Aviso de Privacidad

Cómo protegemos su información personal

Empresa: SkyHigh Innovations Limited (21.com)
Fecha de vigencia: 12 de Mayo de 2026
Versión: 1.0

En 21.com, respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger su información personal de conformidad con las mejores prácticas internacionales y los estándares de protección de datos.

Este Aviso de Privacidad explica:

• Qué información personal recopilamos cuando utiliza nuestro sitio web, aplicación móvil o servicios de juego;
• Por qué la recopilamos y cómo la utilizamos;
• Cómo la protegemos;
• Con quién la compartimos (y por qué);
• Sus derechos sobre su información;
• Cómo puede contactarnos en caso de consultas.

Este Aviso se aplica a todos los usuarios ("usted") que se registran, juegan o interactúan con nuestros servicios. Al crear una cuenta o utilizar nuestra plataforma, usted acepta las prácticas descritas en este documento. Si no está de acuerdo, no debe crear una cuenta ni utilizar nuestros servicios.

1. Quiénes somos

SkyHigh Innovations Limited (“21.com”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) es el responsable del tratamiento de su información personal. Estamos autorizados por la Gaming Board de Anjouan (número de licencia ALSI-202511047-FI2) y operamos de conformidad con la Computer Gaming Licensing Act 007 de 2005 de Anjouan (Unión de las Comoras).

2. Qué información personal recopilamos

Recopilamos únicamente la información necesaria para prestar nuestros servicios, verificar su identidad, cumplir con las obligaciones legales y prevenir el fraude, el blanqueo de capitales o posibles daños. Esto puede incluir:

• Datos de identidad y contacto — Nombre completo, fecha de nacimiento, número de documento/pasaporte, número de teléfono, correo electrónico y dirección de residencia.
• Datos de cuenta y verificación — Nombre de usuario, contraseña/PIN, fotografías o documentos para verificación de edad/identidad.
• Información financiera y de transacciones — Detalles del método de pago, importes de depósitos/retiros e historial de transacciones.
• Datos de actividad de juego — Apuestas realizadas, ganancias/pérdidas, historial de juego, duración de sesiones, límites o solicitudes de autoexclusión.
• Datos técnicos y del dispositivo — Dirección IP, tipo de dispositivo, información del navegador, datos de ubicación y horarios de acceso.
• Datos de juego responsable — Solicitudes de autoexclusión o comunicaciones relacionadas con posibles riesgos.
• Comunicaciones — Correos electrónicos, chats, grabaciones de llamadas o tickets de soporte.

No recopilamos datos sensibles (como salud o etnia), salvo que sea estrictamente necesario para el juego responsable o que usted los proporcione voluntariamente.

3. Cómo recopilamos su información

• Directamente de usted — Al registrarse, depositar, jugar, actualizar su perfil o contactar soporte.
• Automáticamente — Mediante cookies, registros del dispositivo y herramientas analíticas.
• De terceros — Proveedores de pago, servicios de verificación de identidad o autoridades regulatorias.

4. Por qué utilizamos su información (finalidad y base legal)

Procesamos su información personal únicamente cuando existe una base legal válida:

• Para gestionar su cuenta y prestar servicios (ejecución contractual).
• Para verificar edad e identidad y prevenir fraude (obligación legal).
• Para procesar pagos (necesidad contractual).
• Para supervisar el juego responsable (interés legítimo y obligación legal).
• Para cumplir con obligaciones regulatorias.
• Para mejorar servicios y detectar fallos técnicos.
• Para enviar comunicaciones de marketing.

No utilizamos sus datos para decisiones automatizadas que produzcan efectos significativos sin supervisión humana.

5. Con quién compartimos su información

• Autoridades regulatorias — Gaming Board de Anjouan y organismos competentes.
• Proveedores de servicios — Procesadores de pago, verificación de identidad y servicios tecnológicos.
• Autoridades legales — Cuando sea requerido por ley.

6. Durante cuánto tiempo conservamos su información

• Datos de cuenta y transacciones — Al menos 5 años tras el cierre de la cuenta.
• Datos de juego responsable — Durante el período requerido.
• Datos de marketing — Hasta retirar su consentimiento.

Posteriormente, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

7. Cómo protegemos su información

Aplicamos medidas de seguridad como cifrado, controles de acceso y pruebas periódicas para proteger sus datos.

8. Sus derechos

• Acceder a sus datos
• Solicitar corrección
• Solicitar eliminación
• Restringir u oponerse al tratamiento
• Retirar su consentimiento
• Portabilidad de datos

9. Transferencias internacionales

Las transferencias de datos se realizan conforme a estándares internacionales y con las salvaguardas adecuadas.

10. Cambios en este aviso

Este aviso puede actualizarse periódicamente.

11. Contacto

Puede contactarnos a través de chat en vivo o mediante un ticket de soporte en su cuenta.