Privacy Policy

Aviso de Privacidade

Como protegemos suas informações pessoais

Empresa: SkyHigh Innovations Limited (21.com)
Data de vigência: 12 de Mayo de 2026
Versão: 1.0

Na 21.com, respeitamos a sua privacidade e estamos comprometidos em proteger suas informações pessoais em conformidade com as melhores práticas internacionais e os padrões de proteção de dados.

Este Aviso de Privacidade explica:

Quais informações pessoais coletamos quando você utiliza nosso site, aplicativo móvel ou serviços de jogos;
Por que coletamos e utilizamos essas informações;
Como mantemos suas informações seguras;
Com quem compartilhamos suas informações (e por quê);
Seus direitos em relação às suas informações;
Como entrar em contato conosco em caso de dúvidas.

Este Aviso se aplica a todos os usuários ("você") que se registram, jogam ou interagem com nossos serviços. Ao criar uma conta ou utilizar nossa plataforma, você concorda com as práticas descritas neste documento. Caso não concorde, não crie uma conta nem utilize nossos serviços.

1. Quem somos

SkyHigh Innovations Limited (“21.com”, “nós”, “nos” ou “nosso”) é a controladora responsável pelo tratamento de suas informações pessoais. Somos licenciados pelo Gaming Board de Anjouan (número da licença ALSI-202511047-FI2) e operamos em conformidade com o Computer Gaming Licensing Act 007 de 2005 de Anjouan (União das Comores).

2. Quais informações pessoais coletamos

Coletamos apenas as informações necessárias para fornecer nossos serviços, verificar sua identidade, cumprir obrigações legais e prevenir fraudes, lavagem de dinheiro ou danos. Isso pode incluir:

Dados de identidade e contato — Nome completo, data de nascimento, número de documento/passaporte, telefone, e-mail e endereço residencial.
Dados de conta e verificação — Nome de usuário, senha/PIN, fotos ou documentos para verificação de idade/identidade.
Informações financeiras e transacionais — Dados de métodos de pagamento, valores de depósitos/saques e histórico de transações.
Dados de atividade de jogo — Apostas realizadas, ganhos/perdas, histórico de jogos, duração de sessões, limites ou solicitações de autoexclusão.
Dados técnicos e do dispositivo — Endereço IP, tipo de dispositivo, informações do navegador, dados de localização e horários de acesso.
Dados de jogo responsável — Solicitações de autoexclusão ou comunicações relacionadas a possíveis riscos.
Comunicações — E-mails, registros de chat, gravações de chamadas ou tickets de suporte.

Não coletamos dados sensíveis (como saúde ou origem étnica), salvo quando estritamente necessário para fins de jogo responsável ou quando fornecidos voluntariamente por você.

3. Como coletamos suas informações

Diretamente de você — Ao se registrar, depositar fundos, jogar, atualizar seu perfil ou entrar em contato com o suporte.
Automaticamente — Por meio de cookies, registros de dispositivos e ferramentas analíticas.
De terceiros — Provedores de pagamento, serviços de verificação de identidade ou autoridades regulatórias.

4. Por que utilizamos suas informações (finalidade e base legal)

Processamos suas informações pessoais apenas quando há uma base legal válida:

Para gerenciar sua conta e fornecer serviços (execução de contrato).
Para verificar idade e identidade e prevenir fraudes (obrigação legal).
Para processar pagamentos (necessidade contratual).
Para monitorar o jogo responsável (interesse legítimo e obrigação legal).
Para cumprir obrigações regulatórias.
Para melhorar serviços e detectar falhas técnicas.
Para enviar comunicações de marketing.

Não utilizamos seus dados para decisões automatizadas que produzam efeitos significativos sem supervisão humana adequada.

5. Com quem compartilhamos suas informações

Autoridades regulatórias — Gaming Board de Anjouan e órgãos competentes.
Prestadores de serviços — Processadores de pagamento, verificação de identidade e fornecedores tecnológicos.
Autoridades legais — Quando exigido por lei ou decisão judicial.

6. Por quanto tempo mantemos suas informações

Dados de conta e transações — Pelo menos 5 anos após o encerramento da conta.
Dados de jogo responsável — Pelo período necessário.
Dados de marketing — Até a retirada do consentimento.

Após esse período, os dados serão excluídos ou anonimizados de forma segura.

7. Como protegemos suas informações

Utilizamos medidas de segurança, como criptografia, controles de acesso e testes regulares, para proteger seus dados contra perda, uso indevido ou acesso não autorizado.

8. Seus direitos

Acessar seus dados
Solicitar correção
Solicitar exclusão
Restringir ou se opor ao tratamento
Retirar consentimento
Solicitar portabilidade dos dados

9. Transferências internacionais

As transferências de dados são realizadas em conformidade com padrões internacionais e com as salvaguardas adequadas.

10. Alterações neste aviso

Este aviso poderá ser atualizado periodicamente.

11. Contato

Você pode entrar em contato conosco por meio do chat ao vivo ou abrindo um ticket de suporte na sua conta.