УМОВИ & ПОЛОЖЕННЯ

Оператор: SkyHigh Innovations Limited
Юридична адреса: San Victor Street, Orange Walk Town, Belize
Ліцензіат: має ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор відповідно до законодавства Анжуану (Союз Коморських Островів)
Регулятор: Anjouan Gaming Authority (AGA)
Дата набрання чинності: 12 травня 2026
Останнє оновлення: 12 травня 2026
Версія: 1.0

Зміст

1. ВАЖЛИВЕ ЮРИДИЧНЕ ПОВІДОМЛЕННЯ ТА УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ.

2. РЕГУЛЯТОРНИЙ СТАТУС, ЛІЦЕНЗУВАННЯ ТА СИСТЕМА ВІДПОВІДНОСТІ ВИМОГАМ.

3. ПРАВО НА УЧАСТЬ, ДІЄЗДАТНІСТЬ ТА ВІКОВІ ОБМЕЖЕННЯ.

4. РЕЄСТРАЦІЯ АКАУНТУ ТА ЙОГО ЦІЛІСНІСТЬ.

5. ВЕРИФІКАЦІЯ, ВІДПОВІДНІСТЬ ВИМОГАМ AML/CTF ТА НАЛЕЖНА ПЕРЕВІРКА КЛІЄНТІВ.

6. ЗАБОРОНЕНІ ЮРИСДИКЦІЇ ТА ОСОБИ; ЗАБОРОНЕНІ ДІЇ.

7. ПРИЗУПИНЕННЯ, ОБМЕЖЕННЯ ТА ЗАКРИТТЯ АКАУНТУ.

8. ЗАСТОСОВНЕ ПРАВО ТА ЮРИСДИКЦІЯ.

9. ПОВНОТА УГОДИ.

10. ВІДСУТНІСТЬ ВІДМОВИ ВІД ПРАВ.

11. ВІДСТУПЛЕННЯ ТА ПЕРЕДАЧА ПРАВ.

12. ПРАВА ТРЕТІХ ОСІБ.

13. ПОДІЛЬНІСТЬ.

14. ЗБЕРЕЖЕННЯ ЧИННОСТІ.

15. МОВА ТА ПРІОРИТЕТ.

16. ЕЛЕКТРОННІ КОМУНІКАЦІЇ ТА ЗАПИСИ.

17. ПОПЕРЕДЖЕННЯ ПРО РИЗИКИ.

18. ПІДТВЕРДЖЕННЯ КЛІЄНТА.

19. ВІДШКОДУВАННЯ ЗБИТКІВ ТА ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ.

20. ФОРС-МАЖОР.

ДОДАТОК А – ПРАВИЛА СТАВОК НА СПОРТ.

ДОДАТОК Б – КАЗИНО & ПРАВИЛА RNG.

ДОДАТОК В – БОНУСИ ТА & АКЦІЇ.

ДОДАТОК Г – ПЛАТЕЖІ, ВИВЕДЕННЯ КОШТІВ ТА & ЧАРДЖБЕКИ.

ДОДАТОК Д – ТЕХНІЧНІ ПОМИЛКИ & РОЗРАХУНОК.

ДОДАТОК F – ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОЇ ГРИ.

ДОДАТОК G – СКАРГИ & РОЗГЛЯД СПОРІВ.

ДОДАТОК H – РЕГУЛЯТОРНІ РОЗКРИТТЯ.

 

1. ВАЖЛИВЕ ЮРИДИЧНЕ ПОВІДОМЛЕННЯ ТА УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ

1.1 Ці Загальні правила та умови (разом з усіма Додатками, політиками, правилами та документами, прямо включеними шляхом посилання) («Умови») є юридично обов'язковою угодою між вами та Оператором («ми», «нас», «наш»).

1.2 Ці Умови регулюють ваш доступ до наступного та використання:

·  Веб-сайту(-ів) Оператора («Веб-сайт»);

·  Мобільних додатків;

·  Усіх азартних продуктів і послуг, що надаються Оператором; та

·  Будь-яких пов'язаних функцій, інструментів, контенту або функціональних можливостей (разом — «Послуги»).

1.3 Реєструючи Акаунт (як визначено нижче), вносячи кошти, роблячи ставку, беручи участь у будь-якій грі або отримуючи доступ до Послуг чи використовуючи їх у будь-який спосіб, ви безвідклично підтверджуєте, що ознайомилися з цими Умовами, зрозуміли їх і погоджуєтеся бути юридично зобов'язаними ними.

1.4 Якщо ви не погоджуєтеся з будь-якою частиною цих Умов, ви не повинні створювати Акаунт і зобов'язані негайно припинити використання Послуг.

1.5 Ми можемо переглядати ці Умови в будь-який час на власний розсуд без попереднього повідомлення та без будь-якої відповідальності. Переглянуті Умови набирають чинності негайно після їх публікації на Веб-сайті. Продовження використання Послуг після дати набрання чинності змінами до Умов означає їх прийняття. Ви самостійно несете відповідальність за регулярний перегляд Умов.

1.6 Жодне положення цих Умов не має на меті виключити або обмежити будь-які обов'язкові права, передбачені чинним законодавством, однак у максимально дозволеному законом обсязі ми виключаємо всі інші гарантії, умови та відповідальність.

2. РЕГУЛЯТОРНИЙ СТАТУС, ЛІЦЕНЗУВАННЯ ТА СИСТЕМА ВІДПОВІДНОСТІ

2.1 Оператор має чинну ліцензію, видану відповідно до Ліцензії на азартні ігри Анжуану, та перебуває під наглядом Ігрового органу Анжуану (AGA).

2.2 Оператор здійснює діяльність відповідно до ігрових регуляторних норм Анжуану, умов ліцензії, міжнародних стандартів протидії відмиванню коштів та фінансуванню тероризму (AML/CTF), принципів захисту персональних даних і застосовних правил захисту прав споживачів.

2.3 На власний розсуд і без попереднього повідомлення та будь-якої відповідальності ми можемо відмовити в наданні послуг, обмежити доступ, призупинити або закрити будь-який Акаунт у будь-який час з будь-якої причини або без неї, зокрема — але не виключно — якщо вважатимемо це необхідним для дотримання законодавства, умов ліцензії, регуляторних приписів, захисту наших інтересів, запобігання шахрайству або фінансовим злочинам, захисту клієнтів або забезпечення цілісності Послуг.

3. ПРАВО НА УЧАСТЬ, ДІЄЗДАТНІСТЬ ТА ВІКОВІ ОБМЕЖЕННЯ

3.1 Для реєстрації акаунту та користування Сервісами вам має бути не менше вісімнадцяти (18) років (або більше, якщо цього вимагає законодавство вашої країни проживання).

3.2 Ви особисто несете відповідальність за знання та дотримання законодавчо встановленого віку для участі в азартних іграх у вашій країні проживання. Участь неповнолітніх в азартних іграх суворо заборонена та тягне за собою негайне та безповоротне закриття акаунту й конфіскацію коштів.

3.3 Користуючись Сервісами, ви підтверджуєте та гарантуєте, що досягли законного віку, маєте повну дієздатність, дієте від власного імені, а вся надана вами інформація є правдивою, точною та повною.

3.4 Ми можемо в будь-який момент вимагати підтвердження вашого віку, особи, місця проживання або місцезнаходження. Ви зобов'язані надати такі документи протягом семи (7) днів з моменту нашого запиту (або в коротший строк, який ми можемо обґрунтовано встановити в термінових випадках). Ненадання задовільних підтверджень призведе до призупинення вашого акаунту. Якщо задовільні підтвердження не будуть надані протягом тридцяти (30) днів з моменту нашого первинного запиту, ми можемо закрити ваш акаунт. Залишок коштів на рахунку буде повернено вам (за вирахуванням сум, обґрунтовано утриманих на час розслідування або відповідно до вимог чинного законодавства) після відрахування застосовних адміністративних зборів, за умови що ви не порушуєте ці Умови.

3.5 Якщо у нас є обґрунтовані підстави підозрювати використання сайту неповнолітніми, ми можемо:

·  анулювати всі ставки;

·  конфіскувати всі виграші та кошти;

·  заморозити кошти на час розслідування;

·  повідомити відповідні органи влади у випадках, передбачених законодавством. 

4. РЕЄСТРАЦІЯ АКАУНТУ ТА ЙОГО ЦІЛІСНІСТЬ

4.1 Щоб отримати доступ до наших Сервісів та користуватися ними, вам необхідно особисто зареєструватися та відкрити акаунт («Акаунт»). Кожній особі дозволено мати лише один Акаунт. Відкривати або використовувати кілька Акаунтів — прямо чи опосередковано — забороняється.

4.2 Ви несете повну відповідальність за збереження конфіденційності та безпеки своїх облікових даних для входу. Будь-яка активність у вашому Акаунті є вашою відповідальністю — незалежно від того, чи були ці дії авторизовані вами.

4.3 Ви зобов'язані негайно повідомити нас про будь-який несанкціонований доступ, підозру на компрометацію або порушення безпеки.

4.4 Ми залишаємо за собою право на власний розсуд, без попереднього повідомлення та без будь-якої відповідальності відмовити в реєстрації, призупинити або остаточно закрити будь-який Акаунт, якщо ми підозрюємо:

·  надання недостовірної інформації,

·  наявність кількох Акаунтів,

·  шахрайство,

·  зловживання,

·  відмивання коштів або фінансування тероризму,

·  порушення цих Умов, або

·  будь-якого ризику для нас або Сервісів.

4.5 Вам забороняється передавати, продавати, закладати, дарувати, обтяжувати, відступати, торгувати, виступати посередником або іншим чином розпоряджатися своїм Акаунтом, балансом, виграшами, депозитами, ставками, правами чи вимогами будь-яким способом (у тому числі на користь родичів, друзів, третіх осіб, довірених осіб або юридичних осіб), крім випадків, прямо передбачених пунктом 4.6 (Перекази між гравцями, якщо така функція доступна). Будь-яка спроба здійснити такі дії поза межами пункту 4.6 є недійсною та може призвести до негайного закриття Акаунту й конфіскації виграшів і бонусів. Внесені кошти, що не є виграшами або бонусами, будуть повернуті вам після вирахування відповідних адміністративних зборів та за умови успішного проходження верифікації й перевірок AML/CTF.

4.6. Перекази між гравцями (якщо доступно)

4.6.1 Оператор може на власний розсуд дозволити обмежені перекази коштів між Акаунтами гравців («P2P-перекази») як додаткову функцію Сервісів. P2P-перекази можуть регулюватися додатковими умовами, які можуть бути опубліковані на Вебсайті.

4.6.2 P2P-перекази не є правом і можуть бути увімкнені, обмежені, призупинені або скасовані в будь-який час без попереднього повідомлення, відповідальності чи компенсації. P2P-перекази можуть бути недоступні в окремих юрисдикціях або для певних способів оплати.

4.6.3 Там, де це дозволено, P2P-перекази здійснюються з дотриманням таких обов'язкових умов:

(а) обидва Акаунти — відправника та отримувача — мають бути повністю верифіковані та успішно пройти всі відповідні перевірки KYC, AML/CTF і санкційний скринінг;

(б) перекази можуть здійснюватися лише між Акаунтами фізичних осіб, які досягли законного віку та діють від власного імені, а не в інтересах третіх осіб або юридичних осіб;

(в) перекази можуть здійснюватися лише з підтверджених коштів, доступних для виведення, щодо яких виконано всі вимоги щодо відіграшу та дотримано відповідні строки очікування; бонусні кошти, промоційні кредити, обмежені кошти, заблоковані кошти або будь-які кошти, на які поширюються невиконані вимоги щодо відіграшу, до переказів не допускаються;

(г) перекази не можуть використовуватися для обходу лімітів на депозити, вимог щодо відіграшу, засобів контролю відповідальної гри, платіжних обмежень, принципів замкнутого платіжного циклу або будь-яких інших захисних заходів, що застосовуються до будь-якого з Акаунтів;

(ґ) усі P2P-перекази підлягають лімітам транзакцій, контролю частоти операцій, порогам моніторингу та посиленим заходам належної перевірки, що визначаються Оператором на власний розсуд.

4.6.4 P2P-перекази суворо забороняються, якщо Оператор обґрунтовано підозрює, що переказ:

(а) є відмиванням коштів, фінансуванням тероризму, шахрайством, змовою, зловживанням або іншим фінансовим злочином чи сприяє їм;

(б) передбачає фінансування третіми особами, гру за дорученням, спільне використання або оренду Акаунту, або використання Акаунту в прямих чи непрямих інтересах іншої особи чи юридичної особи;

(в) спрямований на приховування джерела коштів, ухилення від регуляторних або географічних обмежень, або маніпулювання акціями, бонусами, програмами лояльності, турнірами чи умовами відіграшу.

4.6.5 Оператор залишає за собою право без попереднього повідомлення та без будь-якої відповідальності:

(а) відмовити в здійсненні, скасувати, затримати або заблокувати будь-який P2P-переказ;

(б) заморозити, відокремити або утримати кошти, задіяні в P2P-переказі, на час проведення розслідування — на строк, необхідний для його завершення;

(в) запровадити додаткову верифікацію або перевірку джерела коштів;

(d) анулювати пов'язані ставки або транзакції;

(e) призупинити або остаточно закрити один чи обидва задіяні акаунти; та/або

(f) повідомити про транзакцію регуляторам, фінансовим установам або правоохоронним органам у випадках, коли це вимагається законодавством або визнається доцільним.

4.6.6 Усі P2P-перекази є незворотними після їх виконання, крім випадків, коли скасування вимагається законом або розпорядженням регулятора.

4.6.7 Оператор не несе відповідальності за будь-які збитки, суперечки, претензії або шкоду (пряму, непряму, опосередковану чи іншу), що виникають у зв'язку з P2P-переказами, включаючи, зокрема, суперечки між гравцями, помилкові перекази, несанкціоновані перекази внаслідок компрометації облікових даних акаунту або неналежне використання переказаних коштів.

4.6.8 P2P-перекази не створюють жодних фідуціарних, агентських, партнерських, довірчих, спільних підприємницьких або інших особливих відносин між Оператором і будь-яким клієнтом чи між клієнтами. Оператор діє виключно як технічний посередник і не несе жодної відповідальності за мету, законність або наслідки будь-якого переказу між клієнтами.

5. ВЕРИФІКАЦІЯ, ВІДПОВІДНІСТЬ ВИМОГАМ AML/CTF ТА НАЛЕЖНА ПЕРЕВІРКА КЛІЄНТІВ

5.1 Ми застосовуємо суворі заходи KYC, AML, CTF та дотримання санкційних вимог відповідно до міжнародних стандартів і вимог Анжуану.

5.2 Ми можемо в будь-який момент запросити:

·  підтвердження особи,

·  віку,

·  адреси,

·  права власності на спосіб оплати,

·  джерела коштів/статків, а також

·  будь-яку іншу інформацію, яку ми вважаємо необхідною.

5.3 Ненадання запитуваної інформації своєчасно та в повному обсязі може призвести до обмеження, призупинення або закриття акаунту, утримання коштів та/або повідомлення відповідних органів.

5.4 Ви гарантуєте, що всі задеповані кошти не є незаконно отриманими, не пов'язані з протиправною діяльністю та не належать особам або юрисдикціям, що перебувають під санкціями.

5.5 Ви надаєте згоду на збір, зберігання та аналіз ваших даних (включаючи історію транзакцій, IP-адреси, інформацію про пристрої та поведінкові патерни) з метою виконання вимог AML/CTF, виявлення шахрайства та профілювання гравців. Ми можемо передавати ці дані регуляторам, органам влади або стороннім постачальникам без додаткового повідомлення.

5.6 Якщо ми виявимо або запідозримо будь-який зв'язок із санкційними особами чи юрисдикціями, діяльність підвищеного ризику або навмисне ухилення від наших заходів контролю (наприклад, використання VPN чи інших технічних засобів для обходу географічних обмежень), ми можемо негайно заморозити кошти, призупинити або закрити акаунт і повідомити відповідні органи відповідно до вимог законодавства. Кошти залишатимуться замороженими до завершення нашого розслідування та будь-яких регуляторних або правоохоронних проваджень. Ми не несемо відповідальності за будь-які збитки, що виникають унаслідок таких дій, вжитих відповідно до наших правових і регуляторних зобов'язань.

6. ЗАБОРОНЕНІ ЮРИСДИКЦІЇ ТА ОСОБИ; ЗАБОРОНЕНІ ВИДИ ДІЯЛЬНОСТІ

6.1 Наші послуги не надаються особам, які перебувають у заборонених юрисдикціях, зокрема, але не виключно: Афганістан, Аруба, Австралія, Австрія, Багамські острови, Бельгія, Бонайре, Центральноафриканська Республіка, Коморські острови, Коста-Ріка, Кюрасао, Кіпр, Чеська Республіка, Франція, Німеччина, Гібралтар, Греція, Гаїті, Індія, Іран, Ірак, Ізраїль, Італія, Ліван, Лівія, Литва, Мальта, Маршаллові острови, М'янма, Нідерланди, Північна Корея, Онтаріо (Канада), Португалія, Румунія, Саба, Сінгапур, Південна Африка, Іспанія, Сент-Євстатіус, Об'єднані Арабські Емірати, Велика Британія, Сполучені Штати Америки та Малі віддалені острови США, Американські Віргінські острови, усі країни з чорного списку FATF, а також будь-яка інша юрисдикція, яку ми на власний розсуд визнаємо забороненою. Актуальний перелік заборонених юрисдикцій розміщено на нашому Веб-сайті та може оновлюватися час від часу.

6.2 Ви не маєте права отримувати доступ до Послуг із будь-якої забороненої юрисдикції (зокрема через VPN, проксі-сервер або інші технічні засоби, призначені для обходу географічних обмежень). Якщо ми виявимо або матимемо обґрунтовані підстави підозрювати доступ із забороненої юрисдикції, ми можемо негайно заблокувати доступ, призупинити або закрити ваш Акаунт, анулювати будь-які ставки, зроблені в період забороненого доступу, та конфіскувати будь-які виграші, отримані від таких ставок. 6.3 Політично значущі особи (PEP), їхні близькі партнери та члени сімей (RCA) зобов'язані негайно розкрити свій статус і підлягають посиленому моніторингу, який може тривати навіть після того, як вони перестануть бути PEP або RCA. Заходи посиленої перевірки можуть включати запити щодо:

·  додаткові документи для підтвердження особи

·  підтвердження джерела коштів / джерела статків

·  банківських виписок

·  підписаної форми розкриття інформації, що підтверджує належність коштів, використаних для гри, цій особі.

6.4 Якщо ви є або стаєте PEP/RCA, ви зобов'язані негайно повідомити нас про це. Ненадання інформації про статус PEP/RCA у встановлених випадках або надання неправдивих відомостей щодо статусу PEP/RCA є суттєвим порушенням цих Умов і може призвести до негайного закриття Акаунту, анулювання ставок, конфіскації виграшів і бонусів, а також до повідомлення відповідних органів. Внесені кошти, що не є виграшами або бонусами, будуть повернені після успішного проходження посиленої перевірки та за вирахуванням будь-яких застосовних адміністративних зборів.

6.5 Ми дотримуємося суворої політики нульової толерантності щодо будь-яких форм шахрайства, змови, зловживань або іншої забороненої поведінки в усіх наших продуктах і Послугах. Реєструючись і використовуючи свій Акаунт, ви погоджуєтеся, що не будете здійснювати, намагатися здійснювати або сприяти будь-якій із наведених нижче заборонених дій:

·  Використання кількох акаунтів для отримання несправедливих переваг, зокрема, але не виключно, зловживання бонусами або ухилення від обмежень;

·  Використання ботів, штучного інтелекту, автоматизованих систем, скриптів або будь-якого несанкціонованого програмного забезпечення чи інструментів для доступу до Послуг або взаємодії з ними;

·  Змова з іншими користувачами або третіми сторонами з метою маніпулювання результатами, неналежного обміну інформацією або обходу правил будь-якої гри чи ставки;

·  Використання прогалин у системі, програмних помилок, помилок у коефіцієнтах або виплатах, а також неповних даних з метою особистої вигоди;

·  Будь-які форми арбітражних ставок, договірних матчів, інсайдерської торгівлі або маніпулювання ринком у продуктах зі ставками на спорт або будь-яких інших продуктах;

·  Крадіжка особистих даних, використання підроблених, фальсифікованих або шахрайських документів, або видавання себе за іншу особу;

·  Внесення депозитів або здійснення ставок із коштів, отриманих шахрайським, незаконним шляхом або без належного дозволу;

·  Відмивання коштів або будь-який інший фінансовий злочин;

·  Здійснення будь-якої діяльності, що порушує чинне законодавство або нормативні акти будь-якої відповідної юрисдикції;

·  Будь-яка інша поведінка, яку ми на власний розсуд визнаємо шахрайською, образливою або такою, що суперечить принципам чесної гри.

6.6 Зловживання бонусами суворо заборонено та включає, зокрема, але не виключно, такі дії:

·  Відкриття або використання кількох акаунтів (одночасно або послідовно) з метою отримання однієї й тієї самої акції, привітального бонусу або будь-якої іншої пропозиції кілька разів;

·  Затримка ігрових раундів (зокрема в іграх live казино) або маніпулювання часом ігрового процесу з метою отримання несправедливої переваги щодо вимог відіграшу бонусу;

·  Стратегії хеджування ставок та/або рівного покриття в поєднанні з іншими факторами ризику, що застосовуються виключно з метою виконання вимог відіграшу бонусу без справжнього ігрового процесу;

·  Використання бонусних коштів виключно на іграх з високим RTP або високою волатильністю без різноманітного та змістовного ігрового процесу;

·  Використання безкоштовних ставок, промо-токенів або інших акційних пропозицій у спосіб, що гарантує або спрямований на гарантування прибутку з мінімальним ризиком або без нього, включаючи, але не обмежуючись хеджуванням через біржі ставок, дублікати акаунтів або домовленості з третіми сторонами;

·  Зловживання будь-якою акційною пропозицією у спосіб, що суперечить її призначенню або духу акції;

·  Координація з іншими користувачами з метою зловживання бонусами або акціями будь-якими засобами.

6.7 Ми залишаємо за собою право відстежувати, перевіряти та розслідувати всі транзакції, схеми ставок, ігровий процес і дії користувачів на предмет зловживань, шахрайства, маніпуляцій або порушення цих Умов на власний розсуд. Будь-яка діяльність, яку ми на власний розсуд визнаємо підозрілою, нерегулярною або такою, що порушує ці Умови, може призвести до однієї або кількох із наведених нижче дій:

·  Негайне призупинення або остаточне закриття вашого Акаунту без попереднього повідомлення;

·  Анулювання та конфіскація всіх бонусів і виграшів за акціями, навіть якщо їх уже зараховано на баланс акаунту;

·  Скасування, анулювання або визнання недійсними відповідних ставок, парі або транзакцій;

·  Передача відповідної інформації регуляторним органам, правоохоронним органам, платіжним системам або іншим відповідним третім сторонам;

·  Ініціювання цивільного або кримінального провадження у випадках, передбачених чинним законодавством;

·  Внесення ваших даних до внутрішніх і зовнішніх баз даних виключень для запобігання подальшому доступу до наших Послуг або послуг афілійованих операторів.

6.8 Ми можемо проводити розслідування до, під час або після вжиття будь-яких із зазначених вище заходів і не зобов'язані повідомляти вас про розслідування, що триває.

7. ПРИЗУПИНЕННЯ, ОБМЕЖЕННЯ ТА ЗАКРИТТЯ АКАУНТУ

7.1 Ми можемо призупинити, обмежити або закрити ваш Акаунт на власний розсуд без попереднього повідомлення та без будь-якої відповідальності в будь-який час з будь-якої причини або без неї, включаючи, але не обмежуючись:

·  дотриманням вимог законодавства або умов ліцензії;

·  запобіганням шахрайству або фінансовим злочинам;

·  захистом вас або інших осіб від шкоди;

·  захистом Послуг;

·  виконання цих Умов; або

·  управління ризиками.

7.2 Акаунти, на які не було здійснено жодного депозиту з моменту реєстрації (реальні кошти, зараховані на баланс рахунку), та які не виявляли жодної активності (визначеної як відсутність ігрового процесу або розміщення ставок) протягом чотирнадцяти (14) послідовних календарних днів, підлягатимуть таким заходам на наш одноосібний і абсолютний розсуд:

• Негайне або подальше закриття акаунту без попереднього повідомлення.

• Конфіскація та позбавлення будь-яких бонусів, фріспінів, промокредитів, винагород без депозиту, заохочень за реєстрацію або будь-яких інших коштів (включаючи, але не обмежуючись бонусними коштами, виграшами, отриманими з них, або будь-якими зарахованими сумами), які могли бути надані або зароблені на акаунті.

• Такі конфісковані суми залишаються в розпорядженні Оператора без будь-якої можливості їх повернення, відшкодування, виведення, пред'явлення вимог або відновлення з вашого боку чи з боку будь-якої третьої сторони.

7.3 Будь-який акаунт, який залишається неактивним безперервно протягом дванадцяти (12) місяців, буде класифіковано як недіючий. Неактивність визначається як відсутність депозитів, ставок або ігрового процесу протягом зазначеного періоду.

7.4 Після закриття акаунту відкриті ставки розраховуються відповідно до правил; безспірний позитивний баланс повертається за умови проходження верифікації та внутрішніх перевірок і вирахування будь-яких застосовних адміністративних зборів; будь-які спірні кошти можуть бути конфісковані на наш розсуд.

7.5 Ми не несемо відповідальності за будь-які збитки, що виникли внаслідок призупинення, обмеження або закриття акаунту.

8. ЗАСТОСОВНЕ ПРАВО ТА ЮРИСДИКЦІЯ

8.1 Ці Умови регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства Анжуану (Союз Коморських островів) без урахування його колізійних норм.

8.2 Суди Анжуану мають виключну юрисдикцію щодо будь-якого спору, претензії або розбіжності, що виникають із цих Умов, Послуг, вашого акаунту або використання вами Послуг, і ви безвідклично погоджуєтесь на виключну юрисдикцію таких судів та відмовляєтесь від будь-яких заперечень щодо місця розгляду або незручного суду.

8.3 Незважаючи на положення про виключну юрисдикцію, викладені вище, ми залишаємо за собою право звертатися за судовою забороною, тимчасовими заходами, забезпечувальними засобами або виконанням будь-якого рішення чи присудження в будь-якому компетентному суді в усьому світі, і ви погоджуєтесь на таку юрисдикцію для зазначених цілей.

9. ПОВНОТА УГОДИ

9.1 Ці Умови (разом з усіма Додатками, політиками, правилами та документами, прямо включеними шляхом посилання) становлять повну угоду між вами та Оператором щодо використання вами Послуг.

9.2 Ви визнаєте та погоджуєтесь, що не покладались на жодні заяви, твердження, обіцянки, запевнення, гарантії або домовленості,  зроблені або надані Оператором чи будь-ким від його імені, або будь-ким із його афілійованих осіб, директорів, посадових осіб, працівників, агентів або представників, які прямо не зазначені в цих Умовах, і ви відмовляєтесь від будь-яких претензій, що ґрунтуються на таких заявах або твердженнях.

9.3 Ці Умови замінюють і скасовують усі попередні або одночасні угоди, домовленості, переговори, обговорення, пропозиції, заяви, гарантії або зобов'язання — усні, письмові, електронні або мовчазні — що стосуються Послуг або предмета цього документа, і жодні такі попередні матеріали не матимуть жодної юридичної сили чи дії.

10. ВІДМОВА ВІД ПРАВА

10.1 Жодне невикористання або затримка Оператором у реалізації будь-якого права, повноваження або засобу захисту за цими Умовами (або будь-яке одноразове чи часткове використання будь-якого права, повноваження або засобу захисту) не вважається відмовою від такого права, повноваження або засобу захисту чи будь-якого іншого права, повноваження або засобу захисту.

10.2 Будь-яка відмова від права має бути прямо виражена в письмовій формі, підписана належним чином уповноваженим представником Оператора, і застосовується виключно до конкретного порушення, обставини або випадку, прямо зазначеного у такій відмові.

10.3 Відмова від права не є відмовою від будь-якого наступного або триваючого порушення.

11. ВІДСТУПЛЕННЯ ТА ПЕРЕДАЧА ПРАВ

11.1 Оператор має право в будь-який час на власний розсуд відступати, передавати, новувати, делегувати, передавати на субпідряд або іншим чином розпоряджатися будь-якими чи всіма своїми правами, вигодами, зобов'язаннями та обов'язками за цими Умовами (зокрема у зв'язку зі злиттям, поглинанням, продажем активів, реструктуризацією або зміною контролю) будь-якій третій стороні без вашої згоди та попереднього повідомлення, і ви погоджуєтеся бути зв'язаними таким відступленням.

11.2 Ви не маєте права відступати, передавати, новувати, делегувати, передавати на субпідряд, закладати, обтяжувати або іншим чином розпоряджатися чи мати справу з будь-якими своїми правами, вигодами, зобов'язаннями або обов'язками за цими Умовами чи вашим Акаунтом без попередньої письмової згоди Оператора, яка може бути відхилена на виключний та абсолютний розсуд Оператора. Будь-яке відступлення, здійснене з порушенням цього пункту, є нікчемним і не має юридичної сили.

12. ПРАВА ТРЕТІХ СТОРІН

12.1 Якщо в цих Умовах прямо не передбачено інше, особа, яка не є стороною цих Умов, не має права відповідно до жодного закону вимагати виконання будь-якого положення цих Умов.

12.2 Для зміни або скасування цих Умов згода будь-якої третьої сторони не потрібна.

13. ПОДІЛЬНІСТЬ

13.1 Якщо будь-яке положення (або частина положення) цих Умов буде визнане будь-яким судом, трибуналом або компетентним органом незаконним, недійсним або таким, що не може бути виконане, в будь-якій мірі, таке положення (або його частина) відокремлюється від решти положень у відповідній мірі, тоді як решта положень залишаються дійсними та такими, що підлягають виконанню, в максимально допустимому законом обсязі.

13.2 Недійсність або неможливість виконання будь-якого положення не впливає на дійсність або можливість виконання будь-якого іншого положення цих Умов.

14. ЗБЕРЕЖЕННЯ ЧИННОСТІ

14.1 Будь-які положення цих Умов, які за своєю природою або прямим змістом призначені зберігати чинність після припинення або закінчення строку дії (включаючи, але не обмежуючись положеннями щодо верифікації та дотримання вимог AML/CTF, розрахунку ставок, платіжних зобов'язань, обмежень та виключень відповідальності, відшкодування збитків, застосовного права та юрисдикції, інтелектуальної власності та конфіденційності), зберігають повну юридичну силу після припинення або закінчення строку дії цих Умов чи закриття вашого Акаунту.

15. МОВА ТА ПРІОРИТЕТ

15.1 Ці Умови можуть бути перекладені іншими мовами виключно для зручності.

15.2 У разі будь-яких розбіжностей або суперечностей між англійською версією та будь-яким перекладом англійська версія має пріоритет і є обов'язковою.

16. ЕЛЕКТРОННІ КОМУНІКАЦІЇ ТА ЗАПИСИ

16.1 Ви погоджуєтеся та визнаєте, що всі повідомлення, угоди, сповіщення, розкриття інформації, заяви, документи та записи, надані або зроблені доступними Оператором в електронній формі (електронною поштою, через сповіщення в додатку, публікації на Вебсайті, панель керування акаунтом або будь-якими іншими електронними засобами), задовольняють будь-які законодавчі, регуляторні або договірні вимоги щодо письмової форми, збереження на тривалому носії або особистого вручення, а також є дійсним та ефективним повідомленням і доставкою.

16.2 Електронні записи, журнали, історія транзакцій та системні дані, що зберігаються Оператором, є остаточними та допустимими доказами зафіксованих у них відомостей відповідно до чинного законодавства.

16.3 Ви несете відповідальність за актуальність і точність своїх контактних даних (електронна пошта, номер телефону тощо). Недотримання цієї вимоги може призвести до пропуску важливих повідомлень.

17. ПОПЕРЕДЖЕННЯ ПРО РИЗИКИ

17.1 Азартні ігри пов'язані зі значним фінансовим ризиком. Ви визнаєте та приймаєте той факт, що можете втратити частину або всі кошти, внесені на ваш рахунок, і Оператор не несе жодної відповідальності за такі втрати.

17.2 Ви визнаєте, що азартні ігри слід розглядати виключно як розваги, а не як спосіб отримання доходу чи вирішення фінансових проблем. Ви погоджуєтесь, що не покладаєтесь на азартні ігри як на джерело доходу, та приймаєте повну відповідальність за будь-які фінансові наслідки.

17.3 Ви визнаєте, що інструменти відповідальної гри доступні для використання і що ви несете виключну відповідальність за їх застосування. Ви погоджуєтесь негайно звернутися за професійною допомогою, якщо азартні ігри завдають вам шкоди або якщо ви підозрюєте, що маєте проблеми з азартними іграми. Оператор не несе відповідальності за моніторинг вашої ігрової поведінки або втручання у ваше використання Сервісів.

17.4 Виграші можуть підлягати оподаткуванню, митним зборам або зобов'язанням щодо звітності відповідно до законодавства вашої країни проживання або податкового доміцилю. Ви несете виключну відповідальність за визначення та дотримання всіх застосовних податкових законів.

17.5 Ви визнаєте та приймаєте, що несете всі ризики, пов'язані з волатильністю криптовалюти, затримками в блокчейні, змінами в регулюванні, перевантаженням мережі, збоями транзакцій та будь-якими іншими ризиками, притаманними операціям з криптовалютою. Оператор не несе жодної відповідальності за збитки, що виникають унаслідок таких ризиків.

18. ПІДТВЕРДЖЕННЯ КЛІЄНТА

18.1 Реєструючись, вносячи кошти, роблячи ставки, беручи участь в іграх або іншим чином використовуючи Сервіси, ви визнаєте та підтверджуєте, що:

(а) Ви ознайомились із цими Умовами, зрозуміли їх і повністю погоджуєтесь дотримуватись їх (у редакції, що може змінюватися час від часу);

(б) Ви розумієте, що азартні ігри пов'язані з фінансовим ризиком і ви можете втратити кошти;

(в) Ви берете участь добровільно та виключно з розважальною метою;

(г) Ви приймаєте повну відповідальність за всі дії на вашому рахунку, включно з усіма втратами, та погоджуєтесь, що Оператор не несе жодної відповідальності за понесені збитки;

(д) Ви маєте законне право та дієздатність для використання Сервісів у вашій юрисдикції;

(е) Ви дотримуватиметесь усіх застосовних законів та цих Умов і приймаєте виключну відповідальність за будь-яке їх недотримання;

(є) Ви надаєте згоду на електронні комунікації та використання ваших даних відповідно до нашої Політики конфіденційності.

18.2 Ви також підтверджуєте, що не вважаєте Сервіси несправедливими або нечесними, та безвідклично приймаєте всі результати як остаточні й обов'язкові, за винятком процедури розгляду скарг, описаної в Додатку Г. Ви відмовляєтесь від будь-якого права оскаржувати результати поза межами цієї процедури та погоджуєтесь, що рішення, прийняті в рамках процедури розгляду скарг, є остаточними й обов'язковими без права подальшого оскарження.

19. ВІДШКОДУВАННЯ ЗБИТКІВ ТА ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ

19.1 Ви погоджуєтесь відшкодовувати збитки, захищати та убезпечувати Оператора, його материнські компанії, дочірні підприємства, директорів, посадових осіб, працівників, агентів, афілійованих осіб, ліцензіарів, постачальників послуг, платіжних процесорів та технологічних партнерів від будь-яких претензій, зобов'язань, збитків, втрат, витрат і видатків (включно з обґрунтованими судовими витратами та витратами на розслідування), що виникають у зв'язку з:

(а) Порушенням вами цих Умов;

(б) Використанням (або неналежним використанням) вами Сервісів;

(c) Будь-яке порушення вами чинного законодавства або прав третіх осіб;

(d) Будь-яка шахрайська, змовницька, зловживальна або незаконна діяльність, пов'язана з вашим Акаунтом;

(e) Будь-які чарджбеки, платіжні спори або повернення платежів, ініційовані вами.

19.2 Ця компенсаційна гарантія залишається чинною після припинення дії цих Умов та закриття вашого Акаунта.

19.3 ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ

19.3.1 У МАКСИМАЛЬНІЙ МІРІ, ДОЗВОЛЕНІЙ ЧИННИМ ЗАКОНОДАВСТВОМ, ОПЕРАТОР НЕ НЕСЕ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ЗА БУДЬ-ЯКІ НЕПРЯМІ, ВИПАДКОВІ, СПЕЦІАЛЬНІ, ПОХІДНІ АБО ШТРАФНІ ЗБИТКИ, А ТАКОЖ ЗА БУДЬ-ЯКУ ВТРАТУ ПРИБУТКУ, ДОХОДУ, ДАНИХ АБО МОЖЛИВОСТІ ВИКОРИСТАННЯ, НЕЗАЛЕЖНО ВІД ТОГО, ЧИ ВИНИКЛИ ВОНИ В РАМКАХ ДОГОВОРУ, ДЕЛІКТНОГО ПРАВА (ВКЛЮЧАЮЧИ НЕДБАЛІСТЬ) АБО ІНШИМ ЧИНОМ, ЩО ВИПЛИВАЮТЬ ІЗ ЦИХ УМОВ АБО ПОВ'ЯЗАНІ З ВИКОРИСТАННЯМ ПОСЛУГ ЧИ НЕМОЖЛИВІСТЮ ЇХ ВИКОРИСТАННЯ, НАВІТЬ ЯКЩО ОПЕРАТОРА БУЛО ПОВІДОМЛЕНО ПРО МОЖЛИВІСТЬ ТАКИХ ЗБИТКІВ.

19.3.2 СУКУПНА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ОПЕРАТОРА ПЕРЕД ВАМИ ЗА ВСІМА ПРЕТЕНЗІЯМИ, ЩО ВИНИКАЮТЬ ІЗ ЦИХ УМОВ АБО ПОВ'ЯЗАНІ З НИМИ ЧИ З ПОСЛУГАМИ, НЕ МОЖЕ ПЕРЕВИЩУВАТИ БІЛЬШУ З ТАКИХ СУМ: (A) ЗАГАЛЬНА СУМА ВАШИХ ДЕПОЗИТІВ ЗА ОДИН (1) МІСЯЦЬ, ЩО БЕЗПОСЕРЕДНЬО ПЕРЕДУВАВ ПОДІЇ, ЯКА СТАЛА ПІДСТАВОЮ ДЛЯ ПРЕТЕНЗІЇ; АБО (B) П'ЯТЬ ТИСЯЧ ДОЛАРІВ США (USD 5,000$).

19.3.3 Ви визнаєте та погоджуєтесь, що обмеження відповідальності, викладені в цьому Розділі 19.3, відображають розумний розподіл ризиків між вами та Оператором і є невід'ємною основою угоди між сторонами. Без цих обмежень Послуги не надавалися б вам.

19.3.4 Обмеження та виключення, передбачені цим Розділом 19.3, застосовуються незалежно від того, чи виявились інші засоби правового захисту недієвими, і залишаються чинними після припинення дії цих Умов та закриття вашого Акаунта.

20. ФОРС-МАЖОР

20.1 Ми не несемо відповідальності за будь-яке невиконання або затримку у виконанні наших зобов'язань, якщо це спричинено подіями, що перебувають поза межами нашого розумного контролю, включаючи, але не обмежуючись: стихійними лихами, війною, тероризмом, заворушеннями, ембарго, страйками, пожежами, повенями, пандеміями, кібератаками, збоями блокчейну або змінами в законодавстві чи нормативному регулюванні. Під час будь-якої такої події Оператор може призупинити надання Послуг, анулювати ставки, скасувати транзакції, затримати виведення коштів або вжити будь-яких інших заходів, визнаних необхідними на власний розсуд, без настання відповідальності.

20.2 У разі настання форс-мажорних обставин зобов'язання Оператора призупиняються на весь час їх дії. Якщо форс-мажорна обставина триває понад 30 днів, Оператор має право негайно розірвати угоду без попереднього повідомлення та без настання відповідальності.

20.3 Оператор не зобов'язаний повертати суми ставок, зроблених до настання форс-мажорних обставин, якщо такі ставки не можуть бути розраховані внаслідок цих обставин. Оператор може на власний розсуд вирішити, як поводитися з нерозрахованими ставками, включаючи, але не обмежуючись: їх анулюванням, розрахунком за зниженими коефіцієнтами або перенесенням, і таке рішення є остаточним та обов'язковим.

 

ДОДАТОК A – ПРАВИЛА СТАВОК НА СПОРТ

(Цей Додаток є частиною Основних Умов & та Положень і має читатися разом з ними.)

A1. Сфера застосування

A1.1 Цей Додаток регулює всі продукти для ставок на спорт, що пропонуються Оператором, включаючи, але не обмежуючись:

·  Ставки до початку матчу;

·  Ставки в режимі реального часу (live);

·  Акумулятори та мультиставки;

·  Системні ставки;

·  Ринки на підсумковий результат;

·  Функція дострокового виведення коштів (де доступна);

·  Будь-які інші продукти для ставок на спорт, що можуть бути доступні час від часу.

A1.2 Цей Додаток поширюється на всіх клієнтів, які роблять ставки на спорт, і доповнює Основні умови & та положення. У разі будь-яких суперечностей цей Додаток має пріоритет у питаннях, що стосуються ставок на спорт.

A2. Укладення ставок

A2.1 Ставка вважається дійсною лише після того, як:

·  її було правильно подано клієнтом;

·  її було прийнято системою Оператора; та

·  клієнту відображено або іншим чином надіслано підтвердження.

A2.2 Ставки, не підтверджені як прийняті (наприклад, через технічну несправність, втрату з'єднання, системну помилку або недостатність коштів), не вважаються дійсними. Оператор не несе відповідальності за ставки, які не вдалося зробити або прийняти через технічні проблеми чи перебої в роботі сторонніх сервісів, а клієнти не мають права вимагати потенційні виграші за непідтвердженими ставками. Оператор докладатиме комерційно обґрунтованих зусиль для підтримки доступності системи відповідно до галузевих стандартів.

A2.3 It is the customer’s responsibility to check that:

·  деталі ставки є правильними (подія, ринок, вибір, сума ставки, коефіцієнти);

·  ставку успішно зроблено та прийнято.

A3. Суми ставок, коефіцієнти та ліміти

A3.1 Усі суми ставок не підлягають поверненню після прийняття ставки та початку події, крім випадків, коли ці Умови прямо передбачають повернення коштів, коли ставку анульовано через помилку Оператора або коли це вимагається чинним законодавством.

A3.2 Мінімальні та максимальні ліміти ставок застосовуються і можуть змінюватися залежно від:

·  події;

·  Ринок;

·  Статус акаунту клієнта;

·  Міркування щодо управління ризиками;

·  Регуляторні або операційні вимоги.

A3.3 Оператор залишає за собою право на власний розсуд:

·  Встановлювати індивідуальні ліміти ставок;

·  Відхиляти ставки повністю або частково;

·  Застосовувати обмеження щодо конкретних ринків або клієнтів.

A3.4 Коефіцієнти можуть змінюватися будь-коли до прийняття ставки. Після прийняття ставки коефіцієнти, що застосовуються до неї, є фіксованими — з урахуванням положень цього Додатку щодо помилок та порушень. Оператор залишає за собою право виправляти коефіцієнти та перераховувати ставки у разі очевидних помилок, навіть якщо ставку вже було прийнято та розраховано.

A4. Доступність ринків та зміни

A4.1 Оператор може на власний розсуд:

·  Відкривати або закривати ринки ставок;

·  Призупиняти приймання ставок на будь-яку подію або ринок;

·  Змінювати доступні ринки або ціни.

A4.2 Ринки можуть бути призупинені будь-коли з таких причин:

·  Суттєві зміни цін;

·  Технічні проблеми;

·  Сумніви щодо чесності;

·  Помилки під час формування ринку;

·  Регуляторні або операційні вимоги.

A4.3 Оператор не несе відповідальності за будь-які збитки, включаючи втрату прибутку, втрату можливостей або будь-які непрямі чи похідні збитки, що виникли внаслідок призупинення, закриття або недоступності ринків. Клієнти визнають, що доступність ринків не гарантується, і Оператор може в будь-який час без попереднього повідомлення та без будь-якої відповідальності вилучити будь-який ринок.

A5. Очевидні помилки (явні помилки)

A5.1 «Очевидна помилка» включає, але не обмежується такими випадками:

·  Явно неправильні коефіцієнти порівняно з реальною ймовірністю;

·  Коефіцієнти, запропоновані внаслідок людської помилки;

·  Неправильні гандикапи, тотали або описи ринків;

·  Неправильно вказана команда або гравець у ринку;

·  Неправильна дата, час або назва змагання для події.

A5.2 У разі виникнення очевидної помилки Оператор залишає за собою право на власний розсуд:

·  Анулювати відповідні ставки; або

·  Виправити коефіцієнти до запланованого значення та відповідно перерахувати ставку;

·  Призупинити виплату до завершення розслідування;

·  Повернути будь-які суми, вже виплачені помилково.

A5.3 При визначенні того, чи є помилка «очевидною», Оператор може враховувати:

·  Коефіцієнти, запропоновані іншими великими букмекерами;

·  Характер помилки;

·  Чи мав розумний клієнт розпізнати цю помилку.

A5.4 Рішення Оператора про те, що очевидна помилка мала місце, є остаточним і обов'язковим, за винятком процедури розгляду скарг, викладеної в Додатку G. Клієнти, які використовують очевидні помилки у своїх інтересах, можуть мати заблокований або закритий акаунт, а їхні виграші — конфісковані.

A6. Зміни в подіях, перенесення та скасування

A6.1 Якщо подію перенесено, скасовано або перенесено на інший час, розрахунок ставок здійснюється відповідно до:

·  The specific market rules applicable to that event;

·  Загальноприйняті галузеві практики у випадках, коли конкретні правила не визначені.

A6.2 Якщо для конкретного ринку не зазначено інше:

·  Ставки на події, що не завершилися протягом 48 годин після запланованого часу початку, вважаються недійсними.

A6.3 У разі зміни місця проведення події, команди або учасника Оператор залишає за собою право:

·  Анулювати ставки; або

·  Залишити ставки в силі — залежно від характеру змін.

A6.4 Рішення Оператора щодо анулювання ставок або залишення їх у силі у випадках зміни події є остаточним і обов'язковим, за винятком процедури розгляду скарг, передбаченої Додатком G.

A7. Розрахунок ставок

A7.1 Ставки розраховуються на підставі офіційного результату відповідної події.

A7.2 У разі зміни офіційних результатів після розрахунку:

·  Оператор залишає за собою право відповідно скоригувати розрахунок протягом 72 годин, зокрема після того, як виграші вже було зараховано.

A7.3 Оператор спирається на інформацію від офіційних керівних органів та авторитетних постачальників даних. Оператор не несе відповідальності за неточності в потоках даних третіх сторін.

A8. Ставки в режимі реального часу (Live)

A8.1 Ставки в режимі реального часу за своєю природою можуть зазнавати затримок через:

·  Передачу даних;

·  Затримку відеосигналу;

·  Технічну обробку.

A8.2 Оператор залишає за собою право:

·  Відкладати прийняття ставок у режимі реального часу;

·  Відхиляти ставки в режимі live, зроблені в критичні моменти;

·  Анулювати ставки, зроблені після суттєвої зміни перебігу події (наприклад, забитий гол, вилучення гравця), якщо ця зміна ще не була відображена в системі.

A8.3 Якщо ставки в режимі live були прийняті помилково після настання суттєвої події, Оператор залишає за собою право анулювати такі ставки на власний розсуд.

A9. Функція дострокового виведення коштів (за наявності)

A9.1 Дострокове виведення коштів — це додаткова функція, яку Оператор надає на власний розсуд. Вона може бути:

·  Доступною або недоступною в будь-який момент;

·  Призупиненою без попереднього повідомлення;

·  Запропонованою за значеннями, що визначаються виключно системою Оператора.

A9.2 Оператор не гарантує доступність функції дострокового виведення коштів для будь-якої ставки.

A9.3 Якщо дострокове виведення коштів успішно підтверджено, ставка вважається розрахованою та не підлягає скасуванню.

A10. Комбіновані ставки та експреси

A10.1 В експрес-ставках усі вибрані події мають зіграти, щоб ставка виграла, якщо інше не передбачено умовами.

A10.2 Якщо одна з подій в експресі анульована:

·  Експрес залишається дійсним, а коефіцієнт анульованої події прирівнюється до 1,00, однак ця позиція не враховується при розрахунку відсотка бонусу за виграш.

A10.3 Якщо одна з подій у комбінованій ставці програє, вся ставка програє, якщо правила продукту не передбачають іншого.

A11. Чесність спорту та підозрілі події

A11.1 Оператор серйозно ставиться до питання чесності у спорті.

A11.2 Where the Operator reasonably suspects that an event has been:

·  Зафіксована наперед;

·  Маніпульована;

·  Підлягає корупційному впливу; або

·  Іншим чином скомпрометовано,

Оператор залишає за собою право:

·  Призупиняти ринки;

·  Анулювати ставки;

·  Утримувати виплати до завершення розслідування;

·  Передавати відповідну інформацію Регулятору та органам із захисту доброчесності.

A11.3 Рішення, прийняті відповідно до цього пункту, можуть бути ухвалені навіть у тому випадку, якщо офіційний результат події залишається незмінним.

A12. Шахрайство, зловживання та неправомірне використання

A12.1 Клієнти не мають права вчиняти дії, спрямовані на:

·  Використання помилок у своїх інтересах;

·  Зловживання ринками ставок, їх маніпулювання або штучний вплив на них;

·  Змову з іншими особами;

·  Незаконне використання інсайдерської інформації;

·  Обхід лімітів або засобів контролю.

A12.2 У разі виявлення або обґрунтованої підозри щодо такої поведінки Оператор на власний розсуд залишає за собою право негайно:

·  Анулювати ставки;

·  Утримувати виграші до завершення розслідування та конфіскувати їх у разі визнання діяльності шахрайською;

·  Призупиняти або закривати акаунти;

·  Повідомляти про відповідний випадок до компетентних органів.

A13. Остаточність рішень

А13.1 Рішення Оператора стосовно:

·  Дійсності ставок;

·  Розрахунку ринків;

·  Застосування цих правил;

·  Визначення помилок;

є остаточними та обов'язковими, з урахуванням:

·  Права клієнта подати скаргу відповідно до Додатка G; та

·  Будь-яких обов'язкових законних прав згідно з чинним законодавством.

A14. Прозорість та чесність

A14.1 Ці правила покликані забезпечити справедливу та прозору основу для ставок на спорт.

A14.2 Клієнтам рекомендується уважно ознайомитися з цими правилами перед тим, як робити ставки. Роблячи ставку, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та погоджуєтеся дотримуватися цих правил. Для уникнення будь-яких сумнівів: продовження користування платформою після будь-яких оновлень цих правил означає прийняття таких змін.

A14.3 Якщо застосовуються правила для конкретних ринків (наприклад, правила для футболу чи тенісу), такі правила публікуються та є частиною цього Додатка. У разі суперечності між загальними правилами та правилами конкретного ринку перевагу мають правила ринку.

 

ДОДАТОК B – КАЗИНО & ПРАВИЛА ГЕНЕРАТОРА ВИПАДКОВИХ ЧИСЕЛ

(Цей Додаток є частиною Основних правил та & умов і має читатися разом із ними.)

B1. Сфера застосування

B1.1 Цей Додаток регулює всі азартні ігри казино, що пропонуються Оператором, включаючи, але не обмежуючись:

·  Іграми онлайн-казино (наприклад, слоти, настільні ігри);

·  Ігри з живими дилерами;

·  Віртуальні ігри (де застосовно);

·  Миттєві виграшні ігри;

·  Краш-ігри (якщо доступні);

·  Будь-які інші ігри в стилі казино, що можуть бути доступні час від часу (разом — «Ігри казино»).

B1.2 Цей Додаток поширюється на всіх гравців, які беруть участь в іграх казино, і доповнює Основні правила та & умови. У разі будь-яких суперечностей цей Додаток має пріоритет у питаннях, що стосуються казино.

B2. Характер ігор казино та відповідальність гравця

B2.1 Ігри казино — це ігри на удачу або ігри, що поєднують удачу та майстерність, а результати визначаються:

·  програмним забезпеченням генератора випадкових чисел («RNG»); або

·  процесами за участю живого дилера; або

·  поєднанням технологічних та людських процесів.

B2.2 Ви визнаєте та погоджуєтесь із тим, що:

·  ви не можете впливати на результат ігор на основі RNG;

·  результати в казино є непередбачуваними;

·  жодна стратегія не гарантує виграшу.

B2.3 Ви зобов'язані розуміти:

·  правила кожної гри;

·  розмір ставок;

·  структуру виплат;

·  Волатильність гри.

B3. Правила гри та ієрархія правил

B3.1 Кожна гра казино регулюється:

·  Основними умовами;

·  Цим Додатком B;

·  Конкретними правилами, відображеними в окремій грі або доступними за посиланням на неї.

B3.2 У разі будь-яких суперечностей між цими регулюючими документами:

·  Конкретні правила тієї чи іншої гри казино мають пріоритет над цим Додатком B та Основними умовами;

·  Далі — цей Додаток B;

·  Далі — Основні умови.

B3.3 Ви зобов'язані ознайомитися з відповідними правилами гри перед початком гри.

B4. Чесність та сертифікація генератора випадкових чисел

B4.1 Там, де ігри казино використовують технологію RNG, Оператор застосовує ігри, надані авторитетними сторонніми провайдерами.

B4.2 Ігри на основі генератора випадкових чисел (RNG), що надаються сторонніми постачальниками, представлені цими постачальниками як такі, що:

·  Пройшли незалежне тестування;

·  Сертифіковані визнаними випробувальними лабораторіями;

·  Розроблені для генерації випадкових результатів.

B4.3 Оператор не надає жодних заяв чи гарантій щодо відсотків повернення гравцю («RTP») для окремих сесій або будь-якого періоду гри та прямо відмовляється від будь-яких гарантій виграшів або позитивних результатів. Відсотки RTP, якщо вони вказані, є теоретичними довгостроковими середніми значеннями, наведеними виключно в інформаційних цілях, і можуть ґрунтуватися на даних третіх сторін. Фактичні результати можуть відрізнятися.

B5. Доступність та функціональність ігор

B5.1 Оператор може на власний розсуд:

·  Додавати або видаляти ігри казино;

·  Змінювати ігрові портфоліо;

·  Обмежувати доступ до певних ігор;

·  Призупиняти ігри з технічних, регуляторних або ризикових причин.

B5.2 Оператор не надає жодних гарантій, запевнень чи зобов'язань щодо доступності, можливості підключення або безперебійної роботи будь-якої гри казино.

B5.3 Тимчасова недоступність гри не дає вам права на компенсацію.

B6. Збої та технічні помилки

B6.1 У разі підтвердженого збою системи Оператор залишає за собою право анулювати ставки або ігрові раунди, на які безпосередньо вплинув цей збій.
Такі виправлення застосовуватимуться лише до транзакцій, що відбулися протягом періоду збою, і не впливатимуть на непов'язаний ігровий процес.

B6.2 У разі виникнення збою гри, помилки програмного забезпечення, відмови системи або будь-якої технічної неполадки (незалежно від того, чи були вони одразу очевидні), Оператор залишає за собою право:

·  Анулювати уражені ігрові раунди;

·  Скасовувати виграші, пов'язані зі збоєм;

·  Коригувати баланси акаунтів;

·  Повертати суми, зараховані помилково, зокрема шляхом вирахування з балансу вашого акаунту або майбутніх виграшів.

B6.3 Збій включає, зокрема:

·  Помилки відображення;

·  Помилки програмного забезпечення;

·  Проблеми з підключенням;

·  Помилки ігрової логіки;

·  Збої на боці сторонніх провайдерів.

B6.4 Ви зобов'язуєтесь не використовувати жодні збої або технічні помилки у своїх інтересах і повинні негайно повідомляти Оператора про будь-які подібні проблеми. У разі підозри у зловживанні або якщо ви не повідомили про відому вам проблему, Оператор має право:

·  Призупинити або закрити ваш акаунт;

·  Анулювати ставки або виграші;

·  Стягнути неправомірно отримані кошти, зокрема ті, що були отримані внаслідок зловживань або порушення цих Умов, шляхом списання з балансу вашого акаунта, утримання виведення коштів або вжиття правових заходів — на власний розсуд Оператора.

B7. Перервані ігри та відключення

B7.1 Якщо гра в казино була перервана через:

·  Втрату підключення до інтернету;

·  Несправність пристрою;

·  Збій додатка;

·  Проблеми з сервером,

результат визначається на підставі:

·  Системної логіки провайдера гри;

·  Зафіксованого стану гри на сервері.

B7.2 За можливості ви зможете продовжити перервану гру після повторного підключення.

B7.3 Оператор не несе відповідальності за будь-які збитки, втрати або претензії, що виникли внаслідок технічних збоїв на стороні користувача, включаючи, але не обмежуючись проблемами з підключенням до інтернету, несправностями пристрою або несумісністю програмного забезпечення.

B8. Ставки, ліміти та функції

B8.1 До ігор казино застосовуються мінімальні та максимальні розміри ставок, які можуть відрізнятися залежно від гри.

B8.2 Оператор залишає за собою право на власний і абсолютний розсуд, без попереднього повідомлення:

·  Встановлювати індивідуальні ліміти ставок;

·  Обмежувати певні функції гри (наприклад, автогру, купівлю бонуса);

·  Змінити ліміти з міркувань відповідальної гри або управління ризиками.

B8.3 Певні функції можуть бути недоступні для гравців, які встановили ліміти або обмеження на своєму акаунті.

B9. Бонуси та ігри казино

B9.1 Гра в казино з використанням бонусних коштів регулюється:

·  Додатком C (Бонуси та & акції); а також

·  Конкретними умовами бонусу, які були повідомлені вам.

B9.2 Для різних типів ігор можуть діяти різні вимоги щодо відіграшу.

B9.3 Оператор залишає за собою право виключати певні ігри або функції з відіграшу бонусу, а також визначати, які ігри зараховуються до виконання вимог щодо відіграшу та в якому відсотковому співвідношенні.

B10. Прогресивні джекпоти

B10.1 Деякі ігри казино можуть пропонувати прогресивні джекпоти.

B10.2 Прогресивні джекпоти, як правило, формуються спільно з кількох гравців і можуть управлятися сторонніми провайдерами.

B10.3 Виграші джекпоту підлягають:

·  Верифікації;

·  Перевіркам на відповідність вимогам;

·  Відповідним правилам гри.

B10.4 У разі системної помилки, що вплинула на відображення або розрахунок джекпоту, Оператор залишає за собою право скоригувати виплату відповідно до точної суми джекпоту, визначеної Оператором на власний розсуд. Будь-який джекпот, відображений помилково, вважається недійсним.

B11. Ігри Live казино

B11.1 Ігри Live казино проводяться живими дилерами та транслюються у режимі реального часу через відеопотік.

B11.2 Оператор не несе відповідальності за будь-які збитки, шкоду або претензії, що виникають внаслідок:

·  Помилки живих дилерів;

·  Проблеми з камерою;

·  Затримки трансляції.

B11.3 Якщо під час живої гри виникає помилка (включаючи, але не обмежуючись технічними збоями, помилками відображення, процедуральними порушеннями або помилками, що впливають на результат), Оператор залишає за собою право на власний розсуд:

·  Визнати раунд гри недійсним;

·  Повернути ставки.

B11.4 Рішення живого дилера є остаточними щодо ігрового процесу, однак підлягають перегляду та виправленню з боку Оператора у разі виявлення технічних помилок, порушень правил або інших порушень.

B12. Змова, зловживання та заборонена поведінка

B12.1 Вам забороняється:

·  Вступати у змову з іншими гравцями;

·  Використовувати автоматизоване програмне забезпечення («боти»);

·  Використовувати вразливості системи; вдаватися до нечесної гри;

·  Намагатися маніпулювати результатами ігор.

B12.2 У разі виявлення або обґрунтованої підозри у такій поведінці Оператор може на власний і абсолютний розсуд:

·  Призупинити або закрити акаунти;

·  Визнати виграші недійсними;

·  Конфіскувати виграші, вже зараховані на баланс вашого акаунту;

·  Повідомити про це відповідні органи.

B13. Сторонні провайдери ігор

B13.1 Багато ігор казино надаються незалежними сторонніми провайдерами.

B13.2 Оператор не контролює внутрішню механіку ігор сторонніх розробників.

B13.3 Оператор не несе відповідальності за будь-які збитки, шкоду або претензії, що виникають у зв'язку зі збоями, які можна віднести на рахунок сторонніх провайдерів ігор, відповідно до чинного законодавства. Ви визнаєте, що ваші засоби правового захисту, якщо такі є, стосуються виключно стороннього провайдера.

B14. Остаточність рішень

B14.1 The Operator’s decisions regarding:

·  результатів ігор;

·  застосування цих правил;

·  визначення технічних несправностей;

є остаточними, беззаперечними та обов'язковими для всіх сторін, за винятком:

·  вашого права подати скаргу відповідно до Додатка G; та

·  будь-яких обов'язкових законних прав згідно з чинним законодавством.

B15. Прозорість та чесна гра

B15.1 Ці правила встановлюють основу для проведення ігор у казино та розроблені з метою захисту цілісності ігрової діяльності Оператора.

B15.2 Ви несете виключну відповідальність за ознайомлення з усіма правилами гри та їх розуміння перед початком гри. Незнання правил гри не дає вам права на будь-яке відшкодування або засіб правового захисту.

B15.3 Якщо застосовуються додаткові правила, що стосуються конкретної гри, вони мають бути оприлюднені та є частиною цього Додатка.

 

ДОДАТОК C – БОНУС & АКЦІЇ

(Цей Додаток є частиною Основних умов & та положень і має читатися разом з ними.)

C1. Сфера застосування

C1.1 Цей Додаток регулює всі бонуси, акції, заохочення та програми винагород, що пропонуються Оператором, включаючи, але не обмежуючись:

·  Вітальні бонуси;

·  Безкоштовні ставки;

·  Фріспіни;

·  Пропозиції кешбеку;

·  Бонуси на повторне поповнення;

·  Винагороди за лояльність;

·  Реферальні бонуси;

·  Призи турнірів;

·  Будь-які інші рекламні заохочення (разом — «Бонуси»).

C1.2 Ви погоджуєтеся з тим, що ми можемо надсилати вам бонусні пропозиції, акції, спеціальні умови, розсилки та інші маркетингові або комерційні повідомлення через різні канали. Вони можуть включати, зокрема:

·  Електронна пошта;

·  SMS / текстове повідомлення;

·  Push-сповіщення;

·  Повідомлення в додатку;

·  Різні платформи соціальних мереж (зокрема WhatsApp, Telegram, Facebook, Instagram, X, TikTok тощо);

·  Телефонні дзвінки.

C1.3 Участь у будь-якому Бонусі, акції, заохоченні або спеціальній пропозиції є добровільною та регулюється цими Умовами, а також будь-якими додатковими умовами, повідомленими для конкретного Бонусу, акції, пропозиції або заохочення.

C1.4 У разі будь-яких розбіжностей між цим Додатком та будь-яким рекламним повідомленням цей Додаток має пріоритет, якщо тільки рекламні умови прямо не передбачають інше.

C1.5 Оператор включатиме повідомлення про відповідальну гру до рекламних матеріалів там, де це вимагається чинними регуляторними вимогами, у такій формі та в такий спосіб, які Оператор вважає доцільними.

C2. Дискреційний характер бонусів

C2.1 Бонуси надаються виключно на розсуд Оператора.

C2.2 Оператор не зобов'язаний пропонувати бонуси та має право:

·  Запроваджувати;

·  Змінювати;

·  Призупиняти; або

·  Скасовувати

будь-який бонус або акцію в будь-який час — з попередженням або без нього — за умови дотримання чинного законодавства. Оператор не несе жодної відповідальності за будь-які збитки чи шкоду, що виникли внаслідок такої зміни, призупинення або скасування.

C2.3 Жоден клієнт не має автоматичного права на отримання будь-якого бонусу.

C3. Прозорість та інформування про умови бонусів

C3.1 Оператор зобов'язується забезпечити, щоб умови бонусів були:

·  Прозорими;

·  Доступними;

·  Викладеними зрозумілою мовою.

C3.2 Кожна бонусна пропозиція міститиме ключові умови, які можуть включати:

·  Критерії участі;

·  Wagering requirements;

·  Мінімальні коефіцієнти (для бонусів на ставки на спорт);

·  Часові обмеження;

·  Game restrictions;

·  Maximum withdrawal limits (if applicable).

C3.3 Клієнт несе виключну відповідальність за ознайомлення з усіма застосовними умовами бонусів та їх розуміння перед участю. Приймаючи будь-який бонус, клієнт підтверджує, що прочитав, зрозумів і погоджується дотримуватися всіх застосовних умов. Відсутність розуміння не є підставою для будь-яких претензій або вимог.

C4. Право на отримання бонусів

C4.1 Бонуси доступні лише для клієнтів, які відповідають встановленим вимогам.

C4.2 Оператор може позбавляти певних клієнтів права на отримання бонусів, зокрема (але не виключно):

·  Клієнтів, які скористалися самовиключенням;

·  Клієнтів, на акаунти яких накладено обмеження;

·  Клієнтів, щодо яких виникли занепокоєння у сфері відповідальної гри;

·  Клієнтів, які перебувають під регуляторною перевіркою або перевіркою у сфері протидії відмиванню коштів;

·  Клієнтів, підозрюваних у зловживаннях.

C4.3 Оператор залишає за собою право обмежувати коло осіб, які мають право на бонуси, з урахуванням:

·  Географічного розташування;

·  Історії акаунту;

·  Міркувань відповідальної гри;

·  Критеріїв управління ризиками.

C5. Wagering Requirements

C5.1 Якщо застосовуються вимоги щодо відіграшу, бонус (або пов'язані з ним виграші) необхідно відіграти вказану кількість разів перед виведенням коштів.

C5.2 Різні вимоги щодо відіграшу можуть застосовуватися до:

·  Різних типів бонусів;

·  Різних продуктів (ставки на спорт або казино);

·  Різних ігор.

C5.3 Певні ігри можуть зараховуватися до вимог щодо відіграшу по-різному або не зараховуватися взагалі.

C5.4 Якщо вимоги щодо відіграшу не виконано у встановлений строк, Оператор залишає за собою право:

·  Анулювати бонус; та/або

·  Анулювати виграші, отримані з використанням бонусу.

C6. Використання бонусних коштів

C6.1 На бонусні кошти можуть поширюватися обмеження, зокрема:

·  Максимальна сума ставки;

·  Обмеження на певні ринки або ігри;

·  Заборона певних стратегій гри.

C6.2 Оператор залишає за собою право обмежувати або забороняти використання бонусів (зокрема виключати окремі ігри з участі в бонусній грі або зарахуванні до відіграшу) без попереднього повідомлення та на власний розсуд, включаючи, але не обмежуючись випадками, пов'язаними з:

• Певними іграми з високою дисперсією або високим RTP;

• Продуктами, типами ігор або окремими назвами, схильними до зловживань, використання бонусів у недобросовісних цілях або нетипової поведінки під час гри;

• Хеджуванням ставок та/або рівномірним покриттям у поєднанні з іншими факторами ризику;

• Будь-якою грою, яку Компанія на власний розсуд у будь-який момент визнає непридатною для використання бонусів.

Ігри можуть бути виключені з бонусного відіграшу або зарахування негайно та без попередження, навіть якщо вони офіційно не зазначені як обмежені чи недопустимі на сайті, у рекламних матеріалах або будь-яких інших повідомленнях. Оператор не зобов'язаний завчасно попереджати, надавати обґрунтування або публікувати перелік таких ігор. Будь-які ставки, зроблені на щойно виключені ігри з використанням бонусних коштів, можуть бути анульовані, а пов'язані виграші — конфісковані на розсуд Оператора.

C6.3 Бонусні кошти, як правило, не мають грошової цінності, якщо їх не конвертовано у кошти, доступні для виведення, відповідно до умов відповідного бонусу.

C6.4 Кошти, отримані через P2P-перекази, не беруть участі в бонусах, акціях, програмах лояльності або стимулах до гри, якщо інше прямо не передбачено.

C6.5 Якщо на вашому рахунку є як реальний баланс, так і активний бонус від будь-якої акції чи стимулу, спочатку використовуватимуться реальні кошти. Після їх вичерпання буде задіяно бонусний баланс. Цей порядок застосовується для виконання вимог щодо відіграшу активного бонусу.

C7. Термін дії бонусів

C7.1 На бонуси може поширюватися термін дії.

C7.2 Якщо бонус не використано протягом відведеного часу, він може бути анульований автоматично.

C7.3 Анульовані бонуси та будь-які пов'язані з ними виграші можуть бути конфісковані.

C7.4 Оператор не зобов'язаний відновлювати, компенсувати або іншим чином відшкодовувати будь-які анульовані чи конфісковані бонуси за будь-яких обставин, а клієнти відмовляються від будь-яких претензій щодо таких бонусів або компенсацій.

C8. Зловживання бонусами та заборонені дії

C8.1 Зловживання бонусами включає (але не обмежується):

·  Створення кількох акаунтів з метою отримання кількох бонусів;

·  Використання неправдивої або оманливої інформації;

·  Змова між клієнтами;

·  Використання програмного забезпечення або автоматизованих інструментів для отримання вигоди з акцій;

·  Будь-які дії, спрямовані на маніпулювання або використання механіки бонусів у власних інтересах.

C8.2 Клієнти не повинні вдаватися до будь-яких дій, які навмисно або з розумною ймовірністю спрямовані на використання бонусів у спосіб, що суперечить духу або букві акції, — на розсуд Оператора.

C8.3 Якщо Оператор обґрунтовано підозрює зловживання бонусами, ми можемо негайно та без попереднього повідомлення або пояснень:

·  Заблокувати або анулювати бонусні кошти;

·  Анулювати виграші, отримані в результаті гри з використанням бонусу;

·  Призупинити або закрити акаунт (відповідно до Пункту 7 Основних умов & та положень);

·  Стягнути неправомірно отримані кошти, зокрема шляхом їх вирахування з балансу акаунту або майбутніх депозитів; та/або

·  Повідомити про ситуацію відповідні органи та вжити всіх доступних правових заходів.

C9. Верифікація та виведення бонусних коштів

C9.1 Виведення виграшів, отриманих у результаті гри з використанням бонусу, здійснюється за умови:

·  Успішне проходження верифікації; та

·  Дотримання Додатку D (Платежі & Виведення коштів).

C9.2 Оператор може затримати виведення коштів, пов'язаних із бонусами, до завершення перевірок KYC/AML.

C10. Відповідальна гра та бонуси

C10.1 Клієнти не повинні використовувати бонуси у спосіб, що заохочує шкідливу поведінку в азартних іграх. Оператор залишає за собою право на власний розсуд визначати, що є таким використанням.

C10.2 Оператор залишає за собою право:

·  Обмежувати доступ до бонусів для клієнтів, які демонструють ознаки шкоди, пов'язаної з азартними іграми;

·  Скасовувати бонуси у разі виникнення занепокоєнь щодо відповідальної гри.

C10.3 Доступність бонусів може бути обмежена для клієнтів, які застосували інструменти безпечної гри, зокрема ліміти на депозити або самовиключення.

C11. Зміна або скасування акцій

C11.1 Оператор може в будь-який час змінити, призупинити або скасувати будь-який бонус чи акцію з таких причин:

·  Правові підстави;

·  Регуляторні підстави;

·  Внутрішнє управління ризиками;

·  Операційні підстави.

C11.2 У разі зміни або скасування бонусу Оператор на власний розсуд визначає, які права, якщо такі є, вже набуті. Оператор може, але не зобов'язаний, враховувати частково виконані умови бонусу, якщо це не передбачено законодавством.

C12. Остаточність рішень

C12.1 The Operator’s decisions regarding:

·  Права на отримання бонусів;

·  Застосування умов бонусів;

·  Визначення зловживання бонусами;

·  Тлумачення умов бонусів;

·  Будь-які інші питання, пов'язані з бонусами

є остаточним і обов'язковим для клієнта, з урахуванням:

·  Права клієнта на подання скарги відповідно до Додатка G; та

·  Будь-яких обов'язкових законних прав відповідно до чинного законодавства.

C13. Справедливість і прозорість

C13.1 Цей Додаток покликаний забезпечити чітке розуміння того, як функціонують бонуси.

C13.2 Клієнти зобов'язані уважно ознайомитися з усіма умовами бонусів перед участю та вважаються такими, що зробили це, прийнявши будь-який бонус.

C13.3 Якщо застосовуються конкретні умови акції, такі умови розміщуються на Вебсайті або надсилаються через інші канали зв'язку та є частиною цього Додатка. Ненадання уваги таким умовам або їх нерозуміння не дає вам права на відшкодування чи інший засіб захисту.

 

ДОДАТОК D – ПЛАТЕЖІ, ВИВЕДЕННЯ КОШТІВ & ЧАРДЖБЕКИ

(Цей Додаток є частиною Основних правил та & умов і має читатися разом із ними.)

D1. Сфера застосування

D1.1 Цей Додаток регулює всі питання, пов'язані з:

·  Депозитами;

·  Виведенням коштів;

·  Способами оплати;

·  Обробка транзакцій;

·  Чарджбеки;

·  Повернення платежів;

·  Шахрайство, пов'язане з платежами;

·  Фінансовий контроль.

D1.2 Цей Додаток поширюється на всіх клієнтів, які користуються платіжними послугами в рамках Сервісів.

D2. Прийняті способи оплати

D2.1 Оператор пропонує широкий вибір способів оплати, зокрема:

·  Мобільні платіжні сервіси;

·  Банківські перекази;

·  Дебетові та кредитні картки;

·  Криптовалюти (перелік актуальних варіантів розміщено на Вебсайті);

·  Інші сторонні платіжні рішення.

D2.2 Оператор залишає за собою право в будь-який час і без попереднього повідомлення додавати, видаляти або обмежувати будь-який спосіб оплати. Доступність способів оплати (включно з конкретними криптовалютами) може залежати від:

·  Регуляторних вимог;

·  Доступності постачальника платіжних послуг (PSP) або блокчейн-мережі;

·  Технічних обмежень;

·  Міркувань управління ризиками;

·  Історії акаунту клієнта, його юрисдикції або характеру транзакцій; або

·  Будь-якого іншого чинника, який Оператор на власний розсуд вважає доречним.

D2.3 Оператор залишає за собою право додавати, видаляти, призупиняти, обмежувати або змінювати будь-який спосіб оплати (включно з будь-якою криптовалютою) у будь-який час на власний розсуд, без попереднього повідомлення або відповідальності перед будь-яким клієнтом.

D2.4 Для уникнення сумнівів, P2P-перекази (якщо вони пропонуються) не є виведенням коштів, депозитами або платіжними послугами та регулюються окремими умовами відповідно до пункту 4.6.

D2.5 Оператор може залучати платіжного агента, зареєстрованого на Кіпрі, — Nowormonday Technologies Ltd («Платіжний агент»), для забезпечення певних послуг з обробки платежів, включаючи, але не обмежуючись, депозити, виведення коштів та пов'язану обробку транзакцій. Платіжний агент діє виключно як агент від імені Оператора (SkyHigh Innovations Limited), який залишається принципалом і стороною договору з клієнтом у будь-який час. Усі права, зобов'язання та відповідальність за цими Умовами щодо платежів залишаються за Оператором. Використання Платіжного агента не змінює договірних відносин клієнта з Оператором, а також положень про застосовне право та юрисдикцію, викладених у цих Умовах. Будь-які посилання на «ми», «нас», «наш» або Оператора в цьому Додатку D та в інших частинах цих Умов включають дії, вчинені Платіжним агентом від імені Оператора.

D3. Депозити

D3.1 Усі депозити повинні здійснюватися за допомогою способів оплати, які:

·  Зареєстровані на ім'я самого клієнта; та

·  Законно перебувають під контролем клієнта.

D3.2 Усі депозити підлягають вимогам щодо відіграшу перед тим, як може бути здійснено виведення коштів. Якщо не зазначено інше, всі депозити повинні бути відіграні щонайменше один раз, перш ніж можна буде подати запит на виведення коштів.

D3.3 Депозити від третіх осіб (тобто депозити, здійснені кимось іншим, а не власником акаунту) суворо заборонені. Такі депозити можуть бути конфісковані, а акаунт — негайно закрито без відшкодування.

D3.4 Оператор може на власний розсуд відмовити у прийнятті депозитів та призупинити акаунт (разом із будь-якими пов'язаними виграшами) на час розслідування, якщо він підозрює або обґрунтовано вважає, що:

·  Спосіб оплати не належить клієнту;

·  Депозит пов'язаний із шахрайством, відмиванням коштів, фінансуванням тероризму або іншою потенційно незаконною діяльністю;

·  Прийняття депозиту створить правовий, регуляторний, фінансовий або репутаційний ризик.

D3.5 Мінімальні та максимальні ліміти депозитів (включно з лімітами для кожної криптовалюти) застосовуються та відображаються на Вебсайті.

D3.6 Пропорційність депозитів та законне використання акаунту

Депозити на ваш ігровий акаунт повинні бути розумними та пропорційними до вашого запланованого та фактичного рівня гри. Оператор відстежує схеми поповнення рахунку, активність ставок та загальне використання акаунту для виявлення можливих зловживань, відмивання коштів, проблем із відповідальною грою або спроб використати платформу як засіб зберігання чи переказу коштів.

На власний і абсолютний розсуд Оператора, якщо будь-який депозит (або депозити) виглядає надмірним, непропорційним, незвичним, підозрілим або таким, що не відповідає законній розважальній грі (включаючи, але не обмежуючись, великі депозити з мінімальними ставками або без них, повторні великі депозити з низькою активністю або депозити, що значно перевищують типовий рівень гри), Оператор залишає за собою право:

• Скасувати або повернути депозит(и) (частково або повністю);

• Утримати, стягнути або повернути будь-які пов'язані витрати, комісії, бонуси або збитки, понесені Оператором у результаті;

• Призупинити або остаточно закрити ваш акаунт;

• Позбутися будь-яких пов'язаних виграшів, бонусів або залишків на рахунку.

Крім того, акаунти гравців надаються виключно з метою участі в іграх для розваги. Їх не можна використовувати як банківський інструмент, електронний гаманець, ощадний рахунок або засіб зберігання, утримання чи переказу коштів без активної гри. Якщо Оператор обґрунтовано підозрює, що ваш акаунт використовується у спосіб, що нагадує діяльність фінансової установи (наприклад, поповнення рахунку без наміру або з мінімальним наміром робити ставки, тривале утримання великих невикористаних залишків або використання акаунту переважно в неігрових цілях), Оператор може на власний розсуд:

• Заморозити або обмежити доступ до відповідних коштів на час проведення розслідування та верифікації;

• Вимагати додаткові документи щодо джерела коштів або проведення поглибленої перевірки;

• Скасувати незавершені транзакції;

• Утримати адміністративні збори;

• Закрити акаунт і конфіскувати будь-який залишок коштів відповідно до чинного законодавства та цих Умов.

Рішення, прийняті відповідно до цього розділу, є остаточними та обов'язковими. Оператор не зобов'язаний завчасно повідомляти або надавати детальні пояснення у випадках, коли розкриття інформації може поставити під загрозу внутрішні процеси управління ризиками, протидії відмиванню коштів або запобігання шахрайству. Ви погоджуєтесь, що будь-які кошти, яких стосуються ці заходи, не гарантуються та можуть бути безповоротно конфісковані без відшкодування або компенсації.

D3.7 На депозити в криптовалюті поширюються такі додаткові правила:

(a) Ви зобов'язані надсилати кошти з гаманця, яким ви законно володієте та керуєте.

(b) Оператор зараховує на ваш акаунт еквівалентну суму в базовій валюті (наприклад, USD, EUR або іншій, як зазначено) за обмінним курсом, що діє на момент підтвердження транзакції у відповідному блокчейні та надходження коштів до гаманця Оператора.

(c) Депозити та виведення коштів у криптовалюті конвертуються за ринковими обмінними курсами, що надаються авторитетними сторонніми постачальниками цінових даних на момент обробки транзакції. Застосовний курс відображатиме ринкові умови на момент підтвердження та може відрізнятися від курсу на момент ініціювання транзакції через ринкову волатильність.

(d) Через волатильність блокчейну, перевантаженість мережі або інші чинники, що не залежать від Оператора, зарахована сума може відрізнятися від ринкової вартості на момент відправлення. Ви прямо визнаєте та приймаєте, що несете всі ризики, пов'язані з коливаннями ціни, затримками та збитками між моментом відправлення та підтвердженням транзакції, і Оператор не несе жодної відповідальності за будь-які такі розбіжності або збитки.

(e) Депозити зараховуються лише після отримання необхідної кількості підтверджень у блокчейні (яку Оператор визначає окремо для кожної криптовалюти) та успішного проходження перевірок AML/ризиків.

(f) Оператор залишає за собою право відхилити або скасувати будь-який депозит у криптовалюті, якщо він надійшов із забороненого гаманця, міксера, тумблера, монети конфіденційності або адреси, пов'язаної із санкційними суб'єктами, юрисдикціями підвищеного ризику або незаконною діяльністю.

(g) Жодні відсотки, компенсація, відшкодування або коригування будь-якого роду не надаються за затримки, збитки через волатильність, відхилені депозити або будь-які інші проблеми, що виникають у зв'язку з транзакціями в криптовалюті, незалежно від їх причини.

D4. Виведення коштів

D4.1 Виведення коштів здійснюється лише після успішного проходження верифікації особи, KYC, перевірок AML/CTF та належної перевірки клієнта відповідно до Розділу 5 Основних умов & та положень.

D4.2 Оператор залишає за собою право вимагати, щоб виведення коштів здійснювалося тим самим способом оплати, що й поповнення рахунку (включно з тією самою адресою криптовалютного гаманця), де це технічно можливо, з метою:

·  Запобігання шахрайству;

·  Запобігання відмиванню коштів;

·  Дотримання регуляторних вимог.

D4.3 Виведення коштів у криптовалюті підпадає під такі додаткові правила:

(a) Виведення коштів здійснюється на адресу гаманця, яку ви надали та верифікували.

(b) Оператор конвертує суму виведення з базової валюти в запитану криптовалюту за обмінним курсом, що діє на момент обробки транзакції.

(c) Обмінний курс визначається на підставі даних авторитетних сторонніх постачальників цінової інформації на момент обробки транзакції. Застосовний курс відображатиме ринкові умови, що склалися на момент підтвердження, і може відрізнятися від курсу на момент ініціювання транзакції через волатильність ринку.

(d) Ви прямо визнаєте та приймаєте, що несете всі ризики, пов'язані з коливаннями курсу, затримками та збитками між обробкою транзакції та зарахуванням коштів на ваш гаманець. Оператор не несе жодної відповідальності за будь-які такі розбіжності, збитки або затримки.

(e) Виведення коштів здійснюється лише після проходження обов'язкової внутрішньої перевірки та отримання підтверджень у блокчейні.

(f) Оператор може встановлювати мінімальні та максимальні ліміти на виведення коштів для кожної криптовалюти окремо, а також на кожну транзакцію або в межах одного дня.

(g) Оператор може затримати, призупинити або відхилити будь-яке виведення коштів у криптовалюті, якщо підозрює шахрайство, відмивання коштів, порушення цих Умов або якщо цього вимагають регуляторні зобов'язання.

(h) Після того як транзакція виведення криптовалюти передана до блокчейну, вона є незворотною. Оператор не несе відповідальності за помилки в адресі гаманця, втрату коштів або технічні проблеми в блокчейні.

D4.4 Оператор може встановлювати обґрунтовані ліміти на виведення коштів з таких причин:

·  Операційні потреби;

·  Вимоги відповідальної гри;

·  Управління ризиками.

D4.5 Терміни обробки виведення коштів є орієнтовними та можуть змінюватися через:

·  Перевірки верифікації;

·  Перевірки в рамках AML;

·  Терміни обробки з боку платіжного провайдера або блокчейну;

·  Технічні неполадки.

D4.6 Оператор не несе жодної відповідальності за будь-які затримки, збої, помилки або втрати, спричинені сторонніми постачальниками платіжних послуг, блокчейн-мережами або будь-якими іншими третіми сторонами, залученими до процесу здійснення платежів.

D4.7 Якщо ви подаєте запит на виведення суми, що перевищує еквівалент 10 000 USD (або еквівалент в іншій валюті) протягом будь-якого ковзного 30-денного періоду, Оператор залишає за собою право на власний розсуд:

• Виплатити виграш розумними частинами протягом визначеного нами строку (як правило, не більше 90 днів, але з можливістю продовження за потреби);

• Розподілити виплати між кількома транзакціями або способами оплати;

• Вимагати додаткової верифікації або документів, що підтверджують джерело статків, перед кожною черговою виплатою.

Цей захід запроваджено для забезпечення дотримання зобов'язань щодо протидії відмиванню коштів, захисту від шахрайства та сприяння відповідальній грі. Рішення щодо розстрочки виплат є остаточними та обов'язковими до виконання.

D4.7 Утримання податку з виграшів

D4.7.1 Відповідно до чинного податкового законодавства Анжуану (або за його відсутності) Оператор не утримує податок з виграшів, оскільки Анжуан є офшорною юрисдикцією.

D4.7.2 Ви несете виключну та повну відповідальність за визначення, декларування та сплату будь-яких податків, мит, зборів або платежів з виграшів чи транзакцій у вашій країні проживання або будь-якій іншій застосовній юрисдикції. Ви погоджуєтесь відшкодовувати Оператору будь-які збитки та звільняти його від відповідальності за будь-які податкові зобов'язання, що виникають у зв'язку з використанням вами Сервісів.

D4.7.3 Оператор може на власний розсуд надавати записи транзакцій на запит для цілей оподаткування, однак не зобов'язаний це робити та не надає жодних гарантій щодо точності, повноти або придатності таких записів для цілей оподаткування. Оператор не несе жодної відповідальності за ваші податкові зобов'язання, штрафи або будь-які наслідки, пов'язані з поданням або неподанням вами податкової звітності.

D5. Поглиблена перевірка та перегляд платежів

D5.1 Оператор застосовує ризик-орієнтований підхід до моніторингу платежів, зокрема транзакцій у криптовалюті.

D5.2 У разі виявлення індикаторів підвищеного ризику (зокрема, позначок за результатами аналізу блокчейну, використання міксерів, монет конфіденційності або зв'язків із санкційними гаманцями) Оператор може застосувати поглиблену перевірку, яка може включати:

·  Додаткову верифікацію особи;

·  Запити на надання документів щодо джерела коштів або джерела статків;

·  Запити щодо пояснення характеру транзакцій;

·  Звіти за результатами аналізу блокчейну.

D5.3 Під час проведення поглибленої перевірки Оператор може:

·  Тимчасово обмежити виведення коштів;

·  Затримати обробку транзакції;

·  Призупинити дію акаунту за необхідності;

·  Конфіскувати кошти у разі підозри або виявлення незаконної діяльності та повідомити про це відповідні органи без попереднього повідомлення вас.

 

D6. Чарджбеки та скасування платежів

D6.1 Чарджбек виникає тоді, коли клієнт оскаржує платіж через свій банк або емітента картки, а не через процедуру розгляду скарг Оператора.

D6.2 Чарджбеки створюють значні операційні та фінансові ризики для Оператора.

D6.3 У разі виникнення чарджбеку Оператор залишає за собою право:

·  Призупинити дію акаунту клієнта;

·  Скасувати будь-які виграші, пов'язані зі спірним депозитом;

·  Стягнути кошти, що заборговані Оператору.

D6.4 Транзакції з криптовалютою є незворотними за своєю природою. Жодні чарджбеки чи скасування платежів за депозитами або виведенням коштів у криптовалюті неможливі. Будь-яка спроба оскаржити або скасувати транзакцію з криптовалютою через треті сторони розглядатиметься як шахрайство або зловживання.

D7. Запобігання шахрайству та фінансовим злочинам

D7.1 Оператор активно відстежує транзакції (зокрема активність у блокчейні) на наявність ознак:

·  Шахрайства;

·  Відмивання коштів / фінансування тероризму;

·  Зловживань із платежами;

·  Захоплення акаунту;

·  Use of mixers, tumblers, privacy coins, or sanctioned addresses.

D7.2 У разі виявлення або обґрунтованої підозри у шахрайстві чи фінансовому злочині Оператор залишає за собою право без попереднього повідомлення та без будь-якої відповідальності:

·  Заморозити кошти;

·  Анулювати транзакції;

·  Закрити акаунти;

·  Повідомити про ситуацію відповідні органи;

·  Утримувати кошти на невизначений термін до завершення розслідування.

D8. Помилки у платежах

D8.1 У разі виникнення помилки у платежі (наприклад, подвійне зарахування коштів, неправильна сума або технічна помилка) Оператор залишає за собою право:

·  Виправити помилку;

·  Скасувати транзакцію;

·  Відповідно скоригувати баланс акаунту клієнта.

D8.2 Ви погоджуєтесь повністю співпрацювати з Оператором у виправленні будь-яких таких помилок та надавати будь-яку інформацію або документацію на запит Оператора. Будь-яке помилково зараховане на ваш акаунт залишається власністю Оператора та є боргом, який ви зобов'язані погасити негайно на першу вимогу. Оператор має право зарахувати будь-які заборговані суми в рахунок балансу вашого акаунту або майбутніх депозитів.

D9. Комісії та збори

D9.1 Оператор залишає за собою право стягувати комісії за депозити та/або виведення коштів, зокрема комісії блокчейну/мережі за транзакції з криптовалютою.

D9.2 Сторонні платіжні провайдери або блокчейн-мережі можуть стягувати власні комісії, які не залежать від Оператора. Клієнт несе повну відповідальність за всі такі комісії третіх сторін, і Оператор не несе жодної відповідальності за комісії, стягнуті третіми сторонами, а також за будь-які затримки або збої, спричинені платіжними системами третіх сторін або блокчейн-мережами.

D10. Принцип замкнутого циклу платежів

D10.1 Оператор застосовує підхід замкнутого циклу там, де це обґрунтовано можливо, тобто виведені кошти мають повертатися на той самий спосіб оплати, який використовувався для депозиту (включно з тією самою адресою криптовалютного гаманця). Оператор залишає за собою право відхилити будь-який запит на виведення коштів, що не відповідає цьому принципу, без зазначення причин такої відмови.

D10.2 Цей принцип застосовується з метою:

·  Захисту клієнтів;

·  Запобігання шахрайству;

·  Дотримання вимог щодо протидії відмиванню коштів та фінансуванню тероризму (AML/CTF).

D11. Відсутність банківських відносин

D11.1 Акаунт клієнта не є банківським рахунком і не нараховує відсотків.

D11.2 Кошти на рахунку зберігаються виключно з метою участі в Сервісах.

D12. Остаточність платіжних рішень

D12.1 Рішення Оператора стосовно:

·  Вимог верифікації;

·  Моніторингу транзакцій;

·  Платіжних обмежень;

·  Обробки чарджбеків;

·  Транзакцій з криптовалютою;

є остаточними та обов'язковими, за умови:

·  Права клієнта подати скаргу відповідно до Додатка G; та

·  Будь-яких обов'язкових законних прав згідно з чинним законодавством.

D13. Прозорість та справедливість

D13.1 Цей Додаток покликаний забезпечити прозорість у сфері обробки платежів.

D13.2 Клієнтам рекомендується звертатися до служби підтримки з будь-якими запитаннями щодо платежів.

ДОДАТОК E – ТЕХНІЧНІ ПОМИЛКИ & РОЗРАХУНОК СТАВОК

(Цей Додаток є частиною Основних правил та & умов і має читатися разом з ними.)

E1. Мета та сфера застосування

E1.1 Цей Додаток регулює порядок дій Оператора у разі виникнення:

·  технічних збоїв;

·  системних помилок;

·  несправностей програмного забезпечення;

·  помилок при розрахунку ставок;

·  некоректного балансу на рахунку;

·  збоїв у системах третіх сторін;

·  будь-яких інших технологічних або операційних інцидентів, що впливають на ставки, ігри, транзакції або акаунти.

E1.2 Цей Додаток поширюється на всі продукти та послуги Оператора, зокрема:

·  ставки на спорт (Додаток A);

·  ігри казино (Додаток B);

·  бонуси та акції (Додаток C);

·  платежі та виведення коштів (Додаток D).

E1.3 У разі будь-яких суперечностей цей Додаток має пріоритет у питаннях технічних помилок та розрахунку ставок.

E2. Характер технічних систем

E2.1 Ви визнаєте, що Послуги надаються через складні технічні системи, які включають:

·  програмне забезпечення;

·  сервери;

·  мережі;

·  сторонніх постачальників;

·  Потоки даних;

·  Платіжні процесори.

E2.2 Незважаючи на те що Оператор вживає розумних заходів для забезпечення надійності, жодна система не може гарантовано бути безпомилковою або працювати без перебоїв.

E2.3 Оператор не гарантує, що:

·  Сервіси будуть доступні постійно;

·  Сервіси працюватимуть без перебоїв;

·  Сервіси будуть повністю вільні від помилок або збоїв.

E3. Несправність анулює всі ігри та виплати

E3.1 Принцип «несправність анулює всі ігри та виплати» застосовується до всіх продуктів.

E3.2 У разі виникнення несправності, технічного збою або системної помилки Оператор залишає за собою абсолютне та виключне право:

·  Анулювати ставки або ігрові раунди, яких це стосується;

·  Скасувати виграші, отримані внаслідок несправності;

·  Скасувати відповідні транзакції;

·  Скоригувати баланси рахунків;

·  Повернути суми, зараховані помилково, зокрема шляхом їх утримання з балансу рахунку клієнта або майбутніх виграшів.

E3.3 Несправність включає (без обмежень):

·  Помилки програмного забезпечення;

·  Збої серверів;

·  Збої потоків даних;

·  Неправильні коефіцієнти або ціни внаслідок системної помилки;

·  Помилки відображення;

·  Збої в логіці гри;

·  Перебої у роботі сторонніх провайдерів.

E4. Очевидні системні помилки та некоректні коефіцієнти

E4.1 Якщо коефіцієнти, ціни, результати ігор або баланси є явно некоректними внаслідок технічної або системної помилки, або якщо Оператор обґрунтовано встановить факт помилки, Оператор залишає за собою право виправити такі помилки із зворотною силою.

E4.2 Це може включати:

·  Перерахунок ставок за правильними коефіцієнтами;

·  Анулювання ставок, зроблених за некоректними коефіцієнтами;

·  Коригування виграшів або програшів;

·  Скасування помилково нарахованих коштів.

E4.3 Рішення Оператора щодо факту помилки приймається обґрунтовано з урахуванням:

·  Характеру помилки;

·  Системних журналів;

·  Галузевих стандартів;

·  Зовнішніх джерел даних.

E5. Некоректний розрахунок ставок або ігор

E5.1 Ставки та ігри розраховуються на основі найкращої доступної інформації на момент розрахунку.

E5.2 Якщо ставку або гру розраховано некоректно (наприклад, через неправильні дані або технічний збій), Оператор залишає за собою право:

·  Виправити розрахунок;

·  Перерахувати виграші або програші;

·  Відповідно скоригувати баланси рахунків.

E5.3 Це право застосовується навіть якщо:

·  Клієнта вже було повідомлено про розрахунок ставки;

·  Виграші було зараховано;

·  Кошти було виведено (при цьому Оператор залишає за собою всі права на законне стягнення, зокрема шляхом судового провадження, зарахування в рахунок майбутніх депозитів або виграшів чи інших доступних засобів правового захисту).

E6. Системні журнали та записи як авторитетні докази

E6.1 Оператор веде системні записи, журнали транзакцій та аудиторські сліди, що стосуються:

·  Зроблених ставок;

·  Зіграних ігор;

·  Оброблених транзакцій;

·  Активності на рахунку.

E6.2 Ці записи, за відсутності очевидної помилки, є авторитетними доказами:

·  Того, що відбулося;

·  Яких ставок було зроблено;

·  Яких результатів було отримано;

·  Які баланси застосовувалися.

E6.3 Клієнти визнають і погоджуються, що записи на їхніх власних пристроях (наприклад, знімки екрана, історія браузера, кешовані дані) можуть не точно відображати авторитетний стан системи і не є дійсними доказами в будь-якому спорі. Системні записи Оператора мають пріоритет за будь-яких обставин, крім випадків, коли доведено, що вони містять очевидну помилку.

E7. Обов'язок клієнта не використовувати помилки

E7.1 Вам забороняється використовувати, намагатися використовувати або свідомо отримувати вигоду з будь-якої технічної або системної помилки, збою чи вразливості.

E7.2 Використання включає (без обмежень):

·  Продовження ставок після виявлення помилки;

·  Спроба вивести, перевести, відіграти або іншим чином використати кошти, зараховані внаслідок помилки;

·  Використання вразливостей системи для отримання переваги;

·  Поширення інформації про помилки з метою надання іншим можливості їх використати.

E7.3 У разі виявлення або обґрунтованої підозри у зловживанні, а також якщо клієнт отримав вигоду від помилки незалежно від умислу, Оператор може негайно та без попереднього повідомлення:

·  Анулювати ставки або виграші;

·  Повернути кошти;

·  Призупинити або закрити акаунти негайно, без попереднього повідомлення та без зобов'язання надавати пояснення (відповідно до Пункту 7 Основних правил та & Умов);

·  Повідомити про інцидент відповідні органи, правоохоронні або регуляторні структури у разі необхідності; та/або вжити правових заходів для відшкодування збитків або шкоди.

E8. Збої на боці третіх сторін

E8.1 Оператор використовує послуги сторонніх постачальників для забезпечення:

·  Програмного забезпечення ігор;

·  Потоків коефіцієнтів;

·  Потоків даних;

·  Обробки платежів;

·  Інфраструктурних послуг.

E8.2 Оператор не несе відповідальності за будь-які помилки, збої, затримки або відмови, спричинені або пов'язані з діяльністю сторонніх постачальників, включаючи, але не обмежуючись провайдерами ігор, постачальниками потоків даних, платіжними процесорами або постачальниками інфраструктури.

E8.3 Якщо збій на боці третьої сторони вплинув на ставки, ігри або транзакції, Оператор залишає за собою всі права, передбачені цим Додатком E, включаючи право анулювати відповідні транзакції та скоригувати баланси акаунтів.

E8.4 Клієнти визнають, що сторонні постачальники не є агентами Оператора і що Оператор не має контролю над їхніми системами, операціями або якістю роботи.

E8.5 Оператор не несе відповідальності за будь-які збитки, шкоду або наслідки, що виникли внаслідок збоїв у сторонніх системах, однак залишає за собою право вживати коригувальних заходів (зокрема, анулювати ставки, коригувати баланси або скасовувати транзакції), якщо такі збої впливають на справедливість, цілісність або коректну роботу Сервісів.

E8.6 Якщо збої в сторонніх системах призвели до некоректних результатів або балансів, Оператор може застосувати засоби виправлення, передбачені цим Додатком.

E9. Простій та недоступність Сервісів

E9.1 Сервіси можуть бути тимчасово недоступні з таких причин:

·  Технічне обслуговування;

·  Оновлення;

·  Технічні збої;

·  Події непереборної сили.

E9.2 Оператор не несе відповідальності за будь-які збитки, шкоду, втрачений прибуток, втрачені можливості або непрямі збитки, що виникли внаслідок або у зв'язку з простоєм, перебоями в роботі чи недоступністю Сервісів, за винятком випадків, коли така відповідальність не може бути виключена відповідно до чинного законодавства.

E10. Справедливість та захист клієнтів

E10.1 Оператор застосовує цей Додаток не лише для захисту своїх систем, а й для забезпечення справедливого ставлення до клієнтів.

E10.2 Виправлення застосовуватимуться у спосіб, який Оператор обґрунтовано визначає як такий, що відновлює стан, який існував би за відсутності помилки; рішення Оператора щодо належного виправлення є остаточним з урахуванням положень Пункту E11.

E10.3 Клієнти зберігають право порушувати питання або подавати скарги щодо технічних проблем відповідно до Додатка G (Скарги та & Вирішення спорів).

E11. Остаточність технічних рішень

E11.1 The Operator’s reasonable determinations regarding:

·  Факту виникнення технічної помилки;

·  Порядку застосування виправлення;

·  Належного врегулювання ситуації;

є остаточними та обов'язковими для всіх сторін, за винятком:

·  Процедуру розгляду скарг згідно з Додатком G; та

·  Будь-які обов'язкові права відповідно до чинного законодавства.

E12. Прозорість

E12.1 Цей Додаток покликаний забезпечити прозорість щодо порядку вирішення технічних проблем.

E12.2 Клієнтам рекомендується невідкладно звертатися до служби підтримки, якщо вони вважають, що сталася помилка. Несвоєчасне повідомлення про підозрювану помилку може вплинути на можливість клієнта оскаржити рішення Оператора.

 

ДОДАТОК F – ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОЇ ГРИ

(Цей Додаток є частиною Основних правил та & умов і має читатися разом із ними.)

F1. Мета та регуляторні наміри

F1.1 Оператор визнає, що азартні ігри несуть ризик шкоди, та підтверджує, що захист гравців є основним правовим, етичним і операційним обов'язком.

F1.2 Цей Додаток визначає, яким чином Оператор забезпечує дотримання заходів відповідальної гри, зокрема коли і як він може втручатися в діяльність клієнта.

F1.3 Ці заходи розроблені з метою:

·  Захисту клієнтів від шкоди, пов'язаної з азартними іграми;

·  Захисту вразливих осіб;

·  Сприяння сталій та відповідальній грі;

·  Демонструйте відповідність регуляторним вимогам і найкращим практикам.

F2. Зобов'язання щодо захисту гравців

F2.1 Оператор підтверджує, що комерційні цілі не мають пріоритету над зобов'язанням захищати добробут гравців.

F2.2 У разі конфлікту між комерційними інтересами та захистом гравців пріоритет надається захисту гравців.

F2.3 Усі співробітники зобов'язані підтримувати та дотримуватися принципів відповідальної гри у своїй роботі.

F2.4 Незважаючи на те, що Оператор повністю дотримується заходів захисту гравців, виключно сам гравець несе відповідальність за те, щоб у будь-який час грати безпечно, відповідально та в межах своїх фінансових можливостей.

F3. Інструменти безпечної гри

F3.1 Оператор надає клієнтам доступ до інструментів, розроблених для підтримки безпечної гри, зокрема:

·  Ліміти на депозити, збитки та час

·  Тимчасові паузи

·  Різні варіанти самовиключення;

·  Функція закриття акаунту.

F3.2 Ці інструменти розроблені, щоб допомогти гравцям контролювати свою поведінку під час гри та витрати.

F3.3 Певні інструменти можуть бути обов'язковими, якщо це передбачено законодавством або вимогами регулятора.

F4. Втручання з боку Оператора

F4.1 Оператор може активно відстежувати активність клієнтів на предмет ознак шкоди, пов'язаної з азартними іграми.

F4.2 Ознаки можуть включати (без обмежень):

·  Стрімке зростання витрат;

·  Тривалі ігрові сесії;

·  Повторні невдалі спроби поповнення рахунку;

·  Ознаки стресу або втрати контролю;

·  Поведінкові патерни, несумісні зі стійкою розважальною грою.

F4.3 Якщо такі ознаки виявлено, Оператор може вжити проактивних заходів.

F5. Види втручань

F5.1 Втручання можуть включати:

·  Надання інформації про відповідальну гру;

·  Заохочення до використання інструментів безпечної гри;

·  Встановлення лімітів;

·  Тимчасове обмеження доступу до продуктів;

·  Застосування самовиключення;

·  Тимчасове або постійне призупинення акаунту.

F5.2 Заходи втручання можуть застосовуватися як за згодою клієнта, так і без неї. Оператор не несе відповідальності за будь-які можливі збитки, що виникли внаслідок таких заходів.

F5.3 P2P-перекази можуть бути обмежені або заблоковані, якщо Оператор виявить проблеми з відповідальною грою щодо акаунту відправника або отримувача.

F5.4 Оператор не зобов'язаний завчасно повідомляти про застосування захисних обмежень або пояснювати їх характер.

F6. Самовиключення

F6.1 Самовиключення дає змогу клієнтам добровільно заблокувати собі доступ до азартних ігор на визначений строк або назавжди.

F6.2 Після активації самовиключення:

·  Акаунт клієнта буде заблоковано;

·  Маркетингові розсилки припиняться;

·  Спроби отримати доступ до азартних ігор будуть обмежені.

F6.3 Оператор вживатиме розумних заходів, щоб запобігти участі в азартних іграх клієнтів, які обрали самовиключення, однак не може гарантувати технічне блокування будь-якого доступу за всіх можливих обставин.

F6.4 Поки самовиключення активне, ви можете увійти до свого акаунту та подати запит на виведення коштів (за наявності доступного балансу). Поповнювати рахунок або робити ставки в цей період заборонено. Крім того, протягом дії самовиключення ви не маєте права на жодні пропозиції чи бонуси.

F6.5 Незважаючи на те що маркетингові розсилки надходити не будуть, Оператор може надсилати вам стандартні сервісні повідомлення.

F6.6 Після закінчення строку самовиключення акаунт буде автоматично відновлено, і ви знову почнете отримувати маркетингові розсилки.

F6.7 Якщо ви обрали постійне самовиключення, воно діє безстроково. Будь-яке прохання про відновлення акаунту після постійного самовиключення розглядається виключно на розсуд Оператора. Щоб Оператор міг розглянути таке прохання, вам необхідно самостійно зв'язатися з нами, заповнити Анкету безпечної гри, надати переконливі докази того, що ви контролюєте свою участь в азартних іграх, а також пройти будь-які додаткові процедури верифікації, які Оператор вважатиме за потрібне. Оператор залишає за собою право відмовити у відновленні акаунту без пояснення причин.

F7. Захист вразливих клієнтів

F7.1 Оператор приділяє особливу увагу випадкам, коли є ознаки того, що клієнт може належати до вразливої категорії.

F7.2 Вразливість може бути зумовлена:

·  шкодою від азартних ігор;

·  проблемами з психічним здоров'ям;

·  фінансовими труднощами;

·  Життєві обставини, що погіршують здатність приймати рішення.

F7.3 Якщо виявлено ознаки вразливості, Оператор може застосувати суворіші заходи захисту та вжити превентивних дій щодо вашого акаунту.

F8. Взаємозв'язок з обмеженнями акаунту (Основні правила та & умови, пункт 7)

F8.1 Заходи, вжиті відповідно до цього Додатку, доповнюють загальні повноваження Оператора щодо обмеження або закриття акаунтів згідно з пунктом 7 Основних правил та & умов.

F8.2 Дії, вжиті відповідно до цього Додатку, вважаються обґрунтованими захисними заходами.

F9. Обмеження маркетингових комунікацій

F9.1 Клієнти, на яких поширюються обмеження відповідальної гри або самовиключення, не отримуватимуть рекламних матеріалів.

F9.2 Це обмеження діє навіть у тих випадках, коли клієнт раніше погодився на отримання маркетингових повідомлень.

F10. Ведення записів та підзвітність

F10.1 Оператор зберігає записи про:

·  взаємодії в рамках відповідальної гри;

·  застосовані заходи втручання;

·  Рішення, прийняті відповідно до цього Додатка.

F10.2 Ці записи підтримують:

·  Підзвітність;

·  Постійне вдосконалення;

·  Регуляторний нагляд.

F11. Відсутність відповідальності за захисні заходи

F11.1 Оператор не несе жодної відповідальності за будь-які збитки, шкоду, витрати або видатки будь-якого роду (прямі, непрямі, наслідкові, спеціальні, штрафні чи інші), що виникають у зв'язку із застосуванням будь-яких обмежень, втручань або захисних заходів відповідно до цього Додатка, включаючи, але не обмежуючись:

·  Втрата можливостей;

·  Втрата потенційних виграшів;

·  Незадоволеність клієнта.

F11.2 Ці заходи захисту застосовуються в інтересах добробуту клієнтів та дотримання регуляторних вимог.

F12. Справедливість і прозорість

F12.1 Оператор зобов'язується застосовувати заходи відповідальної гри справедливо та пропорційно.

F12.2 Клієнти можуть звертатися до служби підтримки для отримання роз'яснень щодо обмежень у сфері відповідальної гри.

F12.3 Клієнти зберігають право подавати скарги щодо вжитих заходів відповідно до Додатка G.

F13. Остаточність рішень у сфері відповідальної гри

F13.1 The Operator’s reasonable decisions regarding:

·  Виявлення показників ризику;

·  Відповідного рівня втручання;

·  Застосування обмежень;

є остаточним і обов'язковим для клієнта, за винятком лише:

·  Процедури розгляду скарг згідно з Додатком Г; та

·  Будь-яких обов'язкових законних прав відповідно до чинного законодавства.

ДОДАТОК Г – СКАРГИ & РОЗГЛЯД СПОРІВ

(Цей Додаток є частиною Основних правил та & умов і має читатися разом з ними.)

Г1. Мета та принципи

Г1.1 Оператор зобов'язується розглядати скарги клієнтів справедливо, прозоро, оперативно та професійно.

Г1.2 Цей Додаток визначає порядок, відповідно до якого клієнти можуть подавати скарги та як такі скарги розглядатимуться.

Г1.3 Система розгляду скарг розроблена з метою:

·  Захисту прав клієнтів;

·  Забезпечення справедливих результатів;

·  Підтримки прозорості та підзвітності;

·  Підтвердження відповідності регуляторним вимогам та вимогам щодо захисту прав споживачів.

Г2. Що вважається скаргою

Г2.1 Скарга — це будь-яке вираження незадоволення, пов'язане з:

·  Послугами;

·  Обслуговуванням акаунту;

·  Розрахунком ставок або ігор;

·  Обробка платежів;

·  Застосування цих Умов;

·  Поведінка персоналу або агентів.

G2.2 Запити щодо загальної інформації або стандартних питань обслуговування (наприклад, скидання пароля) зазвичай не вважаються скаргами, якщо тільки клієнт не висловив незадоволення.

G3. Як подати скаргу

G3.1 Клієнти можуть подавати скарги через:

·  Електронну пошту служби підтримки;

·  Засоби обміну повідомленнями на платформі;

·  Інші офіційні канали зв'язку, про які повідомляє Оператор.

G3.2 Скарга має містити:

·  Ім'я користувача акаунту клієнта;

·  Чіткий опис проблеми;

·  Будь-яку відповідну додаткову інформацію.

G3.3 Оператор вимагає зазначену вище інформацію для ефективного та своєчасного розгляду скарг.

G4. Процес розгляду скарг

G4.1 Усі скарги реєструються та підтверджуються.

G4.2 Скарги розглядаються належним чином підготовленими співробітниками.

G4.3 Оператор прагне надати змістовну відповідь у розумні строки — як правило, протягом 14 днів, хоча складніші питання можуть потребувати більше часу. Зазначені строки є орієнтовними і не створюють зобов'язань. Ненадання відповіді у будь-який зазначений строк не є порушенням цих Умов і не тягне за собою жодної відповідальності.

G4.4 Якщо потрібен додатковий час, клієнта буде повідомлено про це відповідним чином.

G5. Справедливість та об'єктивність

G5.1 Скарги розглядаються справедливо та неупереджено відповідно до внутрішніх процедур і політик Оператора.

G5.2 Оператор враховуватиме:

·  відповідні записи акаунту;

·  системні журнали;

·  застосовні Умови;

·  будь-які підтверджуючі докази, надані клієнтом.

G5.3 Рішення будуть чітко роз'яснені клієнту.

G6. Ескалація та зовнішні засоби захисту прав

G6.1 Якщо клієнт незадоволений результатом розгляду скарги, він може звернутися з проханням про ескалацію для проведення додаткової внутрішньої перевірки.

G6.2 Якщо внутрішня ескалація не вирішує питання, клієнт має право передати скаргу до:

·  Anjouan Gaming Authority (AGA); та/або

·  відповідних судів або арбітражних органів.

G6.3 Жодне положення цього Додатку не обмежує законних прав клієнта на звернення за судовим захистом.

G7. Постачальник альтернативного вирішення спорів

Компанія уклала офіційну угоду із затвердженим Anjouan органом альтернативного вирішення спорів — CADRE. Цей орган уповноважений розглядати скарги та спори у сфері азартних ігор.

Players may initiate ADR if:

·  вони подали обґрунтовану скаргу через офіційну форму оператора;

·  оператор надав остаточну відповідь або не вирішив питання у встановлені строки та не реагує на подальші запити щодо надання інформації;

·  вони залишаються незадоволеними.

Для ініціювання процедури:

·  Зверніться до призначеного постачальника послуг ADR та надайте докази/історію листування разом із формою ADR.

Детальнішу інформацію можна отримати, звернувшись до відділу обслуговування клієнтів Оператора.

G8. Записи та регуляторний нагляд

G8.1 Оператор веде записи про:

·  отримані скарги;

·  вжиті заходи;

·  досягнуті результати.

G8.2 Такі записи можуть бути надані Регулятору на законний запит.

G9. Зловживання процедурою подання скарг

G9.1 Клієнти не повинні зловживати процедурою подання скарг.

G9.2 Якщо скарга визнана:

·  безпідставною;

·  сутяжницькою;

·  образливою; або

·  Спрямовані на переслідування персоналу,

Оператор залишає за собою право обмежити або припинити подальший розгляд таких скарг, закрити справу та відмовитися відповідати на подальші звернення з цього питання, без шкоди для будь-яких юридичних зобов'язань.

G10. Прозорість

G10.1 Цей Додаток покликаний забезпечити прозорість щодо порядку розгляду скарг.

G10.2 Клієнтам рекомендується звертатися до служби підтримки з будь-якими питаннями, перш ніж переходити до їх ескалації.

G11. Остаточність

G11.1 Внутрішні рішення Оператора щодо скарг є його остаточною та обов'язковою позицією і не можуть бути оскаржені або переглянуті, за винятком:

·  Будь-якого звернення до Регулятора; та

·  Будь-яких прав, передбачених чинним законодавством.

ДОДАТОК H – РЕГУЛЯТОРНІ РОЗКРИТТЯ

(Цей Додаток є частиною Основних умов & та умов і має читатися разом з ними.)

H1. Мета регуляторних розкриттів

H1.1 Цей Додаток надає клієнтам прозору інформацію щодо:

·  Правового та регуляторного статусу Оператора;

·  Прав і захисту клієнтів;

·  Правових зобов'язань, що застосовуються до азартних ігор відповідно до ліцензії Анжуану;

·  Системи відповідності вимогам Оператора.

H1.2 Ці розкриття призначені для того, щоб:

·  Сприяти усвідомленому вибору споживача;

·  Підтримувати прозорість і довіру;

·  Демонструвати прихильність Оператора до законної та відповідальної діяльності.

H1.3 Ці розкриття надаються виключно в інформаційних цілях і не створюють жодних додаткових прав, зобов'язань або відповідальності, крім тих, що прямо передбачені цими Умовами.

H2. Статус ліцензії

H2.1 Оператор має ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор відповідно до Ігрової ліцензії Анжуану.

H2.2 Оператор здійснює діяльність під наглядом Ігрового органу Анжуану (AGA).

H2.3 Деталі ліцензії Оператора розміщені на Веб-сайті та можуть бути надані на запит.

H2.4 Оператор зобов'язаний дотримуватися:

·  умов ліцензії;

·  регуляторних директив;

·  міжнародних стандартів найкращих практик;

·  регуляторних роз'яснень, що видаються час від часу.

H3. Мінімальний вік для участі в азартних іграх

H3.1 Мінімальний законний вік для участі в азартних іграх відповідно до ліцензії Анжуану становить 18 років; однак у вашій юрисдикції законний вік для гри може бути вищим. Виключно на вас покладається відповідальність за те, щоб ви досягли законного віку для участі в азартних іграх у юрисдикції, де ви проживаєте або з якої отримуєте доступ до Послуг. Оператор не несе жодної відповідальності за порушення місцевих вікових обмежень.

H3.2 Оператор застосовує суворий контроль верифікації віку та свідомо не допускає участі неповнолітніх в азартних іграх.

H3.3 Участь неповнолітніх в азартних іграх є незаконною та може призвести до:

·  закриття акаунту;

·  конфіскації виграшів;

·  повідомлення відповідних органів влади у випадках, передбачених законодавством.

H4. Зобов'язання щодо відповідальної гри

H4.1 Оператор розглядає азартні ігри як форму розваги, а не як спосіб отримання доходу.

H4.2 Оператор активно сприяє відповідальній грі шляхом:

·  надання інструментів безпечної гри;

·  моніторингу ознак шкідливої поведінки;

·  своєчасного втручання у разі потреби;

·  надання інформації та ресурсів підтримки.

H4.3 Клієнтів, які відчувають, що азартні ігри стають проблемою, заохочують звертатися по допомогу.

H5. Організації підтримки

H5.1 Оператор заохочує клієнтів, які можуть зазнавати шкоди від азартних ігор, звертатися по незалежну допомогу.

H5.2 Ресурси підтримки можуть включати:

·  Місцеві служби психічного здоров'я та психологічного консультування;

·  Служби фінансового консультування;

·  Міжнародні організації з відповідальної гри.

H5.3 Контактні дані служб підтримки розміщені на Вебсайті або доступні через службу підтримки клієнтів.

H6. Протидія відмиванню коштів та дотримання вимог щодо фінансових злочинів

H6.1 Оператор дотримується чинних стандартів AML/CTF відповідно до вимог застосовного законодавства.

H6.2 Від клієнтів може вимагатися надання верифікації особи, підтвердження джерела коштів, джерела статків та будь-якої іншої документації, яку Оператор обґрунтовано вважає необхідною для цілей дотримання вимог.

H6.3 Оператор може затримувати, обмежувати, скасовувати або відхиляти транзакції, якщо цього вимагають регуляторні стандарти або якщо Оператор обґрунтовано підозрює шахрайство, відмивання коштів чи іншу незаконну діяльність.

H6.4 Оператору може бути заборонено надавати повні пояснення щодо певних дій з метою дотримання правових та регуляторних зобов'язань, і клієнти визнають, що вони можуть не отримати детальних обґрунтувань усіх рішень, прийнятих Оператором.

H7. Захист даних та конфіденційність

H7.1 Оператор обробляє персональні дані відповідно до міжнародних стандартів захисту даних.

H7.2 Клієнти мають права щодо своїх персональних даних, зокрема:

·  Право на доступ до даних;

·  Право на виправлення даних;

·  Право заперечувати проти певних видів обробки;

·  Право вимагати видалення даних там, де це передбачено законодавством.

H7.3 Повні відомості викладено в Політиці конфіденційності Оператора, яка може оновлюватися час від часу на розсуд Оператора. Клієнти зобов'язані регулярно ознайомлюватися з Політикою конфіденційності.

H8. Справедливе ставлення та захист прав споживачів

H8.1 Оператор зобов'язується ставитися до клієнтів справедливо відповідно до чинних законодавчих вимог та галузевих стандартів.

H8.2 Клієнти мають право на:

·  Чітку інформацію про продукти та умови;

·  Розгляд скарг відповідно до процедури розгляду скарг Оператора;

·  Прозоре розрахування ставок і транзакцій.

H8.3 Ці права регулюються Додатком G (Скарги та & Вирішення спорів), який є невід'ємною частиною цих Умов.

H9. Скарги та звернення до регулятора

H9.1 Клієнти, незадоволені тим, як Оператор розглянув їхню скаргу, можуть мати право передати справу на розгляд Регулятора.

H9.2 Контактні дані Регулятора можуть бути розміщені на Вебсайті або надані на обґрунтований запит.

H10. Юрисдикційні обмеження

H10.1 Послуги призначені для осіб, які перебувають у юрисдикціях, де онлайн-азартні ігри є законними.

H10.2 Клієнти несуть виключну відповідальність за те, щоб їхнє використання Послуг відповідало всім законам, що застосовуються до них у юрисдикції їхнього проживання або місцезнаходження. Оператор не несе жодної відповідальності за недотримання клієнтами таких законів.

H10.3 Оператор залишає за собою право на власний розсуд обмежувати, призупиняти або припиняти доступ із будь-яких юрисдикцій, де надання послуг у сфері азартних ігор може бути незаконним чи обмеженим, або де Оператор визначає, що надання Послуг є комерційно нежиттєздатним або наражає Оператора на неприйнятний ризик.

H11. Прозорість правил та умов

H11.1 Ці Умови та всі Додатки доступні клієнтам через Вебсайт або додаток. Вважається, що клієнти мають доступ до цих документів, ознайомлені з ними та погоджуються з ними з моменту реєстрації та використання Послуг.

H11.2 Клієнти зобов'язані та заохочуються уважно ознайомитися з цими документами й несуть відповідальність за розуміння своїх прав та обов'язків, передбачених ними. Ненадання клієнтом належної уваги цим документам не дає йому права на будь-яке відшкодування чи засіб правового захисту.

H11.3 Продовження використання Послуг після будь-яких оновлень або змін означає повне прийняття цих Умов у зміненій редакції, а клієнти відмовляються від будь-якого права стверджувати, що такі зміни на них не поширювалися.

H12. Зобов'язання щодо співпраці з регулятором

H12.1 Оператор зобов'язується підтримувати прозорі та конструктивні відносини з регулятором.

H12.2 Оператор може в будь-який час на власний розсуд оновлювати правила, процедури та ці Умови з метою відображення:

·  Змін у законодавстві;

·  Змін у вимогах регулятора;

·  Розвитку найкращих практик,

·  або з будь-якої іншої причини, яку Оператор вважає доцільною на власний розсуд.