Operador: SkyHigh Innovations Limited
Domicilio registrado: San Victor Street, Orange Walk Town, Belize
Titular de la Licencia: Autorizado para prestar servicios de apuestas bajo las leyes de Anjouan (Unión de las Comoras)
Regulador: Anjouan Gaming Authority (AGA)
Fecha de entrada en vigor: 12 de mayo de 2026
Última actualización: 12 de mayo de 2026
Tabla de Contenidos
1. AVISO LEGAL IMPORTANTE Y FORMACIÓN DEL CONTRATO
1.1 Los presentes Términos y Condiciones (junto con todos los Anexos, políticas, reglamentos y documentos expresamente incorporados por referencia) ("Términos") constituyen un Acuerdo legalmente vinculante entre usted y el Operador ("nosotros", "nos", "nuestro").
1.2 Los presentes Términos rigen su acceso y uso de:
• El/los sitio(s) web del Operador ("Sitio Web");
• Aplicaciones móviles;
• Todos los productos y servicios de apuestas ofrecidos por el Operador; y
• Cualquier función, herramienta, contenido o funcionalidad asociados (en conjunto, los "Servicios").
1.3 Al registrar una Cuenta (según se define a continuación), depositar fondos, realizar una apuesta, participar en cualquier juego, o acceder o utilizar los Servicios de cualquier manera, usted confirma de forma irrevocable que ha leído, comprendido y aceptado quedar legalmente vinculado por los presentes Términos.
1.4 Si usted no está de acuerdo con alguna parte de los presentes Términos, no deberá crear una Cuenta y deberácesar de inmediato el uso de los Servicios.
1.5 Podremos revisar los presentes Términos en cualquier momento, a nuestro exclusivo y absoluto criterio, sin previo aviso ni responsabilidad. Los Términos revisados entrarán en vigencia de forma inmediata una vez publicados en el Sitio Web. El uso continuado de los Servicios con posterioridad a la fecha de entrada en vigencia de la modificación de los Términos constituye la aceptación de los mismos. Es responsabilidad de usted revisar los Términos de manera periódica.
1.6 Nada de lo dispuesto en los presentes Términos tiene por objeto excluir ni limitar ningún derecho imperativo establecido por la legislación aplicable; no obstante, en la máxima medida permitida por la ley, excluimos todas las demás garantías, condiciones y responsabilidades.
CUMPLIMIENTO NORMATIVO
2.1 El Operador posee una licencia válida emitida en virtud de la Licencia de Juego de Anjouan y está sujeto a la supervisión de la Anjouan Gaming Authority (AGA).
2.2 El Operador actúa de conformidad con las regulaciones de juego de Anjouan, las condiciones de la licencia, los estándares internacionales en materia de AML/CTF, los principios de protección de datos y las normas aplicables de protección al consumidor.
2.3 A nuestro exclusivo y absoluto criterio, y sin previo aviso ni responsabilidad, podremos negarnos a prestar el servicio, restringir el acceso, suspender o rescindir cualquier Cuenta en cualquier momento, por cualquier motivo o sin motivo alguno, incluyendo, de manera enunciativa y no limitativa, los casos en que consideremos que ello resulta necesario para el cumplimiento normativo de la legislación aplicable, las condiciones de la licencia, las instrucciones de la Autoridad reguladora, para proteger nuestros intereses, prevenir el fraude o los delitos financieros, proteger a los clientes o preservar la integridad de los Servicios.
DE EDAD
3.1 Para registrar una Cuenta y utilizar los Servicios, usted deberá tener al menos dieciocho (18) años de edad (o más, si así lo exige la legislación de su jurisdicción de residencia).
3.2 Es su exclusiva responsabilidad conocer y cumplir con la edad legal para realizar apuestas en su país de residencia. Las apuestas por parte de menores de edad están estrictamente prohibidas y darán lugar al cierre permanente e inmediato de la Cuenta y al decomiso de los fondos.
3.3 Al utilizar los Servicios, usted declara y garantiza que tiene la edad legal requerida, que posee plena capacidad jurídica, que actúa en su capacidad personal y que toda la información proporcionada es verdadera, exacta y completa.
3.4 Podremos requerir prueba de edad, identidad, residencia o ubicación en cualquier momento. Usted deberá
proporcionar dicha prueba dentro de los siete (7) días siguientes a nuestra solicitud (o en el plazo menor que podamos razonablemente especificar en circunstancias urgentes). La falta de presentación de prueba satisfactoria resultará en la Suspensión de su Cuenta. Si no se proporciona prueba satisfactoria dentro de los treinta (30) días siguientes a nuestra solicitud inicial, podremos proceder al cierre de su Cuenta. El saldo remanente le será devuelto (deducidos los montos razonablemente retenidos en virtud de una investigación en curso o según lo exija la legislación aplicable) tras la deducción de los cargos administrativos que correspondan, siempre que usted no se encuentre en incumplimiento de los presentes Términos.
3.5 Cuando tengamos sospechas razonables de uso por parte de menores de edad, podremos:
• Anular todas las apuestas;
• Confiscar todas las ganancias y fondos;
• Retener fondos en virtud de una investigación en curso;
• Denunciar ante las autoridades competentes cuando así se requiera.
4.1 Para poder acceder y utilizar nuestros Servicios, usted deberá registrarse personalmente ante nosotros y abrir una cuenta ("Cuenta"). Solo se permite una Cuenta por persona. No le está permitido abrir ni operar múltiples Cuentas, ya sea de forma directa o indirecta.
4.2 Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de acceso. Toda actividad realizada bajo su Cuenta es de su responsabilidad, esté o no autorizada.
4.3 Usted deberá notificarnos de inmediato cualquier acceso no autorizado, presunta vulneración o brecha de seguridad.
4.4 Nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo y absoluto criterio, sin previo aviso ni responsabilidad, de rechazar el registro, suspender o cerrar definitivamente cualquier Cuenta si sospechamos:
• información falsa,
• múltiples Cuentas,
• fraude,
• abuso,
• indicios de lavado de activos o financiamiento del terrorismo,• incumplimiento de los presentes Términos, o
• cualquier riesgo para nosotros o para los Servicios.
4.5 Usted no podrá transferir, vender, pignorar, donar, gravar, ceder, negociar, intermediar ni disponer de ninguna otra forma de su Cuenta, saldo, ganancias, depósitos, apuestas, derechos o reclamaciones (incluso a favor de familiares, amigos, terceros, fiduciarios o entidades), salvo que esté expresamente permitido en virtud de la Cláusula 4.6 (Transferencias entre Jugadores, si se ofrecen). Todo intento de hacerlo fuera del alcance de la Cláusula 4.6 será nulo y sin efecto, y podrá dar lugar al cierre inmediato de la Cuenta y al decomiso de ganancias y bonos. Los fondos depositados que no provengan de ganancias o bonos le serán devueltos previa deducción de los cargos administrativos aplicables y sujeto a la verificación exitosa y a los controles AML/CTF correspondientes.
4.6. Transferencias entre Jugadores (Si se Ofrecen)
4.6.1 El Operador podrá, a su exclusivo y absoluto criterio, permitir transferencias limitadas de fondos entre Cuentas de jugador ("Transferencias P2P") como función discrecional de los Servicios. Las Transferencias P2P podrán estar sujetas a términos adicionales que podrán ser puestos a su disposición en el Sitio Web.
4.6.2 Las Transferencias P2P no constituyen un derecho y podrán ser habilitadas, restringidas, suspendidas o suprimidas en cualquier momento sin previo aviso, responsabilidad ni compensación. Las Transferencias P2P podrán no estar disponibles en todas las jurisdicciones ni para todos los métodos de pago.
4.6.3 Cuando estén permitidas, las Transferencias P2P estarán sujetas a las siguientes condiciones obligatorias:
(a) tanto la Cuenta remitente como la Cuenta receptora deberán estar completamente verificadas y haber completado satisfactoriamente todos los controles aplicables de KYC, AML/CTF y verificación de Sanciones;
(b) las transferencias solo podrán realizarse entre Cuentas pertenecientes a personas físicas mayores de edad que actúen en su capacidad personal, y no en nombre de terceros ni de ninguna entidad comercial;
(c) las transferencias solo podrán efectuarse desde saldos acreditados y retirables que hayan cumplido todos los requisitos de apuesta y períodos de enfriamiento aplicables, y no podrán involucrar fondos de bonos, créditos promocionales, fondos restringidos, fondos bloqueados ni fondos sujetos a requisitos de apuesta pendientes;
(d) las transferencias no podrán utilizarse para eludir límites de depósito, requisitos de apuesta, controles de juego responsable, restricciones de pago, principios de pago de circuito cerrado ni ninguna otra medida de protección aplicada a cualquiera de las Cuentas;
(e) todas las Transferencias P2P están sujetas a límites de transacción, controles de velocidad, umbrales de monitoreo y medidas de debida diligencia reforzada determinadas por el Operador a su exclusivo criterio.
4.6.4 Las Transferencias P2P están estrictamente prohibidas cuando el Operador sospeche razonablemente que la transferencia:
(a) constituye o facilita el lavado de activos, el financiamiento del terrorismo, el fraude, la colusión, el abuso o cualquier otro delito financiero;
(b) involucra financiamiento por parte de terceros, apuestas por intermediario, uso compartido o alquiler de cuentas, o la utilización de una Cuenta en beneficio directo o indirecto de otra persona o entidad;
(c) tiene por objeto disimular el origen de los fondos, evadir restricciones regulatorias o geográficas, o manipular promociones, bonos, programas de fidelidad, torneos o condiciones de apuesta.
4.6.5 El Operador se reserva el derecho, sin previo aviso y sin responsabilidad, de:
(a) rechazar, revertir, demorar o bloquear cualquier Transferencia P2P;
(b) congelar, segregar o retener los Fondos involucrados en una Transferencia P2P mientras dure la investigación, por el período que sea necesario para completar la misma;
(c) imponer verificaciones adicionales o controles sobre el origen de los Fondos;
(d) anular apuestas o Transacciones relacionadas;
(e) suspender o cerrar de forma permanente una o ambas Cuentas involucradas; y/o
(f) reportar la Transacción a las autoridades reguladoras, instituciones financieras o autoridades de aplicación de la ley cuando así lo exija la normativa o se considere pertinente.
4.6.6 Todas las Transferencias P2P son irreversibles una vez procesadas, salvo que la reversión sea requerida por ley o por disposición regulatoria.
4.6.7 El Operador no será responsable por ninguna pérdida, Controversia, reclamación o Daños y perjuicios (ya sean directos, indirectos, consecuentes o de cualquier otra naturaleza) que surjan de o en relación con las Transferencias P2P, incluyendo, de manera enunciativa y no limitativa, Controversias entre jugadores, transferencias erróneas, transferencias no autorizadas resultantes del compromiso de las credenciales de la Cuenta, o el uso indebido de los Fondos transferidos.
4.6.8 Las Transferencias P2P no crean ninguna relación fiduciaria, de agencia, de sociedad, de fideicomiso, de empresa conjunta ni ninguna otra relación especial entre el Operador y cualquier cliente, ni entre clientes. El Operador actúa exclusivamente como facilitador de la plataforma y no asume ninguna responsabilidad por la finalidad subyacente, la legalidad ni las consecuencias de cualquier transferencia entre clientes.
DEBIDA DILIGENCIA DEL CLIENTE
5.1 Aplicamos estrictas medidas de cumplimiento normativo en materia de KYC, AML, CTF y sanciones, en consonancia con los estándares internacionales y los requisitos de Anjouan.
5.2 Podremos solicitar en cualquier momento:
• prueba de identidad,
• edad,
• domicilio,
• titularidad del método de pago,
• origen de los fondos/patrimonio, y
• cualquier otra información que consideremos necesaria.
5.3 El incumplimiento en la presentación de la información solicitada de manera oportuna y precisa podrá dar lugar a la restricción, suspensión o cierre de la Cuenta, la retención de fondos y/o la denuncia ante las autoridades competentes.
5.4 Usted garantiza que todos los fondos depositados no están contaminados, no provienen de actividades ilícitas ni están vinculados a personas o jurisdicciones sancionadas.
5.5 Usted presta su consentimiento para que recopilemos, almacenemos y analicemos sus datos (incluidos el historial de transacciones, las direcciones IP, la información del dispositivo y los patrones de comportamiento) con fines de AML/CTF, detección de fraude y elaboración de perfiles de jugadores. Podremos compartir dichos datos con reguladores, autoridades o proveedores externos sin necesidad de notificación previa.
5.6 Si detectamos o sospechamos cualquier vinculación con personas o jurisdicciones sancionadas, actividad de alto riesgo, o evasión deliberada de nuestros controles (por ejemplo, el uso de VPN u otros medios técnicos para eludir restricciones geográficas), podremos congelar de inmediato los fondos, suspender o cerrar la Cuenta, y reportar a las autoridades competentes según lo exija la ley. Los fondos permanecerán congelados hasta la conclusión de nuestra investigación y de cualquier procedimiento regulatorio o de aplicación de la ley. No asumiremos responsabilidad alguna por las pérdidas que se deriven de dichas acciones, en cumplimiento de nuestras obligaciones legales y normativas.
ACTIVIDADES PROHIBIDAS
6.1 Nuestros Servicios no se ofrecen a personas ubicadas en jurisdicciones prohibidas, incluyendo, entre otras: Afganistán, Aruba, Australia, Austria, Bahamas, Bélgica, Bonaire, República Centroafricana, Comoras, Costa Rica, Curazao, Chipre, República Checa, Francia, Alemania, Gibraltar, Grecia, Haití, India, Irán, Irak, Israel, Italia, Líbano, Libia, Lituania, Malta, Islas Marshall, Myanmar, Países Bajos, Corea del Norte, Ontario (Canadá), Portugal, Rumania, Saba, Singapur, Sudáfrica, España, San Eustaquio, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos de América e Islas Ultramarinas Menores de los Estados Unidos, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, todos los países incluidos en la lista negra del GAFI y cualquier otra jurisdicción que consideremos prohibida a nuestra sola discreción. La lista actual de jurisdicciones prohibidas se mantiene en nuestro Sitio Web y puede actualizarse ocasionalmente.
6.2 Usted no deberá acceder a los Servicios desde ninguna jurisdicción prohibida (incluso mediante VPN, proxy u otros medios técnicos destinados a eludir las restricciones geográficas). Si detectamos o tenemos motivos razonables para sospechar que se está accediendo a los Servicios desde una jurisdicción prohibida, podremos bloquear el acceso de forma inmediata, suspender o cerrar su Cuenta, anular las apuestas realizadas durante el período de acceso prohibido y proceder al decomiso de las ganancias derivadas de dichas apuestas.
6.3 Las Personas expuestas políticamente (PEP), sus colaboradores cercanos y familiares (RCA) deberán declarar su condición de forma inmediata y estarán sujetos a un monitoreo reforzado que podrá continuar incluso después de que dejen de ser PEP o RCA. Las medidas de debida diligencia reforzada podrán incluir solicitudes de:
• documentos de identidad adicionales
• evidencia del origen de los fondos / origen del patrimonio
• extractos bancarios
• formulario de declaración firmado que confirme que los fondos utilizados para las apuestas les pertenecen.
6.4 Si usted es o pasa a ser un PEP/RCA, deberá informarnos de forma inmediata. El incumplimiento de la obligación de declarar la condición de PEP/RCA cuando así se requiera, o la aportación de información falsa respecto de dicha condición, constituirá un incumplimiento esencial de los presentes Términos y podrá dar lugar al cierre inmediato de la Cuenta, la anulación de apuestas, el decomiso de ganancias y bonos, y la comunicación a las autoridades competentes. Los fondos depositados que no provengan de ganancias o bonos serán devueltos una vez completada satisfactoriamente la verificación de debida diligencia reforzada y con sujeción a la deducción de los honorarios administrativos aplicables.
6.5 Aplicamos una política estricta de tolerancia cero frente a cualquier forma de fraude, colusión, abuso u otra conducta prohibida en todos nuestros productos y Servicios. Al registrar y utilizar su Cuenta, usted acepta que no participará, intentará participar ni facilitará ninguna de las siguientes actividades prohibidas:
• Uso de múltiples cuentas para obtener ventajas indebidas, incluyendo, entre otros, el abuso de bonos o la evasión
de restricciones;
• Uso de bots, inteligencia artificial, sistemas automatizados, scripts o cualquier software o herramienta no autorizada para acceder a los Servicios o interactuar con ellos;
• Colusión con otros usuarios o terceros para manipular resultados, compartir información de manera inapropiada o eludir las reglas de cualquier juego o apuesta;
• Explotación de lagunas del sistema, errores de software, errores en cuotas o pagos, o datos incompletos en beneficio propio;
• Cualquier forma de apuestas de arbitraje, amaño de partidos, uso de información privilegiada o manipulación del mercado en productos de apuestas deportivas o en cualquier otro producto;
• Robo de identidad, uso de documentación falsa, falsificada o fraudulenta, o suplantación de identidad de otra persona;
• Depósito o apuesta con fondos obtenidos de manera fraudulenta, ilegal o sin la debida autorización;
• Lavado de activos o cualquier otro delito financiero;
• Participación en cualquier actividad que infrinja las leyes o regulaciones aplicables en cualquier jurisdicción pertinente;
• Cualquier otra conducta que determinemos, a nuestro exclusivo criterio, como fraudulenta, abusiva o contraria al espíritu del juego limpio.
6.6 El abuso de bonos está estrictamente prohibido e incluye, entre otras, las siguientes actividades:
• Abrir u operar múltiples cuentas (ya sea de forma simultánea o sucesiva) para reclamar la misma promoción, bono de bienvenida u cualquier otra oferta en más de una ocasión;
• Retrasar las rondas de juego (incluso en juegos de casino en vivo) o manipular los tiempos de juego para obtener una ventaja indebida en relación con los requisitos de apuesta de bonos;
• Apuestas de cobertura (hedge betting) y/o estrategias de cobertura equivalente combinadas con otros factores de riesgo y utilizadas únicamente con el fin de cumplir los requisitos de apuesta de los bonos sin una actividad de juego genuina;
• Utilizar fondos de bonos exclusivamente en juegos con alto RTP o de alta volatilidad sin una participación significativa o variada en el juego;
• Utilizar apuestas gratuitas, fichas promocionales u otras ofertas promocionales de una manera que garantice o estédiseñada para garantizar ganancias con escaso o nulo riesgo, incluyendo, entre otros, la cobertura a través de casas de apuestas de intercambio, cuentas duplicadas o acuerdos con terceros;
• Abusar de cualquier oferta promocional de una manera incompatible con su finalidad prevista o con el espíritu de la promoción;
• Coordinarse con otros usuarios para abusar de bonos o promociones por cualquier medio.
6.7 Nos reservamos el derecho de monitorear, revisar e investigar todas las transacciones, patrones de apuestas, actividad de juego y actividad de los usuarios en busca de indicios de abuso, fraude, manipulación o incumplimiento de los presentes Términos, a nuestro exclusivo y absoluto criterio. Toda actividad que determinemos, a nuestro exclusivo criterio, como sospechosa, irregular o en violación de los presentes Términos podrá dar lugar a una o más de las siguientes acciones:
• Suspensión inmediata o cierre permanente de su Cuenta sin previo aviso;
• Decomiso y confiscación de todos los bonos y ganancias promocionales, incluso si ya hubieran sido acreditados al saldo de la cuenta;
• Reversión, cancelación o anulación de las apuestas, jugadas o transacciones afectadas;
• Divulgación de información pertinente a las autoridades reguladoras, organismos de seguridad, procesadores de pagos u otros terceros relevantes;
• Inicio de acciones civiles o penales cuando lo permita la legislación aplicable;
• Inclusión de sus datos en bases de datos de exclusión internas y externas a fin de impedir el acceso futuro a nuestros Servicios o a los de operadores afiliados.
6.8 Podremos llevar a cabo investigaciones antes, durante o después de que se adopte cualquiera de las acciones anteriores, y no estamos obligados a informarle sobre una investigación en curso.
7.1 Podremos suspender, restringir o rescindir su Cuenta a nuestro exclusivo y absoluto criterio, sin previo aviso ni responsabilidad, en cualquier momento, por cualquier motivo o sin motivo alguno, incluyendo, de manera enunciativa y no limitativa:
• cumplimiento normativo de la ley o de las condiciones de la Licencia;• prevención de fraude o delitos financieros;
• su protección o la protección de terceros frente a daños;
• protección de los Servicios;
• aplicación de los presentes Términos; o
• gestión de riesgos.
7.2 Las cuentas que permanezcan sin ningún depósito desde el momento del registro (fondos en dinero real añadidos al saldo de la cuenta) y sin actividad alguna (definida como la ausencia de partidas o colocación de apuestas) durante catorce (14) días calendario consecutivos estarán sujetas a lo siguiente, a nuestro exclusivo y absoluto criterio:
• Cierre de cuenta inmediato o posterior sin previo aviso.
• Confiscación y decomiso de cualquier bono, giros gratuitos, créditos promocionales, recompensas sin depósito, incentivos de registro, o cualesquiera otros fondos (incluidos, entre otros, el dinero de bonos, las ganancias derivadas de los mismos, o cualquier importe acreditado) que pudieran haber sido otorgados o generados en la cuenta.
• Los importes así confiscados serán retenidos por el Operador sin posibilidad alguna de reembolso, devolución, retiro, reclamación o recuperación por parte de usted o de cualquier tercero.
7.3 Toda cuenta que permanezca inactiva durante un período continuo de doce (12) meses será clasificada como cuenta inactiva. Se entiende por inactividad la ausencia de depósitos y de colocación de apuestas o partidas durante dicho período.
7.4 Tras el cierre de la cuenta, las apuestas abiertas serán liquidadas conforme a las reglas aplicables; el saldo positivo no controvertido será devuelto previa verificación y controles internos, y con deducción de las tarifas administrativas aplicables; los fondos controvertidos podrán ser objeto de decomiso a nuestro criterio.
7.5 No seremos responsables por ninguna pérdida derivada de la Suspensión, restricción o Rescisión de la Cuenta.
8.1 Los presentes Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de Anjouan (Unión de las Comoras), sin consideración a sus principios de conflicto de leyes.
8.2 Los tribunales de Anjouan tienen Jurisdicción exclusiva sobre cualquier Controversia, reclamación o litigio que surja de o esté relacionado con los presentes Términos, los Servicios, su Cuenta o el uso que usted haga de los Servicios, y usted se somete irrevocablemente a la Jurisdicción exclusiva de dichos tribunales y renuncia a cualquier objeción relativa al fuero o al foro inconveniente.
8.3 Sin perjuicio de las disposiciones de Jurisdicción exclusiva anteriores, nos reservamos el derecho de solicitar medidas cautelares, medidas provisionales, recursos provisorios o la ejecución de cualquier sentencia o laudo ante cualquier tribunal de Jurisdicción competente en el mundo, y usted presta su Consentimiento a dicha Jurisdicción para tales fines.
9.1 Los presentes Términos (junto con todos los Anexos, políticas, reglamentos y documentos expresamente incorporados por referencia) constituyen el Acuerdo íntegro entre usted y el Operador en relación con el uso que usted haga de los Servicios.
9.2 Usted reconoce y acepta que no ha confiado en ninguna declaración, afirmación, promesa, garantía o entendimiento realizado o efectuado por el Operador o cualquiera de sus filiales, directores, funcionarios, empleados, agentes o representantes, o en nombre de estos, que no esté expresamente establecido en los presentes Términos, y
renuncia a cualquier reclamación basada en dicha declaración o afirmación.
9.3 Los presentes Términos reemplazan y extinguen todos los acuerdos, entendimientos, negociaciones, conversaciones, propuestas, declaraciones, garantías o compromisos anteriores o contemporáneos, ya sean orales, escritos, electrónicos o implícitos, relacionados con los Servicios o con el objeto del presente, y ninguno de dichos asuntos previos tendrá fuerza ni efecto alguno.
10.1 Ninguna omisión o demora por parte del Operador en el ejercicio de cualquier derecho, facultad o recurso en virtud de los presentes Términos (ni el ejercicio parcial o singular de cualquier derecho, facultad o recurso) operará como una renuncia a dicho derecho, facultad o recurso, ni a ningún otro derecho, facultad o recurso.
10.2 Toda renuncia deberá constar expresamente por escrito, estar firmada por un representante debidamente autorizado del Operador, y será aplicable únicamente al incumplimiento, circunstancia o supuesto específico expresamente identificado en dicha renuncia.
10.3 Ninguna renuncia constituirá una renuncia respecto de cualquier incumplimiento posterior o continuado.
11.1 El Operador podrá en cualquier momento y a su exclusivo criterio ceder, transferir, novar, delegar, subcontratar o de cualquier otra forma disponer de la totalidad o parte de sus derechos, beneficios, responsabilidades y obligaciones en virtud de los presentes Términos (incluso en relación con una fusión, adquisición, venta de activos, reestructuración o cambio de control) a cualquier tercero sin su consentimiento ni notificación previa, y usted acepta quedar vinculado por dicha cesión.
11.2 Usted no podrá ceder, transferir, novar, delegar, subcontratar, pignorar, gravar, hipotecar ni de cualquier otra forma disponer o negociar ninguno de sus derechos, beneficios, responsabilidades u obligaciones en virtud de los presentes Términos ni de su Cuenta sin el consentimiento previo y por escrito del Operador, el cual podrá ser denegado a exclusivo y absoluto criterio del Operador. Toda cesión pretendida en violación de la presente Cláusula será nula y sin efecto.
12.1 Salvo disposición expresa en contrario en los presentes Términos, toda persona que no sea Parte en los presentes Términos no tendrá derecho alguno en virtud de ninguna ley para exigir el cumplimiento de ninguna cláusula de los presentes Términos.
12.2 El consentimiento de cualquier tercero no será necesario para modificar o rescindir los presentes Términos.
13.1 Si alguna disposición (o parte de una disposición) de los presentes Términos fuera declarada ilegal, inválida, nula o inaplicable en cualquier medida por cualquier tribunal, órgano arbitral o autoridad competente, dicha disposición (o parte de ella) quedará separada en esa medida de las disposiciones restantes, las cuales continuarán siendo válidas y aplicables en la máxima medida permitida por la ley.
13.2 La invalidez o inaplicabilidad de cualquier disposición no afectará la validez ni la aplicabilidad de ninguna otra disposición de los presentes Términos.
14.1 Aquellas disposiciones de los presentes Términos que, por su naturaleza o por sus términos expresos, estén destinadas a sobrevivir a la rescisión o vencimiento (incluyendo, entre otras, las disposiciones relativas a la verificación y el cumplimiento normativo AML/CTF, la liquidación de apuestas, las obligaciones de pago, las limitaciones y
exclusiones de responsabilidad, las indemnizaciones, la ley aplicable y la jurisdicción, la propiedad intelectual y la confidencialidad) sobrevivirán y permanecerán en plena vigencia y efecto con posterioridad a la rescisión o vencimiento de los presentes Términos o al cierre de su Cuenta.
15.1 Los presentes Términos podrán ser traducidos a otros idiomas únicamente a efectos de referencia.
15.2 En caso de inconsistencia o conflicto entre la versión en inglés y cualquier versión traducida, prevalecerá la versión en inglés y será la vinculante.
16.1 Usted acepta y reconoce que todas las comunicaciones, acuerdos, avisos, divulgaciones, declaraciones, documentos y registros proporcionados o puestos a disposición por el Operador de forma electrónica (mediante correo electrónico, notificaciones dentro de la aplicación, publicaciones en el Sitio Web, panel de cuenta o cualquier otro medio electrónico) satisfacen todo requisito legal, regulatorio o contractual de que dichas comunicaciones consten por escrito, en soporte duradero o sean entregadas personalmente, y constituyen notificación y entrega válidas y eficaces.
16.2 Los registros electrónicos, registros de actividad, historiales de transacciones y datos del sistema mantenidos por el Operador constituirán prueba concluyente y admisible de los asuntos en ellos registrados, con sujeción a la ley aplicable.
16.3 Es su responsabilidad mantener sus datos de contacto (correo electrónico, teléfono, etc.) exactos y actualizados. El incumplimiento de esta obligación podrá ocasionar la pérdida de comunicaciones importantes.
17.1 Las apuestas implican un riesgo financiero significativo. Usted reconoce y acepta que puede perder parte o la totalidad del dinero que deposite en su Cuenta, y el Operador no tendrá responsabilidad alguna por dichas pérdidas.
17.2 Usted reconoce que las apuestas deben ser tratadas exclusivamente como entretenimiento y no como un medio para generar ingresos ni para resolver problemas financieros. Usted declara que no depende de las apuestas como fuente de ingresos y asume plena responsabilidad por cualquier consecuencia financiera derivada de ello.
17.3 Usted reconoce que existen herramientas de juego responsable disponibles y que es el único responsable de utilizarlas. Usted se compromete a buscar asistencia profesional de manera inmediata si las apuestas le están causando perjuicio o si sospecha que puede tener un problema con el juego. El Operador no es responsable de supervisar su conducta de juego ni de intervenir en su uso de los Servicios.
17.4 Las ganancias podrán estar sujetas a impuestos, gravámenes u obligaciones de declaración en su jurisdicción de residencia o domicilio fiscal. Usted es el único responsable de determinar y cumplir con todas las leyes impositivas aplicables.
17.5 Usted reconoce y acepta que asume todos los riesgos asociados con la volatilidad de las criptomonedas, los retrasos en la cadena de bloques, los cambios regulatorios, la congestión de la red, los fallos en las transacciones y cualquier otro riesgo inherente a las transacciones con criptomonedas. El Operador no tendrá responsabilidad alguna por las pérdidas que surjan de dichos riesgos.
18.1 Al registrarse, depositar fondos, realizar apuestas, participar en juegos o utilizar los Servicios de cualquier otra manera, usted reconoce y confirma que:
(a) Ha leído, comprendido y acepta plenamente quedar vinculado por los presentes Términos (en su versión modificada de tiempo en tiempo);
(b) Comprende que las apuestas implican riesgo financiero y que puede perder dinero;
(c) Participa de forma voluntaria y exclusivamente con fines de entretenimiento;
(d) Asume plena responsabilidad por toda la actividad en su Cuenta, incluidas todas las pérdidas, y acepta que el Operador no tendrá responsabilidad alguna por las pérdidas incurridas;
(e) Tiene el derecho y la capacidad jurídica para utilizar los Servicios en su jurisdicción;
(f) Cumplirá con todas las leyes aplicables y con los presentes Términos, y acepta la responsabilidad exclusiva por cualquier incumplimiento de los mismos;
(g) Presta su consentimiento para las comunicaciones electrónicas y el uso de sus datos conforme a lo descrito en nuestra Política de Privacidad.
18.2 Usted confirma asimismo que no considera que los Servicios sean injustos o manipulados, y acepta de forma irrevocable todos los resultados como definitivos y vinculantes, sujeto únicamente al proceso de reclamaciones previsto en el Anexo G. Usted renuncia a cualquier derecho a impugnar los resultados salvo a través del proceso de reclamaciones, y acepta que las decisiones adoptadas mediante dicho proceso serán definitivas y vinculantes, sin que exista derecho de apelación ulterior.
19.1 Usted se compromete a indemnizar, defender y mantener indemnes al Operador, sus empresas matrices, filiales, directores, funcionarios, empleados, agentes, afiliadas, licenciantes, proveedores de servicios, procesadores de pagos y socios tecnológicos, frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daños y perjuicios, pérdidas, costos y gastos (incluidos los honorarios legales razonables y los costos de investigación) que surjan de o en relación con:
(a) El incumplimiento de los presentes Términos por parte de usted;
(b) El uso (o uso indebido) de los Servicios por parte de usted;
(c) Cualquier violación de la legislación aplicable o de los derechos de terceros por parte de usted;
(d) Cualquier actividad fraudulenta, colusoria, abusiva o ilícita relacionada con su Cuenta;
(e) Cualquier contracargo, controversia de pago o reversión iniciada por usted.
19.2 La presente indemnización subsistirá tras la rescisión de los presentes Términos y el cierre de su Cuenta.
19.3 LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
19.3.1 EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LAS LEYES APLICABLES, EL OPERADOR NO SERÁRESPONSABLE POR NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, EMERGENTE O PUNITIVO, NI POR NINGUNA PÉRDIDA DE GANANCIAS, INGRESOS, DATOS O USO, YA SEA EN UNA ACCIÓN CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL (INCLUYENDO NEGLIGENCIA) O DE CUALQUIER OTRA ÍNDOLE, QUE SURJA DE O EN RELACIÓN CON LOS PRESENTES TÉRMINOS O EL USO O LA IMPOSIBILIDAD DE USO DE LOS SERVICIOS, AUN CUANDO EL OPERADOR HAYA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS Y PERJUICIOS.
19.3.2 LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DEL OPERADOR FRENTE A USTED POR TODAS LAS RECLAMACIONES QUE SURJAN DE O SE RELACIONEN CON LOS PRESENTES TÉRMINOS O LOS SERVICIOS NO EXCEDERÁ EL MAYOR DE LOS SIGUIENTES MONTOS: (A) EL MONTO TOTAL DE SUS DEPÓSITOS REALIZADOS DURANTE EL MES (1) INMEDIATAMENTE ANTERIOR AL EVENTO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN; O (B) CINCO MIL DÓLARES ESTADOUNIDENSES (USD $5.000).
19.3.3 Usted reconoce y acepta que las limitaciones de responsabilidad establecidas en la presente Sección 19.3 reflejan una asignación razonable del riesgo entre usted y el Operador, y constituyen una base esencial del Acuerdo entre las Partes. Los Servicios no le serían prestados sin dichas limitaciones.
19.3.4 Las limitaciones y exclusiones previstas en la presente Sección 19.3 serán aplicables independientemente de que otros recursos hayan fallado en su propósito esencial, y subsistirán a la rescisión de los presentes Términos y al cierre de su Cuenta.
20.1 No seremos responsables por ningún incumplimiento o demora en el cumplimiento de nuestras obligaciones si ello es causado por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otros: actos de Dios, guerra, terrorismo,
disturbios, embargos, huelgas, incendios, inundaciones, pandemias, ciberataques, fallas en blockchain, o cambios en la legislación o regulación aplicable. Durante cualquier evento de esta naturaleza, el Operador podrá suspender los Servicios, anular apuestas, cancelar transacciones, retener retiros, o adoptar cualquier otra medida que considere necesaria a su exclusivo criterio, sin responsabilidad alguna.
20.2 En caso de fuerza mayor, las obligaciones del Operador quedarán suspendidas durante el tiempo que dure el evento de fuerza mayor. Si el evento de fuerza mayor se prolongara por más de 30 días, el Operador podrá rescindir el Acuerdo de forma inmediata, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna.
20.3 No se requerirá al Operador que reembolse las apuestas realizadas antes de un evento de fuerza mayor cuando dichas apuestas no puedan liquidarse a causa del evento de fuerza mayor. El Operador podrá, a su exclusivo criterio, determinar el modo de gestionar las apuestas no liquidadas, incluyendo, entre otras opciones, su anulación, su liquidación a cuotas reducidas o su traslado a una fecha posterior, y dicha decisión será definitiva y vinculante.
(El presente Anexo forma parte de los Términos y Condiciones Maestros y debe leerse conjuntamente con ellos.)
A1. Alcance y Aplicación
A1.1 El presente Anexo rige todos los productos de apuestas deportivas ofrecidos por el Operador, incluyendo, entre otros:
• Apuestas previas al partido;
• Apuestas en vivo (en tiempo real);
• Acumuladoras y combinadas;
• Apuestas de sistema;
• Mercados de ganador absoluto;
• Funciones de retiro anticipado (donde se ofrezcan);
• Cualquier otro producto de apuestas deportivas disponible en cada momento.
A1.2 El presente Anexo se aplica a todos los clientes que realicen apuestas deportivas y complementa los Términos y Condiciones Maestros. En caso de cualquier inconsistencia, el presente Anexo prevalecerá en lo que respecta a las materias relativas a las apuestas deportivas.
A2. Formación de las Apuestas
A2.1 Una apuesta solo será válida una vez que:
• Haya sido correctamente enviada por el cliente;
• Haya sido aceptada por el sistema del Operador; y
• Se muestre una confirmación o se comunique de otro modo al cliente.
A2.2 Las apuestas que no sean confirmadas como aceptadas (por ejemplo, debido a fallas técnicas, pérdida de conectividad, error del sistema o fondos insuficientes) no serán consideradas válidas. El Operador no asume ninguna responsabilidad por las apuestas que no lleguen a realizarse o aceptarse debido a problemas técnicos o interrupciones en los servicios de terceros, y los clientes no tendrán derecho a reclamar ganancias potenciales derivadas de apuestas no confirmadas. El Operador empleará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad del sistema conforme a los estándares de la industria.
A2.3 Es responsabilidad del cliente verificar que:
• Los detalles de la apuesta sean correctos (evento, mercado, selección, monto apostado, cuotas);• La apuesta haya sido realizada y aceptada satisfactoriamente.
A3. Montos Apostados, Cuotas y Límites de Apuesta
A3.1 Todas las apuestas son irrembolsables una vez que una apuesta ha sido aceptada y el evento ha comenzado, excepto cuando los presentes Términos prevean expresamente reembolsos, cuando la apuesta sea anulada por error del Operador, o cuando así lo exija la ley aplicable.
A3.2 Se aplican límites mínimos y máximos de apuesta, los cuales pueden variar en función de:
• El evento;
• El mercado;
• El estado de la cuenta del cliente;
• Consideraciones de gestión de riesgos;
• Requisitos regulatorios u operativos.
A3.3 El Operador se reserva el derecho, a su exclusivo y absoluto criterio, de:
• Establecer límites de apuesta individuales;
• Rechazar apuestas total o parcialmente;
• Aplicar restricciones a mercados o clientes específicos.
A3.4 Las cuotas están sujetas a cambios en cualquier momento previo a la aceptación de una apuesta. Una vez aceptada una apuesta, las cuotas aplicables a dicha apuesta quedan fijas, con sujeción a las disposiciones del presente Anexo relativas a errores e irregularidades. El Operador se reserva el derecho de corregir cuotas y reliquidar apuestas cuando se hayan producido errores manifiestos, incluso después de que la apuesta haya sido aceptada y liquidada.
A4. Disponibilidad de Mercados y Modificaciones
A4.1 El Operador podrá, a su criterio:
• Abrir o cerrar mercados de apuestas;
• Suspender las apuestas sobre cualquier evento o mercado;• Modificar los mercados o precios disponibles.
A4.2 Los mercados podrán ser suspendidos en cualquier momento debido a:
• Movimientos de precios significativos;
• Problemas técnicos;
• Preocupaciones relativas a la integridad;
• Errores en la creación del mercado;
• Requisitos regulatorios u operativos.
A4.3 El Operador no será responsable por ninguna pérdida, incluyendo pérdida de ganancias, pérdida de oportunidades, ni por daños y perjuicios indirectos o consecuentes derivados de la suspensión, cierre o falta de disponibilidad de mercados. Los Clientes reconocen que la disponibilidad de mercados no está garantizada y que el Operador podrá retirar cualquier mercado en cualquier momento sin previo aviso ni responsabilidad.
A5. Errores Manifiestos (Errores Palpables)
A5.1 Un "error manifiesto" incluye, entre otros:
• Cuotas claramente incorrectas en comparación con la probabilidad real;• Cuotas ofrecidas como consecuencia de error humano;
• Hándicaps, totales o descripciones de mercado incorrectos;
• Equipo o jugador incorrecto incluido en un mercado;
• Fecha, hora o competición del evento incorrectos.
A5.2 Cuando se produzca un error manifiesto, el Operador se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de:
• Anular las apuestas afectadas; o
• Corregir las cuotas al precio previsto y reliquidar la apuesta en consecuencia;• Retener el pago mientras dure la investigación;
• Recuperar los importes ya abonados por error.
A5.3 Para determinar si un error es "manifiesto", el Operador podrá considerar:
• Las cuotas ofrecidas por otras casas de apuestas de importancia;• La naturaleza del error;
• Si un Cliente razonable debería haber reconocido el error.
A5.4 La determinación del Operador respecto de la existencia de un error manifiesto es definitiva y vinculante, sujetaúnicamente al procedimiento de reclamaciones establecido en el Anexo G. Los Clientes que se aprovechen de errores manifiestos podrán ver sus Cuentas suspendidas o cerradas y sus ganancias decomisadas.
A6. Cambios, Postergaciones y Abandonos de Eventos
A6.1 Cuando un evento sea postergado, abandonado o reprogramado, la liquidación se determinará conforme a:
• Las reglas específicas del mercado aplicables a dicho evento;
• Las prácticas estándar del sector cuando no se establezcan reglas específicas.
A6.2 Salvo que se indique lo contrario para un mercado en particular:
• Las apuestas sobre eventos que no se completen dentro de las 48 horas posteriores a la hora de inicio programada serán declaradas nulas.
A6.3 Cuando se modifique el lugar del evento, el equipo o el participante, el Operador se reserva el derecho de:• Anular las apuestas; o
• Permitir que las apuestas se mantengan en pie, según la naturaleza del cambio.
A6.4 La decisión del Operador sobre si anular o mantener en pie las apuestas en casos de cambios en los eventos es definitiva y vinculante, sujeta únicamente al procedimiento de reclamaciones establecido en el Anexo G.
A7. Liquidación de Apuestas
A7.1 Las apuestas se liquidan en función del resultado oficial del evento correspondiente.
A7.2 Cuando los resultados oficiales sean modificados con posterioridad a la liquidación:
• El Operador se reserva el derecho de corregir la liquidación en consecuencia dentro de las 72 horas, incluso después de que las ganancias hayan sido acreditadas.
A7.3 El Operador se basa en información proveniente de organismos rectores oficiales y proveedores de datos de reconocida reputación. El Operador no es responsable por inexactitudes en los flujos de datos de terceros.
A8. Apuestas en Vivo (In-Play)
A8.1 Las apuestas en vivo están inherentemente sujetas a demoras debido a:• La transmisión de datos;
• La latencia de video;
• El procesamiento técnico.
A8.2 El Operador se reserva el derecho de:
• Demorar la aceptación de apuestas en vivo;
• Rechazar apuestas en vivo realizadas durante momentos críticos;
• Anular apuestas realizadas después de que un evento haya cambiado de manera sustancial (por ejemplo, gol marcado, tarjeta roja emitida) cuando dicho cambio aún no se hubiera reflejado en el sistema.
A8.3 En los casos en que se acepten apuestas en vivo por error tras la ocurrencia de un evento sustancial, el Operador se reserva el derecho de anular dichas apuestas a su exclusivo criterio.
A9. Función de Retiro Anticipado (Cuando Se Ofrezca)
A9.1 El retiro anticipado es una función discrecional ofrecida por el Operador y puede estar:• Disponible o no disponible en cualquier momento;
• Suspendida sin previo aviso;
• Ofrecida a valores determinados exclusivamente por el sistema del Operador.
A9.2 El Operador no garantiza la disponibilidad de la función de retiro anticipado para ninguna apuesta.
A9.3 Cuando un retiro anticipado sea aceptado exitosamente, la apuesta se considerará liquidada y no podrá ser revertida.
A10. Apuestas Múltiples y Combinadas
A10.1 En las apuestas combinadas, todas las selecciones deben resultar ganadoras para que la apuesta sea ganadora, salvo que se especifique lo contrario.
A10.2 Cuando una selección en una apuesta combinada sea anulada:
• La apuesta combinada permanecerá válida y las cuotas de dicha selección se tratarán como 1,00, pero dicha selección no computará para el porcentaje de bonificación por victoria.
A10.3 Cuando una selección en una apuesta múltiple resulte perdedora, la totalidad de la apuesta se perderá, salvo que las reglas del producto establezcan lo contrario.
A11. Integridad del Deporte y Eventos Sospechosos
A11.1 El Operador toma en serio la integridad del deporte.
A11.2 Cuando el Operador sospeche razonablemente que un evento ha sido:• Fijo;
• Manipulado;
• Sujeto a corrupción; o
• Comprometido de cualquier otra forma,
el Operador se reserva el derecho de:
• Suspender mercados;
• Anular apuestas;
• Retener la liquidación hasta que concluya la investigación;
• Informar la información pertinente al Regulador y a los organismos de integridad.
A11.3 Las decisiones adoptadas en virtud de la presente Cláusula podrán tomarse aun cuando el resultado oficial del evento permanezca sin cambios.
A12. Fraude, Abuso y Uso Indebido
A12.1 Los Clientes no deberán incurrir en conductas destinadas a:
• Explotar errores;
• Abusar, manipular o influir artificialmente en los mercados de apuestas;• Coludirse con terceros;
• Utilizar información privilegiada de manera ilícita;
• Eludir límites o controles.
A12.2 Cuando dicha conducta sea detectada o razonablemente sospechada, el Operador, a su exclusivo y absoluto criterio, se reserva el derecho de, de forma inmediata:
• Anular apuestas;
• Retener ganancias hasta que concluya la investigación y decomisar las ganancias si la actividad es considerada fraudulenta;
• Suspender o cerrar Cuentas;
• Denunciar el asunto ante las autoridades competentes.
A13. Carácter Definitivo de las Decisiones
A13.1 Las decisiones del Operador relativas a:
• La validez de las apuestas;
• La liquidación de mercados;
• La aplicación de las presentes reglas;
• La determinación de errores;
serán definitivas y vinculantes, sin perjuicio de:
• El derecho del Cliente a presentar una reclamación conforme al Anexo G; y• Cualquier derecho legal imperativo establecido por la ley aplicable.
A14. Transparencia e Imparcialidad
A14.1 Las presentes reglas tienen por objeto proporcionar un marco justo y transparente para las apuestas deportivas.
A14.2 Se alienta a los clientes a revisar detenidamente estas reglas antes de realizar apuestas. Al realizar una apuesta, usted reconoce y confirma que ha leído, comprendido y aceptado quedar legalmente vinculado por estas reglas. A fin de evitar dudas, el uso continuado de la plataforma tras cualquier actualización de estas reglas constituye la aceptación de dichos cambios.
A14.3 Cuando se apliquen reglas específicas de mercado (por ejemplo, reglas específicas de fútbol, reglas específicas de tenis), dichas reglas serán publicadas y formarán parte del presente Anexo. En caso de conflicto entre las reglas generales y las reglas específicas de mercado, prevalecerán las reglas de mercado.
(El presente Anexo forma parte de los Términos y Condiciones Maestros y debe leerse conjuntamente con ellos.)
B1. Alcance y Aplicación
B1.1 El presente Anexo rige todos los productos de apuestas de tipo casino ofrecidos por el Operador, incluyendo, entre otros:
• Juegos de casino en línea (por ejemplo, máquinas tragamonedas, juegos de mesa);
• Juegos con crupier en vivo;
• Juegos virtuales (cuando corresponda);
• Juegos de ganancia instantánea;
• Juegos de tipo crash (si se ofrecen);
• Cualquier otro juego de tipo casino que se ponga a disposición en cualquier momento (en conjunto, los "Juegos de Casino").
B1.2 El presente Anexo se aplica a todos los clientes que participen en Juegos de Casino y complementa los Términos y Condiciones Maestros. En caso de cualquier inconsistencia, el presente Anexo prevalecerá en lo que respecta a las cuestiones específicas del casino.
B2. Naturaleza de los Juegos de Casino y Responsabilidad del Jugador
B2.1 Los Juegos de Casino son juegos de azar o juegos que combinan azar y habilidad, y los resultados son determinados por:
• Software de generador de números aleatorios ("RNG"); o
• Procesos de crupier en vivo; o
• Una combinación de procesos tecnológicos y humanos.
B2.2 Usted reconoce y acepta que:
• No puede influir en el resultado de los juegos basados en RNG;• Los resultados del casino son impredecibles;
• Ninguna estrategia garantiza ganar.
B2.3 Es su responsabilidad comprender:
• Las reglas de cada juego;
• Las apuestas involucradas;
• La estructura de pagos;
• La volatilidad del juego.
B3. Reglas del Juego y Jerarquía de Normas
B3.1 Cada Juego de Casino se rige por:
• Los Términos Maestros;
• El presente Anexo B;
• Las reglas específicas que se muestran dentro del juego individual o vinculadas a este.
B3.2 En caso de cualquier inconsistencia entre estos documentos rectores:
• Las reglas específicas del juego para ese Juego de Casino en particular prevalecerán sobre el presente Anexo B y los Términos Maestros;
• Luego, el presente Anexo B;
• Luego, los Términos Maestros.
B3.3 Es su responsabilidad familiarizarse con las reglas del juego aplicables antes de jugar.
B4. Equidad y Certificación RNG
B4.1 Cuando los Juegos de Casino se basan en tecnología RNG, el Operador utiliza juegos suministrados por proveedores terceros de reconocida trayectoria.
B4.2 Los juegos basados en RNG proporcionados por proveedores terceros son declarados por dichos proveedores como:
• Probados de forma independiente;
• Certificados por laboratorios de pruebas reconocidos;
• Diseñados para generar resultados aleatorios.
B4.3 El Operador no realiza declaraciones ni otorga garantías respecto de los porcentajes de retorno al jugador ("RTP") correspondientes a sesiones individuales o a cualquier período de juego, y renuncia expresamente a toda garantía de ganancias o resultados positivos. Los porcentajes de RTP, cuando se indiquen, constituyen promedios teóricos a largo plazo proporcionados únicamente con fines informativos y pueden estar basados en datos de terceros. Los resultados reales pueden variar.
B5. Disponibilidad y Funcionalidad de los Juegos
B5.1 El Operador podrá, a su exclusivo criterio:
• Agregar o eliminar Juegos de Casino;
• Modificar los catálogos de juegos;
• Restringir el acceso a determinados juegos;
• Suspender juegos por razones técnicas, regulatorias o de riesgo.
B5.2 El Operador no otorga garantía, declaración ni compromiso alguno respecto de la disponibilidad, accesibilidad u operación ininterrumpida de ningún Juego de Casino.
B5.3 La indisponibilidad temporal de un juego no le otorga derecho a compensación alguna.
B6. Fallos y Errores Técnicos
B6.1 En caso de que se confirme un fallo del sistema, el Operador se reserva el derecho de anular las apuestas o rondas de juego afectadas que hayan sido directamente impactadas por dicho fallo. Tales correcciones se aplicaránúnicamente a las transacciones ocurridas durante el período del fallo y no afectarán el juego no relacionado con el mismo.
B6.2 Cuando se produzca un fallo en un juego, un error de software, una falla del sistema o cualquier irregularidad técnica (sea o no inmediatamente evidente), el Operador se reserva el derecho de:
• Anular las rondas de juego afectadas;
• Cancelar las ganancias atribuibles al mal funcionamiento;
• Corregir los saldos de cuenta;
• Recuperar los importes acreditados por error, incluso mediante deducción del saldo de su Cuenta o de ganancias futuras.
B6.3 Un mal funcionamiento incluye, sin carácter limitativo:
• Errores de visualización;
• Errores de software;
• Problemas de conectividad;
• Errores en la lógica del juego;
• Fallas de proveedores externos.
B6.4 Usted se compromete a no explotar ningún mal funcionamiento ni error técnico, y deberá informar de inmediato cualquier inconveniente de este tipo al Operador. En caso de que se sospeche explotación o de que usted no reporte un problema conocido, el Operador podrá:
• Suspender o cerrar su Cuenta;
• Anular apuestas o ganancias;
• Recuperar los fondos obtenidos de manera indebida, incluidos los fondos obtenidos mediante explotación o incumplimiento de los presentes Términos, mediante deducción del saldo de su Cuenta, retención de retiros o ejercicio de recursos legales, a exclusivo criterio del Operador.
B7. Juegos Interrumpidos y Desconexiones
B7.1 Si un Juego de Casino se interrumpe debido a:
• Pérdida de conexión a internet;
• Falla del dispositivo;
• Cierre inesperado de la aplicación;
• Problemas del servidor,
el resultado será determinado por:
• La lógica del sistema del proveedor del juego;
• El estado del juego registrado en el servidor.
B7.2 Cuando sea posible, usted podrá reanudar un juego interrumpido reconectándose.
B7.3 El Operador no es responsable por ninguna pérdida, daño o reclamación derivados de fallas técnicas del lado del cliente, incluyendo, entre otras, problemas de conectividad a internet, mal funcionamiento de dispositivos o incompatibilidad de software.
B8. Apuestas, Límites y Funciones
B8.1 Se aplican apuestas mínimas y máximas a los Juegos de Casino y pueden variar según el juego.
B8.2 El Operador se reserva el derecho, a su exclusivo y absoluto criterio y sin previo aviso, de:• Aplicar límites de apuesta individuales;
• Restringir determinadas funciones del juego (por ejemplo, juego automático, compra de bonos);• Modificar los límites por razones de juego responsable o de gestión de riesgos.
B8.3 Ciertas funciones podrán no estar disponibles para los clientes que hayan aplicado límites o restricciones a su Cuenta.
B9. Bonos y Juego en Casino
B9.1 El juego en Casino utilizando fondos de Bono se rige por:
• El Anexo C (Bonos y Promociones); y
• Cualquier condición específica del bono que le haya sido comunicada.
B9.2 Podrán aplicarse distintos requisitos de apuesta a diferentes tipos de juego.
B9.3 El Operador se reserva el derecho de excluir determinados juegos o funciones de las apuestas con bono, y de determinar qué juegos contribuyen al cumplimiento de los requisitos de apuesta y en qué porcentaje.
B10. Jackpots Progresivos
B10.1 Algunos Juegos de Casino podrán ofrecer jackpots progresivos.
B10.2 Los jackpots progresivos se acumulan típicamente entre múltiples jugadores y pueden ser administrados por proveedores terceros.
B10.3 Los premios de jackpot están sujetos a:
• Verificación;
• Controles de cumplimiento normativo;
• Cualquier reglamento de juego aplicable.
B10.4 En caso de que se produzca un error del sistema que afecte la visualización o el cálculo del premio mayor (jackpot), el Operador se reserva el derecho de corregir el pago para reflejar el monto exacto del premio mayor, según lo determine el Operador a su exclusivo criterio. Todo premio mayor visualizado por error quedará nulo y sin efecto.
B11. Juegos de Casino en Vivo
B11.1 Los juegos de casino en vivo son conducidos por croupiers humanos y transmitidos mediante video en directo.
B11.2 El Operador no será responsable por ninguna pérdida, daño o reclamación que surja de:• Errores humanos cometidos por los croupiers en vivo;
• Problemas con las cámaras;
• Demoras en la transmisión.
B11.3 Cuando se produzca un error en un juego en vivo (incluyendo, de manera enunciativa y no limitativa, fallas técnicas, errores de visualización, irregularidades procedimentales o errores que afecten el resultado), el Operador se reserva el derecho de, a su exclusivo criterio:
• Anular la ronda del juego afectada;
• Reembolsar las apuestas.
B11.4 Las decisiones del croupier en vivo son definitivas en relación con el desarrollo del juego, sujetas a revisión y corrección por parte del Operador cuando se identifiquen errores técnicos, infracciones a las reglas u otras irregularidades.
B12. Colusión, Abuso y Conducta Prohibida
B12.1 Usted no deberá:
• Coludirse con otros jugadores;
• Utilizar software automatizado ("bots");
• Explotar vulnerabilidades del sistema;
• Participar en juego desleal;
• Intentar manipular los resultados de los juegos.
B12.2 Cuando dicha conducta sea detectada o razonablemente sospechada, el Operador podrá, a su exclusivo y absoluto criterio:
• Suspender o cerrar Cuentas;
• Anular ganancias;
• Decomisar ganancias ya acreditadas en el saldo de su cuenta;• Denunciar el asunto ante las autoridades.
B13. Proveedores de Juegos de Terceros
B13.1 Muchos Juegos de Casino son suministrados por proveedores independientes de terceros.
B13.2 El Operador no controla los mecanismos internos de los juegos de terceros.
B13.3 El Operador no será responsable por ninguna pérdida, daño y perjuicio o reclamación que surja de o en relación con fallas atribuibles a proveedores de juegos de terceros, sujeto a la ley aplicable. Usted reconoce que sus recursos, si los hubiere, corresponden exclusivamente al proveedor tercero.
B14. Carácter Definitivo de las Decisiones
B14.1 Las decisiones del Operador respecto de:
• Resultados de juegos;
• Aplicación de las presentes reglas;
• Determinación de fallas de funcionamiento;
serán definitivas, concluyentes y vinculantes para todas las Partes, sujetas únicamente a:• Su derecho a presentar una reclamación conforme al Anexo G; y
• Cualquier derecho legal imperativo bajo la ley aplicable.
B15. Transparencia y Juego Justo
B15.1 Las presentes reglas establecen el marco para los juegos de casino y están diseñadas para proteger la integridad de las operaciones de apuestas del Operador.
B15.2 Usted es el único responsable de revisar y comprender todas las reglas de cada juego antes de participar. El desconocimiento de las reglas del juego no le otorgará derecho a ningún reembolso ni recurso.
B15.3 En los casos en que se apliquen reglas adicionales específicas de un juego, estas serán puestas a disposición y formarán parte del presente Anexo.
(El presente Anexo forma parte de los Términos y Condiciones Maestros y debe leerse conjuntamente con ellos.) C1. Alcance y Aplicación
C1.1 El presente Anexo rige todos los bonos, promociones, incentivos y esquemas de recompensas ofrecidos por el Operador, incluyendo, entre otros:
• Bonos de bienvenida;
• Apuestas gratuitas;
• Giros gratuitos;
• Ofertas de reembolso;
• Bonos de recarga;
• Recompensas por fidelidad;
• Bonos por referidos;
• Premios de torneos;
• Cualquier otro incentivo promocional (en conjunto, los "Bonos").
C1.2 Aceptás que podemos enviarte ofertas de bonos, promociones, ofertas especiales, newsletters y otras comunicaciones comerciales o de marketing a través de múltiples canales. Estos pueden incluir, entre otros:
· Correo electrónico;
· SMS / mensaje de texto;
· Notificaciones push;
· Mensajes dentro de la aplicación;
· Diversas plataformas de redes sociales (como WhatsApp, Telegram, Facebook, Instagram, X, TikTok, etc.);
· Llamadas telefónicas.
C1.3 La participación en cualquier Bono, promoción, incentivo u oferta especial es opcional y está sujeta a estos Términos y a cualquier condición adicional comunicada para el Bono, promoción, oferta o incentivo específico.
C1.4 En caso de inconsistencia entre el presente Anexo y cualquier comunicación promocional, prevalecerá el presente Anexo, salvo que los términos promocionales establezcan expresamente lo contrario.
C1.5 El Operador incluirá mensajes de juego responsable en las comunicaciones promocionales cuando así lo exijan los requisitos regulatorios aplicables, en la forma y modalidad que el Operador considere apropiadas.
C2. Naturaleza Discrecional de los Bonos
C2.1 Los Bonos se ofrecen a exclusivo criterio del Operador.
C2.2 El Operador no está obligado a ofrecer Bonos y podrá:
• Introducir;
• Modificar;
• Suspender; o
• Retirar
cualquier Bono o promoción en cualquier momento, con o sin previo aviso, sujeto al cumplimiento normativo de la ley aplicable. El Operador no tendrá responsabilidad alguna por las pérdidas o daños y perjuicios derivados de dicha modificación, Suspensión o retiro.
C2.3 Ningún cliente tiene derecho automático a recibir Bono alguno.
C3. Transparencia y Comunicación de los Términos del Bono
C3.1 El Operador se compromete a garantizar que los términos del Bono sean:
• Transparentes;
• Accesibles;
• Redactados en lenguaje claro.
C3.2 Cada oferta de Bono especificará los términos clave, los cuales podrán incluir:
• Criterios de elegibilidad;
• Requisitos de apuesta;
• Cuotas mínimas (para bonos de apuestas deportivas);
• Límites de tiempo;
• Restricciones de juego;
• Límites máximos de retiro (si correspondiere).
C3.3 Es responsabilidad exclusiva del cliente revisar y comprender todos los términos del Bono aplicables antes de participar. Al aceptar cualquier Bono, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado quedar legalmente vinculado por todos los términos aplicables. La falta de comprensión no constituye fundamento para ninguna reclamación ni recurso.
C4. Elegibilidad para los Bonos
C4.1 Los Bonos están disponibles únicamente para los clientes elegibles.
C4.2 El Operador podrá excluir a determinados clientes de los Bonos, incluyendo (sin carácter limitativo):
• Clientes que se hayan sometido a autoexclusión;
• Clientes sujetos a restricciones de cuenta;
• Clientes identificados por motivos relacionados con el juego responsable;• Clientes sujetos a revisión regulatoria o AML;
• Clientes sospechosos de abuso.
C4.3 El Operador se reserva el derecho de limitar la elegibilidad en función de:
• Ubicación geográfica;
• Historial de cuenta;
• Consideraciones de juego responsable;
• Criterios de gestión de riesgos.
C5. Requisitos de Apuesta
C5.1 Cuando sean aplicables requisitos de apuesta, el Bono (o las ganancias asociadas) deberá apostarse el número de veces especificado antes de proceder al retiro.
C5.2 Podrán aplicarse distintos requisitos de apuesta a:
• Distintos tipos de Bonos;
• Distintos productos (apuestas deportivas vs. casino);
• Distintos juegos.
C5.3 Ciertos juegos podrán contribuir de manera diferente (o no contribuir en absoluto) al cumplimiento de los requisitos de apuesta.
C5.4 Si los requisitos de apuesta no se cumplen dentro del período de tiempo especificado, el Operador se reserva el derecho de:
• Eliminar el Bono; y/o
• Eliminar las ganancias derivadas del Bono.
C6. Uso de los Fondos de Bono
C6.1 Los fondos de bono podrán estar sujetos a restricciones, incluyendo:
• Apuesta máxima por apuesta;
• Restricciones sobre ciertos mercados o juegos;
• Prohibición de ciertas estrategias de apuesta.
C6.2 El Operador se reserva el derecho de restringir o prohibir el uso de Bonos (incluyendo la inhabilitación de juegos específicos para el juego con bono o la contribución al requisito de apuesta) sin previo aviso y a su exclusivo y absoluto criterio, incluyendo, entre otros, los casos que involucren:
• Ciertos juegos de alta varianza o alto RTP;
• Productos, tipos de juego o títulos individuales propensos al abuso, la explotación de bonos o comportamientos de apuesta inusuales;
• Apuestas de cobertura (hedge betting) y/o cobertura equivalente cuando se combinen con otros factores de riesgo;
• Cualquier juego que, a exclusivo y absoluto criterio de la Empresa, sea considerado inadecuado para el uso de bonos en un momento determinado.
Los juegos pueden quedar inhabilitados para el uso de fondos de bonos o para el cómputo de contribuciones de manera inmediata y sin previo aviso, incluso si no figuran oficialmente como restringidos o inhabilitados en el sitio web, en los materiales promocionales ni en ninguna otra comunicación. El Operador no tiene obligación alguna de proporcionar advertencia previa, justificación ni una lista publicada de dichos juegos inhabilitados. Las apuestas realizadas con fondos de bonos en juegos que hayan quedado inhabilitados podrán ser anuladas y las ganancias asociadas podrán ser objeto de decomiso, a exclusivo criterio del Operador.
C6.3 Los fondos de bonos generalmente no tienen valor en efectivo a menos que sean convertidos en fondos retirables de conformidad con los Términos del bono aplicable.
C6.4 Los fondos recibidos mediante Transferencias P2P no son elegibles para bonos, promociones, recompensas de fidelidad ni incentivos de apuestas, salvo que se indique expresamente lo contrario.
C6.5 Si su cuenta contiene tanto un saldo real como un bono activo proveniente de cualquier promoción o incentivo, el saldo real será utilizado en primer lugar. Una vez agotado, se utilizará el saldo de bono. Este proceso se aplica al cumplimiento de los requisitos de reinversión o de apuestas del bono activo.
C7. Vencimiento de los Bonos
C7.1 Los bonos pueden estar sujetos a períodos de vencimiento.
C7.2 Si un bono no es utilizado dentro del plazo aplicable, podrá vencer de forma automática.
C7.3 Los bonos vencidos y las ganancias asociadas a los mismos podrán ser objeto de decomiso.
C7.4 El Operador no está obligado a reponer, restituir ni otorgar compensación alguna por bonos vencidos o decomisados bajo ninguna circunstancia, y los clientes renuncian a cualquier derecho a reclamar dichos bonos o compensación.
C8. Abuso de Bonos y Conductas Prohibidas
C8.1 El abuso de bonos incluye (entre otros):
• La creación de múltiples Cuentas para obtener múltiples Bonos;
• El uso de información falsa o engañosa;
• La colusión entre clientes;
• El uso de software o herramientas automatizadas para explotar promociones;• Cualquier conducta destinada a manipular o explotar los mecanismos de los Bonos.
C8.2 Los clientes no deberán participar en ninguna actividad destinada o razonablemente susceptible de explotar los Bonos de manera contraria al espíritu o la letra de la promoción, según lo determine el Operador a su exclusivo criterio.
C8.3 Cuando el Operador sospeche razonablemente la existencia de abuso de bonos, podremos, de forma inmediata y sin previo aviso ni explicación:
• Retener o anular los fondos de Bonos;
• Anular las ganancias derivadas del juego con Bonos;
• Suspender o cerrar la Cuenta (de conformidad con la Cláusula 7 de los Términos y Condiciones Maestros);• Recuperar los fondos obtenidos de manera indebida, incluso mediante la deducción de dichos montos del saldo de cualquier Cuenta o de depósitos futuros; y/o
• Denunciar el asunto ante las autoridades competentes y ejercer todos los recursos legales disponibles.
C9. Verificación y Retiros de Bonos
C9.1 Los retiros de ganancias derivadas del juego con Bonos están sujetos a:• Finalización exitosa de las verificaciones de identidad; y
• Cumplimiento normativo con el Anexo D (Pagos y Retiros).
C9.2 El Operador podrá retener los retiros relacionados con Bonos hasta tanto se completen las verificaciones KYC/AML.
C10. Juego Responsable y Bonos
C10.1 Los Clientes no deberán utilizar los Bonos de manera que fomente conductas de juego perjudiciales. El Operador se reserva el derecho de determinar qué constituye dicho uso, a su exclusivo criterio.
C10.2 El Operador se reserva el derecho de:
• Restringir el acceso a los Bonos para los Clientes que muestren indicios de daño relacionado con el juego;• Eliminar los Bonos cuando surjan preocupaciones vinculadas al juego responsable.
C10.3 La disponibilidad de Bonos podrá ser limitada para los Clientes que hayan aplicado herramientas de juego más seguro, tales como límites de depósito o autoexclusión.
C11. Modificación o Retiro de Promociones
C11.1 El Operador podrá modificar, suspender o retirar cualquier Bono o promoción en cualquier momento por:• Razones legales;
• Razones regulatorias;
• Razones de gestión interna de riesgos;
• Razones operativas.
C11.2 Cuando un Bono sea modificado o retirado, el Operador determinará, a su exclusivo criterio, qué derechos, si los hubiere, ya se han devengado. El Operador podrá, aunque no estará obligado a ello, reconocer los requisitos de Bono parcialmente completados, salvo que estuviere legalmente obligado a hacerlo.
C12. Carácter Definitivo de las Decisiones
C12.1 Las decisiones del Operador respecto de:
• La elegibilidad para los Bonos;
• La aplicación de los términos del Bono;
• La determinación del abuso de Bonos;
• La interpretación de los términos del Bono;
• Cualquier otro asunto relacionado con los Bonos
serán definitivas y vinculantes para el cliente, sujeto a:
• El derecho del cliente a presentar una reclamación conforme al Anexo G; y• Cualquier derecho legal imperativo en virtud de la ley aplicable.
C13. Equidad y Transparencia
C13.1 El presente Anexo tiene por objeto brindar claridad respecto del funcionamiento de los Bonos.
C13.2 Los clientes son responsables de revisar detenidamente todos los términos del Bono antes de participar y se considerará que lo han hecho al aceptar cualquier Bono.
C13.3 Cuando se apliquen términos promocionales específicos, dichos términos serán puestos a disposición en el Sitio Web o a través de otros canales de comunicación y formarán parte del presente Anexo. La falta de revisión y comprensión de dichos términos no le otorgará derecho a ningún reembolso ni recurso.
(El presente Anexo forma parte de los Términos y Condiciones Maestros y debe leerse conjuntamente con ellos.)
D1. Alcance y Aplicación
D1.1 El presente Anexo rige todos los asuntos relacionados con:
• Depósitos;
• Retiros;
• Métodos de pago;
• Procesamiento de transacciones;
• Contracargos;
• Reversiones;
• Fraude relacionado con pagos;
• Controles financieros.
D1.2 El presente Anexo se aplica a todos los clientes que utilicen servicios de pago en relación con los Servicios.
D2. Métodos de Pago Aceptados
D2.1 El Operador ofrece una variedad de métodos de pago, que pueden incluir:
• Servicios de dinero móvil;
• Transferencias bancarias;
• Tarjetas de débito y crédito;
• Criptomonedas (según se indique en el Sitio Web en cada momento);• Otras soluciones de pago de terceros.
D2.2 El Operador se reserva el derecho de agregar, eliminar o restringir cualquier método de pago en cualquier momento sin previo aviso. La disponibilidad de los métodos de pago (incluidas las criptomonedas específicas) puede variar en función de:
• Requisitos regulatorios;
• Disponibilidad del Proveedor de Servicios de Pago (PSP) o de la cadena de bloques;• Limitaciones técnicas;
• Consideraciones de gestión de riesgos;
• El historial de cuenta, la jurisdicción o los patrones de transacciones del cliente; o• Cualquier otro factor que el Operador considere pertinente a su exclusivo criterio.
D2.3 El Operador se reserva el derecho de agregar, eliminar, suspender, restringir o modificar cualquier método de pago (incluida cualquier criptomoneda) en cualquier momento, a su exclusivo y absoluto criterio, sin previo aviso ni responsabilidad frente a ningún cliente.
D2.4 A los efectos de evitar toda duda, las Transferencias P2P (en caso de ofrecerse) no constituyen retiros, depósitos ni servicios de pago, y están sujetas a condiciones específicas conforme a la Cláusula 4.6.
D2.5 El Operador podrá utilizar un agente de pagos con sede en Chipre, Nowormonday Technologies Ltd (el “Agente de Pagos”), para facilitar determinados servicios de procesamiento de pagos, incluyendo, entre otros, depósitos, retiros y la gestión de transacciones relacionadas. El Agente de Pagos actúa únicamente como agente en nombre del Operador (SkyHigh Innovations Limited), que sigue siendo en todo momento la parte principal y contratante con el cliente. Todos los derechos, obligaciones y responsabilidades relacionados con los pagos bajo estos Términos permanecen en el Operador. El uso del Agente de Pagos no modifica la relación contractual del cliente con el Operador ni las disposiciones sobre legislación aplicable y jurisdicción establecidas en estos Términos. Cualquier referencia a “nosotros”, “nuestro”, “nos” o al Operador en este Anexo D y en cualquier otra parte de estos Términos incluye las acciones realizadas por el Agente de Pagos en nombre del Operador.
D3. Depósitos
D3.1 Todos los depósitos deberán realizarse mediante métodos de pago que estén:
• Registrados a nombre del propio cliente; y
• Bajo el control lícito del cliente.
D3.2 Todos los depósitos están sujetos a requisitos de apuesta antes de que pueda efectuarse un retiro. Salvo que se indique lo contrario, todos los depósitos deberán apostarse al menos una vez antes de que pueda solicitarse un retiro.
D3.3 Los depósitos realizados por terceros (es decir, depósitos efectuados por una persona distinta al titular de la cuenta) están estrictamente prohibidos. Dichos depósitos podrán ser objeto de decomiso y la Cuenta podrá ser cerrada de forma inmediata sin derecho a reembolso.
D3.4 El Operador podrá, a su exclusivo criterio, rechazar depósitos y suspender la cuenta (y cualquier ganancia asociada) mientras se lleva a cabo una investigación, cuando sospeche o tenga motivos razonables para creer que:
• El método de pago no pertenece al cliente;
• El depósito está vinculado a fraude, lavado de activos, financiamiento del terrorismo u otra actividad potencialmente ilegal;
• La aceptación del depósito generaría un riesgo legal, regulatorio, financiero o reputacional.
D3.5 Se aplican límites mínimos y máximos de depósito (incluidos los correspondientes a cada criptomoneda), los cuales se encuentran indicados en el Sitio Web.
D3.6 Depósitos Proporcionales y Uso Legítimo de la Cuenta
Los depósitos realizados en su Cuenta de Jugador deben ser razonables y proporcionales a su nivel de juego previsto y efectivo. El Operador supervisa los patrones de depósito, la actividad de apuestas y el uso general de la cuenta a fin de detectar posibles abusos, lavado de activos, preocupaciones relacionadas con el juego responsable, o intentos de utilizar la plataforma como mecanismo de almacenamiento o transferencia de fondos.
A exclusivo y absoluto criterio del Operador, si algún depósito o depósitos parecieran excesivos, desproporcionados, inusuales, sospechosos o incompatibles con una actividad de apuestas recreativas legítima (incluyendo, de manera enunciativa y no limitativa, depósitos de gran cuantía seguidos de apuestas mínimas o inexistentes, depósitos elevados reiterados con escasa actividad, o depósitos que superen significativamente los niveles habituales de juego), el Operador se reserva el derecho de:
• Cancelar o revertir el/los depósito(s) (parcial o totalmente);
• Deducir, recuperar o realizar un contracargo de cualquier costo, tarifa, bono o pérdida asociados en que haya incurrido el Operador como consecuencia de ello;
• Suspender o cerrar de forma permanente su Cuenta;
• Decomisar las ganancias, bonos o saldos relacionados.
Asimismo, las Cuentas de Jugador se proporcionan exclusivamente a los efectos de participar en Juegos con fines de entretenimiento recreativo. No deberán utilizarse como servicio bancario, billetera electrónica, cuenta de ahorro ni como medio para almacenar, retener o transferir Fondos sin actividad de juego activa. Si el Operador razonablemente sospecha que su Cuenta está siendo utilizada de una manera que se asemeja a la de una entidad financiera (por ejemplo, realizando Depósitos sin intención de apostar o con una intención mínima de hacerlo, manteniendo saldos elevados sin movimiento durante períodos prolongados, o utilizando la Cuenta principalmente con fines ajenos al juego), el Operador podrá, a su exclusivo criterio:
• Congelar o restringir el acceso a los Fondos pertinentes mientras se lleva a cabo la investigación y verificación correspondientes;
• Requerir documentación adicional sobre el origen de los Fondos o una debida diligencia reforzada;
• Cancelar Transacciones pendientes;
• Deducir cargos administrativos;
• Cerrar la Cuenta y decomisar cualquier Saldo remanente de conformidad con las leyes aplicables y los presentes Términos.
Las decisiones adoptadas en virtud de la presente sección son definitivas y vinculantes. El Operador no tiene obligación alguna de proporcionar aviso previo ni razones detalladas cuando la divulgación pudiera comprometer los procesos internos de gestión de riesgos, AML o prevención del fraude. Usted acepta que los fondos afectados por dichas medidas no están garantizados y podrán ser objeto de decomiso permanente sin reembolso ni compensación.
D3.7 Los depósitos en criptomonedas están sujetos a las siguientes reglas adicionales:
(a) Usted deberá enviar fondos desde una billetera que controle y sea de su titularidad legal.
(b) El Operador acreditará en su Cuenta el valor equivalente en la moneda base (por ejemplo, USD, EUR, o según se especifique) al tipo de cambio aplicado en el momento exacto en que la transacción sea confirmada en la cadena de bloques correspondiente y recibida en la billetera del Operador.
(c) Los depósitos y retiros en criptomonedas se convierten utilizando tipos de cambio de mercado proporcionados por proveedores de precios terceros de reconocida reputación en el momento en que se procesa la transacción. El tipo aplicable reflejará las condiciones de mercado vigentes al momento de la confirmación y podrá diferir del tipo existente en el momento en que se inició la transacción, debido a la volatilidad del mercado.
(d) Debido a la volatilidad de la cadena de bloques, la congestión de la red u otros factores fuera del control del Operador, el monto acreditado puede diferir del valor de mercado al momento del envío. Usted reconoce y acepta expresamente que asume todos los riesgos derivados de las fluctuaciones de precios, demoras y pérdidas ocurridas entre el envío y la confirmación, y el Operador no tendrá responsabilidad alguna por dichas diferencias o pérdidas.
(e) Los depósitos solo se acreditan una vez alcanzado el número requerido de confirmaciones en la cadena de bloques (según lo determine el Operador para cada criptomoneda) y superadas satisfactoriamente las verificaciones AML y de riesgo.
(f) El Operador se reserva el derecho de rechazar o revertir cualquier depósito en criptomonedas si este es enviado
desde una billetera prohibida, mezclador, tumbler, moneda de privacidad o dirección vinculada a entidades sancionadas, jurisdicciones de alto riesgo o actividades ilícitas.
(g) No se otorgará interés, compensación, reembolso ni ajuste de ningún tipo por demoras, pérdidas por volatilidad,
|
depósitos |
rechazados |
ni |
cualquier |
otro |
inconveniente |
derivado |
de |
transacciones |
en |
criptomonedas, |
independientemente de su causa.
D4. Retiros
D4.1 Los retiros están sujetos a la finalización satisfactoria de la verificación de identidad y las verificaciones KYC, AML/CTF y de debida diligencia del cliente, de conformidad con la Cláusula 5 de los Términos y Condiciones Maestros. D4.2 El Operador se reserva el derecho de exigir que los retiros se realicen mediante el mismo método de pago utilizado para el depósito (incluida la misma dirección de billetera de criptomonedas), cuando ello sea técnicamente posible, con el fin de:
• Prevenir el fraude;
• Prevenir el lavado de activos;
• Cumplir con las expectativas regulatorias.
D4.3 Los retiros en criptomonedas están sujetos a las siguientes reglas adicionales: (a) Los retiros se procesan a la dirección de billetera proporcionada y verificada por usted.
(b) El Operador convertirá el monto del retiro de la moneda base a la criptomoneda solicitada al tipo de cambio aplicado en el momento exacto en que se procese el retiro.
(c) El tipo de cambio es determinado por las cotizaciones proporcionadas por proveedores de precios terceros de reconocida reputación en el momento en que se procese la transacción. La tasa aplicable reflejará las condiciones de mercado vigentes al momento de la confirmación y podrá diferir de la tasa existente al momento en que se inició la transacción, debido a la volatilidad del mercado.
(d) Usted reconoce y acepta expresamente que asume todos los riesgos derivados de las fluctuaciones de precios, demoras y pérdidas ocurridas entre el procesamiento y la recepción en su billetera, y el Operador no tendráresponsabilidad alguna por dichas diferencias, pérdidas o demoras.
(e) Los retiros solo se envían una vez completadas la revisión interna requerida y las confirmaciones en la cadena de bloques.
(f) El Operador podrá establecer límites mínimos y máximos de retiro por criptomoneda y por transacción o día. (g) El Operador podrá demorar, suspender o rechazar cualquier retiro en criptomonedas si sospecha la existencia de fraude, lavado de activos, incumplimiento de los presentes Términos, o si así lo exigen sus obligaciones regulatorias. (h) Una vez que un retiro en criptomonedas es transmitido a la cadena de bloques, es irreversible. El Operador no seráresponsable por errores en la dirección de la billetera, pérdida de fondos ni problemas relacionados con la cadena de bloques.
D4.4 El Operador podrá imponer límites de retiro razonables por:• Razones operativas;
• Razones de juego responsable;
• Fines de gestión de riesgos.
D4.5 Los plazos de procesamiento de retiros son meramente indicativos y pueden variar debido a:• Verificaciones de identidad;
• Revisiones AML;
• Tiempos de procesamiento de proveedores de servicios de pago (PSP) o de la cadena de bloques;• Problemas técnicos.
D4.6 El Operador no será responsable bajo ninguna circunstancia por demoras, fallas, errores o pérdidas causados o atribuibles a proveedores de servicios de pago externos, redes de cadena de bloques o cualquier otro tercero involucrado en el proceso de pago.
D4.7 Si usted solicita retirar un monto que supere el equivalente a USD 10.000 (o su equivalente en otra moneda) dentro de cualquier período móvil de 30 días, el Operador se reserva el derecho, a su exclusivo y absoluto criterio, de:• Abonar las ganancias en cuotas razonables durante un período determinado por nosotros (que habitualmente no excederá los 90 días, pero que podrá extenderse según sea necesario);
• Distribuir los pagos en múltiples transacciones o mediante distintos métodos;
• Exigir verificación adicional o documentación sobre el origen del patrimonio antes de cada cuota.
Esta medida se implementa a fin de garantizar el cumplimiento normativo de las obligaciones de prevención del lavado de activos, proteger contra el fraude y promover prácticas de juego responsable. Las decisiones relativas al pago en cuotas son definitivas y vinculantes.
D4.8 Retención de Impuestos sobre las Ganancias
D4.8.1 En cumplimiento de la legislación fiscal aplicable de Anjouan (o en ausencia de la misma), el Operador no retiene impuestos sobre las ganancias, dado que Anjouan es una jurisdicción extraterritorial.
D4.8.2 Usted es el único y exclusivo responsable de determinar, declarar y pagar cualquier impuesto, derecho, gravamen o cargo sobre las ganancias o transacciones en su jurisdicción de origen o en cualquier otra jurisdicción aplicable. Usted acepta indemnizar y mantener indemne al Operador frente a cualquier responsabilidad fiscal derivada de su uso de los Servicios.
D4.8.3 El Operador podrá, a su exclusivo criterio, proporcionar registros de transacciones a solicitud del usuario para fines fiscales, pero no tiene obligación alguna de hacerlo y no formula ninguna declaración respecto de la exactitud, integridad o idoneidad de dichos registros para fines fiscales. El Operador no será responsable bajo ninguna circunstancia por sus obligaciones fiscales, sanciones ni por las consecuencias derivadas de su declaración o falta de declaración fiscal.
D5. Debida Diligencia Reforzada y Revisiones de Pagos
D5.1 El Operador aplica un enfoque basado en el riesgo para el monitoreo de pagos, incluidas las transacciones en criptomonedas.
D5.2 Cuando se identifiquen indicadores de mayor riesgo (incluidos alertas de análisis de cadena de bloques, uso de mezcladores, monedas de privacidad o vínculos con billeteras sancionadas), el Operador podrá aplicar una debida diligencia reforzada, la cual podrá incluir:
• Verificación de identidad adicional;
• Solicitudes de documentación sobre el origen de los fondos o el origen del patrimonio;• Solicitudes de explicación sobre patrones de transacciones;
• Informes de análisis de cadena de bloques.
D5.3 Durante las revisiones de debida diligencia reforzada, el Operador podrá:
• Restringir temporalmente los retiros;
• Demorar el procesamiento de transacciones;
• Suspender la Cuenta cuando sea necesario;
• Decomisar fondos si se sospecha o detecta actividad ilícita; y reportar el asunto a las autoridades competentes sin previo aviso al usuario.
D6. Contracargos y Reversiones
D6.1 Un contracargo ocurre cuando un cliente impugna un pago a través de su banco o entidad emisora de la tarjeta, en lugar de hacerlo a través del proceso de reclamaciones del Operador.
D6.2 Los contracargos generan un riesgo operativo y financiero significativo para el Operador.
D6.3 Cuando se produzca un contracargo, el Operador se reserva el derecho de:
• Suspender la Cuenta del cliente;
• Revertir cualquier ganancia asociada al depósito impugnado;• Recuperar los fondos adeudados al Operador.
D6.4 Las transacciones en criptomonedas son irreversibles por naturaleza. No es posible realizar contracargos ni reversiones sobre depósitos o retiros en criptomonedas. Cualquier intento de impugnar o revertir una transacción en criptomonedas a través de terceros será tratado como fraude o uso indebido.
D7. Prevención del Fraude y Delitos Financieros
D7.1 El Operador monitorea activamente las transacciones (incluida la actividad en cadena de bloques) en busca de indicadores de:
• Fraude;
• Lavado de activos / financiamiento del terrorismo;
• Abuso de medios de pago;
• Apropiación de cuenta;
• Uso de mezcladores, tumbleadores, monedas de privacidad o direcciones sancionadas.
D7.2 Cuando se detecte o se sospeche razonablemente la existencia de fraude o delito financiero, el Operador se reserva el derecho de, sin previo aviso y sin responsabilidad:
• Congelar fondos;
• Anular transacciones;
• Cerrar Cuentas;
• Reportar el asunto a las autoridades competentes;
• Retener fondos indefinidamente mientras dure la investigación.
D8. Errores en los Pagos
D8.1 Cuando se produzca un error en un pago (por ejemplo, acreditación duplicada, monto incorrecto o error técnico), el Operador se reserva el derecho de:
• Corregir el error;
• Revertir la transacción;
• Ajustar el saldo de la Cuenta del cliente en consecuencia.
D8.2 Usted se compromete a cooperar plenamente con el Operador en la corrección de cualquier error de este tipo y a proporcionar toda la información o documentación que el Operador solicite. Cualquier acreditación errónea en su Cuenta permanece siendo propiedad del Operador y constituye una deuda a su cargo frente al Operador, la cual deberá reembolsar de forma inmediata ante su requerimiento. El Operador podrá compensar los montos adeudados contra el saldo de su Cuenta o contra cualquier depósito futuro.
D9. Comisiones y Cargos
D9.1 El Operador se reserva el derecho de cobrar comisiones por depósitos y/o retiros, incluidas las comisiones de red/blockchain correspondientes a transacciones en criptomonedas.
D9.2 Los proveedores de servicios de pago de terceros o las redes de cadena de bloques podrán imponer sus propias tarifas, las cuales se encuentran fuera del control del Operador. El cliente es el único responsable de todas dichas tarifas de terceros, y el Operador no tendrá responsabilidad alguna por las tarifas cobradas por terceros ni por los retrasos o fallas causados por sistemas de pago de terceros o redes de cadena de bloques.
D10. Principio de Pagos de Circuito Cerrado
D10.1 El Operador aplica un enfoque de circuito cerrado en la medida en que sea razonablemente posible, lo que significa que los fondos retirados deberán ser devueltos al método de pago original utilizado para el depósito (incluida la misma dirección de billetera de criptomonedas). El Operador se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de retiro que no cumpla con este principio, sin necesidad de proporcionar razones para dicho rechazo.
D10.2 Este principio se aplica para:
• Proteger a los clientes;
• Prevenir el fraude;
• Cumplir con las exigencias en materia de AML/CTF.
D11. Ausencia de Relación Bancaria
D11.1 La Cuenta del cliente no constituye una cuenta bancaria y no genera intereses.
D11.2 Los fondos mantenidos en la Cuenta se conservan exclusivamente a los efectos de participar en los Servicios.
D12. Carácter Definitivo de las Decisiones de Pago
D12.1 Las decisiones del Operador relativas a:
• Requisitos de verificación;
• Monitoreo de transacciones;
• Restricciones de pago;
• Gestión de contracargos;
• Transacciones con criptomonedas;
serán definitivas y vinculantes, con sujeción a: el derecho del cliente a presentar una reclamación conforme al Anexo G; y cualquier derecho legal imperativo establecido por la ley aplicable.
D13. Transparencia y Equidad
D13.1 El presente Anexo tiene por objeto brindar transparencia en torno al procesamiento de pagos.
D13.2 Se alienta a los Clientes a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente si tienen alguna pregunta relacionada con los pagos.
(El presente Anexo forma parte de los Términos y Condiciones Maestros y debe leerse conjuntamente con ellos.)
E1. Objeto y Ámbito de Aplicación
E1.1 El presente Anexo regula la forma en que el Operador gestiona:
• Fallas técnicas;
• Errores del sistema;
• Malfuncionamientos de software;
• Errores de liquidación;
• Saldos de cuenta incorrectos;
• Fallas en sistemas de terceros;
• Cualquier otro incidente tecnológico u operativo que afecte apuestas, juegos, Transacciones o cuentas.
E1.2 El presente Anexo se aplica a todos los productos y servicios ofrecidos por el Operador, incluyendo:
• Apuestas deportivas (Anexo A);
• Juegos de casino (Anexo B);
• Bonos y promociones (Anexo C);
• Pagos y Retiros (Anexo D).
E1.3 En caso de cualquier inconsistencia, el presente Anexo prevalecerá en lo que respecta a los asuntos de errores técnicos y liquidación.
E2. Naturaleza de los Sistemas Técnicos
E2.1 Usted reconoce que los Servicios se prestan a través de sistemas técnicos complejos que involucran:
• Software;
• Servidores;
• Redes;
• Proveedores terceros;
• Fuentes de datos;
• Procesadores de pagos.
E2.2 Si bien el Operador adopta medidas razonables para garantizar la fiabilidad, ningún sistema puede garantizarse como libre de errores o ininterrumpido.
E2.3 El Operador no garantiza que:
• Los Servicios estarán siempre disponibles;
• Los Servicios serán ininterrumpidos;
• Los Servicios estarán libres de errores o fallas.
E3. El Mal Funcionamiento Anula Todas las Jugadas y Pagos
E3.1 El principio de "el mal funcionamiento anula todas las jugadas y pagos" se aplica a todos los productos.
E3.2 Cuando se produzca un mal funcionamiento, falla técnica o error del sistema, el Operador se reserva el derecho absoluto y exclusivo de:
• Anular las apuestas o rondas de juego afectadas;
• Cancelar las ganancias derivadas del mal funcionamiento;
• Revertir las transacciones afectadas;
• Corregir los saldos de cuenta;
• Recuperar los importes acreditados por error, incluso mediante la deducción de dichos importes del saldo de la Cuenta del cliente o de sus ganancias futuras.
E3.3 Un mal funcionamiento incluye (sin carácter limitativo):
• Errores de software;
• Interrupciones del servidor;
• Fallas en la fuente de datos;
• Cuotas o precios incorrectos debido a un error del sistema;• Errores de visualización;
• Fallas en la lógica del juego;
• Interrupciones de proveedores externos.
E4. Errores Manifiestos del Sistema y Precios Incorrectos
E4.1 Cuando las cuotas, precios, resultados de juegos o saldos sean manifiestamente incorrectos debido a un error técnico o del sistema, o cuando el Operador determine razonablemente que se ha producido un error, el Operador se reserva el derecho de corregir dichos errores con efecto retroactivo.
E4.2 Esto podrá incluir:
• La reliquidación de apuestas a las cuotas correctas;
• La anulación de apuestas realizadas a precios incorrectos;
• El ajuste de ganancias o pérdidas;
• La reversión de créditos erróneos.
E4.3 La determinación por parte del Operador de si se ha producido un error se realizará de manera razonable, teniendo en cuenta:
• La naturaleza del error;
• Los registros del sistema;
• Los estándares de la industria;
• Las fuentes de datos externas.
E5. Liquidación Incorrecta de Apuestas o Juegos
E5.1 Las apuestas y los juegos se liquidan sobre la base de la mejor información disponible al momento de la liquidación.
E5.2 Cuando una apuesta o un juego sea liquidado de forma incorrecta (por ejemplo, debido a datos incorrectos o a una falla técnica), el Operador se reserva el derecho de:
• Corregir la liquidación;
• Recalcular las ganancias o pérdidas;
• Ajustar los saldos de las cuentas en consecuencia.
E5.3 Este derecho se aplica incluso si:
• El cliente ya ha sido notificado de la liquidación;
• Las ganancias han sido acreditadas;
• Los fondos han sido retirados (y el Operador se reserva todos los derechos de recuperación lícita, incluyendo mediante acciones judiciales, compensación contra depósitos o ganancias futuros, u otros recursos disponibles).
E6. Registros del Sistema y Documentación como Prueba Fehaciente
E6.1 El Operador mantiene registros del sistema, registros de transacciones y pistas de auditoría relacionados con:
• Las apuestas realizadas;
• Los juegos jugados;
• Las transacciones procesadas;
• La actividad de la cuenta.
E6.2 Dichos registros constituirán, en ausencia de error manifiesto, prueba fehaciente de:
• Lo que ocurrió;
• Qué apuestas fueron realizadas;
• Qué resultados fueron generados;
• Qué saldos fueron aplicados.
E6.3 Los clientes reconocen y aceptan que los registros de sus propios dispositivos (por ejemplo, capturas de pantalla, historial del navegador, datos en caché) pueden no reflejar con exactitud el estado autorizado del sistema y no constituirán prueba válida en ninguna Controversia. Los registros del sistema del Operador prevalecerán en todas las
circunstancias, salvo que se demuestre que contienen un error manifiesto.
E7. Obligación del Cliente de No Aprovecharse de Errores
E7.1 Usted no deberá aprovecharse, intentar aprovecharse ni beneficiarse a sabiendas de ningún error técnico o del sistema, falla o vulnerabilidad.
E7.2 El aprovechamiento incluye (sin limitación):
• Continuar realizando apuestas tras haber tomado conocimiento de un error;
• Intentar retirar, transferir, apostar o utilizar de cualquier otro modo Fondos acreditados por error;• Utilizar vulnerabilidades del sistema para obtener ventaja;
• Compartir información sobre errores para permitir que terceros se aprovechen de ellos.
E7.3 Cuando se detecte o se sospeche razonablemente un aprovechamiento, o cuando un cliente se haya beneficiado de un error independientemente de su intención, el Operador podrá, de forma inmediata y sin previo aviso:
• Anular apuestas o ganancias;
• Recuperar Fondos;
• Suspender o cerrar Cuentas de forma inmediata, sin previo aviso y sin obligación de proporcionar razones (de conformidad con la Cláusula 7 de los Términos y Condiciones Maestros);
• Informar el asunto a las autoridades competentes, fuerzas del orden o Autoridades reguladoras cuando corresponda; y/o iniciar acciones legales para recuperar pérdidas o Daños y perjuicios.
E8. Fallas de Terceros
E8.1 El Operador depende de proveedores terceros para:
• Software de juegos;
• Feeds de cuotas;
• Feeds de datos;
• Procesamiento de pagos;
• Servicios de infraestructura.
E8.2 El Operador no será responsable por ningún error, mal funcionamiento, demora o falla causada o atribuible a cualquier proveedor externo, incluyendo, entre otros, proveedores de juegos, proveedores de feeds de datos, procesadores de pagos o proveedores de infraestructura.
E8.3 Cuando una falla de un proveedor externo afecte apuestas, juegos o transacciones, el Operador se reserva todos los derechos establecidos en el presente Anexo E, incluyendo el derecho a anular las transacciones afectadas y corregir los saldos de las cuentas.
E8.4 Los clientes reconocen que los proveedores externos no son agentes del Operador y que el Operador no tiene control alguno sobre sus sistemas, operaciones o rendimiento.
E8.5 El Operador no es responsable ni asume responsabilidad alguna por las pérdidas, daños y perjuicios o consecuencias derivadas de fallas atribuibles a sistemas de terceros, pero se reserva el derecho de adoptar medidas correctivas (incluyendo la anulación de apuestas, el ajuste de saldos o la reversión de transacciones) cuando dichas fallas afecten la equidad, la integridad o el funcionamiento correcto de los Servicios.
E8.6 Cuando las fallas de proveedores externos resulten en resultados o saldos incorrectos, el Operador podrá aplicar los recursos establecidos en el presente Anexo.
E9. Tiempo de Inactividad e Indisponibilidad del Servicio
E9.1 Los Servicios podrán no estar disponibles en determinados momentos debido a:
• Mantenimiento;
• Actualizaciones;
• Fallas técnicas;
• Eventos de fuerza mayor.
E9.2 El Operador no será responsable por ninguna pérdida, daño, lucro cesante, oportunidades perdidas ni daños y perjuicios consecuentes que surjan de o estén relacionados con la interrupción, el corte o la falta de disponibilidad del servicio, salvo en la medida en que dicha responsabilidad no pueda ser excluida por la ley aplicable.
E10. Equidad y Protección del Cliente
E10.1 El Operador aplica el presente Anexo no solo para proteger sus sistemas, sino también para garantizar la
equidad hacia los clientes.
E10.2 Las correcciones se aplicarán de la manera que el Operador determine razonablemente que procura restablecer la situación que habría correspondido de no haberse producido el error, y la determinación del Operador respecto de la corrección adecuada será definitiva con sujeción a la Cláusula E11.
E10.3 Los clientes conservan el derecho de plantear inquietudes o reclamaciones en relación con problemas técnicos, de conformidad con el Anexo G (Gestión de Reclamaciones y Controversias).
E11. Carácter Definitivo de las Determinaciones Técnicas
E11.1 Las determinaciones razonables del Operador respecto de:
• Si se produjo un error técnico;
• De qué manera debe aplicarse una corrección;
• Qué liquidación resulta apropiada;
serán definitivas y vinculantes para todas las Partes, sujetas únicamente a:• El proceso de reclamaciones previsto en el Anexo G; y
• Cualquier derecho imperativo establecido por la ley aplicable.
E12. Transparencia
E12.1 El presente Anexo tiene por objeto garantizar la transparencia respecto del modo en que se gestionan los problemas técnicos.
E12.2 Se alienta a los clientes a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de forma inmediata si consideran que se ha producido un error. La falta de notificación de un presunto error dentro de un plazo razonable podrá afectar la capacidad del cliente para impugnar la determinación del Operador.
(El presente Anexo forma parte de los Términos y Condiciones Maestros y debe leerse conjuntamente con ellos.) F1. Propósito e Intención Regulatoria
F1.1 El Operador reconoce que las apuestas conllevan un riesgo de daño y afirma que la protección del jugador constituye una obligación legal, ética y operativa fundamental.
F1.2 El presente Anexo establece la manera en que el Operador aplica las protecciones de juego responsable, incluyendo cuándo y cómo puede intervenir en la actividad del cliente.
F1.3 Estas medidas están diseñadas para:
• Proteger a los clientes de los daños relacionados con las apuestas;
• Proteger a las personas vulnerables;
• Promover un juego sostenible y responsable;
• Demostrar el cumplimiento normativo de las expectativas regulatorias y las mejores prácticas.
F2. Compromiso con la Protección del Jugador
F2.1 El Operador afirma que los objetivos comerciales no prevalecen sobre la obligación de proteger el bienestar del jugador.
F2.2 En caso de conflicto entre el interés comercial y la protección del jugador, la protección del jugador tendráprecedencia.
F2.3 Se espera que todo el personal apoye y defienda los principios del juego responsable en el ejercicio de sus funciones.
F2.4 Si bien el Operador está plenamente comprometido con el cumplimiento de las medidas de protección al jugador, es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de participar en apuestas de manera segura, responsable y acorde a sus posibilidades económicas en todo momento.
F3. Herramientas de Juego Más Seguro
F3.1 El Operador pone a disposición de los clientes herramientas diseñadas para favorecer el juego más seguro, las cuales podrán incluir:
• Límites de depósito, pérdida y tiempo;
• Períodos de enfriamiento;
• Diversas opciones de autoexclusión;
• Funcionalidad de cierre de cuenta.
F3.2 Estas herramientas están diseñadas para ayudar a los clientes a controlar su conducta de juego y sus gastos. F3.3 Determinadas herramientas podrán ser de carácter obligatorio cuando así lo exija la ley o las expectativas regulatorias.
F4. Intervenciones a Iniciativa del Operador
F4.1 El Operador podrá monitorear activamente la actividad de los clientes en busca de indicadores de daño relacionado con las apuestas.
F4.2 Los indicadores podrán incluir (sin carácter limitativo):
• Incremento acelerado del gasto;
• Sesiones de juego prolongadas;
• Depósitos fallidos reiterados;
• Evidencia de angustia o pérdida de control;
• Patrones incompatibles con una participación recreativa sostenible en apuestas.
F4.3 Cuando se identifiquen dichos indicadores, el Operador podrá intervenir de manera proactiva.
F5. Tipos de Intervenciones
F5.1 Las intervenciones podrán incluir:
• Suministrar información sobre juego responsable;
• Fomentar el uso de herramientas de juego más seguro;
• Imponer límites;
• Restringir temporalmente productos;
• Hacer cumplir la autoexclusión;
• Suspender la Cuenta de forma temporal o permanente.
F5.2 Las intervenciones podrán aplicarse con o sin el consentimiento del cliente. No seremos responsables por ninguna pérdida potencial derivada de las intervenciones.
F5.3 Las transferencias P2P podrán ser restringidas o deshabilitadas cuando el Operador identifique preocupaciones relacionadas con el juego responsable respecto de la Cuenta remitente o receptora.
F5.4 El Operador no está obligado a proporcionar aviso previo antes de aplicar restricciones de protección ni a ofrecer justificación alguna respecto del tipo de restricciones aplicadas.
F6. Autoexclusión
F6.1 La autoexclusión permite a los clientes bloquear voluntariamente su acceso a los servicios de apuestas por un período de tiempo determinado o de forma permanente.
F6.2 Una vez activada la autoexclusión:
• La Cuenta del cliente quedará bloqueada;
• Las comunicaciones de marketing cesarán;
• Los intentos de acceder a los productos de apuestas serán restringidos.
F6.3 El Operador adoptará medidas razonables para impedir que los clientes autoexcluidos realicen apuestas, pero no puede garantizar que todo acceso sea técnicamente impedido en todas las circunstancias.
F6.4 Mientras la autoexclusión se encuentre activa, usted podrá iniciar sesión en su cuenta y solicitar un retiro (si dispone de saldo disponible). No le estará permitido realizar depósitos adicionales ni efectuar apuestas. Asimismo, no será elegible para ninguna oferta o bono durante el período de autoexclusión.
F6.5 Aunque usted no recibirá comunicaciones de marketing promocional, el Operador podrá enviarle mensajes de servicio de carácter estándar.
F6.6 Una vez que el período de autoexclusión expire, la cuenta se reabrirá automáticamente y usted comenzará a recibir comunicaciones de marketing.
F6.7 Si usted ha seleccionado una autoexclusión permanente, dicha exclusión permanecerá en vigor de manera indefinida. Cualquier solicitud de reapertura de su Cuenta tras una autoexclusión permanente quedará sujeta al exclusivo criterio del Operador. A fin de que el Operador considere la reapertura, usted deberá contactarnos de forma
proactiva, completar el Cuestionario de Juego Seguro, aportar evidencia satisfactoria de que tiene control sobre sus apuestas y someterse a cualquier procedimiento de verificación adicional que el Operador considere necesario. El Operador se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de reapertura sin necesidad de expresar los motivos.
F7. Protección de Clientes Vulnerables
F7.1 El Operador adopta medidas de cuidado adicionales cuando existen indicios de que un cliente puede encontrarse en situación de vulnerabilidad.
F7.2 La vulnerabilidad puede derivarse de:
• Daños relacionados con las apuestas;
• Problemas de salud mental;
• Dificultades financieras;
• Circunstancias de vida que afecten la capacidad de toma de decisiones.
F7.3 Cuando se identifique una situación de vulnerabilidad, el Operador podrá aplicar salvaguardas más estrictas y adoptar medidas preventivas sobre su cuenta.
F8. Relación con las Restricciones de Cuenta (Cláusula 7 de los Términos y Condiciones Maestros)
F8.1 Las intervenciones previstas en el presente Anexo son complementarias a las facultades generales del Operador para restringir o rescindir Cuentas conforme a la Cláusula 7 de los Términos y Condiciones Maestros.
F8.2 Las medidas adoptadas en virtud del presente Anexo serán consideradas medidas de protección razonables.
F9. Restricciones de Marketing
F9.1 Los clientes sujetos a restricciones de juego responsable o autoexclusión no recibirán comunicaciones de marketing promocional.
F9.2 Esta restricción se aplica incluso cuando el cliente haya optado previamente por recibir comunicaciones de marketing.
F10. Conservación de Registros y Responsabilidad
F10.1 El Operador mantiene registros de:
• Interacciones relacionadas con el juego responsable;
• Intervenciones aplicadas;
• Decisiones adoptadas en virtud del presente Anexo.
F10.2 Dichos registros sirven de sustento para:
• La rendición de cuentas;
• La mejora continua;
• La supervisión regulatoria.
F11. Ausencia de Responsabilidad por Intervenciones de Protección
F11.1 El Operador no asumirá responsabilidad alguna por pérdidas, daños y perjuicios, costos o gastos de cualquier naturaleza (ya sean directos, indirectos, consecuentes, especiales, punitivos o de cualquier otra índole) que surjan de o estén relacionados con la aplicación de restricciones, intervenciones o medidas de protección en virtud del presente Anexo, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:
• Pérdidas de oportunidad;
• Pérdidas de ganancias potenciales;
• Insatisfacción del cliente.
F11.2 Estas protecciones se aplican en beneficio del bienestar del cliente y del cumplimiento normativo.
F12. Equidad y Transparencia
F12.1 El Operador se compromete a aplicar las intervenciones de juego responsable de manera justa y proporcional. F12.2 Los clientes podrán ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener aclaraciones respecto de las restricciones de juego responsable.
F12.3 Los clientes conservan el derecho de presentar reclamaciones respecto de las intervenciones, de conformidad con el Anexo G.
F13. Carácter Definitivo de las Decisiones en Materia de Juego Responsable F13.1 Las decisiones razonables del Operador en relación con:
• La identificación de indicadores de riesgo;
• El nivel adecuado de intervención;
• La aplicación de restricciones;
serán definitivas y vinculantes para el cliente, sujetas únicamente a:• El proceso de reclamaciones previsto en el Anexo G; y
• Cualquier derecho legal imperativo conforme a la ley aplicable.
(El presente Anexo forma parte de los Términos y Condiciones Maestros y debe leerse conjuntamente con ellos.) G1. Objeto y Principios
G1.1 El Operador se compromete a gestionar las reclamaciones de los clientes de manera justa, transparente, oportuna y profesional.
G1.2 El presente Anexo establece el proceso mediante el cual los clientes podrán presentar reclamaciones y la forma en que dichas reclamaciones serán tramitadas.
G1.3 El marco de reclamaciones está diseñado para:
• Proteger los derechos de los clientes;
• Promover resultados justos;
• Fomentar la transparencia y la rendición de cuentas;
• Demostrar el cumplimiento normativo de las expectativas regulatorias y de protección al consumidor.
G2. Qué Constituye una Reclamación
G2.1 Una reclamación es toda expresión de disconformidad relacionada con:• Los Servicios;
• La gestión de una Cuenta;
• La liquidación de apuestas o juegos;
• El procesamiento de pagos;
• La aplicación de los presentes Términos;
• La conducta del personal o de los agentes.
G2.2 Las solicitudes de información general o los problemas de servicio de rutina (por ejemplo, restablecimiento de contraseñas) no constituyen normalmente reclamaciones, salvo que se exprese disconformidad.
G3. Cómo Presentar una Reclamación
G3.1 Los clientes podrán presentar reclamaciones a través de:
• Correo electrónico de atención al cliente;
• Herramientas de mensajería dentro de la plataforma;
• Otros canales de comunicación oficiales notificados por el Operador.
G3.2 Las reclamaciones deberán incluir:
• El nombre de usuario de la Cuenta del cliente;
• Una descripción clara del problema;
• Cualquier información de respaldo pertinente.
G3.3 El Operador requiere la información indicada anteriormente a fin de investigar las reclamaciones de manera eficaz y oportuna.
G4. Proceso de Gestión de Reclamaciones
G4.1 Todas las reclamaciones son registradas y acusadas de recibo.
G4.2 Las reclamaciones son revisadas por personal debidamente capacitado.
G4.3 El Operador procura brindar una respuesta sustantiva dentro de un plazo razonable, generalmente dentro de los 14 días, aunque los asuntos de mayor complejidad podrán requerir un plazo más extenso. Los plazos indicados son meramente orientativos y no generan obligaciones vinculantes. El incumplimiento de cualquier plazo especificado no constituirá un incumplimiento de los presentes Términos ni dará lugar a responsabilidad alguna.
G4.4 Cuando se requiera tiempo adicional, el cliente será informado en consecuencia.
G5. Equidad e Imparcialidad
G5.1 Las reclamaciones serán evaluadas de manera justa e imparcial, de conformidad con los procedimientos y políticas internas del Operador.
G5.2 El Operador considerará:
• Registros de cuenta pertinentes;
• Registros del sistema;
• Términos y Condiciones aplicables;
• Cualquier evidencia de respaldo proporcionada por el cliente.
G5.3 Las decisiones serán explicadas de manera clara al cliente.
G6. Escalada y Recursos Externos
G6.1 Si un cliente no está satisfecho con el resultado de una reclamación, podrá solicitar la escalada para una revisión interna adicional.
G6.2 Cuando la escalada interna no resuelva el asunto, el cliente podrá tener derecho a remitir la reclamación a:• La Anjouan Gaming Authority (AGA); y/o
• Los tribunales competentes o los organismos de Arbitraje correspondientes.
G6.3 Ninguna disposición del presente Anexo limita los derechos legales del cliente para ejercer los recursos legales que le correspondan.
G7. Proveedor de Resolución Alternativa de Disputas
La Compañía tiene un acuerdo formal con una Entidad de Resolución Alternativa de Disputas aprobada por Anjouan: CADRE. Esta entidad es competente para resolver quejas y disputas relacionadas con el juego.
Los jugadores pueden iniciar un procedimiento ADR si:
· Presentaron una queja válida mediante el formulario oficial del operador;
· El operador emitió una respuesta final o no resolvió el asunto dentro de los plazos establecidos y no responde a solicitudes adicionales de información;
· Siguen sin estar conformes.
Para iniciar el procedimiento:
· Contactá al proveedor ADR designado y presentá las pruebas/el historial de comunicaciones junto con el formulario ADR.
Podés obtener más información comunicándote con el Departamento de Atención al Cliente del Operador.
G8. Registros y Supervisión Regulatoria
G8.1 El Operador mantiene registros de:
• Reclamaciones recibidas;
• Medidas adoptadas;
• Resultados alcanzados.
G8.2 Dichos registros podrán ser puestos a disposición de la Autoridad reguladora ante solicitud legalmente fundada.
G9. Abuso del Proceso de Reclamaciones
G9.1 Los clientes no deberán hacer un uso indebido del proceso de reclamaciones.
G9.2 Cuando se determine que una reclamación es:
• Frívola;
• Vejatoria;
• Abusiva; o
• Destinada a hostigar al personal,
el Operador se reserva el derecho de limitar o dar por concluida la tramitación de dichas reclamaciones, cerrar el expediente de reclamación y negarse a responder a comunicaciones ulteriores sobre el asunto, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan.
G10. Transparencia
G10.1 El presente Anexo tiene por objeto brindar transparencia respecto de la manera en que se gestionan las reclamaciones.
G10.2 Se alienta a los clientes a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente ante cualquier inquietud antes de escalar los asuntos.
G11. Carácter definitivo
G11.1 Las decisiones internas del Operador en materia de reclamaciones representan su posición final y vinculante y no podrán ser impugnadas ni reabiertas, salvo mediante:
• Cualquier remisión al Regulador; y
• Cualquier recurso disponible en virtud de la ley aplicable.
(El presente Anexo forma parte de los Términos y Condiciones Maestros y debe leerse conjuntamente con ellos.) H1. Finalidad de las divulgaciones regulatorias
H1.1 El presente Anexo proporciona a los clientes información transparente respecto de:• La situación jurídica y regulatoria del Operador;
• Los derechos y protecciones de los clientes;
• Las obligaciones legales aplicables a las apuestas bajo la licencia de Anjouan; y• El marco de cumplimiento normativo del Operador.
H1.2 Las presentes divulgaciones tienen por objeto:
• Promover una elección informada por parte del consumidor;
• Respaldar la transparencia y la confianza; y
• Demostrar el compromiso del Operador con operaciones lícitas y responsables.
H1.3 Las presentes divulgaciones se proporcionan únicamente a efectos informativos y no crean derechos, obligaciones ni responsabilidades adicionales más allá de los expresamente establecidos en los presentes Términos.
H2. Situación de la licencia
H2.1 El Operador cuenta con licencia para prestar servicios de apuestas bajo la Licencia de Juego de Anjouan. H2.2 El Operador opera bajo la supervisión de la Anjouan Gaming Authority (AGA).
H2.3 Los detalles de la licencia del Operador se encuentran disponibles en el Sitio Web y podrán ser proporcionados a solicitud del interesado.
H2.4 El Operador está obligado a cumplir con:
• Las condiciones de la Licencia;
• Las directivas regulatorias;
• Las mejores prácticas internacionales;
• Las orientaciones regulatorias emitidas periódicamente.
H3. Edad Legal para las Apuestas
H3.1 La edad mínima legal para participar en apuestas bajo la licencia de Anjouan es de 18 años; no obstante, la edad legal para apostar en su jurisdicción puede ser superior. Es responsabilidad exclusiva de usted asegurarse de tener la edad legal para apostar en la jurisdicción en la que reside o desde la cual accede a los Servicios. El Operador no acepta ninguna responsabilidad por el incumplimiento de las restricciones de edad locales.
H3.2 El Operador aplica estrictos controles de verificación de edad y no permite, a sabiendas, que menores de edad participen en apuestas.
H3.3 Las apuestas por parte de menores de edad son ilegales y pueden dar lugar a:• El cierre de cuenta;
• El decomiso de ganancias;
• La notificación a las autoridades competentes cuando así se requiera.
H4. Compromiso con el Juego Responsable
H4.1 El Operador reconoce las apuestas como una forma de entretenimiento y no como un medio para generar ingresos.
H4.2 El Operador promueve activamente el juego responsable mediante:• La provisión de herramientas de apuestas más seguras;
• El monitoreo de indicadores de daño;
• La intervención cuando corresponda;
• La provisión de información y recursos de apoyo.
H4.3 Se alienta a los clientes que consideren que las apuestas están convirtiéndose en un problema a buscar asistencia.
H5. Organizaciones de Apoyo
H5.1 El Operador alienta a los clientes que puedan estar experimentando daños relacionados con las apuestas a buscar apoyo independiente.
H5.2 Los recursos de apoyo pueden incluir:
• Servicios locales de salud mental y asesoramiento psicológico;• Servicios de asesoramiento financiero;
• Organizaciones internacionales de juego responsable.
H5.3 Los datos de contacto de los servicios de asistencia se encuentran disponibles en el Sitio Web o a través del servicio de atención al cliente.
H6. Cumplimiento Normativo en Materia de Prevención del Lavado de Activos y Delitos Financieros H6.1 El Operador cumple con las normas AML/CTF aplicables conforme a la legislación vigente.
H6.2 Podrá requerirse a los clientes que proporcionen verificación de identidad, información sobre el origen de los fondos, origen del patrimonio y cualquier otra documentación que el Operador razonablemente considere necesaria a efectos del cumplimiento normativo.
H6.3 El Operador podrá demorar, restringir, revertir o rechazar transacciones cuando así lo exijan las normas regulatorias o cuando el Operador sospeche razonablemente la existencia de fraude, lavado de activos u otra actividad ilegal.
H6.4 El Operador podrá verse impedido de proporcionar explicaciones completas respecto de determinadas acciones a fin de cumplir con sus obligaciones legales y regulatorias, y los clientes reconocen que podrían no recibir razones detalladas respecto de todas las decisiones adoptadas por el Operador.
H7. Protección de Datos y Privacidad
H7.1 El Operador trata los datos personales de conformidad con los estándares internacionales de protección de datos.
H7.2 Los clientes tienen derechos respecto de sus datos personales, entre los que se incluyen:• El derecho de acceso;
• El derecho de rectificación;
• El derecho de oposición a determinados tratamientos;
• El derecho a solicitar la supresión cuando resulte legalmente aplicable.
H7.3 Los detalles completos se establecen en la Política de Privacidad del Operador, la cual podrá ser actualizada periódicamente a discreción del Operador. Los Clientes son responsables de revisar la Política de Privacidad de manera regular.
H8. Trato Justo y Protección al Consumidor
H8.1 El Operador se compromete a tratar a los Clientes de manera justa, de conformidad con los requisitos legales aplicables y los estándares de la industria.
H8.2 Los Clientes tienen derecho a:
• Información clara sobre los productos y los Términos;
• Tramitación de reclamaciones de conformidad con el procedimiento de reclamaciones del Operador;• Liquidación transparente de apuestas y Transacciones.
H8.3 Estos derechos están sujetos y regidos por el Anexo G (Gestión de Reclamaciones y Controversias), el cual forma parte integrante de los presentes Términos.
H9. Reclamaciones y Escalamiento Regulatorio
H9.1 Los Clientes que no estén satisfechos con la gestión de una reclamación por parte del Operador podrán tener derecho a escalar el asunto ante la Autoridad reguladora.
H9.2 Los datos de contacto de la Autoridad reguladora podrán ser proporcionados en el Sitio Web o ante solicitud razonable.
H10. Restricciones Jurisdiccionales
H10.1 Los Servicios están destinados al uso por parte de personas ubicadas en jurisdicciones donde las apuestas en línea son lícitas.
H10.2 Los Clientes son los únicos responsables de garantizar que su uso de los Servicios cumpla con todas y cada una de las leyes que les resulten aplicables en su jurisdicción de residencia o ubicación, y el Operador no acepta Responsabilidad alguna por el incumplimiento de dichas leyes por parte de los Clientes.
H10.3 El Operador se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de restringir, suspender o rescindir el acceso desde cualquier jurisdicción en la que la prestación de servicios de apuestas pueda ser ilegal o estar restringida, o en la que el Operador determine que la prestación de los Servicios resultaría comercialmente inviable o expondría al Operador a un riesgo inaceptable.
H11. Transparencia de las Reglas y los Términos
H11.1 Los presentes Términos y todos los Anexos se ponen a disposición de los clientes a través del Sitio Web o de la aplicación, y se considerará que los clientes tienen acceso, conocimiento y aceptación de dichos documentos al momento del registro y del uso de los Servicios.
H11.2 Es responsabilidad de los clientes, y se les insta a revisar detenidamente dichos documentos, siendo responsables de comprender sus derechos y obligaciones en virtud de los mismos. La falta de revisión y comprensión de tales documentos no otorga a los clientes derecho a reembolso ni a recurso alguno.
H11.3 El uso continuado de los Servicios con posterioridad a cualquier actualización o modificación constituye la aceptación plena de los presentes Términos en su versión modificada, y los clientes renuncian a cualquier derecho a alegar que no estaban vinculados por dichos cambios.
H12. Compromiso con la Cooperación Regulatoria
H12.1 El Operador se compromete a mantener una relación transparente y de cooperación con la Autoridad reguladora.
H12.2 El Operador podrá actualizar políticas, procedimientos y los presentes Términos en cualquier momento, a su exclusivo criterio, a fin de reflejar:
• Cambios en la legislación;
• Cambios en las expectativas regulatorias;
• Evolución de las mejores prácticas;
• O cualquier otra razón que el Operador considere apropiada a su exclusivo criterio.
