Operatör: SkyHigh Innovations Limited
Kayıtlı Adres: San Victor Street, Orange Walk; Town, Belize
Lisans Sahibi: Anjouan (Komorlar Birliği) yasaları kapsamında kumar hizmetleri sunmak üzere lisanslandırılmıştır
Düzenleyici Kurum: Anjouan Gaming Authority (AGA)
Yürürlük Tarihi: 12 Mayıs 2026
Son Güncelleme: 12 Mayıs 2026
İçindekiler
1. ÖNEMLİ HUKUKİ UYARI VE SÖZLEŞMENİN KURULMASI
1.1 İşbu Hüküm ve Koşullar (tüm Ekler, politikalar, kurallar ve atıf yoluyla açıkça dahil edilen belgelerle birlikte) ("Koşullar"), sizinle Operatör ("biz", "bize", "bizim") arasında hukuken bağlayıcı bir Sözleşme teşkil etmektedir.
1.2 İşbu Koşullar, aşağıdakilere erişiminizi ve bunları kullanımınızı düzenlemektedir:
• Operatörün web sitesi(leri) ("Web Sitesi");
• Mobil uygulamalar;
• Operatör tarafından sunulan tüm kumar ürün ve hizmetleri; ve
• İlgili tüm özellikler, araçlar, içerikler veya işlevler (birlikte "Hizmetler").
1.3 Bir Hesap oluşturarak (aşağıda tanımlandığı şekilde), fon yatırarak, bahis oynayarak, herhangi bir oyuna katılarak ya da Hizmetlere herhangi bir şekilde erişerek veya bunları kullanarak, işbu Koşulları okuduğunuzu, anladığınızı ve bunlarla hukuken bağlı olmayı kabul ettiğinizi geri dönülemez biçimde teyit etmiş olursunuz.
1.4 İşbu Koşulların herhangi bir bölümüne katılmıyorsanız, Hesap oluşturmamanız ve Hizmetleri kullanmayı derhal bırakmanız gerekmektedir.
1.5 İşbu Koşulları, herhangi bir bildirimde bulunmaksızın veya herhangi bir sorumluluk doğurmaksızın, münhasıran kendi takdirimizde olmak üzere dilediğimiz zaman revize edebiliriz. Revize edilen Koşullar, Web Sitesinde yayımlanmasının ardından derhal yürürlüğe girecektir. Koşulların değiştirilmesinin yürürlük tarihinden sonra Hizmetleri kullanmaya devam etmeniz, söz konusu değişikliklerin kabul edildiği anlamına gelir. Koşulları düzenli olarak incelemek sizin sorumluluğunuzdadır.
1.6 Bu Hüküm ve Koşullar'daki hiçbir husus, yürürlükteki mevzuat kapsamındaki zorunlu hakları dışlamak veya sınırlamak amacıyla düzenlenmemiş olmakla birlikte, izin verilen azami ölçüde diğer tüm garantiler, koşullar ve sorumluluklar hariç tutulmaktadır.
2.1 Operatör, Anjouan Gaming License kapsamında düzenlenmiş geçerli bir lisansa sahip olup Anjouan Gaming Authority (AGA) denetimine tabidir.
2.2 Operatör; Anjouan oyun düzenlemelerine, lisans koşullarına, uluslararası AML/CTF standartlarına, kişisel verilerin korunması ilkelerine ve geçerli tüketici koruma kurallarına uygun biçimde faaliyet göstermektedir.
2.3 Münhasıran kendi takdirinde ve herhangi bir bildirimde bulunmaksızın ya da sorumluluk üstlenmeksizin; mevzuata, lisans koşullarına ve düzenleyici yönergelere uyum sağlanmasının gerekli olduğuna kanaat getirdiğimiz hâller de dahil olmak üzere, kendi çıkarlarımızın korunması, dolandırıcılık veya mali suçların önlenmesi, müşterilerin korunması ya da Hizmetlerin bütünlüğünün güvence altına alınması amacıyla herhangi bir zamanda, herhangi bir gerekçeyle veya gerekçe göstermeksizin hizmet sunmayı reddedebilir, erişimi kısıtlayabilir, herhangi bir Hesabı askıya alabilir ya da feshedebiliriz.
3.1 Bir Hesap oluşturabilmek ve Hizmetlerden yararlanabilmek için en az on sekiz (18) yaşında olmanız (ya da ikamet ettiğiniz yargı bölgesinde öngörülen daha yüksek yaş sınırını karşılamanız) gerekmektedir.
3.2 İkamet ettiğiniz ülkedeki yasal kumar yaşını bilmek ve buna uymak yalnızca sizin sorumluluğunuzdadır. Reşit olmayanların kumar oynaması kesinlikle yasaktır ve bu durum, Hesabın derhal kalıcı olarak kapatılması ile fonların müsaderesine yol açacaktır.
3.3 Hizmetleri kullanarak, yasal yaşta olduğunuzu, tam hukuki ehliyete sahip bulunduğunuzu, kişisel sıfatınızla hareket ettiğinizi ve sağlanan tüm bilgilerin doğru, gerçek ve eksiksiz olduğunu beyan ve garanti etmiş olursunuz.
3.4 Yaş, kimlik, ikamet veya konum kanıtını her zaman talep edebiliriz. Söz konusu kanıtı, talebimizin ardından yedi (7) gün içinde (ya da acil durumlarda makul biçimde belirleyebileceğimiz daha kısa süre içinde) sunmanız gerekmektedir. Yeterli kanıtın sunulmaması, Hesabınızın askıya alınmasıyla sonuçlanacaktır. İlk talebimizin ardından otuz (30) gün içinde yeterli kanıt sunulmaması hâlinde Hesabınızı kapatabilir. Kalan bakiye, işbu Koşulları ihlal etmemeniz kaydıyla, soruşturma sürecinde makul gerekçeyle veya yürürlükteki mevzuat uyarınca alıkonulan tutarlar ile uygulanabilecek idariücretler düşüldükten sonra tarafınıza iade edilecektir.
3.5 Reşit olmayan bir kullanıcıdan makul ölçüde şüphelendiğimiz durumlarda aşağıdaki işlemleri gerçekleştirebiliriz:
• Tüm bahisleri geçersiz saymak;
• Tüm kazanımları ve fonları müsadere etmek;
• Soruşturma süresince fonları alıkoymak;
• Gerekli hâllerde yetkili makamlara bildirmek.
4.1 Hizmetlerimize erişebilmek ve bunları kullanabilmek için öncelikle bizzat kayıt yaptırmanız ve bir hesap açmanız gerekmektedir ("Hesap"). Kişi başına yalnızca bir Hesap açılmasına izin verilmektedir. Doğrudan veya dolaylı olarak birden fazla Hesap açamaz ya da işletemezsiniz.
4.2 Giriş bilgilerinizin gizliliğini ve güvenliğini korumaktan münhasıran siz sorumlusunuz. Hesabınız kapsamında gerçekleştirilen her türlü faaliyet, yetkili olsun ya da olmasın, sizin sorumluluğunuzdadır.
4.3 Yetkisiz erişim, şüpheli güvenlik ihlali veya herhangi bir güvenlik açığı durumunda bizi derhal bilgilendirmeniz gerekmektedir.
4.4 Aşağıdaki durumlarda şüphe duyulması hâlinde, herhangi bir bildirimde bulunmaksızın veya herhangi bir sorumluluk doğurmaksızın, münhasıran kendi mutlak takdirimizde olmak üzere kayıt talebini reddetme, herhangi bir Hesabı askıya alma veya kalıcı olarak kapatma hakkımızı saklı tutarız:
• Yanlış bilgi verilmesi,
• Birden fazla Hesap açılması,
• Dolandırıcılık,
• Suistimal,
• Kara para aklama veya terörün finansmanına ilişkin endişeler,• İşbu Koşulların ihlali, veya
• Bize ya da Hizmetlere yönelik herhangi bir risk oluşturulması.
4.5 Hesabınızı, bakiyenizi, kazançlarınızı, yatırımlarınızı, bahislerinizi, haklarınızı veya taleplerinizi hiçbir şekilde devredemez, satamaz, rehin veremez, bağışlayamaz, takyidat koyamaz, temlik edemez, takas edemez, aracılık edemez veya başka herhangi bir şekilde elden çıkaramazsınız (aile bireyleri, arkadaşlar, üçüncü taraflar, vekiller veya tüzel kişiler dahil); ancak Madde 4.6 (Oyuncudan Oyuncuya Transferler, sunulması halinde) kapsamında açıkça izin verilen haller bunun istisnasını oluşturmaktadır. Madde 4.6'nın kapsamı dışında bu yönde yapılacak her türlü girişim hükümsüz ve geçersiz sayılacak olup derhal Hesap kapatma ve kazanç ile ödül/primlerin müsaderesine yol açabilir. Kazanç veyaödül/primlerden kaynaklanmayan yatırılan fonlar, geçerli idari ücretlerin düşülmesinin ardından ve başarılı doğrulama ile AML/CTF kontrollerinin tamamlanması kaydıyla tarafınıza iade edilecektir.
4.6. Oyuncudan Oyuncuya Transferler (Sunulması Halinde)
4.6.1 Operatör, münhasıran kendi mutlak takdirinde olmak üzere, Hizmetlerin isteğe bağlı bir özelliği olarak Hesaplar arasında sınırlı oyuncudan oyuncuya fon transferlerine ("P2P Transferler") izin verebilir. P2P Transferler, Web Sitesinde tarafınıza görünür kılınabilecek ek koşullara tabi olabilir.
4.6.2 P2P Transferler bir hak teşkil etmemekte olup herhangi bir bildirimde bulunulmaksızın, herhangi bir sorumluluk doğurulmaksızın veya herhangi bir tazminat ödenmeksizin her zaman etkinleştirilebilir, kısıtlanabilir, askıya alınabilir ya da geri çekilebilir. P2P Transferler, tüm yargı bölgelerinde veya tüm ödeme yöntemleri için mevcut olmayabilir.
4.6.3 İzin verilen hallerde, P2P Transferler aşağıdaki zorunlu koşullara tabidir:
(a) gönderen ve alan Hesapların her ikisi de tam olarak doğrulanmış olmalı ve geçerli tüm KYC, AML/CTF ile yaptırım tarama kontrollerini başarıyla tamamlamış olmalıdır;
(b) transferler yalnızca kişisel sıfatıyla hareket eden, herhangi bir üçüncü taraf veya ticari kuruluş adına değil, reşit gerçek kişiler tarafından tutulan Hesaplar arasında gerçekleştirilebilir;
(c) transferler yalnızca tüm geçerli çevrim şartlarını ve bekleme sürelerini karşılamış, serbest ve çekilebilir bakiyelerden yapılabilir; ödül/prim fonlarını, promosyon kredilerini, kısıtlı fonları, bloke edilmiş fonları veya bekleyen çevrim şartlarına tabi herhangi bir fonu kapsayamaz;
(d) transferler; yatırım limitlerini, çevrim şartlarını, sorumlu oyun kontrollerini, ödeme kısıtlamalarını, kapalı döngü ödeme ilkelerini veya her iki Hesaba uygulanan diğer güvenlik tedbirlerini aşmak amacıyla kullanılamaz;
(e) tüm P2P Transferleri, Operatörün münhasıran kendi takdirinde belirlediği işlem limitlerine, hız kontrollerine, izleme eşiklerine ve geliştirilmiş gerekli özen yükümlülüğü tedbirlerine tabidir.
4.6.4 Operatörün, transferin aşağıdaki nitelikleri taşıdığına makul ölçüde şüphe duyduğu hallerde P2P Transferleri
kesinlikle yasaktır:
(a) kara para aklama, terörün finansmanı, dolandırıcılık, muvazaa, suistimal veya herhangi bir mali suç teşkil etmesi ya da bunları kolaylaştırması;
(b) üçüncü taraf finansmanını, vekâleten kumar oynamayı, hesap paylaşımını veya kiralanmasını ya da bir Hesabın başka bir kişi veya kuruluşun doğrudan ya da dolaylı menfaatine kullanılmasını içermesi;
(c) fon kaynağını gizlemeye, düzenleyici veya coğrafi kısıtlamalardan kaçınmaya ya da promosyonları, ödül/primleri, sadakat programlarını, turnuvaları veya çevrim koşullarını manipüle etmeye yönelik olması.
4.6.5 Operatör, herhangi bir bildirimde bulunmaksızın ve herhangi bir sorumluluk doğurmaksızın aşağıdaki haklarınısaklı tutar:
(a) herhangi bir P2P Transferini reddetme, geri alma, geciktirme veya engelleme;
(b) soruşturma süresince, soruşturmanın tamamlanması için gerekli olan süre boyunca, P2P Transferine konu fonlarıdondurma, ayırma veya bloke etme;
(c) ek doğrulama veya fon kaynağı kontrolleri uygulama;
(d) ilgili bahisleri veya işlemleri geçersiz kılma;
(e) ilgili Hesaplardan birini veya her ikisini askıya alma ya da kalıcı olarak kapatma; ve/veya
(f) yasal zorunluluk bulunması veya uygun görülmesi hâlinde, işlemi düzenleyici kurumlara, finansal kuruluşlara veya kolluk kuvvetlerine bildirme.
4.6.6 Tüm P2P Transferleri, işleme alındıktan sonra geri alınamaz; ancak geri almanın kanun veya düzenleyici kurum talimatnamesi gereği zorunlu olduğu hâller bu kuralın istisnasını oluşturur.
4.6.7 Operatör; oyuncular arasındaki uyuşmazlıklar, hatalı transferler, ele geçirilmiş Hesap kimlik bilgilerinden kaynaklanan yetkisiz transferler veya transfer edilen fonların kötüye kullanımı dahil ancak bunlarla sınırlı olmaksızın, P2P Transferlerinden doğan veya bunlarla bağlantılı herhangi bir kayıp, uyuşmazlık, talep veya zarardan (doğrudan, dolaylı, sonuç olarak ortaya çıkan ya da başka türlü olsun) sorumlu tutulamaz.
4.6.8 P2P Transferleri; Operatör ile herhangi bir müşteri arasında ya da müşteriler arasında herhangi bir mütevelli, acente, ortaklık, tröst, iş ortaklığı veya başka türlü özel bir ilişki tesis etmez. Operatör, yalnızca bir platform kolaylaştırıcısı sıfatıyla hareket eder ve müşteriler arasındaki herhangi bir transferin temel amacı, hukuka uygunluğu veya sonuçları bakımından hiçbir sorumluluk üstlenmez.
ÖZEN YÜKÜMLÜLÜKLERİ
5.1 Uluslararası standartlar ve Anjouan gereklilikleri doğrultusunda katı KYC, AML, CTF ve yaptırım uyum tedbirleri uygulamaktayız.
5.2 Herhangi bir zamanda aşağıdakileri talep edebiliriz:
• kimlik belgesi,
• yaş belgesi,
• adres belgesi,
• ödeme yöntemi sahipliğinin kanıtı,
• fon/servet kaynağı belgesi ve
• gerekli gördüğümüz diğer her türlü bilgi.
5.3 Talep edilen bilgilerin zamanında ve doğru biçimde sağlanmaması; Hesabın kısıtlanmasına, askıya alınmasına, kapatılmasına, fonların bloke edilmesine ve/veya yetkili makamlara bildirimde bulunulmasına yol açabilir.
5.4 Yatırılan tüm fonların kirli olmadığını, yasadışı faaliyetlerden elde edilmediğini ve yaptırım uygulanan kişilerle/yargıbölgeleriyle ilişkili bulunmadığını garanti etmektesiniz.
5.5 AML/CTF, dolandırıcılık tespiti ve oyuncu profilleme amaçlarıyla verilerinizin (işlem geçmişi, IP adresleri, cihaz bilgileri ve davranışsal örüntüler dahil) tarafımızca toplanmasına, saklanmasına ve analiz edilmesine muvafakat etmektesiniz. Bu verileri, herhangi bir ek bildirimde bulunmaksızın düzenleyici kurumlarla, yetkili makamlarla veyaüçüncü taraf hizmet sağlayıcılarla paylaşabiliriz.
5.6 Yaptırım uygulanan kişiler/yargı bölgeleriyle herhangi bir bağlantı tespit eder veya şüphelenirsek, yüksek riskli faaliyet ya da kontrollerimizden kasıtlı kaçınma (örneğin, coğrafi kısıtlamaları aşmak amacıyla VPN veya diğer teknik araçların kullanımı) söz konusu olursa, fonları derhal dondurabilir, Hesabı askıya alabilir veya kapatabiliriz ve yasanın gerektirdiği şekilde ilgili makamlara bildirimde bulunabiliriz. Fonlar, soruşturmamızın ve ilgili düzenleyici veya kolluk işlemlerinin tamamlanmasına kadar dondurulmuş hâlde kalacaktır. Hukuki ve düzenleyici yükümlülüklerimizçerçevesinde gerçekleştirilen bu tür eylemlerden kaynaklanan herhangi bir zarardan sorumlu olmayacağız.
FAALİYETLER
6.1 Hizmetlerimiz, aşağıdakiler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere yasaklı yargı bölgelerinde bulunan kişilere sunulmamaktadır: Afganistan, Aruba, Avustralya, Avusturya, Bahamalar, Belçika, Bonaire, Orta Afrika Cumhuriyeti, Komorlar, Kosta Rika, Curaçao, Kıbrıs, Çek Cumhuriyeti, Fransa, Almanya, Cebelitarık, Yunanistan, Haiti, Hindistan, İran, Irak, İsrail, İtalya, Lübnan, Libya, Litvanya, Malta, Marshall Adaları, Myanmar, Hollanda, Kuzey Kore, Ontario (Kanada), Portekiz, Romanya, Saba, Singapur, Güney Afrika, İspanya, St. Eustatius, Birleşik Arap Emirlikleri, Birleşik Krallık, Amerika Birleşik Devletleri ve ABD Küçük Dış Adaları, ABD Virjin Adaları, FATF kara listesinde bulunan tüm ülkeler ve tamamen kendi takdirimize bağlı olarak yasaklı kabul ettiğimiz diğer tüm yargı bölgeleri. Yasaklı yargı bölgelerinin güncel listesi Web Sitemizde tutulmakta olup zaman zaman güncellenebilir.
6.2 Hizmetlere hiçbir yasak yargı bölgesinden erişmemelisiniz (coğrafi kısıtlamaları aşmak amacıyla tasarlanmış VPN, proxy veya diğer teknik araçlar dahil). Yasak bir yargı bölgesinden erişim tespit etmemiz veya bunu makul ölçüdeşüphelenmemiz hâlinde, erişimi derhal engelleyebilir, Hesabınızı askıya alabilir ya da kapatabiliriz; yasak erişim süresince yapılan bahisleri geçersiz sayabilir ve söz konusu bahislerden elde edilen kazançları müsadere edebiliriz.
6.3 Siyasi nüfuz sahibi kişiler (PEP), yakın iş ortakları ve aile üyeleri (RCA), statülerini derhal açıklamak zorundadır ve PEP ya da RCA olmaktan çıktıktan sonra dahi devam edebilecek geliştirilmiş izleme tedbirlerine tabidir. Geliştirilmişgerekli özen yükümlülüğü tedbirleri aşağıdakilere ilişkin talepleri kapsayabilir:
• ek kimlik belgeleri
• fon kaynağı / servet kaynağı kanıtı
• banka ekstreleri
• kumar amacıyla kullanılan fonların kendilerine ait olduğunu teyit eden imzalı açıklama formu.
6.4 Bir PEP/RCA iseniz veya sonradan bu statüye giriyorsanız, bizi derhal bilgilendirmeniz gerekmektedir. PEP/RCA statüsünün gerektiğinde açıklanmaması ya da PEP/RCA statüsüne ilişkin yanlış bilgi verilmesi, işbu Koşulların esaslıihlalini oluşturur ve derhal Hesap kapatma, bahislerin geçersiz sayılması, kazanç ve ödüllerin/primlerin müsaderesi ile ilgili yetkili makamlara bildirim yapılması sonucunu doğurabilir. Kazanç veya ödüllerden/primlerden kaynaklanmayan yatırılan fonlar, başarılı bir geliştirilmiş gerekli özen yükümlülüğü doğrulamasının ardından ve uygulanabilecek idariücretlerin mahsup edilmesi kaydıyla iade edilecektir.
6.5 Tüm ürün ve Hizmetlerimizde her türlü dolandırıcılık, suç ortaklığı, istismar veya diğer yasaklı davranışlara karşı katıbir sıfır tolerans politikası uygulamaktayız. Hesabınızı kaydederek ve kullanarak, aşağıdaki yasaklı faaliyetlerin hiçbirine katılmayacağınızı, katılmaya teşebbüs etmeyeceğinizi veya bunları kolaylaştırmayacağınızı kabul etmektesiniz:
• Ödül/prim istismarı veya kısıtlamalardan kaçınma dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere haksız avantaj elde etmek amacıyla birden fazla hesap kullanımı;
• Hizmetlere erişmek veya Hizmetlerle etkileşime geçmek için bot, yapay zeka, otomatik sistem, komut dosyası veya yetkisiz herhangi bir yazılım ya da araç kullanımı;
• Sonuçları manipüle etmek, bilgileri uygunsuz biçimde paylaşmak veya herhangi bir oyun ya da bahsin kurallarınıdelmek amacıyla diğer kullanıcılar ya da üçüncü taraflarla suç ortaklığı yapılması;
• Kişisel çıkar sağlamak amacıyla sistem açıklarından, yazılım hatalarından, oran veya ödeme hatalarından ya da eksik verilerden yararlanılması;
• Spor bahisleri ürününde veya herhangi bir diğer üründe her türlü arbitraj bahsi, şike, içeriden bilgi ticareti veya piyasa manipülasyonu;
• Kimlik hırsızlığı, sahte, tahrif edilmiş veya hileli belge kullanımı ya da başka bir kişinin kimliğine bürünme;• Dolandırıcılık yoluyla, yasadışı olarak veya gerekli yetki alınmaksızın elde edilen fonlarla yatırım yapılması veya
bahis oynanması;
• Kara para aklama veya diğer herhangi bir mali suç;
• İlgili herhangi bir yargı bölgesinde yürürlükteki yasa veya düzenlemeleri ihlal eden herhangi bir faaliyette bulunulması;
• Münhasıran kendi takdirimizde olmak üzere dolandırıcılık niteliğinde, istismarcı veya adil oyun anlayışına aykırıolduğuna hükmettiğimiz diğer her türlü davranış.
6.6 Ödül/prim istismarı kesinlikle yasaktır ve aşağıdaki faaliyetleri kapsamakla birlikte bunlarla sınırlı değildir:
• Aynı promosyonu, hoş geldin ödülünü/primini veya herhangi bir teklifi birden fazla kez talep etmek amacıyla birden fazla hesap açmak veya işletmek (eş zamanlı ya da sıralı olarak);
• Ödül/prim çevrim şartlarına ilişkin haksız avantaj elde etmek amacıyla oyun turlarını geciktirmek (canlı casino oyunları dahil) veya oyun zamanlamasını manipüle etmek;
• Yalnızca gerçek oyun faaliyeti olmaksızın bonus çevrim şartlarını tamamlamak amacıyla kullanılan ve diğer risk faktörleriyle birlikte uygulanan hedge bahisleri ve/veya eşit kapsam stratejileri;
• Anlamlı ya da çeşitli bir oyun deneyimi olmaksızın ödül/prim fonlarını yalnızca yüksek RTP'li oyunlarda veya yüksek volatiliteli oyunlarda kullanmak;
• Bedava bahisleri, promosyon tokenlarını veya diğer promosyon tekliflerini; bahis borsaları, mükerrer hesaplar veyaüçüncü taraf düzenlemeleri aracılığıyla riskten korunma yöntemleri dahil olmak ancak bunlarla sınırlı kalmamaküzere, az ya da hiç risk almaksızın kâr güvencesi sağlayan veya bunu amaçlayan bir biçimde kullanmak;
• Herhangi bir promosyon teklifini, söz konusu teklifin amaçlanan kullanım amacıyla veya promosyonun ruhuna aykırıbir şekilde istismar etmek;
• Herhangi bir yöntemle ödülleri/primleri veya promosyonları istismar etmek amacıyla diğer kullanıcılarla koordineli hareket etmek.
6.7 Münhasıran ve mutlak takdirimizde olmak üzere, kötüye kullanım, dolandırıcılık, manipülasyon veya işbu Koşulların ihlali kanıtlarına ilişkin olarak tüm işlemleri, bahis örüntülerini, oyun süreçlerini ve kullanıcı faaliyetlerini izleme, inceleme ve soruşturma hakkını saklı tutarız. Münhasıran kendi değerlendirmemize göre şüpheli, düzensiz veya işbu Koşullarıihlal eder nitelikte olduğunu tespit ettiğimiz herhangi bir faaliyet, aşağıdaki işlemlerden birine veya birkaçına yol açabilir:
• Hesabınızın önceden bildirimde bulunulmaksızın derhal askıya alınması veya kalıcı olarak kapatılması;
• Hesap bakiyesine önceden yatırılmış olsa dahi tüm ödül/prim ve promosyon kazançlarının müsaderesi ve el konulması;
• Etkilenen bahislerin, oyun bahislerinin veya işlemlerin iptali, geri alınması veya hükümsüz ve geçersiz sayılması;• İlgili bilgilerin düzenleyici kurumlara, kolluk kuvvetlerine, ödeme işlemcilerine veya diğer ilgili üçüncü taraflara ifşa edilmesi;
• Yürürlükteki mevzuat kapsamında izin verilen hallerde hukuki veya cezai kovuşturma başlatılması;
• Hizmetlerimize veya bağlı operatörlerin hizmetlerine gelecekte erişimin engellenmesi amacıyla bilgilerinizin dahili ve harici dışlama veri tabanlarına kaydedilmesi.
6.8 Yukarıda belirtilen işlemlerden herhangi birinin gerçekleştirilmesinden önce, sırasında veya sonrasında soruşturma yürütebiliriz; devam eden bir soruşturma hakkında sizi bilgilendirme yükümlülüğümüz bulunmamaktadır.
7.1 Aşağıdakilerle sınırlı olmamak üzere herhangi bir nedenle veya herhangi bir neden göstermeksizin, münhasıran ve mutlak takdirimizde olmak üzere, bildirimde bulunmaksızın ve herhangi bir sorumluluk doğurmaksızın Hesabınızıdilediğimiz zaman askıya alabilir, kısıtlayabilir veya feshedebiliriz:
• yasalara veya lisans koşullarına uyum;
• dolandırıcılık veya mali suçların önlenmesi;
• sizin veya başkalarının zarara karşı korunması;
• Hizmetlerin korunması;
• işbu Koşulların uygulanması; veya
• risk yönetimi.
7.2 Kayıt tarihinden itibaren herhangi bir yatırım yapılmamış (hesap bakiyesine gerçek para eklenmemiş) ve on dört (14) ardışık takvim günü boyunca hiçbir aktivite (oyun oynama veya bahis yapma olarak tanımlanmaktadır) gerçekleştirilmemiş hesaplar, münhasıran kendi mutlak takdirimizde olmak üzere aşağıdaki işlemlere tabi tutulacaktır:
• Önceden bildirimde bulunulmaksızın derhal veya sonradan hesap kapatma.
• Hesaba tanınmış veya kazanılmış olabilecek her türlü ödül/prim, ücretsiz döndürme, promosyon kredisi, yatırımsızödül, kayıt teşviki veya diğer fonların (ödül parası, bunlardan elde edilen kazançlar veya kredilendirilmiş tutarlar dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) müsaderesi ve iptali.
• Müsadere edilen söz konusu tutarlar, tarafınızca veya herhangi bir üçüncü tarafça iade, geri ödeme, çekim, talep veya geri kazanım imkânı bulunmaksızın Operatör tarafından uhdesinde tutulacaktır.
7.3 Kesintisiz on iki (12) aylık süre boyunca hareketsiz kalan her türlü hesap, atıl hesap olarak sınıflandırılacaktır. Hareketsizlik; söz konusu süre zarfında yatırım yapılmaması, bahis yapılmaması veya oyun oynanmaması olarak tanımlanmaktadır.
7.4 Hesabın kapatılması üzerine, açık bahisler kurallara göre sonuçlandırılacak; itiraz konusu olmayan pozitif bakiye, doğrulama ve dahili kontrollerin tamamlanmasının ardından ve uygulanabilecek idari ücretlerin düşülmesinin akabinde iade edilecek; ihtilaf konusu fonlar ise takdirimizde olmak üzere müsadereye tabi tutulabilecektir.
7.5 Hesabın askıya alınması, kısıtlanması veya feshinden kaynaklanan herhangi bir kayıptan sorumlu olmayacağız.
8.1 İşbu Koşullar, kanunlar ihtilafı ilkeleri dikkate alınmaksızın, Anjouan (Komorlar Birliği) hukukuna tabi olup bu hukuka göre yorumlanacaktır.
8.2 Anjouan mahkemeleri, işbu Koşullardan, Hizmetlerden, Hesabınızdan veya Hizmetleri kullanımınızdan doğan ya da bunlarla ilgili her türlü uyuşmazlık, talep veya ihtilaf üzerinde münhasır yargı yetkisine sahiptir; siz de söz konusu mahkemelerin münhasır yargı yetkisine geri dönülemez biçimde tabi olduğunuzu kabul eder ve yetki yeri ya da uygunsuz forum itirazından feragat edersiniz.
8.3 Yukarıdaki münhasır yargı yetkisi hükümlerine bakılmaksızın, dünya genelinde yetkili herhangi bir mahkemede ihtiyati tedbir, ara tedbir, geçici hukuki çare talep etme ya da herhangi bir karar veya hükmü icra ettirme hakkımızı saklıtutarız; siz de bu amaçlar bakımından söz konusu yargı yetkisine muvafakat edersiniz.
9.1 İşbu Koşullar (tüm Ekler, politikalar, kurallar ve atıf yoluyla açıkça dahil edilen belgelerle birlikte), Hizmetleri kullanımınıza ilişkin olarak sizinle Operatör arasındaki sözleşmenin tamamını oluşturmaktadır.
9.2 Operatör veya bağlı kuruluşlarından, yöneticilerinden, yetkililerinden, çalışanlarından, temsilcilerinden ya da vekillerinden herhangi biri tarafından veya bunlar adına yapılan ya da verilen ve işbu Koşullarda açıkça yer almayan hiçbir beyana, ifadeye, vaade, güvenceye, garantiye veya mutabakata dayanmadığınızı kabul ve teyit edersiniz; bu tür beyan veya ifadelere dayanan tüm taleplerden feragat ettiğinizi beyan edersiniz.
9.3 İşbu Koşullar, Hizmetlere veya işbu belgenin konusuna ilişkin olarak daha önce veya eş zamanlı olarak akdedilmiştüm sözleşmeleri, mutabakat metinlerini, müzakereleri, görüşmeleri, teklifleri, beyanları, garantileri veya taahhütleri—sözlü, yazılı, elektronik ya da zımni olsun— hükümsüz kılmakta ve sona erdirmektedir; bu tür önceki hususların herhangi bir hükmü veya etkisi bulunmayacaktır.
10.1 Operatörün işbu Koşullar kapsamındaki herhangi bir hakkı, yetkiyi veya hukuki çareyi kullanmakta başarısız olmasıya da gecikmesi (ya da herhangi bir hakkı, yetkiyi veya hukuki çareyi tek seferlik veya kısmen kullanması), söz konusu hak, yetki veya hukuki çareden ya da diğer herhangi bir hak, yetki veya hukuki çareden feragat edildiği şeklinde yorumlanamaz.
10.2 Herhangi bir feragatin geçerli olabilmesi için, Operatörün usulüne uygun şekilde yetkilendirilmiş bir temsilcisi
tarafından imzalanmış yazılı bir belgeyle açıkça ifade edilmesi zorunludur; söz konusu feragat yalnızca feragat belgesinde açıkça belirtilen ihlale, koşula veya olaya uygulanır.
10.3 Herhangi bir feragat, sonraki veya devam eden herhangi bir ihlalden feragat edildiği anlamına gelmez.
11.1 Operatör, herhangi bir zamanda ve münhasıran kendi takdirinde olmak üzere, işbu Koşullar kapsamındaki hak, menfaat, yükümlülük ve borçlarının herhangi birini veya tamamını (birleşme, devralma, varlık satışı, yeniden yapılanma veya kontrol değişikliği ile bağlantılı olanlar dahil) herhangi bir üçüncü tarafa, sizin muvafakatinizi almaksızın veyaönceden bildirimde bulunmaksızın devredebilir, temlik edebilir, yenileyebilir, devredebilir, alt sözleşmeye konu edebilir ya da başka bir şekilde elden çıkarabilir; siz de söz konusu devir ile bağlı olmayı kabul etmektesiniz.
11.2 Hesabınız veya işbu Koşullar kapsamındaki hak, menfaat, yükümlülük ve borçlarınızın herhangi birini ya da tamamını, Operatörün önceden yazılı muvafakati olmaksızın devredemez, temlik edemez, yenileyemez, alt sözleşmeye konu edemez, rehin veremez, ipotek edemez, takyidat koyamaz ya da başka bir şekilde elden çıkaramaz veya bunlarüzerinde tasarrufta bulunamazsınız; söz konusu muvafakat, Operatörün münhasır ve mutlak takdirinde olmak üzere reddedilebilir. İşbu Maddeye aykırı olarak gerçekleştirilen her türlü devir girişimi hükümsüz ve geçersiz sayılacaktır.
12.1 İşbu Koşullarda açıkça aksi öngörülmedikçe, işbu Koşullara taraf olmayan bir kişi, herhangi bir hukuk kapsamında işbu Koşulların herhangi bir hükmünü icra ettirme hakkına sahip değildir.
12.2 İşbu Koşulların değiştirilmesi veya feshedilmesi için herhangi bir üçüncü tarafın muvafakati aranmaz.
13.1 İşbu Koşulların herhangi bir hükmünün (veya bir hükmün herhangi bir bölümünün) herhangi bir mahkeme, tahkim kurulu veya yetkili makam tarafından herhangi bir ölçüde hukuka aykırı, geçersiz, hükümsüz veya uygulanamaz bulunması hâlinde, söz konusu hüküm (veya bölüm) o ölçüde kalan hükümlerden ayrılacak; kalan hükümler ise hukukun izin verdiği azami ölçüde geçerli ve uygulanabilir olmaya devam edecektir.
13.2 Herhangi bir hükmün geçersizliği veya uygulanamaz olması, işbu Koşulların diğer herhangi bir hükmünün geçerliliğini veya uygulanabilirliğini etkilemez.
14.1 İşbu Koşulların, nitelikleri veya açık ifadeleri itibarıyla fesih veya sona ermeden sonra da yürürlükte kalmasıöngörülen hükümleri (doğrulama ve AML/CTF uyumuna, bahislerin sonuçlandırılmasına, ödeme yükümlülüklerine, sorumluluğun sınırlandırılmasına ve istisnalara, tazminatlara, uygulanacak hukuk ve yargı yetkisine, fikri mülkiyete ve gizliliğe ilişkin hükümler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere), işbu Koşulların feshi veya sona ermesinin ya da Hesabınızın kapatılmasının ardından da geçerliliğini ve tam olarak yürürlükteki etkisini korumaya devam edecektir.
15.1 İşbu Koşullar, yalnızca kolaylık sağlamak amacıyla diğer dillere çevrilebilir.
15.2 İngilizce metin ile herhangi bir çeviri arasında tutarsızlık veya çelişki bulunması hâlinde, İngilizce metin esas alınacak ve bağlayıcı olacaktır.
16.1 Operatör tarafından elektronik ortamda (e-posta, uygulama içi bildirimler, Web Sitesi yayımı, hesap kontrol paneli veya diğer herhangi bir elektronik araç aracılığıyla) sağlanan veya erişime sunulan tüm iletişimlerin, sözleşmelerin,
bildirimlerin, açıklamaların, beyanların, belgelerin ve kayıtların; söz konusu iletişimlerin yazılı olması, kalıcı bir ortamda bulunması veya şahsen teslim edilmesi yönündeki her türlü hukuki, düzenleyici veya sözleşmesel gerekliği karşıladığınıve geçerli ve etkin bir bildirim ile teslim teşkil ettiğini kabul ve beyan edersiniz.
16.2 Operatör tarafından tutulan elektronik kayıtlar, günlükler, işlem geçmişleri ve sistem verileri, yürürlükteki hukuka tabi olmak kaydıyla, içerdikleri hususlara ilişkin kesin ve kabul edilebilir delil niteliği taşıyacaktır.
16.3 İletişim bilgilerinizi (e-posta, telefon vb.) doğru ve güncel tutmak sizin sorumluluğunuzdadır. Bu yükümlülüğün yerine getirilmemesi, önemli bildirimlerin tarafınıza ulaşmamasına yol açabilir.
17.1 Kumar, önemli finansal riskler içermektedir. Hesabınıza yatırdığınız paranın bir kısmını veya tamamınıkaybedebileceğinizi kabul ve beyan edersiniz; Operatör, bu tür kayıplardan dolayı herhangi bir sorumluluküstlenmeyecektir.
17.2 Kumarın yalnızca bir eğlence aracı olarak değerlendirilmesi gerektiğini, gelir elde etmenin veya finansal sorunlarıçözmenin bir yolu olarak kullanılamayacağını kabul ve beyan edersiniz. Kumara gelir kaynağı olarak güvenmediğinizi ve doğabilecek tüm finansal sonuçların sorumluluğunu tamamen üstlendiğinizi kabul edersiniz.
17.3 Daha güvenli oyun araçlarının mevcut olduğunu ve bu araçları kullanmaktan münhasıran kendinizin sorumlu olduğunu kabul ve beyan edersiniz. Kumar size zarar veriyorsa veya bir kumar sorununuz olduğundanşüpheleniyorsanız derhal profesyonel destek almayı kabul edersiniz. Operatör, oyun davranışlarınızı izlemekten veya Hizmetleri kullanımınıza müdahale etmekten sorumlu değildir.
17.4 Kazançlar, ikamet ettiğiniz veya vergi ikametgâhınızın bulunduğu yargı bölgesinde vergilere, harçlara veya beyan yükümlülüklerine tabi olabilir. Yürürlükteki tüm vergi mevzuatını tespit etmek ve bunlara uymak münhasıran sizin sorumluluğunuzdadır.
17.5 Kripto para oynaklığı, blok zinciri gecikmeleri, düzenleyici değişiklikler, ağ tıkanıklığı, işlem başarısızlıkları ve kripto para işlemlerine özgü diğer tüm risklerle ilişkili tüm riskleri üstlendiğinizi kabul ve beyan edersiniz. Operatör, söz konusu risklerden kaynaklanan herhangi bir kayıp nedeniyle hiçbir sorumluluk taşımayacaktır.
18.1 Kayıt yaptırarak, fon yatırarak, bahis oynayarak, oyunlara katılarak veya Hizmetleri başka herhangi bir şekilde kullanarak, aşağıdakileri kabul ve teyit etmiş olursunuz:
(a) İşbu Koşulları (zaman zaman değiştirilen hâliyle) okuduğunuzu, anladığınızı ve bunlarla tamamen bağlı olmayı kabul ettiğinizi;
(b) Kumarın finansal risk içerdiğini ve para kaybedebileceğinizi anladığınızı;
(c) Yalnızca eğlence amacıyla ve gönüllü olarak katıldığınızı;
(d) Tüm kayıplar dahil olmak üzere Hesabınızdaki tüm faaliyetlerin tam sorumluluğunu üstlendiğinizi ve Operatörün uğranılan herhangi bir kayıp nedeniyle hiçbir sorumluluk taşımayacağını kabul ettiğinizi;
(e) Bulunduğunuz yargı bölgesinde Hizmetleri kullanmak için yasal hak ve ehliyete sahip olduğunuzu;
(f) Yürürlükteki tüm mevzuata ve işbu Koşullara uyacağınızı; bu yükümlülüklerin yerine getirilmemesinden doğacak her türlü sorumluluğun münhasıran size ait olduğunu kabul ettiğinizi;
(g) Gizlilik Politikamızda açıklandığı şekilde elektronik iletişime ve verilerinizin kullanımına muvafakat ettiğinizi.
18.2 Hizmetlerin haksız veya hileli olduğunu düşünmediğinizi ayrıca teyit eder ve yalnızca Ek G'deki şikâyet sürecine tabi olmak kaydıyla tüm sonuçları kesin ve bağlayıcı olarak geri dönülemez biçimde kabul edersiniz. Şikâyet süreci dışında sonuçlara itiraz etme hakkınızdan feragat eder ve şikâyet süreci aracılığıyla verilen kararların kesin ve bağlayıcıolduğunu, başka herhangi bir itiraz yolunun bulunmadığını kabul edersiniz.
19.1 Operatörü, ana şirketlerini, bağlı kuruluşlarını, yöneticilerini, yetkililerini, çalışanlarını, acentelerini, iştirakleri, lisans
verenlerini, hizmet sağlayıcılarını, ödeme işlemcilerini ve teknoloji iş ortaklarını; aşağıdakilerden kaynaklanan veya aşağıdakilerle bağlantılı tüm talep, sorumluluk, zarar, kayıp, maliyet ve giderler (makul avukatlık ücretleri ve soruşturma masrafları dahil) bakımından tazmin etmeyi, savunmayı ve sorumluluktan muaf tutmayı kabul edersiniz:
(a) İşbu Koşulları ihlal etmeniz;
(b) Hizmetleri kullanmanız (veya kötüye kullanmanız);
(c) Yürürlükteki mevzuatı veya üçüncü taraf haklarını ihlal etmeniz;
(d) Hesabınızla ilgili herhangi bir sahte, muvazaalı, suistimale dayalı veya hukuka aykırı faaliyet;
(e) Tarafınızca başlatılan herhangi bir ters ibraz, ödeme uyuşmazlığı veya geri alma işlemi.
19.2 İşbu tazminat yükümlülüğü, işbu Koşulların feshinden ve Hesabınızın kapatılmasından sonra da geçerliliğini sürdürür.
19.3 SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI
19.3.1 YÜRÜRLÜKTEKI YASALARIN İZİN VERDİĞİ AZAMİ ÖLÇÜDE, OPERATÖR; İŞBU KOŞULLARDAN VEYA HİZMETLERİN KULLANIMINDAN YA DA KULLANILAMAMASINDAN KAYNAKLANAN VEYA BUNLARLA BAĞLANTILI OLARAK, SÖZLEŞME, HAKSIZ FİİL (İHMAL DAHİL) VEYA BAŞKA BİR HUKUKI DAYANAK ÇERÇEVESİNDE AÇILAN HERHANGİ BİR DAVADA, DOLAYLI, ARIZİ, ÖZEL, SONUÇSAL VEYA CEZAİ ZARARLARDAN YA DA KÂR, GELİR, VERİ VEYA KULLANIM KAYBINDAN, OPERATÖRÜN BU TÜR ZARARLARIN OLASILIĞI KONUSUNDA ÖNCEDEN BİLGİLENDİRİLMİŞ OLUP OLMADIĞINA BAKILMAKSIZIN, SORUMLU TUTULAMAZ.
19.3.2 OPERATÖRÜN İŞBU KOŞULLARDAN VEYA HİZMETLERDEN KAYNAKLANAN YA DA BUNLARLA İLGİLİTÜM TALEPLERE İLİŞKİN SİZE KARŞI TOPLAM KÜMÜLATİF SORUMLULUĞU, AŞAĞIDAKİLERDEN YÜKSEK OLANI AŞAMAZ: (A) TALEBİN DOĞMASINA YOL AÇAN OLAYDAN HEMEN ÖNCEKİ BİR (1) AYLIK DÖNEMDE YAPTIĞINIZ TOPLAM YATIRIM TUTARI; VEYA (B) BEŞ BİN ABD DOLARI (USD 5.000).
19.3.3 İşbu Madde 19.3'te öngörülen sorumluluk sınırlamalarının, sizinle Operatör arasında makul bir risk dağılımınıyansıttığını ve Taraflar arasındaki Sözleşmenin temel bir unsurunu oluşturduğunu kabul ve beyan edersiniz. Söz konusu sınırlamalar olmaksızın Hizmetler size sunulamayacaktır.
19.3.4 İşbu Madde 19.3'teki sınırlamalar ve istisnalar, diğer hukuki çarelerin asli amacını yerine getirip getirmediğine bakılmaksızın uygulanacak olup işbu Koşulların feshi ve Hesabınızın kapatılmasından sonra da geçerliliğini sürdürecektir.
20.1 Yükümlülüklerimizi yerine getirmememizdeki veya gecikmemizdeki herhangi bir aksaklık, makul kontrolümüzünötesindeki olaylardan kaynaklanıyorsa, bunlarla sınırlı olmamak üzere şunlar dahil olmak üzere herhangi bir sorumluluk doğmayacaktır: doğal afetler, savaş, terör, isyan, ambargo, grev, yangın, sel, pandemi, siber saldırılar, blok zinciri arızaları veya yasa/talimatname değişiklikleri. Böyle bir olayın yaşanması durumunda Operatör, herhangi bir sorumluluk doğurmaksızın münhasıran kendi takdirinde olmak üzere Hizmetleri askıya alabilir, bahisleri geçersiz kılabilir, işlemleri iptal edebilir, çekimleri durdurabilir veya gerekli gördüğü diğer her türlü tedbiri alabilir.
20.2 Mücbir sebep halinde Operatörün yükümlülükleri, mücbir sebep olayının devam ettiği süre boyunca askıya alınır. Mücbir sebep olayının 30 günden fazla sürmesi halinde Operatör, herhangi bir bildirimde bulunmaksızın ve herhangi bir sorumluluk doğurmaksızın Sözleşmeyi derhal feshedebilir.
20.3 Operatörün, mücbir sebep olayından önce yapılan ve söz konusu mücbir sebep olayı nedeniyle sonuçlandırılamayan bahisler için bahis bedellerini iade etmesi gerekmez. Operatör, münhasıran kendi takdirinde olmaküzere, sonuçlandırılamamış bahislerin nasıl işleme alınacağına karar verebilir; bu kararlar, bunlarla sınırlı olmamaküzere bahislerin geçersiz sayılmasını, düşürülmüş oranlar üzerinden sonuçlandırılmasını veya ileriye taşınmasını kapsar ve bu tür kararlar kesin ve bağlayıcı nitelik taşır.
(İşbu Ek, Ana Hüküm ve Koşulların ayrılmaz bir parçasını oluşturmakta olup Ana Hüküm ve Koşullarla birlikte okunmasızorunludur.)
A1. Kapsam ve Uygulama
A1.1 İşbu Ek, Operatör tarafından sunulan tüm spor bahisleri ürünlerini düzenlemekte olup bunlarla sınırlı olmamaküzere aşağıdakileri kapsamaktadır:
• Maç öncesi bahisler;
• Maç içi (canlı) bahisler;
• Akümülatörler ve çoklu bahisler;
• Sistem bahisleri;
• Genel sonuç piyasaları;
• Erken ödeme özellikleri (sunulduğu durumlarda);
• Zaman zaman sunulan diğer tüm spor bahisleri ürünleri.
A1.2 İşbu Ek, spor bahisi oynayan tüm müşterilere uygulanır ve Ana Hüküm ve Koşulları tamamlayıcı niteliktedir. Herhangi bir çelişki bulunması hâlinde, spor bahisleri konularında işbu Ek hükümleri esas alınır.
A2. Bahislerin Kurulması
A2.1 Bir bahis ancak aşağıdaki koşulların tamamının sağlanması hâlinde geçerli sayılır:
• Müşteri tarafından usulüne uygun şekilde iletilmiş olması;
• Operatörün sistemi tarafından kabul edilmiş olması; ve
• Müşteriye bir onayın görüntülenmiş ya da başka bir yolla bildirilmiş olması.
A2.2 Kabul edildiği teyit edilemeyen bahisler (örneğin teknik arıza, bağlantı kaybı, sistem hatası veya yetersiz bakiye
|
nedeniyle) |
geçerli |
sayılmaz. |
Operatör, |
teknik |
sorunlar |
veya |
üçüncü |
taraf |
hizmet |
kesintileri |
nedeniyle |
gerçekleştirilemeyen ya da kabul edilemeyen bahisler bakımından herhangi bir sorumluluk üstlenmez; müşterilerin onaylanmamış bahislerden doğabilecek kazançlar üzerinde herhangi bir talep hakkı bulunmamaktadır. Operatör, sistem erişilebilirliğini sektör standartlarıyla uyumlu biçimde sürdürmek amacıyla ticari açıdan makul çabayı gösterecektir.
A2.3 Müşterinin aşağıdaki hususları kontrol etmesi kendi sorumluluğundadır:
• Bahis ayrıntılarının doğru olduğu (etkinlik, piyasa, seçim, bahis miktarı, oran);• Bahisin başarıyla gerçekleştirildiği ve kabul edildiği.
A3. Bahis Miktarları, Oranlar ve Bahis Limitleri
A3.1 Bir bahis kabul edildikten ve etkinlik başladıktan sonra tüm bahis bedelleri iade edilemez; ancak işbu Koşulların açıkça iade öngördüğü haller, bahsin Operatör hatası nedeniyle geçersiz sayıldığı durumlar veya yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği haller bu kuralın istisnasını oluşturur.
A3.2 Asgari ve azami bahis bedeli limitleri uygulanır ve aşağıdaki unsurlara bağlı olarak değişiklik gösterebilir:
• Etkinlik;
• Piyasa;
• Müşterinin hesap durumu;
• Risk yönetimi değerlendirmeleri;
• Düzenleyici veya operasyonel gereklilikler.
A3.3 Operatör, münhasıran ve mutlak takdir yetkisi çerçevesinde aşağıdaki haklara sahiptir:
• Bireysel bahis bedeli limitleri belirlemek;
• Bahisleri tamamen veya kısmen reddetmek;
• Belirli piyasalara veya müşterilere kısıtlama uygulamak.
A3.4 Oranlar, bir bahsin kabulünden önce herhangi bir zamanda değişikliğe tabi tutulabilir. Bir bahis kabul edildikten sonra, söz konusu bahse uygulanan oranlar sabitlenir; bu kural, işbu Ekin hata ve usulsüzlüklere ilişkin hükümleri saklıkalmak kaydıyla geçerlidir. Operatör, bahis kabul edildikten ve sonuçlandırıldıktan sonra dahi açık hataların meydana geldiği durumlarda oranları düzeltme ve bahisleri yeniden sonuçlandırma hakkını saklı tutar.
A4. Piyasa Erişilebilirliği ve Değişiklikler
A4.1 Operatör, kendi takdirinde olmak üzere aşağıdaki işlemleri gerçekleştirebilir:
• Bahis piyasalarını açmak veya kapatmak;
• Herhangi bir etkinlik veya piyasada bahisleri askıya almak;
• Mevcut piyasaları veya fiyatları değiştirmek.
A4.2 Piyasalar, aşağıdaki nedenlerle herhangi bir zamanda askıya alınabilir:
• Önemli fiyat hareketleri;
• Teknik sorunlar;
• Bütünlük kaygıları;
• Piyasa oluşturma hataları;
• Düzenleyici veya operasyonel gereklilikler.
A4.3 Operatör, piyasaların askıya alınması, kapatılması veya erişilemez hale gelmesinden kaynaklanan kâr kaybı, fırsat kaybı ya da herhangi bir dolaylı veya sonuç niteliğindeki zararlar dahil olmak üzere hiçbir kayıptan sorumlu değildir. Müşteriler, piyasa erişilebilirliğinin garanti edilmediğini ve Operatörün herhangi bir piyasayı herhangi bir zamanda bildirimde bulunmaksızın ve herhangi bir sorumluluk doğurmaksızın geri çekebileceğini kabul etmektedir.
A5. Açık Hatalar (Bariz Hatalar)
A5.1 "Açık hata" kavramı aşağıdakileri kapsamakla birlikte bunlarla sınırlı değildir:• Gerçek olasılıkla kıyaslandığında açıkça hatalı oranlar;
• İnsan hatası nedeniyle sunulan oranlar;
• Hatalı handikap, toplam veya piyasa açıklamaları;
• Bir piyasada yanlış listelenen takım veya oyuncu;
• Hatalı etkinlik tarihi, saati veya müsabaka bilgisi.
A5.2 Açık bir hatanın meydana gelmesi halinde Operatör, münhasıran kendi takdirinde olmak üzere aşağıdaki haklarınısaklı tutar:
• Etkilenen bahisleri geçersiz saymak; veya
• Oranları amaçlanan fiyata düzelterek bahsi buna göre yeniden sonuçlandırmak;
• Soruşturma süresince ödemeyi askıya almak;
• Hata sonucunda önceden yapılmış ödemeleri geri almak.
A5.3 Operatör, bir hatanın "açık" nitelik taşıyıp taşımadığını belirlerken aşağıdaki hususları göz önünde bulundurabilir:• Diğer büyük bahis şirketleri tarafından sunulan oranlar;
• Hatanın niteliği;
• Makul bir müşterinin söz konusu hatayı fark edip edemeyeceği.
A5.4 Operatörün açık bir hatanın meydana geldiğine ilişkin kararı, yalnızca Ek G'de belirtilen şikâyet prosedürüne tabi olmak kaydıyla kesin ve bağlayıcıdır. Açık hatalardan yararlanan müşterilerin Hesapları askıya alınabilir ya da kapatılabilir ve kazançları müsadere edilebilir.
A6. Etkinlik Değişiklikleri, Ertelemeler ve İptal Durumları
A6.1 Bir etkinliğin ertelenmesi, iptal edilmesi veya yeniden programlanması halinde, sonuçlandırma aşağıdakilere göre belirlenir:
• Söz konusu etkinliğe uygulanabilecek özel piyasa kuralları;
• Özel kuralların belirtilmediği durumlarda sektör standardı uygulamalar.
A6.2 Belirli bir piyasa için aksi belirtilmedikçe:
• Planlanan başlangıç saatinden itibaren 48 saat içinde tamamlanmayan etkinliklere ilişkin bahisler geçersiz sayılır.
A6.3 Bir etkinliğin mekanının, takımının veya katılımcısının değişmesi halinde Operatör aşağıdaki haklara sahiptir:• Bahisleri geçersiz saymak; veya
• Değişikliğin niteliğine bağlı olarak bahislerin geçerliliğini sürdürmesine izin vermek.
A6.4 Operatörün, etkinlik değişikliklerinde bahisleri geçersiz sayma ya da geçerliliğini sürdürme konusundaki kararı, yalnızca Ek G'deki şikâyet prosedürüne tabi olmak kaydıyla kesin ve bağlayıcıdır.
A7. Bahislerin Sonuçlandırılması
A7.1 Bahisler, ilgili etkinliğin resmi sonucuna göre sonuçlandırılır.
A7.2 Resmi sonuçların sonuçlandırma işleminin ardından değiştirilmesi halinde:
• Operatör, kazanılan tutarların hesaba yatırılmış olması dahil olmak üzere, 72 saat içinde sonuçlandırmayı buna göre düzeltme hakkını saklı tutar.
A7.3 Operatör, resmi yönetim organlarından ve güvenilir veri sağlayıcılarından elde edilen bilgilere dayanmaktadır. Operatör, üçüncü taraf veri akışlarındaki yanlışlıklardan sorumlu değildir.
A8. Anlık (Canlı) Bahis
A8.1 Anlık bahis, aşağıdaki nedenlerle doğası gereği gecikmeye tabidir:• Veri iletimi;
• Video gecikmesi;
• Teknik işleme.
A8.2 Operatör aşağıdaki haklara sahiptir:
• Canlı bahislerin kabulünü geciktirmek;
• Kritik anlarda verilen canlı bahisleri reddetmek;
• Bir olayın esaslı biçimde değiştiği durumlarda (örn. gol atılması, kırmızı kart gösterilmesi) bu değişiklik henüz sisteme yansımamışsa, söz konusu değişiklikten sonra verilen bahisleri geçersiz saymak.
A8.3 Esaslı bir olayın gerçekleşmesinin ardından canlı bahislerin hataen kabul edilmesi hâlinde, Operatör münhasıran kendi takdirinde olmak üzere söz konusu bahisleri geçersiz sayma hakkını saklı tutar.
A9. Erken Ödeme Özelliği (Sunulduğu Durumlarda)
A9.1 Erken ödeme, Operatör tarafından sunulan isteğe bağlı bir özelliktir ve:
• Her zaman mevcut olabilir ya da olmayabilir;
• Bildirimde bulunulmaksızın askıya alınabilir;
• Yalnızca Operatörün sistemi tarafından belirlenen değerler üzerinden sunulabilir.
A9.2 Operatör, herhangi bir bahis için erken ödeme özelliğinin kullanılabilirliğini garanti etmez.
A9.3 Erken ödemenin başarıyla kabul edilmesi hâlinde, bahis sonuçlandırılmış sayılır ve geri alınamaz.
A10. Kombine Bahisler ve Akümülatörler
A10.1 Akümülatör bahislerinde, aksine bir hüküm bulunmadıkça, bahsin kazanılabilmesi için tüm seçimlerin kazanmasıgerekmektedir.
A10.2 Bir akümülatördeki seçimlerden birinin geçersiz sayılması hâlinde:
• Akümülatör, söz konusu seçimin oranı 1,00 olarak kabul edilerek geçerliliğini korur; ancak bu ayak, kazanma primi yüzdesine dahil edilmez.
A10.3 Kombine bir bahiste seçimlerden birinin kaybetmesi hâlinde, ürün kurallarında aksi belirtilmedikçe tüm bahis kaybedilir.
A11. Sporun Bütünlüğü ve Şüpheli Olaylar
A11.1 Operatör, sporun bütünlüğüne büyük önem vermektedir.
A11.2 Operatörün, bir olayın aşağıdaki şekillerde gerçekleştiğinden makul ölçüde şüphelenmesi hâlinde:• Sabit;
• Manipüle edilmiş;
• Yolsuzluğa konu olmuş; veya
• Başka bir şekilde tehlikeye girmiş,
olduğuna dair makul şüphe bulunması hâlinde, Operatör aşağıdaki haklarını saklı tutar:
• Piyasaları askıya alma;
• Bahisleri geçersiz kılma;
• Soruşturma sonuçlanana kadar ödemeyi bekletme;
• İlgili bilgileri Düzenleyici Kuruma ve bütünlük kuruluşlarına bildirme.
A11.3 Bu Madde kapsamında alınan kararlar, etkinliğin resmî sonucu değişmemiş olsa dahi uygulanabilir.
A12. Dolandırıcılık, İstismar ve Kötüye Kullanım
A12.1 Müşteriler aşağıdaki amaçlara yönelik davranışlarda bulunmamalıdır:
• Hataları istismar etmek;
• Bahis piyasalarını kötüye kullanmak, manipüle etmek veya yapay olarak etkilemek;• Başkalarıyla iş birliği yapmak;
• İçeriden bilgiyi hukuka aykırı biçimde kullanmak;
• Limit veya kontrolleri aşmak.
A12.2 Bu tür bir davranışın tespit edilmesi veya makul ölçüde şüphelenilmesi hâlinde Operatör, münhasıran kendi mutlak takdirinde olmak üzere aşağıdaki işlemleri derhal yapma hakkını saklı tutar:
• Bahisleri geçersiz kılmak;
• Soruşturma sonuçlanana kadar kazançları bekletmek ve faaliyetin dolandırıcılık niteliği taşıdığının tespit edilmesi hâlinde kazançlara el koymak;
• Hesapları askıya almak veya kapatmak;
• Konuyu ilgili makamlara bildirmek.
A13. Kararların Kesinliği
A13.1 Operatörün aşağıdaki hususlara ilişkin kararları:
• Bahislerin geçerliliği;
• Piyasaların sonuçlandırılması;
• İşbu kuralların uygulanması;
• Hataların tespiti;
aşağıdakiler saklı kalmak kaydıyla kesin ve bağlayıcı nitelik taşır:
• Müşterinin EK G kapsamında şikâyette bulunma hakkı; ve• Yürürlükteki mevzuat uyarınca geçerli olan zorunlu yasal haklar.
A14. Şeffaflık ve Adalet
A14.1 İşbu kurallar, spor bahisleri için adil ve şeffaf bir çerçeve oluşturmayı amaçlamaktadır.
A14.2 Müşterilerin bahis oynamadan önce bu kuralları dikkatlice incelemeleri teşvik edilmektedir. Bahis oynayarak, bu kuralları okuduğunuzu, anladığınızı ve bunlarla bağlı olmayı kabul ettiğinizi beyan ve teyit etmiş olursunuz. Şüpheye mahal vermemek adına, bu kurallarda yapılan herhangi bir güncellemenin ardından platformu kullanmaya devam etmeniz, söz konusu değişikliklerin kabul edildiği anlamına gelir.
A14.3 Belirli pazar kurallarının uygulandığı durumlarda (örn. futbola özgü kurallar, tenise özgü kurallar), söz konusu kurallar yayımlanacak ve işbu Ekin bir parçasını oluşturacaktır. Genel kurallar ile belirli pazar kuralları arasında çelişki bulunması hâlinde, pazar kuralları geçerli olacaktır.
(İşbu Ek, Ana Hüküm ve Koşulların bir parçasını oluşturmakta olup bunlarla birlikte okunması gerekmektedir.)
B1. Kapsam ve Uygulama
B1.1 İşbu Ek, Operatör tarafından sunulan aşağıdakiler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere tüm kumarhane tarzıkumar ürünlerini kapsamaktadır:
• Çevrimiçi kumarhane oyunları (örn. slot makineleri, masa oyunları);
• Canlı krupiyeli oyunlar;
• Sanal oyunlar (uygulanabilir olduğu durumlarda);
• Anlık kazanç oyunları;
• Crash oyunları (sunulması hâlinde);
• Zaman zaman erişime sunulan diğer tüm kumarhane tarzı oyunlar (birlikte "Kumarhane Oyunları").
B1.2 İşbu Ek, Kumarhane Oyunlarına katılan tüm müşterilere uygulanır ve Ana Hüküm ve Koşulları tamamlar. Herhangi bir tutarsızlık bulunması hâlinde, kumarhaneye özgü konularda işbu Ek geçerli olacaktır.
B2. Kumarhane Oyunlarının Niteliği ve Oyuncu Sorumluluğu
B2.1 Kumarhane Oyunları, şans oyunları ya da şans ve becerinin bir arada yer aldığı oyunlardır; sonuçlar aşağıdaki unsurlar tarafından belirlenir:
• Rastgele Sayı Üreteci ("RNG") yazılımı; veya
• Canlı krupiye süreçleri; veya
• Teknolojik ve insani süreçlerin bir kombinasyonu.
B2.2 Aşağıdakileri kabul ve beyan edersiniz:
• RNG tabanlı oyunların sonucunu etkileyemezsiniz;
• Kumarhane sonuçları öngörülemezdir;
• Hiçbir strateji kazanmayı garanti etmez.
B2.3 Aşağıdakileri anlamak sizin sorumluluğunuzdadır:
• Her oyunun kuralları;
• Söz konusu bahis miktarları;
• Ödeme yapısı;
• Oyunun oynaklığı.
B3. Oyun Kuralları ve Kurallar Hiyerarşisi
B3.1 Her Kumarhane Oyunu aşağıdakiler tarafından yönetilmektedir:
• Ana Koşullar;
• İşbu Ek B;
• İlgili oyunun içinde görüntülenen veya ilgili oyuna bağlantı verilen özel kurallar.
B3.2 Bu yönetici belgeler arasında herhangi bir tutarsızlık bulunması hâlinde:
• İlgili Kumarhane Oyununa ait özel oyun kuralları, işbu Ek B ve Ana Koşullar üzerinde öncelik taşır;• Ardından işbu Ek B;
• Ardından Ana Koşullar.
B3.3 Oynamadan önce geçerli oyun kurallarını öğrenmek sizin sorumluluğunuzdadır.
B4. Adillik ve RNG Sertifikasyonu
B4.1 Kumarhane Oyunlarının RNG teknolojisine dayanması hâlinde, Operatör saygın üçüncü taraf sağlayıcılar tarafından temin edilen oyunları kullanmaktadır.
B4.2 Üçüncü taraf tedarikçiler tarafından sağlanan RNG tabanlı oyunlar, söz konusu tedarikçiler tarafından aşağıdakişekilde beyan edilmektedir:
• Bağımsız olarak test edilmiş;
• Tanınmış test laboratuvarları tarafından sertifikalandırılmış;
• Rastgele sonuçlar üretecek şekilde tasarlanmış.
B4.3 Operatör, bireysel oturumlar veya herhangi bir oyun süresi için oyuncuya geri ödeme ("RTP") yüzdelerine ilişkin herhangi bir beyan veya garanti vermemekte olup kazanç ya da olumlu sonuç garantisini açıkça reddeder. Belirtildiği durumlarda RTP yüzdeleri, yalnızca bilgilendirme amacıyla sunulan teorik uzun vadeli ortalamalar olup üçüncü taraf verilerine dayalı olabilir. Gerçek sonuçlar farklılık gösterebilir.
B5. Oyun Erişilebilirliği ve İşlevselliği
B5.1 Operatör, kendi takdirinde olmak üzere aşağıdakileri yapabilir:• Kumarhane Oyunları ekleyebilir veya kaldırabilir;
• Oyun portföylerini değiştirebilir;
• Belirli oyunlara erişimi kısıtlayabilir;
• Teknik, düzenleyici veya risk gerekçesiyle oyunları askıya alabilir.
B5.2 Operatör, herhangi bir Kumarhane Oyununun erişilebilirliği, ulaşılabilirliği veya kesintisiz işleyişine ilişkin herhangi bir güvence, beyan ya da garanti vermemektedir.
B5.3 Bir oyunun geçici olarak kullanılamaması, tazminat talep etme hakkı doğurmaz.
B6. Arızalar ve Teknik Hatalar
B6.1 Teyit edilmiş bir sistem arızası durumunda Operatör, arızadan doğrudan etkilenen bahisleri veya oyun turlarınıgeçersiz sayma hakkını saklı tutar. Bu tür düzeltmeler yalnızca arızanın yaşandığı süre zarfında gerçekleştirilen işlemlere uygulanacak olup ilgisiz oyun süreçlerini etkilemeyecektir.
B6.2 Bir oyun arızası, yazılım hatası, sistem çökmesi veya herhangi bir teknik düzensizlik meydana geldiğinde (derhal fark edilip edilmediğinden bağımsız olarak) Operatör aşağıdaki hakları saklı tutar:
• Etkilenen oyun turlarını geçersiz saymak;
• Arızaya atfedilebilir kazançları iptal etmek;
• Hesap bakiyelerini düzeltmek;
• Hesap bakiyenizden veya gelecekteki kazançlarınızdan kesinti yapılması da dahil olmak üzere, hatalı olarak alacaklandırılan tutarları geri almak.
B6.3 Arıza, aşağıdakilerle sınırlı olmaksızın şunları kapsar:
• Görüntüleme hataları;
• Yazılım hataları;
• Bağlantı sorunları;
• Oyun mantığı hataları;
• Üçüncü taraf sağlayıcı arızaları.
B6.4 Herhangi bir arızayı veya teknik hatayı istismar etmemeyi kabul eder ve bu tür sorunları derhal Operatöre bildirmeniz gerekmektedir. İstismardan şüphelenilmesi veya bilinen bir sorunu bildirmemeniz hâlinde Operatör, münhasıran kendi takdirinde olmak üzere aşağıdakileri yapabilir:
• Hesabınızı askıya almak veya kapatmak;
• Bahisleri veya kazançları geçersiz saymak;
• İstismar veya işbu Koşulların ihlali yoluyla elde edilenler de dahil olmak üzere, usulsüz biçimde elde edilen fonları; Hesap bakiyenizden kesinti yapılması, çekimlerin alıkonulması veya hukuki çarelere başvurulması suretiyle geri almak.
B7. Kesintiye Uğrayan Oyunlar ve Bağlantı Kopmaları
B7.1 Bir Kumarhane Oyununun aşağıdaki nedenlerle kesintiye uğraması hâlinde:• İnternet bağlantısının kesilmesi;
• Cihaz arızası;
• Uygulama çökmesi;
• Sunucu sorunları,
sonuç aşağıdakilere göre belirlenir:
• Oyun sağlayıcısının sistem mantığı;
• Sunucuda kayıtlı oyun durumu.
B7.2 Mümkün olduğu hâllerde, yeniden bağlanarak kesintiye uğrayan bir oyuna devam edebilirsiniz.
B7.3 Operatör, internet bağlantısı sorunları, cihaz arızaları veya yazılım uyumsuzluğu dahil ancak bunlarla sınırlıolmamak üzere, müşteri tarafındaki teknik arızalardan kaynaklanan kayıp, zarar veya taleplerden sorumlu değildir.
B8. Bahis Miktarları, Limitler ve Özellikler
B8.1 Asgari ve azami bahis miktarları Kumarhane Oyunları için geçerlidir ve oyuna göre farklılık gösterebilir.
B8.2 Operatör, münhasıran kendi mutlak takdirinde olmak üzere ve önceden bildirimde bulunmaksızın aşağıdaki haklarını saklı tutar:
• Bireysel bahis limitleri uygulamak;
• Belirli oyun özelliklerini kısıtlamak (ör. otomatik oynatma, ödül/prim satın alma);
• Sorumlu oyun veya risk gerekçesiyle limitleri değiştirmek.
B8.3 Hesaplarına limit veya kısıtlama uygulamış olan müşteriler için bazı özellikler kullanılamaz durumda olabilir.
B9. Ödül/Primler ve Kumarhane Oyunu
B9.1 Ödül/prim fonları kullanılarak oynanan kumarhane oyunları aşağıdaki hükümlere tabidir:• Ek C (Ödül/Prim ve Promosyonlar); ve
• Tarafınıza bildirilen özel ödül/prim koşulları.
B9.2 Farklı oyun türlerine farklı çevrim şartları uygulanabilir.
B9.3 Operatör, belirli oyunları veya özellikleri ödül/prim çevriminden hariç tutma ve hangi oyunların çevrim şartlarına hangi yüzde oranında katkıda bulunacağını belirleme hakkını saklı tutar.
B10. Artan Jackpotlar
B10.1 Bazı Kumarhane Oyunları artan jackpot sunabilir.
B10.2 Artan jackpotlar genellikle birden fazla oyuncu arasında havuzlanır ve üçüncü taraf sağlayıcılar tarafından yönetilebilir.
B10.3 Jackpot kazanımları aşağıdakilere tabidir:
• Doğrulama;
• Uyum kontrolleri;
• Geçerli oyun kuralları.
B10.4 Jackpot göstergesini veya hesaplamasını etkileyen bir sistem hatası durumunda, Operatör, ödemeyi münhasıran kendi takdirinde olmak üzere belirlediği doğru jackpot tutarını yansıtacak şekilde düzeltme hakkını saklı tutar. Hatalı
olarak gösterilen herhangi bir jackpot hükümsüz ve geçersiz sayılacaktır.
B11. Canlı Kumarhane Oyunları
B11.1 Canlı kumarhane oyunları, gerçek krupiyeler tarafından yürütülmekte ve canlı video aracılığıyla yayınlanmaktadır.
B11.2 Operatör, aşağıdakilerden kaynaklanan herhangi bir kayıp, zarar veya talepten sorumlu değildir:• Canlı krupiyeler tarafından yapılan insan hataları;
• Kamera sorunları;
• Yayın gecikmeleri.
B11.3 Canlı bir oyunda hata meydana gelmesi durumunda (teknik arızalar, görüntü hataları, usul düzensizlikleri veya sonucu etkileyen hatalar dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere), Operatör münhasıran kendi takdirinde olmak üzere aşağıdaki haklarını saklı tutar:
• Etkilenen oyun turunu geçersiz saymak;
• Bahisleri iade etmek.
B11.4 Canlı krupiyenin kararları, oynanış bakımından kesin nitelik taşımakla birlikte, teknik hataların, kural ihlallerinin veya diğer düzensizliklerin tespit edilmesi halinde Operatör tarafından inceleme ve düzeltmeye tabidir.
B12. Danışıklılık, Suistimal ve Yasaklı Davranışlar
B12.1 Aşağıdaki eylemlerde bulunmamanız gerekmektedir:
• Diğer oyuncularla danışıklı hareket etmek;
• Otomatik yazılım ("bot") kullanmak;
• Sistem açıklarından yararlanmak;
• Haksız oyun oynamak;
• Oyun sonuçlarını manipüle etmeye teşebbüs etmek.
B12.2 Bu tür bir davranışın tespit edilmesi veya makul ölçüde şüphelenilmesi halinde, Operatör münhasıran ve mutlak takdirinde olmak üzere aşağıdaki işlemleri yapabilir:
• Hesapları askıya almak veya kapatmak;
• Kazançları geçersiz kılmak;
• Hesap bakiyenize önceden yatırılmış kazançlara el koymak;
• Konuyu yetkili makamlara bildirmek.
B13. Üçüncü Taraf Oyun Sağlayıcıları
B13.1 Pek çok Kumarhane Oyunu, bağımsız üçüncü taraf sağlayıcılar tarafından sunulmaktadır.
B13.2 Operatör, üçüncü taraf oyunlarının iç mekanizmaları üzerinde herhangi bir denetim yetkisine sahip değildir. B13.3 Operatör, yürürlükteki hukuk saklı kalmak kaydıyla, üçüncü taraf oyun sağlayıcılarına atfedilebilen arızalardan kaynaklanan veya bunlarla bağlantılı herhangi bir kayıp, zarar veya talepten sorumlu tutulamaz. Varsa hukukiçarelerinizin münhasıran üçüncü taraf sağlayıcı nezdinde bulunduğunu kabul etmiş olursunuz.
B14. Kararların Kesinliği
B14.1 Operatörün aşağıdaki hususlara ilişkin kararları:
• Oyun sonuçları;
• İşbu kuralların uygulanması;
• Arızaların tespiti;
yalnızca aşağıdakiler saklı kalmak kaydıyla tüm taraflar bakımından kesin, bağlayıcı ve nihai nitelik taşıyacaktır:• Ek G kapsamında şikâyette bulunma hakkınız; ve
• Yürürlükteki hukuk uyarınca geçerli olan zorunlu yasal haklarınız.
B15. Şeffaflık ve Adil Oyun
B15.1 İşbu kurallar, kumarhane oyunlarına ilişkin çerçeveyi belirlemekte olup Operatörün oyun faaliyetlerinin bütünlüğünü korumak amacıyla düzenlenmiştir.
B15.2 Oynamadan önce tüm oyun kurallarını incelemek ve anlamak münhasıran sizin sorumluluğunuzdadır. Oyun kurallarının anlaşılamamış olması, herhangi bir iade veya hukuki çare talep etme hakkı doğurmaz.
B15.3 Oyuna özgü ek kuralların uygulandığı durumlarda, söz konusu kurallar erişime sunulacak ve işbu Ekin ayrılmaz bir parçasını oluşturacaktır.
(Bu Ek, Ana Hüküm ve Koşullar'ın ayrılmaz bir parçasını oluşturmakta olup bunlarla birlikte okunması gerekmektedir.)
C1. Kapsam ve Uygulama
C1.1 İşbu Ek, Operatör tarafından sunulan tüm ödül/primleri, promosyonları, teşvikleri ve ödül programlarınıdüzenlemekte olup bunlar aşağıdakilerle sınırlı olmaksızın şunları kapsamaktadır:
• Hoş geldin ödülleri/primleri;
• Ücretsiz bahisler;
• Ücretsiz dönüşler;
• Nakit iade teklifleri;
• Yeniden yükleme ödülleri/primleri;
• Sadakat ödülleri;
• Referans ödülleri/primleri;
• Turnuva ödülleri;
• Diğer tüm promosyon teşvikleri (birlikte "Ödüller/Primler").
C1.2 Size bonus teklifleri, promosyonlar, özel fırsatlar, bültenler ve diğer pazarlama veya ticari iletişimleri çeşitli kanallar aracılığıyla gönderebileceğimizi kabul edersiniz. Bunlar aşağıdakileri içerebilir ancak bunlarla sınırlı değildir:
· E-posta;
· SMS / kısa mesaj;
· Anlık bildirimler;
· Uygulama içi mesajlar;
· Çeşitli sosyal medya platformları (WhatsApp, Telegram, Facebook, Instagram, X, TikTok vb.);
· Telefon aramaları.
C1.3 Herhangi bir Bonus, promosyon, teşvik veya özel teklife katılım isteğe bağlıdır ve bu Şartlara ve ilgili Bonus, promosyon, teklif veya teşvik için bildirilen ek şartlara tabidir.
C1.4 İşbu Ek ile herhangi bir promosyon iletişimi arasında tutarsızlık bulunması hâlinde, promosyon koşullarında açıkça aksi belirtilmedikçe işbu Ek geçerli olacaktır.
C1.5 Operatör, yürürlükteki düzenleyici gereklilikler tarafından zorunlu kılındığı durumlarda, Operatörün uygun gördüğübiçim ve şekilde, promosyon iletişimlerine sorumlu oyun mesajlarını dahil edecektir.
C2. Ödüllerin/Primlerin Takdire Bağlı Niteliği
C2.1 Ödüller/Primler, münhasıran Operatörün takdirinde olmak üzere sunulmaktadır.
C2.2 Operatör, Ödül/Prim sunmakla yükümlü olmayıp yürürlükteki mevzuata uyum kaydıyla herhangi bir Ödül/Primi veya promosyonu dilediği zaman, bildirimde bulunarak ya da bulunmaksızın:
• Başlatabilir;
• Değiştirebilir;
• Askıya alabilir; veya
• Geri çekebilir.
Operatör, söz konusu değişiklik, askıya alma veya geri çekmeden kaynaklanan herhangi bir kayıp ya da zarardan sorumlu tutulamaz.
C2.3 Hiçbir müşteri, herhangi bir Ödül/Prim almaya ilişkin otomatik bir hak kazanımına sahip değildir.
C3. Ödül/Prim Koşullarının Şeffaflığı ve İletişimi
C3.1 Operatör, Ödül/Prim koşullarının aşağıdaki nitelikleri taşımasını sağlamayı taahhüt eder:
• Şeffaf;
• Erişilebilir;
• Açık bir dille yazılmış.
C3.2 Her Ödül/Prim teklifinde, aşağıdakileri içerebilecek temel koşullar belirtilecektir:
• Uygunluk kriterleri;
• Çevrim şartları;
• Asgari oranlar (spor bahisleri ödülleri/primleri için);
• Süre sınırları;
• Oyun kısıtlamaları;
• Azami çekim limitleri (uygulanabilir olması hâlinde).
C3.3 Katılmadan önce geçerli tüm Ödül/Prim koşullarını incelemek ve anlamak münhasıran müşterinin sorumluluğundadır. Herhangi bir Ödül/Primi kabul ederek müşteri, geçerli tüm koşulları okuduğunu, anladığını ve bunlarla bağlı olmayı kabul ettiğini beyan eder. Koşulların anlaşılmamış olması, herhangi bir talep veya hukuki çare için gerekçe teşkil etmez.
C4. Ödül/Primlere Uygunluk
C4.1 Ödüller/Primler yalnızca uygun müşterilere sunulmaktadır.
C4.2 Operatör, belirli müşterileri Ödül/Primlerden hariç tutabilir; bu müşteriler arasında (sınırlı sayıda olmamak üzere)şunlar yer alabilir:
• Kendi kendini dışlama uygulamış müşteriler;
• Hesap kısıtlamalarına tabi müşteriler;
• Sorumlu oyun kaygıları nedeniyle işaretlenmiş müşteriler;
• Düzenleyici veya AML incelemesine tabi müşteriler;
• İstismar şüphesiyle karşılaşılan müşteriler.
C4.3 Operatör, uygunluğu aşağıdaki kriterlere göre sınırlama hakkını saklı tutar:
• Coğrafi konum;
• Hesap geçmişi;
• Sorumlu oyun değerlendirmeleri;
• Risk yönetimi kriterleri.
C5. Çevrim Şartları
C5.1 Çevrim şartlarının uygulandığı durumlarda, Ödül/Prim (veya buna bağlı kazançlar), çekim yapılabilmesi için belirlenen sayıda çevrilmiş olmalıdır.
C5.2 Farklı çevrim şartları aşağıdakiler için geçerli olabilir:
• Farklı ödül/prim türleri;
• Farklı ürünler (spor bahisleri ile kumarhane);
• Farklı oyunlar.
C5.3 Belirli oyunlar, çevrim şartlarına farklı oranlarda katkıda bulunabilir (ya da hiç katkıda bulunmayabilir).
C5.4 Çevrim şartlarının belirlenen süre içinde karşılanmaması halinde Operatör aşağıdaki haklara sahiptir:
• Ödülü/primi iptal etmek; ve/veya
• Ödülden/primden elde edilen kazançları iptal etmek.
C6. Ödül/Prim Fonlarının Kullanımı
C6.1 Ödül/prim fonları, aşağıdakiler dahil olmak üzere çeşitli kısıtlamalara tabi olabilir:
• Bahis başına azami bahis miktarı;
• Belirli piyasalar veya oyunlara ilişkin kısıtlamalar;
• Belirli bahis stratejilerinin yasaklanması.
C6.2 Operatör, önceden herhangi bir bildirimde bulunmaksızın ve münhasıran kendi mutlak takdirinde olmak üzere,ödül/prim kullanımını kısıtlama veya yasaklama hakkını saklı tutar (belirli oyunları ödül/prim oyunu veya çevrim katkısıkapsamı dışında bırakmak dahil); bu durum aşağıdakilerle sınırlı olmamak kaydıyla şu halleri kapsar:
• Belirli yüksek varyanslı veya yüksek RTP'li oyunlar;
Oyunlar, web sitesinde, promosyon materyallerinde veya herhangi bir iletişimde resmi olarak kısıtlı ya da uygunsuz olarak listelenmemiş olsa dahi, ödül/prim bahis çevirimi veya katkısı için derhal ve önceden bildirimde bulunulmaksızın uygunsuz hale gelebilir. Operatörün, bu tür uygunsuz oyunlara ilişkin önceden uyarı, gerekçe veya yayımlanmış bir liste sunma yükümlülüğü bulunmamaktadır. Ödül/prim fonları kullanılarak yeni uygunsuz hale gelen oyunlara yapılan bahisler geçersiz sayılabilir ve buna bağlı kazançlar, Operatörün takdirinde olmak üzere müsadere edilebilir.
C6.3 Ödül/prim fonları, geçerli Ödül/Prim koşullarına uygun olarak çekilebilir fonlara dönüştürülmedikçe genel olarak nakit değer taşımaz.
C6.4 P2P Transferleri aracılığıyla alınan fonlar, aksi açıkça belirtilmedikçe ödül/prim, promosyon, sadakat ödülü veya bahis teşviklerine hak kazanamaz.
C6.5 Hesabınızda hem gerçek bakiye hem de herhangi bir promosyon veya teşvikten kaynaklanan aktif bir ödül/prim
bulunması halinde, öncelikle gerçek bakiye kullanılacaktır. Gerçek bakiyenin tükenmesinin ardından ödül/prim bakiyesi kullanılacaktır. Bu süreç, aktif ödül/primin çevirme veya bahis çevirimi gerekliliklerinin yerine getirilmesine yönelik olarak uygulanır.
C7. Ödül/Primlerin Sona Ermesi
C7.1 Ödül/primler, sona erme sürelerine tabi olabilir.
C7.2 Bir Ödül/Primin geçerli süre içinde kullanılmaması halinde, otomatik olarak sona erebilir.
C7.3 Süresi dolmuş Ödül/primler ve buna bağlı kazançlar müsadere edilebilir.
C7.4 Operatör, herhangi bir koşul altında süresi dolmuş veya başka bir şekilde müsadere edilmiş ödülleri/primleri tazmin etmek, iade etmek veya bunlar için herhangi bir tazminat sağlamakla yükümlü değildir; müşteriler ise söz konusuödülleri/primleri veya tazminatı talep etme haklarından feragat eder.
C8. Ödül/Prim İstismarı ve Yasaklanan Davranışlar
C8.1 Ödül/prim istismarı aşağıdakileri kapsar (ancak bunlarla sınırlı değildir):
• Birden fazla Ödül/Prim elde etmek amacıyla birden fazla Hesap oluşturmak;
• Yanlış veya yanıltıcı bilgi kullanmak;
• Müşteriler arasında iş birliği yapmak;
• Promosyonları istismar etmek amacıyla yazılım veya otomatik araçlar kullanmak;
• Ödül/Prim mekanizmalarını manipüle etmeye veya istismar etmeye yönelik her türlü davranış.
C8.2 Müşteriler, Operatörün münhasıran kendi takdirinde belirleyeceği üzere, promosyonun ruhuna veya lafzına aykırıbiçimde Ödülleri/Primleri istismar etmeye yönelik olan ya da makul ölçüde böyle bir sonuç doğurması muhtemel herhangi bir faaliyette bulunmamalıdır.
C8.3 Operatörün Ödül/Prim istismarından makul ölçüde şüphelenmesi hâlinde, önceden bildirimde bulunmaksızın veya herhangi bir açıklama yapmaksızın derhal:
• Ödül/Prim fonlarını alıkoyabilir veya geçersiz kılabilir;
• Ödül/Prim oyunundan elde edilen kazançları geçersiz kılabilir;
• Hesabı askıya alabilir veya kapatabilir (Ana Hüküm ve Koşulların 7. Maddesi uyarınca);
• Herhangi bir Hesap bakiyesinden veya gelecekteki yatırımlardan söz konusu tutarları düşmek de dahil olmak üzere, haksız yollarla elde edilen fonları geri alabilir; ve/veya
• Konuyu ilgili makamlara bildirebilir ve mevcut tüm hukuki çarelere başvurabilir.
C9. Doğrulama ve Ödül/Prim Çekimleri
C9.1 Ödül/Prim oyunundan elde edilen kazançların çekimi aşağıdaki koşullara tabidir:• Doğrulama kontrollerinin başarıyla tamamlanması; ve
• EK D'ye (Ödemeler ve Çekimler) uyum.
C9.2 Operatör, KYC/AML kontrollerinin tamamlanması beklenirken ödül/prim ile ilgili çekimleri askıya alabilir.
C10. Sorumlu Oyun ve Ödüller/Primler
C10.1 Müşteriler, ödülleri/primleri zararlı kumar davranışını teşvik edecek biçimde kullanmamalıdır. Operatör, münhasıran kendi takdirinde olmak üzere bu tür kullanımın ne anlama geldiğini belirleme hakkını saklı tutar.
C10.2 Operatör aşağıdaki hakları saklı tutar:
• Kumar kaynaklı zarar belirtileri gösteren müşterilerin ödüllere/primlere erişimini kısıtlamak;• Sorumlu oyun kaygılarının ortaya çıkması hâlinde ödülleri/primleri kaldırmak.
C10.3 Yatırım limitleri veya kendi kendini dışlama gibi daha güvenli kumar araçlarını uygulamış olan müşteriler içinödül/prim kullanılabilirliği sınırlandırılabilir.
C11. Promosyonların Değiştirilmesi veya Geri Çekilmesi
C11.1 Operatör, herhangi bir ödülü/primi veya promosyonu aşağıdaki nedenlerle dilediği zaman değiştirebilir, askıya alabilir veya geri çekebilir:
• Hukuki nedenler;
• Düzenleyici nedenler;
• Dahili risk yönetimi nedenleri;
• Operasyonel nedenler.
C11.2 Bir ödülün/primin değiştirilmesi veya geri çekilmesi hâlinde Operatör, varsa hâlihazırda kazanılmış haklarımünhasıran kendi takdirinde olmak üzere belirleyecektir. Operatör, hukuken zorunlu kılınmadıkça, kısmen tamamlanmışödül/prim gerekliliklerini yerine getirme hakkına sahip olmakla birlikte bunu yapmakla yükümlü değildir.
C12. Kararların Kesinliği
C12.1 Operatörün aşağıdaki konulardaki kararları:
• Ödüllere/primlere hak kazanma;
• Ödül/prim koşullarının uygulanması;
• Ödül/prim kötüye kullanımının tespiti;
• Ödül/prim koşullarının yorumlanması;
• Ödüller/primlerle ilgili diğer tüm hususlar
müşteri için kesin ve bağlayıcı olacaktır; aşağıdakiler saklı kalmak kaydıyla:
• Müşterinin Ek G kapsamında şikâyet başvurusunda bulunma hakkı; ve• Yürürlükteki mevzuat uyarınca geçerli olan zorunlu yasal haklar.
C13. Adillik ve Şeffaflık
C13.1 İşbu Ek, Ödül/Primlerin nasıl işlediğine ilişkin açıklık sağlamak amacıyla hazırlanmıştır.
C13.2 Müşteriler, herhangi bir Ödül/Prime katılmadan önce tüm Ödül/Prim koşullarını dikkatle incelemekten sorumludur ve herhangi bir Ödül/Primin kabul edilmesiyle birlikte bu incelemenin yapılmış olduğu kabul edilir.
C13.3 Belirli promosyon koşullarının geçerli olduğu durumlarda, söz konusu koşullar Web Sitesinde veya diğer iletişim kanalları aracılığıyla erişime sunulacak ve işbu Ekin bir parçasını oluşturacaktır. Bu tür koşulların incelenmemesi ve anlaşılmaması, herhangi bir iade veya hukuki çare talep etme hakkı doğurmaz.
(İşbu Ek, Ana Hüküm ve Koşulların bir parçasını oluşturmakta olup bunlarla birlikte okunması zorunludur.)
D1. Kapsam ve Uygulama
D1.1 İşbu Ek, aşağıdakilere ilişkin tüm hususları düzenlemektedir:
• Yatırımlar;
• Çekimler;
• Ödeme yöntemleri;
• İşlem süreçleri;
• Ters ibrazlar;
• İptal işlemleri;
• Ödemeyle ilgili dolandırıcılık;
• Finansal kontroller.
D1.2 İşbu Ek, Hizmetlerle bağlantılı olarak ödeme hizmetlerini kullanan tüm müşterilere uygulanır.
D2. Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri
D2.1 Operatör, aşağıdakileri kapsayabilecek çeşitli ödeme yöntemleri sunmaktadır:
• Mobil para hizmetleri;
• Banka transferleri;
• Banka kartları ve kredi kartları;
• Kripto para birimleri (zaman zaman Web Sitesinde listelenenler);• Diğer üçüncü taraf ödeme çözümleri.
D2.2 Operatör, herhangi bir bildirimde bulunmaksızın, dilediği zaman herhangi bir ödeme yöntemini ekleme, kaldırma veya kısıtlama hakkını saklı tutar. Ödeme yöntemlerinin (belirli kripto para birimleri dahil) kullanılabilirliği aşağıdaki faktörlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir:
• Düzenleyici gereklilikler;
• Ödeme Hizmet Sağlayıcısı (PSP) veya blok zinciri kullanılabilirliği;• Teknik kısıtlamalar;
• Risk yönetimi değerlendirmeleri;
• Müşterinin hesap geçmişi, yargı bölgesi veya işlem örüntüleri; veya
• Operatör tarafından münhasıran kendi takdirinde ilgili olduğu belirlenen diğer herhangi bir faktör.
D2.3 Operatör, herhangi bir ödeme yöntemini (herhangi bir kripto para birimi dahil) önceden bildirimde bulunmaksızın veya herhangi bir müşteriye karşı sorumluluk doğurmaksızın, münhasıran ve mutlak takdirinde olmak üzere dilediği zaman ekleme, kaldırma, askıya alma, kısıtlama veya değiştirme hakkını saklı tutar.
D2.4 Şüpheye mahal vermemek adına, P2P Transferleri (sunulması hâlinde) çekim, yatırım veya ödeme hizmeti niteliği taşımamakta olup Madde 4.6 kapsamındaki ayrı koşullara tabidir.
D2.5 Operatör, para yatırma, para çekme ve ilgili işlemlerin gerçekleştirilmesi dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere belirli ödeme işleme hizmetlerini kolaylaştırmak amacıyla Kıbrıs merkezli bir ödeme aracısı olan Nowormonday Technologies Ltd'yi (“Ödeme Aracısı”) kullanabilir. Ödeme Aracısı yalnızca Operatör (SkyHigh Innovations Limited) adına hareket eder; müşteriyle sözleşme ilişkisi kuran ve her zaman asıl taraf olan Operatördür. Ödemelerle ilgili olarak bu Şartlar kapsamındaki tüm haklar, yükümlülükler ve sorumluluklar Operatöre aittir. Ödeme Aracısının kullanılması, müşterinin Operatör ile olan sözleşmesel ilişkisini veya bu Şartlarda belirtilen geçerli hukuk ve yargı yetkisi hükümlerini değiştirmez. İşbu Ek D’de ve bu Şartların diğer bölümlerinde yer alan “biz”, “bize”, “bizim” veya “Operatör” ifadeleri, Ödeme Aracısının Operatör adına gerçekleştirdiği işlemleri de kapsar.
D3. Yatırımlar
D3.1 Tüm yatırımlar, aşağıdaki özelliklere sahip ödeme yöntemleri kullanılarak yapılmalıdır:
• Müşterinin kendi adına kayıtlı; ve
• Müşteri tarafından hukuka uygun biçimde kontrol edilen.
D3.2 Tüm yatırımlar, çekim işlemi gerçekleştirilebilmeden önce çevrim şartlarına tabidir. Aksi belirtilmedikçe, çekim talebinde bulunulabilmesi için tüm yatırımların en az bir kez çevrilmiş olması gerekmektedir.
D3.3 Üçüncü taraf yatırımları (yani hesap sahibi dışında bir kişi tarafından yapılan yatırımlar) kesinlikle yasaktır. Bu tür yatırımlar müsadere edilebilir ve Hesap, herhangi bir iade yapılmaksızın derhal kapatılabilir.
D3.4 Operatör, münhasıran kendi takdirinde olmak üzere, aşağıdaki durumlarda şüphelenmesi veya makul ölçüde inanması hâlinde yatırımları reddedebilir ve hesabı (ile buna bağlı tüm kazançları) soruşturma süresince askıya alabilir:
• Ödeme yönteminin müşteriye ait olmaması;
• Yatırımın dolandırıcılık, kara para aklama, terörün finansmanı veya diğer potansiyel olarak yasa dışı faaliyetlerle bağlantılı olması;
• Yatırımın kabul edilmesinin hukuki, düzenleyici, mali veya itibar riski doğurması.
D3.5 Asgari ve azami yatırım limitleri (her bir kripto para birimi için ayrı ayrı olmak üzere) uygulanmakta olup Web Sitesinde görüntülenmektedir.
D3.6 Orantılı Yatırımlar ve Meşru Hesap Kullanımı
Oyuncu Hesabınıza yapılan yatırımlar, amaçlanan ve fiilî oyun düzeyinizle makul ve orantılı olmalıdır. Operatör, olasısuistimalleri, kara para aklamayı, sorumlu oyun kaygılarını veya platformun mali depolama ya da transfer mekanizmasıolarak kullanılmaya çalışılmasını tespit etmek amacıyla yatırım örüntülerini, bahis faaliyetlerini ve genel hesap kullanımını izlemektedir.
Operatörün münhasır ve mutlak takdirinde olmak üzere, herhangi bir yatırımın veya yatırımların aşırı, orantısız, olağandışı, şüpheli ya da meşru rekreasyonel kumar ile bağdaşmaz nitelikte görünmesi hâlinde (bununla sınırlı olmamaküzere, asgari düzeyde veya hiç bahis oynanmaksızın yapılan yüksek miktarlı yatırımlar, düşük aktiviteyle tekrarlanan yüksek yatırımlar veya tipik oyun düzeyini önemli ölçüde aşan yatırımlar dahil), Operatör aşağıdaki haklara sahiptir:
• Yatırım(lar)ı (kısmen veya tamamen) iptal etmek veya geri almak;
• Operatörün bu nedenle maruz kaldığı ilgili masrafları, ücretleri, ödülleri/primleri veya zararları düşmek, geri almak veya ters ibraz etmek;
• Hesabınızı askıya almak veya kalıcı olarak kapatmak;
• İlgili kazançları, ödülleri/primleri veya bakiyeleri müsadere etmek.
Bunun yanı sıra, Oyuncu Hesapları yalnızca eğlence amaçlı Oyunlara katılım amacıyla sağlanmaktadır. Bu Hesaplar; aktif oyun oynamaksızın fon depolamak, tutmak veya transfer etmek amacıyla bankacılık hizmeti, elektronik cüzdan, tasarruf hesabı veya benzeri bir araç olarak kullanılamaz. Operatörün, Hesabınızın bir finansal kurum işlevi görecek biçimde kullanıldığından makul ölçüde şüphelenmesi hâlinde (örneğin, bahis oynama niyeti olmaksızın veya çok düşük bahis niyetiyle fon yatırılması, uzun süreler boyunca yüksek miktarda atıl bakiye tutulması ya da Hesabın esas itibarıyla oyun dışı amaçlarla kullanılması), Operatör münhasıran kendi takdirinde olmak üzere aşağıdaki işlemleri gerçekleştirebilir:
• Soruşturma ve doğrulama süreçleri tamamlanana kadar ilgili fonlara erişimi dondurmak veya kısıtlamak;• Ek fon kaynağı belgesi veya geliştirilmiş gerekli özen yükümlülüğü kapsamında ek belge talep etmek;• Beklemedeki işlemleri iptal etmek;
• İdari ücret kesmek;
• Hesabı kapatmak ve yürürlükteki mevzuat ile işbu Koşullar çerçevesinde kalan bakiyeyi müsadere etmek.
Bu bölüm kapsamında alınan kararlar kesin ve bağlayıcıdır. Operatör, açıklamanın dahili risk, AML veya dolandırıcılıkönleme süreçlerini tehlikeye atabileceği durumlarda önceden bildirimde bulunmak veya ayrıntılı gerekçe sunmak yükümlülüğü altında değildir. Bu tedbirlerden etkilenen fonların güvence altında olmadığını ve herhangi bir iade ya da tazminat yapılmaksızın kalıcı olarak müsadere edilebileceğini kabul etmektesiniz.
D3.7 Kripto para birimi ile yapılan yatırımlar aşağıdaki ek kurallara tabidir:
(a) Fonları, yasal olarak kontrol ettiğiniz ve sahibi olduğunuz bir cüzdandan göndermeniz gerekmektedir.
(b) Operatör, Hesabınıza, ilgili blok zinciri üzerinde işlemin onaylandığı ve Operatörün cüzdanına ulaştığı tam andaki döviz kuru üzerinden temel para birimi (örn. USD, EUR veya belirtildiği şekilde) cinsinden eşdeğer tutarı yansıtacaktır. (c) Kripto para birimi yatırımları ve çekimleri, işlemin gerçekleştirildiği sırada saygın üçüncü taraf fiyatlandırma sağlayıcıları tarafından sunulan piyasa döviz kurları kullanılarak dönüştürülür. Uygulanacak kur, onay anındaki geçerli piyasa koşullarını yansıtacak olup piyasa oynaklığı nedeniyle işlemin başlatıldığı andaki kurdan farklılık gösterebilir. (d) Blok zinciri oynaklığı, ağ yoğunluğu veya Operatörün kontrolü dışındaki diğer faktörler nedeniyle, hesaba yansıtılan tutar, gönderim anındaki piyasa değerinden farklılık gösterebilir. Gönderim ile teyit arasındaki süreçte ortaya çıkabilecek fiyat dalgalanmaları, gecikmeler ve kayıplar bakımından tüm riskin tarafınıza ait olduğunu açıkça kabul ve beyan edersiniz; Operatörün bu tür farklılıklar veya kayıplar nedeniyle herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.
(e) Yatırımlar, yalnızca gerekli sayıda blok zinciri teyidinin (her bir kripto para birimi için Operatör tarafından belirlenenşekilde) alınmasının ve AML/risk kontrollerinin başarıyla tamamlanmasının ardından hesaba yansıtılır.
(f) Operatör, yasaklı bir cüzdandan, karıştırıcıdan (mixer), harmanlayıcıdan (tumbler), gizlilik odaklı kripto para biriminden veya yaptırıma tabi kuruluşlarla, yüksek riskli yargı bölgeleriyle ya da yasadışı faaliyetlerle bağlantılı bir adresten gönderilen herhangi bir kripto para yatırımını reddetme veya geri alma hakkını saklı tutar.
(g) Kripto para işlemlerinden kaynaklanan gecikmeler, oynaklık kayıpları, reddedilen yatırımlar veya diğer sorunlar için, nedeninden bağımsız olarak, hiçbir faiz, tazminat, iade veya herhangi bir türde düzeltme yapılmayacaktır.
D4. Çekimler
D4.1 Çekimler, Ana Hüküm ve Koşulların 5. Maddesi uyarınca kimlik doğrulamanın, KYC, AML/CTF kontrollerinin ve müşteri gerekli özen yükümlülüğünün başarıyla tamamlanması koşuluna tabidir.
D4.2 Operatör, aşağıdaki amaçlarla, teknik olarak mümkün olduğu durumlarda, çekimlerin yatırım için kullanılan ödeme yöntemiyle (aynı kripto para cüzdan adresi dahil) gerçekleştirilmesini talep etme hakkını saklı tutar:
• Dolandırıcılığı önlemek;
• Kara para aklamayı önlemek;
• Düzenleyici beklentilere uymak.
D4.3 Kripto para birimi ile yapılan çekimler aşağıdaki ek kurallara tabidir: (a) Çekimler, tarafınızca sağlanan ve doğrulanan cüzdan adresine işleme alınır.
(b) Operatör, çekim tutarını temel para biriminden talep edilen kripto para birimine, çekimin işlendiği tam andaki döviz kuru üzerinden dönüştürecektir.
(c) Döviz kuru, işlemin gerçekleştirildiği anda güvenilir üçüncü taraf fiyatlandırma sağlayıcıları tarafından sunulan oranlar esas alınarak belirlenir. Uygulanacak oran, onay anındaki geçerli piyasa koşullarını yansıtacak olup piyasa oynaklığınedeniyle işlemin başlatıldığı andaki orandan farklılık gösterebilir.
(d) Fiyat dalgalanmalarına, gecikmelere ve işlem ile cüzdanınıza ulaşma arasındaki süreçte oluşabilecek zararlara ilişkin tüm riskin tarafınıza ait olduğunu açıkça kabul ve beyan edersiniz; Operatörün bu tür farklılıklar, zararlar veya gecikmeler nedeniyle hiçbir surette sorumluluğu bulunmayacaktır.
(e) Çekimler, yalnızca gerekli iç inceleme ve blok zinciri onaylarının tamamlanmasının ardından gönderilir.
(f) Operatör, kripto para birimi başına ve işlem/gün başına asgari/azami çekim limitleri uygulayabilir.
(g) Operatör, dolandırıcılık, kara para aklama veya işbu Koşulların ihlali şüphesi bulunması ya da düzenleyici yükümlülüklerin gerektirmesi hâlinde herhangi bir kripto para birimi çekimini geciktirebilir, askıya alabilir veya reddedebilir.
(h) Bir kripto para çekimi blok zincirine yayınlandıktan sonra geri alınamaz. Operatör, cüzdan adresindeki hatalar, kaybedilen fonlar veya blok zinciri sorunları nedeniyle herhangi bir sorumluluk üstlenmez.
D4.4 Operatör, aşağıdaki nedenlerle makul çekim limitleri uygulayabilir:
• Operasyonel nedenler;
• Sorumlu oyun nedenleri;
• Risk yönetimi amaçları.
D4.5 Çekim işlem süreleri yalnızca tahmini nitelikte olup aşağıdaki nedenlerle farklılık gösterebilir:
• Doğrulama kontrolleri;
• AML incelemeleri;
• PSP veya blok zinciri işlem süreleri;
• Teknik sorunlar.
D4.6 Operatör, ödeme sürecine dahil olan üçüncü taraf ödeme hizmeti sağlayıcılarından, blok zinciri ağlarından veya diğer üçüncü taraflardan kaynaklanan ya da bunlara atfedilebilen gecikmeler, başarısızlıklar, hatalar veya kayıplar nedeniyle hiçbir koşulda herhangi bir sorumluluk üstlenmez.
D4.7 Herhangi bir 30 günlük dönem içinde USD 10.000'e (veya döviz karşılığına) eşdeğer tutarı aşan bir çekim talebinde bulunmanız hâlinde, Operatör münhasıran kendi mutlak takdirinde olmak üzere aşağıdaki haklarını saklı tutar:
• Kazançları, tarafımızca belirlenen bir süre içinde (genellikle 90 günü aşmamakla birlikte gerektiğinde uzatılabilir) makul taksitler hâlinde ödemek;
• Ödemeleri birden fazla işlem veya yöntem aracılığıyla yaymak;
• Her taksit öncesinde ek doğrulama veya servet kaynağına ilişkin belge talep etmek.
Bu tedbir; kara para aklamanın önlenmesine ilişkin yükümlülüklere uyumun sağlanması, dolandırıcılığa karşı korunma ve sorumlu oyun uygulamalarının teşvik edilmesi amacıyla hayata geçirilmektedir. Taksit kararları kesin ve bağlayıcıdır.
D4.8 Kazançlar Üzerindeki Vergi Stopajı
D4.8.1 Anjouan, açık deniz yargı bölgesi niteliğinde olduğundan, Operatör, yürürlükteki Anjouan vergi mevzuatına (veya bu mevzuatın yokluğuna) uygun olarak kazançlar üzerinden vergi stopajı yapmamaktadır.
D4.8.2 İkamet ettiğiniz yargı bölgesinde veya geçerli herhangi bir yargı bölgesinde kazançlarınız ya da işlemlerinizüzerinden doğabilecek her türlü vergi, resim, harç veya ücretin belirlenmesi, beyan edilmesi ve ödenmesinden münhasıran ve yalnızca siz sorumlusunuz. Hizmetleri kullanımınızdan kaynaklanan herhangi bir vergi yükümlülüğüne ilişkin olarak Operatörü tazmin etmeyi ve Operatörü sorumluluktan muaf tutmayı kabul etmektesiniz.
D4.8.3 Operatör, münhasıran kendi takdirinde olmak üzere, vergi amaçlı olarak talep üzerine işlem kayıtları sunabilir; ancak bunu yapmakla yükümlü değildir ve söz konusu kayıtların vergi amaçları bakımından doğruluğu, eksiksizliği veya uygunluğu konusunda herhangi bir beyanda bulunmamaktadır. Operatör, hiçbir koşul altında vergi yükümlülüklerinizden, cezalarınızdan veya vergi beyanınızdan ya da beyan etmemenizden doğan herhangi bir sonuçtan sorumlu tutulamaz.
D5. Geliştirilmiş Gerekli Özen Yükümlülüğü ve Ödeme İncelemeleri
D5.1 Operatör, kripto para işlemleri de dahil olmak üzere ödeme izleme konusunda riske dayalı bir yaklaşım uygulamaktadır.
D5.2 Daha yüksek risk göstergelerinin tespit edilmesi hâlinde (zincir analizi uyarıları, karıştırıcı kullanımı, gizlilik odaklıkripto paralar veya yaptırım uygulanan cüzdan bağlantıları dahil), Operatör geliştirilmiş gerekli özen yükümlülüğüuygulayabilir; bu uygulama aşağıdakileri kapsayabilir:
• Ek kimlik doğrulama;
• Fon kaynağı veya servet kaynağına ilişkin belge talepleri;
• İşlem örüntülerinin açıklanmasına yönelik talepler;
• Zincir analizi raporları.
D5.3 Geliştirilmiş gerekli özen yükümlülüğü incelemeleri sırasında Operatör aşağıdakileri yapabilir:
• Çekimleri geçici olarak kısıtlamak;
• İşlem süreçlerini geciktirmek;
• Gerektiğinde Hesabı askıya almak;
• Yasadışı faaliyet şüphesi veya tespiti hâlinde fonları müsadere etmek; ve ilgili makamları size herhangi bir bildirimde bulunmaksızın haberdar etmek.
D6. Ters İbraz ve İptal İşlemleri
D6.1 Ters ibraz, bir müşterinin ödemeye ilişkin itirazını Operatörün şikâyet süreci yerine kendi bankası veya kart kuruluşu aracılığıyla iletmesi durumunda gerçekleşir.
D6.2 Ters ibraz işlemleri, Operatör açısından önemli operasyonel ve finansal riskler doğurmaktadır.
D6.3 Ters ibraz gerçekleşmesi hâlinde Operatör aşağıdaki hakları saklı tutar:
• Müşterinin Hesabını askıya almak;
• İtiraz konusu yatırımla ilişkili kazançları iptal etmek;
• Operatöre borçlu olunan fonları geri almak.
D6.4 Kripto para işlemleri niteliği itibarıyla geri döndürülemez. Kripto para yatırımları veya çekimlerinde ters ibraz ya da iptal işlemi mümkün değildir. Bir kripto para işlemini üçüncü taraflar aracılığıyla itiraz konusu yapma veya iptal ettirme girişimi, dolandırıcılık/suistimal olarak değerlendirilecektir.
D7. Dolandırıcılığın Önlenmesi ve Mali Suçlar
D7.1 Operatör, aşağıdakilere ilişkin göstergeleri tespit etmek amacıyla işlemleri (blok zinciri faaliyetleri dahil) aktif olarak izlemektedir:
• Dolandırıcılık;
• Kara para aklama / terörün finansmanı;
• Ödeme suistimali;
• Hesap ele geçirme;
• Karıştırıcı, harmanlayıcı, gizlilik coin'leri veya yaptırım uygulanan adreslerin kullanımı.
D7.2 Dolandırıcılık veya mali suç tespit edildiğinde ya da makul ölçüde şüphelenildiğinde, Operatör önceden bildirimde bulunmaksızın ve herhangi bir sorumluluk doğurmaksızın aşağıdaki hakları saklı tutar:
• Fonları dondurma;
• İşlemleri geçersiz kılma;
• Hesapları kapatma;
• Konuyu ilgili makamlara bildirme;
• Soruşturma süresince fonları süresiz olarak alıkoyma.
D8. Ödemelerdeki Hatalar
D8.1 Bir ödeme hatası meydana geldiğinde (örneğin, mükerrer alacak kaydı, hatalı tutar veya teknik hata), Operatör aşağıdaki hakları saklı tutar:
• Hatayı düzeltme;
• İşlemi tersine çevirme;
• Müşterinin Hesap bakiyesini buna göre ayarlama.
D8.2 Bu tür hataların düzeltilmesinde Operatör ile tam anlamıyla iş birliği yapmayı ve Operatör tarafından talep edilen her türlü bilgi veya belgeyi sağlamayı kabul edersiniz. Hesabınıza hatalı olarak yapılan herhangi bir alacak kaydı, Operatörün mülkiyetinde kalmaya devam eder ve tarafınızca Operatöre karşı doğmuş bir borç teşkil eder; bu borcu talepüzerine derhal geri ödemeniz gerekmektedir. Operatör, borçlu olunan tutarları Hesap bakiyenizden veya gelecekteki yatırımlarınızdan mahsup edebilir.
D9. Ücretler ve Masraflar
D9.1 Operatör, kripto para işlemleri için blok zinciri/ağ ücretleri dahil olmak üzere yatırım ve/veya çekimler için ücret talep etme hakkını saklı tutar.
D9.2 Üçüncü taraf ödeme sağlayıcıları veya blok zinciri ağları, Operatörün kontrolü dışında olan kendi ücretlerini uygulayabilir. Müşteri, söz konusu tüm üçüncü taraf ücretlerinden münhasıran sorumludur; Operatör, üçüncü taraflarca tahsil edilen ücretlerden ya da üçüncü taraf ödeme sistemleri veya blok zinciri ağlarından kaynaklanan gecikmeler ya da aksaklıklardan dolayı herhangi bir sorumluluk üstlenmez.
D10. Kapalı Döngü Ödemeler İlkesi
D10.1 Operatör, makul ölçüde mümkün olan hallerde kapalı döngü yaklaşımını uygular; bu yaklaşım, çekilen fonların yatırım için kullanılan orijinal ödeme yöntemine (aynı kripto para cüzdanı adresi dahil) iade edilmesi gerektiği anlamına gelir. Operatör, bu ilkeye uymayan herhangi bir çekim talebini, söz konusu reddin gerekçesini açıklamaksızın reddetme hakkını saklı tutar.
D10.2 Bu ilke aşağıdaki amaçlarla uygulanmaktadır:
• Müşterileri korumak;
• Dolandırıcılığı önlemek;
• AML/CTF gerekliliklerine uymak.
D11. Bankacılık İlişkisi Bulunmadığı
D11.1 Müşterinin Hesabı bir banka hesabı niteliği taşımaz ve faiz getirmez.
D11.2 Hesapta tutulan Fonlar, yalnızca Hizmetlere katılım amacıyla muhafaza edilir.
D12. Ödeme Kararlarının Kesinliği
D12.1 Operatörün aşağıdaki hususlara ilişkin kararları:
• Doğrulama gereklilikleri;
• İşlem izleme;
• Ödeme kısıtlamaları;
• Ters ibraz yönetimi;
• Kripto para işlemleri;
aşağıdakiler saklı kalmak kaydıyla kesin ve bağlayıcı nitelik taşır: Müşterinin Ek G kapsamında şikâyette bulunma hakkı; ve Yürürlükteki mevzuat uyarınca geçerli olan zorunlu yasal haklar.
D13. Şeffaflık ve Adalet
D13.1 İşbu Ek, ödeme işlemleri konusunda şeffaflık sağlamak amacıyla hazırlanmıştır.
D13.2 Ödemeler hakkında herhangi bir sorusu bulunan müşterilerin müşteri desteğiyle iletişime geçmeleri tavsiye edilir.
(İşbu Ek, Ana Hüküm ve Koşulların ayrılmaz bir parçasını oluşturmakta olup bunlarla birlikte okunması gerekmektedir.) E1. Amaç ve Kapsam
E1.1 İşbu Ek, Operatörün aşağıdaki durumları nasıl ele aldığını düzenlemektedir:
• Teknik arızalar;
• Sistem hataları;
• Yazılım arızaları;
• Sonuçlandırma hataları;
• Hatalı hesap bakiyeleri;
• Üçüncü taraf sistemlerindeki arızalar;
• Bahisleri, oyunları, işlemleri veya hesapları etkileyen diğer tüm teknolojik ya da operasyonel olaylar.
E1.2 İşbu Ek, Operatör tarafından sunulan aşağıdakiler dahil tüm ürün ve hizmetlere uygulanır:• Spor bahisleri (Ek A);
• Kumarhane oyunları (Ek B);
• Ödüller/primler ve promosyonlar (Ek C);
• Ödemeler ve çekimler (Ek D).
E1.3 Herhangi bir çelişki bulunması hâlinde, teknik hata ve sonuçlandırma konularında işbu Ek geçerli olacaktır.
E2. Teknik Sistemlerin Niteliği
E2.1 Hizmetlerin, aşağıdakileri kapsayan karmaşık teknik sistemler aracılığıyla sunulduğunu kabul etmektesiniz:• Yazılım;
• Sunucular;
• Ağlar;
• Üçüncü taraf sağlayıcılar;
• Veri akışları;
• Ödeme işlemcileri.
E2.2 Operatör, güvenilirliği sağlamak amacıyla makul adımlar atmakla birlikte, hiçbir sistemin hatasız veya kesintisiz olacağı garanti edilemez.
E2.3 Operatör, aşağıdaki hususları garanti etmemektedir:• Hizmetlerin her zaman erişilebilir olacağı;
• Hizmetlerin kesintisiz sunulacağı;
• Hizmetlerin hata veya aksaklıklardan arındırılmış olacağı.
E3. Arıza Tüm Oyunları ve Ödemeleri Geçersiz Kılar
E3.1 "Arıza tüm oyunları ve ödemeleri geçersiz kılar" ilkesi tüm ürünlerde uygulanır.
E3.2 Bir arıza, teknik hata veya sistem hatası meydana geldiğinde, Operatör aşağıdaki hususlarda mutlak ve münhasır takdir hakkını saklı tutar:
• Etkilenen bahisleri veya oyun turlarını geçersiz kılmak;
• Arızadan kaynaklanan kazanımları iptal etmek;
• Etkilenen işlemleri geri almak;
• Hesap bakiyelerini düzeltmek;
• Hatalı olarak yatırılan tutarları, söz konusu tutarların müşterinin Hesap bakiyesinden veya gelecekteki kazanımlarından mahsup edilmesi de dahil olmak üzere, geri almak.
E3.3 Arıza (bunlarla sınırlı olmamak üzere) aşağıdakileri kapsar:
• Yazılım hataları;
• Sunucu kesintileri;
• Veri akışı arızaları;
• Sistem hatası nedeniyle yanlış oran veya fiyatlar;
• Görüntüleme hataları;
• Oyun mantığı arızaları;
• Üçüncü taraf sağlayıcı kesintileri.
E4. Açık Sistem Hataları ve Yanlış Fiyatlandırma
E4.1 Oranların, fiyatların, oyun sonuçlarının veya bakiyelerin teknik ya da sistem hatası nedeniyle açıkça yanlış olduğu durumlarda veya Operatörün makul biçimde bir hata meydana geldiğini tespit ettiği hallerde, Operatör söz konusu hataları geriye dönük olarak düzeltme hakkını saklı tutar.
E4.2 Bu durum aşağıdakileri kapsayabilir:
• Bahislerin doğru oranlar üzerinden yeniden sonuçlandırılması;• Yanlış fiyatlar üzerinden yapılan bahislerin geçersiz kılınması;• Kazanım veya kayıpların düzeltilmesi;
• Hatalı alacak kayıtlarının geri alınması.
E4.3 Operatörün bir hatanın meydana gelip gelmediğine ilişkin tespiti, aşağıdaki hususlar gözetilerek makul biçimde yapılacaktır:
• Hatanın niteliği;
• Sistem günlükleri;
• Sektör standartları;
• Harici veri kaynakları.
E5. Bahislerin veya Oyunların Hatalı Sonuçlandırılması
E5.1 Bahisler ve oyunlar, sonuçlandırma anında mevcut olan en iyi bilgiye dayanılarak sonuçlandırılır.
E5.2 Bir bahis veya oyunun hatalı biçimde sonuçlandırılması durumunda (örneğin, hatalı veri veya teknik arıza nedeniyle), Operatör aşağıdaki haklara sahiptir:
• Sonuçlandırmayı düzeltmek;
• Kazanç veya kayıpları yeniden hesaplamak;
• Hesap bakiyelerini buna göre düzenlemek.
E5.3 Bu hak, aşağıdaki durumlarda dahi geçerliliğini korur:
• Müşteriye sonuçlandırma hakkında bildirim yapılmış olması;
• Kazançların hesaba yatırılmış olması;
• Fonların çekilmiş olması (Operatör, hukuki işlem başlatılması, gelecekteki yatırımlar veya kazançlarla mahsuplaşma ya da diğer mevcut hukuki çareler dahil olmak üzere yasal yollarla geri kazanım konusundaki tüm haklarını saklıtutar).
E6. Yetkili Delil Olarak Sistem Günlükleri ve Kayıtları
E6.1 Operatör, aşağıdakilere ilişkin sistem kayıtlarını, işlem günlüklerini ve denetim izlerini muhafaza eder:
• Oynanan bahisler;
• Oynanan oyunlar;
• İşleme alınan işlemler;
• Hesap faaliyetleri.
E6.2 Bu kayıtlar, açık bir hata bulunmadığı sürece, aşağıdaki hususlarda yetkili delil teşkil eder:
• Neler yaşandığı;
• Hangi bahislerin oynandığı;
• Hangi sonuçların üretildiği;
• Hangi bakiyelerin uygulandığı.
E6.3 Müşteriler, kendi cihaz kayıtlarının (örn. ekran görüntüleri, tarayıcı geçmişi, önbelleğe alınmış veriler) yetkili sistem durumunu doğru biçimde yansıtmayabileceğini ve herhangi bir uyuşmazlıkta geçerli delil teşkil etmeyeceğini kabul ve beyan eder. Operatörün sistem kayıtları, açık hata içerdiği kanıtlanan haller dışında, her koşulda geçerli olacaktır.
E7. Müşterinin Hatalardan Yararlanmama Yükümlülüğü
E7.1 Herhangi bir teknik veya sistem hatasından, arızasından ya da güvenlik açığından yararlanmamanız, yararlanmaya teşebbüs etmemeniz veya bunlardan bilerek fayda sağlamamanız gerekmektedir.
E7.2 Yararlanma eylemleri (sınırlı sayıda olmamak üzere) şunları kapsar:
• Bir hatanın farkına varıldıktan sonra bahis oynamaya devam etmek;
• Hata sonucu yatırılan fonları çekmeye, devretmeye, bahse koymaya veya başka bir şekilde kullanmaya teşebbüs etmek;
• Avantaj elde etmek amacıyla sistem güvenlik açıklarından yararlanmak;
• Başkalarının bu açıklardan yararlanmasını sağlamak amacıyla hatalar hakkında bilgi paylaşmak.
E7.3 Yararlanma eyleminin tespit edilmesi, makul ölçüde şüphelenilmesi ya da müşterinin niyetinden bağımsız olarak bir hatadan fayda sağlamış olması hâlinde Operatör, derhal ve önceden bildirimde bulunmaksızın aşağıdaki işlemleri gerçekleştirebilir:
• Bahisleri veya kazanımları hükümsüz ve geçersiz kılmak;
• Fonları geri almak;
• Hesapları önceden bildirimde bulunmaksızın ve gerekçe sunma yükümlülüğü olmaksızın derhal askıya almak veya kapatmak (Ana Hüküm ve Koşulların 7. Maddesi uyarınca);
• Uygun görülen hâllerde konuyu ilgili makamlara, kolluk kuvvetlerine veya düzenleyici kurumlara bildirmek; ve/veya zararları ya da tazminatı geri kazanmak amacıyla hukuki yollara başvurmak.
E8. Üçüncü Taraf Kaynaklı Aksaklıklar
E8.1 Operatör, aşağıdaki hususlar için üçüncü taraf sağlayıcılara dayanmaktadır:
• Oyun yazılımı;
• Oran akışları;
• Veri akışları;
• Ödeme işleme;
• Altyapı hizmetleri.
E8.2 Operatör; oyun sağlayıcıları, veri akışı sağlayıcıları, ödeme işlemcileri veya altyapı sağlayıcıları dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere herhangi bir üçüncü taraf sağlayıcıdan kaynaklanan veya bu sağlayıcılara atfedilebilen hata, arıza, gecikme veya başarısızlıklardan sorumlu tutulamaz.
E8.3 Bir üçüncü taraf arızasının bahisleri, oyunları veya işlemleri etkilemesi hâlinde Operatör, etkilenen işlemleri geçersiz kılma ve hesap bakiyelerini düzeltme hakkı dahil olmak üzere işbu Ek E'de belirtilen tüm hakları saklı tutar.
E8.4 Müşteriler; üçüncü taraf sağlayıcıların Operatörün temsilcisi olmadığını ve Operatörün söz konusu sağlayıcıların sistemleri, faaliyetleri veya performansı üzerinde herhangi bir denetim yetkisine sahip bulunmadığını kabul ve beyan eder.
E8.5 Operatör, üçüncü taraf sistemlerine atfedilebilen arızalardan kaynaklanan kayıp, zarar veya sonuçlardan sorumlu olmayıp bu tür arızaların Hizmetlerin adilliğini, bütünlüğünü veya doğru işleyişini etkilemesi hâlinde düzeltici tedbir alma hakkını (bahisleri geçersiz kılma, bakiyeleri düzeltme veya işlemleri geri alma dahil) saklı tutar.
E8.6 Üçüncü taraf arızalarının hatalı sonuçlara veya bakiyelere yol açması durumunda Operatör, işbu Ekte belirtilen hukuki çareleri uygulayabilir.
E9. Kesinti ve Hizmet Kullanılamazlığı
E9.1 Hizmetler, aşağıdaki nedenlerle zaman zaman kullanılamaz hâle gelebilir:• Bakım;
• Güncellemeler;
• Teknik arızalar;
• Mücbir sebep olayları.
E9.2 Operatör, hizmet kesintisinden, aksaklıktan veya hizmetin kullanılamamasından kaynaklanan veya bunlarla ilgili herhangi bir kayıp, zarar, kaçırılan kâr, kaçırılan fırsat veya dolaylı zarardan, söz konusu sorumluluğun yürürlükteki hukuk kapsamında hariç tutulamayacağı ölçü dışında, sorumlu tutulamaz.
E10. Adillik ve Müşteri Koruması
E10.1 Operatör, işbu Eki yalnızca kendi sistemlerini korumak amacıyla değil, aynı zamanda müşterilere yönelik adilliği sağlamak amacıyla da uygulamaktadır.
E10.2 Düzeltmeler, Operatörün makul biçimde belirlediği şekilde, hatanın gerçekleşmemiş olması hâlinde geçerli olacak durumu yeniden tesis etmeye yönelik bir biçimde uygulanacak olup uygun düzeltmeye ilişkin Operatörün kararı, E11. Madde'ye tabi olmak kaydıyla kesin nitelik taşıyacaktır.
E10.3 Müşteriler, teknik sorunlara ilişkin endişe veya şikâyetlerini Ek G (Şikâyetler ve Uyuşmazlık Çözümü) hükümleriçerçevesinde iletme hakkını saklı tutmaktadır.
E11. Teknik Kararların Kesinliği
E11.1 Operatörün aşağıdaki hususlara ilişkin makul kararları:
• Teknik bir hatanın gerçekleşip gerçekleşmediği;
• Düzeltmenin nasıl uygulanması gerektiği;
• Hangi uzlaşının uygun olduğu;
yalnızca aşağıdakilere tabi olmak kaydıyla tüm Taraflar bakımından kesin ve bağlayıcı nitelik taşıyacaktır:• Ek G kapsamındaki şikâyet süreci; ve
• Yürürlükteki hukuk kapsamındaki zorunlu haklar.
E12. Şeffaflık
E12.1 İşbu Ek, teknik sorunların nasıl ele alındığına ilişkin şeffaflığın sağlanması amacıyla düzenlenmiştir.
E12.2 Müşterilerin, bir hata meydana geldiğine inandıkları takdirde müşteri desteğiyle derhal iletişime geçmeleri teşvik edilmektedir. Şüphelenilen bir hatanın makul bir süre içinde bildirilmemesi, müşterinin Operatörün kararına itiraz etme imkânını olumsuz etkileyebilir.
(Bu Ek, Ana Hüküm ve Koşulların ayrılmaz bir parçasını oluşturmakta olup bunlarla birlikte okunması zorunludur.) F1. Amaç ve Düzenleyici Niyet
F1.1 Operatör, kumarın zarar riski taşıdığını kabul etmekte ve oyuncu korumasının temel bir hukuki, etik ve operasyonel yükümlülük olduğunu teyit etmektedir.
F1.2 Bu Ek, Operatörün sorumlu oyun korumalarını nasıl uyguladığını; müşteri faaliyetlerine ne zaman ve nasıl müdahale edebileceğini ortaya koymaktadır.
F1.3 Bu tedbirler aşağıdaki amaçlarla tasarlanmıştır:
• Müşterileri kumara bağlı zararlardan korumak;
• Savunmasız kişileri korumak;
• Sürdürülebilir ve sorumlu oyunu teşvik etmek;
• Düzenleyici beklentilere ve en iyi uygulamalara uyumu göstermek.
F2. Oyuncu Korumasına Bağlılık
F2.1 Operatör, ticari hedeflerin oyuncu refahını koruma yükümlülüğünün önüne geçmediğini teyit etmektedir.
F2.2 Ticari çıkar ile oyuncu koruması arasında bir çatışma bulunması hâlinde, oyuncu koruması öncelik taşıyacaktır.
F2.3 Tüm personelin, kendi görevleri kapsamında sorumlu oyun ilkelerini desteklemesi ve gözetmesi beklenmektedir.
F2.4 Operatör, oyuncu koruma güvencelerini destekleme konusunda tam anlamıyla kararlı olsa da, her zaman güvenli, sorumlu ve mali açıdan sürdürülebilir bir şekilde kumar oynadığından emin olmak münhasıran oyuncunun sorumluluğundadır.
F3. Daha Güvenli Kumar Araçları
F3.1 Operatör, müşterilere daha güvenli kumara destek olmak amacıyla tasarlanmış araçlara erişim imkânısunmaktadır; bu araçlar aşağıdakileri kapsayabilir:
• Yatırım, Kayıp ve Süre Limitleri
• Soğuma süreleri
• Çeşitli kendi kendini dışlama seçenekleri;
• Hesap kapatma işlevi.
F3.2 Bu araçlar, müşterilerin kumar davranışlarını ve harcamalarını kontrol altında tutmalarına yardımcı olmak amacıyla tasarlanmıştır.
F3.3 Belirli araçlar, kanun veya düzenleyici beklentiler tarafından zorunlu kılındığı durumlarda zorunlu nitelik taşıyabilir.
F4. Operatör Tarafından Yürütülen Müdahaleler
F4.1 Operatör, kumar kaynaklı zarar göstergelerine ilişkin müşteri faaliyetlerini etkin biçimde izleyebilir.
F4.2 Göstergeler (bunlarla sınırlı olmamak üzere) aşağıdakileri kapsayabilir:• Hızla artan harcama;
• Uzun süreli kumar oturumları;
• Tekrarlanan başarısız yatırım girişimleri;
• Sıkıntı veya kontrol kaybının belirtileri;
• Sürdürülebilir eğlence amaçlı kumarla bağdaşmayan örüntüler.
F4.3 Bu tür göstergelerin tespit edilmesi hâlinde Operatör, proaktif biçimde müdahalede bulunabilir.
F5. Müdahale Türleri
F5.1 Müdahaleler aşağıdakileri kapsayabilir:
• Sorumlu oyun bilgisi sağlanması;
• Daha güvenli kumar araçlarının kullanımının teşvik edilmesi;• Limit uygulanması;
• Ürünlerin geçici olarak kısıtlanması;
• Kendi kendini dışlamanın uygulamaya konulması;
• Hesabın geçici veya kalıcı olarak askıya alınması.
F5.2 Müdahaleler, müşterinin muvafakati alınarak veya alınmaksızın uygulanabilir. Müdahalelerden doğabilecek herhangi bir kayıptan sorumlu olmayacağız.
F5.3 Operatörün, gönderen veya alan Hesap bakımından sorumlu oyuna ilişkin endişeler tespit etmesi halinde, P2P Transferleri kısıtlanabilir veya devre dışı bırakılabilir.
F5.4 Operatör, koruyucu kısıtlamaları uygulamadan önce önceden bildirimde bulunmak ya da uygulanan kısıtlamaların türüne ilişkin herhangi bir gerekçe sunmak zorunda değildir.
F6. Kendi Kendini Dışlama
F6.1 Kendi kendini dışlama, müşterilerin kumar hizmetlerine erişimlerini belirli bir süre için veya kalıcı olarak gönüllüolarak engellemesine imkân tanır.
F6.2 Kendi kendini dışlama etkinleştirildiğinde:
• Müşterinin Hesabı engellenecektir;
• Pazarlama iletişimleri sona erecektir;
• Kumar ürünlerine erişim girişimleri kısıtlanacaktır.
F6.3 Operatör, kendi kendini dışlayan müşterilerin kumar oynamasını önlemek için makul adımlar atacaktır; ancak her koşulda tüm erişimin teknik olarak engelleneceğini garanti edemez.
F6.4 Kendi kendini dışlama aktif olduğu süre zarfında, hesabınıza giriş yapabilir ve (kullanılabilir bakiyeniz bulunmasıhalinde) çekim talebinde bulunabilirsiniz. Ek fon yatırmanıza veya herhangi bir bahis oynamanıza izin verilmemektedir.
Kendi kendini dışlama süresi boyunca herhangi bir teklif veya ödül/primden de yararlanma hakkınız bulunmamaktadır.
F6.5 Promosyon amaçlı pazarlama iletişimleri almayacak olmanıza karşın, Operatör size standart uygulama kapsamında hizmet mesajları gönderebilir.
F6.6 Kendi kendini dışlama süresi sona erdiğinde, hesap otomatik olarak yeniden açılacak ve pazarlama iletişimleri almaya başlayacaksınız.
F6.7 Kalıcı kendi kendini dışlamayı seçmiş olmanız hâlinde, bu dışlama süresiz olarak yürürlükte kalacaktır. Kalıcı kendi kendini dışlamanın ardından Hesabınızın yeniden açılmasına ilişkin her türlü talep, münhasıran Operatörün takdirinde olacaktır. Operatörün yeniden açmayı değerlendirmesi için, tarafımızla proaktif biçimde iletişime geçmeniz, Daha Güvenli Kumar Anketini doldurmanız, kumarınızı kontrol altında tuttuğunuza dair tatmin edici kanıt sunmanız ve Operatörün gerekli gördüğü ek doğrulama prosedürlerinden geçmeniz gerekmektedir. Operatör, herhangi bir gerekçe göstermeksizin yeniden açma taleplerini reddetme hakkını saklı tutar.
F7. Savunmasız Müşterilerin Korunması
F7.1 Operatör, bir müşterinin savunmasız olabileceğine dair göstergeler bulunduğu durumlarda ek özen gösterir.
F7.2 Savunmasızlık aşağıdaki durumlardan kaynaklanabilir:
• Kumarla ilgili zararlar;
• Ruh sağlığı sorunları;
• Mali sıkıntı;
• Karar verme yetisini zayıflatan yaşam olayları.
F7.3 Savunmasızlığın tespit edilmesi hâlinde, Operatör hesabınıza daha katı güvenceler uygulayabilir ve önleyici tedbirler alabilir.
F8. Hesap Kısıtlamalarıyla İlişki (Ana Hüküm ve Koşullar Madde 7)
F8.1 İşbu Ek kapsamındaki müdahaleler, Ana Hüküm ve Koşulların 7. Maddesi uyarınca Operatörün Hesapları kısıtlama veya feshetme konusundaki genel yetkilerini tamamlayıcı niteliktedir.
F8.2 Bu Ek kapsamında alınan tedbirler, makul koruyucu önlemler olarak kabul edilecektir.
F9. Pazarlama Kısıtlamaları
F9.1 Daha güvenli oyun kısıtlamalarına veya kendi kendini dışlamaya tabi olan müşteriler, tanıtım amaçlı pazarlama iletişimi almayacaktır.
F9.2 Bu kısıtlama, müşterinin daha önce pazarlama iletişimlerini almayı kabul etmiş olduğu durumlarda dahi geçerlidir.
F10. Kayıt Tutma ve Hesap Verebilirlik
F10.1 Operatör, aşağıdakilere ilişkin kayıtları muhafaza eder:• Daha güvenli oyun etkileşimleri;
• Uygulanan müdahaleler;
• Bu Ek kapsamında alınan kararlar.
F10.2 Bu kayıtlar aşağıdakileri destekler:
• Hesap verebilirlik;
• Sürekli iyileştirme;
• Düzenleyici denetim.
F11. Koruyucu Müdahaleler Nedeniyle Sorumluluk Bulunmaması
F11.1 Operatör, bu Ek kapsamındaki herhangi bir kısıtlamanın, müdahalenin veya koruyucu tedbirin uygulanmasından kaynaklanan ya da bununla ilgili olan her türlü kayıp, zarar, maliyet veya gider (doğrudan, dolaylı, sonuçsal, özel, cezai nitelikte veya başka türlü olsun) bakımından hiçbir şekilde sorumluluk taşımayacaktır; bu durum aşağıdakilerle sınırlıolmaksızın geçerlidir:
• Fırsat kayıpları;
• Potansiyel kazanç kayıpları;
• Müşteri memnuniyetsizliği.
F11.2 Bu korumalar, müşteri refahı ve düzenleyici uyum gözetilerek uygulanmaktadır.
F12. Adillik ve Şeffaflık
F12.1 Operatör, daha güvenli oyun müdahalelerini adil ve orantılı bir biçimde uygulamayı taahhüt eder.
F12.2 Müşteriler, daha güvenli oyun kısıtlamalarına ilişkin açıklama almak için müşteri desteğiyle iletişime geçebilir.
F12.3 Müşteriler, EK G uyarınca müdahalelere ilişkin şikâyet başvurusunda bulunma hakkını saklı tutar.
F13. Sorumlu Oyun Kararlarının Kesinliği
F13.1 Operatörün aşağıdaki hususlara ilişkin makul kararları:
• Risk göstergelerinin belirlenmesi;
• Uygun müdahale düzeyi;
• Kısıtlamaların uygulanması;
yalnızca aşağıdakilere tabi olmak kaydıyla müşteri açısından kesin ve bağlayıcı nitelik taşır:• EK G kapsamındaki şikâyet süreci; ve
• Yürürlükteki mevzuat uyarınca geçerli olan zorunlu yasal haklar.
(İşbu Ek, Ana Hüküm ve Koşulların ayrılmaz bir parçasını oluşturmakta olup bunlarla birlikte okunması zorunludur.) G1. Amaç ve İlkeler
G1.1 Operatör, müşteri şikâyetlerini adil, şeffaf, hızlı ve profesyonel bir biçimde ele almayı taahhüt etmektedir. G1.2 İşbu Ek, müşterilerin şikâyet başvurusunda bulunabileceği süreci ve söz konusu şikâyetlerin nasıl ele alınacağınıdüzenlemektedir.
G1.3 Şikâyet çerçevesi aşağıdaki amaçlara hizmet edecek şekilde tasarlanmıştır:• Müşteri haklarının korunması;
• Adil sonuçların teşvik edilmesi;
• Şeffaflık ve hesap verebilirliğin desteklenmesi;
• Düzenleyici ve tüketici koruma beklentilerine uyumun gösterilmesi.
G2. Şikâyetin Tanımı
G2.1 Şikâyet; aşağıdaki hususlara ilişkin her türlü memnuniyetsizlik ifadesini kapsar:• Hizmetler;
• Hesabın yönetimi;
• Bahis veya oyunların sonuçlandırılması;
• Ödeme işlemleri;
• İşbu Koşulların uygulanması;
• Personel veya acentelerin davranışları.
G2.2 Genel bilgi talepleri veya rutin hizmet sorunlarına ilişkin talepler (örneğin şifre sıfırlama), memnuniyetsizlik açıkça ifade edilmedikçe kural olarak şikâyet niteliği taşımaz.
G3. Şikâyet Nasıl İletilir
G3.1 Müşteriler şikâyetlerini aşağıdaki kanallar aracılığıyla iletebilir:• Müşteri destek e-postası;
• Platform içi mesajlaşma araçları;
• Operatör tarafından bildirilen diğer resmi iletişim kanalları.
G3.2 Şikâyetlerde aşağıdaki bilgilerin yer alması gerekmektedir:• Müşterinin Hesap kullanıcı adı;
• Sorunun açık bir şekilde tanımlanması;
• Varsa ilgili destekleyici bilgiler.
G3.3 Operatör, şikâyetleri etkin ve zamanında soruşturabilmek amacıyla yukarıda belirtilen bilgilerin sağlanmasınızorunlu kılmaktadır.
G4. Şikâyet İşleme Süreci
G4.1 Tüm şikâyetler kayıt altına alınır ve alındığı teyit edilir.
G4.2 Şikâyetler, gerekli eğitimi almış personel tarafından incelenir.
G4.3 Operatör, makul bir süre içinde, kural olarak 14 gün içinde, esasa ilişkin bir yanıt vermeyi hedeflemektedir; ancak daha karmaşık konular daha uzun süre gerektirebilir. Süre sınırları yalnızca yol gösterici nitelikte olup bağlayıcı
yükümlülük doğurmaz. Belirtilen herhangi bir süre içinde yanıt verilememesi, işbu Koşulların ihlali teşkil etmez ve herhangi bir sorumluluk doğurmaz.
G4.4 Ek süre gerekmesi hâlinde müşteri bu durumdan haberdar edilir.
G5. Adillik ve Tarafsızlık
G5.1 Şikâyetler, Operatörün iç prosedürleri ve politikaları çerçevesinde adil ve tarafsız biçimde değerlendirilecektir.
G5.2 Operatör aşağıdaki hususları göz önünde bulunduracaktır:• İlgili hesap kayıtları;
• Sistem günlükleri;
• Geçerli Koşullar;
• Müşteri tarafından sunulan destekleyici deliller.
G5.3 Kararlar, müşteriye açık ve anlaşılır biçimde açıklanacaktır.
G6. Yükseltme ve Harici Hukuki Çareler
G6.1 Bir müşteri, şikâyetin sonucundan memnun kalmazsa, daha ileri düzeyde dahili inceleme yapılması amacıyla yükseltme talebinde bulunabilir.
G6.2 Dahili yükseltmenin meseleyi çözememesi hâlinde, müşteri şikâyeti aşağıdaki mercilere iletme hakkına sahip olabilir:
• Anjouan Gaming Authority (AGA); ve/veya
• Yetkili mahkemeler veya tahkim organları.
G6.3 İşbu Ek'teki hiçbir hüküm, müşterinin hukuki çare arama konusundaki yasal haklarını kısıtlamaz.
G7. Alternatif Uyuşmazlık Çözüm Sağlayıcısı
Şirketin, Anjouan tarafından onaylanmış bir Alternatif Uyuşmazlık Çözüm Kuruluşu olan CADRE ile resmi bir anlaşması bulunmaktadır. Bu kuruluş, oyunlarla ilgili şikâyet ve uyuşmazlıkları karara bağlama yetkisine sahiptir.
Oyuncular aşağıdaki durumlarda ADR sürecini başlatabilir:
· Operatörün resmi formu aracılığıyla geçerli bir şikâyet sunmuş olmaları;
· Operatörün nihai bir yanıt vermiş olması veya belirtilen süreler içinde sorunu çözememesi ve ek bilgi taleplerine yanıt vermemesi;
· Hâlâ memnuniyetsiz olmaları.
Başlatmak için:
· Belirlenen ADR sağlayıcısıyla iletişime geçin ve kanıtları/iletişim geçmişini ADR formu ile birlikte gönderin.
Daha fazla bilgi için Operatörün Müşteri Hizmetleri Departmanı ile iletişime geçebilirsiniz.
G8. Kayıtlar ve Düzenleyici Denetim
G8.1 Operatör, aşağıdakilere ilişkin kayıtları muhafaza eder:
• Alınan şikâyetler;
• Gerçekleştirilen işlemler;
• Ulaşılan sonuçlar.
G8.2 Söz konusu kayıtlar, hukuka uygun bir talep üzerine Düzenleyici Kurum'a sunulabilir.
G9. Şikâyet Sürecinin Kötüye Kullanılması
G9.1 Müşteriler, şikâyet sürecini kötüye kullanmamalıdır.
G9.2 Bir şikâyetin aşağıdaki niteliklerden birini taşıdığının tespit edilmesi hâlinde:
• Asılsız;
• Taciz amaçlı;
• Saldırgan; veya
• Personeli taciz etmeye yönelik,
Operatör, herhangi bir hukuki yükümlülük saklı kalmak kaydıyla, söz konusu şikâyetlerle ilgili daha ileri düzeyde muhatap olmayı sınırlandırma veya sona erdirme, şikâyet dosyasını kapatma ve konu hakkındaki sonraki iletişimlere yanıt vermeme hakkını saklı tutar.
G10. Şeffaflık
G10.1 İşbu Ek, şikâyetlerin nasıl ele alındığına ilişkin şeffaflık sağlamak amacıyla hazırlanmıştır.
G10.2 Müşteriler, herhangi bir konuyu üst mercilere taşımadan önce endişelerini müşteri desteğiyle iletişime geçerek bildirmeleri yönünde teşvik edilmektedir.
G11. Kesinlik
G11.1 Operatörün dahili şikâyet kararları, nihai ve bağlayıcı tutumunu temsil etmekte olup aşağıdakiler dışında itiraz edilemez veya yeniden açılamaz:
• Düzenleyici kuruma yapılacak herhangi bir başvuru; ve
• Yürürlükteki hukuk kapsamında mevcut olan herhangi bir hak.
(Bu Ek, Ana Hüküm ve Koşulların ayrılmaz bir parçasını oluşturmakta olup bunlarla birlikte okunması gerekmektedir.)
H1. Düzenleyici Açıklamaların Amacı
H1.1 Bu Ek, müşterilere aşağıdaki konularda şeffaf bilgi sunmaktadır:
• Operatörün hukuki ve düzenleyici statüsü;
• Müşteri hakları ve korumaları;
• Anjouan lisansı kapsamında kumara uygulanabilecek hukuki yükümlülükler;• Operatörün uyum çerçevesi.
H1.2 Bu açıklamalar aşağıdaki amaçlara hizmet etmek üzere hazırlanmıştır:
• Bilinçli tüketici tercihini teşvik etmek;
• Şeffaflığı ve güveni desteklemek;
• Operatörün hukuka uygun ve sorumlu faaliyetlere olan bağlılığını ortaya koymak.
H1.3 Bu açıklamalar yalnızca bilgilendirme amacıyla sunulmakta olup işbu Koşullarda açıkça belirtilenlerin ötesinde herhangi bir ek hak, yükümlülük veya sorumluluk doğurmamaktadır.
H2. Lisanslama Statüsü
H2.1 Operatör, Anjouan Gaming License kapsamında kumar hizmetleri sunmak üzere lisanslandırılmıştır.
H2.2 Operatör, Anjouan Gaming Authority (AGA) denetimi altında faaliyet göstermektedir.
H2.3 Operatörün lisans bilgileri Web Sitesinde kamuoyuna açık tutulmakta olup talep üzerine de sağlanabilmektedir.
H2.4 Operatör, aşağıdakilere uymakla yükümlüdür:
• Lisans koşulları;
• Düzenleyici talimatnameler;
• Uluslararası en iyi uygulamalar;
• Zaman zaman yayımlanan düzenleyici rehber ilkeler.
H3. Kumar İçin Yasal Yaş
H3.1 Anjouan lisansı kapsamında kumara katılmak için asgari yasal yaş 18'dir; ancak bulunduğunuz yargı bölgesinde kumar oynamak için yasal yaş daha yüksek olabilir. İkamet ettiğiniz veya Hizmetlere eriştiğiniz yargı bölgesinde kumar oynamak için yasal yaşta olduğunuzdan emin olmak münhasıran sizin sorumluluğunuzdadır. Operatör, yerel yaşkısıtlamalarının herhangi bir ihlaline ilişkin hiçbir sorumluluk kabul etmemektedir.
H3.2 Operatör, katı yaş doğrulama kontrolleri uygulamakta ve küçüklerin kumar oynamasına bilerek izin vermemektedir.
H3.3 Küçüklerin kumar oynaması yasadışıdır ve aşağıdaki sonuçlara yol açabilir:• Hesap kapatma;
• Kazançların müsaderesi;
• Gerekli hallerde ilgili makamlara bildirim.
H4. Sorumlu Oyun Taahhüdü
H4.1 Operatör, kumaru bir eğlence biçimi olarak kabul etmekte ve gelir elde etmenin bir aracı olarak değerlendirmemektedir.
H4.2 Operatör, aşağıdaki yollarla sorumlu oyunu aktif olarak teşvik etmektedir:• Daha güvenli oyun araçları sunmak;
• Zarar göstergelerini izlemek;
• Uygun hallerde müdahalede bulunmak;
• Bilgi ve destek kaynakları sağlamak.
H4.3 Kumarın sorun haline geldiğini hisseden müşterilerin destek aramaları teşvik edilmektedir.
H5. Destek Kuruluşları
H5.1 Operatör, kumar kaynaklı zarar yaşıyor olabilecek müşterileri bağımsız destek aramaya teşvik etmektedir.
H5.2 Destek kaynakları şunları kapsayabilir:
• Yerel ruh sağlığı ve psikolojik danışmanlık hizmetleri;
• Finansal danışmanlık hizmetleri;
• Uluslararası sorumlu oyun kuruluşları.
H5.3 Destek hizmetlerine ilişkin iletişim bilgileri Web Sitesinde veya müşteri desteği aracılığıyla erişime sunulmaktadır.
H6. Kara Para Aklamanın Önlenmesi ve Finansal Suç Uyumu
H6.1 Operatör, yürürlükteki mevzuatın öngördüğü şekilde geçerli AML/CTF standartlarına uymaktadır.
H6.2 Müşterilerden, uyum amaçları doğrultusunda Operatörün makul ölçüde gerekli gördüğü kimlik doğrulama, fon kaynağı, servet kaynağı bilgileri ve diğer belgeler talep edilebilir.
H6.3 Operatör, düzenleyici standartların gerektirdiği durumlarda ya da Operatörün makul ölçüde dolandırıcılık, kara para aklama veya diğer yasa dışı faaliyetlerden şüphelendiği hallerde işlemleri geciktirebilir, kısıtlayabilir, geri alabilir veya reddedebilir.
H6.4 Operatör, hukuki ve düzenleyici yükümlülüklere uyum sağlamak amacıyla belirli eylemlerine ilişkin tam açıklama yapmaktan men edilebilir; müşteriler, Operatör tarafından alınan tüm kararlar için ayrıntılı gerekçe alamayabileceklerini kabul ve beyan ederler.
H7. Veri Koruma ve Gizlilik
H7.1 Operatör, kişisel verileri uluslararası veri koruma standartlarına uygun olarak işlemektedir.
H7.2 Müşterilerin kişisel verileri üzerinde aşağıdakiler dahil çeşitli hakları bulunmaktadır:• Erişim hakkı;
• Düzeltme hakkı;
• Belirli işlemlere itiraz hakkı;
• Hukuken uygulanabilir olduğu durumlarda silme talep hakkı.
H7.3 Ayrıntıların tamamı, Operatörün münhasıran kendi takdirinde olmak üzere zaman zaman güncellenebilecek olan Gizlilik Politikası'nda belirtilmektedir. Müşteriler, Gizlilik Politikası'nı düzenli olarak incelemekten sorumludur.
H8. Adil Muamele ve Tüketici Koruması
H8.1 Operatör, yürürlükteki yasal gereklilikler ve sektör standartları çerçevesinde müşterilere adil biçimde muamele etmeyi taahhüt etmektedir.
H8.2 Müşteriler aşağıdaki haklara sahiptir:
• Ürünler ve koşullar hakkında açık bilgi edinme;
• Şikâyetlerin Operatörün şikâyet prosedürüne uygun olarak ele alınması;• Bahislerin ve işlemlerin şeffaf biçimde sonuçlandırılması.
H8.3 Bu haklar, işbu Koşulların ayrılmaz bir parçasını oluşturan Ek G (Şikâyetler ve Uyuşmazlık Çözümü) hükümlerine tabi olup söz konusu Ek kapsamında yönetilmektedir.
H9. Şikâyetler ve Düzenleyici Kuruma Yönlendirme
H9.1 Operatörün bir şikâyeti ele alış biçiminden memnun olmayan müşteriler, konuyu Düzenleyici Kuruma iletme hakkına sahip olabilir.
H9.2 Düzenleyici Kurumun iletişim bilgileri Web Sitesinde yayımlanabilir ya da makul bir talep üzerine sağlanabilir.
H10. Yargı Bölgesi Kısıtlamaları
H10.1 Hizmetler, çevrimiçi kumarın yasal olduğu yargı bölgelerinde bulunan kişilerin kullanımına yönelik olarak sunulmaktadır.
H10.2 Müşteriler, Hizmetleri kullanımlarının ikamet ettikleri veya bulundukları yargı bölgesinde kendilerine uygulanabilecek tüm yasalara uygunluğunu sağlamaktan münhasıran sorumludur; Operatör, müşterilerin söz konusu yasalara uymamasından kaynaklanan herhangi bir sorumluluk kabul etmemektedir.
H10.3 Operatör, kumar hizmetlerinin sunulmasının yasadışı veya kısıtlı olabileceği ya da Operatörün Hizmetlerin sunulmasının ticari açıdan sürdürülemez olacağını veya Operatörü kabul edilemez bir riske maruz bırakacağınıdeğerlendirdiği herhangi bir yargı bölgesinden erişimi kısıtlama, askıya alma veya sonlandırma hakkını münhasıran kendi takdirinde olmak üzere saklı tutar.
H11. Kural ve Koşulların Şeffaflığı
H11.1 İşbu Koşullar ve tüm Ekler, müşterilere Web Sitesi veya uygulama aracılığıyla sunulmakta olup müşteriler, Hizmetlere kayıt olmaları ve Hizmetleri kullanmaları itibarıyla söz konusu belgelere erişim sağladıklarını, bu belgelerden haberdar olduklarını ve bunları kabul ettiklerini beyan etmiş sayılırlar.
H11.2 Müşterilerin bu belgeleri dikkatle incelemesi kendi sorumluluklarında olup bu yönde teşvik edilmektedirler; müşteriler, işbu belgeler kapsamındaki hak ve yükümlülüklerini anlamaktan bizzat sorumludurlar. Söz konusu belgelerin incelenmemesi ve anlaşılmaması, müşterilere herhangi bir iade veya hukuki çare talep etme hakkı vermez.
H11.3 Herhangi bir güncelleme veya değişikliğin ardından Hizmetlerin kullanılmaya devam edilmesi, işbu Koşulların değiştirilmiş haliyle tam olarak kabul edildiği anlamına gelir ve müşteriler, söz konusu değişikliklerle bağlı olmadıklarınıileri sürme hakkından feragat etmiş sayılırlar.
H12. Düzenleyici İş Birliğine Bağlılık
H12.1 Operatör, Düzenleyici Kurum ile şeffaf ve iş birliğine dayalı bir ilişki sürdürmeye kararlıdır.
H12.2 Operatör, aşağıdakileri yansıtmak amacıyla politikaları, prosedürleri ve işbu Koşulları münhasıran kendi takdirinde olmak üzere dilediği zaman güncelleyebilir:
• Mevzuat değişiklikleri;
• Düzenleyici beklentilerdeki değişiklikler;
• Gelişen en iyi uygulamalar;
• veya Operatörün münhasıran kendi takdirinde uygun gördüğü herhangi bir başka neden.
