Operator: SkyHigh Innovations Limited
Alamat Terdaftar: San Victor Street, Orange Walk Town, Belize
Pemegang Lisensi: Berlisensi untuk menyediakan layanan perjudian berdasarkan hukum Anjouan (Uni Komoro)
Regulator: Anjouan Gaming Authority (AGA)
Tanggal Berlaku: 12 Mei 2026
Terakhir Diperbarui: 12 Mei 2026
Daftar Isi
1. PEMBERITAHUAN HUKUM PENTING DAN PEMBENTUKAN KONTRAK
2. STATUS REGULASI, PERIZINAN DAN KERANGKA KEPATUHAN
3. KELAYAKAN, KAPASITAS HUKUM DAN PEMBATASAN USIA
4. PENDAFTARAN AKUN DAN INTEGRITAS AKUN
5. VERIFIKASI, KEPATUHAN AML/CTF DAN UJI TUNTAS PELANGGAN
6. YURISDIKSI DAN ORANG YANG DILARANG; KEGIATAN YANG DILARANG
7. PENANGGUHAN, PEMBATASAN DAN PENGAKHIRAN AKUN
8. HUKUM YANG BERLAKU DAN YURISDIKSI
9. KESELURUHAN PERJANJIAN
10. TIDAK ADA PENGABAIAN HAK
11. PENGALIHAN DAN PEMINDAHAN
12. HAK PIHAK KETIGA
13. KETERPISAHAN
14. KELANGSUNGAN BERLAKU
15. BAHASA DAN URUTAN PRIORITAS
16. KOMUNIKASI DAN CATATAN ELEKTRONIK
17. PERINGATAN RISIKO
18. PENGAKUAN PELANGGAN
19. GANTI RUGI DAN PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB
20. KEADAAN KAHAR
ANNEX A — PERATURAN TARUHAN OLAHRAGA
ANNEX B — PERATURAN KASINO & RNG
ANNEX C — BONUS & PROMOSI
ANNEX D — PEMBAYARAN, PENARIKAN & PENGEMBALIAN TAGIHAN
ANNEX E — KESALAHAN TEKNIS & PENYELESAIAN
ANNEX F — PENEGAKAN PERJUDIAN YANG LEBIH AMAN
ANNEX G — PENANGANAN KELUHAN & SENGKETA
ANNEX H — PENGUNGKAPAN REGULASI
1.1 Syarat dan Ketentuan ini (beserta seluruh Lampiran, kebijakan, peraturan, dan dokumen yang secara tegas dimasukkan sebagai referensi) ("Ketentuan") merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda dan Operator ("kami", "kami", "milik kami").
1.2 Ketentuan ini mengatur akses dan penggunaan Anda atas:
• Situs web Operator ("Situs Web");
• Aplikasi seluler;
• Seluruh produk dan layanan perjudian yang ditawarkan oleh Operator; dan
• Fitur, alat, konten, atau fungsionalitas terkait lainnya (secara bersama-sama, "Layanan").
1.3 Dengan mendaftarkan Akun (sebagaimana didefinisikan di bawah ini), melakukan setoran dana, memasang taruhan, berpartisipasi dalam permainan apa pun, atau mengakses maupun menggunakan Layanan dengan cara apa pun, Anda secara tidak dapat ditarik kembali menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat secara hukum oleh Ketentuan ini.
1.4 Apabila Anda tidak menyetujui bagian mana pun dari Ketentuan ini, Anda tidak diperkenankan membuat Akun dan harus segera berhenti menggunakan Layanan.
1.5 Kami dapat mengubah Ketentuan ini kapan saja atas kebijakan sendiri yang mutlak dan penuh tanpa pemberitahuan atau tanggung jawab apa pun. Ketentuan yang telah direvisi akan berlaku efektif segera setelah dipublikasikan di Situs Web. Kelanjutan penggunaan Layanan oleh Anda setelah tanggal berlakunya perubahan Ketentuan merupakan bentuk penerimaan. Merupakan tanggung jawab Anda untuk meninjau Ketentuan secara berkala.
1.6 Tidak ada ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini yang dimaksudkan untuk mengecualikan atau membatasi hak-hak wajib berdasarkan hukum yang berlaku, namun sejauh maksimum yang diizinkan, kami mengecualikan semua jaminan, kondisi, dan tanggung jawab lainnya.
KEPATUHAN
2.1 Operator memegang lisensi yang sah yang diterbitkan berdasarkan Lisensi Perjudian Anjouan dan tunduk pada pengawasan oleh Anjouan Gaming Authority (AGA).
2.2 Operator beroperasi sesuai dengan peraturan perjudian Anjouan, persyaratan lisensi, standar AML/CTF internasional, prinsip-prinsip perlindungan data, dan peraturan perlindungan konsumen yang berlaku.
2.3 Atas kebijakan sendiri yang mutlak dan tanpa pemberitahuan atau tanggung jawab, kami dapat menolak untuk memberikan layanan, membatasi akses, menangguhkan atau melakukan pengakhiran Akun kapan saja dengan alasan apa pun atau tanpa alasan, termasuk namun tidak terbatas pada, apabila kami menganggap hal tersebut diperlukan untuk kepatuhan terhadap hukum, persyaratan lisensi, arahan otoritas pengatur, untuk melindungi kepentingan kami, pencegahan penipuan atau kejahatan keuangan, perlindungan nasabah, atau perlindungan integritas Layanan.
3.1 Anda harus berusia minimal delapan belas (18) tahun (atau lebih tua apabila dipersyaratkan demikian di yurisdiksi tempat tinggal Anda) untuk mendaftarkan Akun dan menggunakan Layanan.
3.2 Merupakan tanggung jawab Anda sepenuhnya untuk mengetahui dan mematuhi usia perjudian yang sah di negara tempat tinggal Anda. Perjudian oleh pihak yang belum cukup umur dilarang keras dan akan mengakibatkan penutupan akun permanen secara langsung serta penyitaan dana.
3.3 Dengan menggunakan Layanan, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah mencapai usia yang sah secara hukum, memiliki kapasitas hukum penuh, bertindak dalam kapasitas pribadi Anda, dan bahwa seluruh informasi yang diberikan adalah benar, akurat, dan lengkap.
3.4 Kami dapat meminta bukti usia, identitas, tempat tinggal, atau lokasi kapan saja. Anda wajib memberikan bukti tersebut dalam waktu tujuh (7) hari sejak permintaan kami (atau dalam jangka waktu yang lebih singkat sebagaimana dapat kami tentukan secara wajar dalam keadaan mendesak). Kegagalan untuk memberikan bukti yang memuaskan akan mengakibatkan penangguhan Akun Anda. Apabila bukti yang memuaskan tidak diberikan dalam waktu tiga puluh
(30) hari sejak permintaan awal kami, kami dapat menutup Akun Anda. Saldo yang tersisa akan dikembalikan kepada Anda (dikurangi jumlah yang secara wajar ditahan selama penyelidikan atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum yang berlaku) setelah pemotongan biaya administrasi yang berlaku, dengan syarat Anda tidak melakukan pelanggaran terhadap Ketentuan ini.
3.5 Apabila kami secara wajar mencurigai adanya penggunaan oleh pihak yang belum cukup umur, kami dapat:
• Membatalkan seluruh taruhan;
• Menyita seluruh kemenangan dan dana;
• Menahan dana selama penyelidikan berlangsung;
• Melaporkan kepada pihak berwenang apabila diwajibkan.
4.1 Agar Anda dapat mengakses dan menggunakan Layanan kami, Anda harus terlebih dahulu mendaftar secara pribadi kepada kami dan membuka sebuah akun ("Akun"). Hanya satu Akun per orang yang diizinkan. Anda tidak diperkenankan membuka atau mengoperasikan beberapa Akun, baik secara langsung maupun tidak langsung.
4.2 Anda sepenuhnya bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan dan keamanan kredensial login Anda. Setiap aktivitas yang dilakukan di bawah Akun Anda merupakan tanggung jawab Anda, baik yang diotorisasi maupun tidak.
4.3 Anda wajib segera memberitahukan kepada kami mengenai setiap akses yang tidak sah, dugaan penyalahgunaan, atau pelanggaran keamanan.
4.4 Kami berhak atas kebijakan sendiri yang mutlak dan penuh tanpa pemberitahuan atau tanggung jawab apa pun untuk menolak pendaftaran, menangguhkan, atau menutup secara permanen Akun mana pun apabila kami mencurigai adanya:
• informasi palsu,
• beberapa Akun,
• penipuan,
• penyalahgunaan,
• kekhawatiran terkait pencucian uang atau pendanaan terorisme,• pelanggaran terhadap Ketentuan ini, atau
• risiko apa pun terhadap kami atau Layanan.
4.5 Anda tidak diperkenankan untuk mengalihkan, menjual, menjaminkan, menghibahkan, membebani, menyerahkan, memperdagangkan, menjadi perantara, atau dengan cara lain melepaskan Akun, saldo, kemenangan, setoran, taruhan, hak, atau klaim Anda dengan cara apa pun (termasuk kepada anggota keluarga, teman, pihak ketiga, penerima amanah, atau badan hukum), kecuali apabila secara tegas diizinkan berdasarkan Pasal 4.6 (Transfer Antar Pemain, apabila tersedia). Setiap upaya untuk melakukan hal tersebut di luar ruang lingkup Pasal 4.6 adalah batal demi hukum dan dapat mengakibatkan penutupan akun secara segera serta penyitaan kemenangan dan bonus. Setiap dana yang telah disetorkan yang tidak berasal dari kemenangan atau bonus akan dikembalikan kepada Anda setelah dikurangi biaya administrasi yang berlaku dan tunduk pada keberhasilan verifikasi serta pemeriksaan AML/CTF.
4.6. Transfer Antar Pemain (Apabila Tersedia)
4.6.1 Operator dapat, atas kebijakan sendiri yang mutlak dan penuh, mengizinkan transfer dana antar pemain yang terbatas di antara Akun-akun ("Transfer P2P") sebagai fitur diskresi dari Layanan. Transfer P2P dapat tunduk pada ketentuan tambahan sebagaimana dapat ditampilkan kepada Anda di Situs Web.
4.6.2 Transfer P2P bukan merupakan suatu hak dan dapat diaktifkan, dibatasi, ditangguhkan, atau dicabut kapan saja tanpa pemberitahuan, tanggung jawab, atau kompensasi apa pun. Transfer P2P mungkin tidak tersedia di semua yurisdiksi atau untuk semua metode pembayaran.
4.6.3 Apabila diizinkan, Transfer P2P tunduk pada syarat-syarat wajib berikut:
(a) baik Akun pengirim maupun Akun penerima harus telah terverifikasi sepenuhnya dan telah berhasil menyelesaikan seluruh pemeriksaan KYC, AML/CTF, dan penyaringan sanksi yang berlaku;
(b) transfer hanya dapat dilakukan antara Akun yang dimiliki oleh orang perseorangan yang telah memenuhi usia hukum dan bertindak dalam kapasitas pribadi mereka, dan bukan atas nama pihak ketiga atau badan usaha mana pun;
(c) transfer hanya dapat dilakukan dari saldo yang telah dikonfirmasi, dapat ditarik, dan telah memenuhi seluruh
persyaratan taruhan serta periode pendinginan yang berlaku, dan tidak boleh melibatkan dana bonus, kredit promosi, dana yang dibatasi, dana yang dikunci, atau dana mana pun yang masih tunduk pada persyaratan taruhan yang belum terpenuhi;
(d) transfer tidak boleh digunakan untuk menghindari batas setoran, persyaratan taruhan, kontrol perjudian bertanggung jawab, pembatasan pembayaran, prinsip pembayaran siklus tertutup, atau perlindungan lain apa pun yang diterapkan pada salah satu Akun;
(e) seluruh Transfer P2P tunduk pada batas transaksi, kontrol kecepatan, ambang batas pemantauan, dan tindakan uji tuntas yang ditingkatkan sebagaimana ditentukan oleh Operator atas kebijakan sendiri.
4.6.4 Transfer P2P dilarang secara tegas apabila Operator secara wajar mencurigai bahwa transfer tersebut: (a) merupakan atau memfasilitasi pencucian uang, pendanaan terorisme, penipuan, kolusi, penyalahgunaan, atau kejahatan keuangan lainnya;
(b) melibatkan pendanaan oleh pihak ketiga, perjudian melalui kuasa, berbagi atau penyewaan akun, atau penggunaan Akun untuk kepentingan langsung maupun tidak langsung dari orang atau entitas lain;
(c) dimaksudkan untuk menyamarkan sumber dana, menghindari pembatasan regulasi atau geografis, atau memanipulasi promosi, bonus, program loyalitas, turnamen, atau kondisi taruhan.
4.6.5 Operator berhak, tanpa pemberitahuan dan tanpa tanggung jawab, untuk:
(a) menolak, membalikkan, menunda, atau memblokir Transfer P2P mana pun;
(b) membekukan, memisahkan, atau menahan dana yang terlibat dalam Transfer P2P selama penyelidikan berlangsung, untuk jangka waktu yang diperlukan guna menyelesaikan penyelidikan tersebut;
(c) memberlakukan pemeriksaan verifikasi tambahan atau pemeriksaan sumber dana;
(d) membatalkan taruhan atau transaksi terkait;
(e) menangguhkan atau menutup secara permanen satu atau kedua Akun yang terlibat; dan/atau
(f) melaporkan transaksi tersebut kepada regulator, lembaga keuangan, atau otoritas penegak hukum apabila diwajibkan atau dianggap sesuai.
4.6.6 Seluruh Transfer P2P bersifat tidak dapat dibatalkan setelah diproses, kecuali apabila pembatalan diwajibkan oleh hukum atau arahan regulasi.
4.6.7 Operator tidak bertanggung jawab atas kerugian, sengketa, klaim, atau kerusakan apa pun (baik langsung, tidak langsung, konsekuensial, maupun lainnya) yang timbul dari atau sehubungan dengan Transfer P2P, termasuk namun tidak terbatas pada sengketa antar pemain, transfer yang keliru, transfer tidak sah yang diakibatkan oleh kredensial Akun yang telah dikompromikan, atau penyalahgunaan dana yang ditransfer.
4.6.8 Transfer P2P tidak menciptakan hubungan fidusia, keagenan, kemitraan, kepercayaan, usaha patungan, atau hubungan khusus lainnya antara Operator dan pelanggan mana pun, maupun antar pelanggan. Operator bertindak semata-mata sebagai fasilitator platform dan tidak menanggung tanggung jawab apa pun atas tujuan mendasar, legalitas, atau konsekuensi dari transfer apa pun antar pelanggan.
5.1 Kami menerapkan langkah-langkah kepatuhan KYC, AML, CTF, dan sanksi yang ketat sesuai dengan standar internasional dan persyaratan Anjouan.
5.2 Kami dapat meminta kapan saja:
• bukti identitas,
• usia,
• alamat,
• kepemilikan metode pembayaran,
• sumber dana/kekayaan, dan
• informasi lain apa pun yang kami anggap perlu.
5.3 Kegagalan untuk memberikan informasi yang diminta secara tepat waktu dan akurat dapat mengakibatkan
pembatasan Akun, penangguhan, penutupan, penahanan dana, dan/atau pelaporan kepada pihak berwenang.
5.4 Anda menjamin bahwa seluruh dana yang disetor tidak tercemar, tidak berasal dari kegiatan ilegal, atau tidak terkait dengan orang/yurisdiksi yang dikenai sanksi.
5.5 Anda memberikan persetujuan kepada kami untuk mengumpulkan, menyimpan, dan menganalisis data Anda (termasuk riwayat transaksi, alamat IP, informasi perangkat, dan pola perilaku) untuk tujuan AML/CTF, deteksi penipuan, dan pembuatan profil pemain. Kami dapat membagikan data ini kepada regulator, otoritas, atau penyedia pihak ketiga tanpa pemberitahuan lebih lanjut.
5.6 Apabila kami mendeteksi atau mencurigai adanya keterkaitan dengan orang/yurisdiksi yang dikenai sanksi, aktivitas berisiko tinggi, atau penghindaran yang disengaja terhadap kontrol kami (misalnya, penggunaan VPN atau sarana teknis lainnya untuk menghindari pembatasan geografis), kami dapat segera membekukan dana, menangguhkan atau menutup Akun, dan melaporkan kepada otoritas terkait sebagaimana diwajibkan oleh hukum. Dana akan tetap dibekukan hingga selesainya penyelidikan kami serta setiap proses regulasi atau penegakan hukum. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang timbul dari tindakan tersebut sesuai dengan kewajiban hukum dan regulasi kami.
YANG DILARANG
6.1 Layanan kami tidak ditawarkan kepada individu yang berada di yurisdiksi terlarang, termasuk namun tidak terbatas pada: Afghanistan, Aruba, Australia, Austria, Bahama, Belgia, Bonaire, Republik Afrika Tengah, Komoro, Kosta Rika, Curaçao, Siprus, Republik Ceko, Prancis, Jerman, Gibraltar, Yunani, Haiti, India, Iran, Irak, Israel, Italia, Lebanon, Libya, Lituania, Malta, Kepulauan Marshall, Myanmar, Belanda, Korea Utara, Ontario (Kanada), Portugal, Rumania, Saba, Singapura, Afrika Selatan, Spanyol, Sint Eustatius, Uni Emirat Arab, Inggris Raya, Amerika Serikat dan Kepulauan Terluar Kecil Amerika Serikat, Kepulauan Virgin Amerika Serikat, seluruh negara yang masuk daftar hitam FATF, serta yurisdiksi lain yang kami anggap terlarang berdasarkan kebijakan kami sendiri. Daftar terkini yurisdiksi terlarang tersedia di Situs Web kami dan dapat diperbarui dari waktu ke waktu.
Daftar terkini yurisdiksi yang dilarang dipelihara di Situs Web kami dan dapat diperbarui dari waktu ke waktu.
6.2 Anda tidak diperkenankan mengakses Layanan dari yurisdiksi mana pun yang dilarang (termasuk melalui VPN, proksi, atau sarana teknis lainnya yang dirancang untuk menghindari pembatasan geografis). Apabila kami mendeteksi atau memiliki alasan yang wajar untuk mencurigai adanya akses dari yurisdiksi yang dilarang, kami dapat segera memblokir akses, menangguhkan atau menutup Akun Anda, membatalkan taruhan apa pun yang dipasang selama periode akses yang dilarang tersebut, dan menyita kemenangan apa pun yang diperoleh dari taruhan tersebut.
6.3 Orang yang Terekspos Secara Politis (PEP), rekan dekat mereka, dan anggota keluarga (RCA) wajib mengungkapkan status mereka secara segera dan tunduk pada pemantauan yang ditingkatkan yang dapat berlanjut bahkan setelah mereka tidak lagi berstatus sebagai PEP atau RCA. Tindakan uji tuntas yang ditingkatkan tersebut dapat mencakup permintaan atas:
• dokumen identitas tambahan
• bukti sumber dana / sumber kekayaan
• laporan rekening bank
• formulir pengungkapan yang ditandatangani yang menegaskan bahwa dana yang digunakan untuk berjudi adalah milik mereka sendiri.
6.4 Apabila Anda adalah atau menjadi PEP/RCA, Anda wajib memberitahukan kami secara segera. Kegagalan untuk mengungkapkan status PEP/RCA pada saat diwajibkan, atau pemberian informasi yang tidak benar mengenai status PEP/RCA, merupakan pelanggaran material atas Ketentuan ini dan dapat mengakibatkan penutupan Akun secara segera, pembatalan taruhan, penyitaan kemenangan dan bonus, serta pelaporan kepada otoritas yang berwenang. Dana yang telah disetorkan yang tidak berasal dari kemenangan atau bonus akan dikembalikan setelah verifikasi uji tuntas yang ditingkatkan berhasil diselesaikan dan dengan tunduk pada pemotongan biaya administratif yang berlaku.
6.5 Kami menerapkan kebijakan tanpa toleransi yang ketat terhadap segala bentuk penipuan, kolusi, penyalahgunaan, atau perilaku terlarang lainnya di seluruh produk dan Layanan kami. Dengan mendaftarkan dan menggunakan Akun Anda, Anda menyetujui bahwa Anda tidak akan terlibat, mencoba terlibat, atau memfasilitasi kegiatan-kegiatan terlarang berikut ini:
• Penggunaan beberapa akun untuk memperoleh keuntungan yang tidak adil, termasuk namun tidak terbatas pada penyalahgunaan bonus atau penghindaran pembatasan;
• Penggunaan bot, kecerdasan buatan, sistem otomatis, skrip, atau perangkat lunak maupun alat tidak sah lainnya untuk mengakses atau berinteraksi dengan Layanan;
• Kolusi dengan pengguna lain atau pihak ketiga untuk memanipulasi hasil, berbagi informasi secara tidak semestinya, atau menghindari aturan permainan atau taruhan apa pun;
• Mengeksploitasi celah sistem, bug perangkat lunak, kesalahan dalam odds atau pembayaran, atau data yang tidak lengkap untuk keuntungan pribadi;
• Segala bentuk taruhan arbitrase, pengaturan pertandingan, perdagangan orang dalam, atau manipulasi pasar dalam produk taruhan olahraga atau produk lainnya;
• Pencurian identitas, penggunaan dokumentasi palsu, dipalsukan, atau curang, atau peniruan identitas orang lain;• Melakukan setoran atau taruhan dengan dana yang diperoleh secara curang, ilegal, atau tanpa otorisasi yang semestinya;
• Pencucian uang atau kejahatan keuangan lainnya;
• Terlibat dalam kegiatan apa pun yang melanggar hukum atau peraturan yang berlaku di yurisdiksi mana pun yang relevan;
• Perilaku lain apa pun yang kami tentukan, atas kebijakan sendiri, sebagai tindakan curang, penyalahgunaan, atau bertentangan dengan semangat permainan yang adil.
6.6 Penyalahgunaan bonus dilarang keras dan mencakup, namun tidak terbatas pada, kegiatan-kegiatan berikut:
• Membuka atau mengoperasikan beberapa akun (baik secara bersamaan maupun berurutan) untuk mengklaim promosi yang sama, bonus selamat datang, atau penawaran lainnya beberapa kali;
• Menunda putaran permainan (termasuk dalam permainan kasino langsung) atau memanipulasi waktu permainan untuk mendapatkan keuntungan tidak wajar dalam kaitannya dengan persyaratan taruhan bonus;
• Strategi taruhan lindung nilai (hedge betting) dan/atau cakupan yang setara yang dikombinasikan dengan faktor risiko lainnya dan digunakan semata-mata untuk memenuhi persyaratan taruhan bonus tanpa adanya aktivitas bermain yang nyata;
• Menggunakan dana bonus secara eksklusif pada permainan dengan RTP tinggi atau permainan dengan volatilitas tinggi tanpa permainan yang bermakna atau bervariasi;
• Menggunakan taruhan gratis, token promosi, atau penawaran promosi lainnya dengan cara yang menjamin atau dirancang untuk menjamin keuntungan dengan sedikit atau tanpa risiko, termasuk namun tidak terbatas pada lindung nilai melalui bursa taruhan, akun duplikat, atau pengaturan pihak ketiga;
• Menyalahgunakan penawaran promosi apa pun dengan cara yang tidak sesuai dengan tujuan yang dimaksudkan atau semangat dari promosi tersebut;
• Berkoordinasi dengan pengguna lain untuk menyalahgunakan bonus atau promosi melalui cara apa pun.
6.7 Kami berhak untuk memantau, meninjau, dan menyelidiki seluruh transaksi, pola taruhan, permainan, dan aktivitas pengguna sebagai bukti adanya penyalahgunaan, penipuan, manipulasi, atau pelanggaran Ketentuan ini atas kebijakan sendiri yang mutlak dan penuh. Setiap aktivitas yang kami tentukan, berdasarkan penilaian kami sendiri, sebagai mencurigakan, tidak wajar, atau melanggar Ketentuan ini dapat mengakibatkan satu atau lebih tindakan berikut:
• Penangguhan segera atau penutupan permanen Akun Anda tanpa pemberitahuan terlebih dahulu;
• Penyitaan dan perampasan seluruh bonus dan kemenangan promosi, meskipun telah dikreditkan ke saldo akun;• Pembalikan, pembatalan, atau pembatalan taruhan, wager, atau transaksi yang terdampak;
• Pengungkapan informasi yang relevan kepada otoritas pengatur, lembaga penegak hukum, pemroses pembayaran, atau pihak ketiga lain yang relevan;
• Penginisiasian proses perdata atau pidana apabila diizinkan berdasarkan hukum yang berlaku;
• Pencantuman data Anda pada basis data pengecualian internal dan eksternal guna mencegah akses di masa mendatang terhadap Layanan kami atau layanan operator yang berafiliasi.
6.8 Kami dapat melakukan penyelidikan sebelum, selama, atau setelah salah satu tindakan di atas diambil, dan kami tidak berkewajiban untuk memberitahukan Anda mengenai penyelidikan yang sedang berlangsung.
7.1 Kami dapat menangguhkan, membatasi, atau mengakhiri Akun Anda atas kebijakan sendiri yang mutlak dan penuh tanpa pemberitahuan atau tanggung jawab kapan saja dengan alasan apa pun atau tanpa alasan, termasuk namun tidak terbatas pada:
• kepatuhan terhadap hukum atau kondisi lisensi;
• pencegahan penipuan atau kejahatan keuangan;
• perlindungan Anda atau perlindungan pihak lain dari kerugian;• perlindungan Layanan;
• penegakan Ketentuan ini; atau
• manajemen risiko.
7.2 Akun yang tidak memiliki setoran sejak pendaftaran (dana uang nyata yang ditambahkan ke saldo akun) dan tidak memiliki aktivitas (didefinisikan sebagai tidak ada permainan atau penempatan taruhan) selama empat belas (14) hari kalender berturut-turut akan dikenakan hal-hal berikut atas kebijakan sendiri kami yang mutlak dan penuh:
• Penutupan akun segera atau selanjutnya tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
• Penyitaan dan perampasan bonus, putaran gratis, kredit promosi, hadiah tanpa setoran, insentif pendaftaran, atau dana lainnya (termasuk namun tidak terbatas pada uang bonus, kemenangan yang diperoleh daripadanya, atau jumlah yang dikreditkan) yang mungkin telah diberikan atau diperoleh pada akun tersebut.
• Jumlah yang disita tersebut akan ditahan oleh Operator tanpa kemungkinan pengembalian dana, penggantian, penarikan, klaim, atau pemulihan oleh Anda atau pihak ketiga mana pun.
7.3 Setiap Akun yang tetap tidak aktif selama periode dua belas (12) bulan berturut-turut akan diklasifikasikan sebagai akun tidak aktif. Ketidakaktifan didefinisikan sebagai tidak adanya setoran, serta tidak adanya penempatan taruhan atau permainan selama periode tersebut.
7.4 Setelah penutupan, taruhan yang masih terbuka akan diselesaikan sesuai peraturan; saldo positif yang tidak disengketakan dikembalikan dengan tunduk pada verifikasi dan pemeriksaan internal serta pemotongan biaya administrasi yang berlaku; dana yang disengketakan dapat disita atas kebijakan kami.
7.5 Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang timbul dari penangguhan, pembatasan, atau pengakhiran Akun.
8.1 Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Anjouan (Uni Komoro), tanpa memperhatikan prinsip-prinsip pertentangan hukumnya.
8.2 Pengadilan Anjouan memiliki yurisdiksi eksklusif atas setiap sengketa, tuntutan, atau kontroversi yang timbul dari atau berkaitan dengan Ketentuan ini, Layanan, Akun Anda, atau penggunaan Anda atas Layanan, dan Anda secara tidak dapat ditarik kembali tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan tersebut serta melepaskan setiap keberatan terhadap tempat pengadilan atau forum yang tidak nyaman.
8.3 Meskipun terdapat ketentuan yurisdiksi eksklusif di atas, kami berhak untuk mengupayakan perintah pengadilan, tindakan sementara, upaya hukum sementara, atau pelaksanaan putusan atau penghargaan apa pun di pengadilan mana pun yang berwenang di seluruh dunia, dan Anda memberikan persetujuan atas yurisdiksi tersebut untuk tujuan dimaksud.
9.1 Ketentuan ini (beserta seluruh Lampiran, kebijakan, peraturan, dan dokumen yang secara tegas dimasukkan sebagai referensi) merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Operator sehubungan dengan penggunaan Anda atas Layanan.
9.2 Anda mengakui dan menyetujui bahwa Anda tidak mengandalkan pernyataan, keterangan, janji, jaminan, atau pemahaman apa pun yang dibuat atau diberikan oleh atau atas nama Operator maupun afiliasi, direktur, pejabat, karyawan, agen, atau perwakilannya yang tidak secara tegas tercantum dalam Ketentuan ini, dan Anda melepaskan
setiap tuntutan yang didasarkan pada pernyataan atau keterangan tersebut.
9.3 Ketentuan ini menggantikan dan menghapuskan seluruh perjanjian, kesepahaman, negosiasi, pembahasan, proposal, pernyataan, jaminan, atau komitmen sebelumnya maupun yang berlangsung bersamaan, baik secara lisan, tertulis, elektronik, maupun tersirat, yang berkaitan dengan Layanan atau pokok permasalahan di sini, dan hal-hal sebelumnya tersebut tidak memiliki kekuatan atau akibat hukum apa pun.
10.1 Tidak ada kegagalan atau keterlambatan Operator dalam melaksanakan hak, kewenangan, atau upaya hukum apa pun berdasarkan Ketentuan ini (atau pelaksanaan tunggal maupun sebagian atas hak, kewenangan, atau upaya hukum apa pun) yang dapat dianggap sebagai pengabaian hak atas hak, kewenangan, atau upaya hukum tersebut maupun hak, kewenangan, atau upaya hukum lainnya.
10.2 Setiap pengabaian hak harus dinyatakan secara tegas dalam bentuk tertulis, ditandatangani oleh perwakilan Operator yang berwenang, dan hanya berlaku terhadap pelanggaran, keadaan, atau kejadian spesifik yang secara tegas diidentifikasi dalam pengabaian hak tersebut.
10.3 Setiap pengabaian hak tidak merupakan pengabaian hak atas pelanggaran berikutnya atau pelanggaran yang sedang berlangsung.
11.1 Operator dapat sewaktu-waktu dan atas kebijakan sendiri yang mutlak mengalihkan, memindahkan, menovasi, mendelegasikan, mensubkontrakkan, atau dengan cara lain mengalihkan sebagian atau seluruh hak, manfaat, kewajiban, dan tanggung jawabnya berdasarkan Ketentuan ini (termasuk sehubungan dengan penggabungan, akuisisi, penjualan aset, restrukturisasi, atau perubahan kendali) kepada pihak ketiga mana pun tanpa persetujuan atau pemberitahuan terlebih dahulu kepada Anda, dan Anda setuju untuk terikat oleh pengalihan tersebut.
11.2 Anda tidak diperkenankan mengalihkan, memindahkan, menovasi, mendelegasikan, mensubkontrakkan, menjaminkan, membebani, atau dengan cara lain mengalihkan atau berurusan dengan hak, manfaat, kewajiban, atau tanggung jawab Anda berdasarkan Ketentuan ini atau Akun Anda tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Operator, yang dapat ditolak atas kebijakan sendiri yang mutlak dan penuh dari Operator. Setiap upaya pengalihan yang melanggar pasal ini dinyatakan batal demi hukum.
12.1 Kecuali sebagaimana secara tegas ditentukan lain dalam Ketentuan ini, pihak yang bukan merupakan pihak dalam Ketentuan ini tidak memiliki hak berdasarkan hukum mana pun untuk menegakkan ketentuan apa pun dari Ketentuan ini.
12.2 Persetujuan dari pihak ketiga mana pun tidak diperlukan untuk mengubah atau membatalkan Ketentuan ini.
13.1 Apabila suatu ketentuan (atau bagian dari suatu ketentuan) dalam Ketentuan ini dinyatakan oleh pengadilan, tribunal, atau otoritas yang berwenang sebagai tidak sah, tidak berlaku, batal demi hukum, atau tidak dapat dilaksanakan sampai batas tertentu, maka ketentuan tersebut (atau bagiannya) akan dipisahkan dari ketentuan-ketentuan yang tersisa sampai batas tersebut, dan ketentuan-ketentuan yang tersisa akan tetap berlaku dan dapat dilaksanakan sepenuhnya sebagaimana diizinkan oleh hukum.
13.2 Ketidakabsahan atau tidak dapat dilaksanakannya suatu ketentuan tidak akan mempengaruhi keabsahan atau keberlakuan ketentuan lain mana pun dalam Syarat dan Ketentuan ini.
14.1 Ketentuan-ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini yang berdasarkan sifatnya atau ketentuan eksplisitnya dimaksudkan untuk tetap berlaku setelah pengakhiran atau berakhirnya masa berlaku (termasuk namun tidak terbatas pada ketentuan yang berkaitan dengan verifikasi dan kepatuhan AML/CTF, penyelesaian taruhan, kewajiban pembayaran, pembatasan dan pengecualian tanggung jawab, ganti rugi, hukum yang berlaku dan yurisdiksi, kekayaan intelektual, serta kerahasiaan) akan tetap berlaku dan memiliki kekuatan hukum penuh setelah pengakhiran atau berakhirnya masa berlaku Syarat dan Ketentuan ini atau penutupan Akun Anda.
15.1 Syarat dan Ketentuan ini dapat diterjemahkan ke dalam bahasa lain hanya untuk kemudahan semata.
15.2 Dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau pertentangan antara versi bahasa Inggris dan versi terjemahan mana pun, versi bahasa Inggris yang akan berlaku dan mengikat.
16.1 Anda menyetujui dan mengakui bahwa seluruh komunikasi, perjanjian, pemberitahuan, pengungkapan, pernyataan, dokumen, dan catatan yang disediakan atau diberikan oleh Operator secara elektronik (melalui email, notifikasi dalam aplikasi, penayangan di Situs Web, dasbor akun, atau sarana elektronik lainnya) memenuhi setiap persyaratan hukum, regulasi, atau kontraktual bahwa komunikasi tersebut harus dalam bentuk tertulis, dalam media yang tahan lama, atau disampaikan secara langsung, serta merupakan pemberitahuan dan penyampaian yang sah dan efektif.
16.2 Catatan elektronik, log, riwayat transaksi, dan data sistem yang disimpan oleh Operator merupakan bukti yang bersifat konklusif dan dapat diterima mengenai hal-hal yang tercatat di dalamnya, tunduk pada hukum yang berlaku.
16.3 Merupakan tanggung jawab Anda untuk menjaga agar informasi kontak Anda (email, telepon, dan sebagainya) tetap akurat dan terkini. Kegagalan untuk melakukan hal tersebut dapat mengakibatkan terlewatnya komunikasi penting.
17.1 Perjudian melibatkan risiko keuangan yang signifikan. Anda mengakui dan menerima bahwa Anda mungkin kehilangan sebagian atau seluruh uang yang Anda setorkan ke dalam Akun Anda, dan Operator tidak memiliki tanggung jawab atas kerugian tersebut.
17.2 Anda mengakui bahwa perjudian harus diperlakukan semata-mata sebagai hiburan dan bukan sebagai sarana untuk menghasilkan pendapatan atau menyelesaikan masalah keuangan. Anda menyetujui bahwa Anda tidak mengandalkan perjudian sebagai sumber pendapatan dan menerima tanggung jawab penuh atas segala konsekuensi keuangan yang timbul.
17.3 Anda mengakui bahwa alat-alat perjudian yang lebih aman tersedia dan bahwa Anda sepenuhnya bertanggung jawab untuk menggunakannya. Anda menyetujui untuk segera mencari dukungan profesional apabila perjudian menyebabkan kerugian bagi Anda atau apabila Anda menduga bahwa Anda mungkin memiliki masalah perjudian. Operator tidak bertanggung jawab untuk memantau perilaku perjudian Anda atau melakukan intervensi terhadap penggunaan Layanan oleh Anda.
17.4 Kemenangan mungkin dikenakan pajak, bea, atau kewajiban pelaporan di yurisdiksi tempat tinggal atau domisili pajak Anda. Anda sepenuhnya bertanggung jawab untuk menentukan dan mematuhi seluruh peraturan perpajakan yang berlaku.
17.5 Anda mengakui dan menerima bahwa Anda menanggung seluruh risiko yang terkait dengan volatilitas mata uang kripto, keterlambatan blockchain, perubahan regulasi, kemacetan jaringan, kegagalan transaksi, dan risiko lainnya yang melekat pada transaksi mata uang kripto. Operator tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang timbul dari risiko-risiko tersebut.
18.1 Dengan mendaftarkan diri, melakukan setoran dana, memasang taruhan, berpartisipasi dalam permainan, atau menggunakan Layanan dengan cara lain apa pun, Anda mengakui dan menegaskan bahwa:
(a) Anda telah membaca, memahami, dan sepenuhnya menyetujui untuk terikat secara hukum oleh Ketentuan ini (sebagaimana diubah dari waktu ke waktu);
(b) Anda memahami bahwa perjudian mengandung risiko finansial dan Anda dapat mengalami kerugian uang;
(c) Anda berpartisipasi secara sukarela dan semata-mata untuk tujuan hiburan;
(d) Anda menerima tanggung jawab penuh atas seluruh aktivitas pada Akun Anda, termasuk seluruh kerugian, dan menyetujui bahwa Operator tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang diderita;
(e) Anda memiliki hak dan kapasitas hukum untuk menggunakan Layanan di yurisdiksi Anda;
(f) Anda akan mematuhi seluruh hukum yang berlaku dan Ketentuan ini, serta Anda menerima tanggung jawab tunggal atas segala kegagalan untuk melakukan hal tersebut;
(g) Anda memberikan persetujuan atas komunikasi elektronik dan penggunaan data Anda sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi kami.
18.2 Anda selanjutnya menegaskan bahwa Anda tidak menganggap Layanan ini tidak adil atau dimanipulasi, dan Anda secara tidak dapat ditarik kembali menerima semua hasil sebagai final dan mengikat, dengan tunduk hanya pada proses keluhan yang diatur dalam Annex G. Anda melepaskan setiap hak untuk mempersengketakan hasil kecuali melalui proses keluhan, dan Anda menyetujui bahwa keputusan yang dibuat melalui proses keluhan tersebut bersifat final dan mengikat tanpa hak banding lebih lanjut.
19.1 Anda setuju untuk memberikan ganti rugi, membela, dan membebaskan dari tanggung jawab Operator, perusahaan induknya, anak perusahaan, direktur, pejabat, karyawan, agen, afiliasi, pemberi lisensi, penyedia layanan, pemroses pembayaran, dan mitra teknologi dari dan terhadap setiap dan seluruh klaim, tanggung jawab, kerugian, kehilangan, biaya, dan pengeluaran (termasuk biaya hukum yang wajar dan biaya investigasi) yang timbul dari atau sehubungan dengan:
(a) Pelanggaran Anda terhadap Ketentuan ini;
(b) Penggunaan (atau penyalahgunaan) Layanan oleh Anda;
(c) Setiap pelanggaran hukum yang berlaku atau hak pihak ketiga yang dilakukan oleh Anda;
(d) Setiap kegiatan yang bersifat penipuan, kolusi, penyalahgunaan, atau melanggar hukum yang berkaitan dengan Akun Anda;
(e) Setiap pengembalian tagihan, sengketa pembayaran, atau pembalikan transaksi yang diprakarsai oleh Anda.
19.2 Ganti rugi ini tetap berlaku setelah pengakhiran Ketentuan ini dan penutupan akun Anda.
19.3 PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB
19.3.1 SEJAUH MAKSIMUM YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, OPERATOR TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KERUGIAN TIDAK LANGSUNG, INSIDENTAL, KHUSUS, KONSEKUENSIAL, ATAU PUNITIF, ATAU KEHILANGAN KEUNTUNGAN, PENDAPATAN, DATA, ATAU PENGGUNAAN APA PUN, BAIK DALAM TINDAKAN BERDASARKAN KONTRAK, PERBUATAN MELAWAN HUKUM (TERMASUK KELALAIAN), MAUPUN LAINNYA, YANG TIMBUL DARI ATAU SEHUBUNGAN DENGAN KETENTUAN INI ATAU PENGGUNAAN MAUPUN KETIDAKMAMPUAN MENGGUNAKAN LAYANAN, MESKIPUN OPERATOR TELAH DIBERITAHU MENGENAI KEMUNGKINAN TERJADINYA KERUGIAN TERSEBUT.
19.3.2 TOTAL KESELURUHAN TANGGUNG JAWAB OPERATOR KEPADA ANDA ATAS SEMUA KLAIM YANG TIMBUL DARI ATAU BERKAITAN DENGAN KETENTUAN INI ATAU LAYANAN TIDAK AKAN MELEBIHI JUMLAH YANG LEBIH BESAR ANTARA: (A) TOTAL JUMLAH SETORAN ANDA DALAM SATU (1) BULAN SEGERA SEBELUM PERISTIWA YANG MENIMBULKAN KLAIM TERSEBUT; ATAU (B) LIMA RIBU DOLAR AMERIKA SERIKAT (USD $5.000).
19.3.3 Anda mengakui dan menyetujui bahwa pembatasan tanggung jawab sebagaimana diatur dalam Bagian 19.3 ini mencerminkan alokasi risiko yang wajar antara Anda dan Operator serta merupakan dasar esensial dari kesepakatan antara Para Pihak. Layanan tidak akan diberikan kepada Anda tanpa adanya pembatasan-pembatasan ini.
19.3.4 Pembatasan dan pengecualian dalam Bagian 19.3 ini berlaku tanpa memandang apakah upaya hukum lainnya telah gagal memenuhi tujuan esensialnya, dan tetap berlaku setelah pengakhiran Ketentuan ini serta penutupan Akun Anda.
20.1 Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam melaksanakan kewajiban kami apabila disebabkan oleh peristiwa di luar kendali wajar kami, termasuk namun tidak terbatas pada: bencana alam, perang, terorisme, kerusuhan, embargo, pemogokan, kebakaran, banjir, pandemi, serangan siber, kegagalan blockchain, atau perubahan hukum/regulasi. Selama berlangsungnya peristiwa tersebut, Operator dapat menangguhkan Layanan, membatalkan taruhan, membatalkan transaksi, menahan penarikan, atau mengambil tindakan lain yang dianggap perlu atas kebijakan sendiri tanpa tanggung jawab apa pun.
20.2 Dalam hal terjadi keadaan kahar, kewajiban Operator akan ditangguhkan selama berlangsungnya peristiwa keadaan kahar tersebut. Apabila peristiwa keadaan kahar berlangsung lebih dari 30 hari, Operator dapat mengakhiri perjanjian secara segera tanpa pemberitahuan dan tanpa tanggung jawab apa pun.
20.3 Operator tidak diwajibkan untuk mengembalikan dana taruhan yang dipasang sebelum terjadinya peristiwa keadaan kahar apabila taruhan tersebut tidak dapat diselesaikan akibat peristiwa keadaan kahar dimaksud. Operator dapat, atas kebijakan sendiri, menentukan cara penanganan taruhan yang belum diselesaikan, termasuk namun tidak terbatas pada pembatalannya, penyelesaiannya dengan odds yang dikurangi, atau pembawaan ke depan, dan keputusan tersebut bersifat final dan mengikat.
(Lampiran ini merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan Utama dan harus dibaca bersama-sama dengan ketentuan tersebut.)
A1. Ruang Lingkup dan Penerapan
A1.1 Lampiran ini mengatur seluruh produk taruhan olahraga yang ditawarkan oleh Operator, termasuk namun tidak terbatas pada:
• Taruhan pra-pertandingan;
• Taruhan dalam pertandingan (langsung);
• Akumulator dan kelipatan;
• Taruhan sistem;
• Pasar keseluruhan;
• Fitur kas keluar (apabila tersedia);
• Produk taruhan olahraga lainnya yang tersedia dari waktu ke waktu.
A1.2 Lampiran ini berlaku bagi seluruh pelanggan yang memasang taruhan olahraga dan merupakan pelengkap dari Syarat dan Ketentuan Utama. Dalam hal terdapat ketidaksesuaian, Lampiran ini akan berlaku dalam hal-hal yang berkaitan dengan taruhan olahraga.
A2. Pembentukan Taruhan
A2.1 Suatu taruhan hanya dinyatakan sah apabila:
• Taruhan tersebut telah diajukan dengan benar oleh pelanggan;
• Taruhan tersebut telah diterima oleh sistem Operator; dan
• Konfirmasi telah ditampilkan atau dikomunikasikan kepada pelanggan dengan cara lain.
A2.2 Taruhan yang tidak dikonfirmasi sebagai diterima (misalnya akibat kegagalan teknis, kehilangan konektivitas, kesalahan sistem, atau dana yang tidak mencukupi) tidak akan dianggap sah. Operator tidak menanggung tanggung jawab atas taruhan yang gagal dipasang atau diterima akibat masalah teknis atau gangguan layanan pihak ketiga, dan pelanggan tidak memiliki klaim atas potensi kemenangan dari taruhan yang tidak dikonfirmasi. Operator akan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk menjaga ketersediaan sistem sesuai dengan standar industri.
A2.3 Merupakan tanggung jawab pelanggan untuk memeriksa bahwa:
• Rincian taruhan sudah benar (acara, pasar, pilihan, jumlah taruhan, odds);
• Taruhan telah berhasil dipasang dan diterima.
A3. Jumlah Taruhan, Odds, dan Batas Taruhan
A3.1 Seluruh taruhan tidak dapat dikembalikan setelah taruhan diterima dan acara telah dimulai, kecuali apabila Ketentuan ini secara tegas mengatur pengembalian dana, apabila taruhan dibatalkan karena kesalahan Operator, atau apabila diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
A3.2 Batas taruhan minimum dan maksimum berlaku dan dapat bervariasi tergantung pada:
• Acara yang bersangkutan;
• Pasar yang bersangkutan;
• Status akun pelanggan;
• Pertimbangan manajemen risiko;
• Persyaratan regulasi atau operasional.
A3.3 Operator berhak, atas kebijakan sendiri yang mutlak dan penuh, untuk:
• Menetapkan batas taruhan individual;
• Menolak taruhan secara keseluruhan maupun sebagian;• Menerapkan pembatasan pada pasar atau pelanggan tertentu.
A3.4 Odds dapat berubah sewaktu-waktu sebelum taruhan diterima. Setelah taruhan diterima, odds yang berlaku untuk taruhan tersebut bersifat tetap, dengan tunduk pada ketentuan Lampiran ini yang berkaitan dengan kesalahan dan ketidakberesan. Operator berhak untuk mengoreksi odds dan menyelesaikan kembali taruhan apabila terjadi kesalahan yang nyata, bahkan setelah taruhan telah diterima dan diselesaikan.
A4. Ketersediaan dan Perubahan Pasar
A4.1 Operator dapat, atas kebijakannya sendiri:
• Membuka atau menutup pasar taruhan;
• Menangguhkan taruhan pada acara atau pasar mana pun;
• Mengubah pasar atau harga yang tersedia.
A4.2 Pasar dapat ditangguhkan sewaktu-waktu karena:
• Pergerakan harga yang signifikan;
• Masalah teknis;
• Kekhawatiran mengenai integritas;
• Kesalahan dalam pembuatan pasar;
• Persyaratan regulasi atau operasional.
A4.3 Operator tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun, termasuk kehilangan keuntungan, kehilangan peluang, atau kerugian tidak langsung maupun konsekuensial yang diakibatkan oleh penangguhan, penutupan, atau ketidaktersediaan pasar. Pelanggan mengakui bahwa ketersediaan pasar tidak dijamin dan Operator dapat menarik pasar mana pun kapan saja tanpa pemberitahuan atau tanggung jawab apa pun.
A5. Kesalahan Nyata (Kesalahan yang Jelas Terlihat)
A5.1 "Kesalahan nyata" mencakup, namun tidak terbatas pada:
• Odds yang jelas tidak tepat dibandingkan dengan probabilitas sebenarnya;• Odds yang ditawarkan akibat kesalahan manusia;
• Handicap, total, atau deskripsi pasar yang tidak tepat;
• Tim atau pemain yang tercantum secara tidak tepat dalam suatu pasar;• Tanggal, waktu, atau kompetisi acara yang tidak tepat.
A5.2 Apabila terjadi kesalahan nyata, Operator berhak, atas kebijakan sendiri, untuk:
• Membatalkan taruhan yang terdampak; atau
• Mengoreksi odds ke harga yang dimaksud dan menyelesaikan kembali taruhan tersebut sesuai dengan itu;• Menahan pembayaran selama penyelidikan berlangsung;
• Memulihkan jumlah apa pun yang telah dibayarkan secara keliru.
A5.3 Dalam menentukan apakah suatu kesalahan bersifat "nyata", Operator dapat mempertimbangkan:
• Harga yang ditawarkan oleh bandar taruhan besar lainnya;
• Sifat dari kesalahan tersebut;
• Apakah pelanggan yang wajar seharusnya dapat mengenali kesalahan tersebut.
A5.4 Penetapan Operator bahwa telah terjadi kesalahan nyata bersifat final dan mengikat, dengan tunduk hanya pada prosedur keluhan yang diatur dalam Annex G. Pelanggan yang mengeksploitasi kesalahan nyata dapat mengalami penangguhan atau penutupan Akun mereka serta penyitaan kemenangan.
A6. Perubahan, Penundaan, dan Pembatalan Acara
A6.1 Apabila suatu acara ditunda, dibatalkan, atau dijadwalkan ulang, penyelesaian taruhan akan ditentukan berdasarkan:
• Peraturan pasar spesifik yang berlaku untuk acara tersebut;
• Praktik standar industri apabila peraturan spesifik tidak dinyatakan.
A6.2 Kecuali dinyatakan lain untuk pasar tertentu:
• Taruhan pada acara yang tidak selesai dalam waktu 48 jam sejak waktu mulai yang dijadwalkan dinyatakan batal.
A6.3 Apabila tempat penyelenggaraan acara, tim, atau peserta berubah, Operator berhak untuk:• Membatalkan taruhan; atau
• Membiarkan taruhan tetap berlaku, tergantung pada sifat perubahan tersebut.
A6.4 Keputusan Operator mengenai apakah akan membatalkan atau membiarkan taruhan tetap berlaku dalam hal terjadi perubahan acara bersifat final dan mengikat, dengan tunduk hanya pada prosedur keluhan sebagaimana diatur dalam Annex G.
A7. Penyelesaian Taruhan
A7.1 Taruhan diselesaikan berdasarkan hasil resmi dari acara yang bersangkutan.
A7.2 Apabila hasil resmi diubah setelah penyelesaian taruhan:
• Operator berhak untuk mengoreksi penyelesaian taruhan tersebut dalam waktu 72 jam, termasuk setelah kemenangan dikreditkan.
A7.3 Operator mengandalkan informasi dari badan pengatur resmi dan penyedia data terpercaya. Operator tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan dalam umpan data pihak ketiga.
A8. Taruhan Langsung (In-Play)
A8.1 Taruhan langsung pada dasarnya rentan terhadap keterlambatan yang disebabkan oleh:• Transmisi data;
• Latensi video;
• Pemrosesan teknis.
A8.2 Operator berhak untuk:
• Menunda penerimaan taruhan langsung;
• Menolak taruhan langsung yang dipasang pada momen-momen kritis;
• Membatalkan taruhan yang dipasang setelah suatu peristiwa mengalami perubahan material (misalnya gol tercetak, kartu merah dikeluarkan) di mana hal tersebut belum tercermin dalam sistem.
A8.3 Apabila taruhan langsung diterima secara keliru setelah suatu peristiwa material terjadi, Operator berhak untuk membatalkan taruhan tersebut atas kebijakan sendiri yang mutlak.
A9. Fitur Cash Out (Apabila Tersedia)
A9.1 Cash out adalah fitur yang bersifat kebijaksanaan yang ditawarkan oleh Operator dan dapat:• Tersedia atau tidak tersedia kapan saja;
• Ditangguhkan tanpa pemberitahuan;
• Ditawarkan pada nilai yang ditentukan semata-mata oleh sistem Operator.
A9.2 Operator tidak menjamin ketersediaan fitur cash out untuk taruhan apa pun.
A9.3 Apabila cash out berhasil diterima, taruhan dianggap telah diselesaikan dan tidak dapat dibatalkan.
A10. Taruhan Berganda dan Akumulator
A10.1 Dalam taruhan akumulator, semua pilihan harus menang agar taruhan dapat menang, kecuali ditentukan lain.
A10.2 Apabila satu pilihan dalam akumulator dinyatakan batal:
• Akumulator tetap berlaku dengan odds pilihan tersebut diperlakukan sebagai 1,00 namun leg tersebut tidak akan
dihitung dalam persentase bonus kemenangan.
A10.3 Apabila satu pilihan dalam taruhan berganda kalah, seluruh taruhan dinyatakan kalah kecuali peraturan produk menyatakan lain.
A11. Integritas Olahraga dan Peristiwa yang Mencurigakan
A11.1 Operator menganggap serius integritas olahraga.
A11.2 Apabila Operator secara wajar mencurigai bahwa suatu peristiwa telah:• Tetap;
• Dimanipulasi;
• Tunduk pada korupsi; atau
• Dikompromikan dengan cara lain,
Operator berhak untuk:
• Menangguhkan pasar;
• Membatalkan taruhan;
• Menahan penyelesaian pembayaran selama penyelidikan berlangsung;• Melaporkan informasi yang relevan kepada Regulator dan badan integritas.
A11.3 Keputusan yang diambil berdasarkan pasal ini dapat dibuat meskipun hasil resmi dari acara tersebut tidak berubah.
A12. Penipuan, Penyalahgunaan dan Penggunaan yang Tidak Semestinya
A12.1 Pelanggan dilarang melakukan tindakan yang bertujuan untuk:
• Mengeksploitasi kesalahan;
• Menyalahgunakan, memanipulasi, atau mempengaruhi pasar taruhan secara artifisial;• Berkolusi dengan pihak lain;
• Menggunakan informasi orang dalam secara melanggar hukum;
• Menghindari batasan atau kontrol.
A12.2 Apabila tindakan tersebut terdeteksi atau dicurigai secara wajar, Operator, atas kebijakan sendiri yang mutlak dan penuh, berhak untuk segera:
• Membatalkan taruhan;
• Menahan kemenangan selama penyelidikan berlangsung dan menyita kemenangan apabila aktivitas tersebut dianggap bersifat penipuan;
• Menangguhkan atau menutup Akun;
• Melaporkan hal tersebut kepada otoritas yang berwenang.
A13. Keputusan yang Bersifat Final
A13.1 Keputusan Operator yang berkaitan dengan:
• Keabsahan taruhan;
• Penyelesaian pasar;
• Penerapan peraturan ini;
• Penentuan kesalahan;
bersifat final dan mengikat, dengan tunduk pada:
• Hak pelanggan untuk mengajukan keluhan berdasarkan Annex G; dan• Hak hukum wajib apa pun berdasarkan hukum yang berlaku.
A14. Transparansi dan Keadilan
A14.1 Peraturan ini dimaksudkan untuk memberikan kerangka yang adil dan transparan bagi taruhan olahraga. A14.2 Pelanggan dianjurkan untuk membaca peraturan ini dengan saksama sebelum memasang taruhan. Dengan memasang taruhan, Anda mengakui dan menegaskan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh peraturan ini. Demi menghindari keraguan, kelanjutan penggunaan platform setelah adanya pembaruan terhadap peraturan ini merupakan penerimaan atas perubahan tersebut.
A14.3 Apabila peraturan pasar tertentu berlaku (misalnya peraturan khusus sepak bola, peraturan khusus tenis), peraturan tersebut akan dipublikasikan dan merupakan bagian dari Lampiran ini. Dalam hal terjadi pertentangan antara peraturan umum dan peraturan pasar tertentu, maka peraturan pasar yang berlaku.
(Lampiran ini merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan Utama dan harus dibaca bersama-sama dengan Syarat dan Ketentuan Utama tersebut.)
B1. Ruang Lingkup dan Penerapan
B1.1 Lampiran ini mengatur seluruh produk perjudian bergaya kasino yang ditawarkan oleh Operator, termasuk namun tidak terbatas pada:
• Permainan kasino daring (misalnya mesin slot, permainan meja);
• Permainan dealer langsung;
• Permainan virtual (apabila tersedia);
• Permainan menang instan;
• Permainan crash (apabila ditawarkan);
• Permainan bergaya kasino lainnya yang tersedia dari waktu ke waktu (secara bersama-sama, "Permainan Kasino").
B1.2 Lampiran ini berlaku bagi seluruh pelanggan yang berpartisipasi dalam Permainan Kasino dan melengkapi Syarat dan Ketentuan Utama. Dalam hal terdapat ketidaksesuaian, Lampiran ini yang berlaku dalam hal-hal yang berkaitan dengan kasino secara khusus.
B2. Sifat Permainan Kasino dan Tanggung Jawab Pemain
B2.1 Permainan Kasino adalah permainan yang bergantung pada keberuntungan atau permainan yang menggabungkan keberuntungan dan keterampilan, dan hasilnya ditentukan oleh:
• Perangkat lunak *Random Number Generator* ("RNG"); atau
• Proses dealer langsung; atau
• Kombinasi proses teknologi dan manusia.
B2.2 Anda mengakui dan menerima bahwa:
• Anda tidak dapat memengaruhi hasil permainan berbasis RNG;• Hasil kasino tidak dapat diprediksi;
• Tidak ada strategi yang menjamin kemenangan.
B2.3 Merupakan tanggung jawab Anda untuk memahami:
• Peraturan setiap permainan;
• Taruhan yang terlibat;
• Struktur pembayaran;
• Volatilitas permainan.
B3. Peraturan Permainan dan Hierarki Peraturan
B3.1 Setiap Permainan Kasino diatur oleh:
• Ketentuan Utama;
• Lampiran B ini;
• Peraturan spesifik yang ditampilkan di dalam atau ditautkan pada permainan individual yang bersangkutan.
B3.2 Dalam hal terdapat ketidaksesuaian antara dokumen-dokumen pengatur ini:
• Peraturan permainan spesifik untuk Permainan Kasino tertentu tersebut akan berlaku di atas Lampiran B ini dan Ketentuan Utama;
• Kemudian Lampiran B ini;
• Kemudian Ketentuan Utama.
B3.3 Merupakan tanggung jawab Anda untuk membiasakan diri dengan peraturan permainan yang berlaku sebelum bermain.
B4. Keadilan dan Sertifikasi RNG
B4.1 Apabila Permainan Kasino mengandalkan teknologi RNG, Operator menggunakan permainan yang disediakan oleh penyedia pihak ketiga yang bereputasi baik.
B4.2 Permainan berbasis RNG yang disediakan oleh pemasok pihak ketiga dinyatakan oleh pemasok tersebut sebagai:• Telah diuji secara independen;
• Telah disertifikasi oleh laboratorium pengujian yang diakui;
• Dirancang untuk menghasilkan hasil yang acak.
B4.3 Operator tidak membuat pernyataan atau jaminan apa pun mengenai persentase return-to-player ("RTP") untuk sesi individual atau periode permainan mana pun, dan secara tegas menolak segala jaminan atas kemenangan atau hasil yang menguntungkan. Persentase RTP, apabila dinyatakan, merupakan rata-rata jangka panjang secara teoritis yang disediakan hanya untuk tujuan informasi dan dapat didasarkan pada data pihak ketiga. Hasil aktual dapat berbeda-beda.
B5. Ketersediaan dan Fungsionalitas Permainan
B5.1 Operator dapat, atas kebijakan sendiri:
• Menambahkan atau menghapus Permainan Kasino;
• Mengubah portofolio permainan;
• Membatasi akses ke permainan tertentu;
• Menangguhkan permainan karena alasan teknis, regulasi, atau risiko.
B5.2 Operator tidak memberikan jaminan, pernyataan, atau garansi apa pun mengenai ketersediaan, aksesibilitas, atau pengoperasian tanpa gangguan dari Permainan Kasino mana pun.
B5.3 Ketidaktersediaan sementara suatu permainan tidak memberikan hak kepada Anda atas kompensasi apa pun.
B6. Kerusakan Sistem dan Kesalahan Teknis
B6.1 Dalam hal terjadi kerusakan sistem yang telah dikonfirmasi, Operator berhak untuk membatalkan taruhan atau putaran permainan yang terdampak yang secara langsung dipengaruhi oleh kerusakan tersebut. Koreksi tersebut hanya akan berlaku terhadap transaksi yang terjadi selama periode kerusakan dan tidak akan mempengaruhi permainan yang tidak terkait.
B6.2 Apabila terjadi kerusakan permainan, kesalahan perangkat lunak, kegagalan sistem, atau ketidakberesan teknis apa pun (baik yang segera terlihat maupun tidak), Operator berhak untuk:
• Membatalkan putaran permainan yang terdampak;
• Membatalkan kemenangan yang timbul akibat kerusakan tersebut;
• Mengoreksi saldo akun;
• Memulihkan jumlah yang dikreditkan secara keliru, termasuk melalui pemotongan dari saldo Akun atau kemenangan Anda di masa mendatang.
B6.3 Kerusakan mencakup, tanpa batasan:
• Kesalahan tampilan;
• Bug perangkat lunak;
• Masalah konektivitas;
• Kesalahan logika permainan;
• Kegagalan penyedia pihak ketiga.
B6.4 Anda setuju untuk tidak mengeksploitasi kerusakan atau kesalahan teknis apa pun dan wajib segera melaporkan setiap masalah tersebut kepada Operator. Apabila eksploitasi dicurigai atau apabila Anda gagal melaporkan masalah yang diketahui, Operator dapat:
• Menangguhkan atau menutup Akun Anda;
• Membatalkan taruhan atau kemenangan;
• Memulihkan dana yang diperoleh secara tidak sah, termasuk dana yang diperoleh melalui eksploitasi atau pelanggaran Ketentuan ini, melalui pemotongan dari saldo Akun Anda, penahanan penarikan, atau penempuhan upaya hukum, atas kebijakan sendiri Operator.
B7. Permainan yang Terputus dan Pemutusan Koneksi
B7.1 Apabila suatu Permainan Kasino terputus akibat:
• Hilangnya koneksi internet;
• Kegagalan perangkat;
• Crash aplikasi;
• Masalah server,
maka hasilnya akan ditentukan oleh:
• Logika sistem penyedia permainan;
• Status permainan yang tercatat di server.
B7.2 Apabila memungkinkan, Anda dapat melanjutkan permainan yang terputus dengan menghubungkan kembali koneksi.
B7.3 Operator tidak bertanggung jawab atas kerugian, kerusakan, atau klaim apa pun yang timbul dari kegagalan teknis di sisi pelanggan, termasuk namun tidak terbatas pada masalah konektivitas internet, kerusakan perangkat, atau ketidakcocokan perangkat lunak.
B8. Taruhan, Batas, dan Fitur
B8.1 Taruhan minimum dan maksimum berlaku untuk Permainan Kasino dan dapat bervariasi tergantung pada permainan.
B8.2 Operator berhak, atas kebijakan sendiri yang mutlak dan penuh serta tanpa pemberitahuan sebelumnya, untuk:• Menerapkan batas taruhan individual;
• Membatasi fitur permainan tertentu (misalnya putar otomatis, pembelian bonus);
• Mengubah batas demi alasan perjudian bertanggung jawab atau manajemen risiko.
B8.3 Fitur tertentu mungkin tidak tersedia bagi pelanggan yang telah menerapkan batas atau pembatasan pada Akun mereka.
B9. Bonus dan Permainan Kasino
B9.1 Permainan kasino yang menggunakan dana Bonus diatur oleh:• Annex C (Bonus & Promosi); dan
• Syarat bonus spesifik apa pun yang dikomunikasikan kepada Anda.
B9.2 Persyaratan taruhan yang berbeda dapat berlaku untuk jenis permainan yang berbeda.
B9.3 Operator berhak untuk mengecualikan permainan atau fitur tertentu dari taruhan bonus dan untuk menentukan permainan mana yang berkontribusi terhadap persyaratan taruhan serta pada persentase berapa.
B10. Jackpot Progresif
B10.1 Beberapa Permainan Kasino dapat menawarkan jackpot progresif.
B10.2 Jackpot progresif umumnya dikumpulkan dari beberapa pemain dan dapat dikelola oleh penyedia pihak ketiga.
B10.3 Kemenangan jackpot tunduk pada:
• Verifikasi;
• Pemeriksaan kepatuhan;
• Peraturan permainan yang berlaku.
B10.4 Dalam hal terjadi kesalahan sistem yang memengaruhi tampilan atau perhitungan jackpot, Operator berhak untuk mengoreksi pembayaran guna mencerminkan jumlah jackpot yang akurat sebagaimana ditentukan oleh Operator atas kebijakan sendiri. Setiap jackpot yang ditampilkan akibat kesalahan dinyatakan batal demi hukum.
B11. Permainan Kasino Langsung
B11.1 Permainan kasino langsung diselenggarakan oleh dealer manusia dan disiarkan melalui video langsung.
B11.2 Operator tidak bertanggung jawab atas kerugian, kerusakan, atau klaim apa pun yang timbul dari:• Kesalahan manusia yang dilakukan oleh dealer langsung;
• Masalah kamera;
• Keterlambatan siaran.
B11.3 Apabila terjadi kesalahan dalam permainan langsung (termasuk namun tidak terbatas pada kerusakan teknis, kesalahan tampilan, ketidaksesuaian prosedur, atau kesalahan yang memengaruhi hasil permainan), Operator berhak untuk, atas kebijakan sendiri:
• Membatalkan putaran permainan yang terdampak;
• Mengembalikan dana taruhan.
B11.4 Keputusan dealer langsung bersifat final dalam kaitannya dengan jalannya permainan, dengan tunduk pada peninjauan dan koreksi oleh Operator apabila ditemukan kesalahan teknis, pelanggaran aturan, atau ketidaksesuaian lainnya.
B12. Kolusi, Penyalahgunaan, dan Perilaku yang Dilarang
B12.1 Anda dilarang untuk:
• Berkolusi dengan pemain lain;
• Menggunakan perangkat lunak otomatis ("bot");
• Mengeksploitasi kerentanan sistem;
• Melakukan permainan yang tidak adil;
• Berupaya memanipulasi hasil permainan.
B12.2 Apabila perilaku tersebut terdeteksi atau dicurigai secara wajar, Operator dapat atas kebijakan sendiri yang mutlak dan penuh:
• Menangguhkan atau menutup Akun;
• Membatalkan kemenangan;
• Menyita kemenangan yang telah dikreditkan ke saldo akun Anda;• Melaporkan masalah tersebut kepada pihak berwenang.
B13. Penyedia Permainan Pihak Ketiga
B13.1 Banyak Permainan Kasino yang disediakan oleh penyedia pihak ketiga yang independen.
B13.2 Operator tidak mengendalikan mekanisme internal permainan pihak ketiga.
B13.3 Operator tidak bertanggung jawab atas kerugian, kerusakan, atau klaim apa pun yang timbul dari atau sehubungan dengan kegagalan yang dapat dikaitkan dengan penyedia permainan pihak ketiga, dengan tunduk pada hukum yang berlaku. Anda mengakui bahwa upaya hukum Anda, jika ada, sepenuhnya berada pada penyedia pihak ketiga tersebut.
B14. Keputusan yang Bersifat Final
B14.1 Keputusan Operator mengenai:
• Hasil permainan;
• Penerapan peraturan ini;
• Penentuan adanya kerusakan atau gangguan;
bersifat final, konklusif, dan mengikat semua pihak, dengan tunduk hanya pada:
• Hak Anda untuk mengajukan keluhan berdasarkan Annex G; dan• Hak hukum wajib apa pun berdasarkan hukum yang berlaku.
B15. Transparansi dan Permainan yang Adil
B15.1 Peraturan ini menetapkan kerangka untuk permainan kasino dan dirancang untuk melindungi integritas operasi perjudian Operator.
B15.2 Anda sepenuhnya bertanggung jawab untuk meninjau dan memahami semua peraturan permainan sebelum bermain. Ketidakpahaman terhadap peraturan permainan tidak memberikan hak kepada Anda atas pengembalian dana atau upaya hukum apa pun.
B15.3 Apabila peraturan khusus permainan lebih lanjut berlaku, peraturan tersebut akan tersedia dan merupakan bagian dari Lampiran ini.
(Lampiran ini merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan Utama dan harus dibaca bersama dengan ketentuan tersebut.)
C1. Ruang Lingkup dan Penerapan
C1.1 Lampiran ini mengatur seluruh bonus, promosi, insentif, dan skema hadiah yang ditawarkan oleh Operator, termasuk namun tidak terbatas pada:
• Bonus selamat datang;
• Taruhan gratis;
• Putaran gratis;
• Penawaran cashback;
• Bonus isi ulang;
• Hadiah loyalitas;
• Bonus referral;
• Hadiah turnamen;
• Insentif promosi lainnya (secara bersama-sama, "Bonus").
C1.2 Anda setuju bahwa kami dapat mengirimkan penawaran bonus, promosi, penawaran khusus, buletin, dan komunikasi pemasaran atau komersial lainnya melalui berbagai saluran. Ini dapat mencakup, tetapi tidak terbatas pada:
· Email;
· SMS / pesan teks;
· Notifikasi push;
· Pesan dalam aplikasi;
· Berbagai platform media sosial (seperti WhatsApp, Telegram, Facebook, Instagram, X, TikTok, dan lain-lain);
· Panggilan telepon.
C1.3 Partisipasi dalam Bonus, promosi, insentif, atau penawaran khusus apa pun bersifat opsional dan tunduk pada Ketentuan ini serta ketentuan tambahan apa pun yang dikomunikasikan untuk Bonus, promosi, penawaran, atau insentif tertentu.
C1.4 Dalam hal terdapat ketidaksesuaian antara Lampiran ini dan komunikasi promosi apa pun, Lampiran ini yang akan berlaku kecuali ketentuan promosi tersebut secara tegas menyatakan sebaliknya.
C1.5 Operator akan menyertakan pesan perjudian bertanggung jawab dalam komunikasi promosi apabila diwajibkan oleh persyaratan regulasi yang berlaku, dalam bentuk dan cara yang dianggap sesuai oleh Operator.
C2. Sifat Diskresi Bonus
C2.1 Bonus ditawarkan atas kebijakan sendiri Operator.
C2.2 Operator tidak berkewajiban untuk menawarkan Bonus dan dapat:
• Memperkenalkan;
• Mengubah;
• Menangguhkan; atau
• Menarik
Bonus atau promosi apa pun kapan saja, dengan atau tanpa pemberitahuan, dengan tunduk pada kepatuhan terhadap hukum yang berlaku. Operator tidak memiliki tanggung jawab atas kerugian atau kerusakan apa pun yang timbul dari perubahan, penangguhan, atau penarikan tersebut.
C2.3 Tidak ada pelanggan yang secara otomatis berhak untuk menerima Bonus apa pun.
C3. Transparansi dan Komunikasi Syarat Bonus
C3.1 Operator berkomitmen untuk memastikan bahwa syarat Bonus bersifat:
• Transparan;
• Dapat diakses;
• Ditulis dalam bahasa yang jelas.
C3.2 Setiap penawaran Bonus akan mencantumkan syarat-syarat utama, yang dapat mencakup:
• Kriteria kelayakan;
• Persyaratan taruhan;
• Odds minimum (untuk bonus taruhan olahraga);
• Batas waktu;
• Pembatasan permainan;
• Batas penarikan maksimum (jika berlaku).
C3.3 Merupakan tanggung jawab penuh pelanggan untuk meninjau dan memahami seluruh syarat Bonus yang berlaku sebelum berpartisipasi. Dengan menerima Bonus apa pun, pelanggan mengakui telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh seluruh syarat yang berlaku. Ketidakpahaman tidak dapat dijadikan dasar untuk mengajukan klaim atau upaya hukum apa pun.
C4. Kelayakan untuk Bonus
C4.1 Bonus hanya tersedia bagi pelanggan yang memenuhi syarat.
C4.2 Operator dapat mengecualikan pelanggan tertentu dari Bonus, termasuk (tanpa pembatasan):
• Pelanggan yang telah melakukan pengecualian diri;
• Pelanggan yang dikenai pembatasan akun;
• Pelanggan yang ditandai karena kekhawatiran perjudian bertanggung jawab;• Pelanggan yang sedang dalam tinjauan regulasi atau AML;
• Pelanggan yang dicurigai melakukan penyalahgunaan.
C4.3 Operator berhak membatasi kelayakan berdasarkan:
• Lokasi geografis;
• Riwayat akun;
• Pertimbangan perjudian bertanggung jawab;
• Kriteria manajemen risiko.
C5. Persyaratan Taruhan
C5.1 Apabila persyaratan taruhan berlaku, Bonus (atau kemenangan yang terkait) harus ditaruhkan sejumlah kali yang ditentukan sebelum dapat dilakukan penarikan.
C5.2 Persyaratan taruhan yang berbeda dapat berlaku untuk:
• Jenis Bonus yang berbeda;
• Produk yang berbeda (olahraga vs kasino);
• Permainan yang berbeda.
C5.3 Permainan tertentu dapat memberikan kontribusi yang berbeda (atau tidak sama sekali) terhadap persyaratan taruhan.
C5.4 Apabila persyaratan taruhan tidak terpenuhi dalam jangka waktu yang ditentukan, Operator berhak untuk:
• Menghapus Bonus; dan/atau
• Menghapus kemenangan yang diperoleh dari Bonus.
C6. Penggunaan Dana Bonus
C6.1 Dana bonus dapat dikenakan pembatasan, termasuk:
• Taruhan maksimum per taruhan;
• Pembatasan pada pasar atau permainan tertentu;
• Larangan atas strategi taruhan tertentu.
C6.2 Operator berhak untuk membatasi atau melarang penggunaan Bonus (termasuk menjadikan permainan tertentu tidak memenuhi syarat untuk permainan bonus atau kontribusi taruhan) tanpa pemberitahuan sebelumnya dan atas kebijakan sendiri yang mutlak dan penuh, termasuk namun tidak terbatas pada kasus-kasus yang melibatkan:
• Permainan tertentu dengan varians tinggi atau RTP tinggi;
• Produk, jenis permainan, atau judul individual yang rentan terhadap penyalahgunaan, eksploitasi bonus, atau perilaku taruhan yang tidak wajar;
• Taruhan lindung nilai (hedge betting) dan/atau cakupan yang setara apabila dikombinasikan dengan faktor risiko lainnya;
• Permainan apa pun yang, atas kebijakan sendiri yang mutlak dan penuh dari Perusahaan, dianggap tidak sesuai untuk penggunaan bonus pada waktu tertentu.
Permainan dapat menjadi tidak memenuhi syarat untuk taruhan bonus atau kontribusi secara langsung dan tanpa pemberitahuan, meskipun tidak tercantum secara resmi sebagai dibatasi atau tidak memenuhi syarat di situs web, dalam materi promosi, atau dalam komunikasi lainnya. Operator tidak berkewajiban untuk memberikan peringatan terlebih dahulu, justifikasi, atau daftar yang dipublikasikan mengenai permainan yang tidak memenuhi syarat tersebut. Setiap taruhan yang ditempatkan pada permainan yang baru dinyatakan tidak memenuhi syarat menggunakan dana bonus dapat dibatalkan, dan kemenangan terkait dapat disita, atas kebijakan sendiri Operator.
C6.3 Dana bonus pada umumnya tidak memiliki nilai tunai kecuali dikonversi menjadi dana yang dapat ditarik sesuai dengan syarat Bonus yang berlaku.
C6.4 Dana yang diterima melalui Transfer P2P tidak memenuhi syarat untuk bonus, promosi, hadiah loyalitas, atau insentif taruhan kecuali dinyatakan secara tegas sebaliknya.
C6.5 Apabila akun Anda mengandung saldo nyata sekaligus bonus aktif dari promosi atau insentif apa pun, saldo nyata akan digunakan terlebih dahulu. Setelah habis, saldo bonus akan digunakan. Proses ini berlaku untuk memenuhi persyaratan rollover atau taruhan dari bonus yang aktif.
C7. Kedaluwarsa Bonus
C7.1 Bonus dapat dikenakan periode kedaluwarsa.
C7.2 Apabila suatu Bonus tidak digunakan dalam jangka waktu yang berlaku, bonus tersebut dapat kedaluwarsa secara otomatis.
C7.3 Bonus yang telah kedaluwarsa beserta kemenangan terkait dapat disita.
C7.4 Operator tidak diwajibkan untuk memperbaiki, memulihkan, atau memberikan kompensasi apa pun atas bonus yang telah kedaluwarsa atau disita dengan alasan apa pun, dan pelanggan melepaskan setiap hak untuk mengklaim bonus atau kompensasi tersebut.
C8. Penyalahgunaan Bonus dan Perilaku yang Dilarang
C8.1 Penyalahgunaan bonus mencakup (namun tidak terbatas pada):
• Membuat beberapa Akun untuk memperoleh beberapa Bonus;
• Menggunakan informasi yang palsu atau menyesatkan;
• Kolusi antar pelanggan;
• Menggunakan perangkat lunak atau alat otomatis untuk mengeksploitasi promosi;
• Perilaku apa pun yang dirancang untuk memanipulasi atau mengeksploitasi mekanisme Bonus.
C8.2 Pelanggan tidak diperkenankan terlibat dalam kegiatan apa pun yang dimaksudkan atau secara wajar kemungkinan besar akan mengeksploitasi Bonus dengan cara yang bertentangan dengan semangat atau ketentuan promosi, sebagaimana ditentukan oleh Operator atas kebijakan sendiri.
C8.3 Apabila Operator secara wajar mencurigai adanya penyalahgunaan Bonus, kami dapat segera dan tanpa pemberitahuan atau penjelasan terlebih dahulu:
• Menahan atau membatalkan dana Bonus;
• Membatalkan kemenangan yang diperoleh dari permainan menggunakan Bonus;
• Menangguhkan atau menutup Akun (sesuai dengan Pasal 7 Syarat dan Ketentuan Utama);
• Memulihkan dana yang diperoleh secara tidak sah, termasuk dengan memotong jumlah tersebut dari saldo Akun atau setoran di masa mendatang; dan/atau
• Melaporkan hal tersebut kepada otoritas yang berwenang dan menempuh seluruh upaya hukum yang tersedia.
C9. Verifikasi dan Penarikan Bonus
C9.1 Penarikan kemenangan yang diperoleh dari permainan menggunakan Bonus tunduk pada:• Penyelesaian pemeriksaan verifikasi yang berhasil; dan
• Kepatuhan terhadap Lampiran D (Pembayaran & Penarikan).
C9.2 Operator dapat menahan penarikan terkait Bonus hingga penyelesaian pemeriksaan KYC/AML.
C10. Perjudian Bertanggung Jawab dan Bonus
C10.1 Pelanggan tidak boleh menggunakan Bonus dengan cara yang mendorong perilaku perjudian yang merugikan. Operator berhak untuk menentukan apa yang termasuk dalam penggunaan tersebut atas kebijakan sendiri yang mutlak.
C10.2 Operator berhak untuk:
• Membatasi akses terhadap Bonus bagi pelanggan yang menunjukkan tanda-tanda kerugian terkait perjudian;• Menghapus Bonus apabila timbul kekhawatiran terkait perjudian bertanggung jawab.
C10.3 Ketersediaan Bonus dapat dibatasi bagi pelanggan yang telah menerapkan alat perjudian yang lebih aman seperti batas setoran atau pengecualian diri.
C11. Modifikasi atau Penarikan Promosi
C11.1 Operator dapat memodifikasi, menangguhkan, atau menarik Bonus atau promosi apa pun kapan saja karena:• Alasan hukum;
• Alasan regulasi;
• Alasan manajemen risiko internal;
• Alasan operasional.
C11.2 Apabila suatu Bonus dimodifikasi atau ditarik, Operator akan menentukan atas kebijakan sendiri yang mutlak hak-hak apa saja, jika ada, yang telah timbul. Operator dapat, namun tidak berkewajiban untuk, memenuhi persyaratan Bonus yang telah sebagian diselesaikan kecuali diwajibkan secara hukum untuk melakukannya.
C12. Keputusan yang Bersifat Final
C12.1 Keputusan Operator mengenai:
• Kelayakan untuk mendapatkan Bonus;
• Penerapan syarat-syarat Bonus;
• Penentuan penyalahgunaan Bonus;
• Penafsiran syarat-syarat Bonus;
• Hal-hal lain apa pun yang berkaitan dengan Bonus
bersifat final dan mengikat bagi pelanggan, dengan tunduk pada:
• Hak pelanggan untuk mengajukan keluhan berdasarkan Annex G; dan
• Hak hukum wajib apa pun berdasarkan hukum yang berlaku.
C13. Keadilan dan Transparansi
C13.1 Annex ini dimaksudkan untuk memberikan kejelasan mengenai cara kerja Bonus.
C13.2 Pelanggan bertanggung jawab untuk meninjau seluruh syarat Bonus dengan saksama sebelum berpartisipasi dan dianggap telah melakukan hal tersebut pada saat menerima Bonus apa pun.
C13.3 Apabila syarat promosi tertentu berlaku, syarat-syarat tersebut akan tersedia di Situs Web atau melalui saluran komunikasi lainnya dan akan menjadi bagian dari Annex ini. Kegagalan untuk meninjau dan memahami syarat-syarat tersebut tidak memberikan hak kepada Anda atas pengembalian dana atau upaya hukum apa pun.
(Annex ini merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan Utama dan harus dibaca bersama-sama dengan Syarat dan Ketentuan tersebut.)
D1. Ruang Lingkup dan Penerapan
D1.1 Annex ini mengatur seluruh hal yang berkaitan dengan:
• Setoran;
• Penarikan;
• Metode pembayaran;
• Pemrosesan transaksi;
• Pengembalian tagihan;
• Pembatalan;
• Penipuan terkait pembayaran;
• Pengendalian keuangan.
D1.2 Annex ini berlaku bagi seluruh pelanggan yang menggunakan layanan pembayaran sehubungan dengan Layanan.
D2. Metode Pembayaran yang Diterima
D2.1 Operator menawarkan berbagai metode pembayaran, yang dapat mencakup:
• Layanan uang seluler;
• Transfer bank;
• Kartu debit dan kredit;
• Mata uang kripto (sebagaimana tercantum di Situs Web dari waktu ke waktu);• Solusi pembayaran pihak ketiga lainnya.
D2.2 Operator berhak untuk menambahkan, menghapus, atau membatasi metode pembayaran apa pun kapan saja tanpa pemberitahuan. Ketersediaan metode pembayaran (termasuk mata uang kripto tertentu) dapat bervariasi tergantung pada:
• Persyaratan regulasi;
• Ketersediaan Penyedia Layanan Pembayaran (PSP) atau jaringan blockchain;• Keterbatasan teknis;
• Pertimbangan manajemen risiko;
• Riwayat akun, yurisdiksi, atau pola transaksi pelanggan; atau
• Faktor lain apa pun yang dianggap relevan oleh Operator atas kebijakan sendiri.
D2.3 Operator berhak untuk menambahkan, menghapus, menangguhkan, membatasi, atau mengubah metode pembayaran apa pun (termasuk mata uang kripto apa pun) kapan saja atas kebijakan sendiri yang mutlak dan penuh, tanpa pemberitahuan sebelumnya atau tanggung jawab apa pun kepada pelanggan mana pun.
D2.4 Untuk menghindari keraguan, Transfer P2P (apabila ditawarkan) tidak merupakan penarikan, setoran, atau layanan pembayaran, dan tunduk pada ketentuan terpisah berdasarkan Pasal 4.6.
D2.5 Operator dapat menggunakan agen pembayaran yang berbasis di Siprus, yaitu Nowormonday Technologies Ltd (“Agen Pembayaran”), untuk memfasilitasi layanan pemrosesan pembayaran tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada setoran, penarikan dana, dan penanganan transaksi terkait. Agen Pembayaran bertindak semata-mata sebagai agen atas nama Operator (SkyHigh Innovations Limited), yang tetap menjadi pihak utama dan pihak yang terikat kontrak dengan pelanggan setiap saat. Seluruh hak, kewajiban, dan tanggung jawab berdasarkan Ketentuan ini yang berkaitan dengan pembayaran tetap berada pada Operator. Penggunaan Agen Pembayaran tidak mengubah hubungan kontraktual pelanggan dengan Operator maupun ketentuan hukum yang berlaku dan yurisdiksi sebagaimana diatur dalam Ketentuan ini. Setiap referensi terhadap “kami”, “milik kami”, “Operator”, atau istilah serupa dalam Lampiran D ini maupun bagian lain dari Ketentuan ini mencakup tindakan yang dilakukan oleh Agen Pembayaran atas nama Operator.
D3. Setoran
D3.1 Semua setoran harus dilakukan menggunakan metode pembayaran yang:
• Terdaftar atas nama pelanggan itu sendiri; dan
• Dikendalikan secara sah oleh pelanggan.
D3.2 Semua setoran tunduk pada persyaratan taruhan sebelum penarikan dapat dilaksanakan. Kecuali dinyatakan lain, semua setoran harus ditaruhkan setidaknya satu kali sebelum penarikan dapat diminta.
D3.3 Setoran dari pihak ketiga (yaitu setoran yang dilakukan oleh seseorang selain pemegang akun) dilarang keras. Setoran semacam itu dapat disita, dan Akun dapat segera ditutup tanpa pengembalian dana.
D3.4 Operator dapat, atas kebijakan sendiri yang mutlak, menolak setoran dan menangguhkan akun (beserta seluruh kemenangan yang terkait) selama penyelidikan berlangsung, apabila Operator mencurigai atau secara wajar meyakini bahwa:
• Metode pembayaran tidak dimiliki oleh pelanggan;
• Setoran terkait dengan penipuan, pencucian uang, pendanaan terorisme, atau kegiatan ilegal lainnya yang berpotensi melanggar hukum;
• Penerimaan setoran akan menimbulkan risiko hukum, regulasi, keuangan, atau reputasi.
D3.5 Batas setoran minimum dan maksimum (termasuk per mata uang kripto) berlaku dan ditampilkan di Situs Web.
D3.6 Setoran Proporsional dan Penggunaan Akun yang Sah
Setoran ke dalam Akun Pemain Anda harus wajar dan proporsional dengan tingkat permainan yang Anda maksudkan dan yang sebenarnya. Operator memantau pola setoran, aktivitas taruhan, dan penggunaan akun secara keseluruhan untuk mendeteksi potensi penyalahgunaan, pencucian uang, kekhawatiran terkait perjudian bertanggung jawab, atau upaya penggunaan platform sebagai mekanisme penyimpanan atau transfer keuangan.
Atas kebijakan sendiri yang mutlak dan penuh dari Operator, apabila setoran mana pun tampak berlebihan, tidak proporsional, tidak wajar, mencurigakan, atau tidak konsisten dengan perjudian rekreasi yang sah (termasuk namun tidak terbatas pada setoran besar yang diikuti dengan taruhan minimal atau tanpa taruhan sama sekali, setoran tinggi yang berulang dengan aktivitas rendah, atau setoran yang secara signifikan melebihi tingkat permainan yang lazim), Operator berhak untuk:
• Membatalkan atau membalikkan setoran (sebagian atau seluruhnya);
• Memotong, memulihkan, atau melakukan pengembalian tagihan atas biaya, ongkos, bonus, atau kerugian terkait yang ditanggung oleh Operator sebagai akibatnya;
• Menangguhkan atau menutup Akun Anda secara permanen;
• Menyita kemenangan, bonus, atau saldo yang terkait.
Selanjutnya, Akun Pemain disediakan semata-mata untuk tujuan berpartisipasi dalam Permainan sebagai hiburan rekreasi. Akun tersebut tidak boleh digunakan sebagai fasilitas perbankan, dompet elektronik, rekening tabungan, atau sarana penyimpanan, penampungan, atau transfer dana tanpa adanya aktivitas permainan yang aktif. Apabila Operator secara wajar mencurigai bahwa Akun Anda digunakan dengan cara yang menyerupai lembaga keuangan (misalnya, melakukan setoran dana tanpa niat bertaruh atau dengan niat bertaruh yang minimal, menahan saldo besar yang tidak aktif dalam jangka waktu yang lama, atau menggunakan Akun terutama untuk tujuan non-permainan), Operator dapat, atas kebijakan sendiri:
• Membekukan atau membatasi akses terhadap dana yang bersangkutan selama penyelidikan dan verifikasi berlangsung;
• Meminta dokumentasi sumber dana tambahan atau uji tuntas yang ditingkatkan;
• Membatalkan transaksi yang tertunda;
• Memotong biaya administrasi;
• Menutup Akun dan menyita saldo yang tersisa sesuai dengan hukum yang berlaku dan Ketentuan ini.
Keputusan berdasarkan pasal ini bersifat final dan mengikat. Operator tidak berkewajiban untuk memberikan pemberitahuan sebelumnya atau alasan terperinci apabila pengungkapan tersebut dapat membahayakan proses manajemen risiko internal, AML, atau pencegahan penipuan. Anda menyetujui bahwa dana apa pun yang terdampak oleh tindakan-tindakan ini tidak dijamin dan dapat disita secara permanen tanpa pengembalian dana atau kompensasi.
D3.7 Setoran dalam mata uang kripto tunduk pada ketentuan tambahan berikut:
(a) Anda wajib mengirimkan dana dari dompet yang secara sah Anda kendalikan dan miliki.
(b) Operator akan mengkreditkan Akun Anda dengan nilai setara dalam mata uang dasar (misalnya USD, EUR, atau sebagaimana ditentukan) berdasarkan nilai tukar yang diterapkan pada saat tepat transaksi dikonfirmasi di blockchain yang relevan dan diterima di dompet Operator.
(c) Setoran dan penarikan mata uang kripto dikonversi menggunakan nilai tukar pasar yang disediakan oleh penyedia
harga pihak ketiga yang bereputasi pada saat transaksi diproses. Nilai tukar yang berlaku akan mencerminkan kondisi pasar yang berlaku pada saat konfirmasi dan dapat berbeda dari nilai tukar pada saat transaksi dimulai akibat volatilitas pasar.
(d) Akibat volatilitas blockchain, kemacetan jaringan, atau faktor-faktor lain di luar kendali Operator, jumlah yang dikreditkan mungkin berbeda dari nilai pasar pada saat pengiriman. Anda secara tegas mengakui dan menerima bahwa Anda menanggung seluruh risiko fluktuasi harga, keterlambatan, dan kerugian antara pengiriman dan konfirmasi, dan Operator tidak memiliki tanggung jawab apa pun atas selisih atau kerugian tersebut.
(e) Setoran hanya dikreditkan setelah jumlah konfirmasi blockchain yang dipersyaratkan (sebagaimana ditentukan oleh Operator untuk setiap mata uang kripto) dan pemeriksaan AML/risiko yang berhasil diselesaikan.
(f) Operator berhak untuk menolak atau membatalkan setoran mata uang kripto apa pun apabila setoran tersebut dikirim dari dompet yang dilarang, mixer, tumbler, privacy coin, atau alamat yang terkait dengan entitas yang dikenai sanksi, yurisdiksi berisiko tinggi, atau kegiatan ilegal.
(g) Tidak ada bunga, kompensasi, pengembalian dana, atau penyesuaian dalam bentuk apa pun yang akan diberikan atas keterlambatan, kerugian akibat volatilitas, setoran yang ditolak, atau masalah lain yang timbul dari transaksi mata uang kripto, tanpa memandang penyebabnya.
D4. Penarikan
D4.1 Penarikan tunduk pada penyelesaian verifikasi identitas, KYC, pemeriksaan AML/CTF, dan uji tuntas pelanggan yang berhasil, sesuai dengan Pasal 5 Syarat dan Ketentuan Utama.
D4.2 Operator berhak untuk mensyaratkan bahwa penarikan dilakukan menggunakan metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan untuk setoran (termasuk alamat dompet mata uang kripto yang sama), apabila secara teknis memungkinkan, dengan tujuan untuk:
• Mencegah penipuan;
• Mencegah pencucian uang;
• Mematuhi ketentuan regulasi.
D4.3 Penarikan dalam mata uang kripto tunduk pada ketentuan tambahan berikut:
(a) Penarikan diproses ke alamat dompet yang Anda berikan dan verifikasi.
(b) Operator akan mengonversi jumlah penarikan dari mata uang dasar ke mata uang kripto yang diminta berdasarkan nilai tukar yang berlaku pada saat penarikan diproses.
(c) Nilai tukar ditentukan berdasarkan kurs yang disediakan oleh penyedia harga pihak ketiga yang terpercaya pada saat transaksi diproses. Kurs yang berlaku akan mencerminkan kondisi pasar yang berlaku pada saat konfirmasi dan dapat berbeda dari kurs pada saat transaksi dimulai akibat volatilitas pasar.
(d) Anda secara tegas mengakui dan menerima bahwa Anda menanggung seluruh risiko fluktuasi harga, keterlambatan, dan kerugian antara waktu pemrosesan dan penerimaan di dompet Anda, dan Operator tidak memiliki tanggung jawab apa pun atas selisih, kerugian, atau keterlambatan tersebut.
(e) Penarikan hanya dikirimkan setelah tinjauan internal yang diperlukan dan konfirmasi blockchain selesai dilakukan.
(f) Operator dapat menetapkan batas minimum/maksimum penarikan per mata uang kripto dan per transaksi/hari.
(g) Operator dapat menunda, menangguhkan, atau menolak penarikan mata uang kripto apa pun apabila terdapat dugaan penipuan, pencucian uang, pelanggaran Ketentuan ini, atau apabila diwajibkan oleh kewajiban regulasi.
(h) Setelah penarikan mata uang kripto disiarkan ke blockchain, penarikan tersebut tidak dapat dibatalkan. Operator tidak bertanggung jawab atas kesalahan alamat dompet, kehilangan dana, atau masalah blockchain.
D4.4 Operator dapat menetapkan batas penarikan yang wajar untuk:
• Alasan operasional;
• Alasan perjudian bertanggung jawab;
• Tujuan manajemen risiko.
D4.5 Waktu pemrosesan penarikan bersifat indikatif saja dan dapat bervariasi karena:
• Pemeriksaan verifikasi;
• Tinjauan AML;
• Waktu pemrosesan PSP atau blockchain;
• Masalah teknis.
D4.6 Operator tidak bertanggung jawab dalam keadaan apa pun atas keterlambatan, kegagalan, kesalahan, atau kerugian yang disebabkan oleh atau dapat dikaitkan dengan penyedia layanan pembayaran pihak ketiga, jaringan blockchain, atau pihak ketiga lainnya yang terlibat dalam proses pembayaran.
D4.7 Apabila Anda mengajukan permintaan penarikan dalam jumlah yang melebihi setara USD 10.000 (atau setara dalam mata uang lain) dalam periode bergulir 30 hari mana pun, Operator berhak, atas kebijakan sendiri yang mutlak dan penuh, untuk:
• Membayarkan kemenangan dalam cicilan yang wajar selama periode yang ditentukan oleh kami (umumnya tidak melebihi 90 hari, namun dapat diperpanjang sesuai kebutuhan);
• Menyebarkan pembayaran ke dalam beberapa transaksi atau metode;
• Mensyaratkan verifikasi tambahan atau dokumentasi sumber kekayaan sebelum setiap cicilan.
Tindakan ini diterapkan untuk memastikan kepatuhan terhadap kewajiban anti pencucian uang, melindungi dari penipuan, dan mendorong praktik perjudian bertanggung jawab. Keputusan mengenai cicilan bersifat final dan mengikat.
D4.8 Pemotongan Pajak atas Kemenangan
D4.8.1 Sesuai dengan peraturan perpajakan Anjouan yang berlaku (atau ketiadaannya), Operator tidak memotong pajak atas kemenangan, karena Anjouan merupakan yurisdiksi lepas pantai.
D4.8.2 Anda sepenuhnya dan secara eksklusif bertanggung jawab untuk menentukan, melaporkan, dan membayar setiap pajak, bea, pungutan, atau biaya atas kemenangan atau transaksi di yurisdiksi asal Anda atau yurisdiksi lain yang berlaku. Anda setuju untuk memberikan ganti rugi dan membebaskan Operator dari tanggung jawab atas kewajiban pajak apa pun yang timbul dari penggunaan Layanan oleh Anda.
D4.8.3 Operator dapat, atas kebijakan sendiri, menyediakan catatan transaksi atas permintaan untuk keperluan perpajakan, namun tidak berkewajiban untuk melakukan hal tersebut dan tidak memberikan pernyataan apa pun mengenai keakuratan, kelengkapan, atau kesesuaian catatan tersebut untuk keperluan perpajakan. Operator tidak bertanggung jawab dalam keadaan apa pun atas kewajiban perpajakan Anda, denda, atau konsekuensi apa pun yang timbul dari pelaporan atau ketidakpelaporan pajak Anda.
D5. Uji Tuntas yang Ditingkatkan dan Tinjauan Pembayaran
D5.1 Operator menerapkan pendekatan berbasis risiko terhadap pemantauan pembayaran, termasuk transaksi mata uang kripto.
D5.2 Apabila indikator risiko yang lebih tinggi teridentifikasi (termasuk tanda peringatan analisis rantai, penggunaan mixer, koin privasi, atau tautan dompet yang terkena sanksi), Operator dapat menerapkan uji tuntas yang ditingkatkan, yang dapat mencakup:
• Verifikasi identitas tambahan;
• Permintaan dokumentasi sumber dana atau sumber kekayaan;• Permintaan penjelasan atas pola transaksi;
• Laporan analisis rantai.
D5.3 Selama tinjauan uji tuntas yang ditingkatkan, Operator dapat:
• Membatasi penarikan untuk sementara waktu;
• Menunda pemrosesan transaksi;
• Menangguhkan Akun apabila diperlukan;
• Menyita dana apabila aktivitas ilegal dicurigai atau terdeteksi; dan melaporkan hal tersebut kepada otoritas yang berwenang tanpa pemberitahuan kepada Anda.
D6. Pengembalian Tagihan dan Pembalikan
D6.1 Pengembalian tagihan terjadi apabila pelanggan menyengketakan suatu pembayaran melalui bank atau penerbit kartu mereka, bukan melalui proses pengaduan Operator.
D6.2 Pengembalian tagihan menimbulkan risiko operasional dan finansial yang signifikan bagi Operator.
D6.3 Apabila terjadi pengembalian tagihan, Operator berhak untuk:
• Menangguhkan Akun pelanggan;
• Membalikkan setiap kemenangan yang terkait dengan setoran yang disengketakan;• Memulihkan dana yang terutang kepada Operator.
D6.4 Transaksi mata uang kripto bersifat tidak dapat dibatalkan. Tidak ada pengembalian tagihan atau pembalikan yang dimungkinkan atas setoran atau penarikan mata uang kripto. Setiap upaya untuk menyengketakan atau membalikkan transaksi mata uang kripto melalui pihak ketiga akan diperlakukan sebagai penipuan/penyalahgunaan.
D7. Pencegahan Penipuan dan Kejahatan Keuangan
D7.1 Operator secara aktif memantau transaksi (termasuk aktivitas blockchain) untuk indikator:
• Penipuan;
• Pencucian uang / pendanaan terorisme;
• Penyalahgunaan pembayaran;
• Pengambilalihan akun;
• Penggunaan mixer, tumbler, koin privasi, atau alamat yang dikenai sanksi.
D7.2 Apabila penipuan atau kejahatan keuangan terdeteksi atau secara wajar dicurigai, Operator berhak untuk, tanpa pemberitahuan sebelumnya dan tanpa tanggung jawab apa pun:
• Membekukan dana;
• Membatalkan transaksi;
• Menutup Akun;
• Melaporkan hal tersebut kepada otoritas yang berwenang;
• Menahan dana tanpa batas waktu selama penyelidikan berlangsung.
D8. Kesalahan dalam Pembayaran
D8.1 Apabila terjadi kesalahan pembayaran (misalnya, pengkreditan ganda, jumlah yang tidak tepat, atau kesalahan teknis), Operator berhak untuk:
• Memperbaiki kesalahan tersebut;
• Membalikkan transaksi;
• Menyesuaikan saldo Akun pelanggan sebagaimana mestinya.
D8.2 Anda setuju untuk bekerja sama sepenuhnya dengan Operator dalam memperbaiki setiap kesalahan tersebut dan untuk memberikan informasi atau dokumentasi apa pun yang diminta oleh Operator. Setiap kredit yang diberikan secara keliru ke Akun Anda tetap merupakan milik Operator dan merupakan utang yang Anda miliki kepada Operator, yang harus Anda kembalikan segera atas permintaan. Operator dapat mengkompensasikan jumlah yang terutang terhadap saldo Akun Anda atau setoran di masa mendatang.
D9. Biaya dan Pungutan
D9.1 Operator berhak untuk membebankan biaya atas setoran dan/atau penarikan, termasuk biaya blockchain/jaringan untuk transaksi mata uang kripto.
D9.2 Penyedia pembayaran pihak ketiga atau jaringan blockchain dapat mengenakan biaya tersendiri yang berada di luar kendali Operator. Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab atas seluruh biaya pihak ketiga tersebut, dan Operator tidak memiliki tanggung jawab atas biaya apa pun yang dikenakan oleh pihak ketiga maupun atas keterlambatan atau kegagalan yang disebabkan oleh sistem pembayaran pihak ketiga atau jaringan blockchain.
D10. Prinsip Pembayaran Siklus Tertutup
D10.1 Operator menerapkan pendekatan siklus tertutup sejauh yang secara wajar memungkinkan, yang berarti bahwa dana yang ditarik harus dikembalikan ke metode pembayaran asal yang digunakan untuk setoran (termasuk alamat dompet mata uang kripto yang sama). Operator berhak menolak permintaan penarikan apa pun yang tidak mematuhi prinsip ini, tanpa memberikan alasan atas penolakan tersebut.
D10.2 Prinsip ini diterapkan untuk:
• Melindungi pelanggan;
• Mencegah penipuan;
• Memenuhi ketentuan AML/CTF.
D11. Tidak Ada Hubungan Perbankan
D11.1 Akun pelanggan bukan merupakan rekening bank dan tidak menghasilkan bunga.
D11.2 Dana yang tersimpan dalam Akun disimpan semata-mata untuk tujuan berpartisipasi dalam Layanan.
D12. Keputusan Pembayaran Bersifat Final
D12.1 Keputusan Operator yang berkaitan dengan:
• Persyaratan verifikasi;
• Pemantauan transaksi;
• Pembatasan pembayaran;
• Penanganan pengembalian tagihan;
• Transaksi mata uang kripto;
bersifat final dan mengikat, dengan tunduk pada: Hak pelanggan untuk mengajukan keluhan berdasarkan Annex G; dan Hak hukum wajib apa pun berdasarkan hukum yang berlaku.
D13. Transparansi dan Keadilan
D13.1 Lampiran ini dimaksudkan untuk memberikan transparansi seputar pemrosesan pembayaran.
D13.2 Pelanggan dianjurkan untuk menghubungi dukungan pelanggan apabila mereka memiliki pertanyaan mengenai pembayaran.
(Lampiran ini merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan Utama dan harus dibaca bersama dengan ketentuan tersebut.)
E1. Tujuan dan Ruang Lingkup
E1.1 Lampiran ini mengatur cara Operator menangani:
• Kegagalan teknis;
• Kesalahan sistem;
• Kerusakan perangkat lunak;
• Kesalahan penyelesaian;
• Saldo akun yang tidak benar;
• Kegagalan pada sistem pihak ketiga;
• Insiden teknologi atau operasional lainnya yang memengaruhi taruhan, permainan, transaksi, atau akun.
E1.2 Lampiran ini berlaku untuk semua produk dan layanan yang ditawarkan oleh Operator, termasuk:
• Taruhan olahraga (Annex A);
• Permainan kasino (Annex B);
• Bonus dan promosi (Annex C);
• Pembayaran dan penarikan (Annex D).
E1.3 Dalam hal terdapat ketidaksesuaian, Lampiran ini akan berlaku dalam hal kesalahan teknis dan masalah penyelesaian.
E2. Sifat Sistem Teknis
E2.1 Anda mengakui bahwa Layanan disediakan melalui sistem teknis yang kompleks yang melibatkan:
• Perangkat lunak;
• Server;
• Jaringan;
• Penyedia pihak ketiga;
• Umpan data;
• Pemroses pembayaran.
E2.2 Meskipun Operator mengambil langkah-langkah yang wajar untuk memastikan keandalan, tidak ada sistem yang dapat dijamin bebas dari kesalahan atau tidak terganggu.
E2.3 Operator tidak memberikan jaminan bahwa:
• Layanan akan selalu tersedia;
• Layanan tidak akan pernah terputus;
• Layanan akan bebas dari gangguan atau kesalahan.
E3. Kerusakan Membatalkan Semua Permainan dan Pembayaran
E3.1 Prinsip "kerusakan membatalkan semua permainan dan pembayaran" berlaku untuk semua produk.
E3.2 Apabila terjadi kerusakan, kegagalan teknis, atau kesalahan sistem, Operator berhak secara mutlak dan atas
kebijakan sendiri untuk:
• Membatalkan taruhan atau putaran permainan yang terdampak;
• Membatalkan kemenangan yang diperoleh akibat kerusakan tersebut;
• Membalikkan transaksi yang terdampak;
• Mengoreksi saldo akun;
• Memulihkan jumlah yang dikreditkan secara keliru, termasuk dengan memotong jumlah tersebut dari saldo Akun pelanggan atau kemenangan di masa mendatang.
E3.3 Kerusakan mencakup (tanpa pembatasan):
• Gangguan perangkat lunak;
• Pemadaman server;
• Kegagalan umpan data;
• Odds atau harga yang tidak tepat akibat kesalahan sistem;
• Kesalahan tampilan;
• Kegagalan logika permainan;
• Pemadaman penyedia pihak ketiga.
E4. Kesalahan Sistem yang Nyata dan Penetapan Harga yang Tidak Tepat
E4.1 Apabila odds, harga, hasil permainan, atau saldo jelas tidak tepat akibat kesalahan teknis atau sistem, atau apabila Operator secara wajar menetapkan bahwa telah terjadi kesalahan, Operator berhak untuk mengoreksi kesalahan tersebut secara retroaktif.
E4.2 Hal ini dapat mencakup:
• Penyelesaian ulang taruhan pada odds yang benar;
• Pembatalan taruhan yang dipasang pada harga yang tidak tepat;• Penyesuaian kemenangan atau kerugian;
• Pembalikan kredit yang keliru.
E4.3 Penetapan Operator mengenai apakah telah terjadi kesalahan akan dilakukan secara wajar, dengan mempertimbangkan:
• Sifat kesalahan tersebut;
• Log sistem;
• Standar industri;
• Sumber data eksternal.
E5. Penyelesaian Taruhan atau Permainan yang Tidak Tepat
E5.1 Taruhan dan permainan diselesaikan berdasarkan informasi terbaik yang tersedia pada saat penyelesaian.
E5.2 Apabila suatu taruhan atau permainan diselesaikan secara tidak tepat (misalnya, akibat data yang tidak akurat atau kegagalan teknis), Operator berhak untuk:
• Mengoreksi penyelesaian tersebut;
• Menghitung ulang kemenangan atau kerugian;
• Menyesuaikan saldo akun sebagaimana mestinya.
E5.3 Hak ini berlaku meskipun:
• Pelanggan telah menerima pemberitahuan mengenai penyelesaian tersebut;
• Kemenangan telah dikreditkan;
• Dana telah ditarik (dan Operator memiliki seluruh hak untuk melakukan pemulihan secara sah, termasuk melalui proses hukum, perjumpaan utang terhadap setoran atau kemenangan di masa mendatang, atau upaya hukum lain yang tersedia).
E6. Log Sistem dan Catatan sebagai Bukti yang Berwenang
E6.1 Operator memelihara catatan sistem, log transaksi, dan jejak audit yang berkaitan dengan:
• Taruhan yang dipasang;
• Permainan yang dimainkan;
• Transaksi yang diproses;
• Aktivitas akun.
E6.2 Catatan-catatan ini, dengan tidak adanya kesalahan yang nyata, merupakan bukti yang berwenang mengenai:
• Apa yang terjadi;
• Taruhan apa yang dipasang;
• Hasil apa yang dihasilkan;
• Saldo apa yang berlaku.
E6.3 Pelanggan mengakui dan menyetujui bahwa catatan perangkat mereka sendiri (misalnya tangkapan layar, riwayat peramban, data cache) mungkin tidak secara akurat mencerminkan keadaan sistem yang otoritatif dan tidak akan merupakan bukti yang sah dalam sengketa apa pun. Catatan sistem Operator akan berlaku dalam segala keadaan, kecuali terbukti mengandung kesalahan yang nyata.
E7. Kewajiban Pelanggan untuk Tidak Mengeksploitasi Kesalahan
E7.1 Anda tidak boleh mengeksploitasi, mencoba mengeksploitasi, atau secara sadar mengambil manfaat dari kesalahan teknis atau sistem, kerusakan, atau kerentanan apa pun.
E7.2 Eksploitasi mencakup (tanpa pembatasan):
• Melanjutkan pemasangan taruhan setelah mengetahui adanya kesalahan;
• Mencoba menarik, mentransfer, mempertaruhkan, atau memanfaatkan dana yang dikreditkan secara keliru;• Menggunakan kerentanan sistem untuk memperoleh keuntungan;
• Berbagi informasi mengenai kesalahan untuk memungkinkan pihak lain mengeksploitasinya.
E7.3 Apabila eksploitasi terdeteksi, dicurigai secara wajar, atau apabila pelanggan telah memperoleh manfaat dari suatu kesalahan terlepas dari niat, Operator dapat segera dan tanpa pemberitahuan sebelumnya:
• Membatalkan taruhan atau kemenangan;
• Memulihkan dana;
• Menangguhkan atau menutup Akun secara segera tanpa pemberitahuan sebelumnya dan tanpa kewajiban untuk memberikan alasan (sesuai dengan Pasal 7 Syarat dan Ketentuan Utama);
• Melaporkan hal tersebut kepada otoritas terkait, penegak hukum, atau badan pengatur apabila diperlukan; dan/atau menempuh tindakan hukum untuk memulihkan kerugian atau ganti rugi.
E8. Kegagalan Pihak Ketiga
E8.1 Operator bergantung pada penyedia pihak ketiga untuk:
• Perangkat lunak permainan;
• Umpan peluang;
• Umpan data;
• Pemrosesan pembayaran;
• Layanan infrastruktur.
E8.2 Operator tidak bertanggung jawab atas kesalahan, kerusakan, keterlambatan, atau kegagalan apa pun yang disebabkan oleh atau dapat dikaitkan dengan penyedia pihak ketiga mana pun, termasuk namun tidak terbatas pada penyedia permainan, penyedia umpan data, pemroses pembayaran, atau penyedia infrastruktur.
E8.3 Apabila kegagalan pihak ketiga berdampak pada taruhan, permainan, atau transaksi, Operator berhak atas seluruh hak yang diatur dalam Lampiran E ini, termasuk hak untuk membatalkan transaksi yang terdampak dan mengoreksi saldo akun.
E8.4 Pelanggan mengakui bahwa penyedia pihak ketiga bukan merupakan agen dari Operator dan bahwa Operator tidak memiliki kendali atas sistem, operasional, atau kinerja mereka.
E8.5 Operator tidak bertanggung jawab atas kerugian, kerusakan, atau konsekuensi apa pun yang timbul dari kegagalan yang dapat dikaitkan dengan sistem pihak ketiga, namun berhak mengambil tindakan korektif (termasuk pembatalan taruhan, penyesuaian saldo, atau pembalikan transaksi) apabila kegagalan tersebut berdampak pada keadilan, integritas, atau pengoperasian Layanan yang akurat.
E8.6 Apabila kegagalan pihak ketiga mengakibatkan hasil atau saldo yang tidak tepat, Operator dapat menerapkan upaya hukum yang diatur dalam Lampiran ini.
E9. Waktu Henti dan Ketidaktersediaan Layanan
E9.1 Layanan dapat tidak tersedia dari waktu ke waktu karena:
• Pemeliharaan;
• Peningkatan sistem;
• Kegagalan teknis;
• Peristiwa keadaan kahar.
E9.2 Operator tidak bertanggung jawab atas kerugian, kerusakan, kehilangan keuntungan, kehilangan kesempatan, atau kerugian konsekuensial yang timbul dari atau berkaitan dengan gangguan layanan, interupsi, atau ketidaktersediaan layanan, kecuali sejauh tanggung jawab tersebut tidak dapat dikecualikan berdasarkan hukum yang berlaku.
E10. Keadilan dan Perlindungan Pelanggan
E10.1 Operator menerapkan Lampiran ini tidak hanya untuk melindungi sistemnya, tetapi juga untuk memastikan keadilan bagi pelanggan.
E10.2 Koreksi akan diterapkan dengan cara yang secara wajar ditentukan oleh Operator untuk memulihkan posisi yang seharusnya berlaku apabila kesalahan tersebut tidak terjadi, dan penentuan koreksi yang tepat oleh Operator bersifat final dengan tunduk pada Pasal E11.
E10.3 Pelanggan tetap berhak untuk mengajukan keberatan atau keluhan terkait masalah teknis sesuai dengan Lampiran G (Penanganan Keluhan & Sengketa).
E11. Finalitas Penentuan Teknis
E11.1 Penentuan yang wajar dari Operator mengenai:
• Apakah suatu kesalahan teknis telah terjadi;
• Bagaimana koreksi harus diterapkan;
• Penyelesaian apa yang sesuai;
bersifat final dan mengikat bagi semua pihak, dengan tunduk hanya pada:• Proses keluhan berdasarkan Lampiran G; dan
• Hak-hak wajib berdasarkan hukum yang berlaku.
E12. Transparansi
E12.1 Lampiran ini dimaksudkan untuk memastikan transparansi mengenai cara penanganan masalah teknis. E12.2 Pelanggan dianjurkan untuk segera menghubungi dukungan pelanggan apabila mereka meyakini telah terjadi kesalahan. Kegagalan untuk melaporkan dugaan kesalahan dalam jangka waktu yang wajar dapat mempengaruhi kemampuan pelanggan untuk menggugat penetapan Operator.
(Lampiran ini merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan Utama dan harus dibaca bersama-sama dengan ketentuan tersebut.)
F1. Tujuan dan Maksud Regulasi
F1.1 Operator mengakui bahwa perjudian mengandung risiko kerugian dan menegaskan bahwa perlindungan pemain merupakan kewajiban hukum, etika, dan operasional yang mendasar.
F1.2 Lampiran ini menguraikan cara Operator menegakkan perlindungan perjudian yang lebih aman, termasuk kapan dan bagaimana Operator dapat melakukan intervensi terhadap aktivitas pelanggan.
F1.3 Langkah-langkah ini dirancang untuk:
• Melindungi pelanggan dari kerugian yang berkaitan dengan perjudian;• Melindungi orang-orang yang rentan;
• Mendorong perjudian yang berkelanjutan dan bertanggung jawab;• Menunjukkan kepatuhan terhadap ekspektasi regulasi dan praktik terbaik.
F2. Komitmen terhadap Perlindungan Pemain
F2.1 Operator menegaskan bahwa tujuan komersial tidak mengesampingkan kewajiban untuk melindungi kesejahteraan pemain.
F2.2 Apabila terdapat pertentangan antara kepentingan komersial dan perlindungan pemain, maka perlindungan pemain harus diutamakan.
F2.3 Seluruh staf diharapkan untuk mendukung dan menjunjung tinggi prinsip-prinsip perjudian yang lebih aman dalam
peran mereka masing-masing.
F2.4 Meskipun Operator sepenuhnya berkomitmen untuk menegakkan perlindungan pemain, merupakan tanggung jawab penuh pemain untuk memastikan bahwa mereka berjudi dengan cara yang aman, bertanggung jawab, dan terjangkau setiap saat.
F3. Alat Perjudian yang Lebih Aman
F3.1 Operator menyediakan akses kepada pelanggan terhadap alat-alat yang dirancang untuk mendukung perjudian yang lebih aman, yang dapat mencakup:
• Batas Setoran, Kerugian, dan Waktu
• Jeda bermain
• Berbagai pilihan pengecualian diri;
• Fungsionalitas penutupan akun.
F3.2 Alat-alat ini dirancang untuk membantu pelanggan mengendalikan perilaku dan pengeluaran perjudian mereka. F3.3 Alat-alat tertentu dapat bersifat wajib apabila disyaratkan oleh hukum atau ketentuan regulasi.
F4. Intervensi yang Diprakarsai oleh Operator
F4.1 Operator dapat secara aktif memantau aktivitas pelanggan untuk mengidentifikasi indikator kerugian yang berkaitan dengan perjudian.
F4.2 Indikator tersebut dapat mencakup (tanpa pembatasan):
• Peningkatan pengeluaran yang cepat dan signifikan;
• Sesi perjudian yang berkepanjangan;
• Kegagalan setoran yang berulang;
• Bukti adanya tekanan atau hilangnya kendali diri;
• Pola yang tidak konsisten dengan perjudian rekreasional yang berkelanjutan.
F4.3 Apabila indikator-indikator tersebut teridentifikasi, Operator dapat melakukan intervensi secara proaktif.
F5. Jenis-Jenis Intervensi
F5.1 Intervensi dapat mencakup:
• Pemberian informasi mengenai perjudian bertanggung jawab;• Mendorong penggunaan alat perjudian yang lebih aman;
• Penerapan batas-batas tertentu;
• Pembatasan produk secara sementara;
• Pelaksanaan pengecualian diri;
• Penangguhan Akun untuk sementara waktu atau secara permanen.
F5.2 Intervensi dapat diterapkan dengan atau tanpa persetujuan pelanggan. Kami tidak bertanggung jawab atas potensi kerugian apa pun yang timbul dari intervensi.
F5.3 Transfer P2P dapat dibatasi atau dinonaktifkan apabila Operator mengidentifikasi adanya kekhawatiran terkait perjudian bertanggung jawab pada Akun pengirim maupun penerima.
F5.4 Operator tidak diwajibkan untuk memberikan pemberitahuan terlebih dahulu sebelum menerapkan pembatasan perlindungan atau menawarkan justifikasi apa pun atas jenis pembatasan yang diterapkan.
F6. Pengecualian Diri
F6.1 Pengecualian diri memungkinkan pelanggan untuk secara sukarela memblokir akses mereka ke layanan perjudian untuk jangka waktu tertentu atau secara permanen.
F6.2 Setelah pengecualian diri diaktifkan:
• Akun pelanggan akan diblokir;
• Komunikasi pemasaran akan dihentikan;
• Upaya untuk mengakses produk perjudian akan dibatasi.
F6.3 Operator akan mengambil langkah-langkah yang wajar untuk mencegah pelanggan yang telah mengecualikan diri dari kegiatan perjudian, namun tidak dapat menjamin bahwa seluruh akses akan secara teknis dapat dicegah dalam setiap keadaan.
F6.4 Selama pengecualian diri aktif, Anda dapat masuk ke akun Anda dan mengajukan penarikan (apabila Anda
memiliki saldo yang tersedia). Anda tidak diperkenankan untuk melakukan setoran dana lebih lanjut atau memasang taruhan apa pun. Anda juga tidak berhak atas penawaran atau bonus apa pun selama periode pengecualian diri berlangsung.
F6.5 Meskipun Anda tidak akan menerima komunikasi pemasaran promosi, Operator dapat mengirimkan pesan layanan kepada Anda sebagaimana mestinya.
F6.6 Setelah masa pengecualian diri berakhir, akun akan dibuka kembali secara otomatis, dan Anda akan mulai menerima komunikasi pemasaran.
F6.7 Apabila Anda telah memilih pengecualian diri permanen, pengecualian tersebut akan tetap berlaku tanpa batas waktu. Setiap permintaan untuk membuka kembali Akun Anda setelah pengecualian diri permanen akan berada pada kebijakan sendiri Operator. Agar Operator dapat mempertimbangkan pembukaan kembali, Anda harus secara proaktif menghubungi kami, mengisi Kuesioner Perjudian Bertanggung Jawab, memberikan bukti yang memuaskan bahwa Anda dapat mengendalikan kegiatan perjudian Anda, dan menjalani prosedur verifikasi tambahan apa pun yang dianggap perlu oleh Operator. Operator berhak untuk menolak permintaan pembukaan kembali mana pun tanpa memberikan alasan.
F7. Perlindungan Pelanggan yang Rentan
F7.1 Operator memberikan perhatian tambahan apabila terdapat indikasi bahwa seorang pelanggan mungkin berada dalam kondisi rentan.
F7.2 Kondisi rentan dapat timbul dari:
• Kerugian yang berkaitan dengan perjudian;
• Gangguan kesehatan mental;
• Tekanan keuangan;
• Peristiwa kehidupan yang mengganggu kemampuan pengambilan keputusan.
F7.3 Apabila kondisi rentan teridentifikasi, Operator dapat menerapkan perlindungan yang lebih ketat dan mengambil tindakan pencegahan pada akun Anda.
F8. Hubungan dengan Pembatasan Akun (Pasal 7 Syarat dan Ketentuan Utama)
F8.1 Intervensi berdasarkan Lampiran ini bersifat komplementer terhadap kewenangan umum Operator untuk membatasi atau mengakhiri Akun sebagaimana diatur dalam Pasal 7 Syarat dan Ketentuan Utama.
F8.2 Tindakan yang diambil berdasarkan Lampiran ini dianggap sebagai langkah perlindungan yang wajar.
F9. Pembatasan Pemasaran
F9.1 Pelanggan yang tunduk pada pembatasan perjudian bertanggung jawab atau pengecualian diri tidak akan menerima pemasaran promosi.
F9.2 Pembatasan ini berlaku meskipun pelanggan sebelumnya telah memilih untuk menerima komunikasi pemasaran.
F10. Penyimpanan Catatan dan Akuntabilitas
F10.1 Operator menyimpan catatan mengenai:
• Interaksi perjudian bertanggung jawab;
• Intervensi yang diterapkan;
• Keputusan yang dibuat berdasarkan Lampiran ini.
F10.2 Catatan-catatan ini mendukung:
• Akuntabilitas;
• Peningkatan berkelanjutan;
• Pengawasan regulasi.
F11. Tidak Ada Tanggung Jawab atas Intervensi Perlindungan
F11.1 Operator tidak menanggung tanggung jawab apa pun atas kerugian, kerusakan, biaya, atau pengeluaran dalam bentuk apa pun (baik langsung, tidak langsung, konsekuensial, khusus, punitif, maupun lainnya) yang timbul dari atau berkaitan dengan penerapan pembatasan, intervensi, atau langkah perlindungan apa pun berdasarkan Lampiran ini, termasuk namun tidak terbatas pada:
• Kerugian atas kesempatan;
• Kerugian atas potensi kemenangan;
• Ketidakpuasan pelanggan.
F11.2 Perlindungan ini diterapkan demi kepentingan kesejahteraan pelanggan dan kepatuhan regulasi.
F12. Keadilan dan Transparansi
F12.1 Operator berkomitmen untuk menerapkan intervensi perjudian bertanggung jawab secara adil dan proporsional. F12.2 Pelanggan dapat menghubungi dukungan pelanggan untuk mendapatkan klarifikasi mengenai pembatasan perjudian bertanggung jawab.
F12.3 Pelanggan tetap berhak untuk mengajukan keluhan terkait intervensi sesuai dengan Lampiran G.
F13. Finalitas Keputusan Perjudian yang Lebih Aman
F13.1 Keputusan yang wajar dari Operator mengenai:
• Identifikasi indikator risiko;
• Tingkat intervensi yang tepat;
• Penerapan pembatasan;
bersifat final dan mengikat bagi pelanggan, dengan tunduk hanya pada:• Proses keluhan berdasarkan Lampiran G; dan
• Hak hukum wajib apa pun berdasarkan hukum yang berlaku.
(Lampiran ini merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan Utama dan harus dibaca bersama dengan ketentuan tersebut.)
G1. Tujuan dan Prinsip
G1.1 Operator berkomitmen untuk menangani keluhan pelanggan secara adil, transparan, cepat, dan profesional. G1.2 Lampiran ini menetapkan proses yang dapat digunakan pelanggan untuk mengajukan keluhan dan bagaimana keluhan tersebut akan ditangani.
G1.3 Kerangka keluhan dirancang untuk:
• Melindungi hak-hak pelanggan;
• Mendorong hasil yang adil;
• Mendukung transparansi dan akuntabilitas;
• Menunjukkan kepatuhan terhadap ekspektasi regulasi dan perlindungan konsumen.
G2. Apa yang Dimaksud dengan Keluhan
G2.1 Keluhan adalah setiap ungkapan ketidakpuasan yang berkaitan dengan:• Layanan;
• Penanganan suatu Akun;
• Penyelesaian taruhan atau permainan;
• Pemrosesan pembayaran;
• Penerapan Ketentuan ini;
• Perilaku staf atau agen.
G2.2 Permintaan informasi umum atau masalah layanan rutin (misalnya pengaturan ulang kata sandi) pada umumnya tidak dianggap sebagai keluhan kecuali apabila ketidakpuasan dinyatakan secara eksplisit.
G3. Cara Mengajukan Keluhan
G3.1 Pelanggan dapat mengajukan keluhan melalui:
• Email dukungan pelanggan;
• Alat pesan dalam platform;
• Saluran komunikasi resmi lainnya yang diberitahukan oleh Operator.
G3.2 Keluhan hendaknya mencantumkan:
• Nama pengguna Akun pelanggan;
• Uraian yang jelas mengenai permasalahan;
• Informasi pendukung yang relevan.
G3.3 Operator memerlukan informasi yang tercantum di atas guna menyelidiki keluhan secara efektif dan tepat waktu.
G4. Proses Penanganan Keluhan
G4.1 Seluruh keluhan dicatat dan diakui penerimaannya.
G4.2 Keluhan ditinjau oleh staf yang terlatih dengan memadai.
G4.3 Operator berupaya memberikan tanggapan substantif dalam jangka waktu yang wajar, umumnya dalam 14 hari, meskipun permasalahan yang lebih kompleks mungkin memerlukan waktu lebih lama. Batas waktu yang ditetapkan bersifat indikatif semata dan tidak menimbulkan kewajiban yang mengikat. Kegagalan untuk memberikan tanggapan dalam jangka waktu yang ditentukan tidak akan dianggap sebagai pelanggaran terhadap Ketentuan ini maupun menimbulkan tanggung jawab apa pun.
G4.4 Apabila diperlukan waktu tambahan, pelanggan akan diberitahu sebagaimana mestinya.
G5. Keadilan dan Objektivitas
G5.1 Keluhan akan dinilai secara adil dan tidak memihak sesuai dengan prosedur dan kebijakan internal Operator.
G5.2 Operator akan mempertimbangkan:
• Catatan akun yang relevan;
• Log sistem;
• Ketentuan yang berlaku;
• Bukti pendukung apa pun yang diberikan oleh pelanggan.
G5.3 Keputusan akan dijelaskan secara jelas kepada pelanggan.
G6. Eskalasi dan Upaya Hukum Eksternal
G6.1 Apabila pelanggan tidak puas dengan hasil suatu keluhan, mereka dapat meminta eskalasi untuk tinjauan internal lebih lanjut.
G6.2 Apabila eskalasi internal tidak menyelesaikan permasalahan tersebut, pelanggan dapat memiliki hak untuk merujuk keluhan kepada:
• Anjouan Gaming Authority (AGA); dan/atau
• Pengadilan atau badan arbitrase yang berwenang.
G6.3 Tidak ada ketentuan dalam Lampiran ini yang membatasi hak hukum pelanggan untuk mencari upaya hukum.
G7. Penyedia Penyelesaian Sengketa Alternatif
Perusahaan memiliki perjanjian resmi dengan Entitas Penyelesaian Sengketa Alternatif yang disetujui oleh Anjouan, yaitu CADRE. Entitas ini berwenang untuk menangani keluhan dan sengketa terkait permainan.
Pemain dapat memulai proses ADR jika:
· Telah mengajukan keluhan yang sah melalui formulir resmi operator;
· Operator telah memberikan tanggapan akhir atau gagal menyelesaikan masalah dalam jangka waktu yang ditentukan dan tidak menanggapi permintaan informasi lebih lanjut;
· Mereka masih merasa tidak puas.
Untuk memulai:
· Hubungi penyedia ADR yang ditunjuk dan kirimkan bukti/riwayat komunikasi beserta formulir ADR.
Informasi lebih lanjut dapat diperoleh dengan menghubungi Departemen Layanan Pelanggan Operator.
G8. Catatan dan Pengawasan Regulasi
G8.1 Operator menyimpan catatan mengenai:
• Keluhan yang diterima;
• Tindakan yang diambil;
• Hasil yang dicapai.
G8.2 Catatan tersebut dapat diberikan kepada Regulator atas permintaan yang sah.
G9. Penyalahgunaan Proses Keluhan
G9.1 Pelanggan tidak boleh menyalahgunakan proses keluhan.
G9.2 Apabila suatu keluhan ditemukan bersifat:
• Tidak berdasar;
• Bersifat mengganggu;
• Bersifat kasar; atau
• Dimaksudkan untuk melecehkan staf,
Operator berhak untuk membatasi atau mengakhiri keterlibatan lebih lanjut terhadap keluhan tersebut, menutup berkas keluhan, dan menolak untuk menanggapi komunikasi lebih lanjut mengenai hal tersebut, tanpa mengurangi hak atas kewajiban hukum apa pun.
G10. Transparansi
G10.1 Lampiran ini dimaksudkan untuk memberikan transparansi mengenai cara penanganan keluhan.
G10.2 Pelanggan dianjurkan untuk menghubungi dukungan pelanggan mengenai kekhawatiran apa pun sebelum meningkatkan permasalahan tersebut.
G11. Finalitas
G11.1 Keputusan keluhan internal Operator merupakan posisi final dan mengikat serta tidak dapat digugat atau dibuka
kembali kecuali melalui:
• Setiap rujukan kepada Regulator; dan
• Setiap hak yang tersedia berdasarkan hukum yang berlaku.
(Lampiran ini merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan Utama dan harus dibaca bersama-sama dengan Syarat dan Ketentuan tersebut.)
H1. Tujuan Pengungkapan Regulasi
H1.1 Lampiran ini memberikan informasi yang transparan kepada pelanggan mengenai:
• Status hukum dan regulasi Operator;
• Hak dan perlindungan pelanggan;
• Kewajiban hukum yang berlaku terhadap perjudian berdasarkan lisensi Anjouan;
• Kerangka kepatuhan Operator.
H1.2 Pengungkapan ini dimaksudkan untuk:
• Mendorong pilihan konsumen yang terinformasi;
• Mendukung transparansi dan kepercayaan;
• Menunjukkan komitmen Operator terhadap operasional yang sah dan bertanggung jawab.
H1.3 Pengungkapan ini diberikan hanya untuk tujuan informasi semata dan tidak menciptakan hak, kewajiban, atau tanggung jawab tambahan apa pun di luar yang secara tegas ditetapkan dalam Ketentuan ini.
H2. Status Perizinan
H2.1 Operator berlisensi untuk menyediakan layanan perjudian berdasarkan Lisensi Perjudian Anjouan.
H2.2 Operator beroperasi di bawah pengawasan Anjouan Gaming Authority (AGA).
H2.3 Rincian lisensi Operator tersedia di Situs Web dan dapat diberikan atas permintaan.
H2.4 Operator diwajibkan untuk mematuhi:
• Persyaratan lisensi;
• Arahan regulasi;
• Praktik terbaik internasional;
• Panduan regulasi yang diterbitkan dari waktu ke waktu.
H3. Usia Legal untuk Berjudi
H3.1 Usia legal minimum untuk berpartisipasi dalam perjudian berdasarkan lisensi Anjouan adalah 18 tahun; namun demikian, usia legal untuk berjudi di yurisdiksi Anda mungkin lebih tinggi. Merupakan tanggung jawab Anda sepenuhnya untuk memastikan bahwa Anda telah mencapai usia legal untuk berjudi di yurisdiksi tempat Anda berdomisili atau dari mana Anda mengakses Layanan. Operator tidak menerima tanggung jawab apa pun atas pelanggaran terhadap pembatasan usia setempat.
H3.2 Operator menerapkan kontrol verifikasi usia yang ketat dan tidak secara sadar mengizinkan anak di bawah umur untuk berjudi.
H3.3 Perjudian oleh anak di bawah umur adalah perbuatan melanggar hukum dan dapat mengakibatkan:• Penutupan akun;
• Penyitaan kemenangan;
• Pelaporan kepada otoritas yang berwenang apabila dipersyaratkan.
H4. Komitmen Perjudian Bertanggung Jawab
H4.1 Operator mengakui perjudian sebagai bentuk hiburan dan bukan sebagai sarana untuk menghasilkan pendapatan.
H4.2 Operator secara aktif mendorong perjudian bertanggung jawab dengan cara:• Menyediakan alat perjudian yang lebih aman;
• Memantau indikator-indikator potensi kerugian;
• Melakukan intervensi apabila diperlukan;
• Menyediakan informasi dan sumber daya dukungan.
H4.3 Pelanggan yang merasa bahwa perjudian mulai menimbulkan masalah dianjurkan untuk mencari dukungan.
H5. Organisasi Pendukung
H5.1 Operator mendorong pelanggan yang mungkin mengalami kerugian terkait perjudian untuk mencari dukungan independen.
H5.2 Sumber daya dukungan dapat mencakup:
• Layanan kesehatan mental dan konseling setempat;
• Layanan konseling keuangan;
• Organisasi perjudian bertanggung jawab internasional.
H5.3 Rincian kontak untuk layanan dukungan tersedia di Situs Web atau melalui layanan pelanggan.
H6. Kepatuhan Anti Pencucian Uang dan Kejahatan Keuangan
H6.1 Operator mematuhi standar AML/CTF yang berlaku sebagaimana disyaratkan oleh hukum yang berlaku. H6.2 Pelanggan dapat diminta untuk memberikan verifikasi identitas, sumber dana, informasi sumber kekayaan, dan dokumentasi lainnya yang secara wajar dianggap perlu oleh Operator untuk tujuan kepatuhan.
H6.3 Operator dapat menunda, membatasi, membalikkan, atau menolak transaksi apabila disyaratkan oleh standar regulasi atau apabila Operator secara wajar mencurigai adanya penipuan, pencucian uang, atau kegiatan ilegal lainnya. H6.4 Operator dapat dilarang untuk memberikan penjelasan lengkap atas tindakan tertentu guna memenuhi kewajiban hukum dan regulasi, dan pelanggan mengakui bahwa mereka mungkin tidak menerima alasan terperinci atas semua keputusan yang dibuat oleh Operator.
H7. Perlindungan Data dan Privasi
H7.1 Operator memproses data pribadi sesuai dengan standar perlindungan data internasional.
H7.2 Pelanggan memiliki hak-hak sehubungan dengan data pribadi mereka, termasuk:• Hak untuk mengakses;
• Hak untuk melakukan koreksi;
• Hak untuk mengajukan keberatan atas pemrosesan tertentu;
• Hak untuk meminta penghapusan data apabila dapat diterapkan secara hukum.
H7.3 Rincian lengkap diatur dalam Kebijakan Privasi Operator, yang dapat diperbarui dari waktu ke waktu atas kebijakan Operator. Pelanggan bertanggung jawab untuk meninjau Kebijakan Privasi secara berkala.
H8. Perlakuan yang Adil dan Perlindungan Konsumen
H8.1 Operator berkomitmen untuk memperlakukan pelanggan secara adil sesuai dengan persyaratan hukum yang berlaku dan standar industri.
H8.2 Pelanggan berhak atas:
• Informasi yang jelas mengenai produk dan ketentuan;
• Penanganan keluhan sesuai dengan prosedur keluhan Operator;• Penyelesaian taruhan dan transaksi yang transparan.
H8.3 Hak-hak ini tunduk pada dan diatur oleh Lampiran G (Penanganan Keluhan & Sengketa), yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan ini.
H9. Keluhan dan Eskalasi Regulasi
H9.1 Pelanggan yang tidak puas dengan penanganan keluhan oleh Operator dapat memiliki hak untuk mengajukan eskalasi permasalahan tersebut kepada Regulator.
H9.2 Rincian kontak Regulator dapat disediakan di Situs Web atau atas permintaan yang wajar.
H10. Pembatasan Yurisdiksi
H10.1 Layanan ini ditujukan untuk digunakan oleh orang-orang yang berada di yurisdiksi di mana perjudian daring adalah sah.
H10.2 Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab untuk memastikan bahwa penggunaan Layanan oleh mereka mematuhi setiap dan seluruh hukum yang berlaku bagi mereka di yurisdiksi tempat tinggal atau lokasi mereka, dan Operator tidak menerima tanggung jawab apa pun atas ketidakpatuhan pelanggan terhadap hukum tersebut. H10.3 Operator berhak, atas kebijakan sendiri yang mutlak, untuk membatasi, menangguhkan, atau mengakhiri akses dari yurisdiksi mana pun di mana penyediaan layanan perjudian mungkin tidak sah, dibatasi, atau di mana Operator
menentukan bahwa penyediaan Layanan tidak layak secara komersial atau mengekspos Operator pada risiko yang tidak dapat diterima.
H11. Transparansi Peraturan dan Ketentuan
H11.1 Ketentuan ini beserta seluruh Lampiran tersedia bagi pelanggan melalui Situs Web atau aplikasi, dan pelanggan dianggap telah memiliki akses, pengetahuan, serta persetujuan atas dokumen-dokumen tersebut pada saat pendaftaran dan penggunaan Layanan.
H11.2 Merupakan tanggung jawab pelanggan, dan mereka dianjurkan untuk menelaah dokumen-dokumen ini dengan saksama serta bertanggung jawab untuk memahami hak dan kewajiban mereka berdasarkan ketentuan ini. Kegagalan untuk menelaah dan memahami dokumen-dokumen tersebut tidak memberikan hak kepada pelanggan atas pengembalian dana atau upaya hukum apa pun.
H11.3 Kelanjutan penggunaan Layanan setelah adanya pembaruan atau perubahan apa pun merupakan penerimaan penuh atas Ketentuan ini sebagaimana telah diubah, dan pelanggan melepaskan setiap hak untuk mengklaim bahwa mereka tidak terikat oleh perubahan tersebut.
H12. Komitmen terhadap Kerja Sama Regulasi
H12.1 Operator berkomitmen untuk mempertahankan hubungan yang transparan dan kooperatif dengan Regulator.
H12.2 Operator dapat memperbarui kebijakan, prosedur, dan Ketentuan ini kapan saja atas kebijakan sendiri yang mutlak untuk mencerminkan:
• Perubahan hukum;
• Perubahan ekspektasi regulasi;
• Perkembangan praktik terbaik,
• atau alasan lain apa pun yang dianggap tepat oleh Operator atas kebijakan sendiri.