Політика конфіденційності

Як ми захищаємо вашу особисту інформацію

Компанія: SkyHigh Innovations Limited (21.com)
Дата набрання чинності: 12 травня 2026 року
Версія: 1.0

У 21.com ми поважаємо вашу конфіденційність і зобов'язуємося захищати вашу особисту інформацію відповідно до міжнародних стандартів і найкращих практик у сфері захисту даних.

Ця Політика конфіденційності пояснює:

Яку особисту інформацію ми збираємо, коли ви користуєтеся нашим сайтом, мобільним додатком або послугами азартних ігор;
Чому ми збираємо та використовуємо її;
Як ми забезпечуємо її безпеку;
З ким ми нею ділимося (і чому);
Your rights over your information;
Як зв'язатися з нами, якщо у вас виникнуть запитання.

Ця Політика поширюється на всіх гравців («ви»), які реєструються, грають або взаємодіють із нашими сервісами. Створюючи акаунт або користуючись нашою платформою, ви погоджуєтеся з практиками, описаними тут. Якщо ви не погоджуєтеся — не створюйте акаунт і не користуйтеся нашими сервісами.

1. Хто ми

SkyHigh Innovations Limited («21.com», «ми», «нас», «наш») є контролером персональних даних, відповідальним за вашу особисту інформацію. Ми маємо ліцензію Ігрової ради Анжуану (номер ліцензії ALSI-202511047-FI2) та працюємо відповідно до Закону про ліцензування комп'ютерних ігор 007 від 2005 року Анжуану (Союз Коморських островів).

2. Яку особисту інформацію ми збираємо

Ми збираємо лише ту інформацію, яка необхідна для надання наших послуг, верифікації вашої особи, дотримання законодавства та захисту від шахрайства, відмивання коштів або заподіяння шкоди. Це може включати таке:

Дані для ідентифікації та контактна інформація — Повне ім'я, дата народження, номер національного ID/паспорта, номер телефону, електронна адреса, адреса проживання.
Дані акаунту та верифікації — Ім'я користувача, пароль/PIN, селфі або документи для підтвердження віку/особи (для підтвердження, що вам виповнилося 18+).
Фінансова інформація та дані про транзакції — Дані способу оплати, суми депозитів/виведень коштів, історія транзакцій.
Дані про ігрову активність — Зроблені ставки, виграші/програші, історія ігрових сесій, їх тривалість, ліміти на депозити або запити на самовиключення.
Технічні дані та дані пристрою — IP-адреса, тип пристрою, інформація про браузер, дані геолокації та час входу в систему.
Дані про відповідальну гру — Будь-які запити на самовиключення або повідомлення, що свідчать про можливу шкоду та/або занепокоєння щодо безпечної гри.
Комунікації — Електронні листи, журнали чатів, записи дзвінків або звернення до служби підтримки, які ви нам надсилаєте.

Ми не збираємо конфіденційну інформацію (наприклад, дані про стан здоров'я чи етнічне походження), якщо вона не є безпосередньо необхідною для підтримки відповідальної гри та лише за наявності відповідних засобів захисту, або якщо ви самостійно надаєте таку інформацію під час спілкування з нами.

3. Як ми збираємо вашу інформацію

Безпосередньо від вас — Під час реєстрації, поповнення рахунку, гри, оновлення профілю, звернення до служби підтримки або самовиключення.
Автоматично — За допомогою файлів cookie, журналів пристроїв та аналітики під час відвідування нашого сайту або додатку.
Від третіх сторін — Платіжні провайдери (для підтвердження транзакцій), служби верифікації особи або регулятори (Gaming Board of Anjouan; Anjouan Offshore Authority).

4. Навіщо ми використовуємо вашу інформацію (цілі та правові підстави)

Ми обробляємо ваші персональні дані лише за наявності законної підстави відповідно до переліку нижче:

Для надання та управління вашим акаунтом і послугами азартних ігор (необхідно для виконання договору з вами).
Для підтвердження вашого віку (18+) та особи, запобігання шахрайству, відмиванню коштів або доступу неповнолітніх (юридичне зобов'язання).
Для обробки депозитів, виведення коштів і платежів (договірна необхідність).
Для моніторингу відповідальної гри та захисту вас від шкоди (законні інтереси та юридичне зобов'язання).
Для дотримання вимог регуляторної звітності.
Для вдосконалення наших послуг, виявлення технічних проблем або персоналізації функцій.
Для надсилання маркетингових повідомлень.

Ми ніколи не використовуємо ваші дані для автоматизованих рішень, що суттєво впливають на вас, без участі людини та належних гарантій.

5. Кому ми передаємо вашу інформацію

Ми передаємо вашу інформацію лише у разі необхідності:

Регуляторним органам — Ігрова рада Анжуану; Офшорне управління Анжуану; місцеві уповноважені з питань захисту даних.
Постачальникам послуг — Платіжні системи, компанії з верифікації особи, хмарний хостинг, інструменти виявлення шахрайства (вони діють як обробники даних на підставі суворих договорів).
Правоохоронним органам — Якщо цього вимагає закон, судове рішення або захист наших прав чи безпеки.

6. Як довго ми зберігаємо вашу інформацію

Ми зберігаємо ваші дані лише стільки, скільки це необхідно:

Записи про акаунт та транзакції — At least 5 years after account closure (in line with international best practice standards).
Записи про відповідальну гру — Протягом терміну самовиключення плюс додатковий час для цілей захисту та аудиту.
Маркетингові дані — До моменту відкликання вами згоди.

Після цього ми надійно видаляємо або знеособлюємо ваші персональні дані. Щоб дізнатися подробиці про терміни зберігання, зверніться до нас через чат або відкрийте запит до служби підтримки на нашому сайті.

7. Як ми захищаємо вашу інформацію

Ми застосовуємо надійні заходи безпеки (шифрування, контроль доступу, міжмережеві екрани, регулярне тестування), щоб захистити ваші дані від втрати, неправомірного використання або несанкціонованого доступу. Усі співробітники регулярно проходять навчання з питань захисту персональних даних.

8. Ваші права

Ви маєте право:

Отримати доступ до своїх даних.
Виправити неточну інформацію.
Видалити свої дані (у певних випадках, з урахуванням законодавчих вимог щодо їх зберігання).
Обмежити або заперечити проти обробки даних.
Відкликати згоду (щодо маркетингових або необов'язкових цілей використання).
Отримати свої дані у портативному форматі (якщо це застосовно).

Щоб скористатися будь-яким із перелічених прав, зв'яжіться з нами через чат або відкривши запит до служби підтримки на нашому сайті. Ми відповімо у строки, передбачені законодавством (зазвичай 14–30 днів), після підтвердження вашої особи.

9. Міжнародні передачі даних

Ми забезпечуємо відповідність будь-яких передач персональних даних міжнародним стандартам належної практики. Ми не передаємо персональні дані за кордон, якщо не вжито відповідних заходів захисту та якщо така передача не є необхідною для законних цілей — наприклад, для використання міжнародних хмарних хостинг-провайдерів, підтримки бізнес-операцій, платіжних систем або глобальних послуг верифікації (KYC).

10. Зміни до цього повідомлення

Ми можемо оновлювати це повідомлення відповідно до змін у законодавстві або наших послугах. Нову версію з актуальною датою буде опубліковано тут.

11. Зв'яжіться з нами

З будь-якими запитаннями, зверненнями або скаргами звертайтеся до нас через чат або відкривши тікет підтримки на нашому сайті.

Дякуємо, що довіряєте нам свої дані. Ми зобов'язуємося зберігати їх у безпеці та поводитися з ними відповідально.

Якщо у вас виникли запитання — зв'яжіться з нами, ми завжди готові допомогти.