رازداری کی پالیسی

رازداری کا نوٹس

ہم آپ کی ذاتی معلومات کی حفاظت کیسے کرتے ہیں

کمپنی: SkyHigh Innovations Limited (21.com)
نفاذ کی تاریخ: 12 مئی 2026
ورژن: 1.0

21.com پر، ہم آپ کی رازداری کا احترام کرتے ہیں اور بین الاقوامی بہترین طریقوں اور ڈیٹا کے تحفظ کے معیارات کے مطابق آپ کی ذاتی معلومات کی حفاظت کے لیے پرعزم ہیں۔

یہ رازداری کا نوٹس وضاحت کرتا ہے کہ:

جب آپ ہماری ویب سائٹ، موبائل ایپ، یا جوئے کی خدمات استعمال کرتے ہیں تو ہم آپ سے کون سی ذاتی معلومات جمع کرتے ہیں؛
ہم اسے کیوں جمع اور استعمال کرتے ہیں؛
ہم اسے کیسے محفوظ رکھتے ہیں؛
ہم اسے کس کے ساتھ شیئر کرتے ہیں (اور کیوں)؛
آپ کی معلومات پر آپ کے حقوق؛
اگر آپ کے پاس کوئی سوالات ہوں تو ہم سے رابطہ کرنے کا طریقہ۔

یہ نوٹس ان تمام کھلاڑیوں ("آپ") پر لاگو ہوتا ہے جو ہماری خدمات پر رجسٹر ہوتے ہیں، کھیلتے ہیں، یا ان کے ساتھ تعامل کرتے ہیں۔ اکاؤنٹ بنا کر یا ہمارے پلیٹ فارم کو استعمال کر کے، آپ یہاں بیان کردہ طریقوں سے اتفاق کرتے ہیں۔ اگر آپ متفق نہیں ہیں، تو اکاؤنٹ نہ بنائیں اور نہ ہی ہماری خدمات استعمال کریں۔

1۔ ہم کون ہیں

SkyHigh Innovations Limited ("21.com"، "ہم"، "ہمیں"، "ہمارا") آپ کی ذاتی معلومات کا ذمہ دار ڈیٹا کنٹرولر ہے۔ ہمیں Gaming Board of Anjouan (لائسنس نمبر ALSI-202511047-FI2) کی جانب سے لائسنس یافتہ ہے اور ہم Anjouan (Union of Comoros) کے Computer Gaming Licensing Act 007 of 2005 کے مطابق کام کرتے ہیں۔

2۔ ہم کون سی ذاتی معلومات جمع کرتے ہیں

ہم صرف وہی معلومات جمع کرتے ہیں جو ہمیں اپنی خدمات فراہم کرنے، آپ کی شناخت کی تصدیق کرنے، قوانین کی تعمیل کرنے، اور دھوکہ دہی، منی لانڈرنگ یا نقصان سے بچانے کے لیے درکار ہوتی ہیں۔ اس میں درج ذیل شامل ہو سکتے ہیں:

شناخت اور رابطے کی تفصیلات — مکمل نام، تاریخِ پیدائش، قومی شناختی کارڈ/پاسپورٹ نمبر، فون نمبر، ای میل ایڈریس، رہائشی پتہ۔
اکاؤنٹ اور تصدیقی ڈیٹا — یوزر نیم، پاس ورڈ/PIN، عمر/ID کی تصدیق کے لیے سیلفیز یا دستاویزات (یہ تصدیق کرنے کے لیے کہ آپ کی عمر 18+ ہے)۔
مالیاتی اور لین دین کی معلومات — ادائیگی کے طریقے کی تفصیلات، رقم جمع کروانے/نکلووانے کی رقوم، لین دین کا ریکارڈ۔
جوئے کی سرگرمی کا ڈیٹا — لگائی گئی شرطیں، جیت/ہار، گیم کھیلنے کا ریکارڈ، سیشن کا دورانیہ، رقم جمع کروانے کی حدود یا خود کو گیمنگ سے الگ رکھنے کی درخواستیں،
تکنیکی اور ڈیوائس کا ڈیٹا — IP ایڈریس، ڈیوائس کی قسم، براؤزر کی معلومات، لوکیشن کا ڈیٹا، اور لاگ ان کے اوقات۔
ذمہ دارانہ جوئے کا ڈیٹا — خود کو گیمنگ سے الگ رکھنے کی کوئی بھی درخواستیں، یا ایسی گفتگو جو ممکنہ نقصان اور/یا محفوظ تر جوئے کے خدشات کی نشاندہی کرتی ہو۔
مراسلات — ای میلز، چیٹ لاگز، کالز کی ریکارڈنگز، یا سپورٹ ٹکٹس جو آپ ہمیں بھیجتے ہیں۔

ہم حساس معلومات (جیسے صحت کا ڈیٹا یا نسل) جمع نہیں کرتے جب تک کہ یہ ذمہ دارانہ جوئے کی معاونت سے براہِ راست متعلق نہ ہو اور وہ بھی صرف مناسب حفاظتی اقدامات کے ساتھ، یا آپ ہمارے ساتھ بات چیت کے دوران خود ایسی معلومات فراہم نہ کریں۔

3۔ ہم آپ کی معلومات کیسے جمع کرتے ہیں

براہِ راست آپ سے — جب آپ رجسٹریشن کرتے ہیں، رقم جمع کرواتے ہیں، کھیلتے ہیں، اپنا پروفائل اپ ڈیٹ کرتے ہیں، سپورٹ سے رابطہ کرتے ہیں، یا خود کو گیمنگ سے الگ کرتے ہیں۔
خودکار طریقے سے — جب آپ ہماری سائٹ/ایپ پر آتے ہیں تو کوکیز، ڈیوائس لاگز، اور اینالیٹکس کے ذریعے
تیسرے فریقین سے — ادائیگی فراہم کرنے والے (لین دین کی تصدیق کے لیے)، شناخت کی تصدیق کی خدمات، یا ریگولیٹری ادارے (Gaming Board of Anjouan؛ Anjouan Offshore Authority)۔

4۔ ہم آپ کی معلومات کیوں استعمال کرتے ہیں (مقاصد اور قانونی بنیاد)

ہم آپ کی ذاتی معلومات کو صرف اس صورت میں پروسیس کرتے ہیں جب ہمارے پاس درج ذیل کے مطابق کوئی معتبر قانونی وجہ موجود ہو:

آپ کے اکاؤنٹ اور جوئے کی خدمات فراہم کرنے اور ان کا انتظام سنبھالنے کے لیے (آپ کے ساتھ ہمارے معاہدے کے لیے ضروری ہے)۔
آپ کی عمر (18+) اور شناخت کی تصدیق کرنے، دھوکہ دہی، منی لانڈرنگ، یا کم عمری میں رسائی کو روکنے کے لیے (قانونی ذمہ داری)۔
رقم جمع کروانے، نکلوانے اور ادائیگیوں کی پروسیسنگ کے لیے (معاہدے کی ضرورت)۔
ذمہ دارانہ جوئے کی نگرانی کرنے اور آپ کو نقصان سے بچانے کے لیے (جائز مفادات اور قانونی ذمہ داری)۔
ریگولیٹری رپورٹنگ کی تعمیل کرنے کے لیے۔
اپنی خدمات کو بہتر بنانے، تکنیکی مسائل کا پتہ لگانے، یا خصوصیات کو ذاتی نوعیت کا بنانے کے لیے۔
مارکیٹنگ کے پیغامات بھیجنے کے لیے۔

ہم انسانی نگرانی اور مناسب حفاظتی اقدامات کے بغیر آپ کے ڈیٹا کو کبھی بھی ایسے خودکار فیصلوں کے لیے استعمال نہیں کرتے جو آپ پر نمایاں طور پر اثر انداز ہوں۔

5۔ ہم آپ کی معلومات کس کے ساتھ شیئر کرتے ہیں

ہم آپ کی معلومات صرف ضرورت پڑنے پر شیئر کرتے ہیں:

ریگولیٹری اداروں کے ساتھ — Gaming Board of Anjouan؛ Anjouan Offshore Authority؛ مقامی ڈیٹا کمشنرز۔
سروس فراہم کنندگان کے ساتھ — ادائیگی پروسیس کرنے والے، شناخت کی تصدیق کرنے والی کمپنیاں، کلاؤڈ ہوسٹنگ، دھوکہ دہی کا پتہ لگانے والے ٹولز (وہ سخت معاہدوں کے تحت بطور پروسیسرز کام کرتے ہیں)۔
قانونی حکام کے ساتھ — اگر قانون، عدالتی حکم کے تحت ضروری ہو، یا ہمارے حقوق/حفاظت کے تحفظ کے لیے۔

6. ہم آپ کی معلومات کتنے عرصے تک محفوظ رکھتے ہیں

ہم آپ کا ڈیٹا صرف تب تک محفوظ رکھتے ہیں جب تک ضروری ہو:

اکاؤنٹ اور لین دین کے ریکارڈز — اکاؤنٹ بند ہونے کے بعد کم از کم 5 سال تک (بین الاقوامی بہترین طریقوں کے معیارات کے مطابق)۔
ذمہ دارانہ جوئے کے ریکارڈز — علیحدگی کی مدت اور تحفظ/آڈٹ کے مقاصد کے لیے اضافی وقت کے لیے۔
مارکیٹنگ کا ڈیٹا — جب تک آپ اپنی رضامندی واپس نہیں لے لیتے۔

اس کے بعد، ہم آپ کا ذاتی ڈیٹا محفوظ طریقے سے حذف کر دیتے ہیں یا اسے گمنام بنا دیتے ہیں۔ آپ چیٹ کے ذریعے ہم سے رابطہ کر کے یا ہماری ویب سائٹ پر سپورٹ ٹکٹ کھول کر ڈیٹا محفوظ رکھنے کی مدت کی تفصیلات طلب کر سکتے ہیں۔

7. ہم آپ کی معلومات کی حفاظت کیسے کرتے ہیں

ہم آپ کے ڈیٹا کو ضائع ہونے، غلط استعمال، یا غیر مجاز رسائی سے بچانے کے لیے سخت حفاظتی اقدامات (انکرپشن، رسائی کے کنٹرول، فائر والز، باقاعدہ ٹیسٹنگ) کا استعمال کرتے ہیں۔ تمام عملے کو ڈیٹا کے تحفظ کے بارے میں باقاعدہ تربیت دی جاتی ہے۔

8. آپ کے حقوق

آپ کو درج ذیل کا حق حاصل ہے:

اپنے ڈیٹا تک رسائی حاصل کرنا۔
غلط معلومات کی تصحیح کرنا۔
اپنا ڈیٹا حذف کرنا (کچھ معاملات میں، قانونی طور پر ڈیٹا محفوظ رکھنے کی ذمہ داریوں کے تابع)۔
ڈیٹا پروسیسنگ کو محدود کرنا یا اس پر اعتراض کرنا۔
رضامندی واپس لینا (مارکیٹنگ یا اختیاری استعمال کے لیے)۔
اپنا ڈیٹا پورٹیبل فارمیٹ میں حاصل کرنا (جہاں قابل اطلاق ہو)۔

اوپر دیے گئے حقوق میں سے کسی کا بھی استعمال کرنے کے لیے، چیٹ کے ذریعے ہم سے رابطہ کریں یا ہماری ویب سائٹ پر سپورٹ ٹکٹ کھولیں۔ ہم آپ کی شناخت کی تصدیق کے بعد قانون کے مطابق مطلوبہ وقت (عام طور پر 14 سے 30 دن) کے اندر جواب دیں گے۔

9. بین الاقوامی منتقلی

ہم اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ ذاتی ڈیٹا کی کسی بھی منتقلی میں بین الاقوامی بہترین طریقوں کے معیارات کی تعمیل کی جائے۔ ہم ذاتی ڈیٹا کو بین الاقوامی سطح پر منتقل نہیں کرتے جب تک کہ مناسب حفاظتی اقدامات موجود نہ ہوں، اور یہ منتقلی جائز مقاصد کے لیے ضروری نہ ہو، جیسے کہ بین الاقوامی کلاؤڈ ہوسٹنگ فراہم کنندگان کا استعمال، کاروباری آپریشنز کو برقرار رکھنا، ادائیگی کے پروسیسرز، یا عالمی KYC/تصدیقی خدمات۔

10. اس نوٹس میں تبدیلیاں

ہم قانونی یا سروس کی تبدیلیوں کو ظاہر کرنے کے لیے اس نوٹس کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ ہم یہاں اپ ڈیٹ شدہ تاریخ کے ساتھ نیا ورژن پوسٹ کریں گے۔

11. ہم سے رابطہ کریں

سوالات، درخواستوں، یا خدشات کے لیے، چیٹ کے ذریعے یا ہماری ویب سائٹ پر سپورٹ ٹکٹ کھول کر ہم سے رابطہ کریں۔

اپنی معلومات کے ساتھ ہم پر بھروسہ کرنے کا شکریہ۔ ہم اسے محفوظ رکھنے اور ذمہ داری کے ساتھ سنبھالنے کے لیے پرعزم ہیں۔

اگر آپ کے پاس کوئی سوالات ہیں، تو براہ کرم رابطہ کریں—ہم مدد کے لیے حاضر ہیں۔