Политика конфиденциальности

Как мы защищаем вашу личную информацию

Компания: SkyHigh Innovations Limited (21.com)
Дата вступления в силу: 12 мая 2026 г.
Версия: 1.0

Компания 21.com уважает вашу конфиденциальность и обязуется защищать ваши персональные данные в соответствии с международными стандартами и передовыми практиками в области защиты данных.

Настоящая Политика конфиденциальности разъясняет:

• Какие персональные данные мы собираем, когда вы пользуетесь нашим сайтом, мобильным приложением или игровыми сервисами;
• Для чего мы их собираем и используем;
• Как мы обеспечиваем их безопасность;
• Кому и по каким причинам мы их передаём;
• Ваши права в отношении ваших данных;
• Как с нами связаться, если у вас возникнут вопросы.

Настоящая Политика распространяется на всех игроков («вы»), которые регистрируются, играют или иным образом взаимодействуют с нашими сервисами. Создавая учётную запись или пользуясь нашей платформой, вы соглашаетесь с описанными здесь практиками. Если вы не согласны с ними — не создавайте учётную запись и не пользуйтесь нашими сервисами.

1. Кто мы такие

SkyHigh Innovations Limited («21.com», «мы», «нас», «наш») является оператором персональных данных, ответственным за обработку вашей личной информации. Мы имеем лицензию Игрового совета Анжуана (номер лицензии ALSI-202511047-FI2) и осуществляем деятельность в соответствии с Законом о лицензировании компьютерных игр 007 от 2005 года острова Анжуан (Союз Коморских островов).

2. Какие персональные данные мы собираем

Мы собираем только те данные, которые необходимы для предоставления наших услуг, верификации личности, соблюдения требований законодательства, а также защиты от мошенничества, отмывания денег и иного ущерба. Это может включать следующее:

• Данные для идентификации и контактная информация — Полное имя, дата рождения, номер национального удостоверения личности/паспорта, номер телефона, адрес электронной почты, адрес проживания.
• Данные учётной записи и верификации — Имя пользователя, пароль/PIN-код, селфи или документы для подтверждения возраста/личности (для подтверждения того, что вам исполнилось 18 лет).
• Финансовая информация и данные о транзакциях — Реквизиты платёжного метода, суммы пополнений/выводов средств, история транзакций.
• Данные об игровой активности — Сделанные ставки, выигрыши/проигрыши, история игровых сессий, их продолжительность, установленные лимиты на депозиты или запросы на самоисключение.
• Технические данные и данные об устройстве — IP-адрес, тип устройства, сведения о браузере, данные о местоположении и время входа в систему.
• Данные об ответственной игре — Любые запросы на самоисключение или переписка, свидетельствующая о возможном причинении вреда и/или проблемах, связанных с безопасной игрой.
• Переписка и обращения — Электронные письма, журналы чатов, записи звонков или обращения в службу поддержки, направленные нам.

Мы не собираем конфиденциальные данные (такие как сведения о состоянии здоровья или этнической принадлежности), если только это не является непосредственно необходимым для поддержки в рамках ответственной игры и лишь при наличии надлежащих мер защиты, либо если вы сами добровольно предоставляете такую информацию в ходе общения с нами.

3. Как мы собираем вашу информацию

• Непосредственно от вас — При регистрации, пополнении счёта, участии в играх, обновлении профиля, обращении в службу поддержки или подаче заявки на самоисключение.
• Автоматически — С помощью файлов cookie, журналов устройств и аналитических инструментов при посещении нашего сайта/приложения.
• От третьих сторон — Платёжные провайдеры (для подтверждения транзакций), службы верификации личности или регуляторы (Gaming Board of Anjouan; Anjouan Offshore Authority).

4. Цели использования ваших данных и правовые основания

Мы обрабатываем ваши персональные данные только при наличии законного основания в соответствии с перечисленным ниже:

• Для предоставления и управления вашим аккаунтом и игровыми услугами (необходимо для исполнения договора с вами).
• Для проверки возраста (18+) и личности, предотвращения мошенничества, отмывания денег или доступа несовершеннолетних (юридическое обязательство).
• Для обработки пополнений, выводов средств и платежей (договорная необходимость).
• Для мониторинга ответственной игры и защиты вас от вреда (законные интересы и юридическое обязательство).
• Для соблюдения требований регуляторной отчётности.
• Для улучшения наших услуг, выявления технических проблем или персонализации функций.
• Для отправки маркетинговых сообщений.

Мы никогда не используем ваши данные для автоматизированных решений, которые существенно затрагивают вас, без участия человека и надлежащих гарантий.

5. Кому мы передаём ваши данные

Мы передаём ваши данные только в случае необходимости:

• Регуляторам — Gaming Board of Anjouan; Anjouan Offshore Authority; местным уполномоченным по защите данных.
• Поставщикам услуг — Платёжным процессорам, компаниям по верификации личности, провайдерам облачного хостинга, инструментам обнаружения мошенничества (они действуют в качестве обработчиков данных на основании строгих договоров).
• Правоохранительным органам — Если это требуется по закону, на основании судебного решения или для защиты наших прав и безопасности.

6. Как долго мы храним ваши данные

Мы храним ваши данные только столько, сколько необходимо:

• Записи об аккаунте и транзакциях — Не менее 5 лет после закрытия аккаунта (в соответствии с международными стандартами передовой практики).
• Записи об ответственной игре — На весь период исключения плюс дополнительное время в целях защиты и проведения аудита.
• Маркетинговые данные — До момента отзыва вашего согласия.

По истечении указанных сроков мы надёжно удаляем или обезличиваем ваши персональные данные. Чтобы узнать подробности о сроках хранения данных, свяжитесь с нами через чат или откройте обращение в службу поддержки на нашем сайте.

7. Как мы защищаем ваши данные

Для защиты ваших данных от утраты, неправомерного использования и несанкционированного доступа мы применяем надёжные меры безопасности: шифрование, контроль доступа, межсетевые экраны и регулярное тестирование. Все сотрудники регулярно проходят обучение по вопросам защиты персональных данных.

8. Ваши права

Вы имеете право:

• Получить доступ к своим данным.
• Исправить недостоверные сведения.
• Удалить свои данные (в ряде случаев с учётом законодательных требований об обязательном хранении).
• Ограничить обработку данных или возразить против неё.
• Отозвать согласие (в отношении маркетинговых или необязательных видов использования).
• Получить свои данные в переносимом формате (при наличии такой возможности).

Для реализации любого из перечисленных выше прав свяжитесь с нами через чат или откройте обращение в службу поддержки на нашем сайте. Мы ответим в сроки, установленные законодательством (как правило, от 14 до 30 дней), после проверки вашей личности.

9. Международные передачи данных

Мы обеспечиваем соответствие любых передач персональных данных международным стандартам лучших практик. Мы не передаём персональные данные за рубеж, если не приняты надлежащие меры защиты и передача не обусловлена законными целями, такими как использование международных облачных хостинг-провайдеров, поддержание бизнес-операций, работа с платёжными системами или глобальными службами KYC/верификации.

10. Изменения в настоящем уведомлении

Мы можем обновлять настоящее уведомление в связи с изменениями в законодательстве или условиях предоставления услуг. Новая версия с актуальной датой будет опубликована на этой странице.

11. Свяжитесь с нами

По любым вопросам, запросам или жалобам обращайтесь к нам через чат или создав обращение в службу поддержки на нашем сайте.

Благодарим вас за доверие к нам в вопросах обработки ваших данных. Мы обязуемся хранить их в безопасности и обращаться с ними ответственно.

Если у вас возникнут вопросы — не стесняйтесь обращаться, мы всегда готовы помочь.