Política de Juego Responsable

Operador: SkyHigh Innovations Limited
Aplica a: Todos los usuarios de nuestros servicios
Última actualización: 12 de Mayo de 2026

Nuestro Compromiso

Creemos que el juego debe ser una forma de entretenimiento segura, controlada y responsable. Nuestro compromiso es proteger su bienestar y ayudarle a disfrutar de nuestros servicios de manera responsable.

Nosotros:

• Promovemos el juego como entretenimiento, no como una forma de generar ingresos o resolver problemas financieros
• Proporcionamos herramientas fáciles de usar para controlar el tiempo y el gasto
• Tomamos medidas firmes para proteger a personas vulnerables y prevenir el acceso de menores
• Ofrecemos apoyo y orientación si el juego deja de ser controlado
• Respetamos su derecho a tomar descansos o dejar de jugar por completo

Su seguridad y bienestar son siempre nuestra prioridad.

Juego Exclusivo para Adultos (Restricción de Edad)

Debe cumplir con la edad mínima legal en su jurisdicción para registrarse, depositar, jugar o utilizar nuestros servicios (mínimo 18+, pudiendo ser mayor según la legislación local). Aplicamos controles de verificación de edad y podemos solicitar documentación en cualquier momento. También monitoreamos posibles accesos de menores y tomamos medidas inmediatas.

Si cree que un menor está utilizando nuestros servicios, por favor contacte a nuestro equipo de soporte de inmediato.

Mantenga el Control – Herramientas Disponibles

Ofrecemos una variedad de herramientas para ayudarle a gestionar su actividad de juego. Puede configurarlas desde su cuenta o contactando a Soporte:

• Límites de depósito, pérdidas, tiempo/sesión y apuestas
• Autoexclusión (bloqueos temporales desde una semana hasta varios años)
• Cierre permanente de cuenta o autoexclusión indefinida

Detalles de Autoexclusión

Puede bloquear su cuenta de forma temporal o permanente. Durante este período:

• No se permiten depósitos, apuestas ni participación en juegos
• El acceso se mantiene únicamente para retiros (si hay saldo)
• Se suspenden todas las comunicaciones de marketing (podrían mantenerse mensajes operativos)

Al finalizar un período temporal, la cuenta se reactivará automáticamente. El cierre permanente es irreversible.

Reconocer las Señales – Cuando el Juego Puede Ser un Problema

Si el juego deja de ser una actividad recreativa, podría ser necesario tomar una pausa. Algunas señales de alerta:

• Gastar más tiempo o dinero del previsto
• Intentar recuperar pérdidas
• Sentirse ansioso o irritable al no jugar
• Usar el juego como escape
• Ocultar la actividad de juego
• Sentir culpa o angustia
• Pedir dinero prestado para jugar
• Descuidar responsabilidades
• Dificultad para detenerse

Si se identifica con alguna de estas situaciones, le recomendamos utilizar nuestras herramientas o buscar ayuda.

Estamos Aquí para Ayudarle

Nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas y tratará su situación con confidencialidad y respeto.

Puede contactarnos para:

• Activar límites o autoexclusión
• Cerrar su cuenta
• Recibir orientación sobre juego responsable

Soporte al Cliente:

• Chat en vivo – disponible 24/7 en su cuenta
• Ticket de soporte – a través de nuestro sitio web

Servicios Independientes de Apoyo

• Gambling Therapy – www.gamblingtherapy.org
• Gamblers Anonymous – www.gamblersanonymous.org
• Gam-Anon – www.gam-anon.org
• GambleAware – www.gambleaware.org

Herramientas Adicionales

También puede utilizar software para bloquear el acceso a sitios de juego:

• Gamban
• BetBlocker
• Net Nanny

La Organización Mundial de la Salud (OMS) reconoce los daños del juego como un problema de salud pública. Más información en www.who.int.

Marketing Responsable

No dirigimos publicidad a menores ni a usuarios autoexcluidos. Todas nuestras comunicaciones cumplen con estándares internacionales.

Puede darse de baja del marketing en cualquier momento contactando a soporte.

Contacto

Para asistencia o consultas:

• Chat en vivo – disponible 24/7
• Ticket de soporte – a través del sitio web

+18 (o edad legal aplicable). Juegue responsablemente.