیسنگ۔

A8.2 آپریٹر کے پاس یہ حق محفوظ ہے کہ وہ:

·  دورانِ کھیل لگائی جانے والی شرطوں کی قبولیت میں تاخیر کرے؛

·  نازک لمحات کے دوران لگائی جانے والی دورانِ کھیل شرطوں کو مسترد کرنا؛

·  ایسی شرطوں کو کالعدم قرار دینا جو کسی مقابلے میں نمایاں تبدیلی (مثلاً گول ہونے، ریڈ کارڈ جاری ہونے) کے بعد لگائی گئی ہوں جبکہ یہ تبدیلی ابھی سسٹم میں ظاہر نہ ہوئی ہو۔

A8.3 جہاں کسی اہم واقعے کے رونما ہونے کے بعد غلطی سے دورانِ کھیل شرطیں قبول کر لی جائیں، وہاں آپریٹر اپنے واحد صوابدید پر ایسی شرطوں کو کالعدم قرار دینے کا حق محفوظ رکھتا ہے۔

A9. کیش آؤٹ کی خصوصیت (جہاں پیش کی جائے)

A9.1 کیش آؤٹ ایک صوابدیدی خصوصیت ہے جو آپریٹر کی طرف سے پیش کی جاتی ہے اور یہ:

·  کسی بھی وقت دستیاب یا غیر دستیاب ہو سکتی ہے؛

·  بغیر کسی اطلاع کے معطل کی جا سکتی ہے؛

·  صرف آپریٹر کے سسٹم کے ذریعے طے شدہ مالیت پر پیش کی جا سکتی ہے۔

A9.2 آپریٹر کسی بھی شرط کے لیے کیش آؤٹ کی خصوصیت کی دستیابی کی ضمانت نہیں دیتا۔

A9.3 جہاں کیش آؤٹ کامیابی سے قبول کر لیا جائے، وہاں شرط کو طے شدہ سمجھا جائے گا اور اسے واپس نہیں لیا جا سکتا۔

A10. کثیر شرطیں اور ایکومولیٹرز

A10.1 ایکومولیٹر شرطوں میں، شرط جیتنے کے لیے تمام انتخاب کا جیتنا ضروری ہے، جب تک کہ دوسری صورت میں وضاحت نہ کی گئی ہو۔

A10.2 جہاں ایکومولیٹر میں کوئی ایک انتخاب کالعدم ہو جائے:

·  تو ایکومولیٹر درست رہے گا جس میں اس انتخاب کے اوڈز کو 1.00 مانا جائے گا لیکن وہ حصہ جیت کے بونس فیصد میں شمار نہیں ہوگا۔

A10.3 جہاں کثیر شرط میں کوئی ایک انتخاب ہار جائے، تو پوری شرط ہار جائے گی جب تک کہ پروڈکٹ کے قوانین میں دوسری صورت بیان نہ کی گئی ہو۔

A11. کھیل کی ساکھ اور مشکوک مقابلے

A11.1 آپریٹر کھیل کی ساکھ کو سنجیدگی سے لیتا ہے۔

A11.2 جہاں آپریٹر کو معقول حد تک شک ہو کہ کوئی مقابلہ:

·  فکس کیا گیا ہے؛

·  اس میں ہیرا پھیری کی گئی ہے؛

·  بدعنوانی کا شکار ہو؛ یا

·  یا بصورتِ دیگر متاثر ہو،

آپریٹر کے پاس یہ حق محفوظ ہے کہ وہ:

·  مارکیٹس کو معطل کرے؛

·  شرطوں کو منسوخ کرے؛

·  تحقیقات کے التوا تک تصفیہ روک لے؛

·  متعلقہ معلومات ریگولیٹر اور دیانتداری کے اداروں کو رپورٹ کرے؛

A11.3 اس شق کے تحت لیے گئے فیصلے اس صورت میں بھی کیے جا سکتے ہیں جب ایونٹ کا سرکاری نتیجہ تبدیل نہ ہوا ہو۔

A12۔ دھوکہ دہی، غلط استعمال اور ناجائز استعمال

A12.1 صارفین کو ایسے کسی بھی طرزِ عمل میں ملوث نہیں ہونا چاہیے جس کا مقصد یہ ہو:

·  غلطیوں کا ناجائز فائدہ اٹھانا؛

·  بیٹنگ مارکیٹس کا غلط استعمال کرنا، ان میں ہیرا پھیری کرنا، یا مصنوعی طور پر اثر انداز ہونا؛

·  دوسروں کے ساتھ ساز باز کرنا؛

·  اندرونی معلومات کا غیر قانونی طور پر استعمال کرنا؛

·  حدود یا کنٹرولز کو بائی پاس کرنا؛

A12.2 جہاں ایسے طرزِ عمل کا پتہ چلے یا اس کا معقول شبہ ہو، وہاں آپریٹر اپنے واحد اور مطلق صوابدید پر فوری طور پر یہ حق محفوظ رکھتا ہے کہ وہ:

·  شرطوں کو منسوخ کرے؛

·  تحقیقات کے التوا تک جیت کی رقم روک لے اور اگر سرگرمی کو دھوکہ دہی پر مبنی سمجھا جائے تو جیت کی رقم ضبط کر لے؛

·  اکاؤنٹس کو معطل یا بند کرے؛

·  معاملے کی رپورٹ متعلقہ حکام کو کرے۔

A13. فیصلوں کی حتمیت

A13.1 آپریٹر کے درج ذیل سے متعلق فیصلے:

·  شرطوں کی درستگی؛

·  مارکیٹس کے تصفیے؛

·  ان قوانین کے اطلاق؛

·  غلطیوں کے تعین؛

حتمی اور لازم ہوں گے، بشرطیکہ:

·  صارف کو ضمیمہ G کے تحت شکایت درج کرانے کا حق حاصل ہو؛ اور

·  قابلِ اطلاق قانون کے تحت کوئی بھی لازمی قانونی حقوق۔

A14. شفافیت اور انصاف پسندی

A14.1 ان قوانین کا مقصد اسپورٹس بیٹنگ کے لیے ایک منصفانہ اور شفاف فریم ورک فراہم کرنا ہے۔

A14.2 صارفین کو ترغیب دی جاتی ہے کہ وہ شرط لگانے سے پہلے ان قوانین کا غور سے جائزہ لیں۔ شرط لگا کر، آپ تسلیم اور تصدیق کرتے ہیں کہ آپ نے ان قوانین کو پڑھ اور سمجھ لیا ہے، اور آپ ان کی پابندی کرنے پر متفق ہیں۔ کسی بھی شک و شبہ سے بچنے کے لیے، ان قوانین میں کسی بھی قسم کی تبدیلیوں کے بعد پلیٹ فارم کا مسلسل استعمال ان تبدیلیوں کو قبول کرنے کے مترادف سمجھا جائے گا۔

A14.3 جہاں مخصوص مارکیٹ کے قوانین لاگو ہوتے ہوں (مثلاً فٹ بال کے مخصوص قوانین، ٹینس کے مخصوص قوانین)، ایسے قوانین شائع کیے جائیں گے اور وہ اس ضمیمہ کا حصہ ہوں گے۔ عمومی قوانین اور مخصوص مارکیٹ کے قوانین کے درمیان تصادم کی صورت میں، مارکیٹ کے قوانین کو فوقیت حاصل ہوگی۔

 

ضمیمہ B – کیسینو & RNG کے قوانین

(یہ ضمیمہ بنیادی شرائط & و ضوابط کا حصہ ہے اور اسے ان کے ساتھ ملا کر پڑھا جانا چاہیے۔)

B1. دائرہ کار اور اطلاق

B1.1 یہ ضمیمہ آپریٹر کی طرف سے پیش کردہ تمام کیسینو طرز کی جوا پروڈکٹس کو کنٹرول کرتا ہے، بشمول لیکن ان تک محدود نہیں:

·  آن لائن کیسینو گیمز (مثلاً سلاٹس، ٹیبل گیمز)؛

·  لائیو ڈیلر گیمز؛

·  ورچوئل گیمز (جہاں قابلِ اطلاق ہو)؛

·  فوری جیت والے گیمز؛

·  کریش گیمز (اگر پیش کیے جائیں)؛

·  وقت فوقتاً دستیاب کرائے جانے والے کوئی بھی دوسرے کیسینو طرز کے گیمز (مجموعی طور پر، ”کیسینو گیمز“)۔

B1.2 یہ ضمیمہ ان تمام صارفین پر لاگو ہوتا ہے جو کیسینو گیمز میں حصہ لیتے ہیں اور یہ بنیادی شرائط & و ضوابط کا تکملہ کرتا ہے۔ کسی بھی تضاد کی صورت میں، کیسینو سے متعلقہ معاملات کے حوالے سے یہ ضمیمہ غالب رہے گا۔

B2. کیسینو گیمز کی نوعیت اور کھلاڑی کی ذمہ داری

B2.1 کیسینو گیمز قسمت کے کھیل ہیں یا ایسے کھیل ہیں جو قسمت اور مہارت کو یکجا کرتے ہیں، اور ان کے نتائج کا تعین درج ذیل سے ہوتا ہے:

·  رینڈم نمبر جنریٹر (”RNG“) سافٹ ویئر؛ یا

·  لائیو ڈیلر کے طریقہ کار؛ یا

·  تکنیکی اور انسانی طریقہ کار کا امتزاج۔

B2.2 آپ تسلیم کرتے ہیں اور قبول کرتے ہیں کہ:

·  آپ RNG پر مبنی گیمز کے نتائج پر اثر انداز نہیں ہو سکتے؛

·  کیسینو کے نتائج ناقابلِ پیش گوئی ہوتے ہیں؛

·  کوئی بھی حکمتِ عملی جیت کی ضمانت نہیں دیتی۔

B2.3 یہ سمجھنا آپ کی ذمہ داری ہے:

·  ہر گیم کے قوانین؛

·  شامل داؤ؛

·  ادائیگی کا ڈھانچہ؛

·  کھیل کا اتار چڑھاؤ۔

B3۔ کھیل کے قوانین اور قوانین کا سلسلہ مراتب

B3.1 ہر کیسینو گیم درج ذیل کے تابع ہے:

·  بنیادی شرائط؛

·  یہ ضمیمہ B؛

·  انفرادی کھیل کے اندر دکھائے گئے یا اس سے منسلک مخصوص قوانین۔

B3.2 ان نفاذ پانے والی دستاویزات کے درمیان کسی بھی تضاد کی صورت میں:

·  اس مخصوص کیسینو گیم کے لیے کھیل کے مخصوص قوانین کو اس ضمیمہ B اور بنیادی شرائط پر فوقیت حاصل ہوگی؛

·  پھر اس ضمیمہ B کو؛

·  پھر بنیادی شرائط کو۔

B3.3 کھیلنے سے پہلے لاگو ہونے والے کھیل کے قوانین سے خود کو واقف کرنا آپ کی ذمہ داری ہے۔

B4۔ شفافیت اور RNG سرٹیفیکیشن

B4.1 جہاں کیسینو گیمز RNG ٹیکنالوجی پر انحصار کرتے ہیں، وہاں آپریٹر معروف فریقِ ثالث فراہم کنندگان کے فراہم کردہ گیمز استعمال کرتا ہے۔

B4.2 فریقِ ثالث فراہم کنندگان کی طرف سے فراہم کردہ RNG پر مبنی گیمز کو ان فراہم کنندگان کی جانب سے اس طرح پیش کیا جاتا ہے کہ وہ:

·  آزادانہ طور پر ٹیسٹ شدہ ہیں؛

·  تسلیم شدہ ٹیسٹنگ لیبارٹریوں سے تصدیق شدہ ہیں؛

·  بے ترتیب نتائج پیدا کرنے کے لیے ڈیزائن کیے گئے ہیں۔

B4.3 آپریٹر انفرادی سیشنز یا کھیل کے کسی بھی دورانیے کے لیے ریٹرن ٹو پلیئر (RTP) کے فیصد کے حوالے سے کوئی نمائندگی یا ضمانت نہیں دیتا، اور واضح طور پر جیت یا مثبت نتائج کی کسی بھی ضمانت سے دستبردار ہوتا ہے۔ RTP کے فیصد، جہاں بیان کیے گئے ہوں، نظریاتی طویل مدتی اوسط ہیں جو صرف معلوماتی مقاصد کے لیے فراہم کیے گئے ہیں اور فریقِ ثالث کے ڈیٹا پر مبنی ہو سکتے ہیں۔ اصل نتائج مختلف ہو سکتے ہیں۔

B5۔ گیم کی دستیابی اور فعالیت

B5.1 آپریٹر، اپنی صوابدید پر، درج ذیل اقدامات کر سکتا ہے:

·  کیسینو گیمز شامل کرنا یا ہٹانا؛

·  گیمز کے پورٹ فولیو میں ترمیم کرنا؛

·  مخصوص گیمز تک رسائی کو محدود کرنا؛

·  تکنیکی، ریگولیٹری، یا خطرے کی وجوہات کی بنا پر گیمز کو معطل کرنا۔

B5.2 آپریٹر کسی بھی کیسینو گیم کی دستیابی، رسائی، یا بلا تعطل کام کرنے کے حوالے سے کوئی ضمانت، نمائندگی، یا وارنٹی نہیں دیتا۔

B5.3 کسی گیم کی عارضی عدم دستیابی آپ کو معاوضے کا حقدار نہیں بناتی۔

B6. خرابیاں اور تکنیکی غلطیاں

B6.1 سسٹم کی تصدیق شدہ خرابی کی صورت میں، آپریٹر یہ حق محفوظ رکھتا ہے کہ وہ ان متاثرہ شرطوں یا گیم راؤنڈز کو منسوخ کر دے جو خرابی سے براہ راست متاثر ہوئے تھے۔
ایسی تصحیحات صرف ان لین دین پر لاگو ہوں گی جو خرابی کے دورانیے کے دوران ہوئے تھے اور ان سے غیر متعلقہ گیم پلے متاثر نہیں ہوگا۔

B6.2 جہاں گیم کی خرابی، سافٹ ویئر کی غلطی، سسٹم کی ناکامی یا کوئی بھی تکنیکی بے قاعدگی پیش آئے (خواہ وہ فوری طور پر واضح ہو یا نہ ہو)، تو آپریٹر یہ حق محفوظ رکھتا ہے کہ:

·  متاثرہ گیم راؤنڈز کو منسوخ کرے؛

·  خرابی کی وجہ سے حاصل ہونے والی جیت کی رقوم کو منسوخ کرے؛

·  اکاؤنٹ کے بیلنس کو درست کرے؛

·  غلطی سے کریڈٹ کی گئی رقوم کو واپس حاصل کرے، بشمول آپ کے اکاؤنٹ کے بیلنس یا مستقبل کی جیت سے کٹوتی کے ذریعے۔

B6.3 خرابی میں، بغیر کسی حد کے، درج ذیل شامل ہیں:

·  ڈسپلے کی غلطیاں؛

·  سافٹ ویئر کے بگز؛

·  کنیکٹیویٹی کے مسائل؛

·  گیم لاجک کی غلطیاں؛

·  تھرڈ پارٹی فراہم کنندگان کی ناکامیاں۔

B6.4 آپ اس بات سے اتفاق کرتے ہیں کہ کسی بھی خرابی یا تکنیکی غلطی کا غلط فائدہ نہیں اٹھائیں گے اور ایسے کسی بھی مسئلے کی فوری طور پر آپریٹر کو اطلاع دیں گے۔ جہاں غلط فائدہ اٹھانے کا شبہ ہو یا جہاں آپ کسی معلوم مسئلے کی اطلاع دینے میں ناکام رہیں، وہاں آپریٹر یہ کر سکتا ہے:

·  آپ کا اکاؤنٹ معطل یا بند کرنا؛

·  شرطوں یا جیت کی رقم کو کالعدم قرار دینا؛

·  آپریٹر کی مکمل صوابدید پر، آپ کے اکاؤنٹ کے بیلنس سے کٹوتی کر کے، رقم نکلوانے پر روک لگا کر، یا قانونی چارہ جوئی کے ذریعے، غلط طریقے سے حاصل کردہ فنڈز بشمول غلط فائدہ اٹھانے یا ان شرائط کی خلاف ورزی کے ذریعے حاصل کردہ فنڈز واپس حاصل کرنا۔

B7. ادھورے رہ جانے والے گیمز اور ڈس کنکشنز

B7.1 اگر کوئی کیسینو گیم درج ذیل وجوہات کی بنا پر ادھورا رہ جائے:

·  انٹرنیٹ کنکشن منقطع ہونے؛

·  ڈیوائس کی خرابی؛

·  ایپلی کیشن کریش ہونے؛

·  سرور کے مسائل،

تو نتیجے کا فیصلہ درج ذیل کے مطابق کیا جائے گا:

·  گیم پرووائیڈر کے سسٹم لاجک؛

·  سرور پر ریکارڈ شدہ گیم کی حالت۔

B7.2 جہاں ممکن ہو، آپ دوبارہ کنیکٹ کر کے ادھورے رہ جانے والے گیم کو وہیں سے شروع کر سکتے ہیں۔

B7.3 آپریٹر کسٹمر کی طرف سے پیش آنے والی تکنیکی خرابیوں بشمول انٹرنیٹ کنیکٹیویٹی کے مسائل، ڈیوائس کی خرابی، یا سافٹ ویئر کی عدم مطابقت، لیکن ان تک محدود نہیں، سے پیدا ہونے والے کسی بھی نقصان، ہرجانے یا دعووں کا ذمہ دار نہیں ہے۔

B8. داؤ کی رقم، حدود اور فیچرز

B8.1 کیسینو گیمز پر کم از کم اور زیادہ سے زیادہ داؤ کی رقم لاگو ہوتی ہے اور یہ ہر گیم کے لحاظ سے مختلف ہو سکتی ہے۔

B8.2 آپریٹر کے پاس اپنی مکمل اور مطلق صوابدید پر اور بغیر کسی پیشگی اطلاع کے درج ذیل کا حق محفوظ ہے:

·  انفرادی داؤ کی حدود لاگو کرنا؛

·  گیم کے مخصوص فیچرز کو محدود کرنا (مثلاً آٹو پلے، بونس بائز)؛

·  ذمہ دارانہ گیمبلنگ یا رسک کی وجوہات کی بناء پر حدود میں ترمیم کریں۔

B8.3 کچھ خصوصیات ان صارفین کے لیے دستیاب نہیں ہو سکتیں جنہوں نے اپنے اکاؤنٹ پر حدود یا پابندیاں لاگو کی ہیں۔

B9. بونس اور کیسینو پلے

B9.1 بونس فنڈز کا استعمال کرتے ہوئے کیسینو پلے درج ذیل کے تابع ہے:

·  ضمیمہ C (بونس & پروموشنز)؛ اور

·  بونس کی کوئی بھی مخصوص شرائط جو آپ کو بتائی گئی ہوں۔

B9.2 گیم کی مختلف اقسام پر ویجرنگ کے مختلف تقاضے لاگو ہو سکتے ہیں۔

B9.3 آپریٹر بونس ویجرنگ سے مخصوص گیمز یا خصوصیات کو خارج کرنے اور یہ طے کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے کہ کون سی گیمز ویجرنگ کے تقاضوں میں کتنا اور کس فیصد کے حساب سے حصہ ڈالتی ہیں۔

B10. پروگریسو جیک پاٹس

B10.1 کچھ کیسینو گیمز پروگریسو جیک پاٹس پیش کر سکتی ہیں۔

B10.2 پروگریسو جیک پاٹس عام طور پر متعدد کھلاڑیوں کے درمیان جمع کیے جاتے ہیں اور انہیں تھرڈ پارٹی پرووائیڈرز کے ذریعے منظم کیا جا سکتا ہے۔

B10.3 جیک پاٹ کی جیت درج ذیل کے تابع ہے:

·  تصدیق؛

·  تعمیل کی جانچ پڑتال؛

·  گیم کے کوئی بھی لاگو ہونے والے قوانین۔

B10.4 سسٹم کی ایسی خرابی کی صورت میں جو جیک پاٹ کے ڈسپلے یا حساب کتاب کو متاثر کرے، آپریٹر ادائیگی کو درست کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے تاکہ جیک پاٹ کی وہ درست رقم ظاہر ہو سکے جو آپریٹر نے اپنی صوابدید پر طے کی ہو۔ غلطی سے دکھایا گیا کوئی بھی جیک پاٹ کالعدم ہوگا۔

B11. لائیو کیسینو گیمز

B11.1 لائیو کیسینو گیمز انسانی ڈیلرز کے ذریعے چلائی جاتی ہیں اور لائیو ویڈیو کے ذریعے اسٹریم کی جاتی ہیں۔

B11.2 آپریٹر درج ذیل وجوہات سے پیدا ہونے والے کسی بھی نقصان، ہرجانے یا دعووں کا ذمہ دار نہیں ہے:

·  لائیو ڈیلرز کی طرف سے ہونے والی انسانی غلطیاں؛

·  کیمرے کے مسائل؛

·  اسٹریمنگ میں تاخیر۔

B11.3 جہاں کسی لائیو گیم میں کوئی غلطی واقع ہوتی ہے (بشمول لیکن غیر محدود تکنیکی خرابیوں، ڈسپلے کی غلطیوں، طریقہ کار کی بے ضابطگیوں، یا ایسی غلطیوں کے جو نتائج پر اثر انداز ہوں)، تو آپریٹر اپنے واحد صوابدید پر یہ حق محفوظ رکھتا ہے کہ:

·  متاثرہ گیم راؤنڈ کو منسوخ کرے؛

·  داؤ پر لگی رقم واپس کرے۔

B11.4 گیم پلے کے حوالے سے لائیو ڈیلر کے فیصلے حتمی ہوں گے، تاہم تکنیکی غلطیوں، قوانین کی خلاف ورزیوں، یا دیگر بے ضابطگیوں کی نشاندہی کی صورت میں آپریٹر کی جانب سے ان پر نظرثانی اور تصحیح کی جا سکتی ہے۔

B12. ملی بھگت، ناجائز فائدہ اٹھانا اور ممنوعہ طرزِ عمل

B12.1 آپ درج ذیل کام نہیں کریں گے:

·  دوسرے کھلاڑیوں کے ساتھ ملی بھگت کرنا؛

·  خودکار سافٹ ویئر (”بوٹس“) کا استعمال کرنا؛

·  سستم کی کمزوریوں سے ناجائز فائدہ اٹھانا؛ غیر منصفانہ کھیل میں ملوث ہونا؛

·  گیم کے نتائج میں ہیرا پھیری کرنے کی کوشش کرنا۔

B12.2 جہاں اس طرح کے طرزِ عمل کا پتہ چلے یا اس کا معقول شبہ ہو، تو آپریٹر اپنے واحد اور مطلق صوابدید پر درج ذیل اقدامات کر سکتا ہے:

·  اکاؤنٹس کو معطل یا بند کرنا؛

·  جیت کی رقم کو منسوخ کرنا؛

·  آپ کے اکاؤنٹ کے بیلنس میں پہلے سے جمع شدہ جیت کی رقم کو ضبط کرنا؛

·  معاملے کی اطلاع متعلقہ حکام کو دینا۔

B13. تیسرے فریق کے گیم فراہم کنندگان

B13.1 بہت سے کیسینو گیمز آزاد تیسرے فریق کے فراہم کنندگان کی طرف سے فراہم کیے جاتے ہیں۔

B13.2 آپریٹر تیسرے فریق کے گیمز کے اندرونی طریقہ کار کو کنٹرول نہیں کرتا۔

B13.3 قابلِ اطلاق قانون کے تابع، آپریٹر تیسرے فریق کے گیم فراہم کنندگان کی خرابیوں کے باعث یا ان کے سلسلے میں پیدا ہونے والے کسی بھی نقصان، ہرجانے یا دعوے کا ذمہ دار نہیں ہے۔ آپ تسلیم کرتے ہیں کہ آپ کے ازالے کا حق، اگر کوئی ہو، تو وہ صرف تیسرے فریق کے فراہم کنندہ کے پاس ہے۔

B14. فیصلوں کی حتمیت

B14.1 درج ذیل کے متعلق آپریٹر کے فیصلے:

·  گیم کے نتائج؛

·  ان قوانین کا اطلاق؛

·  خرابیوں کا تعین؛

حتمی، قطعی اور تمام فریقین کے لیے واجب القبول ہوں گے، جو صرف درج ذیل کے تابع ہیں:

·  ضمیمہ G کے تحت شکایت درج کرانے کا آپ کا حق؛ اور

·  قابلِ اطلاق قانون کے تحت کوئی بھی لازمی قانونی حقوق۔

B15. شفافیت اور منصفانہ کھیل

B15.1 یہ قوانین کیسینو گیمنگ کا ڈھانچہ تشکیل دیتے ہیں اور ان کا مقصد آپریٹر کی گیمنگ سرگرمیوں کی سالمیت کا تحفظ کرنا ہے۔

B15.2 کھیلنے سے پہلے گیم کے تمام قوانین کا جائزہ لینے اور انہیں سمجھنے کے آپ خود مکمل طور پر ذمہ دار ہیں۔ گیم کے قوانین کو نہ سمجھنے کی صورت میں آپ کسی بھی رقم کی واپسی یا ازالے کے حقدار نہیں ہوں گے۔

B15.3 جہاں گیم کے مزید مخصوص قوانین لاگو ہوتے ہیں، وہ دستیاب کرائے جائیں گے اور اس ضمیمہ کا حصہ بنیں گے۔

 

ضمیمہ C – بونس & پروموشنز

(یہ ضمیمہ بنیادی شرائط & و ضوابط کا حصہ ہے اور اسے ان کے ساتھ ملا کر پڑھا جانا چاہیے۔)

C1. دائرہ کار اور اطلاق

C1.1 یہ ضمیمہ آپریٹر کی طرف سے پیش کردہ تمام بونسز، پروموشنز، مراعات اور انعامی اسکیموں کو منظم کرتا ہے، بشمول لیکن ان تک محدود نہیں:

·  خوش آمدیدی بونس؛

·  مفت شرطیں؛

·  مفت اسپن؛

·  کیش بیک آفرز؛

·  ری لوڈ بونس؛

·  وفاداری کے انعامات؛

·  ریفرل بونس؛

·  ٹورنامنٹ کے انعامات؛

·  کوئی بھی دوسری پروموشنل ترغیبات (اجتماعی طور پر ”بونس“)۔

C1.2 آپ اس بات سے اتفاق کرتے ہیں کہ ہم آپ کو متعدد ذرائع سے بونس آفرز، پروموشنز، خصوصی ڈیلز، نیوز لیٹرز، اور دیگر مارکیٹنگ یا تجارتی مواصلات بھیج سکتے ہیں۔ ان میں درج ذیل شامل ہو سکتے ہیں، لیکن یہ ان تک محدود نہیں ہیں:

·  ای میل؛

·  ایس ایم ایس / ٹیکسٹ میسج؛

·  پش نوٹیفیکیشنز؛

·  ان-ایپ پیغامات؛

·  مختلف سوشل میڈیا پلیٹ فارمز (جیسے WhatsApp، Telegram، Facebook، Instagram، X، TikTok وغیرہ)؛

·  فون کالز۔

C1.3 کسی بھی بونس، پروموشن، ترغیب یا خصوصی پیشکش میں شرکت اختیاری ہے اور یہ ان شرائط و ضوابط اور مخصوص بونس، پروموشن، پیشکش یا ترغیب کے لیے بتائی گئی کسی بھی اضافی شرائط کے تابع ہے۔

C1.4 اس ضمیمہ اور کسی بھی پروموشنل مواصلت کے درمیان کسی بھی تضاد کی صورت میں، یہ ضمیمہ غالب رہے گا جب تک کہ پروموشنل شرائط میں واضح طور پر اس کے برعکس بیان نہ کیا گیا ہو۔

C1.5 آپریٹر پروموشنل مواصلات میں ذمہ دارانہ جوا کھیلنے سے متعلق پیغامات شامل کرے گا جہاں قابلِ اطلاق ریگولیٹری تقاضوں کے تحت ایسا کرنا ضروری ہو، اور یہ اس شکل اور طریقے سے ہوگا جسے آپریٹر مناسب سمجھے۔

C2. بونس کی صوابدیدی نوعیت

C2.1 بونسز صرف آپریٹر کی صوابدید پر پیش کیے جاتے ہیں۔

C2.2 آپریٹر بونسز پیش کرنے کا پابند نہیں ہے اور وہ درج ذیل اقدامات کر سکتا ہے:

·  متعارف کروانا؛

·  ترمیم کرنا؛

·  معطل کرنا؛ یا

·  واپس لینا

کسی بھی بونس یا پروموشن کو کسی بھی وقت، پیشگی اطلاع کے ساتھ یا اس کے بغیر، قابلِ اطلاق قانون کی تعمیل کے تابع۔ ایسی ترمیم، معطلی، یا واپسی سے پیدا ہونے والے کسی بھی نقصان یا ہرجانے کے لیے آپریٹر پر کوئی ذمہ داری عائد نہیں ہوگی۔

C2.3 کوئی بھی صارف خود بخود کوئی بھی بونس حاصل کرنے کا حقدار نہیں ہے۔

C3. بونس کی شرائط کی شفافیت اور مواصلت

C3.1 آپریٹر اس بات کو یقینی بنانے کے لیے پرعزم ہے کہ بونس کی شرائط:

·  شفاف ہوں؛

·  قابلِ رسائی ہوں؛

·  واضح زبان میں لکھی گئی ہوں۔

C3.2 ہر بونس آفر میں اہم شرائط کی وضاحت کی جائے گی، جن میں درج ذیل شامل ہو سکتے ہیں:

·  اہلیت کا معیار؛

·  شرط لگانے کے تقاضے؛

·  کم از کم آڈز (کھیلوں کی بیٹنگ کے بونسز کے لیے)؛

·  وقت کی حدود؛

·  کھیل کی پابندیاں؛

·  رقم نکلوانے کی زیادہ سے زیادہ حد (اگر قابلِ اطلاق ہو)۔

C3.3 حصہ لینے سے پہلے بونس کی تمام متعلقہ شرائط کا جائزہ لینا اور انہیں سمجھنا مکمل طور پر صارف کی ہی ذمہ داری ہے۔ کوئی بھی بونس قبول کر کے، صارف اس بات کا اعتراف کرتا ہے کہ اس نے تمام متعلقہ شرائط کو پڑھ اور سمجھ لیا ہے اور وہ ان کا پابند رہنے پر متفق ہے۔ سمجھ بوجھ کی کمی کسی بھی دعوے یا تلافی کی بنیاد نہیں بنتی۔

C4. بونسز کے لیے اہلیت

C4.1 بونسز صرف اہل صارفین کے لیے دستیاب ہیں۔

C4.2 آپریٹر مخصوص صارفین کو بونسز سے خارج کر سکتا ہے، بشمول (بغیر کسی حد کے):

·  وہ صارفین جنہوں نے خود ساختہ علیحدگی اختیار کی ہوئی ہے؛

·  وہ صارفین جن کے اکاؤنٹس پر پابندیاں عائد ہیں؛

·  ذمہ دارانہ گیمنگ کے خدشات کی بنا پر نشان زد کیے گئے صارفین؛

·  ریگولیٹری یا AML جائزے کے تحت آنے والے صارفین؛

·  غلط استعمال کے مشتبہ صارفین۔

C4.3 آپریٹر درج ذیل کی بنیاد پر اہلیت کو محدود کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے:

·  جغرافیائی مقام؛

·  اکاؤنٹ کی ہسٹری؛

·  ذمہ دارانہ گیمنگ کے عوامل؛

·  رسک مینجمنٹ کے معیار۔

C5. ویجرنگ کی شرائط

C5.1 جہاں ویجرنگ کی شرائط لاگو ہوتی ہیں، وہاں رقم نکلوانے سے پہلے بونس (یا اس سے حاصل ہونے والی جیت) کو مقررہ مرتبہ ویجر کرنا ضروری ہے۔

C5.2 مختلف ویجرنگ کی شرائط درج ذیل پر لاگو ہو سکتی ہیں:

·  بونس کی مختلف اقسام؛

·  مختلف پروڈکٹس (اسپورٹس بمقابلہ کیسینو)؛

·  مختلف گیمز۔

C5.3 کچھ گیمز ویجرنگ کی شرائط کو پورا کرنے میں مختلف طریقے سے (یا بالکل بھی نہیں) حصہ ڈال سکتی ہیں۔

C5.4 اگر مقررہ وقت کے اندر ویجرنگ کی شرائط پوری نہیں کی جاتیں، تو آپریٹر کے پاس یہ حق محفوظ ہے کہ وہ:

·  بونس کو ختم کر دے؛ اور/یا

·  بونس سے حاصل ہونے والی جیت کو ختم کر دے۔

C6. بونس فنڈز کا استعمال

C6.1 بونس فنڈز پر پابندیاں عائد ہو سکتی ہیں، بشمول:

·  فی شرط زیادہ سے زیادہ داؤ؛

·  مخصوص مارکیٹوں یا گیمز پر پابندیاں؛

·  مخصوص بیٹنگ حکمتِ عملیوں پر پابندی۔

C6.2 آپریٹر کے پاس بغیر کسی پیشگی اطلاع کے اور اپنی واحد اور مطلق صوابدید پر بونس کے استعمال کو محدود یا ممنوع قرار دینے کا حق محفوظ ہے (بشمول مخصوص گیمز کو بونس پلے یا ویجرنگ میں حصے کے لیے نااہل قرار دینا)، بشمول لیکن ان صورتوں تک محدود نہیں جن میں درج ذیل شامل ہیں:

• مخصوص ہائی ویرائنس یا زیادہ RTP والی گیمز؛

• ایسی پروڈکٹس، گیم کی اقسام، یا انفرادی ٹائٹلز جو غلط استعمال، بونس کے ناجائز فائدے، یا غیر معمولی ویجرنگ کے رویے کا شکار ہو سکتے ہوں؛

• ہیج بیٹنگ اور/یا مساوی کوریج جب انہیں دیگر خطرے کے عوامل کے ساتھ ملایا جائے؛

• کوئی بھی ایسی گیم جسے کمپنی کی واحد اور مطلق صوابدید پر کسی بھی وقت بونس کے استعمال کے لیے غیر موزوں سمجھا جائے۔

گیمز فوری طور پر اور بغیر کسی اطلاع کے بونس ویجرنگ یا حصے کے لیے نااہل ہو سکتی ہیں، خواہ وہ ویب سائٹ، تشہیری مواد، یا کسی دوسرے رابطے میں باضابطہ طور پر محدود یا نااہل کے طور پر درج نہ بھی ہوں۔ آپریٹر ایسی نااہل گیمز کی پیشگی وارننگ، جواز، یا شائع شدہ فہرست فراہم کرنے کا پابند نہیں ہے۔ بونس فنڈز کا استعمال کرتے ہوئے نئی نااہل قرار دی گئی گیمز پر لگائے گئے کسی بھی داؤ کو منسوخ کیا جا سکتا ہے، اور اس سے وابستہ جیت کو آپریٹر کی صوابدید پر ضبط کیا جا سکتا ہے۔

C6.3 بونس فنڈز کی عام طور پر کوئی نقد قیمت نہیں ہوتی جب تک کہ انہیں متعلقہ بونس کی شرائط کے مطابق نکالنے کے قابل فنڈز میں تبدیل نہ کر دیا جائے۔

C6.4 P2P ٹرانسفرز کے ذریعے موصول ہونے والے فنڈز بونس، پروموشنز، لائلٹی انعامات، یا ویجرنگ کی ترغیبات کے لیے اہل نہیں ہیں جب تک کہ واضح طور پر اس کے برعکس بیان نہ کیا گیا ہو۔

C6.5 اگر آپ کے اکاؤنٹ میں حقیقی بیلنس اور کسی بھی پروموشن یا ترغیب سے حاصل کردہ فعال بونس دونوں موجود ہیں، تو پہلے حقیقی بیلنس استعمال کیا جائے گا۔ اس کے ختم ہونے کے بعد، بونس بیلنس استعمال کیا جائے گا۔ یہ عمل فعال بونس کی رول اوور یا ویجرنگ کی شرائط کو پورا کرنے پر لاگو ہوتا ہے۔

C7. بونس کی میعاد ختم ہونا

C7.1 بونس کی میعاد ختم ہونے کی مدت ہو سکتی ہے۔

C7.2 اگر کوئی بونس مقررہ وقت کے اندر استعمال نہ کیا جائے، تو اس کی میعاد خود بخود ختم ہو سکتی ہے۔

C7.3 میعاد ختم ہونے والے بونس اور ان سے حاصل ہونے والی کوئی بھی جیت ضبط کی جا سکتی ہے۔

C7.4 آپریٹر کسی بھی صورت میں میعاد ختم ہونے والے یا بصورتِ دیگر ضبط شدہ بونس کی تلافی کرنے، انہیں بحال کرنے، یا ان کا کوئی معاوضہ فراہم کرنے کا پابند نہیں ہے، اور صارفین ایسے بونس یا معاوضے کا دعویٰ کرنے کے کسی بھی حق سے دستبردار ہوتے ہیں۔

C8. بونس کا غلط استعمال اور ممنوعہ طرزِ عمل

C8.1 بونس کے غلط استعمال میں درج ذیل شامل ہیں (لیکن یہ ان تک محدود نہیں ہے):

·  متعدد بونس حاصل کرنے کے لیے ایک سے زیادہ اکاؤنٹس بنانا؛

·  غلط یا گمراہ کن معلومات کا استعمال کرنا؛

·  صارفین کے درمیان ملی بھگت؛

·  پرموشنز سے ناجائز فائدہ اٹھانے کے لیے سافٹ ویئر یا خودکار ٹولز کا استعمال کرنا؛

·  کوئی بھی ایسا طرزِ عمل جو بونس کے طریقہ کار میں ہیرا پھیری کرنے یا اس سے ناجائز فائدہ اٹھانے کے لیے تیار کیا گیا ہو۔

C8.2 صارفین کو کسی بھی ایسی سرگرمی میں حصہ نہیں لینا چاہیے جس کا مقصد بونس سے اس طرح ناجائز فائدہ اٹھانا ہو یا جس سے اس کا قوی امکان ہو جو پرموشن کے مقصد یا شرائط کے منافی ہو، جیسا کہ آپریٹر اپنی صوابدید پر طے کرے۔

C8.3 جہاں آپریٹر کو بونس کے غلط استعمال کا معقول شبہ ہو، ہم فوری طور پر اور پیشگی اطلاع یا وضاحت کے بغیر درج ذیل اقدامات کر سکتے ہیں:

·  بونس کے فنڈز روکنا یا انہیں منسوخ کرنا؛

·  بونس پلے سے حاصل ہونے والی جیت کو منسوخ کرنا؛

·  اکاؤنٹ کو معطل یا بند کرنا (بنیادی شرائط کی شق 7 کے مطابق & وضوابط)؛

·  غلط طریقے سے حاصل کردہ فنڈز واپس حاصل کرنا، بشمول اکاؤنٹ کے کسی بھی بیلنس یا مستقبل کے ڈپازٹس سے ایسی رقوم منہا کر کے؛ اور/یا

·  معاملے کی متعلقہ حکام کو رپورٹ کرنا اور تمام دستیاب قانونی چارہ جوئی اختیار کرنا۔

C9. تصدیق اور بونس نکلوانا

C9.1 بونس پلے سے حاصل ہونے والی جیت کی رقم نکلوانا درج ذیل کے تابع ہے:

·  تصدیقی مراحل کی کامیابی سے تکمیل؛ اور

·  ضمیمہ D (ادائیگیوں & اور رقم نکلوانے) کی تعمیل۔

C9.2 آپریٹر KYC/AML کی پڑتال مکمل ہونے تک بونس سے متعلقہ رقم کا نکلوانا روک سکتا ہے۔

C10۔ ذمہ دارانہ گیمبلنگ اور بونسز

C10.1 صارفین کو بونسز کا استعمال ایسے طریقے سے نہیں کرنا چاہیے جو نقصان دہ گیمبلنگ کے رویے کی حوصلہ افزائی کرے۔ آپریٹر کو اپنی صوابدید پر یہ طے کرنے کا مکمل حق حاصل ہے کہ کس قسم کا استعمال اس زمرے میں آتا ہے۔

C10.2 آپریٹر کے پاس یہ حق محفوظ ہے کہ وہ:

·  گیمبلنگ سے متعلقہ نقصان کے آثار ظاہر کرنے والے صارفین کے لیے بونسز تک رسائی کو محدود کرے؛

·  جہاں ذمہ دارانہ گیمبلنگ کے حوالے سے خدشات پیدا ہوں، وہاں بونسز کو ختم کرے؛

C10.3 ان صارفین کے لیے بونس کی دستیابی محدود کی جا سکتی ہے جنہوں نے محفوظ گیمبلنگ کے ٹولز لاگو کیے ہوں، جیسے کہ ڈپازٹ کی حدود یا خود ساختہ علیحدگی۔

C11۔ پروموشنز میں ترمیم یا ان کی واپسی

C11.1 آپریٹر کسی بھی وقت درج ذیل وجوہات کی بنا پر کسی بھی بونس یا پروموشن میں ترمیم، اسے معطل یا واپس لے سکتا ہے:

·  قانونی وجوہات؛

·  ریگولیٹری وجوہات؛

·  اندرونی رسک مینجمنٹ کی وجوہات؛

·  آپریشنل وجوہات۔

C11.2 جہاں کسی بونس میں ترمیم کی جائے یا اسے واپس لیا جائے، وہاں آپریٹر اپنی صوابدید پر یہ فیصلہ کرے گا کہ کون سے حقوق، اگر کوئی ہیں، پہلے ہی حاصل ہو چکے ہیں۔ آپریٹر جزوی طور پر مکمل شدہ بونس کی شرائط کو پورا کر سکتا ہے، لیکن وہ ایسا کرنے کا پابند نہیں ہے، الا یہ کہ قانونی طور پر ایسا کرنا لازمی ہو۔

C12۔ فیصلوں کی حتمیت

C12.1 درج ذیل کے بارے میں آپریٹر کے فیصلے:

·  بونسز کے لیے اہلیت؛

·  بونس کی شرائط کا اطلاق؛

·  بونس کے غلط استعمال کا تعین؛

·  بونس کی شرائط کی تشریح؛

·  بونسز سے متعلق کوئی بھی دوسرے معاملات

کسٹمر کے لیے حتمی اور لازم ہوں گے، بشرطیکہ:

·  ضمیمہ G کے تحت شکایت درج کرانے کا کسٹمر کا حق؛ اور

·  قابلِ اطلاق قانون کے تحت کوئی بھی لازمی قانونی حقوق۔

C13۔ انصاف پسندی اور شفافیت

C13.1 اس ضمیمہ کا مقصد یہ واضح کرنا ہے کہ بونسز کس طرح کام کرتے ہیں۔

C13.2 کسٹمرز حصہ لینے سے پہلے بونس کی تمام شرائط کا غور سے جائزہ لینے کے ذمہ دار ہیں اور کسی بھی بونس کو قبول کرنے پر یہ سمجھا جائے گا کہ انہوں نے ایسا کر لیا ہے۔

C13.3 جہاں مخصوص پروموشنل شرائط لاگو ہوتی ہیں، وہ شرائط ویب سائٹ پر یا دیگر مواصلاتی ذرائع کے ذریعے دستیاب کی جائیں گی اور اس ضمیمہ کا حصہ ہوں گی۔ ایسی شرائط کا جائزہ لینے اور انہیں سمجھنے میں ناکامی آپ کو کسی بھی رقم کی واپسی یا تلافی کا حقدار نہیں بناتی۔

 

ضمیمہ D – ادائیگیاں، رقم نکلوانا & چارج بیکس

(یہ ضمیمہ بنیادی شرائط & و ضوابط کا حصہ ہے اور اسے ان کے ساتھ ملا کر پڑھا جانا چاہیے۔)

D1۔ دائرہ کار اور اطلاق

D1.1 یہ ضمیمہ ان تمام معاملات کو کنٹرول کرتا ہے جن کا تعلق ہے:

·  رقم جمع کروانے (ڈپازٹس)؛

·  رقم نکلوانے (ودڈرالز)؛

·  ادائیگی کے طریقوں؛

·  لین دین کی پروسیسنگ؛

·  چارج بیکس؛

·  ریورسلز؛

·  ادائیگی سے متعلقہ فراڈ؛

·  مالیاتی کنٹرولز۔

D1.2 یہ ضمیمہ ان تمام صارفین پر لاگو ہوتا ہے جو خدمات کے سلسلے میں ادائیگی کی خدمات استعمال کرتے ہیں۔

D2. ادائیگی کے قابلِ قبول طریقے

D2.1 آپریٹر ادائیگی کے متعدد طریقے پیش کرتا ہے، جن میں درج ذیل شامل ہو سکتے ہیں:

·  موبائل منی سروسز؛

·  بینک ٹرانسفرز؛

·  ڈیبٹ اور کریڈٹ کارڈز؛

·  کرپٹو کرنسیز (جیسا کہ وقت فوقتاً ویب سائٹ پر درج کی جاتی ہیں)؛

·  دیگر فریقِ ثالث کی ادائیگی کے حل۔

D2.2 آپریٹر بغیر کسی پیشگی اطلاع کے کسی بھی وقت ادائیگی کے کسی بھی طریقے کو شامل کرنے، ہٹانے یا اس پر پابندی لگانے کا حق محفوظ رکھتا ہے۔ ادائیگی کے طریقوں کی دستیابی (بشمول مخصوص کرپٹو کرنسیز) کا انحصار درج ذیل پر ہو سکتا ہے:

·  ریگولیٹری ضروریات؛

·  پیمنٹ سروس پرووائیڈر (PSP) یا بلاک چین کی دستیابی؛

·  تکنیکی حدود؛

·  رسک مینجمنٹ کے عوامل؛

·  صارف کے اکاؤنٹ کی ہسٹری، دائرہ اختیار، یا لین دین کے رجحانات؛ یا

·  کوئی بھی دوسرا عنصر جسے آپریٹر اپنی واحد صوابدید پر متعلقہ سمجھے۔

D2.3 آپریٹر کسی بھی وقت اپنی واحد اور مکمل صوابدید پر، کسی بھی صارف کو پیشگی اطلاع یا ذمہ داری کے بغیر، ادائیگی کے کسی بھی طریقے (بشمول کسی بھی کرپٹو کرنسی) کو شامل کرنے، ہٹانے، معطل کرنے، محدود کرنے یا اس میں ترمیم کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے۔

D2.4 وضاحت کے لیے، P2P ٹرانسفرز (اگر پیش کیے جائیں) رقم جمع کرانے (ڈپازٹ)، نکلوانے (ودڈرال) یا ادائیگی کی خدمات کے زمرے میں نہیں آتے اور ان پر کلاز 4.6 کے تحت الگ شرائط لاگو ہوتی ہیں۔

D2.5 آپریٹر ادائیگی کی پروسیسنگ کی مخصوص خدمات کو آسان بنانے کے لیے، بشمول لیکن حد کے بغیر رقم جمع کرانے، نکلوانے اور متعلقہ لین دین کو سنبھالنے کے لیے، قبرص میں قائم ادائیگی کے ایجنٹ – Nowormonday Technologies Ltd ("پیمنٹ ایجنٹ") کا استعمال کر سکتا ہے۔ پیمنٹ ایجنٹ صرف آپریٹر (SkyHigh Innovations Limited) کی طرف سے ایک ایجنٹ کے طور پر کام کرتا ہے، جو ہر وقت اصل فریق اور صارف کے ساتھ معاہدہ کرنے والا فریق رہے گا۔ ادائیگیوں کے سلسلے میں ان شرائط کے تحت تمام حقوق، فرائض اور ذمہ داریاں آپریٹر کے پاس ہی رہیں گی۔ پیمنٹ ایجنٹ کا استعمال صارف کے آپریٹر کے ساتھ معاہداتی تعلقات یا ان شرائط میں طے شدہ لاگو قانون اور دائرہ اختیار کی دفعات کو تبدیل نہیں کرتا ہے۔ اس ضمیمہ D اور ان شرائط میں کہیں بھی "ہم"، "ہمیں"، "ہمارا" یا آپریٹر کے کسی بھی حوالے میں وہ اقدامات شامل ہیں جو پیمنٹ ایجنٹ کی طرف سے آپریٹر کی جانب سے کیے گئے ہیں۔

D3. ڈپازٹس

D3.1 تمام ڈپازٹس ادائیگی کے ایسے طریقوں کا استعمال کرتے ہوئے کیے جانے چاہئیں جو:

·  صارف کے اپنے نام پر رجسٹرڈ ہوں؛ اور

·  قانونی طور پر صارف کے کنٹرول میں ہوں۔

D3.2 رقم نکلوانے سے پہلے تمام ڈپازٹس پر ویجرنگ (شرط لگانے) کی شرائط لاگو ہوتی ہیں۔ جب تک کہ دوسری صورت میں بیان نہ کیا گیا ہو، رقم نکلوانے کی درخواست کرنے سے پہلے تمام ڈپازٹس پر کم از کم ایک بار شرط لگائی جانی چاہیے۔

D3.3 تھرڈ پارٹی ڈپازٹس (یعنی اکاؤنٹ ہولڈر کے علاوہ کسی اور کی طرف سے جمع کرائی گئی رقم) سخت ممنوع ہیں۔ ایسی کسی بھی رقم کو ضبط کیا جا سکتا ہے، اور اکاؤنٹ کو بغیر کسی ریفنڈ کے فوری طور پر بند کیا جا سکتا ہے۔

D3.4 آپریٹر، اپنی واحد صوابدید پر، ڈپازٹس کو مسترد کر سکتا ہے اور تحقیقات کے التوا تک اکاؤنٹ (اور اس سے وابستہ کسی بھی جیت) کو معطل کر سکتا ہے، جہاں اسے شبہ ہو یا معقول حد تک یقین ہو کہ:

·  ادائیگی کا طریقہ صارف کا نہیں ہے؛

·  ڈپازٹ کا تعلق دھوکہ دہی، منی لانڈرنگ، دہشت گردی کی مالی معاونت، یا دیگر ممکنہ طور پر غیر قانونی سرگرمی سے ہے؛

·  ڈپازٹ کی قبولیت سے قانونی، ریگولیٹری، مالیاتی، یا ساکھ کا خطرہ پیدا ہو سکتا ہے۔

D3.5 کم از کم اور زیادہ سے زیادہ ڈپازٹ کی حدود (بشمول فی کرپٹو کرنسی) لاگو ہوتی ہیں اور ویب سائٹ پر دکھائی گئی ہیں۔

D3.6 متناسب ڈپازٹس اور اکاؤنٹ کا جائز استعمال

آپ کے پلیئر اکاؤنٹ میں ڈپازٹس آپ کے مطلوبہ اور حقیقی گیم پلے کی سطح کے مطابق معقول اور متناسب ہونے چاہئیں۔ آپریٹر ڈپازٹ کے پیٹرنز، ویجرنگ (شرط لگانے) کی سرگرمی، اور اکاؤنٹ کے مجموعی استعمال کی نگرانی کرتا ہے تاکہ ممکنہ غلط استعمال، منی لانڈرنگ، ذمہ دارانہ گیمنگ کے خدشات، یا پلیٹ فارم کو مالیاتی اسٹوریج یا ٹرانسفر کے طریقہ کار کے طور پر استعمال کرنے کی کوششوں کا پتہ لگایا جا سکے۔

آپریٹر کی واحد اور مکمل صوابدید پر، اگر کوئی بھی ڈپازٹ ضرورت سے زیادہ، غیر متناسب، غیر معمولی، مشکوک، یا جائز تفریحی جوئے سے مطابقت نہ رکھتا ہو (بشمول لیکن حد کے بغیر بڑے ڈپازٹس جن کے بعد بہت کم یا کوئی شرط نہ لگائی گئی ہو، کم سرگرمی کے ساتھ بار بار زیادہ رقم جمع کرانا، یا ایسے ڈپازٹس جو عام گیم پلے کی سطح سے نمایاں طور پر زیادہ ہوں)، تو آپریٹر یہ حق محفوظ رکھتا ہے کہ وہ:

• ڈپازٹ (ڈپازٹس) کو منسوخ یا واپس (جزوی یا مکمل طور پر) کرے؛

• اس کے نتیجے میں آپریٹر کو ہونے والے کسی بھی متعلقہ اخراجات، فیس، بونس، یا نقصانات کو منہا کرے، وصول کرے، یا چارج بیک کرے؛

• آپ کے اکاؤنٹ کو معطل یا مستقل طور پر بند کرے؛

• کسی بھی متعلقہ جیت، بونس، یا بیلنس کو ضبط کرنا۔

مزید برآں، کھلاڑی کے اکاؤنٹس صرف تفریحی مقاصد کے لیے گیمز میں حصہ لینے کے لیے فراہم کیے جاتے ہیں۔ انہیں فعال گیم پلے کے بغیر بینکنگ کی سہولت، الیکٹرانک والٹ، بچت اکاؤنٹ، یا فنڈز کو ذخیرہ کرنے، رکھنے یا منتقل کرنے کے لیے استعمال نہیں کیا جانا چاہیے۔ اگر آپریٹر کو معقول حد تک یہ شبہ ہو کہ آپ کا اکاؤنٹ کسی مالیاتی ادارے کی طرح استعمال کیا جا رہا ہے (مثال کے طور پر، شرط لگانے کے بغیر یا بہت کم ارادے کے ساتھ فنڈز جمع کروانا، طویل عرصے تک بھاری غیر فعال بیلنس رکھنا، یا اکاؤنٹ کو بنیادی طور پر غیر گیمنگ مقاصد کے لیے استعمال کرنا)، تو آپریٹر اپنی صوابدید پر یہ کر سکتا ہے:

• تحقیقات اور تصدیق تک متعلقہ فنڈز تک رسائی کو منجمد یا محدود کرنا؛

• فنڈز کے ذرائع کی اضافی دستاویزات یا سخت جانچ پڑتال کا مطالبہ کرنا؛

• زیر التواء لین دین کو منسوخ کرنا؛

• انتظامی فیس منہا کرنا؛

• قابل اطلاق قوانین اور ان شرائط کے مطابق اکاؤنٹ بند کرنا اور باقی ماندہ بیلنس ضبط کرنا۔

اس سیکشن کے تحت کیے گئے فیصلے حتمی اور واجب العمل ہیں۔ آپریٹر پر پہلے سے اطلاع یا تفصیلی وجوہات فراہم کرنے کی کوئی ذمہ داری نہیں ہے جہاں انکشاف سے اندرونی خطرے، AML، یا دھوکہ دہی کی روک تھام کے عمل پر سمجھوتہ ہو سکتا ہو۔ آپ اس بات سے اتفاق کرتے ہیں کہ ان اقدامات سے متاثرہ کوئی بھی فنڈز ضمانت شدہ نہیں ہیں اور انہیں بغیر کسی واپسی یا معاوضے کے مستقل طور پر ضبط کیا جا سکتا ہے۔

D3.7 کرپٹو کرنسی میں جمع کروائی جانے والی رقوم درج ذیل اضافی قوانین کے تابع ہیں:

(a) آپ کو ایسے والٹ سے فنڈز بھیجنے ہوں گے جس پر آپ کا قانونی کنٹرول اور ملکیت ہو۔

(b) آپریٹر آپ کے اکاؤنٹ میں بنیادی کرنسی (مثلاً USD، EUR، یا جیسا کہ واضح کیا گیا ہو) میں مساوی رقم اس شرح تبادلہ پر کریڈٹ کرے گا جو متعلقہ بلاک چین پر لین دین کی تصدیق ہونے اور آپریٹر کے والٹ میں موصول ہونے کے عین وقت پر لاگو ہوگی۔

(c) کرپٹو کرنسی کے ڈیپازٹس اور نکلوانے کی تبدیلی مارکیٹ کی ان شرح تبادلہ کے مطابق کی جاتی ہے جو لین دین کے عمل کے وقت معروف تھرڈ پارٹی پرائسنگ فراہم کنندگان کی طرف سے فراہم کی جاتی ہیں۔ لاگو ہونے والی شرح تصدیق کے وقت مارکیٹ کی موجودہ صورتحال کی عکاسی کرے گی اور مارکیٹ کے اتار چڑھاؤ کی وجہ سے لین دین شروع ہونے کے وقت کی شرح سے مختلف ہو سکتی ہے۔

(d) بلاک چین کے اتار چڑھاؤ، نیٹ ورک کی بھیڑ، یا آپریٹر کے کنٹرول سے باہر دیگر عوامل کی وجہ سے، کریڈٹ کی گئی رقم بھیجنے کے وقت کی مارکیٹ ویلیو سے مختلف ہو سکتی ہے۔ آپ واضح طور پر تسلیم کرتے اور قبول کرتے ہیں کہ بھیجنے اور تصدیق کے درمیان قیمتوں کے اتار چڑھاؤ، تاخیر اور نقصانات کے تمام خطرات آپ کے ذمہ ہیں، اور آپریٹر پر اس طرح کے کسی بھی فرق یا نقصان کی کوئی ذمہ داری عائد نہیں ہوگی۔

(e) ڈیپازٹس صرف بلاک چین کی مطلوبہ تصدیقات (جیسا کہ آپریٹر کی طرف سے ہر کرپٹو کرنسی کے لیے طے کیا گیا ہو) اور کامیاب AML/رسک چیکس کے بعد ہی کریڈٹ کیے جاتے ہیں۔

(f) آپریٹر کسی بھی کرپٹو کرنسی ڈیپازٹ کو مسترد یا واپس کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے اگر وہ کسی ممنوعہ والٹ، مکسر، ٹمبلر، پرائیویسی کوائن، یا کسی ایسے ایڈریس سے بھیجا گیا ہو جو منظور شدہ اداروں، زیادہ خطرے والے دائرہ اختیار، یا غیر قانونی سرگرمیوں سے منسلک ہو۔

(g) کرپٹو کرنسی کے لین دین سے پیدا ہونے والی تاخیر، اتار چڑھاؤ کے نقصانات، مسترد شدہ ڈیپازٹس، یا کسی دوسرے مسائل کے لیے کسی بھی قسم کا سود، معاوضہ، رقم کی واپسی یا ایڈجسٹمنٹ فراہم نہیں کی جائے گی، چاہے اس کی وجہ کچھ بھی ہو۔

D4. رقم نکلوانا

D4.1 رقم نکلوانا شناختی تصدیق، KYC، AML/CTF چیکس، اور کسٹمر کی مستعدی کی کامیاب تکمیل کے تابع ہے، جو کہ ماسٹر شرائط کی کلاز 5 کے مطابق ہے & وضوابط۔

D4.2 آپریٹر یہ حق محفوظ رکھتا ہے کہ وہ اس بات کا مطالبہ کرے کہ رقم اسی ادائیگی کے طریقے (بشمول اسی کرپٹو کرنسی والٹ ایڈریس) کا استعمال کرتے ہوئے نکلوائی جائے جو رقم جمع کروانے کے لیے استعمال کیا گیا تھا، جہاں تکنیکی طور پر ممکن ہو، تاکہ:

·  دھوکہ دہی کی روک تھام؛

·  منی لانڈرنگ کی روک تھام؛

·  ریگولیٹری توقعات کی تعمیل کرنا۔

D4.3 کرپٹو کرنسی میں رقم نکلوانے پر درج ذیل اضافی قواعد لاگو ہوتے ہیں:

(الف) رقم نکلوانے کا عمل آپ کے فراہم کردہ اور تصدیق شدہ والیٹ ایڈریس پر مکمل کیا جاتا ہے۔

(ب) آپریٹر رقم نکلوانے کی درخواست پر کارروائی کے عین وقت پر لاگو ایکسچینج ریٹ کے مطابق نکلوائی جانے والی رقم کو بنیادی کرنسی سے مطلوبہ کرپٹو کرنسی میں تبدیل کرے گا۔

(ج) ایکسچینج ریٹ کا تعین ٹرانزیکشن پر کارروائی کے وقت معتبر تھرڈ پارٹی پرائسنگ فراہم کنندگان کے فراہم کردہ ریٹس سے کیا جاتا ہے۔ لاگو ریٹ تصدیق کے وقت مارکیٹ کی موجودہ صورتحال کی عکاسی کرے گا اور مارکیٹ کے اتار چڑھاؤ کی وجہ سے ٹرانزیکشن شروع کرنے کے وقت کے ریٹ سے مختلف ہو سکتا ہے۔

(د) آپ واضح طور پر تسلیم اور قبول کرتے ہیں کہ پروسیسنگ اور اپنے والیٹ میں رقم موصول ہونے کے درمیان قیمتوں کے اتار چڑھاؤ، تاخیر اور نقصانات کے تمام تر خطرات کے ذمہ دار آپ خود ہیں، اور آپریٹر پر اس طرح کے کسی بھی فرق، نقصان یا تاخیر کی کوئی ذمہ داری عائد نہیں ہوگی۔

(ہ) رقم نکلوانے کی درخواستیں مطلوبہ اندرونی جائزے اور بلاک چین کی تصدیقات کے بعد ہی بھیجی جاتی ہیں۔

(و) آپریٹر فی کرپٹو کرنسی اور فی ٹرانزیکشن/دن رقم نکلوانے کی کم از کم/زیادہ سے زیادہ حدیں مقرر کر سکتا ہے۔

(ز) اگر آپریٹر کو دھوکہ دہی، منی لانڈرنگ، ان شرائط کی خلاف ورزی کا شبہ ہو، یا ریگولیٹری ذمہ داریوں کے تحت ایسا کرنا ضروری ہو، تو وہ کرپٹو کرنسی میں رقم نکلوانے کے عمل میں تاخیر کر سکتا ہے، اسے معطل کر سکتا ہے یا مسترد کر سکتا ہے۔

(ح) ایک بار جب کرپٹو کرنسی نکلوانے کا عمل بلاک چین پر نشر (براڈکاسٹ) ہو جائے، تو اسے واپس نہیں لیا جا سکتا۔ والیٹ ایڈریس میں غلطی، ضائع شدہ فنڈز، یا بلاک چین کے مسائل کے لیے آپریٹر ذمہ دار نہیں ہے۔

D4.4 آپریٹر درج ذیل وجوہات کی بنا پر رقم نکلوانے کی معقول حدیں مقرر کر سکتا ہے:

·  آپریشنل وجوہات؛

·  ذمہ دارانہ جوئے کی وجوہات؛

·  رسک مینجمنٹ کے مقاصد۔

D4.5 رقم نکلوانے کی پروسیسنگ کے اوقات صرف اشارتاً ہیں اور درج ذیل وجوہات کی بنا پر ان میں تبدیلی ہو سکتی ہے:

·  تصدیقی جانچ پڑتال؛

·  AML جائزے؛

·  PSP یا بلاک چین کی پروسیسنگ کے اوقات؛

·  تکنیکی مسائل۔

D4.6 آپریٹر کسی بھی صورت میں ادائیگی کے عمل میں شامل فریقِ ثالث کے ادائیگی کے سروس فراہم کنندگان، بلاک چین نیٹ ورکس، یا کسی دوسرے فریقِ ثالث کی وجہ سے ہونے والی یا ان سے منسوب کسی بھی تاخیر، ناکامی، غلطی، یا نقصان کا ذمہ دار نہیں ہوگا۔

D4.7 اگر آپ کسی بھی مسلسل 30 دن کی مدت کے دوران 10,000 USD (یا اس کے مساوی کرنسی) سے زیادہ کی رقم نکالنے کی درخواست کرتے ہیں، تو آپریٹر اپنے واحد اور مطلق صوابدید پر، یہ حق محفوظ رکھتا ہے کہ وہ:

• ہماری طرف سے طے شدہ مدت (عام طور پر 90 دن سے زیادہ نہیں، لیکن ضرورت کے مطابق اس میں توسیع کی جا سکتی ہے) کے دوران مناسب اقساط میں جیتی ہوئی رقم ادا کرے؛

• ادائیگیوں کو متعدد لین دین یا طریقوں میں تقسیم کرے؛

• ہر قسط سے پہلے اضافی تصدیق یا دولت کے ذرائع کی دستاویزات کا تقاضا کرے؛

یہ اقدام منی لانڈرنگ کے خلاف ذمہ داریوں کی تعمیل کو یقینی بنانے، دھوکہ دہی سے بچانے، اور ذمہ دارانہ گیمنگ کے طریقوں کو فروغ دینے کے لیے نافذ کیا گیا ہے۔ اقساط کے فیصلے حتمی اور لازم ہوں گے۔

D4.7 جیتی ہوئی رقم پر ٹیکس کی کٹوتی

D4.7.1 لاگو ہونے والے انجوان (Anjouan) کے ٹیکس قوانین (یا ان کی عدم موجودگی) کی تعمیل میں، آپریٹر جیتی ہوئی رقم پر ٹیکس نہیں کاٹتا ہے، کیونکہ انجوان ایک آف شور دائرہ اختیار ہے۔

D4.7.2 آپ اپنے آبائی دائرہ اختیار یا کسی دوسرے متعلقہ دائرہ اختیار میں جیتی ہوئی رقم یا لین دین پر کسی بھی ٹیکس، ڈیوٹی، لیوی، یا چارجز کا تعین کرنے، رپورٹ کرنے اور ادا کرنے کے لیے مکمل اور خصوصی طور پر ذمہ دار ہیں۔ آپ خدمات کے استعمال سے پیدا ہونے والی کسی بھی ٹیکس کی ذمہ داری سے آپریٹر کو بری الذمہ اور محفوظ رکھنے پر اتفاق کرتے ہیں۔

D4.7.3 آپریٹر، اپنی صوابدید پر، ٹیکس کے مقاصد کے لیے درخواست پر لین دین کے ریکارڈ فراہم کر سکتا ہے، لیکن ایسا کرنے کا پابند نہیں ہے اور ٹیکس کے مقاصد کے لیے ایسے ریکارڈز کی درستگی، مکملیت، یا موزونیت کے بارے میں کوئی ضمانت نہیں دیتا۔ آپریٹر کسی بھی صورت میں آپ کی ٹیکس کی ذمہ داریوں، جرمانوں، یا آپ کی ٹیکس رپورٹنگ یا عدم رپورٹنگ سے پیدا ہونے والے کسی بھی نتائج کا ذمہ دار نہیں ہے۔

D5. اضافی مستعدی اور ادائیگی کے جائزے

D5.1 آپریٹر ادائیگیوں کی نگرانی کے لیے خطرے پر مبنی طریقہ کار اپناتا ہے، بشمول کرپٹو کرنسی کے لین دین۔

D5.2 جہاں زیادہ خطرے کے اشارے پائے جائیں (بشمول چین اینالیسس فلیگز، مکسر کا استعمال، پرائیویسی کوائنز، یا منظور شدہ والیٹ لنکس)، وہاں آپریٹر اضافی مستعدی کا اطلاق کر سکتا ہے، جس میں درج ذیل شامل ہو سکتے ہیں:

·  اضافی شناختی تصدیق؛

·  فنڈز کے ذرائع یا دولت کے ذرائع کی دستاویزات کا تقاضا؛

·  لین دین کے طریقہ کار کی وضاحت کا تقاضا؛

·  چین اینالیسس رپورٹس۔

D5.3 اضافی مستعدی کے جائزوں کے دوران، آپریٹر یہ کر سکتا ہے:

·  عارضی طور پر رقم نکلوانے پر پابندی لگا سکتا ہے؛

·  لین دین کی پروسیسنگ میں تاخیر کرنا؛

·  جہاں ضروری ہو اکاؤنٹ معطل کرنا؛

·  غیر قانونی سرگرمی کا شبہ ہونے یا اس کا پتہ چلنے پر فنڈز ضبط کرنا؛ اور آپ کو مطلع کیے بغیر متعلقہ حکام کو معاملے کی رپورٹ کرنا۔

 

D6۔ چارج بیکس اور ریورسلز

D6.1 چارج بیک تب ہوتا ہے جب کوئی صارف آپریٹر کے شکایات کے عمل کے بجائے اپنے بینک یا کارڈ جاری کرنے والے ادارے کے ذریعے ادائیگی پر اعتراض اٹھاتا ہے۔

D6.2 چارج بیکس آپریٹر کے لیے نمایاں آپریشنل اور مالیاتی خطرات پیدا کرتے ہیں۔

D6.3 چارج بیک کی صورت میں، آپریٹر کے پاس یہ حق محفوظ ہے کہ وہ:

·  صارف کا اکاؤنٹ معطل کرے؛

·  متنازعہ ڈپازٹ سے وابستہ کسی بھی جیت کو واپس لے؛

·  آپریٹر کے واجب الادا فنڈز واپس حاصل کرے؛

D6.4 کرپٹو کرنسی کے لین دین اپنی نوعیت کے اعتبار سے ناقابل واپسی ہوتے ہیں۔ کرپٹو کرنسی کے ڈپازٹس یا رقم نکلوانے پر کوئی چارج بیک یا ریورسل ممکن نہیں ہے۔ تیسرے فریق کے ذریعے کرپٹو کرنسی کے لین دین پر اعتراض اٹھانے یا اسے واپس کرنے کی کسی بھی کوشش کو دھوکہ دہی/بدسلوکی تصور کیا جائے گا۔

D7۔ دھوکہ دہی کی روک تھام اور مالیاتی جرائم

D7.1 آپریٹر درج ذیل کے اشاروں کے لیے لین دین (بشمول بلاک چین کی سرگرمی) کی فعال طور پر نگرانی کرتا ہے:

·  دھوکہ دہی؛

·  منی لانڈرنگ / دہشت گردی کی مالی معاونت؛

·  ادائیگی کا غلط استعمال؛

·  اکاؤنٹ پر ناجائز قبضہ؛

·  مکسرز، ٹمبلرز، پرائیویسی کوائنز، یا پابندی شدہ ایڈریسز کا استعمال۔

D7.2 جہاں دھوکہ دہی یا مالیاتی جرم کا پتہ چلے یا معقول حد تک شبہ ہو، وہاں آپریٹر کے پاس بغیر کسی پیشگی اطلاع اور ذمہ داری کے یہ حق محفوظ ہے کہ وہ:

·  فنڈز منجمد کرے؛

·  لین دین کو کالعدم قرار دینا؛

·  اکاؤنٹس بند کرنا؛

·  متعلقہ حکام کو معاملے کی اطلاع دینا؛

·  تحقیقات کے زیر التواء رہنے تک فنڈز کو غیر معینہ مدت کے لیے روک کر رکھنا۔

D8۔ ادائیگیوں میں غلطیاں

D8.1 جہاں ادائیگی کی کوئی غلطی پیش آئے (مثال کے طور پر، دو بار رقم جمع ہونا، غلط رقم، یا تکنیکی خرابی)، تو آپریٹر درج ذیل کا حق محفوظ رکھتا ہے:

·  غلطی کو درست کرنا؛

·  لین دین کو واپس کرنا؛

·  اس کے مطابق کسٹمر کے اکاؤنٹ بیلنس کو ایڈجسٹ کرنا۔

D8.2 آپ ایسی کسی بھی غلطی کو درست کرنے میں آپریٹر کے ساتھ مکمل تعاون کرنے اور آپریٹر کی طرف سے طلب کردہ کوئی بھی معلومات یا دستاویزات فراہم کرنے پر اتفاق کرتے ہیں۔ آپ کے اکاؤنٹ میں غلطی سے جمع کی گئی کوئی بھی رقم آپریٹر کی ملکیت رہے گی اور یہ آپریٹر کے تئیں آپ کے ذمے واجب الادا قرض تصور ہوگی، جسے آپ کو مطالبہ کیے جانے پر فوری طور پر واپس کرنا ہوگا۔ آپریٹر کسی بھی واجب الادا رقم کو آپ کے اکاؤنٹ بیلنس یا مستقبل کے کسی بھی ڈپازٹ سے منہا کر سکتا ہے۔

D9۔ فیس اور چارجز

D9.1 آپریٹر ڈپازٹ اور/یا ودڈرال کے لیے فیس چارج کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے، بشمول کرپٹو کرنسی ٹرانزیکشنز کے لیے بلاک چین/نیٹ ورک فیس۔

D9.2 تھرڈ پارٹی پیمنٹ پرووائیڈرز یا بلاک چین نیٹ ورکس اپنی فیسیں عائد کر سکتے ہیں، جو آپریٹر کے کنٹرول سے باہر ہیں۔ کسٹمر ایسی تمام تھرڈ پارٹی فیسوں کا خود ذمہ دار ہے، اور تھرڈ پارٹی کی طرف سے چارج کی جانے والی کسی بھی فیس یا تھرڈ پارٹی پیمنٹ سسٹمز یا بلاک چین نیٹ ورکس کی وجہ سے ہونے والی کسی بھی تاخیر یا ناکامی کے لیے آپریٹر کی کوئی ذمہ داری نہیں ہوگی۔

D10۔ کلوزڈ لوپ ادائیگیوں کا اصول

D10.1 آپریٹر جہاں تک ممکن ہو کلوزڈ لوپ طریقہ کار کا اطلاق کرتا ہے، جس کا مطلب ہے کہ نکلوائی گئی رقم اسی ادائیگی کے طریقے پر واپس بھیجی جانی چاہیے جو ڈپازٹ کے لیے استعمال کیا گیا تھا (بشمول وہی کرپٹو کرنسی والٹ ایڈریس)۔ آپریٹر کسی بھی ایسی ودڈرال کی درخواست کو مسترد کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے جو اس اصول کے مطابق نہ ہو، اور ایسی مستردگی کی وجوہات فراہم کرنے کا پابند نہیں ہوگا۔

D10.2 اس اصول کا اطلاق درج ذیل کے لیے کیا جاتا ہے:

·  کسٹمرز کے تحفظ؛

·  فراڈ کی روک تھام؛

·  AML/CTF کی توقعات پر پورا اترنے۔

D11۔ بینکنگ کا کوئی تعلق نہ ہونا

D11.1 صارف کا اکاؤنٹ کوئی بینک اکاؤنٹ نہیں ہے اور اس پر کوئی سود نہیں ملتا۔

D11.2 اکاؤنٹ میں موجود فنڈز صرف اور صرف سروسز میں حصہ لینے کے مقصد کے لیے رکھے جاتے ہیں۔

D12. ادائیگی کے فیصلوں کی حتمیت

D12.1 آپریٹر کے درج ذیل سے متعلق فیصلے:

·  تصدیقی تقاضے؛

·  لین دین کی نگرانی؛

·  ادائیگی کی پابندیاں؛

·  چارج بیک ہینڈلنگ؛

·  کرپٹو کرنسی کا لین دین؛

حتمی اور لازم ہوں گے، بشرطیکہ:

·  ضمیمہ G کے تحت شکایت درج کرانے کا صارف کا حق؛ اور

·  قابلِ اطلاق قانون کے تحت کوئی بھی لازمی قانونی حقوق۔

D13. شفافیت اور انصاف پسندی

D13.1 اس ضمیمہ کا مقصد ادائیگیوں کی پروسیسنگ کے حوالے سے شفافیت فراہم کرنا ہے۔

D13.2 صارفین کو مشورہ دیا جاتا ہے کہ ادائیگیوں کے متعلق کسی بھی سوال کی صورت میں کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کریں۔

ضمیمہ E – تکنیکی خرابیاں & تصفیہ

(یہ ضمیمہ ماسٹر شرائط & و ضوابط کا حصہ ہے اور اسے ان کے ساتھ ملا کر پڑھا جانا چاہیے۔)

E1. مقصد اور دائرہ کار

E1.1 یہ ضمیمہ اس بات کی وضاحت کرتا ہے کہ آپریٹر درج ذیل سے کیسے نمٹتا ہے:

·  تکنیکی خرابیاں؛

·  سسٹم کی غلطیاں؛

·  سافٹ ویئر کی خرابیاں؛

·  تصفیے کی غلطیاں؛

·  اکاؤنٹ کے غلط بیلنس؛

·  تھرڈ پارٹی سسٹمز کی خرابیاں؛

·  کوئی بھی دیگر تکنیکی یا آپریشنل واقعات جو شرطوں، گیمز، لین دین، یا اکاؤنٹس پر اثر انداز ہوں۔

E1.2 یہ ضمیمہ آپریٹر کی طرف سے پیش کردہ تمام پروڈکٹس اور سروسز پر لاگو ہوتا ہے، بشمول:

·  اسپورٹس بیٹنگ (ضمیمہ A)؛

·  کیسینو گیمز (ضمیمہ B)؛

·  بونس اور پروموشنز (ضمیمہ C)؛

·  ادائیگیاں اور رقم نکلوانا (ضمیمہ D)۔

E1.3 کسی بھی تضاد کی صورت میں، تکنیکی غلطی اور تصفیے کے معاملات کے سلسلے میں یہ ضمیمہ غالب رہے گا۔

E2. تکنیکی سسٹمز کی نوعیت

E2.1 آپ تسلیم کرتے ہیں کہ سروسز پیچیدہ تکنیکی سسٹمز کے ذریعے فراہم کی جاتی ہیں جن میں شامل ہیں:

·  سافٹ ویئر؛

·  سرورز؛

·  نیٹ ورکس؛

·  تھرڈ پارٹی فراہم کنندگان؛

·  ڈیٹا فیڈز؛

·  ادائیگی پروسیسرز۔

E2.2 اگرچہ آپریٹر قابل اعتمادی کو یقینی بنانے کے لیے معقول اقدامات کرتا ہے، لیکن کسی بھی سسٹم کے غلطی سے پاک یا بلاتعطل ہونے کی ضمانت نہیں دی جا سکتی۔

E2.3 آپریٹر اس بات کی ضمانت نہیں دیتا کہ:

·  خدمات ہمیشہ دستیاب ہوں گی؛

·  خدمات بلاتعطل ہوں گی؛

·  خدمات بگز یا غلطیوں سے پاک ہوں گی۔

E3. خرابی تمام کھیلوں اور ادائیگیوں کو باطل کر دیتی ہے

E3.1 ”خرابی تمام کھیلوں اور ادائیگیوں کو باطل کر دیتی ہے“ کا اصول تمام پروڈکٹس پر لاگو ہوتا ہے۔

E3.2 جہاں کوئی خرابی، تکنیکی خرابی، یا سسٹم کی غلطی واقع ہوتی ہے، وہاں آپریٹر کے پاس یہ مطلق اور واحد حق محفوظ ہے کہ وہ:

·  متاثرہ شرطوں یا گیم راؤنڈز کو باطل کرے؛

·  خرابی کے نتیجے میں حاصل ہونے والی جیت کو منسوخ کرے؛

·  متاثرہ ٹرانزیکشنز کو ریورس کرے؛

·  اکاؤنٹ کے بیلنس کو درست کرے؛

·  غلطی سے کریڈٹ کی گئی رقوم کو واپس حاصل کرے، بشمول صارف کے اکاؤنٹ بیلنس یا مستقبل کی جیت سے ایسی رقوم کی کٹوتی کر کے۔

E3.3 خرابی میں درج ذیل شامل ہیں (بغیر کسی حد کے):

·  سافٹ ویئر بگز؛

·  سرور کی بندش؛

·  ڈیٹا فیڈ کی ناکامیاں؛

·  سسٹم کی غلطی کی وجہ سے غلط آڈز یا قیمتیں؛

·  ڈسپلے کی غلطیاں؛

·  گیم لاجک کی خرابیاں؛

·  تھرڈ پارٹی فراہم کنندگان کی بندش۔

E4۔ سسٹم کی واضح غلطیاں اور قیمتوں کا غلط تعین

E4.1 جہاں کسی تکنیکی یا سسٹم کی غلطی کی وجہ سے آڈز، قیمتیں، گیم کے نتائج، یا بیلنس واضح طور پر غلط ہوں، یا جہاں آپریٹر معقول حد تک یہ طے کرے کہ کوئی غلطی ہوئی ہے، وہاں آپریٹر ماضی کے اثرات کے ساتھ ایسی غلطیوں کو درست کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے۔

E4.2 اس میں درج ذیل شامل ہو سکتے ہیں:

·  درست آڈز پر شرطوں کا دوبارہ تصفیہ کرنا؛

·  غلط قیمتوں پر لگائی گئی شرطوں کو منسوخ کرنا؛

·  جیت یا نقصان کی ایڈجسٹمنٹ کرنا؛

·  غلطی سے بھیجے گئے کریڈٹس کو واپس لینا؛

E4.3 اس بات کا فیصلہ کہ آیا کوئی غلطی ہوئی ہے یا نہیں، آپریٹر کی جانب سے درج ذیل امور کو مدنظر رکھتے ہوئے معقول طریقے سے کیا جائے گا:

·  غلطی کی نوعیت؛

·  سسٹم لاگز؛

·  انڈسٹری کے معیارات؛

·  بیرونی ڈیٹا کے ذرائع۔

E5۔ شرطوں یا گیمز کا غلط تصفیہ

E5.1 شرطوں اور گیمز کا تصفیہ تصفیے کے وقت دستیاب بہترین معلومات کی بنیاد پر کیا جاتا ہے۔

E5.2 جہاں کسی شرط یا گیم کا تصفیہ غلط طریقے سے کیا گیا ہو (مثال کے طور پر، غلط ڈیٹا یا تکنیکی خرابی کی وجہ سے)، تو آپریٹر درج ذیل کا حق محفوظ رکھتا ہے:

·  تصفیے کو درست کرنا؛

·  جیت یا نقصان کا دوبارہ حساب لگانا؛

·  اس کے مطابق اکاؤنٹ کے بیلنس میں ردوبدل کریں۔

E5.3 یہ حق تب بھی لاگو ہوتا ہے اگر:

·  صارف کو پہلے ہی تصفیے کے بارے میں مطلع کیا جا چکا ہو؛

·  جیت کی رقم اکاؤنٹ میں جمع کی جا چکی ہو؛

·  رقم نکلوائی جا چکی ہو (اور آپریٹر قانونی طور پر رقم کی واپسی کے تمام حقوق محفوظ رکھتا ہے، بشمول قانونی کارروائی، مستقبل کے ڈیپازٹس یا جیت کی رقم سے منہا کرنا، یا دیگر دستیاب چارہ جوئی)۔

E6۔ سسٹم لاگز اور ریکارڈز بطور مستند ثبوت

E6.1 آپریٹر درج ذیل سے متعلق سسٹم ریکارڈز، ٹرانزیکشن لاگز، اور آڈٹ ٹریلز کو برقرار رکھتا ہے:

·  لگائی گئی شرطیں؛

·  کھیلے گئے گیمز؛

·  پراسیس کی گئی ٹرانزیکشنز؛

·  اکاؤنٹ کی سرگرمی۔

E6.2 واضح غلطی کی عدم موجودگی میں، یہ ریکارڈز درج ذیل کا مستند ثبوت تصور ہوں گے:

·  کیا ہوا تھا؛

·  کون سی شرطیں لگائی گئی تھیں؛

·  کیا نتائج برآمد ہوئے تھے؛

·  کون سے بیلنس لاگو تھے؛

صارفین تسلیم کرتے اور اتفاق کرتے ہیں کہ ان کے اپنے ڈیوائس کے ریکارڈز (مثلاً اسکرین شاٹس، براؤزر کی ہسٹری، کیشڈ ڈیٹا) سسٹم کی مستند حالت کی درست عکاسی نہیں کر سکتے اور کسی بھی تنازعے میں معتبر ثبوت تصور نہیں ہوں گے۔ تمام حالات میں آپریٹر کے سسٹم ریکارڈز ہی غالب رہیں گے، سوائے اس کے کہ جہاں ان میں واضح غلطی کا ہونا ثابت ہو جائے۔

E7۔ غلطیوں سے فائدہ نہ اٹھانے کا صارف کا فرض

E7.1 آپ کو کسی بھی تکنیکی یا سسٹم کی غلطی، خرابی، یا کمزوری سے فائدہ نہیں اٹھانا چاہیے، فائدہ اٹھانے کی کوشش نہیں کرنی چاہیے، یا جان بوجھ کر اس سے فائدہ حاصل نہیں کرنا چاہیے۔

E7.2 ناجائز فائدہ اٹھانے میں درج ذیل شامل ہیں (بغیر کسی حد کے):

·  غلطی کا علم ہونے کے بعد بھی شرطیں لگانا جاری رکھنا؛

·  غلطی سے جمع ہونے والی رقم کو نکلوانے، منتقل کرنے، شرط لگانے، یا کسی اور طریقے سے استعمال کرنے کی کوشش کرنا؛

·  فائدہ حاصل کرنے کے لیے سسٹم کی کمزوریوں کا استعمال کرنا؛

·  غلطیوں کے بارے میں معلومات شیئر کرنا تاکہ دوسرے ان سے ناجائز فائدہ اٹھا سکیں؛

E7.3 جہاں ناجائز فائدے کا پتہ چلے، معقول حد تک شبہ ہو، یا جہاں کسی صارف نے نیت سے قطع نظر کسی غلطی سے فائدہ اٹھایا ہو، وہاں آپریٹر فوری طور پر اور پیشگی اطلاع کے بغیر یہ اقدامات کر سکتا ہے:

·  شرطوں یا جیت کی رقم کو منسوخ کرنا؛

·  رقم واپس حاصل کرنا؛

·  فوری طور پر پیشگی اطلاع کے بغیر اور وجوہات بتانے کی کسی پابندی کے بغیر اکاؤنٹس کو معطل یا بند کرنا (بنیادی شرائط کی شق 7 کے مطابق & و ضوابط)؛

·  جہاں مناسب ہو، معاملے کی رپورٹ متعلقہ حکام، قانون نافذ کرنے والے اداروں، یا ریگولیٹری اداروں کو کرنا؛ اور/یا نقصانات یا ہرجانے کی وصولی کے لیے قانونی کارروائی کرنا۔

E8. تیسرے فریق کی ناکامیاں

E8.1 آپریٹر درج ذیل کے لیے تیسرے فریق کے فراہم کنندگان پر انحصار کرتا ہے:

·  گیم سافٹ ویئر؛

·  آڈز فیڈز؛

·  ڈیٹا فیڈز؛

·  ادائیگیوں کی پروسیسنگ؛

·  انفراسٹرکچر کی خدمات۔

E8.2 آپریٹر کسی بھی تیسرے فریق کے فراہم کنندہ کی وجہ سے ہونے والی یا اس سے منسوب کسی بھی غلطی، خرابی، تاخیر، یا ناکامی کے لیے ذمہ دار نہیں ہوگا، بشمول لیکن ان تک محدود نہیں، گیم فراہم کنندگان، ڈیٹا فیڈ فراہم کنندگان، پیمنٹ پروسیسرز، یا انفراسٹرکچر فراہم کنندگان۔

E8.3 جہاں تیسرے فریق کی ناکامی شرطوں، گیمز، یا لین دین کو متاثر کرتی ہے، آپریٹر اس ضمیمہ E میں درج تمام حقوق محفوظ رکھتا ہے، بشمول متاثرہ لین دین کو منسوخ کرنے اور اکاؤنٹ کے بیلنس کو درست کرنے کا حق۔

E8.4 صارفین تسلیم کرتے ہیں کہ تیسرے فریق کے فراہم کنندگان آپریٹر کے ایجنٹ نہیں ہیں اور آپریٹر کا ان کے سسٹمز، آپریشنز، یا کارکردگی پر کوئی کنٹرول نہیں ہے۔

E8.5 آپریٹر کسی بھی ایسے نقصان، ہرجانے، یا نتائج کا ذمہ دار یا جوابدہ نہیں ہے جو فریقِ ثالث کے سسٹمز کی خرابیوں کی وجہ سے پیدا ہوں، لیکن وہ اصلاحی اقدامات کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے (بشمول شرطیں منسوخ کرنا، بیلنس کو درست کرنا، یا لین دین کو واپس لینا) جہاں ایسی خرابیاں سروسز کی شفافیت، سالمیت، یا درست کام کرنے پر اثر انداز ہوں۔

E8.6 جہاں فریقِ ثالث کی خرابیاں غلط نتائج یا بیلنس کا باعث بنیں، وہاں آپریٹر اس ضمیمہ میں بیان کردہ تدارک کے طریقے نافذ کر سکتا ہے۔

E9. ڈاؤن ٹائم اور سروس کی عدم دستیابی

E9.1 سروسز درج ذیل وجوہات کی بنا پر وقت فوقتاً غیر دستیاب ہو سکتی ہیں:

·  دیکھ بھال؛

·  اپ گریڈز؛

·  تکنیکی خرابیاں؛

·  ناگزیر حالات (فورس میجر کے واقعات)۔

E9.2 آپریٹر کسی بھی نقصان، ہرجانے، ضائع شدہ منافع، ضائع شدہ مواقع، یا بالواسطہ نقصانات کا ذمہ دار نہیں ہوگا جو سروس کے ڈاؤن ٹائم، تعطل، یا عدم دستیابی سے پیدا ہوں یا اس سے متعلق ہوں، سوائے اس حد کے جہاں لاگو قانون کے تحت اس طرح کی ذمہ داری سے استثنیٰ ممکن نہ ہو۔

E10. شفافیت اور صارفین کا تحفظ

E10.1 آپریٹر اس ضمیمہ کا اطلاق نہ صرف اپنے سسٹمز کے تحفظ کے لیے کرتا ہے، بلکہ صارفین کے لیے شفافیت کو یقینی بنانے کے لیے بھی کرتا ہے۔

E10.2 تصحیحات اس طریقے سے لاگو کی جائیں گی جس کے بارے میں آپریٹر معقول حد تک یہ فیصلہ کرے کہ اس سے وہ پوزیشن بحال ہو جائے گی جو غلطی نہ ہونے کی صورت میں ہوتی، اور مناسب تصحیح کے بارے میں آپریٹر کا فیصلہ شق E11 کے تابع حتمی ہوگا۔

E10.3 صارفین تکنیکی مسائل کے بارے میں خدشات یا شکایات ضمیمہ G (شکایات & اور تنازعات کے تصفیے) کے مطابق اٹھانے کا حق رکھتے ہیں۔

E11. تکنیکی فیصلوں کی حتمیت

E11.1 درج ذیل کے بارے میں آپریٹر کے معقول فیصلے:

·  آیا کوئی تکنیکی غلطی پیش آئی تھی؛

·  تصحیح کس طرح لاگو کی جانی چاہیے؛

·  کون سا تصفیہ مناسب ہے؛

تمام فریقین پر حتمی اور لازم ہوں گے، سوائے اس کے کہ:

·  ضمیمہ G کے تحت شکایات کا طریقہ کار؛ اور

·  قابلِ اطلاق قانون کے تحت کوئی بھی لازمی حقوق۔

E12۔ شفافیت

E12.1 اس ضمیمہ کا مقصد اس بات کو یقینی بنانا ہے کہ تکنیکی مسائل سے نمٹنے کے طریقہ کار میں شفافیت برقرار رکھی جائے۔

E12.2 صارفین کی حوصلہ افزائی کی جاتی ہے کہ اگر وہ سمجھتے ہیں کہ کوئی غلطی ہوئی ہے، تو وہ فوری طور پر کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کریں۔ مناسب وقت کے اندر مشتبہ غلطی کی اطلاع نہ دینے کی صورت میں، آپریٹر کے فیصلے کو چیلنج کرنے کی صارف کی اہلیت متاثر ہو سکتی ہے۔

 

ضمیمہ F – محفوظ گیمبلنگ کا نفاذ

(یہ ضمیمہ بنیادی شرائط & و ضوابط کا حصہ ہے اور اسے ان کے ساتھ ملا کر پڑھا جانا چاہیے۔)

F1۔ مقصد اور ریگولیٹری منشا

F1.1 آپریٹر تسلیم کرتا ہے کہ گیمبلنگ میں نقصان کا خطرہ شامل ہے اور اس بات کی تصدیق کرتا ہے کہ کھلاڑیوں کا تحفظ ایک بنیادی قانونی، اخلاقی اور آپریشنل ذمہ داری ہے۔

F1.2 یہ ضمیمہ واضح کرتا ہے کہ آپریٹر کس طرح محفوظ گیمبلنگ کے تحفظات کو نافذ کرتا ہے، بشمول اس کے کہ یہ کب اور کیسے صارف کی سرگرمی میں مداخلت کر سکتا ہے۔

F1.3 یہ اقدامات درج ذیل مقاصد کے لیے وضع کیے گئے ہیں:

·  صارفین کو گیمبلنگ سے متعلقہ نقصانات سے بچانا؛

·  کمزور افراد کا تحفظ کرنا؛

·  پائیدار اور ذمہ دارانہ گیمبلنگ کو فروغ دینا؛

·  ریگولیٹری توقعات اور بہترین طریقوں کی تعمیل کا مظاہرہ کرنا۔

F2۔ کھلاڑیوں کے تحفظ کا عزم

F2.1 آپریٹر اس بات کی تصدیق کرتا ہے کہ تجارتی مقاصد کھلاڑی کی فلاح و بہبود کے تحفظ کی ذمہ داری پر غالب نہیں آئیں گے۔

F2.2 جہاں تجارتی مفاد اور کھلاڑی کے تحفظ کے درمیان کوئی ٹکراؤ ہوگا، وہاں کھلاڑی کے تحفظ کو ترجیح دی جائے گی۔

F2.3 تمام عملے سے توقع کی جاتی ہے کہ وہ اپنے اپنے کردار میں محفوظ گیمبلنگ کے اصولوں کی حمایت کریں اور ان کو برقرار رکھیں۔

F2.4 اگرچہ آپریٹر کھلاڑیوں کے تحفظ کے اقدامات کو برقرار رکھنے کے لیے مکمل طور پر پرعزم ہے، لیکن یہ کھلاڑی کی اپنی واحد ذمہ داری ہے کہ وہ اس بات کو یقینی بنائے کہ وہ ہر وقت محفوظ، ذمہ دارانہ اور اپنی مالی بساط کے مطابق جوا کھیل رہا ہے۔

F3. محفوظ جوئے کے ٹولز

F3.1 آپریٹر صارفین کو ایسے ٹولز تک رسائی فراہم کرتا ہے جو محفوظ جوئے میں مدد کے لیے تیار کیے گئے ہیں، جن میں درج ذیل شامل ہو سکتے ہیں:

·  ڈپازٹ، نقصان اور وقت کی حدیں

·  عارضی وقفے

·  خود کو الگ کرنے کے مختلف اختیارات؛

·  اکاؤنٹ بند کرنے کی سہولت۔

F3.2 یہ ٹولز صارفین کو اپنے جوئے کے رویے اور اخراجات کو کنٹرول کرنے میں مدد دینے کے لیے تیار کیے گئے ہیں۔

F3.3 قانون یا ریگولیٹری توقعات کے تحت بعض ٹولز کا استعمال لازمی ہو سکتا ہے۔

F4. آپریٹر کی طرف سے کی جانے والی مداخلتیں

F4.1 آپریٹر جوئے سے متعلقہ نقصان کے اشاروں کے لیے صارفین کی سرگرمیوں کی فعال طور پر نگرانی کر سکتا ہے۔

F4.2 اشاروں میں درج ذیل شامل ہو سکتے ہیں (بغیر کسی حد کے):

·  اخراجات میں تیزی سے اضافہ؛

·  جوئے کے طویل سیشنز؛

·  بار بار ناکام ہونے والے ڈپازٹس؛

·  پریشانی یا کنٹرول کھو دینے کے شواہد؛

·  ایسے طریقے جو پائیدار تفریحی جوئے سے مطابقت نہ رکھتے ہوں۔

F4.3 جہاں ایسے اشاروں کی نشاندہی ہوتی ہے، آپریٹر پیشگی طور پر مداخلت کر سکتا ہے۔

F5. مداخلت کی اقسام

F5.1 مداخلتوں میں درج ذیل شامل ہو سکتے ہیں:

·  ذمہ دارانہ جوئے سے متعلق معلومات فراہم کرنا؛

·  محفوظ تر جوئے کے ٹولز کے استعمال کی حوصلہ افزائی کرنا؛

·  حدود لاگو کرنا؛

·  عارضی طور پر پروڈکٹس کو محدود کرنا؛

·  خود ساختہ علیحدگی کو نافذ کرنا؛

·  اکاؤنٹ کو عارضی یا مستقل طور پر معطل کرنا۔

F5.2 مداخلتیں صارف کی رضامندی کے ساتھ یا اس کے بغیر لاگو کی جا سکتی ہیں۔ ہم مداخلتوں کے نتیجے میں ہونے والے کسی بھی ممکنہ نقصان کے ذمہ دار نہیں ہوں گے۔

F5.3 P2P ٹرانسفرز کو محدود یا غیر فعال کیا جا سکتا ہے جہاں آپریٹر بھیجنے والے یا وصول کرنے والے اکاؤنٹ میں سے کسی کے بھی حوالے سے ذمہ دارانہ جوئے کے خدشات کی نشاندہی کرتا ہے۔

F5.4 آپریٹر کے لیے حفاظتی پابندیاں لاگو کرنے سے پہلے پیشگی اطلاع دینا یا لاگو کردہ پابندیوں کی قسم کے لیے کوئی جواز پیش کرنا لازمی نہیں ہے۔

F6. خود ساختہ علیحدگی

F6.1 خود ساختہ علیحدگی صارفین کو ایک متعین مدت کے لیے یا مستقل طور پر جوئے کی خدمات تک اپنی رسائی کو رضاکارانہ طور پر بلاک کرنے کی اجازت دیتی ہے۔

F6.2 ایک بار خود ساختہ علیحدگی فعال ہونے کے بعد:

·  صارف کا اکاؤنٹ بلاک کر دیا جائے گا؛

·  مارکیٹنگ مواصلات بند کر دی جائیں گی؛

·  جوئے کی پروڈکٹس تک رسائی حاصل کرنے کی کوششوں کو محدود کر دیا جائے گا۔

F6.3 آپریٹر خود ساختہ علیحدگی اختیار کرنے والے صارفین کو جوا کھیلنے سے روکنے کے لیے مناسب اقدامات کرے گا لیکن اس بات کی ضمانت نہیں دے سکتا کہ ہر صورتحال میں تکنیکی طور پر تمام رسائی کو روک دیا جائے گا۔

F6.4 جب تک خود ساختہ علیحدگی فعال ہے، آپ اپنے اکاؤنٹ میں لاگ ان کر سکتے ہیں اور رقم نکلوانے کی درخواست کر سکتے ہیں (اگر آپ کے پاس دستیاب بیلنس موجود ہو)۔ آپ کو مزید فنڈز جمع کرانے یا کوئی بھی شرط لگانے کی اجازت نہیں ہے۔ آپ خود ساختہ علیحدگی کی مدت کے دوران کسی بھی آفرز یا بونسز کے لیے بھی اہل نہیں ہوں گے۔

F6.5 اگرچہ آپ کو تشہیری مارکیٹنگ مواصلات موصول نہیں ہوں گی، لیکن آپریٹر معمول کے مطابق آپ کو سروس پیغامات بھیج سکتا ہے۔

F6.6 ایک بار خود ساختہ علیحدگی کی مدت ختم ہونے کے بعد، اکاؤنٹ خود بخود دوبارہ کھول دیا جائے گا، اور آپ کو مارکیٹنگ مواصلات موصول ہونا شروع ہو جائیں گی۔

F6.7 اگر آپ نے مستقل خود ساختہ علیحدگی کا انتخاب کیا ہے، تو یہ علیحدگی غیر معینہ مدت تک نافذ رہے گی۔ مستقل خود ساختہ علیحدگی کے بعد آپ کے اکاؤنٹ کو دوبارہ کھولنے کی کوئی بھی درخواست مکمل طور پر آپریٹر کی صوابدید پر ہوگی۔ آپریٹر کی جانب سے دوبارہ کھولنے پر غور کرنے کے لیے، آپ کو خود ہم سے رابطہ کرنا ہوگا، محفوظ تر جوئے کا سوالنامہ مکمل کرنا ہوگا، اس بات کا تسلی بخش ثبوت فراہم کرنا ہوگا کہ آپ اپنے جوئے پر قابو رکھتے ہیں، اور کسی بھی ایسے اضافی تصدیقی طریقہ کار سے گزرنا ہوگا جسے آپریٹر ضروری سمجھتا ہے۔ آپریٹر بغیر کوئی وجہ بتائے دوبارہ کھولنے کی کسی بھی درخواست کو مسترد کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے۔

F7. کمزور صارفین کا تحفظ

F7.1 آپریٹر ان صورتوں میں اضافی احتیاط برتتا ہے جہاں ایسے اشارے ملیں کہ کوئی صارف کمزور ہو سکتا ہے۔

F7.2 کمزوری درج ذیل وجوہات سے پیدا ہو سکتی ہے:

·  جوئے سے متعلقہ نقصان؛

·  ذہنی صحت کے مسائل؛

·  مالی مشکلات؛

·  زندگی کے ایسے واقعات جو فیصلہ سازی کی صلاحیت کو متاثر کرتے ہیں۔

F7.3 جہاں کمزوری کی نشاندہی ہوتی ہے، وہاں آپریٹر سخت تر حفاظتی اقدامات نافذ کر سکتا ہے اور آپ کے اکاؤنٹ پر تدارکی اقدامات کر سکتا ہے۔

F8. اکاؤنٹ کی پابندیوں کے ساتھ تعلق (بنیادی شرائط & و ضوابط کی شق 7)

F8.1 اس ضمیمہ کے تحت کی جانے والی مداخلتیں بنیادی شرائط & و ضوابط کی شق 7 کے تحت اکاؤنٹس کو محدود یا ختم کرنے کے آپریٹر کے عمومی اختیارات کی تکمیلی ہیں۔

F8.2 اس ضمیمہ کے تحت کیے جانے والے اقدامات کو معقول حفاظتی اقدامات تصور کیا جائے گا۔

F9. مارکیٹنگ پر پابندیاں

F9.1 محفوظ جوئے کی پابندیوں یا خود ساختہ علیحدگی کے حامل صارفین کو پروموشنل مارکیٹنگ موصول نہیں ہوگی۔

F9.2 یہ پابندی اس صورت میں بھی لاگو ہوتی ہے جہاں صارف نے پہلے مارکیٹنگ مواصلات کا انتخاب کیا ہو۔

F10. ریکارڈ رکھنا اور جوابدہی

F10.1 آپریٹر درج ذیل کا ریکارڈ رکھتا ہے:

·  محفوظ جوئے کے روابط؛

·  نافذ کردہ مداخلتیں؛

·  اس ضمیمے کے تحت کیے گئے فیصلے ۔

F10.2 یہ ریکارڈز درج ذیل کی معاونت کرتے ہیں:

·  جوابدہی؛

·  مسلسل بہتری؛

·  ریگولیٹری نگرانی۔

F11. حفاظتی مداخلتوں کے لیے کوئی ذمہ داری نہیں

F11.1 آپریٹر اس ضمیمے کے تحت کسی بھی پابندیوں، مداخلتوں، یا حفاظتی اقدامات کے نفاذ سے پیدا ہونے والے یا اس سے متعلقہ کسی بھی قسم کے نقصانات، ہرجانے، اخراجات، یا فیسوں (خواہ وہ بلاواسطہ، بالواسطہ، نتیجے کے طور پر ہونے والے، خصوصی، تعزیری، یا کسی اور قسم کے ہوں) کے لیے ہرگز ذمہ دار نہیں ہوگا، بشمول لیکن ان تک محدود نہیں:

·  مواقع کا نقصان؛

·  ممکنہ جیت کا نقصان؛

·  صارفین کی عدم اطمینان۔

F11.2 یہ حفاظتی اقدامات صارفین کی بہبود اور ریگولیٹری تعمیل کے مفاد میں نافذ کیے جاتے ہیں۔

F12. منصفانہ پن اور شفافیت

F12.1 آپریٹر محفوظ جوئے کی مداخلتوں کو منصفانہ اور متناسب طریقے سے نافذ کرنے کا عہد کرتا ہے۔

F12.2 صارفین محفوظ جوئے کی پابندیوں کے بارے میں وضاحت کے لیے کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کر سکتے ہیں۔

F12.3 صارفین ضمیمہ G کے مطابق مداخلتوں کے خلاف شکایات درج کرانے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔

F13. محفوظ جوئے کے فیصلوں کی حتمیت

F13.1 درج ذیل کے بارے میں آپریٹر کے معقول فیصلے:

·  خطرے کے اشارات کی نشاندہی؛

·  مداخلت کی مناسب سطح؛

·  پابندیوں کا نفاذ؛

صارف پر حتمی اور لازم العمل ہوگا، جس کا انحصار صرف درج ذیل پر ہے:

·  ضمیمہ G کے تحت شکایات کا طریقہ کار؛ اور

·  قابلِ اطلاق قانون کے تحت کوئی بھی لازمی قانونی حقوق۔

ضمیمہ G – شکایات & تنازعات کا تصفیہ

(یہ ضمیمہ ماسٹر شرائط & و ضوابط کا حصہ ہے اور اسے ان کے ساتھ ملا کر پڑھا جانا چاہیے۔)

G1۔ مقصد اور اصول

G1.1 آپریٹر صارفین کی شکایات کو منصفانہ، شفاف، فوری اور پیشہ ورانہ طریقے سے حل کرنے کے لیے پرعزم ہے۔

G1.2 یہ ضمیمہ اس طریقہ کار کی وضاحت کرتا ہے جس کے ذریعے صارفین شکایات درج کروا سکتے ہیں اور ان شکایات سے کیسے نمٹا جائے گا۔

G1.3 شکایات کا فریم ورک اس لیے تیار کیا گیا ہے تاکہ:

·  صارفین کے حقوق کا تحفظ کیا جا سکے؛

·  منصفانہ نتائج کو فروغ دیا جا سکے؛

·  شفافیت اور جوابدہی کو تقویت دی جا سکے؛

·  ریگولیٹری اور صارفین کے تحفظ کے حوالے سے توقعات کی تعمیل کو ظاہر کیا جا سکے؛

G2۔ شکایت سے کیا مراد ہے

G2.1 شکایت سے مراد درج ذیل سے متعلق کسی بھی قسم کی عدم اطمینان کا اظہار ہے:

·  خدمات؛

·  اکاؤنٹ کے انتظام؛

·  شرطوں یا گیمز کے تصفیے؛

·  ادائیگیوں کی پروسیسنگ؛

·  ان شرائط کا اطلاق؛

·  عملے یا ایجنٹوں کا رویہ۔

G2.2 عام معلومات یا معمول کے سروس کے مسائل (مثلاً پاس ورڈ ری سیٹ کرنا) کے لیے درخواستیں عام طور پر شکایات کے زمرے میں نہیں آتیں جب تک کہ عدم اطمینان کا اظہار نہ کیا گیا ہو۔

G3۔ شکایت جمع کرانے کا طریقہ

G3.1 صارفین درج ذیل کے ذریعے شکایات جمع کرا سکتے ہیں:

·  کسٹمر سپورٹ ای میل؛

·  پلیٹ فارم کے اندر موجود میسجنگ ٹولز؛

·  دیگر آفیشل مواصلاتی ذرائع جن کی اطلاع آپریٹر کی طرف سے دی گئی ہو۔

G3.2 شکایات میں درج ذیل شامل ہونا چاہیے:

·  صارف کے اکاؤنٹ کا یوزر نیم؛

·  مسئلے کی واضح تفصیل؛

·  کوئی بھی متعلقہ معاون معلومات۔

G3.3 آپریٹر کو شکایات کی مؤثر اور بروقت تحقیقات کے لیے اوپر دی گئی معلومات درکار ہوتی ہیں۔

G4۔ شکایات سے نمٹنے کا طریقہ کار

G4.1 تمام شکایات کو درج کیا جاتا ہے اور ان کی وصولی کی تصدیق کی جاتی ہے۔

G4.2 شکایات کا جائزہ مناسب طور پر تربیت یافتہ عملے کے ذریعے لیا جاتا ہے۔

G4.3 آپریٹر کا مقصد ایک مناسب وقت کے اندر، عام طور پر 14 دنوں کے اندر، تفصیلی جواب فراہم کرنا ہے، اگرچہ زیادہ پیچیدہ معاملات میں زیادہ وقت لگ سکتا ہے۔ وقت کی حدود صرف اشارتاً ہیں اور کوئی لازمی ذمہ داری پیدا نہیں کرتیں۔ کسی بھی مخصوص وقت کے اندر جواب دینے میں ناکامی ان شرائط کی خلاف ورزی تصور نہیں ہوگی اور نہ ہی اس سے کوئی ذمہ داری پیدا ہوگی۔

G4.4 جہاں اضافی وقت درکار ہو، صارف کو اس کے مطابق مطلع کر دیا جائے گا۔

G5۔ انصاف اور غیر جانبداری

G5.1 شکایات کا جائزہ آپریٹر کے اندرونی طریقہ کار اور پالیسیوں کے مطابق منصفانہ اور غیر جانبدارانہ طور پر لیا جائے گا۔

G5.2 آپریٹر درج ذیل پر غور کرے گا:

·  متعلقہ اکاؤنٹ کے ریکارڈز؛

·  سسٹم لاگز؛

·  قابلِ اطلاق شرائط؛

·  کسٹمر کی طرف سے فراہم کردہ کوئی بھی معاون ثبوت۔

G5.3 فیصلوں کی وضاحت کسٹمر کو واضح طور پر کی جائے گی۔

G6. معاملے کو آگے بڑھانا اور بیرونی چارہ جوئی

G6.1 اگر کوئی کسٹمر شکایت کے نتیجے سے مطمئن نہ ہو، تو وہ مزید اندرونی جائزے کے لیے معاملے کو آگے بڑھانے کی درخواست کر سکتا ہے۔

G6.2 جہاں اندرونی طور پر معاملہ حل نہ ہو، تو کسٹمر کو شکایت درج ذیل کو بھیجنے کا حق حاصل ہو سکتا ہے:

·  Anjouan Gaming Authority (AGA)؛ اور/یا

·  مناسب عدالتیں یا ثالثی ادارے؛

G6.3 اس ضمیمہ میں موجود کوئی بھی چیز قانونی چارہ جوئی کے لیے کسٹمر کے قانونی حقوق کو محدود نہیں کرتی۔

G7. متبادل تنازعات کا حل فراہم کنندہ

کمپنی کا Anjouan سے منظور شدہ متبادل تنازعات کے حل کے ادارے - CADRE کے ساتھ باضابطہ معاہدہ ہے۔ یہ ادارہ گیمنگ کی شکایات/تنازعات کا فیصلہ کرنے کا مجاز ہے۔

کھلاڑی ADR شروع کر سکتے ہیں اگر:

·  انہوں نے آپریٹر کے آفیشل فارم کے ذریعے ایک درست شکایت جمع کرائی ہو؛

·  آپریٹر نے حتمی جواب جاری کر دیا ہو یا مقررہ وقت کے اندر حل کرنے میں ناکام رہا ہو اور معلومات کے لیے مزید درخواستوں کا جواب نہ دے رہا ہو؛

·  وہ اب بھی غیر مطمئن ہوں۔

شروع کرنے کے لیے:

·  نامزد کردہ ADR فراہم کنندہ سے رابطہ کریں اور ثبوت/گفتگو کی تاریخ کے ساتھ ADR فارم جمع کروائیں۔

مزید تفصیلات آپریٹر کے شعبہ کسٹمر سروس سے رابطہ کر کے حاصل کی جا سکتی ہیں۔

G8. ریکارڈز اور ریگولیٹری نگرانی

G8.1 آپریٹر درج ذیل کا ریکارڈ رکھتا ہے:

·  موصول ہونے والی شکایات؛

·  کیے گئے اقدامات؛

·  حاصل ہونے والے نتائج۔

G8.2 قانونی درخواست پر ایسے ریکارڈز ریگولیٹر کو فراہم کیے جا سکتے ہیں۔

G9. شکایات کے عمل کا غلط استعمال

G9.1 صارفین کو شکایات کے عمل کا غلط استعمال نہیں کرنا چاہیے۔

G9.2 جہاں کوئی شکایت درج ذیل پائی جائے:

·  غیر سنجیدہ؛

·  تنگ کرنے والی؛

·  بدسلوکی پر مبنی؛ یا

·  عملے کو ہراساں کرنے کی نیت سے کی گئی،

تو آپریٹر کے پاس کسی بھی قانونی ذمہ داریوں کو متاثر کیے بغیر، ایسی شکایات پر مزید کارروائی کو محدود یا ختم کرنے، شکایت کی فائل بند کرنے، اور اس معاملے پر مزید بات چیت کا جواب دینے سے انکار کرنے کا حق محفوظ ہے۔

G10. شفافیت

G10.1 اس ضمیمہ کا مقصد شکایات سے نمٹنے کے طریقہ کار کے بارے میں شفافیت فراہم کرنا ہے۔

G10.2 صارفین کی حوصلہ افزائی کی جاتی ہے کہ وہ معاملات کو آگے بڑھانے سے پہلے کسی بھی تشویش کے سلسلے میں کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کریں۔

G11. حتمیت

G11.1 آپریٹر کی شکایات سے متعلق اندرونی فیصلے اس کے حتمی اور لازم العمل موقف کی نمائندگی کرتے ہیں اور انہیں چیلنج یا دوبارہ نہیں کھولا جا سکتا سوائے ان ذرائع کے:

·  ریگولیٹر سے رجوع کرنے کے؛ اور

·  قابلِ اطلاق قانون کے تحت دستیاب کسی بھی حقوق کے۔

ضمیمہ H – ریگولیٹری انکشافات

(یہ ضمیمہ بنیادی شرائط & و ضوابط کا حصہ ہے اور اسے ان کے ساتھ ملا کر پڑھا جانا چاہیے۔)

H1. ریگولیٹری انکشافات کا مقصد

H1.1 یہ ضمیمہ صارفین کو درج ذیل کے بارے میں شفاف معلومات فراہم کرتا ہے:

·  آپریٹر کی قانونی اور ریگولیٹری حیثیت؛

·  صارفین کے حقوق اور تحفظات؛

·  Anjouan لائسنس کے تحت جوئے پر لاگو ہونے والی قانونی ذمہ داریاں؛

·  آپریٹر کا تعمیل کا فریم ورک۔

H1.2 ان انکشافات کا مقصد درج ذیل ہے:

·  صارفین کے باخبر انتخاب کو فروغ دینا؛

·  شفافیت اور اعتماد کو تقویت دینا؛

·  قانونی اور ذمہ دارانہ آپریشنز کے لیے آپریٹر کے عزم کا مظاہرہ کرنا۔

H1.3 یہ انکشافات صرف معلوماتی مقاصد کے لیے فراہم کیے گئے ہیں اور ان شرائط میں واضح طور پر بیان کردہ حقوق، ذمہ داریوں، یا واجبات کے علاوہ کوئی اضافی حقوق، ذمہ داریاں، یا واجبات پیدا نہیں کرتے۔

H2. لائسنسنگ کی حیثیت

H2.1 آپریٹر Anjouan گیمنگ لائسنس کے تحت جوئے کی خدمات فراہم کرنے کے لیے لائسنس یافتہ ہے۔

H2.2 آپریٹر Anjouan Gaming Authority (AGA) کی نگرانی میں کام کرتا ہے۔

H2.3 آپریٹر کے لائسنس کی تفصیلات ویب سائٹ پر دستیاب کر دی گئی ہیں اور درخواست کرنے پر فراہم کی جا سکتی ہیں۔

H2.4 آپریٹر کے لیے درج ذیل کی تعمیل کرنا لازمی ہے:

·  لائسنس کی شرائط؛

·  ریگولیٹری ہدایات؛

·  بین الاقوامی بہترین طریقہ کار؛

·  وقت فوقتاً جاری کردہ ریگولیٹری رہنمائی۔

H3. جوا کھیلنے کی قانونی عمر

H3.1 انجوان لائسنس کے تحت جوئے میں حصہ لینے کی کم از کم قانونی عمر 18 سال ہے؛ تاہم، آپ کے دائرہ اختیار میں جوا کھیلنے کی قانونی عمر اس سے زیادہ ہو سکتی ہے۔ یہ مکمل طور پر آپ کی ذمہ داری ہے کہ آپ اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ اس دائرہ اختیار میں جوا کھیلنے کی قانونی عمر کے ہیں جہاں آپ رہائش پذیر ہیں یا جہاں سے آپ خدمات تک رسائی حاصل کر رہے ہیں۔ آپریٹر مقامی عمر کی پابندیوں کی کسی بھی خلاف ورزی کی کوئی ذمہ داری قبول نہیں کرتا۔

H3.2 آپریٹر عمر کی تصدیق کے سخت کنٹرولز نافذ کرتا ہے اور جان بوجھ کر کم عمر افراد کو جوا کھیلنے کی اجازت نہیں دیتا۔

H3.3 کم عمری میں جوا کھیلنا غیر قانونی ہے اور اس کے نتیجے میں درج ذیل اقدامات ہو سکتے ہیں:

·  اکاؤنٹ کی بندش؛

·  جیتی ہوئی رقم کی ضبطی؛

·  ضرورت پڑنے پر متعلقہ حکام کو رپورٹ کرنا۔

H4. ذمہ دارانہ جوئے کا عزم

H4.1 آپریٹر جوئے کو تفریح کا ایک ذریعہ تسلیم کرتا ہے نہ کہ آمدنی حاصل کرنے کا ذریعہ۔

H4.2 آپریٹر درج ذیل طریقوں سے ذمہ دارانہ جوئے کو سرگرمی سے فروغ دیتا ہے:

·  محفوظ جوئے کے ٹولز فراہم کر کے؛

·  نقصان کے آثار پر نظر رکھ کر؛

·  جہاں مناسب ہو، مداخلت کر کے؛

·  معلومات اور امدادی وسائل فراہم کر کے۔

H4.3 ایسے صارفین جنہیں لگتا ہے کہ جوا کھیلنا ان کے لیے مسئلہ بن رہا ہے، ان کی حوصلہ افزائی کی جاتی ہے کہ وہ مدد حاصل کریں۔

H5. امدادی تنظیمیں

H5.1 آپریٹر ایسے صارفین کی حوصلہ افزائی کرتا ہے جو جوئے سے متعلقہ نقصان کا سامنا کر رہے ہوں کہ وہ آزادانہ مدد حاصل کریں۔

H5.2 امدادی ذرائع میں درج ذیل شامل ہو سکتے ہیں:

·  مقامی ذہنی صحت اور مشاورت کی خدمات؛

·  مالیاتی مشاورت کی خدمات؛

·  ذمہ دارانہ جوئے کی بین الاقوامی تنظیمیں۔

H5.3 امدادی خدمات کے لیے رابطے کی تفصیلات ویب سائٹ پر یا کسٹمر سپورٹ کے ذریعے دستیاب کرائی جاتی ہیں۔

H6. اینٹی منی لانڈرنگ اور مالیاتی جرائم کی تعمیل

H6.1 آپریٹر قابلِ اطلاق قوانین کے مطابق AML/CTF کے متعلقہ معیارات پر عمل کرتا ہے۔

H6.2 صارفین سے شناخت کی تصدیق، فنڈز کے ذرائع، دولت کے ذرائع کی معلومات، اور کوئی بھی دوسری ایسی دستاویزات فراہم کرنے کا مطالبہ کیا جا سکتا ہے جنہیں آپریٹر تعمیل کے مقاصد کے لیے معقول حد تک ضروری سمجھتا ہے۔

H6.3 آپریٹر لین دین میں تاخیر کر سکتا ہے، انہیں محدود کر سکتا ہے، منسوخ کر سکتا ہے یا مسترد کر سکتا ہے جہاں ریگولیٹری معیارات کے تحت ایسا کرنا ضروری ہو یا جہاں آپریٹر کو دھوکہ دہی، منی لانڈرنگ، یا دیگر غیر قانونی سرگرمی کا معقول شبہ ہو۔

H6.4 قانونی اور ریگولیٹری ذمہ داریوں کی تعمیل کے لیے آپریٹر کو بعض اقدامات کی مکمل وضاحتیں فراہم کرنے سے روکا جا سکتا ہے، اور صارفین تسلیم کرتے ہیں کہ ہو سکتا ہے انہیں آپریٹر کے تمام فیصلوں کی تفصیلی وجوہات موصول نہ ہوں۔

H7. ڈیٹا کا تحفظ اور رازداری

H7.1 آپریٹر ذاتی ڈیٹا کو ڈیٹا کے تحفظ کے بین الاقوامی معیارات کے مطابق پروسیس کرتا ہے۔

H7.2 صارفین کو اپنے ذاتی ڈیٹا کے حوالے سے حقوق حاصل ہیں، بشمول:

·  رسائی کا حق؛

·  درستگی کا حق؛

·  بعض پروسیسنگ پر اعتراض کرنے کا حق؛

·  جہاں قانونی طور پر قابلِ اطلاق ہو، حذف کرنے کی درخواست کرنے کا حق۔

H7.3 مکمل تفصیلات آپریٹر کی پرائیویسی پالیسی میں دی گئی ہیں، جس میں آپریٹر کی صوابدید پر وقت فوقتاً ترمیم کی جا سکتی ہے۔ پرائیویسی پالیسی کا باقاعدگی سے جائزہ لینا صارفین کی ذمہ داری ہے۔

H8. منصفانہ سلوک اور صارفین کا تحفظ

H8.1 آپریٹر لاگو قانونی تقاضوں اور انڈسٹری کے معیارات کے مطابق صارفین کے ساتھ منصفانہ سلوک کرنے کے لیے پرعزم ہے۔

H8.2 صارفین درج ذیل کے حقدار ہیں:

·  پروڈکٹس اور شرائط کے بارے میں واضح معلومات؛

·  آپریٹر کے شکایات کے طریقہ کار کے مطابق شکایات کا ازالہ؛

·  شرطوں اور لین دین کا شفاف تصفیہ۔

H8.3 یہ حقوق ضمیمہ G (شکایات & اور تنازعات کے حل) کے تابع اور اس کے تحت چلائے جاتے ہیں، جو ان شرائط کا ایک لازمی حصہ ہے۔

H9. شکایات اور ریگولیٹری رجوع

H9.1 وہ صارفین جو شکایت پر آپریٹر کے اقدام سے مطمئن نہیں ہیں، انہیں اس معاملے کو ریگولیٹر کے پاس لے جانے کا حق حاصل ہو سکتا ہے۔

H9.2 ریگولیٹر کے رابطے کی تفصیلات ویب سائٹ پر یا معقول درخواست پر فراہم کی جا سکتی ہیں۔

H10. دائرہ اختیار کی پابندیاں

H10.1 خدمات کا مقصد ان دائرہ اختیار میں موجود افراد کی طرف سے استعمال کیا جانا ہے جہاں آن لائن جوا کھیلنا قانونی ہے۔

H10.2 صارفین اس بات کو یقینی بنانے کے لیے خود اکیلے ذمہ دار ہیں کہ ان کا خدمات کا استعمال ان کی رہائش یا موجودگی کے دائرہ اختیار میں ان پر لاگو ہونے والے تمام قوانین کے مطابق ہے، اور آپریٹر ایسے قوانین کی صارفین کی طرف سے عدم تعمیل کی کوئی ذمہ داری قبول نہیں کرتا ہے۔

H10.3 آپریٹر اپنی صوابدید پر کسی بھی ایسے دائرہ اختیار سے رسائی کو محدود کرنے، معطل کرنے یا ختم کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے جہاں جوئے کی خدمات کی فراہمی غیر قانونی، محدود ہو، یا جہاں آپریٹر یہ سمجھتا ہے کہ خدمات فراہم کرنا تجارتی طور پر ناقابل عمل ہوگا یا آپریٹر کو ناقابل قبول خطرے سے دوچار کرے گا۔

H11. قواعد و ضوابط اور شرائط کی شفافیت

H11.1 یہ شرائط اور تمام ضمیمے ویب سائٹ یا ایپلیکیشن کے ذریعے صارفین کو دستیاب کرائے گئے ہیں، اور رجسٹریشن اور خدمات کے استعمال پر یہ سمجھا جائے گا کہ صارفین کو ان دستاویزات تک رسائی حاصل ہے، وہ ان سے واقف ہیں اور انہیں قبول کرتے ہیں۔

H11.2 یہ صارفین کی ذمہ داری ہے، اور انہیں ان دستاویزات کا بغور جائزہ لینے کی ترغیب دی جاتی ہے اور وہ اس کے تحت اپنے حقوق اور فرائض کو سمجھنے کے ذمہ دار ہیں۔ ان دستاویزات کا جائزہ لینے اور سمجھنے میں ناکامی صارفین کو کسی بھی رقم کی واپسی یا تلافی کا حقدار نہیں بناتی۔

H11.3 کسی بھی اپ ڈیٹ یا ترمیم کے بعد خدمات کا مسلسل استعمال ان ترمیم شدہ شرائط کی مکمل قبولیت تصور ہوگا، اور صارفین ایسے دعوے کے کسی بھی حق سے دستبردار ہوتے ہیں کہ وہ ان تبدیلیوں کے پابند نہیں تھے۔

H12. ریگولیٹری تعاون کا عزم

H12.1 آپریٹر ریگولیٹر کے ساتھ ایک شفاف اور تعاون پر مبنی تعلق برقرار رکھنے کے لیے پرعزم ہے۔

H12.2 آپریٹر کسی بھی وقت اپنی مکمل صوابدید پر پالیسیوں، طریقہ کار اور ان شرائط کو درج ذیل کی عکاسی کے لیے اپ ڈیٹ کر سکتا ہے:

·  قانون میں تبدیلیاں؛

·  ریگولیٹری توقعات میں تبدیلیاں؛

·  ارتقا پذیر بہترین طریقہ کار،

·  یا کوئی بھی دوسری وجہ جسے آپریٹر اپنی مکمل صوابدید پر مناسب سمجھے۔