Avis de Confidentialité

Comment nous protégeons vos informations personnelles

Société : SkyHigh Innovations Limited (21.com)
Date d'entrée en vigueur : 12 mai 2026
Version : 1.0

Chez 21.com, nous respectons votre vie privée et nous engageons à protéger vos informations personnelles conformément aux meilleures pratiques internationales et aux normes de protection des données.

Le présent Avis de Confidentialité explique :

• Quelles informations personnelles nous collectons lorsque vous utilisez notre site web, notre application mobile ou nos services de jeux d'argent ;
• Pourquoi nous les collectons et les utilisons ;
• Comment nous les protégeons ;
• Avec qui nous les partageons (et pourquoi) ;
• Vos droits concernant vos informations ;
• Comment nous contacter si vous avez des questions.

Le présent Avis s'applique à tous les joueurs (« vous ») qui s'inscrivent, jouent ou interagissent avec nos services. En créant un compte ou en utilisant notre plateforme, vous acceptez les pratiques décrites dans le présent document. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas créer de compte ni utiliser nos services.

1. Qui sommes-nous

SkyHigh Innovations Limited (« 21.com », « nous », « notre », « nos ») est le responsable du traitement de vos informations personnelles. Nous sommes titulaires d'une licence délivrée par le Gaming Board of Anjouan (numéro de licence ALSI-202511047-FI2) et opérons conformément au Computer Gaming Licensing Act 007 de 2005 d'Anjouan (Union des Comores).

2. Quelles informations personnelles nous collectons

Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la fourniture de nos services, à la vérification de votre identité, au respect des obligations légales et à la protection contre la fraude, le blanchiment d'argent ou tout préjudice. Cela peut inclure :

• Données d'identité et coordonnées — Nom complet, date de naissance, numéro de carte d'identité/passeport, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse de résidence.
• Données de compte et de vérification — Nom d'utilisateur, mot de passe/PIN, selfies ou documents destinés à la vérification de l'âge/de l'identité (afin de confirmer que vous avez 18 ans ou plus).
• Informations financières et transactionnelles — Détails du moyen de paiement, montants des dépôts/retraits, historique des transactions.
• Données relatives à l'activité de jeu — Paris effectués, gains/pertes, historique des jeux, durée des sessions, limites de dépôt ou demandes d'auto-exclusion.
• Données techniques et relatives aux appareils — Adresse IP, type d'appareil, informations sur le navigateur, données de localisation et heures de connexion.
• Données relatives au jeu responsable — Toute demande d'auto-exclusion ou communication indiquant un risque potentiel et/ou des préoccupations liées au jeu responsable.
• Communications — E-mails, journaux de discussion, enregistrements d'appels ou tickets d'assistance que vous nous envoyez.

Nous ne collectons pas d'informations sensibles (telles que des données de santé ou des informations relatives à l'origine ethnique), sauf lorsqu'elles sont directement pertinentes pour l'assistance en matière de jeu responsable et uniquement avec les garanties appropriées, ou lorsque vous choisissez volontairement de nous communiquer ces informations lors de vos échanges avec nous.

3. Comment nous collectons vos informations

• Directement auprès de vous — Lorsque vous vous inscrivez, effectuez un dépôt, jouez, mettez à jour votre profil, contactez l'assistance ou demandez une auto-exclusion.
• Automatiquement — Grâce aux cookies, journaux d'appareils et outils d'analyse lorsque vous visitez notre site ou utilisez notre application.
• Auprès de tiers — Fournisseurs de paiement (pour la confirmation des transactions), services de vérification d'identité ou autorités de régulation (Gaming Board of Anjouan ; Anjouan Offshore Authority).

4. Pourquoi nous utilisons vos informations (Finalités et base juridique)

Nous traitons vos informations personnelles uniquement lorsque nous disposons d'une base légale valable, conformément aux éléments ci-dessous :

• Pour fournir et gérer votre compte ainsi que nos services de jeux d'argent (nécessaire à l'exécution de notre contrat avec vous).
• Pour vérifier votre âge (18+) et votre identité, prévenir la fraude, le blanchiment d'argent ou l'accès des mineurs (obligation légale).
• Pour traiter les dépôts, retraits et paiements (nécessité contractuelle).
• Pour surveiller les comportements liés au jeu responsable et vous protéger contre les risques de préjudice (intérêts légitimes et obligation légale).
• Pour respecter les obligations réglementaires de déclaration.
• Pour améliorer nos services, détecter les problèmes techniques ou personnaliser certaines fonctionnalités.
• Pour envoyer des communications marketing.

Nous n'utilisons jamais vos données pour prendre des décisions automatisées ayant un impact significatif sur vous sans intervention humaine ni garanties appropriées.

5. Avec qui nous partageons vos informations

Nous partageons vos informations uniquement lorsque cela est nécessaire :

• Avec les autorités de régulation — Gaming Board of Anjouan ; Anjouan Offshore Authority ; autorités locales chargées de la protection des données.
• Avec les prestataires de services — Prestataires de paiement, sociétés de vérification d'identité, services d'hébergement cloud, outils de détection de fraude (agissant en tant que sous-traitants dans le cadre de contrats stricts).
• Avec les autorités compétentes — Si la loi l'exige, sur décision judiciaire ou afin de protéger nos droits ou notre sécurité.

6. Combien de temps nous conservons vos informations

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire :

• Dossiers de compte et transactions — Au moins 5 ans après la fermeture du compte (conformément aux meilleures pratiques internationales).
• Dossiers relatifs au jeu responsable — Pendant la durée de la période d'exclusion ainsi qu'une période supplémentaire à des fins de protection et d'audit.
• Données marketing — Jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement.

À l'issue de cette période, nous supprimons ou anonymisons vos données personnelles de manière sécurisée. Vous pouvez obtenir davantage d'informations concernant les durées de conservation en nous contactant via le chat ou en ouvrant un ticket d'assistance sur notre site web.

7. Comment nous protégeons vos informations

Nous utilisons des mesures de sécurité robustes (chiffrement, contrôles d'accès, pare-feu, tests réguliers) afin de protéger vos données contre la perte, l'utilisation abusive ou l'accès non autorisé. Tous les membres du personnel reçoivent une formation régulière en matière de protection des données.

8. Vos droits

Vous disposez des droits suivants :

• Accéder à vos données.
• Rectifier des informations inexactes.
• Effacer vos données (dans certains cas, sous réserve des obligations légales de conservation).
• Limiter le traitement ou vous y opposer.
• Retirer votre consentement (pour les communications marketing ou les utilisations facultatives).
• Recevoir vos données dans un format portable (lorsque cela est applicable).

Pour exercer l'un des droits mentionnés ci-dessus, contactez-nous via le chat ou en ouvrant un ticket d'assistance sur notre site web. Nous répondrons dans le délai prévu par la loi (généralement entre 14 et 30 jours) après vérification de votre identité.

9. Transferts Internationaux

Nous veillons à ce que tout transfert de données personnelles soit effectué conformément aux meilleures pratiques internationales. Nous ne transférons pas de données personnelles à l'international sauf lorsque des garanties appropriées sont en place et que le transfert est nécessaire à des fins légitimes, telles que l'utilisation de fournisseurs internationaux d'hébergement cloud, le maintien de nos opérations commerciales, le recours à des prestataires de paiement ou à des services mondiaux de vérification d'identité (KYC).

10. Modifications du Présent Avis

Nous pouvons mettre à jour le présent Avis afin de refléter des évolutions légales ou des changements dans nos services. Toute nouvelle version sera publiée ici avec sa date de mise à jour.

11. Nous Contacter

Pour toute question, demande ou préoccupation, veuillez nous contacter via le chat ou en ouvrant un ticket d'assistance sur notre site web.

Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez concernant vos informations. Nous nous engageons à les protéger et à les traiter de manière responsable.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter — nous sommes là pour vous aider.