ข้อกำหนด & เงื่อนไข

ผู้ให้บริการ: SkyHigh Innovations Limited
ที่อยู่จดทะเบียน: San Victor Street, Orange Walk Town, Belize
ผู้ถือใบอนุญาต: ได้รับใบอนุญาตให้บริการพนันภายใต้กฎหมายของ Anjouan (สหภาพคอโมโรส)
หน่วยงานกำกับดูแล: Anjouan Gaming Authority (AGA)
วันที่มีผลบังคับใช้: 12 พฤษภาคม 2026
อัปเดตล่าสุด: 12 พฤษภาคม 2026
เวอร์ชัน: 1.0

สารบัญ

1. ประกาศทางกฎหมายที่สำคัญและการทำสัญญา

2. สถานะการกำกับดูแล การออกใบอนุญาต และกรอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด

3. คุณสมบัติ ความสามารถตามกฎหมาย และข้อจำกัดด้านอายุ

4. การลงทะเบียนบัญชีและความถูกต้องสมบูรณ์ของบัญชี

5. การยืนยันตัวตน การปฏิบัติตามข้อกำหนด AML/CTF และการตรวจสอบสถานะลูกค้า

6. เขตอำนาจศาลและบุคคลที่ต้องห้าม รวมถึงกิจกรรมที่ต้องห้าม

7. การระงับ การจำกัด และการปิดบัญชี

8. กฎหมายที่ใช้บังคับและเขตอำนาจศาล

9. ข้อตกลงทั้งหมด

10. การไม่สละสิทธิ์

11. การโอนสิทธิ์และการโอนย้าย

12. สิทธิของบุคคลภายนอก

13. การแยกส่วนสัญญา

14. การมีผลบังคับใช้ต่อไป

15. ภาษาและลำดับความสำคัญ

16. การสื่อสารและบันทึกทางอิเล็กทรอนิกส์

17. คำเตือนเกี่ยวกับความเสี่ยง

18. การรับทราบของลูกค้า

19. การชดใช้ค่าเสียหายและการจำกัดความรับผิด

20. เหตุสุดวิสัย

ภาคผนวก A – กฎการเดิมพันกีฬา

ภาคผนวก B – คาสิโน & กฎ RNG

ภาคผนวก C – โบนัส & โปรโมชัน

ภาคผนวก D – การชำระเงินและการถอนเงิน & การปฏิเสธการชำระเงิน

ภาคผนวก E – ข้อผิดพลาดทางเทคนิค & การตัดสินผลเดิมพัน

ภาคผนวก F – การบังคับใช้มาตรการการเล่นพนันอย่างปลอดภัย

ภาคผนวก G – การร้องเรียน & การจัดการข้อพิพาท

ภาคผนวก H – การเปิดเผยข้อมูลตามกฎระเบียบ

 

1. ประกาศทางกฎหมายที่สำคัญและการทำสัญญา

1.1 ข้อตกลงและเงื่อนไขเหล่านี้ (รวมถึงภาคผนวก นโยบาย กฎ และเอกสารทั้งหมดที่อ้างอิงถึงโดยชัดแจ้ง) (“ข้อตกลง”) ถือเป็นข้อตกลงที่มีผลผูกพันตามกฎหมายระหว่างคุณกับผู้ให้บริการ (“เรา”)

1.2 ข้อตกลงเหล่านี้ควบคุมการเข้าถึงและการใช้งานของคุณในส่วนของ:

·  เว็บไซต์ของผู้ให้บริการ (“เว็บไซต์”)

·  แอปพลิเคชันมือถือ

·  ผลิตภัณฑ์และบริการการพนันทั้งหมดที่ผู้ให้บริการนำเสนอ และ

·  ฟังก์ชัน เครื่องมือ เนื้อหา หรือการทำงานที่เกี่ยวข้องอื่นใด (รวมเรียกว่า “บริการ”)

1.3 การลงทะเบียนบัญชี (ตามที่ระบุไว้ด้านล่าง) การฝากเงิน การวางเดิมพัน การเข้าร่วมเล่นเกม หรือการเข้าถึงหรือใช้บริการไม่ว่าในทางใดก็ตาม ถือเป็นการยืนยันอย่างเพิกถอนไม่ได้ว่าคุณได้อ่าน ทำความเข้าใจ และตกลงที่จะผูกพันตามกฎหมายภายใต้ข้อตกลงเหล่านี้

1.4 หากคุณไม่ตกลงตามส่วนใดส่วนหนึ่งของข้อตกลงเหล่านี้ คุณต้องไม่สร้างบัญชีและต้องหยุดใช้บริการทันที

1.5 เราอาจแก้ไขปรับปรุงข้อตกลงเหล่านี้เมื่อใดก็ได้ตามดุลยพินิจของเราแต่เพียงผู้เดียว โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้าและไม่มีความรับผิดใดๆ ข้อตกลงที่แก้ไขปรับปรุงจะมีผลบังคับใช้ทันทีเมื่อโพสต์บนเว็บไซต์ การที่คุณใช้บริการต่อไปหลังจากวันที่การแก้ไขข้อตกลงมีผลบังคับใช้ จะถือว่าคุณยอมรับข้อตกลงดังกล่าว และคุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบข้อตกลงอย่างสม่ำเสมอ

1.6 ไม่มีข้อความใดในข้อตกลงเหล่านี้ที่มีวัตถุประสงค์เพื่อยกเว้นหรือจำกัดสิทธิ์ตามกฎหมายที่บังคับใช้ แต่เราขอยกเว้นการรับประกัน เงื่อนไข และความรับผิดอื่นๆ ทั้งหมดเท่าที่กฎหมายอนุญาตอย่างสูงสุด

2. สถานะการกำกับดูแล การออกใบอนุญาต และกรอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด

2.1 ผู้ให้บริการถือใบอนุญาตที่ถูกต้องซึ่งออกภายใต้ Anjouan Gaming License และอยู่ภายใต้การกำกับดูแลของ Anjouan Gaming Authority (AGA)

2.2 ผู้ให้บริการดำเนินงานตามกฎระเบียบการเล่นพนันของ Anjouan เงื่อนไขใบอนุญาต มาตรฐาน AML/CTF สากล หลักการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล และกฎเกณฑ์การคุ้มครองผู้บริโภคที่บังคับใช้

2.3 เราอาจปฏิเสธการให้บริการ จำกัดการเข้าถึง ระงับ หรือยกเลิกบัญชีใดๆ ได้ทุกเมื่อไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม หรือไม่มีเหตุผลเลยก็ตาม ตามดุลยพินิจของเราแต่เพียงผู้เดียว โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้าและไม่มีความรับผิดใดๆ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงกรณีที่เราเชื่อว่าจำเป็นเพื่อปฏิบัติตามกฎหมาย เงื่อนไขใบอนุญาต คำสั่งของหน่วยงานกำกับดูแล เพื่อปกป้องผลประโยชน์ของเรา ป้องกันการฉ้อโกงหรืออาชญากรรมทางการเงิน ปกป้องลูกค้า หรือปกป้องความสมบูรณ์ของบริการ

3. คุณสมบัติ ความสามารถตามกฎหมาย และข้อจำกัดด้านอายุ

3.1 คุณต้องมีอายุอย่างน้อยสิบแปด (18) ปี (หรือมากกว่านั้นหากกฎหมายในประเทศที่คุณพำนักกำหนดไว้) จึงจะสามารถสมัครบัญชีและใช้บริการได้

3.2 คุณมีหน้าที่รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการรับทราบและปฏิบัติตามกฎหมายเกี่ยวกับอายุขั้นต่ำในการเล่นพนันในประเทศที่คุณพำนัก การเล่นพนันโดยผู้มีอายุไม่ถึงเกณฑ์เป็นสิ่งต้องห้ามโดยเด็ดขาด และจะส่งผลให้มีการปิดบัญชีเป็นการถาวรทันทีรวมถึงการริบเงินทั้งหมด

3.3 เมื่อใช้งานบริการ คุณขอรับรองและรับประกันว่าคุณมีอายุถึงเกณฑ์ตามกฎหมาย มีความสามารถตามกฎหมายอย่างครบถ้วน ดำเนินการในนามส่วนตัวของคุณเอง และข้อมูลทั้งหมดที่ให้ไว้เป็นความจริง ถูกต้อง และครบถ้วน

3.4 เราอาจขอให้คุณแสดงหลักฐานยืนยันอายุ ตัวตน ที่อยู่ หรือสถานที่พำนักได้ทุกเมื่อ คุณต้องส่งหลักฐานดังกล่าวภายในเจ็ด (7) วันนับจากวันที่เราแจ้งขอ (หรือภายในระยะเวลาที่สั้นกว่านั้นตามที่เรากำหนดในกรณีเร่งด่วน) หากคุณไม่สามารถแสดงหลักฐานที่น่าเชื่อถือได้ เราจะระงับการใช้งานบัญชีของคุณ และหากยังไม่มีการส่งหลักฐานที่น่าเชื่อถือภายในสามสิบ (30) วันนับจากวันที่เราแจ้งขอครั้งแรก เราอาจปิดบัญชีของคุณ โดยเราจะคืนยอดเงินคงเหลือทั้งหมดให้แก่คุณ (หลังจากหักเงินจำนวนที่ต้องระงับไว้เพื่อตรวจสอบหรือตามที่กฎหมายกำหนด และหักค่าธรรมเนียมการดำเนินการที่เกี่ยวข้อง) ทั้งนี้มีเงื่อนไขว่าคุณต้องไม่ได้ละเมิดข้อตกลงเหล่านี้

3.5 หากเรามีเหตุอันควรสงสัยว่าผู้ใช้งานมีอายุไม่ถึงเกณฑ์ที่กำหนด เราอาจดำเนินการดังนี้:

·  ยกเลิกการเดิมพันทั้งหมด

·  ริบเงินรางวัลและเงินทั้งหมด

·  ระงับเงินเพื่อรอการตรวจสอบ

·  รายงานต่อหน่วยงานที่มีอำนาจหากจำเป็น 

4. การสมัครบัญชีและความปลอดภัยของบัญชี

4.1 ในการเข้าถึงและใช้งานบริการของเรา คุณต้องสมัครสมาชิกด้วยตนเองกับเราและเปิดบัญชี ("บัญชี") ก่อน โดยอนุญาตให้มีเพียงหนึ่งบัญชีต่อหนึ่งคนเท่านั้น คุณไม่สามารถเปิดหรือใช้งานหลายบัญชีได้ ไม่ว่าโดยตรงหรือโดยอ้อม

4.2 คุณมีหน้าที่รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการรักษาความลับและความปลอดภัยของข้อมูลการเข้าสู่ระบบของคุณ กิจกรรมใดๆ ที่เกิดขึ้นภายใต้บัญชีของคุณถือเป็นความรับผิดชอบของคุณ ไม่ว่าจะได้รับอนุญาตหรือไม่ก็ตาม

4.3 คุณต้องแจ้งให้เราทราบทันทีหากมีการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต สงสัยว่าบัญชีถูกบุกรุก หรือมีการละเมิดความปลอดภัย

4.4 เราขอสงวนสิทธิ์ตามดุลยพินิจของเราแต่เพียงผู้เดียว โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้าและไม่ต้องรับผิดชอบใดๆ ในการปฏิเสธการสมัครสมาชิก ระงับการใช้งาน หรือปิดบัญชีใดๆ เป็นการถาวร หากเราสงสัยว่า:

·  มีการให้ข้อมูลที่เป็นเท็จ

·  มีการเปิดใช้งานหลายบัญชี

·  มีการฉ้อโกง

·  มีการใช้งานในทางที่ผิด

·  เกี่ยวข้องกับการฟอกเงินหรือการสนับสนุนทางการเงินแก่การก่อการร้าย

·  การละเมิดข้อกำหนดเหล่านี้ หรือ

·  ความเสี่ยงใดๆ ต่อเราหรือการให้บริการ

4.5 คุณไม่สามารถโอน ขาย จำนำ มอบให้เป็นของขวัญ สร้างภาระผูกพัน โอนสิทธิ์ ซื้อขาย เป็นนายหน้า หรือจำหน่ายจ่ายโอนบัญชี ยอดเงินในบัญชี เงินรางวัล เงินฝาก การเดิมพัน สิทธิ์ หรือการเรียกร้องสิทธิ์ของคุณในลักษณะใดๆ (รวมถึงการโอนให้แก่ครอบครัว เพื่อน บุคคลภายนอก ผู้รับมอบผลประโยชน์ หรือนิติบุคคล) เว้นแต่จะได้รับอนุญาตอย่างชัดแจ้งภายใต้ข้อ 4.6 (การโอนเงินระหว่างผู้เล่น หากมีให้บริการ) การพยายามดำเนินการดังกล่าวนอกเหนือขอบเขตของข้อ 4.6 จะถือเป็นโมฆะ และอาจส่งผลให้มีการปิดบัญชีทันที รวมถึงการริบเงินรางวัลและโบนัส ทั้งนี้ เราจะคืนเงินฝากที่ไม่ได้มาจากเงินรางวัลหรือโบนัสให้แก่คุณหลังจากหักค่าธรรมเนียมการดำเนินการที่เกี่ยวข้อง และต้องผ่านการตรวจสอบยืนยันตัวตนและการตรวจสอบ AML/CTF สำเร็จแล้วเท่านั้น

4.6. การโอนเงินระหว่างผู้เล่น (หากมีให้บริการ)

4.6.1 ผู้ให้บริการอาจอนุญาตให้มีการโอนเงินระหว่างผู้เล่นในจำนวนจำกัดระหว่างบัญชี (“การโอนเงินแบบ P2P”) ตามดุลยพินิจของตนแต่เพียงผู้เดียว โดยถือเป็นฟังก์ชันเสริมของการบริการ ทั้งนี้ การโอนเงินแบบ P2P อาจอยู่ภายใต้ข้อกำหนดเพิ่มเติมตามที่แสดงให้คุณเห็นบนเว็บไซต์

4.6.2 การโอนเงินแบบ P2P ไม่ใช่สิทธิ์ของผู้เล่น และอาจเปิดใช้งาน จำกัด ระงับ หรือยกเลิกเมื่อใดก็ได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า ไม่ต้องรับผิดชอบ หรือจ่ายค่าชดเชยใดๆ นอกจากนี้ การโอนเงินแบบ P2P อาจไม่มีให้บริการในทุกเขตอำนาจศาลหรือทุกวิธีการชำระเงิน

4.6.3 ในกรณีที่ได้รับอนุญาต การโอนเงินแบบ P2P จะต้องอยู่ภายใต้เงื่อนไขบังคับดังต่อไปนี้:

(a) ทั้งบัญชีผู้ส่งและผู้รับจะต้องได้รับการยืนยันตัวตนอย่างครบถ้วน และผ่านการตรวจสอบ KYC, AML/CTF และการคัดกรองการคว่ำบาตรที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเรียบร้อยแล้ว

(b) การโอนเงินจะเกิดขึ้นได้เฉพาะระหว่างบัญชีของบุคคลธรรมดาที่บรรลุนิติภาวะแล้วซึ่งดำเนินการในนามส่วนตัวเท่านั้น และไม่ได้ดำเนินการในนามของบุคคลภายนอกหรือนิติบุคคลใดๆ

(c) การโอนเงินจะทำได้เฉพาะจากยอดเงินในบัญชีที่เคลียร์แล้วและสามารถถอนได้ ซึ่งเป็นไปตามเงื่อนไขการเดิมพันและระยะเวลาพักการใช้งานที่เกี่ยวข้องทั้งหมดแล้วเท่านั้น และต้องไม่เกี่ยวข้องกับเงินโบนัส เครดิตโปรโมชัน เงินที่ถูกจำกัด เงินที่ถูกล็อก หรือเงินใดๆ ที่อยู่ระหว่างการดำเนินการตามเงื่อนไขการเดิมพัน

(d) ห้ามใช้การโอนเงินเพื่อหลีกเลี่ยงขีดจำกัดการฝากเงิน เงื่อนไขการเดิมพัน การควบคุมการเล่นพนันอย่างมีความรับผิดชอบ ข้อจำกัดการชำระเงิน หลักการชำระเงินแบบวงจรปิด หรือมาตรการป้องกันอื่นๆ ที่ใช้กับบัญชีใดบัญชีหนึ่ง

(e) การโอนเงินแบบ P2P ทั้งหมดอยู่ภายใต้ขีดจำกัดการทำธุรกรรม การควบคุมความถี่ เกณฑ์การตรวจสอบ และมาตรการตรวจสอบสถานะอย่างเข้มข้นตามที่ผู้ให้บริการกำหนดตามดุลยพินิจของตนแต่เพียงผู้เดียว

4.6.4 ห้ามทำการโอนเงินแบบ P2P โดยเด็ดขาด หากผู้ให้บริการมีเหตุอันควรสงสัยว่าการโอนเงินดังกล่าว:

(a) เป็นการกระทำหรือสนับสนุนการฟอกเงิน การสนับสนุนทางการเงินแก่การก่อการร้าย การฉ้อโกง การสมรู้ร่วมคิด การละเมิด หรืออาชญากรรมทางการเงินอื่นๆ

(b) เกี่ยวข้องกับการใช้เงินทุนของบุคคลภายนอก การเล่นพนันแทนกัน การใช้บัญชีร่วมกันหรือการเช่าบัญชี หรือการใช้บัญชีเพื่อผลประโยชน์โดยตรงหรือโดยอ้อมของบุคคลหรือนิติบุคคลอื่น

(c) มีวัตถุประสงค์เพื่อปกปิดแหล่งที่มาของเงิน หลีกเลี่ยงข้อจำกัดทางกฎหมายหรือทางภูมิศาสตร์ หรือบิดเบือนโปรโมชัน โบนัส โปรแกรมสะสมคะแนน ทัวร์นาเมนต์ หรือเงื่อนไขการเดิมพัน

4.6.5 ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการดำเนินการดังต่อไปนี้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้าและไม่ต้องรับผิดชอบใดๆ:

(a) ปฏิเสธ ย้อนกลับ ชะลอ หรือระงับการโอนเงินแบบ P2P ใดๆ

(b) อายัด แยก หรือระงับเงินที่เกี่ยวข้องกับการโอนเงินแบบ P2P ในระหว่างรอการตรวจสอบ เป็นระยะเวลาเท่าที่จำเป็นเพื่อเสร็จสิ้นการตรวจสอบ

(c) กำหนดให้มีการยืนยันตัวตนเพิ่มเติมหรือการตรวจสอบแหล่งที่มาของเงิน

(d) ยกเลิกการเดิมพันหรือธุรกรรมที่เกี่ยวข้อง

(e) ระงับหรือปิดบัญชีใดบัญชีหนึ่งหรือทั้งสองบัญชีที่เกี่ยวข้องอย่างถาวร และ/หรือ

(f) รายงานธุรกรรมดังกล่าวไปยังหน่วยงานกำกับดูแล สถาบันการเงิน หรือหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย เมื่อจำเป็นหรือเห็นสมควร

4.6.6 การโอนเงิน P2P ทั้งหมดไม่สามารถเรียกคืนได้เมื่อดำเนินการแล้ว เว้นแต่กฎหมายหรือข้อกำหนดของหน่วยงานกำกับดูแลจะกำหนดให้มีการเรียกคืนเงิน

4.6.7 ผู้ให้บริการจะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสีย ข้อพิพาท ข้อเรียกร้อง หรือความเสียหายใดๆ (ไม่ว่าโดยตรง โดยอ้อม ผลสืบเนื่อง หรืออื่นๆ) ที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับการโอนเงิน P2P รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง ข้อพิพาทระหว่างผู้เล่น การโอนเงินผิดพลาด การโอนเงินโดยไม่ได้รับอนุญาตอันเนื่องมาจากข้อมูลบัญชีรั่วไหล หรือการนำเงินที่โอนไปใช้ในทางที่ผิด

4.6.8 การโอนเงิน P2P ไม่ได้ก่อให้เกิดความสัมพันธ์ในฐานะผู้รับมอบผลประโยชน์ ตัวแทน หุ้นส่วน ทรัสต์ การร่วมค้า หรือความสัมพันธ์พิเศษอื่นใดระหว่างผู้ให้บริการกับลูกค้า หรือระหว่างลูกค้าด้วยกันเอง ผู้ให้บริการทำหน้าที่เป็นเพียงผู้ให้บริการแพลตฟอร์มเท่านั้น และจะไม่รับผิดชอบต่อวัตถุประสงค์ ความชอบด้วยกฎหมาย หรือผลลัพธ์ของการโอนเงินระหว่างลูกค้า

5. การยืนยันตัวตน การปฏิบัติตามข้อกำหนด AML/CTF และการตรวจสอบเพื่อทราบข้อเท็จจริงเกี่ยวกับลูกค้า

5.1 เราใช้มาตรการที่เข้มงวดในการปฏิบัติตามข้อกำหนด KYC, AML, CTF และมาตรการคว่ำบาตร ให้สอดคล้องกับมาตรฐานสากลและข้อกำหนดของ Anjouan

5.2 เราอาจร้องขอข้อมูลต่อไปนี้ได้ตลอดเวลา:

·  หลักฐานยืนยันตัวตน

·  อายุ

·  ที่อยู่

·  ความเป็นเจ้าของวิธีการชำระเงิน

·  แหล่งที่มาของเงินทุน/ความมั่งคั่ง และ

·  ข้อมูลอื่นใดที่เราเห็นว่าจำเป็น

5.3 หากไม่สามารถให้ข้อมูลที่ร้องขอได้อย่างถูกต้องและรวดเร็ว อาจส่งผลให้บัญชีถูกจำกัด ระงับ หรือปิดการใช้งาน รวมถึงการอายัดเงิน และ/หรือการรายงานไปยังหน่วยงานที่มีอำนาจ

5.4 คุณรับประกันว่าเงินที่ฝากทั้งหมดไม่ใช่เงินที่ได้มาโดยมิชอบ ไม่ได้มาจากกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย หรือไม่มีความเชื่อมโยงกับบุคคลหรือเขตอำนาจศาลที่ถูกคว่ำบาตร

5.5 คุณยินยอมให้เราเก็บรวบรวม จัดเก็บ และวิเคราะห์ข้อมูลของคุณ (รวมถึงประวัติการทำธุรกรรม ที่อยู่ IP ข้อมูลอุปกรณ์ และพฤติกรรมการใช้งาน) เพื่อวัตถุประสงค์ในการปฏิบัติตามข้อกำหนด AML/CTF การตรวจจับการทุจริต และการวิเคราะห์ข้อมูลผู้เล่น เราอาจแบ่งปันข้อมูลนี้กับหน่วยงานกำกับดูแล หน่วยงานที่มีอำนาจ หรือผู้ให้บริการภายนอกโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

5.6 หากเราตรวจพบหรือสงสัยว่ามีความเชื่อมโยงกับบุคคลหรือเขตอำนาจศาลที่ถูกคว่ำบาตร กิจกรรมที่มีความเสี่ยงสูง หรือการจงใจหลีกเลี่ยงการควบคุมของเรา (เช่น การใช้ VPN หรือวิธีการทางเทคนิคอื่นๆ เพื่อหลบเลี่ยงการจำกัดพื้นที่ทางภูมิศาสตร์) เราอาจอายัดเงิน ระงับหรือปิดบัญชีทันที และรายงานไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องตามที่กฎหมายกำหนด เงินจะยังคงถูกอายัดไว้จนกว่าการตรวจสอบของเราและการดำเนินการทางกฎหมายหรือการกำกับดูแลจะเสร็จสิ้น ทั้งนี้ เราจะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียใดๆ ที่เกิดขึ้นจากการดำเนินการดังกล่าวตามภาระผูกพันทางกฎหมายและข้อบังคับของเรา

6. เขตอำนาจศาลและบุคคลที่ต้องห้าม รวมถึงกิจกรรมที่ต้องห้าม

6.1 บริการของเราไม่ได้ให้บริการแก่บุคคลที่อยู่ในเขตอำนาจศาลที่ต้องห้าม ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง: อัฟกานิสถาน, อารูบา, ออสเตรเลีย, ออสเตรีย, บาฮามาส, เบลเยียม, โบแนร์, สาธารณรัฐแอฟริกากลาง, คอโมโรส, คอสตาริกา, กูราเซา, ไซปรัส, สาธารณรัฐเช็ก, ฝรั่งเศส, เยอรมนี, ยิบรอลตาร์, กรีซ, เฮติ, อินเดีย, อิหร่าน, อิรัก, อิสราเอล, อิตาลี, เลบานอน, ลิเบีย, ลิทัวเนีย, มอลตา, หมู่เกาะมาร์แชลล์, เมียนมา, เนเธอร์แลนด์, เกาหลีเหนือ, ออนแทรีโอ (แคนาดา), โปรตุเกส, โรมาเนีย, ซาบา, สิงคโปร์, แอฟริกาใต้, สเปน, เซนต์ยูสเทเชียส, สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์, สหราชอาณาจักร, สหรัฐอเมริกาและเกาะเล็กรอบนอกของสหรัฐอเมริกา, หมู่เกาะเวอร์จินของสหรัฐอเมริกา, ประเทศทั้งหมดที่อยู่ในบัญชีดำของ FATF และเขตอำนาจศาลอื่นใดที่เราพิจารณาว่าเป็นเขตอำนาจศาลที่ต้องห้ามตามดุลยพินิจของเราแต่เพียงผู้เดียว รายชื่อเขตอำนาจศาลที่ต้องห้ามในปัจจุบันจะแสดงอยู่บนเว็บไซต์ของเรา และอาจมีการอัปเดตเป็นระยะๆ

6.2 คุณต้องไม่เข้าถึงบริการจากเขตอำนาจศาลที่ต้องห้ามใดๆ (รวมถึงการใช้ VPN, พร็อกซี หรือวิธีการทางเทคนิคอื่นๆ ที่ออกแบบมาเพื่อหลีกเลี่ยงข้อจำกัดทางภูมิศาสตร์) หากเราตรวจพบหรือมีเหตุอันควรสงสัยว่ามีการเข้าถึงจากเขตอำนาจศาลที่ต้องห้าม เราอาจบล็อกการเข้าถึง ระงับ หรือปิดบัญชีของคุณทันที ยกเลิกการเดิมพันใดๆ ที่วางในช่วงเวลาที่มีการเข้าถึงที่ต้องห้าม และริบเงินรางวัลใดๆ ที่ได้รับจากการเดิมพันดังกล่าว 6.3 บุคคลที่มีสถานะทางการเมือง (PEPs) ผู้ใกล้ชิด และสมาชิกในครอบครัว (RCAs) จะต้องเปิดเผยสถานะของตนทันที และจะต้องได้รับการตรวจสอบอย่างเข้มงวด ซึ่งอาจดำเนินต่อไปแม้ว่าบุคคลดังกล่าวจะพ้นจากสถานะ PEP หรือ RCA แล้วก็ตาม มาตรการตรวจสอบสถานะอย่างเข้มงวดอาจรวมถึงการขอเอกสารดังต่อไปนี้:

·  เอกสารยืนยันตัวตนเพิ่มเติม

·  หลักฐานแสดงแหล่งที่มาของเงินทุน / แหล่งที่มาของความมั่งคั่ง

·  รายการเดินบัญชีธนาคาร

·  แบบฟอร์มการเปิดเผยข้อมูลที่ลงลายมือชื่อเพื่อยืนยันว่าเงินทุนที่ใช้ในการเล่นพนันเป็นของตนเอง

6.4 หากคุณมีหรือได้เปลี่ยนสถานะเป็น PEP/RCA คุณต้องแจ้งให้เราทราบทันที การไม่เปิดเผยสถานะ PEP/RCA เมื่อได้รับการร้องขอ หรือการให้ข้อมูลที่เป็นเท็จเกี่ยวกับสถานะ PEP/RCA ถือเป็นการละเมิดข้อตกลงเหล่านี้อย่างร้ายแรง และอาจส่งผลให้มีการปิดบัญชีทันที การยกเลิกการเดิมพัน การริบเงินรางวัลและโบนัส และการรายงานไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เงินฝากที่ไม่ได้มาจากเงินรางวัลหรือโบนัสจะได้รับการคืนให้หลังจากผ่านการตรวจสอบสถานะอย่างเข้มงวดเรียบร้อยแล้ว และอาจมีการหักค่าธรรมเนียมการจัดการที่เกี่ยวข้อง

6.5 เรามีนโยบายที่เข้มงวดและไม่ยอมรับการฉ้อโกง การสมรู้ร่วมคิด การละเมิด หรือพฤติกรรมต้องห้ามอื่นๆ ในทุกรูปแบบสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมดของเรา การสมัครสมาชิกและใช้งานบัญชีของคุณ ถือว่าคุณตกลงที่จะไม่เข้าร่วม พยายามเข้าร่วม หรือสนับสนุนกิจกรรมต้องห้ามดังต่อไปนี้:

·  การใช้หลายบัญชีเพื่อสร้างความได้เปรียบอย่างไม่เป็นธรรม ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการละเมิดโบนัส หรือการหลีกเลี่ยงข้อจำกัด

·  การใช้บอท ปัญญาประดิษฐ์ ระบบอัตโนมัติ สคริปต์ หรือซอฟต์แวร์หรือเครื่องมือที่ไม่ได้รับอนุญาตเพื่อเข้าถึงหรือโต้ตอบกับบริการ

·  การสมรู้ร่วมคิดกับผู้ใช้อื่นหรือบุคคลภายนอกเพื่อบิดเบือนผลลัพธ์ แบ่งปันข้อมูลอย่างไม่เหมาะสม หรือหลบเลี่ยงกฎของเกมหรือการเดิมพันใดๆ

·  การใช้ประโยชน์จากช่องโหว่ของระบบ ข้อผิดพลาดของซอฟต์แวร์ ข้อผิดพลาดของอัตราต่อรองหรือการจ่ายเงิน หรือข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์เพื่อผลประโยชน์ส่วนตัว

·  การเดิมพันแบบเก็งกำไร การกำหนดผลการแข่งขันล่วงหน้า การใช้ข้อมูลภายใน หรือการปั่นตลาดในทุกรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นในผลิตภัณฑ์เดิมพันกีฬาหรือผลิตภัณฑ์อื่นใด

·  การขโมยข้อมูลส่วนบุคคล การใช้เอกสารที่เป็นเท็จ ปลอมแปลง หรือหลอกลวง หรือการแอบอ้างเป็นบุคคลอื่น

·  การฝากเงินหรือวางเดิมพันด้วยเงินที่ได้มาจากการฉ้อโกง ผิดกฎหมาย หรือไม่ได้รับอนุญาตอย่างถูกต้อง

·  การฟอกเงินหรืออาชญากรรมทางการเงินอื่นใด

·  การทำกิจกรรมใดๆ ที่ละเมิดกฎหมายหรือข้อบังคับที่เกี่ยวข้องในเขตอำนาจศาลที่เกี่ยวข้อง

·  พฤติกรรมอื่นใดที่เราพิจารณาเห็นสมควรแต่เพียงผู้เดียวว่าเป็นการฉ้อโกง การละเมิด หรือขัดต่อเจตนารมณ์ของการเล่นอย่างยุติธรรม

6.6 การใช้โบนัสในทางที่ผิดเป็นสิ่งต้องห้ามโดยเด็ดขาด และรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงกิจกรรมต่อไปนี้

·  การเปิดหรือใช้งานหลายบัญชี (ไม่ว่าจะใช้งานพร้อมกันหรือใช้งานทีละบัญชีตามลำดับ) เพื่อรับโปรโมชันเดียวกัน โบนัสต้อนรับ หรือข้อเสนออื่นใดซ้ำหลายครั้ง

·  การจงใจหน่วงเวลาของรอบเกม (รวมถึงในเกมไลฟ์สดคาสิโน) หรือการควบคุมจังหวะเวลาในการเล่นเกมเพื่อสร้างความได้เปรียบอย่างไม่เป็นธรรมเกี่ยวกับเงื่อนไขการเดิมพันโบนัส

·  การเดิมพันแบบป้องกันความเสี่ยง และ/หรือกลยุทธ์การกระจายเดิมพันแบบเท่ากัน เมื่อนำมาใช้ร่วมกับปัจจัยเสี่ยงอื่นโดยมีวัตถุประสงค์เพียงเพื่อทำยอดตามเงื่อนไขการเดิมพันโบนัสโดยไม่มีการเล่นเกมจริง

·  การใช้เงินโบนัสเล่นเฉพาะเกมที่มี RTP สูง หรือเกมที่มีความผันผวนสูง โดยไม่มีการเล่นเกมที่แท้จริงหรือหลากหลาย

·  การใช้เดิมพันฟรี โทเค็นโปรโมชัน หรือข้อเสนอโปรโมชันอื่นในลักษณะที่รับประกันหรือออกแบบมาเพื่อรับประกันผลกำไรโดยมีความเสี่ยงต่ำมากหรือไม่มีเลย ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการเดิมพันป้องกันความเสี่ยงผ่านกระดานแลกเปลี่ยนเดิมพัน การใช้บัญชีซ้ำ หรือการตกลงร่วมมือกับบุคคลภายนอก

·  การใช้ข้อเสนอโปรโมชันในทางที่ผิดในลักษณะที่ไม่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้หรือเจตนารมณ์ของโปรโมชัน

·  การร่วมมือกับผู้ใช้งานรายอื่นเพื่อใช้โบนัสหรือโปรโมชันในทางที่ผิดไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม

6.7 เราขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบ ทบทวน และสืบสวนธุรกรรม รูปแบบการเดิมพัน การเล่นเกม และกิจกรรมของผู้ใช้งานทั้งหมดเพื่อหาหลักฐานการใช้งานในทางที่ผิด การฉ้อโกง การบิดเบือน หรือการละเมิดข้อตกลงเหล่านี้ตามดุลยพินิจของเราแต่เพียงผู้เดียว กิจกรรมใดก็ตามที่เราพิจารณาแล้วเห็นว่าน่าสงสัย ผิดปกติ หรือละเมิดข้อตกลงเหล่านี้ อาจนำไปสู่การดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งหรือหลายอย่างดังต่อไปนี้:

·  การระงับบัญชีของคุณทันทีหรือการปิดบัญชีอย่างถาวรโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

·  การริบและยึดโบนัสรวมถึงเงินรางวัลจากโปรโมชันทั้งหมด แม้ว่าจะเครดิตเข้ายอดเงินในบัญชีแล้วก็ตาม

·  การดึงเงินคืน การยกเลิก หรือการทำให้เป็นโมฆะสำหรับเดิมพันหรือธุรกรรมที่ได้รับผลกระทบ

·  การเปิดเผยข้อมูลที่เกี่ยวข้องต่อหน่วยงานกำกับดูแล หน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย ผู้ให้บริการประมวลผลการชำระเงิน หรือบุคคลภายนอกอื่นที่เกี่ยวข้อง

·  การดำเนินคดีทางแพ่งหรือทางอาญาตามที่กฎหมายที่เกี่ยวข้องอนุญาต

·  การบันทึกข้อมูลของคุณลงในฐานข้อมูลการตัดสิทธิ์ทั้งภายในและภายนอก เพื่อป้องกันไม่ให้เข้าใช้งานบริการของเราหรือของผู้ให้บริการในเครือในอนาคต

6.8 เราอาจดำเนินการสืบสวนก่อน ระหว่าง หรือหลังจากที่มีการดำเนินการใดข้างต้น และเราไม่มีหน้าที่ต้องแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับการสืบสวนที่กำลังดำเนินอยู่

7. การระงับ การจำกัด และการปิดบัญชี

7.1 เราอาจระงับ จำกัด หรือปิดบัญชีของคุณตามดุลยพินิจของเราแต่เพียงผู้เดียว โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้าหรือรับผิดชอบใดได้ทุกเมื่อ ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตามหรือไม่มีเหตุผลก็ตาม ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

·  การปฏิบัติตามกฎหมายหรือเงื่อนไขใบอนุญาต

·  การป้องกันการฉ้อโกงหรืออาชญากรรมทางการเงิน

·  การปกป้องคุณหรือผู้อื่นจากอันตราย

·  การปกป้องบริการ

·  การบังคับใช้ข้อกำหนดเหล่านี้ หรือ

·  การบริหารจัดการความเสี่ยง

7.2 บัญชีที่ไม่มีการฝากเงินเลยนับตั้งแต่สมัครสมาชิก (การเติมเงินจริงเข้าสู่ยอดเงินในบัญชี) และไม่มีความเคลื่อนไหวใดๆ (หมายถึงไม่มีการเล่นเกมหรือวางเดิมพัน) ติดต่อกันเป็นเวลาสิบสี่ (14) วันตามปฏิทิน จะอยู่ภายใต้การดำเนินการดังต่อไปนี้ตามดุลยพินิจของเราแต่เพียงผู้เดียว:

• การปิดบัญชีทันทีหรือในภายหลังโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

• การยึดและริบคืนโบนัส ฟรีสปิน เครดิตโปรโมชัน รางวัลแบบไม่ต้องฝากเงิน สิ่งจูงใจจากการสมัครสมาชิก หรือเงินอื่นใด (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง เงินโบนัส เงินรางวัลที่ได้รับจากโบนัสดังกล่าว หรือยอดเงินที่โอนเข้าบัญชี) ที่อาจได้รับหรือเกิดขึ้นในบัญชี

• ผู้ให้บริการจะเก็บรักษาจำนวนเงินที่ถูกยึดดังกล่าวไว้ โดยคุณหรือบุคคลภายนอกจะไม่สามารถขอคืนเงิน ชดเชย ถอนเงิน เรียกร้องสิทธิ์ หรือกู้คืนได้ในทุกกรณี

7.3 บัญชีใดๆ ที่ไม่มีความเคลื่อนไหวติดต่อกันเป็นเวลาสิบสี่ (12) เดือนจะถือว่าเป็นบัญชีที่ไม่มีการใช้งาน โดยความไม่มีความเคลื่อนไหวหมายถึงการไม่มีการฝากเงิน และไม่มีการวางเดิมพันหรือเล่นเกมในช่วงเวลาดังกล่าว

7.4 เมื่อปิดบัญชี การเดิมพันที่ยังไม่ตัดสินจะได้รับการตัดสินตามกฎ ยอดเงินคงเหลือที่เป็นบวกซึ่งไม่มีข้อพิพาทจะถูกส่งคืนหลังจากผ่านการตรวจสอบยืนยันและการตรวจสอบภายใน รวมถึงหักค่าธรรมเนียมการจัดการที่เกี่ยวข้องแล้ว ส่วนเงินที่มีข้อพิพาทอาจถูกริบคืนตามดุลยพินิจของเรา

7.5 เราจะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียใดๆ ที่เกิดขึ้นจากการระงับ การจำกัด หรือการยกเลิกบัญชี

8. กฎหมายที่ใช้บังคับและเขตอำนาจศาล

8.1 ข้อกำหนดเหล่านี้อยู่ภายใต้บังคับและตีความตามกฎหมายของ Anjouan (สหภาพคอโมโรส) โดยไม่คำนึงถึงหลักการขัดกันของกฎหมาย

8.2 ศาลของ Anjouan มีเขตอำนาจศาลแต่เพียงผู้เดียวในการพิจารณาข้อพิพาท การเรียกร้อง หรือข้อขัดแย้งใดๆ ที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับข้อกำหนดเหล่านี้ บริการ บัญชีของคุณ หรือการใช้บริการของคุณ และคุณยินยอมที่จะอยู่ภายใต้เขตอำนาจศาลดังกล่าวโดยไม่สามารถเพิกถอนได้ และสละสิทธิ์ในการคัดค้านเกี่ยวกับสถานที่พิจารณาคดีหรือศาลที่ไม่สะดวก

8.3 แม้จะมีข้อกำหนดเกี่ยวกับเขตอำนาจศาลแต่เพียงผู้เดียวข้างต้น เราขอสงวนสิทธิ์ในการขอรับการคุ้มครองชั่วคราว มาตรการชั่วคราว การเยียวยาชั่วคราว หรือการบังคับใช้คำพิพากษาหรือคำตัดสินใดๆ ในศาลที่มีเขตอำนาจศาลใดๆ ทั่วโลก และคุณยินยอมต่อเขตอำนาจศาลดังกล่าวเพื่อวัตถุประสงค์ดังกล่าว

9. ข้อตกลงทั้งหมด

9.1 ข้อกำหนดเหล่านี้ (ร่วมกับภาคผนวก นโยบาย กฎเกณฑ์ และเอกสารทั้งหมดที่อ้างอิงถึงโดยชัดแจ้ง) ถือเป็นข้อตกลงทั้งหมดระหว่างคุณและผู้ให้บริการเกี่ยวกับการใช้บริการของคุณ

9.2 คุณรับทราบและตกลงว่าคุณไม่ได้พึ่งพาการรับรอง คำแถลง คำมั่นสัญญา การรับประกัน หรือความเข้าใจใดๆ  ที่ทำขึ้นหรือให้ไว้โดยหรือในนามของผู้ให้บริการ หรือบริษัทในเครือ กรรมการ เจ้าหน้าที่ พนักงาน ตัวแทน หรือผู้แทนใดๆ ที่ไม่ได้ระบุไว้ในข้อกำหนดเหล่านี้อย่างชัดแจ้ง และคุณสละสิทธิ์ในการเรียกร้องใดๆ ที่อิงตามการรับรองหรือคำแถลงดังกล่าว

9.3 ข้อกำหนดเหล่านี้จะใช้แทนและยกเลิกข้อตกลง ความเข้าใจ การเจรจา การหารือ ข้อเสนอ การรับรอง การรับประกัน หรือข้อผูกพันก่อนหน้านี้หรือในขณะเดียวกันทั้งหมด ไม่ว่าจะด้วยวาจา เป็นลายลักษณ์อักษร ทางอิเล็กทรอนิกส์ หรือโดยนัย ที่เกี่ยวข้องกับบริการหรือสาระสำคัญของข้อกำหนดนี้ และเรื่องก่อนหน้านี้ดังกล่าวจะไม่มีผลบังคับใช้ใดๆ

10. การไม่สละสิทธิ์

10.1 การที่ผู้ให้บริการไม่ได้ใช้สิทธิ์ อำนาจ หรือการเยียวยาใดๆ ภายใต้ข้อกำหนดเหล่านี้ หรือเกิดความล่าช้าในการใช้สิทธิ์ดังกล่าว (หรือการใช้สิทธิ์ อำนาจ หรือการเยียวยาใดๆ เพียงบางส่วนหรือเพียงครั้งเดียว) จะไม่ถือเป็นการสละสิทธิ์ อำนาจ หรือการเยียวยาดังกล่าว หรือสิทธิ์ อำนาจ หรือการเยียวยาอื่นใด

10.2 การสละสิทธิ์ใดๆ ต้องระบุเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างชัดเจน และลงนามโดยตัวแทนผู้มีอำนาจของผู้ให้บริการ โดยจะมีผลบังคับใช้เฉพาะกับการละเมิด สถานการณ์ หรือกรณีที่ระบุไว้ในการสละสิทธิ์นั้นโดยชัดแจ้งเท่านั้น

10.3 การสละสิทธิ์ใดๆ จะไม่ถือเป็นการสละสิทธิ์สำหรับการละเมิดที่เกิดขึ้นในภายหลังหรือการละเมิดที่ยังคงดำเนินอยู่

11. การโอนสิทธิ์และการโอนย้าย

11.1 ผู้ให้บริการอาจโอนสิทธิ์ โอนย้าย แปลงหนี้ใหม่ มอบหมาย จ้างช่วง หรือจัดการด้วยวิธีอื่นใดกับสิทธิ์ ผลประโยชน์ ความรับผิด และภาระผูกพันทั้งหมดหรือบางส่วนภายใต้ข้อตกลงเหล่านี้ (รวมถึงกรณีที่เกี่ยวข้องกับการควบรวมกิจการ การเข้าซื้อกิจการ การขายสินทรัพย์ การปรับโครงสร้าง หรือการเปลี่ยนอำนาจควบคุม) ให้แก่บุคคลภายนอก ณ เวลาใดก็ได้ตามดุลยพินิจของผู้ให้บริการแต่เพียงผู้เดียว โดยไม่ต้องได้รับความยินยอมหรือแจ้งให้คุณทราบล่วงหน้า และคุณตกลงที่จะผูกพันตามการดำเนินการดังกล่าว

11.2 คุณไม่สามารถโอนสิทธิ์ โอนย้าย แปลงหนี้ใหม่ มอบหมาย จ้างช่วง จำนำ จำนอง ก่อภาระผูกพัน หรือจัดการด้วยวิธีอื่นใดกับสิทธิ์ ผลประโยชน์ ความรับผิด หรือภาระผูกพันของคุณภายใต้ข้อตกลงเหล่านี้หรือบัญชีของคุณ หากไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าจากผู้ให้บริการ ซึ่งผู้ให้บริการอาจปฏิเสธการให้ความยินยอมดังกล่าวได้ตามดุลยพินิจของผู้ให้บริการแต่เพียงผู้เดียว การโอนสิทธิ์ใดๆ ที่ฝ่าฝืนข้อกำหนดนี้จะถือเป็นโมฆะ

12. สิทธิ์ของบุคคลภายนอก

12.1 เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นโดยชัดแจ้งในข้อตกลงเหล่านี้ บุคคลที่ไม่ได้เป็นคู่สัญญาในข้อตกลงเหล่านี้ไม่มีสิทธิ์ตามกฎหมายใดๆ ในการบังคับใช้ข้อกำหนดใดๆ ของข้อตกลงนี้

12.2 การแก้ไขหรือยกเลิกข้อตกลงเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องได้รับความยินยอมจากบุคคลภายนอก

13. การแยกส่วนของข้อสัญญา

13.1 หากข้อกำหนดใด (หรือส่วนใดส่วนหนึ่งของข้อกำหนด) ของข้อตกลงเหล่านี้ถูกตัดสินโดยศาล คณะตุลาการ หรือหน่วยงานที่มีอำนามว่าไม่ชอบด้วยกฎหมาย ไม่สมบูรณ์ เป็นโมฆะ หรือไม่สามารถบังคับใช้ได้ไม่ว่าในระดับใดก็ตาม ให้แยกข้อกำหนด (หรือส่วนนั้น) ออกจากข้อกำหนดที่เหลือ และข้อกำหนดที่เหลือจะยังคงมีผลสมบูรณ์และบังคับใช้ได้ต่อไปอย่างเต็มที่เท่าที่กฎหมายอนุญาต

13.2 การที่ข้อกำหนดใดไม่มีผลสมบูรณ์หรือไม่สามารถบังคับใช้ได้ จะไม่ส่งผลกระทบต่อความสมบูรณ์หรือการบังคับใช้ของข้อกำหนดอื่นๆ ในข้อตกลงเหล่านี้

14. การมีผลบังคับใช้ต่อไป

14.1 ข้อกำหนดใดๆ ของข้อตกลงเหล่านี้ที่โดยลักษณะหรือตามข้อกำหนดที่ระบุไว้โดยชัดแจ้ง มีเจตนาให้มีผลบังคับใช้ต่อไปหลังจากการสิ้นสุดหรือการหมดอายุ (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง ข้อกำหนดที่เกี่ยวกับการยืนยันตัวตนและการปฏิบัติตามกฎหมาย AML/CTF, การตัดสินผลเดิมพัน, ภาระผูกพันในการชำระเงิน, ข้อจำกัดและข้อยกเว้นความรับผิด, การชดใช้ค่าเสียหาย, กฎหมายที่ใช้บังคับและเขตอำนาจศาล, ทรัพย์สินทางปัญญา และการรักษาความลับ) จะยังคงมีผลบังคับใช้และมีผลสมบูรณ์อย่างเต็มที่ต่อไปหลังจากการสิ้นสุดหรือการหมดอายุของข้อตกลงเหล่านี้ หรือการปิดบัญชีของคุณ

15. ภาษาและลำดับความสำคัญ

15.1 ข้อตกลงเหล่านี้อาจได้รับการแปลเป็นภาษาอื่นเพื่อความสะดวกเท่านั้น

15.2 ในกรณีที่มีความไม่สอดคล้องหรือข้อขัดแย้งใดๆ ระหว่างฉบับภาษาอังกฤษและฉบับแปล ให้ยึดถือฉบับภาษาอังกฤษเป็นหลักและมีผลผูกพัน

16. การสื่อสารและบันทึกข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์

16.1 คุณตกลงและยอมรับว่าการสื่อสาร ข้อตกลง การแจ้งเตือน การเปิดเผยข้อมูล แถลงการณ์ เอกสาร และบันทึกข้อมูลทั้งหมดที่ผู้ให้บริการจัดหาหรือจัดเตรียมไว้ให้ทางอิเล็กทรอนิกส์ (ผ่านทางอีเมล การแจ้งเตือนในแอป การโพสต์บนเว็บไซต์ แดชบอร์ดบัญชี หรือวิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์อื่นใด) เป็นไปตามข้อกำหนดทางกฎหมาย กฎระเบียบ หรือสัญญาใดๆ ที่กำหนดให้การสื่อสารดังกล่าวต้องทำเป็นลายลักษณ์อักษร ในสื่อที่คงทน หรือส่งมอบด้วยตนเอง และถือเป็นการแจ้งเตือนและการส่งมอบที่มีผลสมบูรณ์และมีประสิทธิภาพ

16.2 บันทึกข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์ บันทึกการใช้งาน ประวัติการทำธุรกรรม และข้อมูลระบบที่ผู้ให้บริการจัดเก็บไว้ จะถือเป็นหลักฐานที่เด็ดขาดและสามารถรับฟังได้สำหรับเรื่องที่บันทึกไว้ในนั้น ภายใต้บังคับของกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

16.3 คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการดูแลข้อมูลการติดต่อของคุณ (อีเมล โทรศัพท์ และอื่นๆ) ให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ หากไม่ดำเนินการดังกล่าว อาจทำให้คุณพลาดการสื่อสารที่สำคัญได้

17. คำเตือนเกี่ยวกับความเสี่ยง

17.1 การพนันมีความเสี่ยงทางการเงินสูง คุณรับทราบและยอมรับว่าคุณอาจสูญเสียเงินที่ฝากเข้าบัญชีของคุณบางส่วนหรือทั้งหมด และผู้ให้บริการจะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียดังกล่าว

17.2 คุณรับทราบว่าควรเล่นพนันเพื่อความบันเทิงเท่านั้น ไม่ใช่เพื่อเป็นช่องทางในการสร้างรายได้หรือแก้ไขปัญหาทางการเงิน คุณตกลงว่าคุณไม่ได้พึ่งพาการพนันเป็นแหล่งรายได้ และยอมรับผิดชอบต่อผลกระทบทางการเงินที่เกิดขึ้นทั้งหมด

17.3 คุณรับทราบว่ามีเครื่องมือช่วยควบคุมการเล่นพนันอย่างปลอดภัยให้บริการ และคุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการใช้งานเครื่องมือดังกล่าวด้วยตนเอง คุณตกลงที่จะขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญทันทีหากการพนันส่งผลกระทบต่อคุณ หรือหากคุณสงสัยว่าตนเองอาจมีปัญหาติดการพนัน ทั้งนี้ ผู้ให้บริการไม่มีหน้าที่ในการตรวจสอบพฤติกรรมการเล่นพนันของคุณ หรือเข้าแทรกแซงการใช้บริการของคุณ

17.4 เงินรางวัลอาจต้องเสียภาษี อากร หรือมีหน้าที่ต้องรายงานตามกฎหมายในประเทศที่คุณพำนักหรือมีภูมิลำเนาทางภาษี คุณมีหน้าที่รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการตรวจสอบและปฏิบัติตามกฎหมายภาษีที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

17.5 คุณรับทราบและยอมรับว่าคุณเป็นผู้รับความเสี่ยงทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับความผันผวนของคริปโต ความล่าช้าของบล็อกเชน การเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบ ความหนาแน่นของเครือข่าย ความล้มเหลวในการทำธุรกรรม และความเสี่ยงอื่นใดที่เป็นปกติของการทำธุรกรรมคริปโต โดยผู้ให้บริการจะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียใดๆ ที่เกิดจากความเสี่ยงดังกล่าว

18. การยอมรับของลูกค้า

18.1 การสมัครสมาชิก ฝากเงิน วางเดิมพัน เล่นเกม หรือใช้บริการในลักษณะอื่นใด ถือว่าคุณรับทราบและยืนยันว่า:

(a) คุณได้อ่าน ทำความเข้าใจ และตกลงที่จะผูกพันตามข้อกำหนดเหล่านี้อย่างครบถ้วน (รวมถึงฉบับแก้ไขเพิ่มเติมในอนาคต)

(b) คุณเข้าใจดีว่าการพนันมีความเสี่ยงทางการเงินและคุณอาจสูญเสียเงินได้

(c) คุณเข้าร่วมด้วยความสมัครใจและเพื่อความบันเทิงเท่านั้น

(d) คุณยอมรับผิดชอบต่อกิจกรรมทั้งหมดที่เกิดขึ้นในบัญชีของคุณ รวมถึงความสูญเสียทั้งหมด และตกลงว่าผู้ให้บริการจะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียใดๆ ที่เกิดขึ้น

(e) คุณมีสิทธิ์ตามกฎหมายและความสามารถในการใช้บริการในเขตอำนาจศาลของคุณ

(f) คุณจะปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องและข้อกำหนดเหล่านี้ และยอมรับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวหากไม่ปฏิบัติตาม

(g) คุณยินยอมให้มีการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์และการใช้ข้อมูลของคุณตามที่ระบุไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา

18.2 คุณยืนยันเพิ่มเติมว่าคุณไม่ได้มองว่าบริการนี้ไม่ยุติธรรมหรือมีการล็อกผล และคุณยอมรับผลลัพธ์ทั้งหมดเป็นที่สิ้นสุดและมีผลผูกพันโดยไม่สามารถเพิกถอนได้ โดยเป็นไปตามกระบวนการร้องเรียนในภาคผนวก G เท่านั้น คุณสละสิทธิ์ใดๆ ในการโต้แย้งผลลัพธ์ เว้นแต่จะดำเนินการผ่านกระบวนการร้องเรียน และคุณตกลงว่าการตัดสินใจผ่านกระบวนการร้องเรียนจะถือเป็นที่สิ้นสุดและมีผลผูกพัน โดยไม่มีสิทธิ์อุทธรณ์ใดๆ อีก

19. การชดใช้ค่าเสียหายและการจำกัดความรับผิด

19.1 คุณตกลงที่จะชดใช้ ปกป้อง และไม่เอาผิดต่อผู้ให้บริการ บริษัทแม่ บริษัทย่อย กรรมการ เจ้าหน้าที่ พนักงาน ตัวแทน บริษัทในเครือ ผู้ให้อนุญาตสิทธิ์ ผู้ให้บริการ ผู้ประมวลผลการชำระเงิน และพันธมิตรทางเทคโนโลยี จากการเรียกร้อง ความรับผิด ความเสียหาย ความสูญเสีย ค่าใช้จ่าย และค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งหมด (รวมถึงค่าธรรมเนียมทางกฎหมายและค่าใช้จ่ายในการสอบสวนตามสมควร) ที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับ:

(a) การละเมิดข้อกำหนดเหล่านี้ของคุณ

(b) การใช้งาน (หรือการใช้งานในทางที่ผิด) บริการของคุณ

(c) การละเมิดกฎหมายที่เกี่ยวข้องหรือสิทธิ์ของบุคคลที่สามโดยคุณ

(d) กิจกรรมใดๆ ที่เป็นการฉ้อโกง สมรู้ร่วมคิด ล่วงละเมิด หรือผิดกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับบัญชีของคุณ

(e) การปฏิเสธการชำระเงิน ข้อพิพาทเกี่ยวกับการชำระเงิน หรือการดึงเงินคืนที่คุณเป็นผู้ดำเนินการ

19.2 การชดใช้ค่าเสียหายนี้จะยังคงมีผลบังคับใช้ต่อไปแม้ว่าข้อตกลงเหล่านี้จะสิ้นสุดลงหรือบัญชีของคุณจะถูกปิดตัวลงก็ตาม

19.3 ข้อจำกัดความรับผิดชอบ

19.3.1 ภายใต้ขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายที่เกี่ยวข้องอนุญาต ผู้ให้บริการจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายทางอ้อม ความเสียหายสืบเนื่อง ความเสียหายพิเศษ ความเสียหายที่เป็นผลสืบเนื่อง หรือความเสียหายเพื่อการลงโทษ หรือการสูญเสียผลกำไร รายได้ ข้อมูล หรือการใช้งานใดๆ ไม่ว่าจะเกิดจากการผิดสัญญา การละเมิด (รวมถึงความประมาทเลินเล่อ) หรือกรณีอื่นใด ที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับข้อตกลงเหล่านี้ หรือการใช้งานหรือการไม่สามารถใช้งานบริการได้ แม้ว่าผู้ให้บริการจะได้รับแจ้งถึงความเป็นไปได้ที่จะเกิดความเสียหายดังกล่าวแล้วก็ตาม

19.3.2 ความรับผิดชอบรวมทั้งหมดของผู้ให้บริการต่อคุณสำหรับข้อเรียกร้องทั้งหมดที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับข้อตกลงเหล่านี้หรือบริการ จะต้องไม่เกินจำนวนที่มากกว่าระหว่าง: (A) ยอดเงินฝากทั้งหมดของคุณในระยะเวลาหนึ่ง (1) เดือนก่อนเกิดเหตุการณ์ที่ทำให้เกิดข้อเรียกร้อง หรือ (B) ห้าพันดอลลาร์สหรัฐ (USD $5,000)

19.3.3 คุณรับทราบและตกลงว่าข้อจำกัดความรับผิดชอบที่ระบุไว้ในส่วนที่ 19.3 นี้ สะท้อนถึงการจัดสรรความเสี่ยงที่สมเหตุสมผลระหว่างคุณกับผู้ให้บริการ และถือเป็นรากฐานสำคัญของข้อตกลงระหว่างทั้งสองฝ่าย หากไม่มีข้อจำกัดเหล่านี้ เราจะไม่สามารถให้บริการแก่คุณได้

19.3.4 ข้อจำกัดและข้อยกเว้นในส่วนที่ 19.3 นี้จะยังคงมีผลบังคับใช้ ไม่ว่าการเยียวยาอื่นๆ จะไม่บรรลุวัตถุประสงค์สำคัญหรือไม่ก็ตาม และจะยังคงมีผลบังคับใช้ต่อไปแม้ว่าข้อตกลงเหล่านี้จะสิ้นสุดลงหรือบัญชีของคุณจะถูกปิดตัวลงก็ตาม

20. เหตุสุดวิสัย

20.1 เราจะไม่รับผิดชอบต่อความล้มเหลวหรือความล่าช้าในการปฏิบัติตามภาระผูกพันของเรา หากมีสาเหตุมาจากเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมที่สมเหตุสมผลของเรา ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง: ภัยธรรมชาติ, สงคราม, การก่อการร้าย, การจลาจล, การคว่ำบาตร, การประท้วงหยุดงาน, อัคคีภัย, อุทกภัย, โรคระบาดใหญ่, การโจมตีทางไซเบอร์, ความล้มเหลวของบล็อกเชน หรือการเปลี่ยนแปลงกฎหมาย/ข้อบังคับ ในระหว่างเหตุการณ์ดังกล่าว ผู้ให้บริการอาจระงับการให้บริการ โมฆะการเดิมพัน ยกเลิกธุรกรรม ระงับการถอนเงิน หรือดำเนินการอื่นใดที่เห็นว่าจำเป็นตามดุลยพินิจของตนแต่เพียงผู้เดียวโดยไม่ต้องรับผิดชอบใดๆ

20.2 ในกรณีที่เกิดเหตุสุดวิสัย ภาระผูกพันของผู้ให้บริการจะถูกระงับไว้ตลอดระยะเวลาที่เกิดเหตุสุดวิสัยนั้น หากเหตุสุดวิสัยดังกล่าวดำเนินต่อไปนานกว่า 30 วัน ผู้ให้บริการอาจบอกเลิกข้อตกลงนี้ได้ทันทีโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้าและไม่ต้องรับผิดชอบใดๆ

20.3 ผู้ให้บริการไม่จำเป็นต้องคืนเงินเดิมพันสำหรับการเดิมพันที่วางไว้ก่อนเกิดเหตุสุดวิสัย ในกรณีที่การเดิมพันเหล่านั้นไม่สามารถตัดสินได้เนื่องจากเหตุสุดวิสัยดังกล่าว ผู้ให้บริการอาจตัดสินใจเลือกวิธีจัดการกับการเดิมพันที่ยังไม่ได้ตัดสินตามดุลยพินิจของตนแต่เพียงผู้เดียว ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง การทำให้เป็นโมฆะ การตัดสินด้วยอัตราต่อรองที่ลดลง หรือการเลื่อนการตัดสินออกไป และการตัดสินใจดังกล่าวจะถือเป็นที่สิ้นสุดและมีผลผูกพัน

 

ภาคผนวก A – กฎการเดิมพันกีฬา

(ภาคผนวกนี้เป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงหลัก & และเงื่อนไข และต้องอ่านร่วมกัน)

A1. ขอบเขตและการบังคับใช้

A1.1 ภาคผนวกนี้ควบคุมผลิตภัณฑ์การเดิมพันกีฬาทั้งหมดที่นำเสนอโดยผู้ให้บริการ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

·  การเดิมพันก่อนการแข่งขัน

·  การเดิมพันขณะแข่งขัน (สด)

·  การเดิมพันแบบชุดและแบบหลายคู่;

·  การเดิมพันแบบระบบ;

·  ตลาด Outright;

·  ฟังก์ชันแคชเอาท์ (หากมีให้บริการ);

·  ผลิตภัณฑ์การเดิมพันกีฬาอื่นๆ ที่มีให้บริการเป็นครั้งคราว

A1.2 ภาคผนวกนี้ใช้กับลูกค้าทุกคนที่วางเดิมพันกีฬา และเป็นส่วนเพิ่มเติมของข้อตกลงและเงื่อนไขหลัก & ในกรณีที่มีความขัดแย้งกัน ให้ใช้ข้อกำหนดในภาคผนวกนี้เป็นหลักสำหรับเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการเดิมพันกีฬา

A2. การทำรายการเดิมพัน

A2.1 การเดิมพันจะมีผลสมบูรณ์ก็ต่อเมื่อ:

·  ลูกค้าส่งรายการเดิมพันอย่างถูกต้อง

·  ระบบของผู้ให้บริการยอมรับการเดิมพันดังกล่าว และ

·  มีการแสดงข้อความยืนยันหรือแจ้งให้ลูกค้าทราบด้วยวิธีอื่น

A2.2 การเดิมพันที่ไม่ได้รับการยืนยันว่ายอมรับ (เช่น เนื่องจากปัญหาขัดข้องทางเทคนิค การเชื่อมต่อขาดหาย ข้อผิดพลาดของระบบ หรือยอดเงินไม่เพียงพอ) จะถือว่าไม่มีผลสมบูรณ์ ผู้ให้บริการจะไม่รับผิดชอบต่อการเดิมพันที่วางไม่สำเร็จหรือไม่ได้รับการยอมรับเนื่องจากปัญหาทางเทคนิคหรือการหยุดชะงักของบริการจากบุคคลภายนอก และลูกค้าไม่มีสิทธิ์เรียกร้องเงินรางวัลที่อาจเกิดขึ้นจากการเดิมพันที่ไม่ได้รับการยืนยัน ทั้งนี้ ผู้ให้บริการจะใช้ความพยายามอย่างสมเหตุสมผลในทางธุรกิจเพื่อรักษาความพร้อมใช้งานของระบบให้เป็นไปตามมาตรฐานอุตสาหกรรม

A2.3 ลูกค้ามีหน้าที่ตรวจสอบว่า:

·  รายละเอียดการเดิมพันถูกต้อง (การแข่งขัน, ตลาดเดิมพัน, ตัวเลือก, เงินเดิมพัน, อัตราต่อรอง);

·  การเดิมพันได้รับการวางและยอมรับเรียบร้อยแล้ว

A3. เงินเดิมพัน อัตราต่อรอง และขีดจำกัดการเดิมพัน

A3.1 เงินเดิมพันทั้งหมดไม่สามารถขอคืนได้เมื่อการเดิมพันได้รับการยอมรับและการแข่งขันได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว เว้นแต่ในกรณีที่ข้อกำหนดเหล่านี้ระบุไว้อย่างชัดเจนให้มีการคืนเงิน ในกรณีที่การเดิมพันเป็นโมฆะเนื่องจากความผิดพลาดของผู้ให้บริการ หรือตามที่กฎหมายที่เกี่ยวข้องกำหนด

A3.2 มีการใช้ขีดจำกัดเงินเดิมพันขั้นต่ำและขั้นสูงสุด ซึ่งอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับ:

·  การแข่งขัน;

·  ตลาดเดิมพัน;

·  สถานะบัญชีของลูกค้า;

·  การพิจารณาด้านการบริหารความเสี่ยง;

·  ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบหรือการดำเนินงาน

A3.3 ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการดำเนินการต่อไปนี้ตามดุลยพินิจของตนแต่เพียงผู้เดียว:

·  กำหนดขีดจำกัดการเดิมพันเฉพาะบุคคล;

·  ปฏิเสธการเดิมพันทั้งหมดหรือบางส่วน;

·  กำหนดข้อจำกัดกับตลาดเดิมพันหรือลูกค้าเฉพาะราย

A3.4 อัตราต่อรองอาจเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลาก่อนที่จะมีการรับเดิมพัน เมื่อรับเดิมพันแล้ว อัตราต่อรองที่ใช้กับการเดิมพันนั้นจะคงที่ ทั้งนี้เป็นไปตามข้อกำหนดในภาคผนวกนี้ที่เกี่ยวข้องกับข้อผิดพลาดและความผิดปกติ ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขอัตราต่อรองและตัดสินผลการเดิมพันใหม่ในกรณีที่เกิดข้อผิดพลาดอย่างชัดเจน แม้ว่าการเดิมพันนั้นจะได้รับการยอมรับและตัดสินผลไปแล้วก็ตาม

A4. การเปิดให้บริการและการเปลี่ยนแปลงตลาดเดิมพัน

A4.1 ผู้ให้บริการอาจดำเนินการต่อไปนี้ตามดุลยพินิจของตน:

·  เปิดหรือปิดตลาดเดิมพัน;

·  ระงับการเดิมพันในกิจกรรมหรือตลาดเดิมพันใดๆ;

·  แก้ไขปรับปรุงตลาดเดิมพันหรือราคาที่มีให้บริการ;

A4.2 อาจมีการระงับตลาดเดิมพันได้ตลอดเวลาเนื่องจาก:

·  การเคลื่อนไหวของราคาอย่างมีนัยสำคัญ;

·  ปัญหาทางเทคนิค;

·  ข้อกังวลด้านความโปร่งใส;

·  ข้อผิดพลาดในการสร้างตลาดเดิมพัน;

·  ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบหรือการดำเนินงาน

A4.3 ผู้ให้บริการไม่ต้องรับผิดชอบต่อความสูญเสียใดๆ รวมถึงการสูญเสียผลกำไร การสูญเสียโอกาส หรือความสูญเสียทางอ้อมหรือความสูญเสียที่เกี่ยวเนื่องกัน ซึ่งเป็นผลมาจากการระงับ การปิด หรือการไม่มีตลาดเดิมพันให้บริการ ลูกค้ายอมรับว่าไม่มีการรับประกันความพร้อมใช้งานของตลาดเดิมพัน และผู้ให้บริการอาจยกเลิกตลาดเดิมพันใดๆ ได้ทุกเมื่อโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้าและไม่ต้องรับผิดชอบใดๆ

A5. ข้อผิดพลาดที่เห็นได้ชัด

A5.1 'ข้อผิดพลาดที่เห็นได้ชัด' รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

·  อัตราต่อรองที่ผิดพลาดอย่างชัดเจนเมื่อเทียบกับความน่าจะเป็นที่แท้จริง

·  อัตราต่อรองที่เสนอเนื่องจากความผิดพลาดของบุคคล

·  แต้มต่อ ผลรวม หรือคำอธิบายตลาดเดิมพันที่ไม่ถูกต้อง

·  รายชื่อทีมหรือผู้เล่นที่ไม่ถูกต้องในตลาดเดิมพัน

·  วันที่ เวลา หรือการแข่งขันที่ไม่ถูกต้อง

A5.2 เมื่อเกิดข้อผิดพลาดที่เห็นได้ชัด ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการใช้ดุลยพินิจของตนแต่เพียงผู้เดียวเพื่อ:

·  ยกเลิกการเดิมพันที่ได้รับผลกระทบ หรือ

·  แก้ไขอัตราต่อรองให้เป็นราคาที่ตั้งใจไว้และตัดสินผลการเดิมพันใหม่ตามนั้น

·  ระงับการจ่ายเงินในระหว่างรอการตรวจสอบ

·  เรียกคืนเงินจำนวนใดๆ ที่จ่ายออกไปแล้วเนื่องจากความผิดพลาด

A5.3 ในการพิจารณาว่าข้อผิดพลาดนั้น 'เห็นได้ชัด' หรือไม่ ผู้ให้บริการอาจพิจารณาจาก:

·  ราคาที่เสนอโดยผู้รับเดิมพันรายใหญ่อื่นๆ

·  ลักษณะของข้อผิดพลาด

·  ลูกค้าทั่วไปควรจะรับรู้ถึงข้อผิดพลาดดังกล่าวหรือไม่

A5.4 การตัดสินของผู้ให้บริการว่าเกิดข้อผิดพลาดที่เห็นได้ชัดถือเป็นที่สุดและมีผลผูกพัน โดยขึ้นอยู่กับขั้นตอนการร้องเรียนที่กำหนดไว้ในภาคผนวก G เท่านั้น ลูกค้าที่ใช้ประโยชน์จากข้อผิดพลาดที่เห็นได้ชัดอาจถูกระงับหรือปิดบัญชี และถูกยึดเงินรางวัล

A6. การเปลี่ยนแปลง การเลื่อน และการยกเลิกการแข่งขัน

A6.1 เมื่อการแข่งขันถูกเลื่อน ยกเลิก หรือกำหนดเวลาใหม่ การตัดสินผลจะพิจารณาตาม:

·  กฎเฉพาะของตลาดเดิมพันที่ใช้กับการแข่งขันนั้น

·  แนวทางปฏิบัติที่เป็นมาตรฐานอุตสาหกรรมในกรณีที่ไม่ได้ระบุรายละเอียดกฎเฉพาะไว้

A6.2 เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นสำหรับตลาดเดิมพันนั้น:

·  การเดิมพันในการแข่งขันที่ไม่เสร็จสิ้นภายใน 48 ชั่วโมงนับจากเวลาเริ่มการแข่งขันตามกำหนดการจะถือเป็นโมฆะ

A6.3 ในกรณีที่มีการเปลี่ยนสถานที่จัดการแข่งขัน ทีม หรือผู้เข้าร่วมการแข่งขัน ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการ:

·  ทำให้การเดิมพันเป็นโมฆะ หรือ

·  ให้การเดิมพันมีผลต่อไป โดยขึ้นอยู่กับลักษณะของการเปลี่ยนแปลง

A6.4 การตัดสินใจของผู้ให้บริการว่าจะทำให้การเดิมพันเป็นโมฆะหรือให้การเดิมพันมีผลต่อไปในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงการแข่งขันนั้นถือเป็นที่สิ้นสุดและมีผลผูกพัน โดยขึ้นอยู่กับขั้นตอนการร้องเรียนในภาคผนวก G เท่านั้น

A7. การตัดสินผลการเดิมพัน

A7.1 การตัดสินผลการเดิมพันจะยึดตามผลการแข่งขันอย่างเป็นทางการของการแข่งขันที่เกี่ยวข้อง

A7.2 ในกรณีที่มีการแก้ไขผลการแข่งขันอย่างเป็นทางการหลังจากการตัดสินผลการเดิมพัน:

·  ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขการตัดสินผลการเดิมพันให้ถูกต้องภายใน 72 ชั่วโมง ซึ่งรวมถึงหลังจากที่มีการปรับยอดเงินรางวัลเข้าบัญชีแล้ว

A7.3 ผู้ให้บริการอ้างอิงข้อมูลจากองค์กรผู้ดูแลอย่างเป็นทางการและผู้ให้บริการข้อมูลที่น่าเชื่อถือ ทั้งนี้ ผู้ให้บริการจะไม่รับผิดชอบต่อความคลาดเคลื่อนของข้อมูลจากผู้ให้บริการภายนอก

A8. การเดิมพันขณะแข่งขัน (สด)

A8.1 การเดิมพันขณะแข่งขันอาจมีความล่าช้าเกิดขึ้นได้โดยธรรมชาติเนื่องจาก:

·  การส่งข้อมูล;

·  ความหน่วงของสัญญาณวิดีโอ;

·  การประมวลผลทางเทคนิค

A8.2 ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการ:

·  ชะลอการตอบรับการเดิมพันขณะแข่งขัน;

·  ปฏิเสธการเดิมพันขณะแข่งขันที่วางในช่วงเวลาสำคัญ

·  ยกเลิกการเดิมพันที่วางหลังจากเหตุการณ์มีการเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญ (เช่น มีการทำประตู หรือได้รับใบแดง) โดยที่ระบบยังไม่ได้อัปเดตข้อมูลดังกล่าว

A8.3 ในกรณีที่ระบบยอมรับการเดิมพันขณะแข่งขันโดยข้อผิดพลาดหลังจากเกิดเหตุการณ์สำคัญขึ้นแล้ว ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกการเดิมพันดังกล่าวตามดุลยพินิจของตนแต่เพียงผู้เดียว

A9. ฟังก์ชันแคชเอาต์ (หากมีให้บริการ)

A9.1 แคชเอาต์เป็นฟังก์ชันที่ผู้ให้บริการจัดหาให้ตามดุลยพินิจ และอาจ:

·  เปิดให้บริการหรือไม่เปิดให้บริการเมื่อใดก็ได้

·  ถูกระงับการใช้งานโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

·  เสนอมูลค่าตามที่ระบบของผู้ให้บริการกำหนดไว้แต่เพียงผู้เดียว

A9.2 ผู้ให้บริการไม่รับประกันว่าจะมีฟังก์ชันแคชเอาต์ให้บริการสำหรับการเดิมพันใดๆ

A9.3 เมื่อการแคชเอาต์ได้รับการยอมรับสำเร็จ จะถือว่าการเดิมพันนั้นตัดสินแล้วและไม่สามารถย้อนกลับได้

A10. การเดิมพันแบบหลายคู่และแบบสะสม

A10.1 ในการเดิมพันแบบสะสม ตัวเลือกทั้งหมดต้องชนะเพื่อให้การเดิมพันนั้นชนะ เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น

A10.2 ในกรณีที่ตัวเลือกหนึ่งในการเดิมพันแบบสะสมเป็นโมฆะ:

·  การเดิมพันแบบสะสมจะยังคงมีผลสมบูรณ์ โดยอัตราต่อรองของตัวเลือกนั้นจะถูกคิดเป็น 1.00 แต่ตัวเลือกดังกล่าวจะไม่ถูกนำมาคำนวณในเปอร์เซ็นต์โบนัสการชนะ

A10.3 ในกรณีที่ตัวเลือกหนึ่งในการเดิมพันแบบหลายคู่แพ้ การเดิมพันทั้งหมดจะถือว่าแพ้ เว้นแต่กฎของผลิตภัณฑ์จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น

A11. ความโปร่งใสทางการกีฬาและเหตุการณ์ที่น่าสงสัย

A11.1 ผู้ให้บริการให้ความสำคัญกับความโปร่งใสทางการกีฬาอย่างจริงจัง

A11.2 ในกรณีที่ผู้ให้บริการมีเหตุอันควรสงสัยว่าเหตุการณ์นั้นได้รับการ:

·  ล็อกผลการแข่งขัน

·  บิดเบือนการแข่งขัน

·  เกี่ยวข้องกับการทุจริต หรือ

·  ถูกแทรกแซงในลักษณะอื่น

ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการ:

·  ระงับตลาดเดิมพัน

·  ยกเลิกการเดิมพัน

·  ระงับการจ่ายเงินรางวัลระหว่างการตรวจสอบ

·  รายงานข้อมูลที่เกี่ยวข้องแก่หน่วยงานกำกับดูแลและองค์กรตรวจสอบความโปร่งใส

A11.3 การตัดสินใจภายใต้ข้อกำหนดนี้สามารถดำเนินการได้ แม้ว่าผลการแข่งขันอย่างเป็นทางการจะไม่มีการเปลี่ยนแปลงก็ตาม

A12. การฉ้อโกง การละเมิด และการใช้งานในทางที่ผิด

A12.1 ลูกค้าต้องไม่กระทำการใดๆ ที่มีเจตนาเพื่อ:

·  หาประโยชน์จากข้อผิดพลาด

·  ละเมิด บิดเบือน หรือแทรกแซงตลาดเดิมพันโดยมิชอบ

·  สมรู้ร่วมคิดกับผู้อื่น

·  ใช้ข้อมูลภายในโดยมิชอบด้วยกฎหมาย

·  หลบเลี่ยงข้อจำกัดหรือมาตรการควบคุม

A12.2 หากตรวจพบหรือมีเหตุอันควรสงสัยว่ามีการกระทำดังกล่าว ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ขาดแต่เพียงผู้เดียวในการดำเนินการต่อไปนี้ทันที:

·  ยกเลิกการเดิมพัน

·  ระงับการจ่ายเงินรางวัลระหว่างการตรวจสอบ และริบเงินรางวัลหากพบว่ากิจกรรมดังกล่าวเป็นการฉ้อโกง

·  ระงับหรือปิดบัญชีผู้ใช้

·  รายงานเรื่องดังกล่าวแก่หน่วยงานที่มีอำนาจเกี่ยวข้อง

A13. การตัดสินอันเป็นที่สุด

A13.1 การตัดสินใจของผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้องกับ:

·  ความถูกต้องสมบูรณ์ของการเดิมพัน;

·  การตัดสินผลของตลาดเดิมพัน;

·  การบังคับใช้กฎเหล่านี้;

·  การพิจารณาข้อผิดพลาด;

ให้ถือเป็นที่สุดและมีผลผูกพัน โดยอยู่ภายใต้:

·  สิทธิ์ของลูกค้าในการยื่นเรื่องร้องเรียนตามภาคผนวก G และ

·  สิทธิ์ตามกฎหมายที่มีผลบังคับใช้ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง

A14. ความโปร่งใสและความเป็นธรรม

A14.1 กฎเหล่านี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างกรอบการทำงานที่โปร่งใสและเป็นธรรมสำหรับการเดิมพันกีฬา

A14.2 ขอแนะนำให้ลูกค้าอ่านกฎเหล่านี้อย่างละเอียดก่อนวางเดิมพัน การวางเดิมพันจะถือว่าคุณรับทราบและยืนยันว่าได้อ่าน ทำความเข้าใจ และตกลงที่จะผูกพันตามกฎเหล่านี้แล้ว ทั้งนี้ การใช้งานแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่องหลังจากที่มีการอัปเดตกฎ จะถือว่าคุณยอมรับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว

A14.3 ในกรณีที่มีการใช้กฎเฉพาะสำหรับตลาดเดิมพัน (เช่น กฎเฉพาะของฟุตบอล หรือกฎเฉพาะของเทนนิส) จะมีการเผยแพร่กฎดังกล่าวและถือเป็นส่วนหนึ่งของภาคผนวกนี้ หากกฎทั่วไปขัดแย้งกับกฎเฉพาะ ให้ยึดตามกฎเฉพาะสำหรับตลาดเดิมพันเป็นหลัก

 

ภาคผนวก B – คาสิโน & กฎ RNG

(ภาคผนวกนี้เป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดหลัก & และเงื่อนไข และต้องอ่านควบคู่กัน)

B1. ขอบเขตและการบังคับใช้

B1.1 ภาคผนวกนี้ใช้ควบคุมผลิตภัณฑ์การพนันประเภทคาสิโนทั้งหมดของผู้ให้บริการ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

·  เกมคาสิโนออนไลน์ (เช่น สล็อต เกมโต๊ะ);

·  เกมดีลเลอร์สด;

·  เกมเสมือนจริง (หากมี);

·  เกมชนะทันที;

·  เกมแครช (หากมีให้บริการ);

·  เกมรูปแบบคาสิโนอื่นๆ ที่เปิดให้บริการเป็นครั้งคราว (รวมเรียกว่า “เกมคาสิโน”)

B1.2 ภาคผนวกนี้ใช้กับลูกค้าทุกคนที่เข้าร่วมเล่นเกมคาสิโน และเป็นส่วนเพิ่มเติมของข้อกำหนดหลัก & และเงื่อนไข ในกรณีที่มีความขัดแย้งกัน ให้ยึดตามภาคผนวกนี้เป็นหลักสำหรับเรื่องที่เกี่ยวกับคาสิโนโดยเฉพาะ

B2. ลักษณะของเกมคาสิโนและความรับผิดชอบของผู้เล่น

B2.1 เกมคาสิโนคือเกมที่ใช้ดวงหรือเกมที่ผสมผสานระหว่างดวงและทักษะ โดยผลลัพธ์จะถูกกำหนดโดย:

·  ซอฟต์แวร์สุ่มตัวเลข (“RNG”); หรือ

·  การดำเนินเกมโดยดีลเลอร์สด; หรือ

·  การผสมผสานระหว่างกระบวนการทางเทคโนโลยีและมนุษย์

B2.2 คุณรับทราบและยอมรับว่า:

·  คุณไม่สามารถส่งผลต่อผลลัพธ์ของเกมที่ใช้ระบบ RNG ได้;

·  ผลลัพธ์ของคาสิโนเป็นสิ่งที่คาดเดาไม่ได้;

·  ไม่มีกลยุทธ์ใดที่รับประกันการชนะได้

B2.3 คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการทำความเข้าใจ:

·  กฎกติกาของแต่ละเกม;

·  จำนวนเงินเดิมพันที่เกี่ยวข้อง;

·  โครงสร้างการจ่ายเงินรางวัล;

·  ความผันผวนของเกม

B3. กฎกติกาของเกมและลำดับความสำคัญของกฎ

B3.1 เกมคาสิโนแต่ละเกมจะอยู่ภายใต้บังคับของ:

·  ข้อกำหนดหลัก;

·  ภาคผนวก B นี้;

·  กฎเฉพาะที่แสดงอยู่ภายในหรือลิงก์ไปยังเกมแต่ละเกม

B3.2 ในกรณีที่มีความขัดแย้งกันระหว่างเอกสารที่ใช้บังคับเหล่านี้:

·  ให้กฎเฉพาะสำหรับเกมคาสิโนนั้นๆ มีผลบังคับเหนือกว่าภาคผนวก B นี้และข้อกำหนดหลัก;

·  ถัดมาคือภาคผนวก B นี้;

·  และถัดมาคือข้อกำหนดหลัก

B3.3 คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการทำความเข้าใจกฎกติกาของเกมที่เกี่ยวข้องก่อนเริ่มเล่น

B4. ความยุติธรรมและการรับรอง RNG

B4.1 ในกรณีที่เกมคาสิโนต้องพึ่งพาเทคโนโลยี RNG ผู้ให้บริการจะใช้เกมที่จัดหาโดยผู้ให้บริการภายนอกที่มีชื่อเสียงและน่าเชื่อถือ

B4.2 เกมที่ใช้ระบบ RNG ซึ่งจัดหาโดยผู้ให้บริการภายนอก ได้รับการยืนยันจากผู้ให้บริการเหล่านั้นว่า:

·  ผ่านการทดสอบโดยองค์กรอิสระ;

·  ได้รับการรับรองโดยห้องปฏิบัติการทดสอบที่ได้รับการยอมรับ;

·  ได้รับการออกแบบมาเพื่อสร้างผลลัพธ์แบบสุ่ม

B4.3 ผู้ให้บริการไม่มีการรับรองหรือรับประกันใดๆ เกี่ยวกับอัตราการจ่ายเงินคืนแก่ผู้เล่น (“RTP”) สำหรับการเล่นแต่ละครั้งหรือช่วงเวลาใดๆ และขอปฏิเสธการรับประกันการชนะหรือผลลัพธ์ที่เป็นบวกอย่างชัดเจน ทั้งนี้ อัตรา RTP ที่ระบุไว้ (หากมี) เป็นเพียงค่าเฉลี่ยระยะยาวตามทฤษฎีที่จัดทำขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ในการให้ข้อมูลเท่านั้น และอาจอ้างอิงจากข้อมูลของผู้ให้บริการภายนอก ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริงอาจแตกต่างกันไป

B5. ความพร้อมใช้งานและฟังก์ชันการทำงานของเกม

B5.1 ผู้ให้บริการอาจใช้ดุลยพินิจของตนในการ:

·  เพิ่มหรือลบเกมคาสิโน;

·  ปรับเปลี่ยนรายการเกม;

·  จำกัดการเข้าถึงเกมบางเกม;

·  ระงับการให้บริการเกมเนื่องจากเหตุผลทางเทคนิค ข้อบังคับ หรือความเสี่ยง

B5.2 ผู้ให้บริการไม่รับประกัน รับรอง หรือให้การรับประกันใดๆ เกี่ยวกับการเปิดให้บริการ การเข้าถึง หรือการทำงานอย่างต่อเนื่องของเกมคาสิโนใดๆ

B5.3 การที่เกมไม่สามารถให้บริการได้ชั่วคราวไม่ได้ทำให้คุณมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชย

B6. การทำงานผิดพลาดและข้อผิดพลาดทางเทคนิค

B6.1 ในกรณีที่ระบบทำงานผิดพลาดโดยได้รับการยืนยันแล้ว ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกการเดิมพันหรือรอบเกมที่ได้รับผลกระทบโดยตรงจากการทำงานผิดพลาดดังกล่าว
การแก้ไขดังกล่าวจะมีผลเฉพาะกับรายการธุรกรรมที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่ระบบทำงานผิดพลาดเท่านั้น และจะไม่ส่งผลกระทบต่อการเล่นเกมที่ไม่เกี่ยวข้อง

B6.2 หากเกิดการทำงานผิดพลาดของเกม ข้อผิดพลาดของซอฟต์แวร์ ระบบล้มเหลว หรือความผิดปกติทางเทคนิคใดๆ (ไม่ว่าจะเห็นได้ชัดเจนในทันทีหรือไม่ก็ตาม) ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการ:

·  ยกเลิกรอบเกมที่ได้รับผลกระทบ;

·  ยกเลิกเงินรางวัลที่เกิดจากการทำงานผิดพลาดดังกล่าว;

·  ปรับปรุงยอดเงินในบัญชีให้ถูกต้อง;

·  เรียกคืนเงินที่โอนเข้าบัญชีโดยผิดพลาด รวมถึงการหักจากยอดเงินในบัญชีของคุณหรือเงินรางวัลในอนาคต

B6.3 การทำงานผิดพลาดรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

·  ข้อผิดพลาดในการแสดงผล;

·  บั๊กของซอฟต์แวร์;

·  ปัญหาการเชื่อมต่อ;

·  ข้อผิดพลาดของตรรกะเกม;

·  ความขัดข้องของผู้ให้บริการภายนอก

B6.4 คุณตกลงที่จะไม่แสวงหาประโยชน์จากระบบที่ทำงานผิดพลาดหรือข้อผิดพลาดทางเทคนิค และต้องรายงานปัญหาดังกล่าวให้ผู้ให้บริการทราบทันที ในกรณีที่สงสัยว่ามีการแสวงหาประโยชน์ดังกล่าว หรือในกรณีที่คุณไม่รายงานปัญหาที่พบให้ทราบ ผู้ให้บริการอาจ:

·  ระงับหรือปิดบัญชีของคุณ

·  ทำให้การเดิมพันหรือเงินรางวัลเป็นโมฆะ

·  เรียกคืนเงินที่ได้รับมาอย่างไม่ถูกต้อง รวมถึงเงินที่ได้รับจากการแสวงหาประโยชน์หรือการละเมิดข้อตกลงเหล่านี้ โดยการหักจากยอดเงินในบัญชีของคุณ การระงับการถอนเงิน หรือการดำเนินการทางกฎหมาย ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของผู้ให้บริการแต่เพียงผู้เดียว

B7. เกมที่หยุดชะงักและการหลุดจากการเชื่อมต่อ

B7.1 หากเกมคาสิโนหยุดชะงักเนื่องจาก:

·  การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตขาดหาย

·  อุปกรณ์ทำงานล้มเหลว

·  แอปพลิเคชันขัดข้อง

·  ปัญหาเกี่ยวกับเซิร์ฟเวอร์

ผลลัพธ์จะพิจารณาจาก:

·  ระบบตรรกะของผู้ให้บริการเกม

·  สถานะเกมที่บันทึกไว้บนเซิร์ฟเวอร์

B7.2 หากเป็นไปได้ คุณอาจกลับเข้าสู่เกมที่หยุดชะงักเพื่อเล่นต่อได้โดยการเชื่อมต่อใหม่อีกครั้ง

B7.3 ผู้ให้บริการจะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสีย ความเสียหาย หรือการเรียกร้องใดๆ ที่เกิดจากความล้มเหลวทางเทคนิคจากฝั่งของลูกค้า ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง ปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต อุปกรณ์ทำงานผิดพลาด หรือความไม่เข้ากันของซอฟต์แวร์

B8. ยอดเดิมพัน ขีดจำกัด และฟังก์ชัน

B8.1 มีการกำหนดจำนวนเงินเดิมพันขั้นต่ำและสูงสุดสำหรับเกมคาสิโน และอาจแตกต่างกันไปในแต่ละเกม

B8.2 ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการดำเนินการต่อไปนี้ตามดุลยพินิจของตนแต่เพียงผู้เดียวและไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า:

·  กำหนดขีดจำกัดการเดิมพันเฉพาะบุคคล

·  จำกัดฟังก์ชันบางอย่างของเกม (เช่น การเล่นอัตโนมัติ การซื้อโบนัส)

·  ปรับเปลี่ยนขีดจำกัดเพื่อการเล่นพนันอย่างมีความรับผิดชอบหรือด้วยเหตุผลด้านความเสี่ยง

B8.3 ฟังก์ชันบางอย่างอาจไม่สามารถใช้งานได้สำหรับลูกค้าที่ตั้งค่าขีดจำกัดหรือข้อจำกัดในบัญชีของตน

B9. โบนัสและการเล่นคาสิโน

B9.1 การเล่นคาสิโนโดยใช้เงินโบนัสเป็นไปตาม:

·  ภาคผนวก C (โบนัส & โปรโมชัน) และ

·  ข้อกำหนดโบนัสเฉพาะเจาะจงที่แจ้งให้คุณทราบ

B9.2 เกมแต่ละประเภทอาจมีเงื่อนไขการเดิมพันที่แตกต่างกัน

B9.3 ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการยกเว้นเกมหรือฟังก์ชันบางอย่างจากการทำยอดเดิมพันโบนัส รวมถึงกำหนดว่าเกมใดบ้างที่จะนำมาคำนวณรวมในเงื่อนไขการเดิมพันและคิดเป็นสัดส่วนร้อยละเท่าใด

B10. โปรเกรสซีฟแจ็กพอต

B10.1 เกมคาสิโนบางเกมอาจมีโปรเกรสซีฟแจ็กพอต

B10.2 โดยทั่วไปแล้วโปรเกรสซีฟแจ็กพอตจะสะสมยอดรวมจากผู้เล่นหลายคน และอาจบริหารจัดการโดยผู้ให้บริการภายนอก

B10.3 การชนะรางวัลแจ็กพอตเป็นไปตาม:

·  การตรวจสอบยืนยัน

·  การตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด

·  กฎของเกมที่เกี่ยวข้อง

B10.4 ในกรณีที่เกิดข้อผิดพลาดของระบบซึ่งส่งผลกระทบต่อการแสดงผลหรือการคำนวณแจ็กพอต ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขการจ่ายเงินรางวัลให้ตรงกับจำนวนแจ็กพอตที่ถูกต้องตามที่ผู้ให้บริการพิจารณาแต่เพียงผู้เดียว แจ็กพอตที่แสดงผลผิดพลาดจะถือเป็นโมฆะ

B11. เกมไลฟ์สดคาสิโน

B11.1 เกมไลฟ์สดคาสิโนดำเนินเกมโดยดีลเลอร์จริงและถ่ายทอดสดผ่านวิดีโอ

B11.2 ผู้ให้บริการจะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสีย ความเสียหาย หรือการเรียกร้องสิทธิ์ที่เกิดขึ้นจาก:

·  ความผิดพลาดที่เกิดจากดีลเลอร์สด;

·  ปัญหาเกี่ยวกับกล้อง;

·  ความล่าช้าในการสตรีม.

B11.3 หากเกิดข้อผิดพลาดในเกมไลฟ์สด (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการทำงานผิดพลาดทางเทคนิค ข้อผิดพลาดในการแสดงผล ความไม่ถูกต้องในขั้นตอนการเล่น หรือข้อผิดพลาดที่ส่งผลกระทบต่อผลลัพธ์) ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการใช้ดุลยพินิจแต่เพียงผู้เดียวเพื่อ:

·  ปรับให้รอบเกมที่ได้รับผลกระทบเป็นโมฆะ;

·  คืนเงินเดิมพัน.

B11.4 การตัดสินใจของดีลเลอร์สดในระหว่างการเล่นเกมถือเป็นที่สิ้นสุด แต่ผู้ให้บริการอาจตรวจสอบและแก้ไขได้หากพบข้อผิดพลาดทางเทคนิค การละเมิดกฎ หรือความผิดปกติอื่นๆ

B12. การสมรู้ร่วมคิด การใช้งานในทางที่ผิด และพฤติกรรมต้องห้าม

B12.1 คุณต้องไม่:

·  สมรู้ร่วมคิดกับผู้เล่นคนอื่น;

·  ใช้ซอฟต์แวร์อัตโนมัติ (“บอท”);

·  ใช้ประโยชน์จากช่องโหว่ของระบบ หรือเล่นอย่างไม่ยุติธรรม;

·  พยายามบิดเบือนผลลัพธ์ของเกม.

B12.2 หากตรวจพบหรือมีเหตุอันควรสงสัยว่ามีพฤติกรรมดังกล่าว ผู้ให้บริการอาจใช้ดุลยพินิจแต่เพียงผู้เดียวโดยเด็ดขาดเพื่อ:

·  ระงับหรือปิดบัญชี;

·  ปรับเงินรางวัลเป็นโมฆะ;

·  ริบเงินรางวัลที่ปรับเข้ายอดเงินในบัญชีของคุณแล้ว;

·  รายงานเรื่องดังกล่าวต่อหน่วยงานที่มีอำนาจ.

B13. ผู้ให้บริการเกมที่เป็นบุคคลที่สาม

B13.1 เกมคาสิโนจำนวนมากจัดหาโดยผู้ให้บริการที่เป็นบุคคลที่สามซึ่งเป็นอิสระ

B13.2 ผู้ให้บริการไม่ได้ควบคุมกลไกภายในของเกมจากผู้ให้บริการภายนอก

B13.3 ภายใต้ขอบเขตของกฎหมายที่บังคับใช้ ผู้ให้บริการไม่ต้องรับผิดชอบต่อความสูญเสีย ความเสียหาย หรือการเรียกร้องใดๆ ที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับความล้มเหลวที่เกิดจากผู้ให้บริการเกมภายนอก คุณยอมรับว่าการชดเชยเยียวยาใดๆ (หากมี) จะเป็นความรับผิดชอบของผู้ให้บริการภายนอกรายนั้นแต่เพียงผู้เดียว

B14. การตัดสินที่เป็นที่สิ้นสุด

B14.1 การตัดสินใจของผู้ให้บริการเกี่ยวกับ:

·  ผลลัพธ์ของเกม

·  การบังคับใช้กฎเหล่านี้

·  การระบุข้อผิดพลาดของระบบ

ให้ถือเป็นที่สิ้นสุด เด็ดขาด และมีผลผูกพันทุกฝ่าย โดยมีข้อยกเว้นเพียง:

·  สิทธิ์ของคุณในการยื่นข้อร้องเรียนตามภาคผนวก G และ

·  สิทธิ์ตามกฎหมายที่มีผลบังคับใช้

B15. ความโปร่งใสและการเล่นอย่างยุติธรรม

B15.1 กฎเหล่านี้กำหนดกรอบการทำงานสำหรับการเล่นเกมคาสิโน และได้รับการออกแบบมาเพื่อรักษาความถูกต้องและโปร่งใสในการดำเนินงานด้านเกมของผู้ให้บริการ

B15.2 คุณมีหน้าที่รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการตรวจสอบและทำความเข้าใจกฎของเกมทั้งหมดก่อนเล่น การไม่เข้าใจกฎของเกมไม่ทำให้คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนหรือการชดเชยใดๆ

B15.3 ในกรณีที่มีกฎเฉพาะของเกมเพิ่มเติมบังคับใช้ กฎดังกล่าวจะถูกจัดเตรียมไว้ให้และถือเป็นส่วนหนึ่งของภาคผนวกนี้

 

ภาคผนวก C – โบนัส & โปรโมชัน

(ภาคผนวกนี้เป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดหลัก & และเงื่อนไข และต้องอ่านร่วมกัน)

C1. ขอบเขตและการบังคับใช้

C1.1 ภาคผนวกนี้ควบคุมดูแลโบนัส โปรโมชัน สิ่งจูงใจ และโปรแกรมรางวัลทั้งหมดที่เสนอโดยผู้ให้บริการ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

·  โบนัสต้อนรับ;

·  เดิมพันฟรี;

·  ฟรีสปิน;

·  ข้อเสนอคืนเงิน;

·  โบนัสเติมเงิน;

·  รางวัลสำหรับลูกค้าประจำ;

·  โบนัสแนะนำเพื่อน;

·  รางวัลทัวร์นาเมนต์;

·  สิ่งจูงใจเพื่อการส่งเสริมการขายอื่นๆ (รวมเรียกว่า “โบนัส”)

C1.2 คุณตกลงว่าเราอาจส่งข้อเสนอโบนัส โปรโมชั่น ข้อเสนอพิเศษ จดหมายข่าว และการสื่อสารทางการตลาดหรือเชิงพาณิชย์อื่นๆ ให้แก่คุณผ่านหลากหลายช่องทาง ซึ่งอาจรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงช่องทางดังต่อไปนี้:

·  อีเมล;

·  SMS / ข้อความตัวอักษร;

·  การแจ้งเตือนแบบพุช;

·  ข้อความในแอป;

·  แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ (เช่น WhatsApp, Telegram, Facebook, Instagram, X, TikTok เป็นต้น);

·  การโทรศัพท์

C1.3 การเข้าร่วมในโบนัส โปรโมชั่น สิ่งจูงใจ หรือข้อเสนอพิเศษใดๆ ถือเป็นความสมัครใจ และอยู่ภายใต้ข้อกำหนดเหล่านี้ รวมถึงข้อกำหนดเพิ่มเติมใดๆ ที่แจ้งไว้สำหรับโบนัส โปรโมชั่น ข้อเสนอ หรือสิ่งจูงใจนั้นๆ โดยเฉพาะ

C1.4 ในกรณีที่มีความขัดแย้งกันระหว่างภาคผนวกนี้กับการสื่อสารเพื่อการส่งเสริมการขายใดๆ ให้ยึดตามภาคผนวกนี้เป็นหลัก เว้นแต่ข้อกำหนดของโปรโมชั่นจะระบุไว้เป็นอย่างอื่นโดยชัดแจ้ง

C1.5 ผู้ให้บริการจะรวมข้อความเกี่ยวกับการเล่นพนันอย่างมีความรับผิดชอบไว้ในการสื่อสารเพื่อการส่งเสริมการขายตามที่กำหนดโดยข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง ในรูปแบบและลักษณะที่ผู้ให้บริการเห็นสมควร

C2. ลักษณะการให้โบนัสตามดุลยพินิจ

C2.1 การเสนอโบนัสขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของผู้ให้บริการแต่เพียงผู้เดียว

C2.2 ผู้ให้บริการไม่มีข้อผูกมัดในการเสนอโบนัส และอาจดำเนินการดังนี้:

·  กำหนดให้มี

·  ปรับเปลี่ยน

·  ระงับ หรือ

·  ยกเลิก

โบนัสหรือโปรโมชันใดๆ ได้ตลอดเวลา โดยจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้าหรือไม่ก็ได้ ทั้งนี้ต้องเป็นไปตามกฎหมายที่บังคับใช้ โดยผู้ให้บริการไม่ต้องรับผิดชอบต่อความสูญเสียหรือความเสียหายใดๆ ที่เกิดขึ้นจากการปรับเปลี่ยน การระงับ หรือการยกเลิกดังกล่าว

C2.3 ลูกค้าไม่มีสิทธิ์ได้รับโบนัสใดๆ โดยอัตโนมัติ

C3. ความโปร่งใสและการสื่อสารเงื่อนไขโบนัส

C3.1 ผู้ให้บริการมุ่งมั่นที่จะดูแลให้เงื่อนไขโบนัส:

·  โปร่งใส

·  เข้าถึงได้ง่าย

·  เขียนด้วยภาษาที่ชัดเจน

C3.2 ข้อเสนอโบนัสแต่ละรายการจะระบุเงื่อนไขสำคัญ ซึ่งอาจรวมถึง:

·  เกณฑ์การรับสิทธิ์

·  เงื่อนไขการเดิมพัน

·  อัตราต่อรองขั้นต่ำ (สำหรับโบนัสแทงพนันกีฬา)

·  ระยะเวลาที่กำหนด

·  ข้อจำกัดเกี่ยวกับเกม

·  ขีดจำกัดการถอนเงินสูงสุด (หากมี)

C3.3 เป็นความรับผิดชอบของลูกค้าแต่เพียงผู้เดียวในการตรวจสอบและทำความเข้าใจข้อกำหนดโบนัสที่เกี่ยวข้องทั้งหมดก่อนเข้าร่วม การกดรับโบนัสใดๆ ถือว่าลูกค้ายอมรับว่าได้อ่าน ทำความเข้าใจ และตกลงที่จะผูกพันตามข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องทั้งหมดแล้ว การไม่ทำความเข้าใจไม่สามารถใช้เป็นข้ออ้างในการเรียกร้องสิทธิ์หรือการเยียวยาใดๆ ได้

C4. สิทธิ์ในการรับโบนัส

C4.1 โบนัสจะมอบให้เฉพาะลูกค้าที่มีสิทธิ์เท่านั้น

C4.2 ผู้ให้บริการอาจยกเว้นลูกค้าบางรายจากการรับโบนัส ซึ่งรวมถึง (แต่ไม่จำกัดเพียง):

·  ลูกค้าที่ระงับการเข้าใช้บริการด้วยตนเอง

·  ลูกค้าที่อยู่ภายใต้มาตรการจำกัดบัญชี

·  ลูกค้าที่ถูกทำเครื่องหมายว่ามีความกังวลเกี่ยวกับการเล่นพนันอย่างมีความรับผิดชอบ

·  ลูกค้าที่อยู่ระหว่างการตรวจสอบตามกฎระเบียบหรือการป้องกันการฟอกเงิน (AML)

·  ลูกค้าที่ต้องสงสัยว่าใช้สิทธิ์ในทางที่ผิด

C4.3 ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการจำกัดสิทธิ์ตาม:

·  ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์

·  ประวัติบัญชี

·  ข้อพิจารณาเกี่ยวกับการเล่นพนันอย่างมีความรับผิดชอบ

·  เกณฑ์การบริหารจัดการความเสี่ยง

C5. เงื่อนไขการเดิมพัน

C5.1 ในกรณีที่มีเงื่อนไขการเดิมพัน โบนัส (หรือเงินรางวัลที่เกี่ยวข้อง) จะต้องมียอดเดิมพันสะสมตามจำนวนครั้งที่กำหนดก่อนจึงจะสามารถถอนเงินได้

C5.2 เงื่อนไขการเดิมพันที่แตกต่างกันอาจใช้กับ:

·  ประเภทโบนัสที่แตกต่างกัน

·  ผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน (กีฬา เทียบกับ คาสิโน)

·  เกมที่แตกต่างกัน

C5.3 เกมบางเกมอาจมีสัดส่วนการสะสมยอดตามเงื่อนไขการเดิมพันที่แตกต่างกัน (หรือไม่นำมารวมเลย)

C5.4 หากคุณทำยอดเดิมพันไม่ครบตามเงื่อนไขการเดิมพันภายในระยะเวลาที่กำหนด ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการ:

·  ยกเลิกโบนัส และ/หรือ

·  ยกเลิกเงินรางวัลที่ได้รับจากโบนัสดังกล่าว

C6. การใช้เงินโบนัส

C6.1 การใช้เงินโบนัสอาจมีข้อจำกัด รวมถึง:

·  ยอดเดิมพันสูงสุดต่อการเดิมพันหนึ่งครั้ง

·  ข้อจำกัดในบางตลาดเดิมพันหรือบางเกม

·  การห้ามใช้กลยุทธ์การเดิมพันบางรูปแบบ

C6.2 ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการจำกัดหรือห้ามใช้โบนัส (รวมถึงการกำหนดให้บางเกมไม่สามารถใช้เล่นด้วยเงินโบนัส หรือไม่นำมาคำนวณเพื่อสะสมยอดเดิมพัน) โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้าและเป็นไปตามดุลยพินิจของผู้ให้บริการแต่เพียงผู้เดียว ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะกรณีต่อไปนี้:

• เกมบางเกมที่มีความผันผวนสูงหรือมีค่า RTP สูง

• ผลิตภัณฑ์ ประเภทเกม หรือเกมเฉพาะบางเกมที่มีแนวโน้มจะถูกเอาเปรียบ หาประโยชน์จากโบนัส หรือมีพฤติกรรมการเดิมพันที่ผิดปกติ

• การเดิมพันแบบสองฝั่ง (Hedge betting) และ/หรือการเดิมพันที่ครอบคลุมผลลัพธ์ทั้งหมดเพื่อลดความเสี่ยงเมื่อรวมกับปัจจัยเสี่ยงอื่น

• เกมใดก็ตามที่บริษัทพิจารณาเห็นว่าไม่เหมาะสมสำหรับการใช้โบนัส ณ เวลาใดเวลาหนึ่ง ตามดุลยพินิจของบริษัทแต่เพียงผู้เดียว

เกมอาจถูกปรับเปลี่ยนเป็นไม่สามารถใช้เล่นหรือสะสมยอดเดิมพันโบนัสได้ทันทีโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า แม้ว่าจะไม่ได้ระบุไว้อย่างเป็นทางการว่าถูกจำกัดหรือไม่มีสิทธิ์บนเว็บไซต์ ในสื่อประชาสัมพันธ์ หรือในการสื่อสารอื่นใดก็ตาม ทั้งนี้ ผู้ให้บริการไม่มีข้อผูกมัดในการแจ้งเตือนล่วงหน้า ชี้แจงเหตุผล หรือเผยแพร่รายชื่อเกมที่ไม่มีสิทธิ์ดังกล่าว การเดิมพันใด ๆ ด้วยเงินโบนัสในเกมที่เพิ่งถูกปรับเปลี่ยนเป็นไม่มีสิทธิ์อาจถูกตัดสินให้เป็นโมฆะ และเงินรางวัลที่เกี่ยวข้องจะถูกริบคืนตามดุลยพินิจของผู้ให้บริการ

C6.3 โดยทั่วไปแล้วเงินโบนัสจะไม่มีมูลค่าเป็นเงินสด เว้นแต่จะได้รับการเปลี่ยนเป็นเงินที่สามารถถอนได้ตามเงื่อนไขของโบนัสที่เกี่ยวข้อง

C6.4 เงินที่ได้รับผ่าน P2P Transfers จะไม่มีสิทธิ์ได้รับโบนัส โปรโมชัน รางวัลความภักดี หรือสิทธิประโยชน์ในการเดิมพัน เว้นแต่จะมีการระบุไว้เป็นอย่างอื่นอย่างชัดเจน

C6.5 หากบัญชีของคุณมีทั้งยอดเงินจริงและโบนัสที่ใช้งานอยู่จากโปรโมชันหรือสิทธิประโยชน์ใด ๆ ระบบจะใช้ยอดเงินจริงก่อน และเมื่อยอดเงินจริงหมดลงจึงจะเริ่มใช้ยอดเงินโบนัส โดยขั้นตอนนี้จะนำไปคำนวณเพื่อสะสมยอดเทิร์นโอเวอร์หรือเงื่อนไขการเดิมพันของโบนัสที่ใช้งานอยู่

C7. การหมดอายุของโบนัส

C7.1 โบนัสอาจมีระยะเวลาหมดอายุที่กำหนดไว้

C7.2 หากไม่ได้ใช้โบนัสภายในระยะเวลาที่กำหนด โบนัสอาจหมดอายุโดยอัตโนมัติ

C7.3 โบนัสที่หมดอายุและเงินรางวัลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดอาจถูกริบคืน

C7.4 ไม่ว่าในกรณีใดก็ตาม ผู้ให้บริการไม่มีหน้าที่ต้องชดเชย คืนสิทธิ์ หรือจ่ายค่าชดเชยใดๆ สำหรับโบนัสที่หมดอายุหรือถูกริบคืน และลูกค้าขอสละสิทธิ์ในการเรียกร้องโบนัสหรือค่าชดเชยดังกล่าวทั้งหมด

C8. การใช้โบนัสในทางที่ผิดและพฤติกรรมที่ต้องห้าม

C8.1 การใช้โบนัสในทางที่ผิดรวมถึง (แต่ไม่จำกัดเพียง):

·  การสร้างบัญชีหลายบัญชีเพื่อรับโบนัสหลายรายการ

·  การใช้ข้อมูลที่เป็นเท็จหรือข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิด

·  การสมรู้ร่วมคิดกันระหว่างลูกค้า

·  การใช้ซอฟต์แวร์หรือเครื่องมืออัตโนมัติเพื่อเอาเปรียบโปรโมชัน

·  พฤติกรรมใดๆ ที่ออกแบบมาเพื่อดัดแปลงหรือเอาเปรียบกลไกของโบนัส

C8.2 ลูกค้าต้องไม่เข้าร่วมในกิจกรรมใดๆ ที่มีเจตนาหรือมีแนวโน้มที่จะเอาเปรียบโบนัสในลักษณะที่ขัดต่อเจตนารมณ์หรือข้อกำหนดของโปรโมชัน ตามที่ผู้ให้บริการพิจารณาเห็นสมควรแต่เพียงผู้เดียว

C8.3 หากผู้ให้บริการมีเหตุอันควรสงสัยว่ามีการใช้โบนัสในทางที่ผิด เราอาจดำเนินการดังต่อไปนี้ทันทีโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้าหรืออธิบายเหตุผล:

·  ระงับหรือยกเลิกเงินโบนัส

·  ยกเลิกเงินรางวัลที่ได้รับจากการเล่นด้วยโบนัส

·  ระงับหรือปิดบัญชี (ตามข้อ 7 ของข้อตกลงหลัก & และเงื่อนไข);

·  เรียกคืนเงินที่ได้รับมาโดยมิชอบ รวมถึงการหักเงินจำนวนดังกล่าวจากยอดเงินคงเหลือในบัญชีหรือยอดเงินฝากในอนาคต และ/หรือ

·  รายงานเรื่องดังกล่าวไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และดำเนินการทางกฎหมายอย่างถึงที่สุด

C9. การยืนยันตัวตนและการถอนเงินโบนัส

C9.1 การถอนเงินรางวัลที่ได้รับจากการเล่นด้วยโบนัสจะต้องเป็นไปตามเงื่อนไขดังนี้:

·  ผ่านการตรวจสอบยืนยันตัวตนสำเร็จ และ

·  การปฏิบัติตามภาคผนวก D (การชำระเงิน & และการถอนเงิน)

C9.2 ผู้ให้บริการอาจระงับการถอนเงินที่เกี่ยวข้องกับโบนัสในระหว่างรอการตรวจสอบ KYC/AML เสร็จสิ้น

C10. การเล่นพนันอย่างมีความรับผิดชอบและโบนัส

C10.1 ลูกค้าต้องไม่ใช้โบนัสในลักษณะที่ส่งเสริมพฤติกรรมการเล่นพนันที่เป็นอันตราย ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาว่าการใช้งานลักษณะใดเข้าข่ายดังกล่าวแต่เพียงผู้เดียว

C10.2 ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการ:

·  จำกัดการเข้าถึงโบนัสสำหรับลูกค้าที่แสดงสัญญาณของปัญหาที่เกิดจากการเล่นพนัน

·  ยกเลิกโบนัสเมื่อมีความกังวลเกี่ยวกับการเล่นพนันอย่างมีความรับผิดชอบเกิดขึ้น

C10.3 การรับโบนัสอาจถูกจำกัดสำหรับลูกค้าที่ใช้เครื่องมือช่วยเล่นพนันอย่างปลอดภัย เช่น การจำกัดยอดฝากเงิน หรือการระงับบัญชีด้วยตนเอง

C11. การแก้ไขหรือยกเลิกโปรโมชัน

C11.1 ผู้ให้บริการอาจแก้ไข ระงับ หรือยกเลิกโบนัสหรือโปรโมชันใดๆ ได้ตลอดเวลาด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้:

·  เหตุผลทางกฎหมาย

·  เหตุผลด้านกฎระเบียบ

·  เหตุผลด้านการจัดการความเสี่ยงภายใน

·  เหตุผลด้านการดำเนินงาน

C11.2 ในกรณีที่มีการแก้ไขหรือยกเลิกโบนัส ผู้ให้บริการจะพิจารณาแต่เพียงผู้เดียวว่าสิทธิ์ใดๆ (หากมี) ได้เกิดขึ้นแล้วหรือไม่ ผู้ให้บริการอาจยอมรับเงื่อนไขโบนัสที่ดำเนินการเสร็จสิ้นไปแล้วบางส่วน แต่ไม่มีข้อผูกมัดให้ต้องดำเนินการดังกล่าว เว้นแต่จะมีกฎหมายกำหนดไว้

C12. การตัดสินที่เป็นที่สิ้นสุด

C12.1 การตัดสินใจของผู้ให้บริการเกี่ยวกับ:

·  สิทธิ์ในการรับโบนัส

·  การบังคับใช้เงื่อนไขโบนัส;

·  การพิจารณาการใช้โบนัสในทางที่ผิด;

·  การตีความเงื่อนไขโบนัส;

·  เรื่องอื่นใดที่เกี่ยวข้องกับโบนัส

ให้ถือเป็นที่สุดและมีผลผูกพันกับลูกค้า ภายใต้เงื่อนไขดังนี้:

·  สิทธิ์ของลูกค้าในการยื่นข้อร้องเรียนภายใต้ภาคผนวก G และ

·  สิทธิ์ตามกฎหมายที่มีผลบังคับใช้ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง

C13. ความเป็นธรรมและความโปร่งใส

C13.1 ภาคผนวกนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างความชัดเจนเกี่ยวกับการทำงานของโบนัส

C13.2 ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบเงื่อนไขโบนัสทั้งหมดอย่างละเอียดก่อนเข้าร่วม และจะถือว่าลูกค้าได้ยอมรับเงื่อนไขดังกล่าวแล้วเมื่อกดรับโบนัสใดๆ

C13.3 ในกรณีที่มีการใช้เงื่อนไขโปรโมชั่นเฉพาะเจาะจง เงื่อนไขดังกล่าวจะแสดงไว้บนเว็บไซต์หรือผ่านช่องทางการสื่อสารอื่นๆ และจะถือเป็นส่วนหนึ่งของภาคผนวกนี้ การที่ท่านไม่ได้ตรวจสอบและทำความเข้าใจเงื่อนไขดังกล่าว ไม่ได้ทำให้ท่านมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนหรือการเยียวยาใดๆ

 

ภาคผนวก D – การชำระเงินและการถอนเงิน & การปฏิเสธการจ่ายเงิน

(ภาคผนวกนี้เป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงหลัก & และเงื่อนไข และต้องอ่านร่วมกัน)

D1. ขอบเขตและการบังคับใช้

D1.1 ภาคผนวกนี้ครอบคลุมเรื่องทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับ:

·  การฝากเงิน;

·  การถอนเงิน;

·  วิธีการชำระเงิน;

·  การดำเนินการธุรกรรม;

·  การปฏิเสธการชำระเงิน;

·  การกลับรายการธุรกรรม;

·  การฉ้อโกงที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงิน;

·  การควบคุมทางการเงิน

D1.2 ภาคผนวกนี้มีผลบังคับใช้กับลูกค้าทุกรายที่ใช้บริการชำระเงินที่เกี่ยวข้องกับบริการของเรา

D2. วิธีการชำระเงินที่รองรับ

D2.1 ผู้ให้บริการเสนอวิธีการชำระเงินหลากหลายรูปแบบ ซึ่งอาจรวมถึง:

·  บริการโอนเงินผ่านมือถือ

·  การโอนเงินผ่านธนาคาร

·  บัตรเดบิตและบัตรเครดิต

·  คริปโต (ตามที่ระบุไว้บนเว็บไซต์เป็นครั้งคราว)

·  บริการชำระเงินจากผู้ให้บริการภายนอกอื่น ๆ

D2.2 ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการเพิ่ม ลบ หรือจำกัดวิธีการชำระเงินใด ๆ ได้ทุกเมื่อโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า ทั้งนี้ ความพร้อมใช้งานของวิธีการชำระเงิน (รวมถึงคริปโตสกุลใดสกุลหนึ่งโดยเฉพาะ) อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับ:

·  ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ

·  ความพร้อมใช้งานของผู้ให้บริการชำระเงิน (PSP) หรือเครือข่ายบล็อกเชน

·  ข้อจำกัดทางเทคนิค

·  การพิจารณาด้านการบริหารความเสี่ยง

·  ประวัติบัญชี เขตอำนาจศาล หรือรูปแบบธุรกรรมของลูกค้า หรือ

·  ปัจจัยอื่นใดที่ผู้ให้บริการพิจารณาเห็นว่ามีความเกี่ยวข้องตามดุลยพินิจของตนแต่เพียงผู้เดียว

D2.3 ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการเพิ่ม ยกเลิก ระงับ จำกัด หรือแก้ไขช่องทางการชำระเงินใดๆ (รวมถึงคริปโตเคอเรนซี) ได้ตลอดเวลาตามดุลยพินิจของตนแต่เพียงผู้เดียว โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้าและไม่ต้องรับผิดชอบต่อลูกค้า

D2.4 เพื่อความชัดเจน การโอนเงินแบบ P2P (หากมีให้บริการ) ไม่ถือเป็นการถอนเงิน การฝากเงิน หรือบริการชำระเงิน และอยู่ภายใต้เงื่อนไขแยกต่างหากตามข้อ 4.6

D2.5 ผู้ให้บริการอาจใช้ตัวแทนชำระเงินในไซปรัส ได้แก่ Nowormonday Technologies Ltd (“ตัวแทนชำระเงิน”) เพื่ออำนวยความสะดวกในบริการประมวลผลการชำระเงินบางประเภท ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการฝากเงิน การถอนเงิน และการจัดการธุรกรรมที่เกี่ยวข้อง ตัวแทนชำระเงินทำหน้าที่เป็นตัวแทนในนามของผู้ให้บริการ (SkyHigh Innovations Limited) เท่านั้น โดยผู้ให้บริการยังคงเป็นตัวการหลักและเป็นคู่สัญญากับลูกค้าตลอดเวลา สิทธิ หน้าที่ และความรับผิดชอบทั้งหมดภายใต้ข้อกำหนดเหล่านี้ที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงินยังคงเป็นของผู้ให้บริการ การใช้ตัวแทนชำระเงินไม่ได้เปลี่ยนความสัมพันธ์ทางสัญญาระหว่างลูกค้ากับผู้ให้บริการ หรือข้อกำหนดเกี่ยวกับกฎหมายที่ใช้บังคับและเขตอำนาจศาลที่ระบุไว้ในข้อกำหนดเหล่านี้ การอ้างอิงถึง “เรา” หรือผู้ให้บริการในภาคผนวก D นี้และที่อื่นๆ ในข้อกำหนดเหล่านี้ ให้รวมถึงการดำเนินการโดยตัวแทนชำระเงินในนามของผู้ให้บริการด้วย

D3. การฝากเงิน

D3.1 การฝากเงินทั้งหมดต้องทำผ่านช่องทางการชำระเงินที่:

·  ลงทะเบียนในชื่อของลูกค้าเอง และ

·  อยู่ภายใต้การควบคุมของลูกค้าอย่างถูกต้องตามกฎหมาย

D3.2 ยอดฝากทั้งหมดต้องผ่านเงื่อนไขการเดิมพันก่อนจึงจะสามารถถอนเงินได้ หากไม่มีการระบุไว้เป็นอย่างอื่น ยอดฝากทั้งหมดต้องมียอดเดิมพันสะสมอย่างน้อยหนึ่งเท่า ก่อนที่จะสามารถขอถอนเงินได้

D3.3 ห้ามมิให้บุคคลภายนอกฝากเงิน (เช่น การฝากเงินโดยบุคคลอื่นที่ไม่ใช่เจ้าของบัญชี) โดยเด็ดขาด ยอดฝากดังกล่าวอาจถูกริบ และบัญชีอาจถูกปิดทันทีโดยไม่มีการคืนเงิน

D3.4 ผู้ให้บริการอาจปฏิเสธการฝากเงินและระงับบัญชี (รวมถึงเงินรางวัลที่เกี่ยวข้อง) เพื่อรอการตรวจสอบตามดุลยพินิจของตนแต่เพียงผู้เดียว หากสงสัยหรือมีเหตุอันควรเชื่อได้ว่า:

·  ช่องทางการชำระเงินไม่ได้เป็นของลูกค้า

·  การฝากเงินนั้นเกี่ยวข้องกับการฉ้อโกง การฟอกเงิน การสนับสนุนทางการเงินแก่การก่อการร้าย หรือกิจกรรมอื่นๆ ที่อาจผิดกฎหมาย

·  การรับยอดฝากดังกล่าวจะก่อให้เกิดความเสี่ยงทางกฎหมาย ข้อบังคับ การเงิน หรือชื่อเสียง

D3.5 มีการจำกัดยอดฝากขั้นต่ำและขั้นสูง (รวมถึงต่อคริปโตเคอเรนซี) และแสดงไว้บนเว็บไซต์

D3.6 การฝากเงินที่ได้สัดส่วนและการใช้งานบัญชีอย่างถูกต้องตามกฎหมาย

การฝากเงินเข้าบัญชีผู้เล่นของคุณต้องมีความสมเหตุสมผลและได้สัดส่วนกับระดับการเล่นเกมที่คุณตั้งใจและเล่นจริง ผู้ให้บริการจะตรวจสอบรูปแบบการฝากเงิน กิจกรรมการเดิมพัน และการใช้งานบัญชีโดยรวม เพื่อตรวจหาการละเมิดที่อาจเกิดขึ้น การฟอกเงิน ข้อกังวลเกี่ยวกับการเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบ หรือความพยายามที่จะใช้แพลตฟอร์มเป็นแหล่งเก็บเงินหรือช่องทางการโอนเงิน

หากการฝากเงินใดๆ ดูมากเกินไป ไม่ได้สัดส่วน ผผิดปกติ น่าสงสัย หรือไม่สอดคล้องกับการเล่นพนันเพื่อความบันเทิงตามปกติ (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง การฝากเงินจำนวนมากแล้วเดิมพันเพียงเล็กน้อยหรือไม่เดิมพันเลย การฝากเงินจำนวนมากซ้ำๆ แต่มีกิจกรรมการเล่นต่ำ หรือการฝากเงินที่สูงกว่าระดับการเล่นปกติอย่างมาก) ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ตามดุลยพินิจของตนแต่เพียงผู้เดียวในการ:

• ยกเลิกหรือดึงยอดฝากกลับ (บางส่วนหรือทั้งหมด)

• หัก เรียกคืน หรือเรียกเก็บเงินคืนสำหรับค่าใช้จ่าย ค่าธรรมเนียม โบนัส หรือผลขาดทุนที่เกี่ยวข้องซึ่งเกิดขึ้นกับผู้ให้บริการอันเป็นผลมาจากกรณีดังกล่าว

• ระงับหรือปิดบัญชีของคุณอย่างถาวร

• ริบเงินรางวัล โบนัส หรือยอดเงินคงเหลือที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

นอกจากนี้ บัญชีผู้เล่นมีไว้เพื่อวัตถุประสงค์ในการเล่นเกมเพื่อความบันเทิงเท่านั้น ห้ามใช้บัญชีนี้เป็นบริการทางการธนาคาร กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ บัญชีออมทรัพย์ หรือใช้เป็นช่องทางในการเก็บ รักษา หรือโอนเงินโดยไม่มีการเล่นเกมจริง หากผู้ให้บริการมีเหตุอันควรสงสัยว่าคุณใช้บัญชีในลักษณะที่คล้ายกับสถาบันการเงิน (เช่น ฝากเงินโดยไม่มีเจตนาเดิมพันหรือเดิมพันเพียงเล็กน้อย ปล่อยยอดเงินคงเหลือจำนวนมากทิ้งไว้ในบัญชีเป็นเวลานาน หรือใช้บัญชีเพื่อวัตถุประสงค์อื่นที่ไม่ใช่การเล่นเกมเป็นหลัก) ผู้ให้บริการอาจดำเนินการต่อไปนี้ตามดุลยพินิจของตนแต่เพียงผู้เดียว:

• ระงับหรือจำกัดการเข้าถึงเงินจำนวนดังกล่าวในระหว่างรอการตรวจสอบและยืนยันข้อมูล

• ขอเอกสารแสดงแหล่งที่มาของเงินเพิ่มเติม หรือดำเนินการตรวจสอบข้อมูลอย่างเข้มงวด

• ยกเลิกรายการธุรกรรมที่อยู่ระหว่างดำเนินการ

• หักค่าธรรมเนียมการดำเนินการ

• ปิดบัญชีและริบยอดเงินคงเหลือทั้งหมดตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องและข้อกำหนดเหล่านี้

การตัดสินใจภายใต้ข้อนี้ถือเป็นที่สิ้นสุดและมีผลผูกพัน ผู้ให้บริการไม่มีหน้าที่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้าหรือให้เหตุผลโดยละเอียด หากการเปิดเผยข้อมูลนั้นอาจส่งผลกระทบต่อระบบการประเมินความเสี่ยงภายใน กระบวนการป้องกันการฟอกเงิน (AML) หรือการป้องกันการทุจริต คุณตกลงว่าเงินใดๆ ที่ได้รับผลกระทบจากมาตรการเหล่านี้จะไม่ได้รับการรับประกัน และอาจถูกริบเป็นการถาวรโดยไม่มีการคืนเงินหรือชดเชยใดๆ

D3.7 การฝากเงินด้วยคริปโตอยู่ภายใต้กฎเกณฑ์เพิ่มเติมดังต่อไปนี้:

(a) คุณต้องโอนเงินจากกระเป๋าเงินที่คุณเป็นเจ้าของและมีสิทธิ์ควบคุมอย่างถูกต้องตามกฎหมาย

(b) ผู้ให้บริการจะปรับยอดเงินเข้าบัญชีของคุณด้วยมูลค่าที่เทียบเท่าในสกุลเงินหลัก (เช่น USD, EUR หรือตามที่ระบุไว้) โดยใช้อัตราแลกเปลี่ยน ณ เวลาที่ธุรกรรมได้รับการยืนยันบนบล็อกเชนที่เกี่ยวข้องและโอนเข้ากระเป๋าเงินของผู้ให้บริการอย่างเสร็จสมบูรณ์

(c) การฝากและถอนเงินด้วยคริปโตจะแปลงมูลค่าโดยใช้อัตราแลกเปลี่ยนในตลาดจากผู้ให้บริการข้อมูลราคาภายนอกที่น่าเชื่อถือ ณ เวลาที่ประมวลผลธุรกรรม โดยอัตราแลกเปลี่ยนที่ใช้จะสะท้อนถึงสภาวะตลาด ณ เวลาที่มีการยืนยันธุรกรรม และอาจแตกต่างจากอัตราแลกเปลี่ยน ณ เวลาที่เริ่มทำธุรกรรมเนื่องจากความผันผวนของตลาด

(d) เนื่องจากความผันผวนของบล็อกเชน ความหนาแน่นของเครือข่าย หรือปัจจัยอื่นๆ ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้ให้บริการ ยอดเงินที่ปรับเข้าบัญชีอาจแตกต่างจากมูลค่าตลาด ณ เวลาที่ส่งเงิน คุณรับทราบและยอมรับอย่างชัดแจ้งว่าคุณเป็นผู้รับความเสี่ยงทั้งหมดจากความผันผวนของราคา ความล่าช้า และความสูญเสียที่เกิดขึ้นระหว่างการส่งเงินและการยืนยันธุรกรรม และผู้ให้บริการจะไม่รับผิดชอบใดๆ ทั้งสิ้นต่อผลต่างหรือความสูญเสียดังกล่าว

(e) ยอดเงินฝากจะปรับเข้าบัญชีหลังจากได้รับการยืนยันบนบล็อกเชนครบตามจำนวนที่กำหนด (ซึ่งกำหนดโดยผู้ให้บริการสำหรับคริปโตแต่ละสกุล) และผ่านการตรวจสอบด้าน AML และความเสี่ยงเรียบร้อยแล้วเท่านั้น

(f) ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธหรือย้อนคืนการฝากเงินด้วยคริปโต หากส่งมาจากกระเป๋าเงินที่ต้องห้าม บริการผสมเหรียญ (mixer หรือ tumbler) เหรียญเพื่อความเป็นส่วนตัว (privacy coin) หรือที่อยู่ที่เชื่อมโยงกับหน่วยงานที่ถูกคว่ำบาตร เขตอำนาจศาลที่มีความเสี่ยงสูง หรือกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย

(g) จะไม่มีการจ่ายดอกเบี้ย ค่าชดเชย การคืนเงิน หรือการปรับปรุงยอดเงินใดๆ ทั้งสิ้น สำหรับความล่าช้า ความสูญเสียจากความผันผวน ยอดฝากที่ถูกปฏิเสธ หรือปัญหาอื่นๆ ที่เกิดจากธุรกรรมคริปโต ไม่ว่าจะเกิดจากสาเหตุใดก็ตาม

D4. การถอนเงิน

D4.1 การถอนเงินจะต้องผ่านขั้นตอนการยืนยันตัวตน การตรวจสอบ KYC, AML/CTF และการตรวจสอบข้อมูลลูกค้า (customer due diligence) อย่างเสร็จสมบูรณ์ ตามข้อกำหนดข้อ 5 ของข้อตกลงหลัก & และเงื่อนไข

D4.2 ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการกำหนดให้การถอนเงินต้องดำเนินการผ่านช่องทางการชำระเงินเดียวกันกับที่ใช้ในการฝากเงิน (รวมถึงที่อยู่กระเป๋าเงินคริปโตเดียวกัน) หากสามารถทำได้ในทางเทคนิค เพื่อวัตถุประสงค์ดังนี้:

·  ป้องกันการฉ้อโกง

·  ป้องกันการฟอกเงิน

·  ปฏิบัติตามข้อกำหนดของหน่วยงานกำกับดูแล

D4.3 การถอนเงินด้วยคริปโตจะต้องอยู่ภายใต้กฎเกณฑ์เพิ่มเติมดังต่อไปนี้:

(a) ระบบจะดำเนินการถอนเงินไปยังที่อยู่กระเป๋าเงินที่คุณระบุและผ่านการยืนยันแล้ว

(b) ผู้ให้บริการจะแปลงยอดเงินถอนจากสกุลเงินหลักเป็นคริปโตที่ร้องขอ โดยใช้อัตราแลกเปลี่ยน ณ เวลาที่ดำเนินการถอนเงินจริง

(c) อัตราแลกเปลี่ยนจะอ้างอิงตามราคาจากผู้ให้บริการภายนอกที่น่าเชื่อถือ ณ เวลาที่ดำเนินการทำรายการ อัตราแลกเปลี่ยนที่ใช้จะสะท้อนถึงสภาวะตลาด ณ เวลาที่ยืนยันรายการ และอาจแตกต่างจากอัตราแลกเปลี่ยน ณ เวลาที่เริ่มทำรายการเนื่องจากความผันผวนของตลาด

(d) คุณรับทราบและยอมรับอย่างชัดแจ้งว่าคุณเป็นผู้รับความเสี่ยงทั้งหมดจากความผันผวนของราคา ความล่าช้า และความสูญเสียที่เกิดขึ้นระหว่างขั้นตอนการดำเนินการจนถึงการได้รับเงินในกระเป๋าเงินของคุณ และผู้ให้บริการจะไม่รับผิดชอบใดๆ ต่อส่วนต่าง ความสูญเสีย หรือความล่าช้าดังกล่าว

(e) ระบบจะส่งยอดเงินถอนหลังจากผ่านการตรวจสอบภายในและการยืนยันบนบล็อกเชนที่จำเป็นแล้วเท่านั้น

(f) ผู้ให้บริการอาจกำหนดวงเงินถอนขั้นต่ำ/สูงสุดสำหรับคริปโตแต่ละสกุล และต่อรายการ/วัน

(g) ผู้ให้บริการอาจดำเนินการล่าช้า ระงับ หรือปฏิเสธการถอนเงินคริปโตใดๆ หากสงสัยว่ามีการฉ้อโกง การฟอกเงิน การละเมิดข้อตกลงเหล่านี้ หรือหากจำเป็นต้องปฏิบัติตามข้อผูกพันทางกฎหมาย

(h) เมื่อการถอนเงินคริปโตถูกส่งไปยังบล็อกเชนแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกหรือย้อนกลับรายการได้ ผู้ให้บริการจะไม่รับผิดชอบต่อความผิดพลาดของที่อยู่กระเป๋าเงิน การสูญเสียเงิน หรือปัญหาใดๆ ที่เกิดจากบล็อกเชน

D4.4 ผู้ให้บริการอาจกำหนดวงเงินถอนที่เหมาะสมด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้:

·  เหตุผลด้านการดำเนินงาน

·  เหตุผลด้านการเล่นพนันอย่างมีความรับผิดชอบ

·  วัตถุประสงค์ด้านการบริหารความเสี่ยง

D4.5 ระยะเวลาในการดำเนินการถอนเงินเป็นเพียงการประมาณการเท่านั้น และอาจเปลี่ยนแปลงได้เนื่องจาก:

·  การตรวจสอบยืนยันตัวตน

·  การตรวจสอบ AML

·  ระยะเวลาดำเนินการของ PSP หรือบล็อกเชน

·  ปัญหาทางเทคนิค

D4.6 ผู้ให้บริการจะไม่รับผิดชอบในทุกกรณีต่อความล่าช้า ความล้มเหลว ข้อผิดพลาด หรือความสูญเสียใดๆ ที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับผู้ให้บริการชำระเงินบุคคลที่สาม เครือข่ายบล็อกเชน หรือบุคคลที่สามอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนการชำระเงิน

D4.7 หากคุณทำรายการถอนเงินเป็นจำนวนที่เกินเทียบเท่า 10,000 USD (หรือเทียบเท่าในสกุลเงินอื่น) ภายในระยะเวลา 30 วันใดๆ ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ตามดุลยพินิจของตนแต่เพียงผู้เดียวในการ:

• จ่ายเงินรางวัลเป็นงวดตามความเหมาะสมภายในระยะเวลาที่เรากำหนด (โดยปกติจะไม่เกิน 90 วัน แต่อาจขยายเวลาได้ตามความจำเป็น);

• แบ่งจ่ายเงินผ่านหลายรายการหรือหลายช่องทาง;

• ขอเอกสารยืนยันตัวตนเพิ่มเติมหรือเอกสารแสดงแหล่งที่มาของทรัพย์สินก่อนการจ่ายเงินแต่ละงวด;

มาตรการนี้มีขึ้นเพื่อให้สอดคล้องกับข้อผูกพันในการป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน ป้องกันการฉ้อโกง และส่งเสริมการเล่นพนันอย่างมีความรับผิดชอบ การตัดสินใจเกี่ยวกับการจ่ายเงินเป็นงวดถือเป็นที่สิ้นสุดและมีผลผูกพัน

D4.7 การหักภาษี ณ ที่จ่ายสำหรับเงินรางวัล

D4.7.1 เพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมายภาษีอากรของ Anjouan ที่บังคับใช้ (หรือการไม่มีกฎหมายดังกล่าว) ผู้ให้บริการจะไม่หักภาษี ณ ที่จ่ายสำหรับเงินรางวัล เนื่องจาก Anjouan เป็นเขตอำนาจศาลนอกอาณาเขต

D4.7.2 คุณมีหน้าที่รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการประเมิน รายงาน และชำระภาษี อากร ค่าธรรมเนียม หรือค่าใช้จ่ายใดๆ สำหรับเงินรางวัลหรือการทำรายการในเขตอำนาจศาลของคุณหรือเขตอำนาจศาลอื่นใดที่เกี่ยวข้อง คุณตกลงที่จะชดใช้ค่าเสียหายและไม่ให้ผู้ให้บริการต้องรับผิดชอบต่อภาระผูกพันทางภาษีใดๆ ที่เกิดขึ้นจากการใช้บริการของคุณ

D4.7.3 ผู้ให้บริการอาจจัดเตรียมบันทึกการทำรายการให้ตามคำขอเพื่อวัตถุประสงค์ทางภาษีตามดุลยพินิจของตนแต่เพียงผู้เดียว แต่ไม่มีข้อผูกมัดใดๆ ที่ต้องดำเนินการดังกล่าว และไม่มีการรับรองถึงความถูกต้อง ครบถ้วน หรือความเหมาะสมของบันทึกดังกล่าวเพื่อวัตถุประสงค์ทางภาษี ผู้ให้บริการจะไม่รับผิดชอบในทุกกรณีต่อภาระผูกพันทางภาษี ค่าปรับ หรือผลลัพธ์ใดๆ ที่เกิดขึ้นจากการรายงานภาษีหรือการไม่รายงานภาษีของคุณ

D5. การตรวจสอบสถานะอย่างเข้มงวดและการตรวจสอบการชำระเงิน

D5.1 ผู้ให้บริการใช้แนวทางตามเกณฑ์ความเสี่ยงในการตรวจสอบการชำระเงิน รวมถึงการทำรายการคริปโต

D5.2 ในกรณีที่ตรวจพบตัวบ่งชี้ความเสี่ยงที่สูงขึ้น (รวมถึงการแจ้งเตือนจากการวิเคราะห์เชน การใช้เครื่องมือผสมเหรียญ (mixer) เหรียญเพื่อความเป็นส่วนตัว (privacy coins) หรือลิงก์กระเป๋าเงินที่ถูกคว่ำบาตร) ผู้ให้บริการอาจใช้มาตรการตรวจสอบสถานะอย่างเข้มงวด ซึ่งอาจรวมถึง:

·  การยืนยันตัวตนเพิ่มเติม;

·  การขอเอกสารแสดงแหล่งที่มาของเงินทุนหรือแหล่งที่มาของทรัพย์สิน;

·  การขอคำชี้แจงเกี่ยวกับรูปแบบการทำรายการ;

·  รายงานการวิเคราะห์เชน

D5.3 ในระหว่างการตรวจสอบสถานะอย่างเข้มงวด ผู้ให้บริการอาจ:

·  จำกัดการถอนเงินชั่วคราว;

·  ชะลอการประมวลผลธุรกรรม

·  ระงับบัญชีเมื่อมีความจำเป็น

·  ยึดเงินในบัญชีหากตรวจพบหรือสงสัยว่ามีกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย และรายงานเรื่องดังกล่าวไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องโดยไม่จำเป็นต้องแจ้งให้คุณทราบ

 

D6. การปฏิเสธการชำระเงินและการดึงเงินกลับ

D6.1 การปฏิเสธการชำระเงินเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าโต้แย้งยอดชำระเงินผ่านธนาคารหรือผู้ออกบัตรของตน แทนที่จะดำเนินการผ่านกระบวนการร้องเรียนของผู้ให้บริการ

D6.2 การปฏิเสธการชำระเงินก่อให้เกิดความเสี่ยงอย่างมากต่อการดำเนินงานและการเงินของผู้ให้บริการ

D6.3 หากมีการปฏิเสธการชำระเงิน ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการ:

·  ระงับบัญชีของลูกค้า

·  ยกเลิกเงินรางวัลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับยอดฝากที่ถูกโต้แย้ง

·  เรียกคืนเงินที่ค้างชำระกับผู้ให้บริการ

D6.4 ธุรกรรมคริปโตไม่สามารถย้อนกลับรายการได้โดยธรรมชาติ จึงไม่มีการปฏิเสธการชำระเงินหรือดึงเงินคืนสำหรับการฝากหรือถอนเงินคริปโต การพยายามโต้แย้งหรือดึงเงินคืนสำหรับธุรกรรมคริปโตผ่านบุคคลที่สามจะถือเป็นการฉ้อโกงหรือการละเมิดข้อตกลง

D7. การป้องกันการฉ้อโกงและอาชญากรรมทางการเงิน

D7.1 ผู้ให้บริการตรวจสอบธุรกรรมอย่างใกล้ชิด (รวมถึงกิจกรรมบนบล็อกเชน) เพื่อหาข้อบ่งชี้ของ:

·  การฉ้อโกง

·  การฟอกเงิน / การสนับสนุนทางการเงินแก่การก่อการร้าย

·  การใช้ระบบชำระเงินในทางที่ผิด

·  การโจรกรรมบัญชี

·  การใช้บริการผสมเหรียญ (mixers หรือ tumblers) เหรียญคริปโตที่เน้นความเป็นส่วนตัว หรือที่อยู่ที่ถูกคว่ำบาตร

D7.2 หากตรวจพบหรือมีเหตุอันควรสงสัยว่ามีการฉ้อโกงหรืออาชญากรรมทางการเงิน ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการดำเนินการดังต่อไปนี้ โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้าและไม่มีความรับผิดใดๆ:

·  อายัดเงินในบัญชี

·  ทำให้ธุรกรรมเป็นโมฆะ;

·  ปิดบัญชี;

·  รายงานเรื่องดังกล่าวไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง;

·  ระงับเงินไว้โดยไม่มีกำหนดในระหว่างการตรวจสอบ

D8. ข้อผิดพลาดในการชำระเงิน

D8.1 หากเกิดข้อผิดพลาดในการชำระเงิน (เช่น การปรับยอดเงินซ้ำ ยอดเงินไม่ถูกต้อง หรือข้อผิดพลาดทางเทคนิค) ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการ:

·  แก้ไขข้อผิดพลาดดังกล่าว;

·  ย้อนกลับธุรกรรม;

·  ปรับยอดเงินในบัญชีของลูกค้าตามความเหมาะสม

D8.2 คุณตกลงที่จะให้ความร่วมมืออย่างเต็มที่กับผู้ให้บริการในการแก้ไขข้อผิดพลาดดังกล่าว และจัดหาข้อมูลหรือเอกสารใดๆ ตามที่ผู้ให้บริการร้องขอ ยอดเงินใดๆ ที่โอนเข้าบัญชีของคุณโดยผิดพลาดจะยังคงเป็นทรัพย์สินของผู้ให้บริการ และถือเป็นหนี้ที่คุณค้างชำระแก่ผู้ให้บริการ ซึ่งคุณต้องชำระคืนทันทีเมื่อได้รับการร้องขอ ทั้งนี้ ผู้ให้บริการอาจหักกลบลบหนี้จำนวนดังกล่าวกับยอดเงินในบัญชีของคุณหรือยอดเงินฝากในอนาคต

D9. ค่าธรรมเนียมและค่าบริการ

D9.1 ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับการฝากเงินและ/หรือการถอนเงิน รวมถึงค่าธรรมเนียมบล็อกเชน/เครือข่ายสำหรับธุรกรรมคริปโต

D9.2 ผู้ให้บริการชำระเงินบุคคลที่สามหรือเครือข่ายบล็อกเชนอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมของตนเอง ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้ให้บริการ ลูกค้าต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าธรรมเนียมบุคคลที่สามดังกล่าวทั้งหมดแต่เพียงผู้เดียว และผู้ให้บริการจะไม่รับผิดชอบต่อค่าธรรมเนียมใดๆ ที่เรียกเก็บโดยบุคคลที่สาม หรือต่อความล่าช้าหรือความล้มเหลวใดๆ ที่เกิดจากระบบชำระเงินของบุคคลที่สามหรือเครือข่ายบล็อกเชน

D10. หลักการชำระเงินแบบวงจรปิด

D10.1 ผู้ให้บริการจะใช้แนวทางแบบวงจรปิดเท่าที่สามารถทำได้อย่างสมเหตุสมผล ซึ่งหมายความว่าเงินที่ถอนควรจะถูกส่งกลับไปยังช่องทางการชำระเงินเดิมที่ใช้ในการฝากเงิน (รวมถึงที่อยู่กระเป๋าเงินคริปโตเดียวกัน) ทั้งนี้ ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำขอถอนเงินใดๆ ที่ไม่เป็นไปตามหลักการนี้ โดยไม่จำเป็นต้องแจ้งเหตุผลในการปฏิเสธดังกล่าว

D10.2 หลักการนี้ใช้เพื่อ:

·  ปกป้องลูกค้า;

·  ป้องกันการฉ้อโกง;

·  ปฏิบัติตามข้อกำหนดด้าน AML/CTF

D11. ไม่มีความสัมพันธ์ทางธนาคาร

D11.1 บัญชีของลูกค้าไม่ใช่บัญชีธนาคารและไม่ได้รับดอกเบี้ย

D11.2 เงินในบัญชีมีไว้เพื่อวัตถุประสงค์ในการใช้บริการเท่านั้น

D12. การตัดสินใจที่เป็นที่สุดเกี่ยวกับการชำระเงิน

D12.1 การตัดสินใจของผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้องกับเรื่องดังต่อไปนี้:

·  ข้อกำหนดในการยืนยันตัวตน;

·  การตรวจสอบธุรกรรม;

·  ข้อจำกัดในการชำระเงิน;

·  การจัดการการปฏิเสธการชำระเงิน;

·  ธุรกรรมคริปโต;

ให้ถือเป็นที่สุดและมีผลผูกพัน โดยอยู่ภายใต้เงื่อนไขดังนี้:

·  สิทธิ์ของลูกค้าในการยื่นข้อร้องเรียนภายใต้ภาคผนวก G และ

·  สิทธิ์ตามกฎหมายที่มีผลบังคับใช้ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง

D13. ความโปร่งใสและความเป็นธรรม

D13.1 ภาคผนวกนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างความโปร่งใสในขั้นตอนการชำระเงิน

D13.2 หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการชำระเงิน ขอแนะนำให้ลูกค้าติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

ภาคผนวก E – ข้อผิดพลาดทางเทคนิค & การตัดสินผล

(ภาคผนวกนี้เป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดหลัก & และเงื่อนไข และต้องอ่านควบคู่กัน)

E1. วัตถุประสงค์และขอบเขต

E1.1 ภาคผนวกนี้กำหนดวิธีการจัดการของผู้ให้บริการเกี่ยวกับ:

·  ปัญหาขัดข้องทางเทคนิค;

·  ข้อผิดพลาดของระบบ;

·  การทำงานผิดพลาดของซอฟต์แวร์;

·  ข้อผิดพลาดในการตัดสินผลเดิมพัน;

·  ยอดเงินในบัญชีที่ไม่ถูกต้อง;

·  ปัญหาขัดข้องในระบบของบุคคลภายนอก;

·  เหตุการณ์ทางเทคโนโลยีหรือการดำเนินงานอื่นใดที่ส่งผลกระทบต่อการเดิมพัน เกม รายการธุรกรรม หรือบัญชี

E1.2 ภาคผนวกนี้ใช้กับผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมดของผู้ให้บริการ รวมถึง:

·  การเดิมพันกีฬา (ภาคผนวก A);

·  เกมคาสิโน (ภาคผนวก B);

·  โบนัสและโปรโมชัน (ภาคผนวก C);

·  การชำระเงินและการถอนเงิน (ภาคผนวก D)

E1.3 ในกรณีที่มีความขัดแย้งกัน ให้ยึดตามภาคผนวกนี้เป็นหลักในส่วนที่เกี่ยวกับข้อผิดพลาดทางเทคนิคและการตัดสินผลเดิมพัน

E2. ลักษณะของระบบทางเทคนิค

E2.1 คุณยอมรับว่าบริการนี้ให้บริการผ่านระบบทางเทคนิคที่มีความซับซ้อน ซึ่งประกอบด้วย:

·  ซอฟต์แวร์;

·  เซิร์ฟเวอร์;

·  เครือข่าย;

·  ผู้ให้บริการภายนอก;

·  ระบบส่งข้อมูล;

·  ผู้ให้บริการประมวลผลการชำระเงิน

E2.2 แม้ว่าผู้ให้บริการจะดำเนินการตามขั้นตอนที่เหมาะสมเพื่อรักษาความเสถียรของระบบ แต่ก็ไม่มีระบบใดที่สามารถรับประกันได้ว่าจะปราศจากข้อผิดพลาดหรือไม่มีการหยุดชะงัก

E2.3 ผู้ให้บริการไม่รับประกันว่า:

·  บริการจะพร้อมใช้งานตลอดเวลา;

·  บริการจะไม่มีการหยุดชะงัก;

·  บริการจะปราศจากข้อบกพร่องหรือข้อผิดพลาด

E3. หากระบบทำงานผิดพลาด การเล่นและการจ่ายเงินทั้งหมดจะถือเป็นโมฆะ

E3.1 หลักการ “หากระบบทำงานผิดพลาด การเล่นและการจ่ายเงินทั้งหมดจะถือเป็นโมฆะ” จะนำมาใช้กับทุกผลิตภัณฑ์

E3.2 ในกรณีที่เกิดการทำงานผิดพลาด ความล้มเหลวทางเทคนิค หรือข้อผิดพลาดของระบบ ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์แต่เพียงผู้เดียวในการ:

·  ทำให้การเดิมพันหรือรอบเกมที่ได้รับผลกระทบเป็นโมฆะ;

·  ยกเลิกเงินรางวัลที่ได้รับจากการทำงานผิดพลาดดังกล่าว;

·  ย้อนคืนรายการธุรกรรมที่ได้รับผลกระทบ;

·  ปรับปรุงยอดเงินในบัญชีให้ถูกต้อง;

·  เรียกคืนเงินที่โอนเข้าบัญชีโดยผิดพลาด รวมถึงการหักเงินดังกล่าวจากยอดเงินในบัญชีของลูกค้าหรือเงินรางวัลในอนาคต

E3.3 การทำงานผิดพลาดรวมถึง (แต่ไม่จำกัดเพียง):

·  ข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์;

·  เซิร์ฟเวอร์ขัดข้อง;

·  ระบบส่งข้อมูลขัดข้อง;

·  อัตราต่อรองหรือราคาที่ไม่ถูกต้องเนื่องจากข้อผิดพลาดของระบบ;

·  ข้อผิดพลาดในการแสดงผล;

·  ระบบการทำงานของเกมขัดข้อง;

·  ระบบของผู้ให้บริการภายนอกขัดข้อง;

E4. ข้อผิดพลาดที่ชัดเจนของระบบและการกำหนดราคาที่ผิดพลาด

E4.1 ในกรณีที่อัตราต่อรอง ราคา ผลการแข่งขัน หรือยอดเงินในบัญชีมีความผิดพลาดอย่างชัดเจนอันเนื่องมาจากข้อผิดพลาดทางเทคนิคหรือระบบ หรือเมื่อผู้ให้บริการพิจารณาตามสมควรแล้วว่าเกิดข้อผิดพลาดขึ้น ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อผิดพลาดดังกล่าวย้อนหลัง

E4.2 ซึ่งอาจรวมถึง:

·  การตัดสินผลเดิมพันใหม่ตามอัตราต่อรองที่ถูกต้อง;

·  การทำให้การเดิมพันที่วางในราคาที่ผิดพลาดเป็นโมฆะ;

·  การปรับยอดชนะหรือยอดเสีย;

·  การยกเลิกรายการเครดิตที่ผิดพลาด;

E4.3 การพิจารณาของผู้ให้บริการว่าเกิดข้อผิดพลาดขึ้นหรือไม่นั้น จะเป็นไปตามหลักความสมเหตุสมผล โดยคำนึงถึงปัจจัยดังต่อไปนี้:

·  ลักษณะของข้อผิดพลาด;

·  บันทึกข้อมูลของระบบ;

·  มาตรฐานอุตสาหกรรม;

·  แหล่งข้อมูลจากภายนอก;

E5. การตัดสินผลเดิมพันหรือเกมที่ผิดพลาด

E5.1 การตัดสินผลเดิมพันและเกมจะอ้างอิงตามข้อมูลที่ดีที่สุดที่มีอยู่ในขณะที่ทำการตัดสินผล

E5.2 ในกรณีที่มีการตัดสินผลเดิมพันหรือเกมผิดพลาด (เช่น เนื่องจากข้อมูลไม่ถูกต้องหรือระบบขัดข้อง) ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการ:

·  แก้ไขการตัดสินผล;

·  คำนวณยอดชนะหรือยอดเสียใหม่;

·  ปรับปรุงยอดเงินในบัญชีให้ถูกต้องตามความเหมาะสม

E5.3 สิทธิ์นี้มีผลบังคับใช้ แม้ว่า:

·  ลูกค้าจะได้รับแจ้งผลการตัดสินเดิมพันแล้ว

·  โอนเงินรางวัลเข้าบัญชีแล้ว

·  มีการถอนเงินออกไปแล้ว (และผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ทุกประการในการเรียกคืนเงินตามกฎหมาย ซึ่งรวมถึงการดำเนินคดีตามกฎหมาย การหักกลบลบหนี้กับยอดฝากหรือเงินรางวัลในอนาคต หรือการเยียวยาอื่นใดที่มีอยู่)

E6. บันทึกและประวัติของระบบในฐานะหลักฐานที่เป็นทางการ

E6.1 ผู้ให้บริการจะจัดเก็บบันทึกระบบ ประวัติการทำธุรกรรม และข้อมูลการตรวจสอบย้อนหลังที่เกี่ยวข้องกับ:

·  การวางเดิมพัน

·  การเล่นเกม

·  การทำธุรกรรม

·  กิจกรรมในบัญชีใช้งาน

E6.2 หากไม่มีข้อผิดพลาดที่ชัดเจน บันทึกเหล่านี้จะถือเป็นหลักฐานที่เป็นทางการและเป็นที่สุดสำหรับ:

·  เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

·  รายการเดิมพันที่วางไว้

·  ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น

·  ยอดเงินในบัญชีที่ใช้ในขณะนั้น

E6.3 ลูกค้ารับทราบและตกลงว่าบันทึกจากอุปกรณ์ของลูกค้าเอง (เช่น ภาพถ่ายหน้าจอ ประวัติการใช้งานเบราว์เซอร์ หรือข้อมูลแคช) อาจไม่สะท้อนสถานะที่แท้จริงของระบบ และไม่สามารถใช้เป็นหลักฐานที่มีผลสมบูรณ์ในข้อพิพาทใดๆ ได้ ทั้งนี้ ให้ยึดบันทึกระบบของผู้ให้บริการเป็นหลักในทุกกรณี เว้นแต่จะพิสูจน์ได้ว่าบันทึกดังกล่าวมีข้อผิดพลาดที่ชัดเจน

E7. หน้าที่ของลูกค้าในการไม่แสวงหาประโยชน์จากข้อผิดพลาด

E7.1 คุณต้องไม่แสวงหาประโยชน์ พยายามแสวงหาประโยชน์ หรือจงใจรับผลประโยชน์จากข้อผิดพลาดทางเทคนิคหรือระบบ การทำงานที่ผิดปกติ หรือช่องโหว่ใดๆ

E7.2 การแสวงหาประโยชน์ดังกล่าวรวมถึง (แต่ไม่จำกัดเพียง):

·  การวางเดิมพันต่อไปหลังจากทราบว่ามีข้อผิดพลาด

·  การพยายามถอน โอน เดิมพัน หรือนำเงินที่ได้รับเครดิตโดยผิดพลาดไปใช้ในลักษณะอื่น

·  การใช้ช่องโหว่ของระบบเพื่อสร้างความได้เปรียบ

·  การแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับข้อผิดพลาดเพื่อให้ผู้อื่นนำไปใช้หาประโยชน์

E7.3 หากตรวจพบหรือมีเหตุอันควรสงสัยว่ามีการหาประโยชน์ หรือหากลูกค้าได้รับประโยชน์จากข้อผิดพลาดโดยไม่คำนึงถึงเจตนา ผู้ให้บริการอาจดำเนินการต่อไปนี้ทันทีโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า:

·  ยกเลิกการเดิมพันหรือเงินรางวัล

·  เรียกคืนเงิน

·  ระงับหรือปิดบัญชีทันทีโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า และไม่มีข้อผูกมัดในการแจ้งเหตุผล (เป็นไปตามข้อ 7 ของข้อกำหนดหลัก & และเงื่อนไข);

·  รายงานเรื่องดังกล่าวไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมาย หรือหน่วยงานกำกับดูแลตามความเหมาะสม และ/หรือดำเนินคดีตามกฎหมายเพื่อเรียกคืนความสูญเสียหรือค่าเสียหาย

E8. ความบกพร่องของบุคคลภายนอก

E8.1 ผู้ให้บริการต้องพึ่งพาผู้ให้บริการภายนอกในส่วนของ:

·  ซอฟต์แวร์เกม;

·  ข้อมูลอัตราต่อรอง;

·  ฟีดข้อมูล;

·  การประมวลผลการชำระเงิน;

·  บริการโครงสร้างพื้นฐาน

E8.2 ผู้ให้บริการไม่ต้องรับผิดต่อข้อผิดพลาด การทำงานผิดปกติ ความล่าช้า หรือความบกพร่องใดๆ ที่เกิดขึ้นจากหรือมีสาเหตุมาจากผู้ให้บริการภายนอก ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง ผู้ให้บริการเกม ผู้ให้บริการฟีดข้อมูล ผู้ให้บริการประมวลผลการชำระเงิน หรือผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐาน

E8.3 หากความบกพร่องของบุคคลภายนอกส่งผลกระทบต่อการเดิมพัน เกม หรือการทำธุรกรรม ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ทั้งหมดตามที่ระบุไว้ในภาคผนวก E นี้ ซึ่งรวมถึงสิทธิ์ในการยกเลิกการทำธุรกรรมที่ได้รับผลกระทบและปรับปรุงยอดเงินในบัญชีให้ถูกต้อง

E8.4 ลูกค้ารับทราบว่าผู้ให้บริการภายนอกไม่ใช่ตัวแทนของผู้ให้บริการ และผู้ให้บริการไม่มีอำนาจควบคุมระบบ การดำเนินงาน หรือประสิทธิภาพการทำงานของบุคคลภายนอกเหล่านั้น

E8.5 ผู้ให้บริการไม่ต้องรับผิดชอบหรือรับผิดต่อความสูญเสีย ความเสียหาย หรือผลกระทบใดๆ ที่เกิดจากความล้มเหลวของระบบบุคคลภายนอก แต่ขอสงวนสิทธิ์ในการดำเนินการแก้ไข (รวมถึงการยกเลิกการเดิมพัน การปรับยอดเงินในบัญชี หรือการย้อนกลับรายการธุรกรรม) หากความล้มเหลวดังกล่าวส่งผลกระทบต่อความยุติธรรม ความน่าเชื่อถือ หรือการทำงานที่ถูกต้องของบริการ

E8.6 ในกรณีที่ความล้มเหลวของบุคคลภายนอกส่งผลให้ผลลัพธ์หรือยอดเงินในบัญชีไม่ถูกต้อง ผู้ให้บริการอาจใช้มาตรการเยียวยาตามที่ระบุไว้ในภาคผนวกนี้

E9. ระบบหยุดทำงานและการไม่สามารถใช้งานบริการได้

E9.1 บริการอาจไม่สามารถใช้งานได้เป็นครั้งคราวเนื่องจาก:

·  การบำรุงรักษา;

·  การอัปเกรด;

·  ความล้มเหลวทางเทคนิค;

·  เหตุสุดวิสัย

E9.2 ผู้ให้บริการไม่ต้องรับผิดต่อความสูญเสีย ความเสียหาย การสูญเสียผลกำไร การสูญเสียโอกาส หรือความเสียหายสืบเนื่องใดๆ ที่เกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับระบบหยุดทำงาน การหยุดชะงัก หรือการไม่สามารถใช้งานบริการได้ เว้นแต่ในขอบเขตที่กฎหมายที่ใช้บังคับไม่สามารถยกเว้นความรับผิดดังกล่าวได้

E10. ความยุติธรรมและการคุ้มครองลูกค้า

E10.1 ผู้ให้บริการใช้ภาคผนวกนี้ไม่เพียงแต่เพื่อปกป้องระบบของตนเท่านั้น แต่ยังเพื่อรับประกันความยุติธรรมแก่ลูกค้าด้วย

E10.2 การแก้ไขจะดำเนินการในลักษณะที่ผู้ให้บริการพิจารณาอย่างสมเหตุสมผลว่าเป็นการคืนสู่สถานะที่ควรจะเป็นหากไม่เกิดข้อผิดพลาดดังกล่าวขึ้น และการตัดสินใจของผู้ให้บริการเกี่ยวกับการแก้ไขที่เหมาะสมจะถือเป็นที่สุด ภายใต้บังคับของข้อ E11

E10.3 ลูกค้ายังคงมีสิทธิ์แจ้งข้อกังวลหรือร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหาทางเทคนิคตามภาคผนวก G (การร้องเรียน & และการระงับข้อพิพาท)

E11. ความเป็นที่สุดของการตัดสินใจทางเทคนิค

E11.1 การตัดสินใจอย่างสมเหตุสมผลของผู้ให้บริการเกี่ยวกับ:

·  การเกิดข้อผิดพลาดทางเทคนิคหรือไม่;

·  วิธีการดำเนินการแก้ไข;

·  การตัดสินผลที่เหมาะสม;

จะถือเป็นที่สุดและมีผลผูกพันทุกฝ่าย โดยอยู่ภายใต้บังคับของ:

·  กระบวนการร้องเรียนตามภาคผนวก G และ

·  สิทธิตามกฎหมายที่บังคับใช้

E12. ความโปร่งใส

E12.1 ภาคผนวกนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างความโปร่งใสในการจัดการปัญหาทางเทคนิค

E12.2 ขอแนะนำให้ลูกค้าติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทันทีหากเชื่อว่าเกิดข้อผิดพลาดขึ้น การไม่รายงานข้อผิดพลาดที่น่าสงสัยภายในเวลาที่เหมาะสมอาจส่งผลต่อสิทธิ์ของลูกค้าในการคัดค้านการตัดสินใจของผู้ให้บริการ

 

ภาคผนวก F – การบังคับใช้การเล่นพนันอย่างปลอดภัย

(ภาคผนวกนี้เป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดหลัก & และเงื่อนไข และต้องอ่านร่วมกัน)

F1. วัตถุประสงค์และเจตจำนงในการกำกับดูแล

F1.1 ผู้ให้บริการตระหนักดีว่าการพนันมีความเสี่ยงที่จะเกิดอันตราย และยืนยันว่าการคุ้มครองผู้เล่นเป็นภาระผูกพันหลักทางกฎหมาย จริยธรรม และการดำเนินงาน

F1.2 ภาคผนวกนี้กำหนดวิธีที่ผู้ให้บริการบังคับใช้มาตรการคุ้มครองการเล่นพนันอย่างปลอดภัย รวมถึงเวลาและวิธีการที่อาจเข้าแทรกแซงกิจกรรมของลูกค้า

F1.3 มาตรการเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อ:

·  ปกป้องลูกค้าจากอันตรายที่เกี่ยวข้องกับการพนัน

·  ปกป้องบุคคลที่เปราะบาง

·  ส่งเสริมการเล่นพนันอย่างยั่งยืนและมีความรับผิดชอบ

·  แสดงให้เห็นถึงการปฏิบัติตามความคาดหวังของหน่วยงานกำกับดูแลและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด

F2. ความมุ่งมั่นในการคุ้มครองผู้เล่น

F2.1 ผู้ให้บริการยืนยันว่าวัตถุประสงค์ทางการค้าจะไม่สำคัญไปกว่าภาระผูกพันในการคุ้มครองสวัสดิภาพของผู้เล่น

F2.2 หากมีความขัดแย้งระหว่างผลประโยชน์ทางการค้าและการคุ้มครองผู้เล่น การคุ้มครองผู้เล่นจะต้องได้รับความสำคัญเป็นอันดับแรก

F2.3 พนักงานทุกคนได้รับการคาดหวังให้สนับสนุนและยึดมั่นในหลักการเล่นพนันอย่างปลอดภัยในบทบาทหน้าที่ของตน

F2.4 แม้ว่าผู้ให้บริการจะมุ่งมั่นอย่างเต็มที่ในการรักษามาตรการปกป้องผู้เล่น แต่การดูแลให้ตนเองเดิมพันอย่างปลอดภัย มีความรับผิดชอบ และอยู่ในระดับที่จ่ายไหวตลอดเวลา ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เล่นแต่เพียงผู้เดียว

F3. เครื่องมือเพื่อการเดิมพันที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น

F3.1 ผู้ให้บริการจัดเตรียมเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อสนับสนุนการเดิมพันที่ปลอดภัยยิ่งขึ้นให้แก่ลูกค้า ซึ่งอาจรวมถึง:

·  การจำกัดยอดฝาก ยอดเสีย และเวลาเล่น

·  การพักเล่นชั่วคราว

·  ตัวเลือกการจำกัดตัวเองจากการเดิมพันหลายรูปแบบ

·  ฟังก์ชันการปิดบัญชี

F3.2 เครื่องมือเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ลูกค้าควบคุมพฤติกรรมการเดิมพันและการใช้จ่ายของตนเอง

F3.3 เครื่องมือบางประเภทอาจมีผลบังคับใช้หากกฎหมายหรือข้อกำหนดของหน่วยงานกำกับดูแลกำหนดไว้

F4. การดำเนินการช่วยเหลือโดยผู้ให้บริการ

F4.1 ผู้ให้บริการอาจตรวจสอบกิจกรรมของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอเพื่อค้นหาสัญญาณบ่งชี้ถึงอันตรายที่เกี่ยวกับการเดิมพัน

F4.2 สัญญาณบ่งชี้ดังกล่าวอาจรวมถึง (แต่ไม่จำกัดเพียง):

·  ยอดใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

·  ระยะเวลาในการเล่นที่ยาวนานเกินไป

·  การฝากเงินไม่สำเร็จซ้ำๆ

·  สัญญาณของความเครียดหรือการสูญเสียการควบคุมตนเอง

·  พฤติกรรมที่ไม่สอดคล้องกับการเดิมพันเพื่อความบันเทิงอย่างยั่งยืน

F4.3 หากตรวจพบสัญญาณบ่งชี้ดังกล่าว ผู้ให้บริการอาจเข้าช่วยเหลือในเชิงรุกทันที

F5. รูปแบบการดำเนินการช่วยเหลือ

F5.1 การดำเนินการช่วยเหลืออาจรวมถึง:

·  การให้ข้อมูลเกี่ยวกับการเล่นพนันอย่างมีความรับผิดชอบ

·  การสนับสนุนให้ใช้เครื่องมือเพื่อการเล่นพนันที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น

·  การกำหนดขีดจำกัด

·  การจำกัดการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ชั่วคราว

·  การบังคับใช้การระงับบัญชีด้วยตนเอง

·  การระงับบัญชีเป็นการชั่วคราวหรือถาวร

F5.2 เราอาจใช้มาตรการช่วยเหลือโดยได้รับหรือไม่ได้รับความยินยอมจากลูกค้า และเราจะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้นจากการใช้มาตรการดังกล่าว

F5.3 ผู้ให้บริการอาจจำกัดหรือปิดใช้งานการโอนเงินแบบ P2P หากพบข้อกังวลเกี่ยวกับการเล่นพนันอย่างมีความรับผิดชอบในบัญชีผู้ส่งหรือผู้รับเงิน

F5.4 ผู้ให้บริการไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้าก่อนใช้มาตรการจำกัดเพื่อการป้องกัน และไม่จำเป็นต้องชี้แจงเหตุผลสำหรับประเภทของมาตรการจำกัดที่นำมาใช้

F6. การระงับบัญชีด้วยตนเอง

F6.1 การระงับบัญชีด้วยตนเองช่วยให้ลูกค้าสามารถบล็อกการเข้าถึงบริการพนันได้ตามความสมัครใจ ทั้งแบบกำหนดระยะเวลาหรือแบบถาวร

F6.2 เมื่อเปิดใช้งานการระงับบัญชีด้วยตนเองแล้ว:

·  บัญชีของลูกค้าจะถูกบล็อก

·  การส่งข้อมูลข่าวสารทางการตลาดจะหยุดลง

·  ระบบจะจำกัดการพยายามเข้าถึงผลิตภัณฑ์การพนัน

F6.3 ผู้ให้บริการจะดำเนินการตามขั้นตอนที่เหมาะสมเพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าที่ระงับบัญชีด้วยตนเองเข้ามาเล่นพนัน แต่ไม่สามารถรับประกันได้ว่าจะสามารถบล็อกการเข้าถึงทั้งหมดได้ในทางเทคนิคในทุกกรณี

F6.4 ในระหว่างที่การระงับบัญชีด้วยตนเองมีผลใช้งาน คุณยังคงสามารถเข้าสู่ระบบเพื่อขอถอนเงินได้ (หากมียอดเงินคงเหลือที่ถอนได้) แต่คุณจะไม่สามารถฝากเงินเพิ่มหรือวางเดิมพันใด ๆ ได้ รวมถึงไม่มีสิทธิ์รับข้อเสนอหรือโบนัสใด ๆ ในช่วงระยะเวลาที่ระงับบัญชีดังกล่าว

F6.5 แม้ว่าคุณจะไม่ได้รับข้อมูลข่าวสารทางการตลาดเพื่อการส่งเสริมการขาย แต่ผู้ให้บริการอาจส่งข้อความแจ้งเตือนเกี่ยวกับบริการให้คุณตามปกติ

F6.6 เมื่อสิ้นสุดระยะเวลาการระงับบัญชีด้วยตนเอง ระบบจะเปิดใช้งานบัญชีของคุณอีกครั้งโดยอัตโนมัติ และคุณจะเริ่มได้รับข้อมูลข่าวสารทางการตลาดอีกครั้ง

F6.7 หากคุณเลือกการระงับบัญชีด้วยตนเองแบบถาวร การระงับบัญชีนี้จะมีผลบังคับใช้โดยไม่มีกำหนด การขอเปิดใช้งานบัญชีอีกครั้งหลังจากการระงับบัญชีแบบถาวรจะขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของผู้ให้บริการแต่เพียงผู้เดียว หากต้องการให้ผู้ให้บริการพิจารณาเปิดใช้งานบัญชีอีกครั้ง คุณต้องติดต่อเราด้วยตนเอง ตอบแบบสอบถามเกี่ยวกับการเล่นพนันอย่างปลอดภัย แสดงหลักฐานที่น่าเชื่อถือว่าคุณสามารถควบคุมการเล่นพนันของตนเองได้ และผ่านขั้นตอนการตรวจสอบเพิ่มเติมตามที่ผู้ให้บริการเห็นสมควร ทั้งนี้ ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำขอเปิดใช้งานบัญชีอีกครั้งโดยไม่จำเป็นต้องแจ้งเหตุผล

F7. การคุ้มครองลูกค้ากลุ่มเปราะบาง

F7.1 ผู้ให้บริการจะเพิ่มความระมัดระวังเป็นพิเศษเมื่อมีข้อบ่งชี้ว่าลูกค้าอาจเป็นกลุ่มเปราะบาง

F7.2 ความเปราะบางอาจเกิดขึ้นจาก:

·  ผลกระทบด้านลบจากการพนัน

·  ปัญหาสุขภาพจิต

·  ความเดือดร้อนทางการเงิน

·  เหตุการณ์ในชีวิตที่ส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจ

F7.3 หากพบความเปราะบาง ผู้ให้บริการอาจใช้มาตรการป้องกันที่เข้มงวดขึ้นและดำเนินการป้องกันกับบัญชีของคุณ

F8. ความสัมพันธ์กับการจำกัดบัญชี (ข้อกำหนดหลัก & และเงื่อนไข ข้อ 7)

F8.1 การดำเนินมาตรการภายใต้ภาคผนวกนี้เป็นส่วนเพิ่มเติมจากอำนาจทั่วไปของผู้ให้บริการในการจำกัดหรือปิดบัญชีภายใต้ข้อ 7 ของข้อกำหนดหลัก & และเงื่อนไข

F8.2 การดำเนินการภายใต้ภาคผนวกนี้ให้ถือเป็นมาตรการป้องกันที่สมเหตุสมผล

F9. การจำกัดการตลาด

F9.1 ลูกค้าที่อยู่ภายใต้การจำกัดเพื่อการเล่นพนันอย่างปลอดภัยหรือการกันตัวเองจากการพนันจะไม่ได้รับสื่อการตลาดเพื่อการส่งเสริมการขาย

F9.2 การจำกัดนี้มีผลบังคับใช้แม้ว่าลูกค้าจะเคยเลือกรับข้อมูลข่าวสารทางการตลาดไว้ก่อนหน้านี้ก็ตาม

F10. การเก็บรักษาบันทึกข้อมูลและความรับผิดชอบที่ตรวจสอบได้

F10.1 ผู้ให้บริการจะเก็บรักษาบันทึกข้อมูลของ:

·  การปฏิสัมพันธ์เพื่อการเล่นพนันอย่างปลอดภัย

·  การดำเนินมาตรการที่นำมาใช้

·  การตัดสินใจภายใต้ภาคผนวกนี้

F10.2 บันทึกเหล่านี้ช่วยสนับสนุน:

·  ความรับผิดชอบที่ตรวจสอบได้

·  การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

·  การกำกับดูแลโดยหน่วยงานควบคุมดูแล

F11. การยกเว้นความรับผิดจากการดำเนินมาตรการปกป้อง

F11.1 ผู้ให้บริการจะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสีย ความเสียหาย ค่าใช้จ่าย หรือค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้น (ไม่ว่าจะเป็นทางตรง ทางอ้อม ผลสืบเนื่อง ค่าเสียหายพิเศษ ค่าเสียหายเชิงลงโทษ หรืออื่นๆ) ที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับการบังคับใช้ข้อจำกัด การแทรกแซง หรือมาตรการปกป้องภายใต้ภาคผนวกนี้ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

·  การสูญเสียโอกาส

·  การสูญเสียเงินรางวัลที่อาจจะได้รับ

·  ความไม่พึงพอใจของลูกค้า

F11.2 มาตรการปกป้องเหล่านี้มีขึ้นเพื่อประโยชน์ต่อสวัสดิภาพของลูกค้าและการปฏิบัติตามกฎระเบียบข้อบังคับ

F12. ความเป็นธรรมและความโปร่งใส

F12.1 ผู้ให้บริการมุ่งมั่นที่จะดำเนินมาตรการแทรกแซงเพื่อการเล่นพนันอย่างปลอดภัยด้วยความยุติธรรมและเหมาะสมตามสัดส่วน

F12.2 ลูกค้าสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอคำชี้แจงเกี่ยวกับข้อจำกัดในการเล่นพนันอย่างปลอดภัย

F12.3 ลูกค้ายังมีสิทธิ์ยื่นข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการดำเนินมาตรการแทรกแซงดังกล่าวได้ตามที่ระบุไว้ใน ภาคผนวก G

F13. การตัดสินใจขั้นเด็ดขาดเกี่ยวกับการเล่นพนันอย่างปลอดภัย

F13.1 การตัดสินใจตามสมควรของผู้ให้บริการเกี่ยวกับ:

·  การระบุสัญญาณบ่งชี้ความเสี่ยง

·  ระดับการดำเนินมาตรการแทรกแซงที่เหมาะสม

·  การบังคับใช้ข้อจำกัด

ให้ถือเป็นที่สุดและมีผลผูกพันกับลูกค้า โดยอยู่ภายใต้เงื่อนไขต่อไปนี้เท่านั้น:

·  กระบวนการร้องเรียนตามภาคผนวก G และ

·  สิทธิตามกฎหมายที่มีผลบังคับใช้ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง

ภาคผนวก G – การร้องเรียน & การจัดการข้อพิพาท

(ภาคผนวกนี้เป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดหลัก & และเงื่อนไข และต้องอ่านควบคู่กัน)

G1. วัตถุประสงค์และหลักการ

G1.1 ผู้ให้บริการมุ่งมั่นที่จะจัดการกับการร้องเรียนของลูกค้าอย่างยุติธรรม โปร่งใส รวดเร็ว และเป็นมืออาชีพ

G1.2 ภาคผนวกนี้กำหนดกระบวนการที่ลูกค้าสามารถยื่นเรื่องร้องเรียน และวิธีการจัดการกับเรื่องร้องเรียนดังกล่าว

G1.3 กรอบการทำงานด้านการร้องเรียนได้รับการออกแบบมาเพื่อ:

·  ปกป้องสิทธิของลูกค้า

·  ส่งเสริมผลลัพธ์ที่ยุติธรรม

·  สนับสนุนความโปร่งใสและความรับผิดชอบ

·  แสดงให้เห็นถึงการปฏิบัติตามข้อกำหนดของหน่วยงานกำกับดูแลและความคาดหวังในการคุ้มครองผู้บริโภค

G2. สิ่งที่ถือเป็นการร้องเรียน

G2.1 การร้องเรียนคือการแสดงความไม่พึงพอใจใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับ:

·  การบริการ

·  การจัดการบัญชี

·  การตัดสินผลเดิมพันหรือเกม

·  การดำเนินการชำระเงิน;

·  การบังคับใช้ข้อกำหนดเหล่านี้;

·  การปฏิบัติงานของพนักงานหรือตัวแทน.

G2.2 การขอข้อมูลทั่วไปหรือการสอบถามปัญหาการใช้งานทั่วไป (เช่น การรีเซ็ตรหัสผ่าน) ปกติแล้วจะไม่ถือเป็นข้อร้องเรียน เว้นแต่จะมีการแสดงความไม่พอใจ

G3. วิธีการยื่นข้อร้องเรียน

G3.1 ลูกค้าสามารถยื่นข้อร้องเรียนผ่านช่องทางต่อไปนี้:

·  อีเมลฝ่ายบริการลูกค้า;

·  ระบบส่งข้อความบนแพลตฟอร์ม;

·  ช่องทางการสื่อสารอย่างเป็นทางการอื่นที่ผู้ให้บริการแจ้งให้ทราบ

G3.2 ข้อร้องเรียนควรมีข้อมูลดังต่อไปนี้:

·  ชื่อผู้ใช้งานบัญชีของลูกค้า;

·  รายละเอียดของปัญหาที่ชัดเจน;

·  ข้อมูลสนับสนุนที่เกี่ยวข้อง

G3.3 ผู้ให้บริการจำเป็นต้องใช้ข้อมูลข้างต้นเพื่อตรวจสอบข้อร้องเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพและทันท่วงที

G4. ขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียน

G4.1 ข้อร้องเรียนทั้งหมดจะได้รับการบันทึกและแจ้งรับทราบ

G4.2 พนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมอย่างเหมาะสมจะเป็นผู้ตรวจสอบข้อร้องเรียน

G4.3 ผู้ให้บริการมีเป้าหมายที่จะตอบกลับอย่างเป็นทางการภายในระยะเวลาที่เหมาะสม โดยปกติจะอยู่ภายใน 14 วัน แต่อาจใช้เวลานานกว่านั้นสำหรับเรื่องที่มีความซับซ้อน ทั้งนี้ กำหนดเวลาดังกล่าวเป็นเพียงการประมาณการเท่านั้นและไม่มีผลผูกพันทางกฎหมาย การไม่ตอบกลับภายในระยะเวลาที่กำหนดจะไม่ถือเป็นการละเมิดข้อกำหนดเหล่านี้ และไม่ก่อให้เกิดความรับผิดใด ๆ

G4.4 หากจำเป็นต้องใช้เวลาเพิ่มเติม เราจะแจ้งให้ลูกค้าทราบ

G5. ความเป็นธรรมและความเป็นกลาง

G5.1 ผู้ให้บริการจะพิจารณาข้อร้องเรียนอย่างเป็นธรรมและเป็นกลาง โดยเป็นไปตามขั้นตอนและนโยบายภายในของผู้ให้บริการ

G5.2 ผู้ให้บริการจะพิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

·  บันทึกบัญชีที่เกี่ยวข้อง

·  บันทึกระบบ

·  ข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง

·  หลักฐานสนับสนุนใดๆ ที่ลูกค้าจัดหาให้

G5.3 ผู้ให้บริการจะชี้แจงผลการตัดสินให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจน

G6. การยกระดับข้อร้องเรียนและการเยียวยาภายนอก

G6.1 หากลูกค้าไม่พึงพอใจกับผลการตัดสินข้อร้องเรียน ลูกค้าสามารถขอให้ยกระดับเรื่องเพื่อทบทวนเป็นการภายในเพิ่มเติมได้

G6.2 ในกรณีที่การยกระดับเรื่องภายในยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ลูกค้าอาจมีสิทธิ์ส่งต่อข้อร้องเรียนไปยัง:

·  Anjouan Gaming Authority (AGA) และ/หรือ

·  ศาลหรือหน่วยงานอนุญาโตตุลาการที่เกี่ยวข้อง

G6.3 ไม่มีข้อความใดในภาคผนวกนี้ที่จะจำกัดสิทธิ์ตามกฎหมายของลูกค้าในการดำเนินการเยียวยาทางกฎหมาย

G7. ผู้ให้บริการระงับข้อพิพาททางเลือก

บริษัทมีข้อตกลงอย่างเป็นทางการกับหน่วยงานระงับข้อพิพาททางเลือก (Alternative Dispute Resolution Entity - CADRE) ที่ได้รับการรับรองจาก Anjouan โดยหน่วยงานดังกล่าวมีอำนาจหน้าที่ในการตัดสินข้อร้องเรียนหรือข้อพิพาทเกี่ยวกับการพนัน

ผู้เล่นสามารถเริ่มกระบวนการ ADR ได้หาก:

·  ได้ยื่นข้อร้องเรียนที่ถูกต้องผ่านแบบฟอร์มอย่างเป็นทางการของผู้ให้บริการแล้ว

·  ผู้ให้บริการได้ออกคำชี้แจงสุดท้าย หรือไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด และไม่มีการตอบกลับคำขอข้อมูลเพิ่มเติม

·  ลูกค้ายังคงไม่พึงพอใจ

วิธีเริ่มดำเนินการ:

·  ติดต่อผู้ให้บริการ ADR ที่กำหนด และยื่นหลักฐาน/ประวัติการติดต่อสื่อสารพร้อมกับแบบฟอร์ม ADR

สามารถติดต่อแผนกบริการลูกค้าของผู้ให้บริการเพื่อขอทราบรายละเอียดเพิ่มเติม

G8. การบันทึกข้อมูลและการกำกับดูแลตามกฎระเบียบ

G8.1 ผู้ให้บริการจะจัดเก็บข้อมูลของ:

·  ข้อร้องเรียนที่ได้รับ

·  การดำเนินการที่เกี่ยวข้อง

·  ผลลัพธ์ที่ได้

G8.2 บันทึกข้อมูลดังกล่าวอาจถูกเปิดเผยต่อหน่วยงานกำกับดูแลเมื่อมีการร้องขอตามกฎหมาย

G9. การใช้งานกระบวนการร้องเรียนในทางที่ผิด

G9.1 ลูกค้าต้องไม่ใช้งานกระบวนการร้องเรียน in-play ในทางที่ผิด

G9.2 หากพบว่าข้อร้องเรียนมีลักษณะดังนี้:

·  ไร้สาระ

·  ก่อกวน

·  หยาบคาย หรือ

·  มีเจตนาคุกคามพนักงาน

ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการจำกัดหรือยุติการดำเนินการเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อร้องเรียนดังกล่าว ปิดแฟ้มข้อร้องเรียน และปฏิเสธที่จะตอบกลับการติดต่อสื่อสารเพิ่มเติมในเรื่องนี้ โดยไม่กระทบต่อภาระผูกพันทางกฎหมายใดๆ

G10. ความโปร่งใส

G10.1 ภาคผนวกนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างความโปร่งใสเกี่ยวกับวิธีการจัดการข้อร้องเรียน

G10.2 ขอแนะนำให้ลูกค้าติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าหากมีข้อกังวลใดๆ ก่อนที่จะยกระดับเรื่องร้องเรียน

G11. ข้อยุติ

G11.1 การตัดสินข้อร้องเรียนภายในของผู้ให้บริการถือเป็นที่สิ้นสุดและมีผลผูกพัน และไม่สามารถโต้แย้งหรือรื้อฟื้นขึ้นมาพิจารณาใหม่ได้ เว้นแต่ผ่านช่องทางดังต่อไปนี้:

·  การส่งเรื่องไปยังหน่วยงานกำกับดูแล และ

·  สิทธิตามกฎหมายที่บังคับใช้

ภาคผนวก H – การเปิดเผยข้อมูลตามกฎระเบียบ

(ภาคผนวกนี้เป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดหลัก & และเงื่อนไข และต้องอ่านควบคู่กัน)

H1. วัตถุประสงค์ของการเปิดเผยข้อมูลตามกฎระเบียบ

H1.1 ภาคผนวกนี้ให้ข้อมูลที่โปร่งใสแก่ลูกค้าเกี่ยวกับ:

·  สถานะทางกฎหมายและกฎระเบียบของผู้ให้บริการ

·  สิทธิและการคุ้มครองลูกค้า

·  ภาระผูกพันทางกฎหมายที่ใช้กับการพนันภายใต้ใบอนุญาต Anjouan

·  กรอบการดำเนินงานด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบของผู้ให้บริการ

H1.2 การเปิดเผยข้อมูลเหล่านี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ:

·  ส่งเสริมการตัดสินใจเลือกของผู้บริโภคโดยมีข้อมูลประกอบ

·  สนับสนุนความโปร่งใสและความไว้วางใจ

·  แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของผู้ให้บริการในการดำเนินงานที่ถูกกฎหมายและมีความรับผิดชอบ

H1.3 การเปิดเผยข้อมูลเหล่านี้มีขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ในการให้ข้อมูลเท่านั้น และไม่ได้ก่อให้เกิดสิทธิ ภาระผูกพัน หรือความรับผิดเพิ่มเติมใดๆ นอกเหนือจากที่ระบุไว้โดยชัดแจ้งในข้อกำหนดเหล่านี้

H2. สถานะใบอนุญาต

H2.1 ผู้ให้บริการได้รับใบอนุญาตในการให้บริการการพนันภายใต้ใบอนุญาตการพนัน Anjouan

H2.2 ผู้ให้บริการดำเนินงานภายใต้การกำกับดูแลของ Anjouan Gaming Authority (AGA)

H2.3 รายละเอียดใบอนุญาตของผู้ให้บริการมีแสดงไว้บนเว็บไซต์ และสามารถขอรับข้อมูลได้เมื่อแจ้งความประสงค์

H2.4 ผู้ให้บริการต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดดังต่อไปนี้:

·  เงื่อนไขของใบอนุญาต

·  คำสั่งจากหน่วยงานกำกับดูแล

·  แนวทางปฏิบัติที่เป็นเลิศระดับสากล

·  แนวทางปฏิบัติที่หน่วยงานกำกับดูแลประกาศใช้เป็นครั้งคราว

H3. เกณฑ์อายุตามกฎหมายสำหรับการเล่นพนัน

H3.1 อายุขั้นต่ำตามกฎหมายในการเล่นพนันภายใต้ใบอนุญาตของ Anjouan คือ 18 ปี แต่เกณฑ์อายุตามกฎหมายในประเทศหรือเขตอำนาจศาลของคุณอาจสูงกว่านั้น คุณมีหน้าที่รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการตรวจสอบว่าตนเองมีอายุถึงเกณฑ์ตามกฎหมายในการเล่นพนันในประเทศที่คุณอาศัยอยู่หรือประเทศที่คุณเข้าใช้งานบริการ ทั้งนี้ ผู้ให้บริการจะไม่รับผิดชอบต่อการละเมิดข้อจำกัดด้านอายุตามกฎหมายท้องถิ่นในทุกกรณี

H3.2 ผู้ให้บริการมีมาตรการตรวจสอบอายุที่เข้มงวด และไม่มีนโยบายอนุญาตให้ผู้เยาว์เข้ามาเล่นพนันโดยเด็ดขาด

H3.3 การเล่นพนันโดยที่อายุยังไม่ถึงเกณฑ์ถือเป็นเรื่องผิดกฎหมาย และอาจส่งผลดังต่อไปนี้:

·  การปิดบัญชีใช้งาน

·  การริบเงินรางวัลทั้งหมด

·  การรายงานข้อมูลต่อหน่วยงานที่มีอำนาจเกี่ยวข้องตามความจำเป็น

H4. ความมุ่งมั่นในการสนับสนุนการเล่นพนันอย่างรับผิดชอบ

H4.1 ผู้ให้บริการตระหนักดีว่าการเล่นพนันเป็นเพียงรูปแบบหนึ่งของความบันเทิงเท่านั้น ไม่ใช่ช่องทางในการสร้างรายได้

H4.2 ผู้ให้บริการมุ่งมั่นส่งเสริมการเล่นพนันอย่างรับผิดชอบผ่านแนวทางดังต่อไปนี้:

·  การจัดเตรียมเครื่องมือเพื่อช่วยให้เล่นพนันได้อย่างปลอดภัย

·  การเฝ้าระวังและตรวจสอบสัญญาณบ่งชี้ถึงพฤติกรรมที่เป็นอันตราย

·  การเข้าช่วยเหลือและระงับเหตุตามความเหมาะสม

·  การให้ข้อมูลและแหล่งช่วยเหลือสนับสนุน

H4.3 ขอแนะนำให้ลูกค้าที่รู้สึกว่าการพนันเริ่มกลายเป็นปัญหา ติดต่อขอรับความช่วยเหลือ

H5. องค์กรให้ความช่วยเหลือ

H5.1 ผู้ให้บริการขอแนะนำให้ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากการพนัน ติดต่อขอรับความช่วยเหลือจากองค์กรอิสระ

H5.2 แหล่งช่วยเหลืออาจรวมถึง:

·  บริการให้คำปรึกษาและดูแลสุขภาพจิตในท้องถิ่น

·  บริการให้คำปรึกษาด้านการเงิน

·  องค์กรระหว่างประเทศที่รณรงค์เรื่องการเล่นพนันอย่างมีความรับผิดชอบ

H5.3 ช่องทางการติดต่อหน่วยงานช่วยเหลือมีระบุไว้บนเว็บไซต์ หรือสามารถสอบถามได้ผ่านฝ่ายบริการลูกค้า

H6. การปฏิบัติตามกฎหมายป้องกันและปราบปรามการฟอกเงินและอาชญากรรมทางการเงิน

H6.1 ผู้ให้บริการปฏิบัติตามมาตรฐาน AML/CTF ที่เกี่ยวข้องตามที่กฎหมายกำหนด

H6.2 ลูกค้าอาจต้องแสดงเอกสารยืนยันตัวตน ข้อมูลแหล่งที่มาของเงินทุน แหล่งที่มาของทรัพย์สิน และเอกสารอื่นใดที่ผู้ให้บริการเห็นสมควรว่าจำเป็น เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดทางกฎหมาย

H6.3 ผู้ให้บริการอาจดำเนินการล่าช้า จำกัด ดึงเงินคืน หรือปฏิเสธการทำธุรกรรม หากเป็นไปตามมาตรฐานการกำกับดูแล หรือเมื่อผู้ให้บริการมีเหตุอันควรสงสัยว่ามีการฉ้อโกง การฟอกเงิน หรือการกระทำที่ผิดกฎหมายอื่น ๆ

H6.4 ผู้ให้บริการอาจถูกจำกัดไม่ให้เปิดเผยรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับการดำเนินการบางอย่าง เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดทางกฎหมายและกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง โดยลูกค้ารับทราบและยอมรับว่าอาจไม่ได้รับคำชี้แจงโดยละเอียดสำหรับการตัดสินใจทั้งหมดของผู้ให้บริการ

H7. การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและความเป็นส่วนตัว

H7.1 ผู้ให้บริการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลตามมาตรฐานการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลระดับสากล

H7.2 ลูกค้ามีสิทธิ์เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของตนเอง ดังนี้:

·  สิทธิ์ในการเข้าถึงข้อมูล

·  สิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลให้ถูกต้อง

·  สิทธิ์ในการคัดค้านการประมวลผลข้อมูลบางประเภท

·  สิทธิ์ในการขอให้ลบข้อมูลตามที่กฎหมายกำหนด

H7.3 รายละเอียดทั้งหมดระบุไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวของผู้ให้บริการ ซึ่งอาจมีการอัปเดตเป็นระยะตามดุลยพินิจของผู้ให้บริการ ลูกค้ามีหน้าที่ตรวจสอบนโยบายความเป็นส่วนตัวอย่างสม่ำเสมอ

H8. การปฏิบัติอย่างเป็นธรรมและการคุ้มครองผู้บริโภค

H8.1 ผู้ให้บริการมุ่งมั่นที่จะปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างเป็นธรรมตามข้อกำหนดทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องและมาตรฐานอุตสาหกรรม

H8.2 ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะได้รับ:

·  ข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และข้อกำหนด

·  การดำเนินการเกี่ยวกับข้อร้องเรียนตามขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนของผู้ให้บริการ

·  การตัดสินผลเดิมพันและการทำธุรกรรมที่โปร่งใส

H8.3 สิทธิ์เหล่านี้อยู่ภายใต้บังคับและควบคุมโดยภาคผนวก G (ข้อร้องเรียน & และการจัดการข้อพิพาท) ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดเหล่านี้

H9. ข้อร้องเรียนและการส่งเรื่องร้องเรียนไปยังหน่วยงานกำกับดูแล

H9.1 ลูกค้าที่ไม่พึงพอใจกับการจัดการข้อร้องเรียนของผู้ให้บริการ อาจมีสิทธิ์ส่งเรื่องร้องเรียนไปยังหน่วยงานกำกับดูแล

H9.2 ข้อมูลการติดต่อหน่วยงานกำกับดูแลอาจระบุไว้บนเว็บไซต์หรือจัดหาให้เมื่อมีการร้องขอตามสมควร

H10. ข้อจำกัดด้านเขตอำนาจศาล

H10.1 บริการนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้บุคคลที่อยู่ในเขตอำนาจศาลที่การพนันออนไลน์เป็นเรื่องถูกกฎหมายใช้งาน

H10.2 ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าการใช้บริการของตนเป็นไปตามกฎหมายทั้งหมดที่บังคับใช้กับตนในเขตอำนาจศาลที่เป็นที่พำนักหรือที่ตั้งของตน และผู้ให้บริการจะไม่รับผิดชอบใดๆ ต่อการไม่ปฏิบัติตามกฎหมายดังกล่าวของลูกค้า

H10.3 ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ตามดุลยพินิจของตนแต่เพียงผู้เดียวในการจำกัด ระงับ หรือยกเลิกการเข้าถึงจากเขตอำนาจศาลใดๆ ที่การให้บริการการพนันอาจผิดกฎหมาย ถูกจำกัด หรือในกรณีที่ผู้ให้บริการพิจารณาแล้วว่าการให้บริการนั้นไม่คุ้มค่าในเชิงพาณิชย์ หรือทำให้ผู้ให้บริการมีความเสี่ยงที่ไม่อาจยอมรับได้

H11. ความโปร่งใสของกฎและข้อกำหนด

H11.1 ข้อกำหนดเหล่านี้และภาคผนวกทั้งหมดมีให้ลูกค้าเข้าถึงได้ผ่านทางเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน และถือว่าลูกค้าสามารถเข้าถึง รับทราบ และยอมรับเอกสารเหล่านี้เมื่อสมัครสมาชิกและใช้งานบริการ

H11.2 ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบและควรตรวจสอบเอกสารเหล่านี้อย่างละเอียด รวมถึงมีหน้าที่ทำความเข้าใจสิทธิ์และภาระผูกพันของตนภายใต้ข้อกำหนดนี้ การไม่อ่านและทำความเข้าใจเอกสารดังกล่าวไม่ได้ทำให้ลูกค้ามีสิทธิ์ได้รับเงินคืนหรือการเยียวยาใดๆ

H11.3 การใช้งานบริการอย่างต่อเนื่องหลังจากการอัปเดตหรือแก้ไขใดๆ ถือเป็นการยอมรับข้อกำหนดเหล่านี้ฉบับแก้ไขเพิ่มเติมโดยสมบูรณ์ และลูกค้าสละสิทธิ์ใดๆ ในการอ้างว่าตนไม่มีข้อผูกพันตามการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว

H12. ความมุ่งมั่นในการร่วมมือกับหน่วยงานกำกับดูแล

H12.1 ผู้ให้บริการมุ่งมั่นที่จะรักษาความสัมพันธ์ที่โปร่งใสและพร้อมร่วมมือกับหน่วยงานกำกับดูแล

H12.2 ผู้ให้บริการอาจอัปเดตนโยบาย ขั้นตอนการดำเนินงาน และข้อตกลงเหล่านี้ได้ทุกเมื่อตามดุลยพินิจของตนแต่เพียงผู้เดียว เพื่อให้สอดคล้องกับ:

·  การเปลี่ยนแปลงทางกฎหมาย

·  การเปลี่ยนแปลงความคาดหวังของหน่วยงานกำกับดูแล

·  แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดที่พัฒนาขึ้น

·  หรือเหตุผลอื่นใดที่ผู้ให้บริการเห็นสมควรตามดุลยพินิจของตนแต่เพียงผู้เดียว