Betreiber: SkyHigh Innovations Limited
Eingetragene Adresse: San Victor Street, Orange Walk Town, Belize
Lizenzinhaber: Lizenziert zur Erbringung von Glücksspieldienstleistungen gemäß den Gesetzen von Anjouan (Union der Komoren)
Regulierungsbehörde: Anjouan Gaming Authority (AGA)
Gültig ab: 12. Mai 2026
Zuletzt aktualisiert: 12. Mai 2026
Version: 1.0
Inhaltsverzeichnis
1. WICHTIGER RECHTSHINWEIS UND VERTRAGSABSCHLUSS.
2. REGULIERUNGSSTATUS, LIZENZIERUNG UND COMPLIANCE-RAHMEN.
3. TEILNAHMEBERECHTIGUNG, GESCHÄFTSFÄHIGKEIT UND ALTERSBESCHRÄNKUNGEN.
4. KONTOREGISTRIERUNG UND KONTOINTEGRITÄT.
5. VERIFIZIERUNG, GELDWÄSCHE-/TERRORISMUSFINANZIERUNGSPRÄVENTION UND SORGFALTSPFLICHTEN GEGENÜBER KUNDEN.
6. VERBOTENE LÄNDER UND PERSONEN; VERBOTENE AKTIVITÄTEN.
7. KONTOSPERRUNG, -EINSCHRÄNKUNG UND -KÜNDIGUNG.
8. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND.
9. GESAMTE VEREINBARUNG.
10. KEIN VERZICHT.
11. ABTRETUNG UND ÜBERTRAGUNG.
12. RECHTE DRITTER.
13. SALVATORISCHE KLAUSEL.
14. FORTGELTUNG.
15. SPRACHE UND VORRANG.
16. ELEKTRONISCHE KOMMUNIKATION UND AUFZEICHNUNGEN.
17. RISIKOHINWEISE.
18. BESTÄTIGUNG DES KUNDEN.
19. SCHADLOSHALTUNG UND HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG.
20. HÖHERE GEWALT.
ANHANG A – SPORTWETTEN-REGELN.
ANHANG B – CASINO & RNG-REGELN.
ANHANG C – BONUS & AKTIONEN.
ANHANG D – ZAHLUNGEN, AUSZAHLUNGEN & RÜCKBUCHUNGEN.
ANHANG E – TECHNISCHE FEHLER & ABRECHNUNG.
ANHANG F – DURCHSETZUNG DES VERANTWORTUNGSVOLLEN SPIELENS.
ANHANG G – BESCHWERDEN & STREITBEILEGUNG.
ANHANG H – REGULATORISCHE OFFENLEGUNGEN.
1.1 These Terms and Conditions (together with all Annexes, policies, rules, and documents expressly incorporated by reference) (“Terms”) constitute a legally binding agreement between you and the Operator (“we”, “us”, “our”).
1.2 Diese Bedingungen regeln Ihren Zugang zu und die Nutzung von :
· The Operator’s website(s) (“Website”);
· Mobile Anwendungen;
· Alle vom Betreiber angebotenen Glücksspielprodukte und -dienstleistungen; und
· Any associated features, tools, content, or functionality (together, the “Services”).
1.3 Durch die Registrierung eines Kontos (wie unten definiert), die Einzahlung von Guthaben, das Platzieren einer Wette, die Teilnahme an einem Spiel oder den Zugriff auf bzw. die Nutzung der Dienste in jeglicher Form bestätigen Sie unwiderruflich, dass Sie diese Bedingungen gelesen und verstanden haben und damit einverstanden sind, rechtlich an diese gebunden zu sein.
1.4 Wenn Sie mit einem Teil dieser Bedingungen nicht einverstanden sind, dürfen Sie kein Konto erstellen und müssen die Nutzung der Dienste unverzüglich einstellen.
1.5 Wir können diese Bedingungen jederzeit nach unserem alleinigen und absoluten Ermessen ohne Ankündigung oder Haftung überarbeiten. Die überarbeiteten Bedingungen treten unmittelbar nach der Veröffentlichung auf der Website in Kraft. Die fortgesetzte Nutzung der Dienste nach dem Datum des Inkrafttretens der geänderten Bedingungen gilt als Zustimmung. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Bedingungen regelmäßig zu überprüfen.
1.6 Nichts in diesen Bedingungen soll gesetzlich vorgeschriebene Rechte nach geltendem Recht ausschließen oder einschränken. Soweit gesetzlich zulässig, schließen wir jedoch alle sonstigen Gewährleistungen, Bedingungen und Haftungsansprüche aus.
2.1 Der Betreiber hält eine gültige Lizenz, die im Rahmen der Anjouan Gaming License ausgestellt wurde, und unterliegt der Aufsicht durch die Anjouan Gaming Authority (AGA).
2.2 Der Betreiber handelt in Übereinstimmung mit den Glücksspielvorschriften von Anjouan, den Lizenzbedingungen, internationalen AML/CTF-Standards, Datenschutzgrundsätzen sowie den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen.
2.3 Wir behalten uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen und ohne vorherige Ankündigung oder Haftung jederzeit und ohne Angabe von Gründen die Erbringung von Dienstleistungen zu verweigern, den Zugang einzuschränken sowie ein Konto zu sperren oder zu kündigen. Dies gilt insbesondere, wenn wir dies für erforderlich halten, um gesetzlichen Anforderungen, Lizenzbedingungen oder behördlichen Anweisungen nachzukommen, unsere Interessen zu schützen, Betrug oder Finanzkriminalität vorzubeugen, Kunden zu schützen oder die Integrität der Dienste zu wahren.
3.1 Sie müssen mindestens achtzehn (18) Jahre alt sein (oder älter, sofern dies in Ihrem Wohnsitzland gesetzlich vorgeschrieben ist), um ein Konto zu registrieren und die Dienste zu nutzen.
3.2 Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, das gesetzliche Mindestalter für Glücksspiele in Ihrem Wohnsitzland zu kennen und einzuhalten. Glücksspiel durch Minderjährige ist streng verboten und führt zur sofortigen und dauerhaften Schließung des Kontos sowie zur Einziehung aller Guthaben.
3.3 Durch die Nutzung der Dienste versichern und garantieren Sie, dass Sie das gesetzliche Mindestalter erreicht haben, voll geschäftsfähig sind, in eigenem Namen handeln und alle angegebenen Informationen wahrheitsgemäß, korrekt und vollständig sind.
3.4 Wir können jederzeit einen Nachweis über Ihr Alter, Ihre Identität, Ihren Wohnsitz oder Ihren Aufenthaltsort verlangen. Sie müssen diesen Nachweis innerhalb von sieben (7) Tagen nach unserer Anfrage vorlegen (oder innerhalb eines kürzeren Zeitraums, den wir in dringenden Fällen nach vernünftigem Ermessen festlegen können). Wird kein ausreichender Nachweis erbracht, wird Ihr Konto gesperrt. Wird innerhalb von dreißig (30) Tagen nach unserer ersten Anfrage kein ausreichender Nachweis vorgelegt, können wir Ihr Konto schließen. Ein verbleibendes Guthaben wird Ihnen zurückerstattet (abzüglich etwaiger Beträge, die im Rahmen einer Untersuchung oder aufgrund geltender gesetzlicher Vorschriften einbehalten werden) sowie nach Abzug anfallender Verwaltungsgebühren, sofern Sie nicht gegen diese Bedingungen verstoßen.
3.5 Wenn wir begründeten Verdacht auf die Nutzung durch Minderjährige haben, können wir :
· Alle Wetten annullieren ;
· Alle Gewinne und Guthaben einziehen ;
· Guthaben bis zum Abschluss der Untersuchung einbehalten ;
· Die zuständigen Behörden informieren, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
4.1 Um unsere Dienste nutzen zu können, müssen Sie sich zunächst persönlich bei uns registrieren und ein Konto ("Konto") eröffnen. Pro Person ist nur ein Konto zulässig. Es ist Ihnen nicht gestattet, mehrere Konten zu eröffnen oder zu betreiben, weder direkt noch indirekt.
4.2 Sie sind allein dafür verantwortlich, die Vertraulichkeit und Sicherheit Ihrer Anmeldedaten zu wahren. Alle Aktivitäten, die über Ihr Konto stattfinden, liegen in Ihrer Verantwortung – unabhängig davon, ob Sie diese autorisiert haben oder nicht.
4.3 Sie müssen uns unverzüglich über jeden unbefugten Zugriff, jeden Verdacht auf eine Kompromittierung oder jeden Sicherheitsvorfall informieren.
4.4 Wir behalten uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen und ohne Vorankündigung oder Haftung eine Registrierung abzulehnen, ein Konto zu sperren oder dauerhaft zu schließen, sofern wir den Verdacht hegen auf :
· falsche Angaben,
· mehrere Konten,
· Betrug,
· Missbrauch,
· Geldwäsche oder Verdacht auf Terrorismusfinanzierung,
· Verstoß gegen diese Bedingungen oder
· jegliches Risiko für uns oder die Dienste.
4.5 Es ist Ihnen nicht gestattet, Ihr Konto, Ihr Guthaben, Ihren Gewinn, Ihre Einzahlungen, Wetten, Rechte oder Ansprüche in irgendeiner Weise zu übertragen, zu verkaufen, zu verpfänden, zu verschenken, zu belasten, abzutreten, zu handeln, zu vermitteln oder anderweitig zu veräußern (auch nicht an Familienmitglieder, Freunde, Dritte, Treuhänder oder juristische Personen), es sei denn, dies ist ausdrücklich gemäß Klausel 4.6 (Spieler-zu-Spieler-Überweisungen, sofern angeboten) gestattet. Jeder Versuch, dies außerhalb des Geltungsbereichs von Klausel 4.6 zu tun, ist nichtig und kann zur sofortigen Kontosperrung sowie zum Verlust von Gewinnen und Boni führen. Eingezahlte Beträge, die nicht aus Gewinnen oder Boni stammen, werden Ihnen nach Abzug etwaiger anfallender Verwaltungsgebühren und vorbehaltlich einer erfolgreichen Verifizierung sowie der Überprüfung gemäß den Geldwäsche- und Terrorismusfinanzierungsvorschriften zurückerstattet.
4.6. Spieler-zu-Spieler-Überweisungen (sofern angeboten)
4.6.1 Der Betreiber kann nach eigenem und absolutem Ermessen begrenzte Spieler-zu-Spieler-Überweisungen von Guthaben zwischen Konten ("P2P-Überweisungen") als optionale Funktion der Dienste zulassen. P2P-Überweisungen können zusätzlichen Bedingungen unterliegen, die Ihnen auf der Website angezeigt werden.
4.6.2 P2P-Überweisungen sind kein Rechtsanspruch und können jederzeit ohne Vorankündigung, Haftung oder Entschädigung aktiviert, eingeschränkt, ausgesetzt oder eingestellt werden. P2P-Überweisungen sind möglicherweise nicht in allen Ländern oder für alle Zahlungsmethoden verfügbar.
4.6.3 Sofern zulässig, unterliegen P2P-Überweisungen den folgenden verbindlichen Bedingungen :
(a) Sowohl das sendende als auch das empfangende Konto müssen vollständig verifiziert sein und alle geltenden KYC-, Geldwäsche- und Terrorismusfinanzierungsschutz- sowie Sanktionsprüfungen erfolgreich abgeschlossen haben ;
(b) Überweisungen dürfen nur zwischen Konten natürlicher Personen im gesetzlichen Alter erfolgen, die in eigenem Namen handeln und nicht im Auftrag Dritter oder juristischer Personen ;
(c) Überweisungen dürfen nur von freigegebenen, auszahlbaren Guthaben vorgenommen werden, für die alle geltenden Umsatzbedingungen und Wartefristen erfüllt wurden, und dürfen keine Bonusguthaben, Aktionsguthaben, gesperrte Mittel, blockierte Mittel oder Mittel umfassen, die noch ausstehenden Umsatzbedingungen unterliegen ;
(d) Überweisungen dürfen nicht dazu verwendet werden, Einzahlungslimits, Umsatzbedingungen, Kontrollen zum verantwortungsvollen Spielen, Zahlungsbeschränkungen, Closed-Loop-Zahlungsgrundsätze oder sonstige Schutzmaßnahmen, die auf eines der Konten angewendet werden, zu umgehen ;
(e) Alle P2P-Überweisungen unterliegen Transaktionslimits, Häufigkeitskontrollen, Überwachungsschwellenwerten und erweiterten Sorgfaltspflichtmaßnahmen, die vom Betreiber nach eigenem Ermessen festgelegt werden.
4.6.4 P2P-Überweisungen sind strikt untersagt, wenn der Betreiber begründeten Verdacht hat, dass die Überweisung :
(a) Geldwäsche, Terrorismusfinanzierung, Betrug, Absprachen, Missbrauch oder sonstige Finanzkriminalität darstellt oder begünstigt ;
(b) Drittmittelfinanzierung, Stellvertreterspiel, Kontofreigabe oder -vermietung oder die Nutzung eines Kontos zum unmittelbaren oder mittelbaren Vorteil einer anderen Person oder Einrichtung beinhaltet ;
(c) darauf abzielt, die Herkunft von Geldern zu verschleiern, regulatorische oder geografische Beschränkungen zu umgehen oder Aktionen, Boni, Treueprogramme, Turniere oder Einsatzbedingungen zu manipulieren.
4.6.5 Der Betreiber behält sich das Recht vor, ohne Vorankündigung und ohne Haftung :
(a) eine P2P-Überweisung abzulehnen, rückgängig zu machen, zu verzögern oder zu sperren ;
(b) an einer P2P-Überweisung beteiligte Gelder für die Dauer der Untersuchung einzufrieren, zu separieren oder zurückzuhalten, und zwar für den Zeitraum, der zum Abschluss der Untersuchung erforderlich ist ;
(c) zusätzliche Verifizierungsmaßnahmen oder Prüfungen der Mittelherkunft anzuordnen ;
(d) zugehörige Wetten oder Transaktionen annullieren;
(e) eines oder beide betroffenen Konten vorübergehend sperren oder dauerhaft schließen; und/oder
(f) die Transaktion den zuständigen Aufsichtsbehörden, Finanzinstituten oder Strafverfolgungsbehörden melden, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben oder als angemessen erachtet wird.
4.6.6 Alle P2P-Überweisungen sind nach der Verarbeitung unwiderruflich, es sei denn, eine Rückbuchung ist gesetzlich oder auf behördliche Anweisung hin erforderlich.
4.6.7 Der Betreiber haftet nicht für Verluste, Streitigkeiten, Ansprüche oder Schäden (ob direkt, indirekt, mittelbar oder sonstiger Art), die aus P2P-Überweisungen entstehen oder damit in Zusammenhang stehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Streitigkeiten zwischen Spielern, fehlerhafte Überweisungen, unbefugte Überweisungen infolge kompromittierter Zugangsdaten oder den Missbrauch überwiesener Gelder.
4.6.8 P2P-Überweisungen begründen kein Treuhand-, Auftrags-, Partnerschafts-, Trust-, Joint-Venture- oder sonstiges besonderes Verhältnis zwischen dem Betreiber und einem Kunden oder zwischen Kunden untereinander. Der Betreiber fungiert ausschließlich als Plattformbetreiber und übernimmt keine Verantwortung für den zugrunde liegenden Zweck, die Rechtmäßigkeit oder die Folgen einer Überweisung zwischen Kunden.
5.1 Wir wenden strenge KYC-, AML-, CTF- und Sanktions-Compliance-Maßnahmen an, die den internationalen Standards und den Anforderungen von Anjouan entsprechen.
5.2 Wir können jederzeit Folgendes anfordern :
· Identitätsnachweis,
· Alter,
· Adresse,
· Eigentümerschaft der Zahlungsmethode,
· Herkunft der Mittel/des Vermögens, und
· alle weiteren Informationen, die wir für erforderlich halten.
5.3 Werden die angeforderten Informationen nicht unverzüglich und vollständig bereitgestellt, kann dies zur Einschränkung, Sperrung oder Schließung des Kontos, zum Einbehalt von Guthaben und/oder zur Meldung an die zuständigen Behörden führen.
5.4 Sie versichern, dass alle eingezahlten Gelder unbelastet sind, nicht aus illegalen Aktivitäten stammen und nicht mit sanktionierten Personen oder Jurisdiktionen in Verbindung stehen.
5.5 Sie stimmen zu, dass wir Ihre Daten (einschließlich Transaktionsverlauf, IP-Adressen, Geräteinformationen und Verhaltensmuster) zu Zwecken der Geldwäschebekämpfung/Terrorismusfinanzierungsprävention, Betrugserkennung und Spielerprofilierung erheben, speichern und auswerten dürfen. Wir können diese Daten ohne weitere Benachrichtigung an Aufsichtsbehörden, Strafverfolgungsbehörden oder Drittanbieter weitergeben.
5.6 Stellen wir eine Verbindung zu sanktionierten Personen oder Jurisdiktionen, risikoreiche Aktivitäten oder eine vorsätzliche Umgehung unserer Kontrollmechanismen fest oder hegen wir einen entsprechenden Verdacht (z. B. durch die Nutzung eines VPN oder anderer technischer Mittel zur Umgehung geografischer Beschränkungen), sind wir berechtigt, Guthaben unverzüglich einzufrieren, das Konto zu sperren oder zu schließen und die zuständigen Behörden gemäß den gesetzlichen Anforderungen zu informieren. Das Guthaben bleibt bis zum Abschluss unserer internen Untersuchung sowie etwaiger behördlicher oder strafverfolgungsrechtlicher Verfahren eingefroren. Wir haften nicht für Verluste, die aus solchen Maßnahmen entstehen, sofern diese im Einklang mit unseren gesetzlichen und regulatorischen Verpflichtungen erfolgen.
6.1 Unsere Dienste werden nicht für Personen angeboten, die sich in gesperrten Ländern oder Gebieten befinden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Afghanistan, Aruba, Australien, Österreich, Bahamas, Belgien, Bonaire, Zentralafrikanische Republik, Komoren, Costa Rica, Curaçao, Zypern, Tschechische Republik, Frankreich, Deutschland, Gibraltar, Griechenland, Haiti, Indien, Iran, Irak, Israel, Italien, Libanon, Libyen, Litauen, Malta, Marshallinseln, Myanmar, Niederlande, Nordkorea, Ontario (Kanada), Portugal, Rumänien, Saba, Singapur, Südafrika, Spanien, St. Eustatius, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten von Amerika und die Außengebiete der USA, US-Jungferninseln, alle von der FATF auf die schwarze Liste gesetzten Länder sowie alle weiteren Länder oder Gebiete, die wir nach eigenem Ermessen als gesperrt einstufen. Die aktuelle Liste der gesperrten Länder und Gebiete wird auf unserer Website geführt und kann von Zeit zu Zeit aktualisiert werden.
6.2 Sie dürfen die Dienste nicht von einem gesperrten Land oder Gebiet aus nutzen (auch nicht über VPN, Proxy oder andere technische Mittel, die dazu dienen, geografische Beschränkungen zu umgehen). Wenn wir einen Zugriff aus einem gesperrten Land oder Gebiet feststellen oder begründeten Verdacht darauf haben, können wir den Zugriff sofort sperren, Ihr Konto aussetzen oder schließen, alle während des Zeitraums des unzulässigen Zugriffs platzierten Wetten annullieren und alle aus solchen Wetten erzielten Gewinne einziehen. 6.3 Politisch exponierte Personen (PEPs), ihre engen Vertrauten und Familienangehörigen (RCAs) müssen ihren Status unverzüglich offenlegen und unterliegen einer verstärkten Überwachung, die auch nach dem Ende ihres Status als PEP oder RCA fortgesetzt werden kann. Die verstärkten Sorgfaltspflichtmaßnahmen können folgende Anforderungen umfassen:
· zusätzliche Identitätsdokumente
· Nachweise über die Mittelherkunft / Nachweise über die Vermögensherkunft
· Kontoauszüge
· unterzeichnetes Offenlegungsformular, das bestätigt, dass die für das Glücksspiel verwendeten Mittel ihnen gehören.
6.4 Wenn Sie eine PEP/RCA-Eigenschaft haben oder erlangen, müssen Sie uns dies unverzüglich mitteilen. Das Unterlassen der Offenlegung des PEP/RCA-Status, wenn dies erforderlich ist, oder die Angabe falscher Informationen bezüglich des PEP/RCA-Status stellt eine wesentliche Verletzung dieser Bedingungen dar und kann zur sofortigen Kontoschließung, zur Annullierung von Wetten, zur Einziehung von Gewinnen und Boni sowie zur Meldung an die zuständigen Behörden führen. Eingezahlte Mittel, die nicht aus Gewinnen oder Boni stammen, werden nach erfolgreicher erweiterter Sorgfaltsprüfung und vorbehaltlich des Abzugs etwaiger anfallender Verwaltungsgebühren zurückerstattet.
6.5 Wir verfolgen eine strikte Null-Toleranz-Politik gegenüber jeglicher Form von Betrug, Absprachen, Missbrauch oder sonstigem verbotenem Verhalten in allen unseren Produkten und Diensten. Durch die Registrierung und Nutzung Ihres Kontos erklären Sie sich damit einverstanden, dass Sie keine der folgenden verbotenen Aktivitäten durchführen, versuchen durchzuführen oder erleichtern werden:
· Nutzung mehrerer Konten zur Erlangung unfairer Vorteile, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Bonus-Missbrauch oder die Umgehung von Beschränkungen;
· Einsatz von Bots, künstlicher Intelligenz, automatisierten Systemen, Skripten oder sonstiger nicht autorisierter Software oder Tools, um auf die Dienste zuzugreifen oder mit ihnen zu interagieren;
· Absprachen mit anderen Nutzern oder Dritten zur Manipulation von Ergebnissen, zur unangemessenen Weitergabe von Informationen oder zur Umgehung der Regeln eines Spiels oder einer Wette;
· Ausnutzen von Systemlücken, Software-Fehlern, Fehlern bei Quoten oder Auszahlungen oder unvollständigen Daten zum persönlichen Vorteil;
· Jede Form von Arbitrage-Wetten, Spielmanipulation, Insiderhandel oder Marktmanipulation bei Sportwetten oder anderen Produkten;
· Identitätsdiebstahl, Verwendung falscher, gefälschter oder betrügerischer Dokumente oder die Verkörperung einer anderen Person;
· Einzahlungen oder Einsätze mit Geldern, die betrügerisch, illegal oder ohne ordnungsgemäße Genehmigung erlangt wurden;
· Geldwäsche oder sonstige Finanzkriminalität;
· Jede Tätigkeit, die gegen geltende Gesetze oder Vorschriften in einer einschlägigen Rechtsordnung verstößt;
· Jedes andere Verhalten, das wir nach eigenem Ermessen als betrügerisch, missbräuchlich oder dem Grundsatz des fairen Spiels widersprechend einstufen.
6.6 Bonusmissbrauch ist strengstens untersagt und umfasst unter anderem die folgenden Aktivitäten:
· Eröffnung oder Betrieb mehrerer Konten (gleichzeitig oder nacheinander), um dieselbe Aktion, denselben Willkommensbonus oder ein anderes Angebot mehrfach in Anspruch zu nehmen;
· Verzögerung von Spielrunden (einschließlich in Live-Casino-Spielen) oder Manipulation des Spielablaufs, um sich einen unfairen Vorteil in Bezug auf Bonus-Umsatzbedingungen zu verschaffen;
· Absicherungswetten und/oder Strategien zur gleichmäßigen Abdeckung in Kombination mit anderen Risikofaktoren, die ausschließlich dazu eingesetzt werden, Bonus-Umsatzbedingungen ohne echtes Spielverhalten zu erfüllen;
· Ausschließliche Verwendung von Bonusguthaben für Spiele mit hohem RTP oder hoher Volatilität ohne bedeutungsvolles oder abwechslungsreiches Spielverhalten;
· Verwendung von Freiwetten, Aktions-Tokens oder anderen Aktionsangeboten auf eine Weise, die Gewinn bei minimalem oder keinem Risiko garantiert oder darauf ausgelegt ist, diesen zu garantieren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Absicherung über Wettbörsen, doppelte Konten oder Vereinbarungen mit Dritten;
· Missbrauch eines Aktionsangebots auf eine Weise, die nicht dem beabsichtigten Zweck oder dem Sinn der Aktion entspricht;
· Absprachen mit anderen Nutzern zum Missbrauch von Boni oder Aktionen durch jegliche Mittel.
6.7 Wir behalten uns das Recht vor, alle Transaktionen, Wettvorgänge, Spielverläufe und Nutzeraktivitäten nach unserem alleinigen und uneingeschränkten Ermessen auf Anzeichen von Missbrauch, Betrug, Manipulation oder Verstößen gegen diese Bedingungen zu überwachen, zu prüfen und zu untersuchen. Jede Aktivität, die wir nach unserem alleinigen Ermessen als verdächtig, unregelmäßig oder als Verstoß gegen diese Bedingungen einstufen, kann zu einer oder mehreren der folgenden Maßnahmen führen:
· Sofortige Sperrung oder dauerhafte Schließung Ihres Kontos ohne vorherige Ankündigung;
· Verfall und Einziehung aller Boni und Aktionsgewinne, auch wenn diese bereits dem Kontoguthaben gutgeschrieben wurden;
· Rückbuchung, Stornierung oder Annullierung betroffener Wetten, Einsätze oder Transaktionen;
· Weitergabe relevanter Informationen an Aufsichtsbehörden, Strafverfolgungsbehörden, Zahlungsdienstleister oder andere relevante Dritte ;
· Einleitung zivilrechtlicher oder strafrechtlicher Verfahren, soweit nach geltendem Recht zulässig ;
· Aufnahme Ihrer Daten in interne und externe Sperrdatenbanken, um den künftigen Zugang zu unseren Diensten oder denen verbundener Betreiber zu verhindern.
6.8 Wir können Untersuchungen vor, während oder nach der Durchführung einer der oben genannten Maßnahmen einleiten und sind nicht verpflichtet, Sie über eine laufende Untersuchung zu informieren.
7.1 Wir können Ihr Konto nach unserem alleinigen und uneingeschränkten Ermessen jederzeit ohne Vorankündigung oder Haftung aus beliebigem oder keinem Grund sperren, einschränken oder kündigen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf :
· Einhaltung gesetzlicher Vorschriften oder Lizenzbedingungen ;
· Verhinderung von Betrug oder Finanzkriminalität ;
· Ihren Schutz oder den Schutz anderer Personen vor Schaden ;
· Schutz der Dienste ;
· Durchsetzung dieser Bedingungen; oder
· Risikomanagement.
7.2 Konten, auf die seit der Registrierung keine Einzahlung (Echtgeld, das dem Kontoguthaben hinzugefügt wurde) erfolgt ist und die vierzehn (14) aufeinanderfolgende Kalendertage lang keine Aktivität aufweisen (definiert als kein Spielbetrieb oder keine Wettplatzierung), unterliegen nach unserem alleinigen und absoluten Ermessen Folgendem :
Sofortige oder nachträgliche Kontoschließung ohne vorherige Ankündigung.
Einbehaltung und Verfall sämtlicher Boni, Freispiele, Aktionsguthaben, Einzahlungsfreier Prämien, Anmeldeanreize oder sonstiger Guthaben (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Bonusgeld, daraus erzielte Gewinne oder gutgeschriebene Beträge), die dem Konto gewährt oder gutgeschrieben wurden.
Solche einbehaltenen Beträge verbleiben beim Betreiber, ohne dass eine Rückerstattung, Rückzahlung, Auszahlung, Forderung oder Rückforderung durch Sie oder Dritte möglich ist.
7.3 Jedes Konto, das für einen ununterbrochenen Zeitraum von zwölf (12) Monaten inaktiv bleibt, wird als ruhend eingestuft. Als Inaktivität gilt, wenn in diesem Zeitraum weder eine Einzahlung noch eine Wettplatzierung oder ein Spielbetrieb stattgefunden hat.
7.4 Nach der Schließung werden offene Wetten gemäß den Regeln abgerechnet; ein unstrittiges positives Guthaben wird vorbehaltlich der Überprüfung, interner Kontrollen und des Abzugs etwaiger anfallender Verwaltungsgebühren zurückerstattet; strittige Beträge können nach unserem Ermessen verfallen.
7.5 Wir haften nicht für Verluste, die aus einer Kontosperrung, -einschränkung oder -kündigung entstehen.
8.1 Diese Nutzungsbedingungen unterliegen den Gesetzen von Anjouan (Union der Komoren) und sind in Übereinstimmung mit diesen auszulegen, ohne Berücksichtigung kollisionsrechtlicher Grundsätze.
8.2 Die Gerichte von Anjouan haben die ausschließliche Zuständigkeit für alle Streitigkeiten, Ansprüche oder Auseinandersetzungen, die sich aus diesen Nutzungsbedingungen, den Diensten, Ihrem Konto oder Ihrer Nutzung der Dienste ergeben oder damit zusammenhängen. Sie unterwerfen sich unwiderruflich der ausschließlichen Zuständigkeit dieser Gerichte und verzichten auf jeglichen Einwand hinsichtlich des Gerichtsstands oder eines unzumutbaren Gerichtsorts.
8.3 Ungeachtet der vorstehenden Bestimmungen zur ausschließlichen Zuständigkeit behalten wir uns das Recht vor, in jedem zuständigen Gericht weltweit einstweiligen Rechtsschutz, vorläufige Maßnahmen, Sicherungsmaßnahmen oder die Vollstreckung eines Urteils oder Schiedsspruchs zu beantragen. Sie stimmen der Zuständigkeit solcher Gerichte für diese Zwecke zu.
9.1 Diese Nutzungsbedingungen (zusammen mit allen Anhängen, Richtlinien, Regeln und ausdrücklich durch Verweis einbezogenen Dokumenten) stellen die vollständige Vereinbarung zwischen Ihnen und dem Betreiber in Bezug auf Ihre Nutzung der Dienste dar.
9.2 Sie erkennen an und stimmen zu, dass Sie sich nicht auf Zusicherungen, Erklärungen, Versprechen, Garantien oder Vereinbarungen verlassen haben, die vom Betreiber oder einem seiner verbundenen Unternehmen, Direktoren, leitenden Angestellten, Mitarbeiter, Vertreter oder Bevollmächtigten gemacht oder abgegeben wurden und die nicht ausdrücklich in diesen Nutzungsbedingungen festgehalten sind. Sie verzichten auf alle Ansprüche, die auf solchen Zusicherungen oder Erklärungen beruhen.
9.3 Diese Nutzungsbedingungen ersetzen und heben alle früheren oder gleichzeitigen Vereinbarungen, Absprachen, Verhandlungen, Besprechungen, Vorschläge, Zusicherungen, Garantien oder Verpflichtungen auf – ob mündlich, schriftlich, elektronisch oder stillschweigend –, die sich auf die Dienste oder den hierin behandelten Gegenstand beziehen. Solche früheren Angelegenheiten haben keinerlei Gültigkeit oder Wirkung.
10.1 Kein Versäumnis oder Verzug des Betreibers bei der Ausübung eines Rechts, einer Befugnis oder eines Rechtsmittels gemäß diesen Nutzungsbedingungen (oder eine einzelne oder teilweise Ausübung eines solchen Rechts, einer Befugnis oder eines Rechtsmittels) gilt als Verzicht auf dieses Recht, diese Befugnis oder dieses Rechtsmittel oder auf ein anderes Recht, eine andere Befugnis oder ein anderes Rechtsmittel.
10.2 Jeder Verzicht muss ausdrücklich schriftlich erklärt, von einem ordnungsgemäß bevollmächtigten Vertreter des Betreibers unterzeichnet sein und gilt ausschließlich für den im Verzicht ausdrücklich genannten spezifischen Verstoß, Umstand oder Fall.
10.3 Ein Verzicht stellt keinen Verzicht auf einen nachfolgenden oder fortlaufenden Verstoß dar.
11.1 Der Betreiber kann jederzeit und nach eigenem Ermessen sämtliche oder einzelne seiner Rechte, Vorteile, Verbindlichkeiten und Pflichten aus diesen Bedingungen (einschließlich im Zusammenhang mit einer Fusion, Übernahme, Veräußerung von Vermögenswerten, Umstrukturierung oder einem Kontrollwechsel) ohne Ihre Zustimmung oder vorherige Benachrichtigung an Dritte abtreten, übertragen, novieren, delegieren, auslagern oder anderweitig verfügen, und Sie erklären sich damit einverstanden, durch eine solche Abtretung gebunden zu sein.
11.2 Sie dürfen keine Ihrer Rechte, Vorteile, Verbindlichkeiten oder Pflichten aus diesen Bedingungen oder Ihrem Konto ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Betreibers abtreten, übertragen, novieren, delegieren, auslagern, verpfänden, belasten oder anderweitig darüber verfügen oder damit umgehen. Diese Zustimmung kann nach alleinigem und absolutem Ermessen des Betreibers verweigert werden. Jede beabsichtigte Abtretung, die gegen diese Klausel verstößt, ist nichtig und ohne Rechtswirkung.
12.1 Sofern in diesen Bedingungen nicht ausdrücklich anders geregelt, hat eine Person, die keine Vertragspartei dieser Bedingungen ist, nach keinem Gesetz das Recht, einen Bestandteil dieser Bedingungen durchzusetzen.
12.2 Die Zustimmung eines Dritten ist nicht erforderlich, um diese Bedingungen zu ändern oder aufzuheben.
13.1 Sollte eine Bestimmung (oder ein Teil einer Bestimmung) dieser Bedingungen von einem Gericht, Schiedsgericht oder einer zuständigen Behörde in irgendeinem Umfang als rechtswidrig, ungültig, nichtig oder nicht durchsetzbar befunden werden, so wird diese Bestimmung (oder dieser Teil) in diesem Umfang von den übrigen Bestimmungen abgetrennt, die weiterhin in vollem gesetzlich zulässigen Umfang gültig und durchsetzbar bleiben.
13.2 Die Ungültigkeit oder Undurchsetzbarkeit einer Bestimmung berührt nicht die Gültigkeit oder Durchsetzbarkeit der übrigen Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen.
14.1 Alle Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen, die ihrer Natur oder ihrem ausdrücklichen Wortlaut nach über die Beendigung oder den Ablauf hinaus gelten sollen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Bestimmungen zur Verifizierung und zur Einhaltung der Geldwäsche- und Terrorismusfinanzierungsvorschriften, zur Abrechnung von Wetten, zu Zahlungsverpflichtungen, zu Haftungsbeschränkungen und -ausschlüssen, zu Freistellungen, zum anwendbaren Recht und zur Gerichtsbarkeit, zum geistigen Eigentum sowie zur Vertraulichkeit), bleiben nach Beendigung oder Ablauf dieser Nutzungsbedingungen oder nach Schließung Ihres Kontos in vollem Umfang gültig und wirksam.
15.1 Diese Nutzungsbedingungen können zu reinen Informationszwecken in andere Sprachen übersetzt werden.
15.2 Im Falle von Widersprüchen oder Konflikten zwischen der englischen Fassung und einer übersetzten Fassung ist die englische Fassung maßgeblich und verbindlich.
16.1 Sie stimmen zu und erkennen an, dass alle Mitteilungen, Vereinbarungen, Hinweise, Offenlegungen, Erklärungen, Dokumente und Aufzeichnungen, die der Betreiber auf elektronischem Wege bereitstellt oder zugänglich macht (per E-Mail, als In-App-Benachrichtigung, als Website-Veröffentlichung, über das Konto-Dashboard oder auf sonstigem elektronischen Wege), alle gesetzlichen, behördlichen oder vertraglichen Anforderungen erfüllen, wonach solche Mitteilungen schriftlich, auf einem dauerhaften Datenträger oder persönlich zu übermitteln sind, und dass sie eine gültige und wirksame Benachrichtigung und Zustellung darstellen.
16.2 Elektronische Aufzeichnungen, Protokolle, Transaktionsverläufe und Systemdaten, die vom Betreiber gespeichert werden, gelten vorbehaltlich des anwendbaren Rechts als schlüssiger und zulässiger Beweis für die darin erfassten Sachverhalte.
16.3 Es liegt in Ihrer Verantwortung, Ihre Kontaktdaten (E-Mail-Adresse, Telefonnummer usw.) aktuell und korrekt zu halten. Werden diese nicht gepflegt, können wichtige Mitteilungen verloren gehen.
17.1 Glücksspiel ist mit erheblichen finanziellen Risiken verbunden. Sie erkennen an und akzeptieren, dass Sie einen Teil oder das gesamte Geld, das Sie auf Ihr Konto eingezahlt haben, verlieren können. Der Betreiber haftet nicht für derartige Verluste.
17.2 Sie erkennen an, dass Glücksspiel ausschließlich als Unterhaltung zu betrachten ist und nicht als Mittel zur Einkommenserzielung oder zur Lösung finanzieller Probleme. Sie bestätigen, dass Sie sich nicht auf Glücksspiel als Einkommensquelle verlassen, und übernehmen die volle Verantwortung für alle finanziellen Folgen.
17.3 Sie erkennen an, dass Ihnen Tools für verantwortungsvolles Spielen zur Verfügung stehen und dass Sie allein dafür verantwortlich sind, diese zu nutzen. Sie verpflichten sich, umgehend professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen, wenn Glücksspiel Ihnen schadet oder Sie vermuten, ein Glücksspielproblem zu haben. Der Betreiber ist nicht dafür verantwortlich, Ihr Spielverhalten zu überwachen oder in Ihre Nutzung der Dienste einzugreifen.
17.4 Gewinne können in Ihrem Wohnsitz- oder Steuerdomizilland steuerlichen Abgaben, Gebühren oder Meldepflichten unterliegen. Sie sind allein dafür verantwortlich, alle geltenden Steuergesetze zu ermitteln und einzuhalten.
17.5 Sie erkennen an und akzeptieren, dass Sie alle Risiken tragen, die mit der Volatilität von Kryptowährungen, Blockchain-Verzögerungen, regulatorischen Änderungen, Netzwerküberlastungen, Transaktionsfehlern und sonstigen Risiken verbunden sind, die Krypto-Transaktionen innewohnen. Der Betreiber haftet nicht für Verluste, die aus solchen Risiken entstehen.
18.1 Durch die Registrierung, die Einzahlung von Guthaben, das Platzieren von Wetten, die Teilnahme an Spielen oder die anderweitige Nutzung der Dienste erkennen Sie an und bestätigen, dass :
(a) Sie diese Bedingungen (in der jeweils gültigen Fassung) gelesen und vollständig verstanden haben und sich damit einverstanden erklären, daran gebunden zu sein ;
(b) Sie verstehen, dass Glücksspiel mit finanziellen Risiken verbunden ist und Sie Geld verlieren können ;
(c) Sie nehmen freiwillig und ausschließlich zu Unterhaltungszwecken teil;
(d) Sie übernehmen die volle Verantwortung für alle Aktivitäten auf Ihrem Konto, einschließlich aller Verluste, und stimmen zu, dass der Betreiber für etwaige entstandene Verluste nicht haftet;
(e) Sie sind rechtlich berechtigt und in der Lage, die Dienste in Ihrer Rechtsordnung zu nutzen;
(f) Sie werden alle geltenden Gesetze sowie diese Bedingungen einhalten und übernehmen die alleinige Verantwortung für etwaige Verstöße dagegen;
(g) Sie stimmen der elektronischen Kommunikation und der Verwendung Ihrer Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung zu.
18.2 Sie bestätigen ferner, dass Sie die Dienste nicht als unfair oder manipuliert betrachten, und Sie akzeptieren unwiderruflich alle Ergebnisse als endgültig und bindend, vorbehaltlich des Beschwerdeverfahrens in Anhang G. Sie verzichten auf jedes Recht, Ergebnisse außerhalb des Beschwerdeverfahrens anzufechten, und Sie stimmen zu, dass im Rahmen des Beschwerdeverfahrens getroffene Entscheidungen endgültig und bindend sind und kein weiteres Rechtsmittel besteht.
19.1 Sie verpflichten sich, den Betreiber, seine Muttergesellschaften, Tochtergesellschaften, Direktoren, leitenden Angestellten, Mitarbeiter, Vertreter, Partner, Lizenzgeber, Dienstleister, Zahlungsabwickler und Technologiepartner von sämtlichen Ansprüchen, Verbindlichkeiten, Schäden, Verlusten, Kosten und Ausgaben (einschließlich angemessener Anwaltskosten und Ermittlungskosten) freizustellen, zu verteidigen und schadlos zu halten, die sich ergeben aus oder im Zusammenhang stehen mit :
(a) Ihrem Verstoß gegen diese Bedingungen;
(b) Ihrer Nutzung (oder missbräuchlichen Verwendung) der Dienste;
(c) Jeglicher Verstoß gegen geltendes Recht oder Rechte Dritter durch Sie;
(d) Jegliche betrügerische, kollusiv handelnde, missbräuchliche oder rechtswidrige Aktivität im Zusammenhang mit Ihrem Konto;
(e) Jegliche von Ihnen veranlasste Rückbuchung, Zahlungsstreitigkeit oder Stornierung.
19.2 Diese Freistellungsverpflichtung bleibt nach Beendigung dieser Bedingungen und Schließung Ihres Kontos in Kraft.
19.3 HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG
19.3.1 IM GRÖSSTMÖGLICHEN DURCH GELTENDES RECHT GESTATTETEN UMFANG HAFTET DER BETREIBER NICHT FÜR MITTELBARE, ZUFÄLLIGE, BESONDERE, FOLGE- ODER STRAFSCHÄDEN ODER FÜR ENTGANGENE GEWINNE, EINNAHMEN, DATENVERLUSTE ODER NUTZUNGSAUSFÄLLE, UNABHÄNGIG DAVON, OB DIESE AUS EINEM VERTRAGS- ODER DELIKTRECHTLICHEN ANSPRUCH (EINSCHLIESSLICH FAHRLÄSSIGKEIT) ODER ANDERWEITIG ENTSTEHEN UND IM ZUSAMMENHANG MIT DIESEN BEDINGUNGEN ODER DER NUTZUNG BZW. DER UNMÖGLICHKEIT DER NUTZUNG DER DIENSTE STEHEN, SELBST WENN DER BETREIBER AUF DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN HINGEWIESEN WURDE.
19.3.2 DIE GESAMTHAFTUNG DES BETREIBERS IHNEN GEGENÜBER FÜR ALLE ANSPRÜCHE, DIE AUS DIESEN BEDINGUNGEN ODER DEN DIENSTEN ENTSTEHEN ODER DAMIT IN ZUSAMMENHANG STEHEN, IST BEGRENZT AUF DEN HÖHEREN DER FOLGENDEN BETRÄGE: (A) DEN GESAMTBETRAG IHRER EINZAHLUNGEN IN DEM EINEN (1) MONAT UNMITTELBAR VOR DEM EREIGNIS, DAS DEN ANSPRUCH BEGRÜNDET; ODER (B) FÜNFTAUSEND US-DOLLAR (USD 5.000).
19.3.3 Sie erkennen an und stimmen zu, dass die in diesem Abschnitt 19.3 festgelegten Haftungsbeschränkungen eine angemessene Risikoverteilung zwischen Ihnen und dem Betreiber widerspiegeln und eine wesentliche Grundlage der Vereinbarung zwischen den Parteien darstellen. Die Dienste würden Ihnen ohne diese Beschränkungen nicht zur Verfügung gestellt.
19.3.4 Die Beschränkungen und Ausschlüsse in diesem Abschnitt 19.3 gelten unabhängig davon, ob andere Rechtsmittel ihren wesentlichen Zweck verfehlt haben, und bleiben nach Beendigung dieser Bedingungen und Schließung Ihres Kontos in Kraft.
20.1 Wir haften nicht für Ausfälle oder Verzögerungen bei der Erfüllung unserer Verpflichtungen, sofern diese durch Ereignisse verursacht werden, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf : höhere Gewalt, Krieg, Terrorismus, Aufstände, Embargos, Streiks, Feuer, Überschwemmungen, Pandemien, Cyberangriffe, Blockchain-Ausfälle oder Änderungen von Gesetzen und Vorschriften. Während eines solchen Ereignisses kann der Betreiber die Dienste aussetzen, Wetten annullieren, Transaktionen stornieren, Auszahlungen einbehalten oder nach eigenem Ermessen alle weiteren erforderlichen Maßnahmen ergreifen, ohne dass eine Haftung entsteht.
20.2 Im Falle höherer Gewalt werden die Verpflichtungen des Betreibers für die Dauer des Ereignisses ausgesetzt. Dauert das Ereignis höherer Gewalt länger als 30 Tage an, kann der Betreiber den Vertrag ohne Vorankündigung und ohne Haftung mit sofortiger Wirkung kündigen.
20.3 Der Betreiber ist nicht verpflichtet, Einsätze für Wetten zu erstatten, die vor einem Ereignis höherer Gewalt platziert wurden und aufgrund dieses Ereignisses nicht abgerechnet werden können. Der Betreiber kann nach eigenem Ermessen entscheiden, wie mit nicht abgerechneten Wetten verfahren wird – einschließlich, aber nicht beschränkt auf deren Annullierung, Abrechnung zu reduzierten Quoten oder Übertragung auf einen späteren Zeitpunkt. Eine solche Entscheidung ist endgültig und bindend.
(Dieser Anhang ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen & und muss gemeinsam mit diesen gelesen werden.)
A1. Geltungsbereich und Anwendung
A1.1 Dieser Anhang regelt alle Sportwetten-Produkte des Betreibers, einschließlich, aber nicht beschränkt auf :
· Wetten vor dem Spiel ;
· Wetten während des Spiels (Live-Wetten) ;
· Kombiwetten und Mehrfachwetten;
· Systemwetten;
· Outright-Wettmärkte;
· Cash-out-Funktionen (sofern angeboten);
· Alle weiteren Sportwettenprodukte, die von Zeit zu Zeit angeboten werden.
A1.2 Dieser Anhang gilt für alle Kunden, die Sportwetten abschließen, und ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. & Im Falle von Widersprüchen hat dieser Anhang in Bezug auf Sportwettenangelegenheiten Vorrang.
A2. Abschluss von Wetten
A2.1 Eine Wette ist erst gültig, wenn:
· Sie vom Kunden korrekt abgegeben wurde;
· Es wurde vom System des Betreibers akzeptiert; und
· Eine Bestätigung wird dem Kunden angezeigt oder auf andere Weise mitgeteilt.
A2.2 Wetten, die nicht als angenommen bestätigt wurden (z. B. aufgrund eines technischen Fehlers, Verbindungsverlusts, Systemfehlers oder unzureichender Mittel), gelten nicht als gültig. Der Betreiber übernimmt keine Haftung für Wetten, die aufgrund technischer Probleme oder Unterbrechungen von Drittanbieterdiensten nicht platziert oder angenommen werden konnten, und Kunden haben keinen Anspruch auf potenzielle Gewinne aus nicht bestätigten Wetten. Der Betreiber wird wirtschaftlich zumutbare Anstrengungen unternehmen, um die Systemverfügbarkeit entsprechend den Branchenstandards aufrechtzuerhalten.
A2.3 Es liegt in der Verantwortung des Kunden zu prüfen, dass :
· Die Wettdetails korrekt sind (Ereignis, Wettmarkt, Auswahl, Einsatz, Quote) ;
· Die Wette erfolgreich platziert und angenommen wurde.
A3. Einsätze, Quoten und Wettlimits
A3.1 Alle Einsätze sind nach Annahme einer Wette und Beginn des Ereignisses nicht erstattungsfähig, es sei denn, diese Bedingungen sehen ausdrücklich Rückerstattungen vor, die Wette wird aufgrund eines Betreiberfehlers annulliert oder dies ist gesetzlich vorgeschrieben.
A3.2 Es gelten Mindest- und Höchsteinsatzlimits, die je nach folgenden Faktoren variieren können :
· Das Ereignis ;
· Der Wettmarkt;
· Der Kontostatus des Kunden;
· Überlegungen zum Risikomanagement;
· Regulatorische oder betriebliche Anforderungen.
A3.3 Der Betreiber behält sich das Recht vor, nach eigenem und absolutem Ermessen:
· Individuelle Einsatzlimits festzulegen;
· Wetten ganz oder teilweise abzulehnen;
· Einschränkungen für bestimmte Wettmärkte oder Kunden anzuwenden.
A3.4 Quoten können jederzeit vor der Annahme einer Wette geändert werden. Sobald eine Wette angenommen wurde, sind die für diese Wette geltenden Quoten festgelegt, vorbehaltlich der Bestimmungen dieses Anhangs zu Fehlern und Unregelmäßigkeiten. Der Betreiber behält sich das Recht vor, Quoten zu korrigieren und Wetten neu abzurechnen, wenn offensichtliche Fehler aufgetreten sind, auch nachdem die Wette angenommen und abgerechnet wurde.
A4. Verfügbarkeit von Wettmärkten und Änderungen
A4.1 Der Betreiber kann nach eigenem Ermessen:
· Wettmärkte eröffnen oder schließen;
· Wetten auf ein beliebiges Ereignis oder einen Wettmarkt aussetzen;
· Verfügbare Wettmärkte oder Quoten ändern.
A4.2 Wettmärkte können jederzeit aus folgenden Gründen gesperrt werden:
· Erhebliche Quotenbewegungen;
· Technische Probleme;
· Bedenken hinsichtlich der Integrität;
· Fehler bei der Erstellung von Wettmärkten;
· Regulatorische oder betriebliche Anforderungen.
A4.3 Der Betreiber haftet nicht für Verluste jeglicher Art, einschließlich entgangener Gewinne, entgangener Chancen oder mittelbarer bzw. Folgeschäden, die durch die Aussetzung, Schließung oder Nichtverfügbarkeit von Wettmärkten entstehen. Kunden erkennen an, dass die Verfügbarkeit von Wettmärkten nicht garantiert wird und der Betreiber jeden Wettmarkt jederzeit ohne Vorankündigung und ohne Haftung auszahlen kann.
A5. Offensichtliche Fehler (Augenfällige Fehler)
A5.1 An “obvious error” includes, but is not limited to:
· Eindeutig falsche Quoten im Vergleich zur tatsächlichen Wahrscheinlichkeit;
· Quoten, die aufgrund eines menschlichen Fehlers angeboten wurden;
· Falsche Handicaps, Gesamttore oder Wettmarktbeschreibungen;
· Falsche Mannschaft oder falscher Spieler in einem Wettmarkt;
· Falsches Veranstaltungsdatum, falsche Uhrzeit oder falscher Wettbewerb.
A5.2 Wenn ein offensichtlicher Fehler auftritt, behält sich der Betreiber das Recht vor, nach eigenem Ermessen:
· Betroffene Wetten zu annullieren; oder
· Die Quote auf den beabsichtigten Preis korrigieren und die Wette entsprechend neu abrechnen;
· Die Auszahlung bis zum Abschluss der Untersuchung einbehalten;
· Bereits irrtümlich ausgezahlte Beträge zurückfordern.
A5.3 In determining whether an error is “obvious”, the Operator may consider:
· Die Quoten anderer großer Wettanbieter;
· Die Art des Fehlers;
· Ob ein vernünftiger Kunde den Fehler hätte erkennen müssen.
A5.4 Die Entscheidung des Betreibers, dass ein offensichtlicher Fehler vorliegt, ist endgültig und bindend, vorbehaltlich des in Anhang G festgelegten Beschwerdeverfahrens. Kunden, die offensichtliche Fehler ausnutzen, können ihre Konten gesperrt oder geschlossen und ihre Gewinne eingezogen bekommen.
A6. Veranstaltungsänderungen, Verschiebungen und Absagen
A6.1 Wird eine Veranstaltung verschoben, abgebrochen oder neu angesetzt, erfolgt die Abrechnung gemäß :
· Die spezifischen Wettmarktregeln, die für das jeweilige Ereignis gelten;
· Branchenübliche Praktiken, sofern keine spezifischen Regeln festgelegt sind.
A6.2 Sofern für einen bestimmten Wettmarkt nichts anderes angegeben ist:
· Wetten auf Ereignisse, die nicht innerhalb von 48 Stunden nach dem geplanten Starttermin abgeschlossen werden, gelten als ungültig.
A6.3 Wenn sich der Veranstaltungsort, das Team oder ein Teilnehmer eines Ereignisses ändert, behält sich der Betreiber das Recht vor:
· Wetten zu annullieren; oder
· Wetten gelten zu lassen, abhängig von der Art der Änderung.
A6.4 Die Entscheidung des Betreibers, ob Wetten bei Ereignisänderungen annulliert oder aufrechterhalten werden, ist endgültig und bindend, vorbehaltlich des Beschwerdeverfahrens in Anhang G.
A7. Abrechnung von Wetten
A7.1 Wetten werden auf Grundlage des offiziellen Ergebnisses des jeweiligen Ereignisses abgerechnet.
A7.2 Sofern offizielle Ergebnisse nach der Abrechnung geändert werden:
· Der Betreiber behält sich das Recht vor, die Abrechnung entsprechend innerhalb von 72 Stunden zu korrigieren, einschließlich nach bereits gutgeschriebenem Gewinn.
A7.3 Der Betreiber stützt sich auf Informationen offizieller Aufsichtsbehörden und seriöser Datenanbieter. Der Betreiber haftet nicht für Ungenauigkeiten in Daten-Feeds von Drittanbietern.
A8. Live-Wetten
A8.1 Live-Wetten unterliegen grundsätzlich Verzögerungen aufgrund von:
· Datenübertragung;
· Video-Latenz;
· Technischer Verarbeitung.
A8.2 Der Betreiber behält sich das Recht vor:
· Die Annahme von Live-Wetten zu verzögern;
· Live-Wetten ablehnen, die in kritischen Momenten platziert wurden;
· Wetten annullieren, die nach einer wesentlichen Änderung eines Ereignisses platziert wurden (z. B. erzielte Tore, ausgesprochene rote Karten), sofern diese Änderung im System noch nicht berücksichtigt war.
A8.3 Werden Live-Wetten irrtümlich nach dem Eintreten eines wesentlichen Ereignisses angenommen, behält sich der Betreiber das Recht vor, solche Wetten nach eigenem Ermessen zu annullieren.
A9. Vorzeitige Auszahlung (sofern verfügbar)
A9.1 Die vorzeitige Auszahlung ist eine freiwillige Funktion des Betreibers und kann:
· Jederzeit verfügbar oder nicht verfügbar sein;
· Ohne vorherige Ankündigung ausgesetzt werden;
· Zu Werten angeboten werden, die ausschließlich vom System des Betreibers festgelegt werden.
A9.2 Der Betreiber übernimmt keine Garantie für die Verfügbarkeit der vorzeitigen Auszahlung für eine bestimmte Wette.
A9.3 Wird eine vorzeitige Auszahlung erfolgreich akzeptiert, gilt die Wette als abgerechnet und kann nicht rückgängig gemacht werden.
A10. Mehrfachwetten und Kombiwetten
A10.1 Bei Kombiwetten müssen alle Auswahlen gewinnen, damit die Wette gewonnen wird, sofern nicht anders angegeben.
A10.2 Wenn eine Auswahl in einer Kombiwette ungültig ist :
· Die Kombiwette bleibt gültig, wobei die Quote dieser Auswahl als 1,00 gewertet wird ; dieser Abschnitt zählt jedoch nicht für den Gewinn-Bonus-Prozentsatz.
A10.3 Wenn eine Auswahl in einer Mehrfachwette verliert, verliert die gesamte Wette, sofern die Produktregeln nichts anderes vorsehen.
A11. Integrität des Sports und verdächtige Ereignisse
A11.1 Der Betreiber nimmt die Integrität des Sports ernst.
A11.2 Wenn der Betreiber begründeten Verdacht hat, dass ein Ereignis :
· Abgesprochen wurde ;
· Manipuliert wurde ;
· Manipulationsanfällig ist; oder
· Anderweitig kompromittiert wurde,
behält sich der Betreiber das Recht vor:
· Wettmärkte zu sperren;
· Wetten zu annullieren;
· Die Auszahlung bis zum Abschluss der Untersuchung zurückzuhalten;
· Relevante Informationen an die Aufsichtsbehörde und Integritätsstellen zu melden.
A11.3 Entscheidungen, die im Rahmen dieser Klausel getroffen werden, können auch dann ergehen, wenn das offizielle Ergebnis des Ereignisses unverändert bleibt.
A12. Betrug, Missbrauch und Zweckentfremdung
A12.1 Kunden dürfen kein Verhalten an den Tag legen, das darauf abzielt:
· Fehler ausnutzen;
· Wettmärkte missbrauchen, manipulieren oder künstlich beeinflussen;
· Mit anderen zusammenwirken;
· Insiderinformationen unrechtmäßig verwenden;
· Limits oder Kontrollen umgehen.
A12.2 Wird ein solches Verhalten festgestellt oder besteht ein begründeter Verdacht, behält sich der Betreiber das Recht vor, nach eigenem Ermessen unverzüglich:
· Wetten zu annullieren;
· Gewinne bis zum Abschluss der Untersuchung einzubehalten und bei nachgewiesenem Betrug zu konfiszieren;
· Konten zu sperren oder zu schließen;
· Den Sachverhalt den zuständigen Behörden zu melden.
A13. Endgültigkeit von Entscheidungen
A13.1 Die Entscheidungen des Betreibers bezüglich :
· Die Gültigkeit von Wetten ;
· Die Abrechnung von Wettmärkten ;
· Die Anwendung dieser Regeln ;
· Die Feststellung von Fehlern ;
sind endgültig und bindend, vorbehaltlich :
· Des Rechts des Kunden, gemäß Anhang G eine Beschwerde einzureichen ; und
· Etwaiger zwingender gesetzlicher Rechte nach geltendem Recht.
A14. Transparenz und Fairness
A14.1 Diese Regeln sollen einen fairen und transparenten Rahmen für Sportwetten bieten.
A14.2 Kunden werden gebeten, diese Regeln sorgfältig zu lesen, bevor sie Wetten platzieren. Durch das Platzieren einer Wette bestätigen Sie, dass Sie diese Regeln gelesen und verstanden haben und damit einverstanden sind, an sie gebunden zu sein. Zur Klarstellung gilt: Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach etwaigen Aktualisierungen dieser Regeln gilt als Zustimmung zu den entsprechenden Änderungen.
A14.3 Sofern spezifische Wettmarktregeln gelten (z. B. fußballspezifische Regeln, tennisspezifische Regeln), werden diese veröffentlicht und sind Bestandteil dieses Anhangs. Im Falle eines Widerspruchs zwischen allgemeinen Regeln und spezifischen Wettmarktregeln haben die Wettmarktregeln Vorrang.
(Dieser Anhang ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen & und muss gemeinsam mit diesen gelesen werden.)
B1. Geltungsbereich und Anwendung
B1.1 Dieser Anhang regelt alle Casino-artigen Glücksspielprodukte, die vom Betreiber angeboten werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf :
· Online-Casino-Spiele (z. B. Slots, Tischspiele) ;
· Live-Dealer-Spiele;
· Virtuelle Spiele (sofern zutreffend);
· Sofortgewinnspiele;
· Crash-Spiele (sofern angeboten);
· Any other casino-style games made available from time to time (together, “Casino Games”).
B1.2 Dieser Anhang gilt für alle Kunden, die an Casino-Spielen teilnehmen, und ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. & Im Falle von Widersprüchen hat dieser Anhang Vorrang in Bezug auf Casino-spezifische Angelegenheiten.
B2. Art der Casino-Spiele und Verantwortung der Spieler
B2.1 Casino-Spiele sind Glücksspiele oder Spiele, die Glück und Geschick kombinieren, und die Ergebnisse werden bestimmt durch :
· Random Number Generator (“RNG”) software; or
· Live-Dealer-Prozesse; oder
· Eine Kombination aus technologischen und menschlichen Prozessen.
B2.2 Sie erkennen an und akzeptieren, dass :
· Sie das Ergebnis von RNG-basierten Spielen nicht beeinflussen können ;
· Casino-Ergebnisse sind unvorhersehbar ;
· Keine Strategie garantiert einen Gewinn.
B2.3 Es liegt in Ihrer Verantwortung, Folgendes zu verstehen :
· Die Regeln jedes Spiels ;
· Die damit verbundenen Einsätze ;
· Die Auszahlungsstruktur ;
· Die Volatilität des Spiels.
B3. Spielregeln und Regelungshierarchie
B3.1 Jedes Casino-Spiel unterliegt:
· Den Hauptbedingungen;
· Diesem Anhang B;
· Den spezifischen Regeln, die innerhalb des jeweiligen Spiels angezeigt oder mit diesem verknüpft sind.
B3.2 Im Falle von Widersprüchen zwischen diesen Regelungsdokumenten gilt:
· Die spezifischen Spielregeln für das jeweilige Casino-Spiel haben Vorrang vor diesem Anhang B und den Hauptbedingungen;
· Danach gilt dieser Anhang B;
· Danach gelten die Hauptbedingungen.
B3.3 Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich vor dem Spielen mit den geltenden Spielregeln vertraut zu machen.
B4. Fairness und RNG-Zertifizierung
B4.1 Soweit Casino-Spiele auf RNG-Technologie basieren, verwendet der Betreiber Spiele von seriösen Drittanbietern.
B4.2 RNG-basierte Spiele, die von Drittanbietern bereitgestellt werden, werden von diesen Anbietern als folgende dargestellt:
· Unabhängig geprüft;
· Von anerkannten Prüflaboren zertifiziert;
· Entwickelt, um zufällige Ergebnisse zu erzeugen.
B4.3 Der Betreiber gibt keine Zusicherungen oder Garantien hinsichtlich der Auszahlungsquoten ("RTP") für einzelne Spielsitzungen oder beliebige Spielzeiträume ab und schließt ausdrücklich jede Garantie auf Gewinn oder positive Ergebnisse aus. RTP-Werte, sofern angegeben, sind theoretische Langzeitdurchschnitte, die ausschließlich zu Informationszwecken bereitgestellt werden und auf Drittanbieterdaten basieren können. Tatsächliche Ergebnisse können abweichen.
B5. Spielverfügbarkeit und Funktionalität
B5.1 Der Betreiber kann nach eigenem Ermessen :
· Casino-Spiele hinzufügen oder entfernen;
· Spielportfolios ändern;
· Den Zugang zu bestimmten Spielen einschränken;
· Spiele aus technischen, regulatorischen oder risikobezogenen Gründen aussetzen.
B5.2 Der Betreiber übernimmt keine Garantie, Zusicherung oder Gewährleistung hinsichtlich der Verfügbarkeit, Zugänglichkeit oder des ununterbrochenen Betriebs eines Casino-Spiels.
B5.3 Die vorübergehende Nichtverfügbarkeit eines Spiels begründet keinen Anspruch auf Entschädigung.
B6. Fehlfunktionen und technische Fehler
B6.1 Im Falle einer bestätigten Systemstörung behält sich der Betreiber das Recht vor, betroffene Wetten oder Spielrunden, die unmittelbar durch die Störung beeinträchtigt wurden, für ungültig zu erklären.
Solche Korrekturen gelten ausschließlich für Transaktionen, die während des Zeitraums der Störung stattgefunden haben, und haben keinen Einfluss auf nicht betroffenes Spielgeschehen.
B6.2 Sollte eine Spielstörung, ein Softwarefehler, ein Systemausfall oder eine sonstige technische Unregelmäßigkeit auftreten (unabhängig davon, ob diese sofort erkennbar ist oder nicht), behält sich der Betreiber das Recht vor :
· Betroffene Spielrunden annullieren;
· Gewinne, die auf die Fehlfunktion zurückzuführen sind, stornieren;
· Kontoguthaben korrigieren;
· Irrtümlich gutgeschriebene Beträge zurückfordern, einschließlich durch Abzug von Ihrem Kontoguthaben oder zukünftigen Gewinnen.
B6.3 Eine Fehlfunktion umfasst unter anderem:
· Anzeigefehler;
· Softwarefehler;
· Verbindungsprobleme;
· Fehler in der Spiellogik;
· Ausfälle von Drittanbietern.
B6.4 Sie erklären sich damit einverstanden, keine Fehlfunktionen oder technischen Störungen auszunutzen, und müssen solche Probleme dem Betreiber unverzüglich melden. Wenn eine missbräuchliche Nutzung vermutet wird oder Sie eine bekannte Störung nicht melden, kann der Betreiber :
· Ihr Konto sperren oder schließen ;
· Wetten oder Gewinne annullieren ;
· Unrechtmäßig erlangte Gelder zurückfordern, einschließlich Gelder, die durch Missbrauch oder Verstoß gegen diese Bedingungen erlangt wurden, durch Abzug von Ihrem Kontoguthaben, Einbehaltung von Auszahlungen oder Einleitung rechtlicher Schritte, nach alleinigem Ermessen des Betreibers.
B7. Unterbrochene Spiele und Verbindungsabbrüche
B7.1 Wenn ein Casino-Spiel unterbrochen wird aufgrund von :
· Verlust der Internetverbindung ;
· Geräteausfall ;
· Absturz der Anwendung ;
· Serverproblemen,
Das Ergebnis wird bestimmt durch:
· Die Systemlogik des Spielanbieters;
· Den auf dem Server gespeicherten Spielstand.
B7.2 Sofern möglich, können Sie ein unterbrochenes Spiel durch erneutes Verbinden fortsetzen.
B7.3 Der Betreiber haftet nicht für Verluste, Schäden oder Ansprüche, die aus technischen Störungen auf Kundenseite entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Internetverbindungsprobleme, Gerätefehlfunktionen oder Softwareinkompatibilitäten.
B8. Einsätze, Limits und Funktionen
B8.1 Für Casino-Spiele gelten Mindest- und Höchsteinsätze, die je nach Spiel variieren können.
B8.2 Der Betreiber behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen und ohne vorherige Ankündigung:
· Individuelle Einsatzlimits festzulegen;
· Bestimmte Spielfunktionen einzuschränken (z. B. Automatisches Spielen, Bonus-Käufe);
· Limits aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens oder aus Risikoerwägungen anpassen.
B8.3 Bestimmte Funktionen stehen Kunden möglicherweise nicht zur Verfügung, die Limits oder Einschränkungen für ihr Konto festgelegt haben.
B9. Boni und Casino-Spiele
B9.1 Casino-Spiele mit Bonus-Guthaben unterliegen:
· Anhang C (Bonus & Aktionen) ; und
· Etwaigen spezifischen Bonusbedingungen, die Ihnen mitgeteilt wurden.
B9.2 Für verschiedene Spielarten können unterschiedliche Umsatzbedingungen gelten.
B9.3 Der Betreiber behält sich das Recht vor, bestimmte Spiele oder Funktionen vom Bonus-Umsatz auszuschließen und festzulegen, welche Spiele zu den Umsatzbedingungen beitragen und in welchem prozentualen Anteil.
B10. Progressive Jackpots
B10.1 Einige Casino-Spiele können progressive Jackpots anbieten.
B10.2 Progressive Jackpots werden in der Regel über mehrere Spieler hinweg gebündelt und können von Drittanbietern verwaltet werden.
B10.3 Jackpot-Gewinne unterliegen :
· Verifizierung ;
· Compliance-Prüfungen ;
· Den jeweils geltenden Spielregeln.
B10.4 Im Falle eines Systemfehlers, der die Anzeige oder Berechnung des Jackpots beeinträchtigt, behält sich der Betreiber das Recht vor, die Auszahlung zu korrigieren, um den tatsächlichen Jackpot-Betrag widerzuspiegeln, wie er vom Betreiber nach eigenem Ermessen festgestellt wird. Jeder fehlerhaft angezeigte Jackpot gilt als nichtig.
B11. Live-Casino-Spiele
B11.1 Live-Casino-Spiele werden von menschlichen Dealern durchgeführt und per Live-Video übertragen.
B11.2 Der Betreiber haftet nicht für Verluste, Schäden oder Ansprüche, die entstehen aus :
· Menschliche Fehler seitens der Live-Dealer;
· Kameraprobleme;
· Übertragungsverzögerungen.
B11.3 Tritt in einem Live-Spiel ein Fehler auf (einschließlich, aber nicht beschränkt auf technische Störungen, Anzeigefehler, Verfahrensunregelmäßigkeiten oder Fehler, die das Ergebnis beeinflussen), behält sich der Betreiber das Recht vor, nach eigenem Ermessen:
· Die betroffene Spielrunde für ungültig zu erklären;
· Einsätze zurückzuerstatten.
B11.4 Die Entscheidungen des Live-Dealers sind in Bezug auf den Spielablauf endgültig, vorbehaltlich einer Überprüfung und Korrektur durch den Betreiber, sofern technische Fehler, Regelverstöße oder sonstige Unregelmäßigkeiten festgestellt werden.
B12. Absprachen, Missbrauch und verbotenes Verhalten
B12.1 Es ist Ihnen untersagt:
· Sich mit anderen Spielern abzusprechen;
· Use automated software (“bots”);
· Systemschwachstellen ausnutzen; unfaires Spielverhalten an den Tag legen;
· Versuche, Spielergebnisse zu manipulieren.
B12.2 Wird ein solches Verhalten festgestellt oder besteht ein begründeter Verdacht, kann der Betreiber nach eigenem und absolutem Ermessen:
· Konten sperren oder schließen;
· Gewinne annullieren;
· Bereits auf Ihr Kontoguthaben gutgeschriebene Gewinne einziehen;
· Die Angelegenheit den zuständigen Behörden melden.
B13. Drittanbieter von Spielen
B13.1 Viele Casino-Spiele werden von unabhängigen Drittanbietern bereitgestellt.
B13.2 Der Betreiber hat keine Kontrolle über die internen Mechanismen von Spielen Dritter.
B13.3 Der Betreiber haftet nicht für Verluste, Schäden oder Ansprüche, die aus Ausfällen entstehen oder damit zusammenhängen, die auf Drittanbieter von Spielen zurückzuführen sind, vorbehaltlich des anwendbaren Rechts. Sie erkennen an, dass etwaige Ansprüche Ihrerseits ausschließlich gegenüber dem jeweiligen Drittanbieter geltend zu machen sind.
B14. Endgültigkeit von Entscheidungen
B14.1 Die Entscheidungen des Betreibers bezüglich :
· Spielergebnisse ;
· Anwendung dieser Regeln ;
· Feststellung von Fehlfunktionen ;
sind endgültig, verbindlich und für alle Parteien bindend, vorbehaltlich lediglich :
· Ihres Rechts, eine Beschwerde gemäß Anhang G einzureichen ; und
· Etwaiger zwingender gesetzlicher Rechte nach anwendbarem Recht.
B15. Transparenz und faires Spiel
B15.1 Diese Regeln bilden den Rahmen für den Casino-Betrieb und dienen dem Schutz der Integrität der Spielbetriebe des Betreibers.
B15.2 Sie sind allein dafür verantwortlich, alle Spielregeln vor dem Spielen zu lesen und zu verstehen. Unkenntnis der Spielregeln begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung oder sonstige Abhilfe.
B15.3 Soweit weitere spielspezifische Regeln gelten, werden diese bereitgestellt und sind Bestandteil dieses Anhangs.
(Dieser Anhang ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen & und muss in Verbindung mit diesen gelesen werden.)
C1. Geltungsbereich und Anwendung
C1.1 Dieser Anhang regelt alle Boni, Aktionen, Anreize und Prämienprogramme, die vom Betreiber angeboten werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf :
· Willkommensboni;
· Gratiswetten;
· Freispiele;
· Cashback-Angebote;
· Reload-Boni;
· Treueprämien;
· Empfehlungsboni;
· Turnierpreise ;
· Any other promotional incentives (together, “Bonuses”).
C1.2 Sie stimmen zu, dass wir Ihnen Bonus-Angebote, Aktionen, Sonderangebote, Newsletter und sonstige Marketing- oder Werbemitteilungen über verschiedene Kanäle zusenden dürfen. Dazu können unter anderem folgende Kanäle gehören :
· E-Mail;
· SMS / Textnachricht;
· Push-Benachrichtigungen;
· In-App-Nachrichten;
· Verschiedene Social-Media-Plattformen (wie WhatsApp, Telegram, Facebook, Instagram, X, TikTok usw.);
· Telefonanrufe.
C1.3 Die Teilnahme an einem Bonus, einer Aktion, einem Anreiz oder einem Sonderangebot ist freiwillig und unterliegt diesen Bedingungen sowie etwaigen zusätzlichen Bedingungen, die für den jeweiligen Bonus, die jeweilige Aktion, das jeweilige Angebot oder den jeweiligen Anreiz mitgeteilt werden.
C1.4 Im Falle von Widersprüchen zwischen diesem Anhang und einer Werbemitteilung hat dieser Anhang Vorrang, sofern die Aktionsbedingungen nicht ausdrücklich etwas anderes festlegen.
C1.5 Der Betreiber wird in Werbemitteilungen Hinweise zum verantwortungsvollen Spielen aufnehmen, sofern dies durch geltende regulatorische Anforderungen vorgeschrieben ist, und zwar in der Form und Weise, die der Betreiber für angemessen hält.
C2. Ermessenscharakter von Boni
C2.1 Boni werden ausschließlich nach eigenem Ermessen des Betreibers angeboten.
C2.2 Der Betreiber ist nicht verpflichtet, Boni anzubieten, und kann :
· Einführen ;
· Ändern ;
· Aussetzen ; oder
· Einstellen
jeden Bonus oder jede Aktion jederzeit, mit oder ohne vorherige Ankündigung, vorbehaltlich der Einhaltung des geltenden Rechts, einstellen. Der Betreiber haftet nicht für Verluste oder Schäden, die aus einer solchen Änderung, Aussetzung oder Einstellung entstehen.
C2.3 Kein Kunde hat einen automatischen Anspruch auf den Erhalt eines Bonus.
C3. Transparenz und Kommunikation der Bonusbedingungen
C3.1 Der Betreiber ist bestrebt sicherzustellen, dass die Bonusbedingungen :
· Transparent;
· Zugänglich;
· In verständlicher Sprache verfasst.
C3.2 Jedes Bonusangebot enthält wesentliche Bedingungen, die Folgendes umfassen können :
· Teilnahmevoraussetzungen;
· Umsatzbedingungen;
· Mindestquoten (für Sportwetten-Boni);
· Zeitliche Beschränkungen;
· Spielbeschränkungen;
· Maximale Auszahlungslimits (sofern zutreffend).
C3.3 Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden, alle geltenden Bonus-Bedingungen vor der Teilnahme zu lesen und zu verstehen. Durch die Annahme eines Bonus bestätigt der Kunde, alle geltenden Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben. Unkenntnis begründet keinen Anspruch auf Rechtsmittel oder Entschädigung.
C4. Berechtigung für Boni
C4.1 Boni stehen ausschließlich berechtigten Kunden zur Verfügung.
C4.2 Der Betreiber kann bestimmte Kunden von Boni ausschließen, einschließlich (ohne Einschränkung) :
· Kunden, die sich selbst gesperrt haben ;
· Kunden, deren Konto Einschränkungen unterliegt ;
· Kunden, bei denen Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens vermerkt wurden ;
· Kunden, die einer behördlichen Überprüfung oder einer Geldwäscheprüfung unterliegen ;
· Kunden, die des Missbrauchs verdächtig sind.
C4.3 Der Betreiber behält sich das Recht vor, die Berechtigung auf Grundlage folgender Kriterien einzuschränken :
· Geografischer Standort ;
· Kontoverlauf ;
· Überlegungen zum verantwortungsvollen Spielen ;
· Risikomanagement-Kriterien.
C5. Umsatzbedingungen
C5.1 Sofern Umsatzbedingungen gelten, muss der Bonus (oder die damit verbundenen Gewinne) vor einer Auszahlung die angegebene Anzahl von Malen umgesetzt werden.
C5.2 Unterschiedliche Umsatzbedingungen können gelten für :
· Verschiedene Bonusarten ;
· Verschiedene Produkte (Sport vs. Casino) ;
· Verschiedene Spiele.
C5.3 Bestimmte Spiele können unterschiedlich (oder gar nicht) zu den Umsatzbedingungen beitragen.
C5.4 Werden die Umsatzbedingungen nicht innerhalb des festgelegten Zeitraums erfüllt, behält sich der Betreiber das Recht vor :
· Den Bonus zu entfernen ; und/oder
· Den aus dem Bonus erzielten Gewinn zu entfernen.
C6. Verwendung von Bonusguthaben
C6.1 Bonusguthaben können Einschränkungen unterliegen, darunter :
· Maximaler Einsatz pro Wette ;
· Einschränkungen für bestimmte Wettmärkte oder Spiele ;
· Verbot bestimmter Wettstrategien.
C6.2 Der Betreiber behält sich das Recht vor, die Nutzung von Boni einzuschränken oder zu untersagen (einschließlich der Möglichkeit, bestimmte Spiele von der Bonusnutzung oder dem Beitrag zu den Umsatzbedingungen auszuschließen), ohne vorherige Ankündigung und nach eigenem Ermessen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Fälle, die Folgendes betreffen :
Bestimmte Spiele mit hoher Varianz oder hohem RTP;
Produkte, Spieltypen oder einzelne Titel, die anfällig für Missbrauch, Bonus-Ausnutzung oder ungewöhnliches Wettverhalten sind;
Absicherungswetten und/oder gleichwertige Abdeckung in Kombination mit anderen Risikofaktoren;
Jedes Spiel, das nach alleinigem und absolutem Ermessen des Unternehmens zu einem beliebigen Zeitpunkt als ungeeignet für die Bonus-Nutzung eingestuft wird.
Spiele können sofort und ohne Vorankündigung für Bonus-Einsätze oder -Beiträge nicht mehr in Frage kommen, auch wenn sie auf der Website, in Werbematerialien oder in sonstigen Mitteilungen nicht offiziell als eingeschränkt oder nicht berechtigt aufgeführt sind. Der Betreiber ist nicht verpflichtet, eine Vorwarnung, Begründung oder eine veröffentlichte Liste solcher nicht berechtigten Spiele bereitzustellen. Einsätze, die mit Bonusguthaben auf neu nicht berechtigte Spiele gesetzt werden, können nach Ermessen des Betreibers für ungültig erklärt und damit verbundene Gewinne eingezogen werden.
C6.3 Bonusguthaben hat grundsätzlich keinen Bargeldwert, sofern es nicht gemäß den geltenden Bonus-Bedingungen in auszahlbares Guthaben umgewandelt wurde.
C6.4 Über P2P-Überweisungen erhaltene Mittel sind nicht für Boni, Aktionen, Treueprämienprogramme oder Wettanreize berechtigt, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
C6.5 Wenn Ihr Konto sowohl ein echtes Guthaben als auch einen aktiven Bonus aus einer Aktion oder einem Anreiz enthält, wird zunächst das echte Guthaben verwendet. Sobald dieses aufgebraucht ist, wird das Bonusguthaben eingesetzt. Dieser Vorgang gilt für die Erfüllung der Rollover- oder Umsatzbedingungen des aktiven Bonus.
C7. Ablauf von Boni
C7.1 Boni können Ablauffristen unterliegen.
C7.2 Wird ein Bonus nicht innerhalb des geltenden Zeitraums genutzt, kann er automatisch verfallen.
C7.3 Verfallene Boni und damit verbundene Gewinne können verwirkt werden.
C7.4 Der Betreiber ist unter keinen Umständen verpflichtet, verfallene oder anderweitig verwirkte Boni auszugleichen, wiederherzustellen oder hierfür eine Entschädigung zu leisten. Kunden verzichten auf jeglichen Anspruch auf solche Boni oder Entschädigungen.
C8. Bonusmissbrauch und verbotenes Verhalten
C8.1 Bonusmissbrauch umfasst unter anderem :
· Eröffnung mehrerer Konten, um mehrere Boni zu erhalten ;
· Verwendung falscher oder irreführender Angaben ;
· Absprachen zwischen Kunden ;
· Einsatz von Software oder automatisierten Tools zur Ausnutzung von Aktionen ;
· Jegliches Verhalten, das darauf abzielt, Bonusmechanismen zu manipulieren oder auszunutzen.
C8.2 Kunden dürfen keine Aktivitäten durchführen, die darauf abzielen oder vernünftigerweise geeignet sind, Boni in einer Weise zu nutzen, die dem Geist oder dem Wortlaut der Aktion widerspricht, wie vom Betreiber nach eigenem Ermessen festgestellt.
C8.3 Wenn der Betreiber begründeten Verdacht auf Bonus-Missbrauch hat, sind wir berechtigt, unverzüglich und ohne vorherige Ankündigung oder Erklärung folgende Maßnahmen zu ergreifen :
· Bonus-Guthaben einzubehalten oder zu annullieren ;
· Gewinne aus Bonus-Spielen zu annullieren ;
· Das Konto zu sperren oder zu schließen (gemäß Klausel 7 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen & Bedingungen) ;
· Unrechtmäßig erlangte Beträge zurückzufordern, einschließlich durch Abzug solcher Beträge vom Kontoguthaben oder von zukünftigen Einzahlungen ; und/oder
· Die Angelegenheit den zuständigen Behörden zu melden und alle verfügbaren rechtlichen Schritte einzuleiten.
C9. Verifizierung und Bonus-Auszahlungen
C9.1 Auszahlungen von Gewinnen aus Bonus-Spielen unterliegen :
· Erfolgreicher Abschluss der Verifizierungsprüfungen; und
· Einhaltung von Anhang D (Zahlungen & Auszahlungen).
C9.2 Der Betreiber kann Bonus-bezogene Auszahlungen zurückhalten, bis die KYC/AML-Prüfungen abgeschlossen sind.
C10. Verantwortungsvolles Spielen und Boni
C10.1 Kunden dürfen Boni nicht in einer Weise verwenden, die schädliches Spielverhalten fördert. Der Betreiber behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen zu bestimmen, was eine solche Nutzung darstellt.
C10.2 Der Betreiber behält sich das Recht vor :
· Den Zugang zu Boni für Kunden einzuschränken, die Anzeichen spielbedingter Schäden zeigen ;
· Boni zu entfernen, wenn Bedenken hinsichtlich des verantwortungsvollen Spielens auftreten.
C10.3 Die Verfügbarkeit von Boni kann für Kunden eingeschränkt sein, die Schutzmaßnahmen für sicheres Spielen angewendet haben, wie z. B. Einzahlungslimits oder Selbstausschluss.
C11. Änderung oder Rücknahme von Aktionen
C11.1 Der Betreiber kann einen Bonus oder eine Aktion jederzeit aus folgenden Gründen ändern, aussetzen oder zurückziehen :
· Rechtliche Gründe ;
· Regulatorische Gründe ;
· Gründe des internen Risikomanagements ;
· Betriebliche Gründe.
C11.2 Wird ein Bonus geändert oder zurückgezogen, entscheidet der Betreiber nach eigenem Ermessen, welche Rechte gegebenenfalls bereits entstanden sind. Der Betreiber kann, ist jedoch nicht verpflichtet, teilweise erfüllte Bonusanforderungen anzuerkennen, sofern er nicht gesetzlich dazu verpflichtet ist.
C12. Endgültigkeit von Entscheidungen
C12.1 Die Entscheidungen des Betreibers bezüglich :
· Berechtigung für Boni ;
· Anwendung der Bonusbedingungen ;
· Feststellung von Bonusmissbrauch ;
· Auslegung der Bonusbedingungen ;
· Alle sonstigen Angelegenheiten im Zusammenhang mit Boni
ist für den Kunden endgültig und bindend, vorbehaltlich :
· Das Recht des Kunden, gemäß Anhang G eine Beschwerde einzureichen; und
· Alle zwingenden gesetzlichen Rechte nach geltendem Recht.
C13. Fairness und Transparenz
C13.1 Dieser Anhang soll Klarheit darüber schaffen, wie Boni funktionieren.
C13.2 Kunden sind dafür verantwortlich, alle Bonus-Bedingungen sorgfältig zu prüfen, bevor sie teilnehmen, und gelten mit der Annahme eines Bonus als informiert.
C13.3 Sofern spezifische Aktionsbedingungen gelten, werden diese auf der Website oder über andere Kommunikationskanäle bereitgestellt und sind Bestandteil dieses Anhangs. Die Nichtbeachtung oder das Unverständnis solcher Bedingungen begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung oder sonstige Abhilfe.
(Dieser Anhang ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen & und muss gemeinsam mit diesen gelesen werden.)
D1. Geltungsbereich und Anwendung
D1.1 Dieser Anhang regelt alle Angelegenheiten im Zusammenhang mit :
· Einzahlungen ;
· Auszahlungen ;
· Zahlungsmethoden ;
· Transaktionsabwicklung;
· Rückbuchungen;
· Stornierungen;
· Zahlungsbetrug;
· Finanzkontrollen.
D1.2 Dieser Anhang gilt für alle Kunden, die im Zusammenhang mit den Diensten Zahlungsdienstleistungen nutzen.
D2. Akzeptierte Zahlungsmethoden
D2.1 Der Betreiber bietet eine Reihe von Zahlungsmethoden an, darunter unter anderem:
· Mobile-Payment-Dienste;
· Überweisungen;
· Debit- und Kreditkarten;
· Kryptowährungen (wie auf der Website von Zeit zu Zeit aufgeführt);
· Sonstige Zahlungslösungen von Drittanbietern.
D2.2 Der Betreiber behält sich das Recht vor, jederzeit und ohne vorherige Ankündigung Zahlungsmethoden hinzuzufügen, zu entfernen oder einzuschränken. Die Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden (einschließlich bestimmter Kryptowährungen) kann abhängig von folgenden Faktoren variieren :
· Regulatorische Anforderungen;
· Verfügbarkeit des Zahlungsdienstleisters (PSP) oder der Blockchain;
· Technische Einschränkungen;
· Risikomanagement-Erwägungen;
· Der Kontohistorie, dem Wohnsitzland oder den Transaktionsmustern des Kunden ; oder
· Sonstige Faktoren, die der Betreiber nach eigenem Ermessen als relevant erachtet.
D2.3 Der Betreiber behält sich das Recht vor, jederzeit nach eigenem Ermessen und ohne vorherige Ankündigung oder Haftung gegenüber Kunden Zahlungsmethoden (einschließlich Kryptowährungen) hinzuzufügen, zu entfernen, auszusetzen, einzuschränken oder zu ändern.
D2.4 Zur Klarstellung : P2P-Überweisungen (sofern angeboten) stellen keine Auszahlungen, Einzahlungen oder Zahlungsdienstleistungen dar und unterliegen den gesonderten Bedingungen gemäß Klausel 4.6.
D2.5 The Operator may utilise a Cyprus-based payment agent – Nowormonday Technologies Ltd (the “Payment Agent”) to facilitate certain payment processing services, including but not limited to deposits, withdrawals, and related transaction handling. The Payment Agent acts solely as an agent on behalf of the Operator (SkyHigh Innovations Limited), which remains the principal and the contracting party with the customer at all times. All rights, obligations, and liabilities under these Terms in relation to payments remain with the Operator. The use of the Payment Agent does not alter the customer’s contractual relationship with the Operator or the governing law and jurisdiction provisions set out in these Terms. Any references to “we”, “us”, “our”, or the Operator in this Annex D and elsewhere in these Terms include actions performed by the Payment Agent on the Operator’s behalf.
D3. Einzahlungen
D3.1 Alle Einzahlungen müssen über Zahlungsmethoden erfolgen, die :
· Auf den Namen des Kunden registriert ist; und
· Rechtmäßig vom Kunden kontrolliert wird.
D3.2 Alle Einzahlungen unterliegen Umsatzbedingungen, bevor eine Auszahlung vorgenommen werden kann. Sofern nicht anders angegeben, muss jede Einzahlung mindestens einmal umgesetzt werden, bevor eine Auszahlung beantragt werden kann.
D3.3 Einzahlungen durch Dritte (d. h. Einzahlungen, die von einer anderen Person als dem Kontoinhaber vorgenommen werden) sind strengstens untersagt. Derartige Einzahlungen können eingezogen und das Konto kann ohne Rückerstattung unverzüglich gesperrt werden.
D3.4 Der Betreiber kann nach eigenem Ermessen Einzahlungen ablehnen und das Konto (sowie etwaige damit verbundene Gewinne) bis zum Abschluss einer Untersuchung sperren, wenn er den Verdacht hegt oder berechtigten Grund zu der Annahme hat, dass :
· Die Zahlungsmethode gehört nicht dem Kunden ;
· Die Einzahlung steht im Zusammenhang mit Betrug, Geldwäsche, Terrorismusfinanzierung oder anderen potenziell illegalen Aktivitäten ;
· Die Annahme der Einzahlung würde rechtliche, regulatorische, finanzielle oder reputationsbezogene Risiken begründen.
D3.5 Mindest- und Höchsteinzahlungslimits (einschließlich je Kryptowährung) gelten und werden auf der Website angezeigt.
D3.6 Verhältnismäßige Einzahlungen und legitime Kontonutzung
Einzahlungen auf Ihr Spielerkonto müssen angemessen und verhältnismäßig in Bezug auf Ihr beabsichtigtes und tatsächliches Spielverhalten sein. Der Betreiber überwacht Einzahlungsmuster, Wetteinsätze und die allgemeine Kontonutzung, um potenziellen Missbrauch, Geldwäsche, Bedenken hinsichtlich verantwortungsbewussten Spielens oder Versuche zu erkennen, die Plattform als Finanzaufbewahrungs- oder Transfermechanismus zu nutzen.
Nach alleinigem und absolutem Ermessen des Betreibers behält sich dieser das Recht vor, sofern Einzahlungen übermäßig, unverhältnismäßig, ungewöhnlich, verdächtig oder nicht mit einem legitimen Freizeitspiel vereinbar erscheinen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf hohe Einzahlungen mit minimalem oder keinem Wetteinsatz, wiederholte hohe Einzahlungen bei geringer Aktivität oder Einzahlungen, die das typische Spielniveau erheblich übersteigen), folgende Maßnahmen zu ergreifen :
Die Einzahlung(en) ganz oder teilweise zu stornieren oder rückgängig zu machen ;
Etwaige damit verbundene Kosten, Gebühren, Boni oder Verluste, die dem Betreiber infolgedessen entstanden sind, abzuziehen, zurückzufordern oder zu verrechnen ;
Ihr Konto zu sperren oder dauerhaft zu schließen ;
Jegliche damit verbundene Gewinne, Boni oder Guthaben verwirken.
Darüber hinaus werden Spielerkonten ausschließlich zur Teilnahme an Spielen zu Unterhaltungszwecken bereitgestellt. Sie dürfen nicht als Bankeinrichtung, elektronisches Wallet, Sparkonto oder als Mittel zur Aufbewahrung, Haltung oder Übertragung von Geldern ohne aktives Spielgeschehen genutzt werden. Wenn der Betreiber begründeten Verdacht hat, dass Ihr Konto auf eine Weise genutzt wird, die einem Finanzinstitut ähnelt (z. B. Einzahlung von Geldern ohne oder mit minimaler Spielabsicht, Halten großer ungenutzter Guthaben über längere Zeiträume oder Nutzung des Kontos vorwiegend für Nicht-Spielzwecke), kann der Betreiber nach eigenem Ermessen:
Die betreffenden Gelder bis zur Untersuchung und Überprüfung einfrieren oder den Zugang dazu einschränken;
Zusätzliche Nachweise über die Mittelherkunft oder eine erweiterte Sorgfaltsprüfung verlangen;
Ausstehende Transaktionen stornieren;
Verwaltungsgebühren abziehen;
Das Konto schließen und ein etwaiges verbleibendes Guthaben gemäß den geltenden Gesetzen und diesen Bedingungen einziehen.
Entscheidungen im Rahmen dieses Abschnitts sind endgültig und bindend. Der Betreiber ist nicht verpflichtet, eine vorherige Benachrichtigung oder detaillierte Begründungen zu liefern, wenn eine Offenlegung interne Risikomanagement-, Geldwäschebekämpfungs- oder Betrugspräventionsprozesse gefährden könnte. Sie erklären sich damit einverstanden, dass von diesen Maßnahmen betroffene Gelder nicht garantiert sind und dauerhaft ohne Rückerstattung oder Entschädigung verfallen können.
D3.7 Für Einzahlungen in Kryptowährung gelten die folgenden zusätzlichen Regeln:
(a) Sie müssen Gelder von einem Wallet senden, das Sie rechtmäßig kontrollieren und besitzen.
(b) Der Betreiber schreibt Ihrem Konto den entsprechenden Gegenwert in der Basiswährung gut (z. B. USD, EUR oder wie angegeben), und zwar zum Wechselkurs, der genau in dem Moment gilt, in dem die Transaktion auf der jeweiligen Blockchain bestätigt und im Wallet des Betreibers eingegangen ist.
(c) Krypto-Einzahlungen und -Auszahlungen werden anhand von Markt-Wechselkursen umgerechnet, die zum Zeitpunkt der Transaktionsverarbeitung von seriösen Drittanbietern für Kursstellungen bereitgestellt werden. Der angewandte Kurs spiegelt die zum Zeitpunkt der Bestätigung vorherrschenden Marktbedingungen wider und kann aufgrund von Marktschwankungen vom Kurs zum Zeitpunkt der Transaktionsinitiierung abweichen.
(d) Aufgrund von Blockchain-Volatilität, Netzwerküberlastung oder anderen Faktoren, die außerhalb der Kontrolle des Betreibers liegen, kann der gutgeschriebene Betrag vom Marktwert zum Zeitpunkt der Übermittlung abweichen. Sie erkennen ausdrücklich an und akzeptieren, dass Sie sämtliche Risiken von Preisschwankungen, Verzögerungen und Verlusten zwischen der Übermittlung und der Bestätigung tragen, und der Betreiber haftet in keiner Weise für derartige Differenzen oder Verluste.
(e) Einzahlungen werden erst nach der erforderlichen Anzahl von Blockchain-Bestätigungen (die der Betreiber für jede Kryptowährung festlegt) sowie nach erfolgreichen AML/Risikoprüfungen gutgeschrieben.
(f) Der Betreiber behält sich das Recht vor, eine Krypto-Einzahlung abzulehnen oder rückgängig zu machen, wenn diese von einem gesperrten Wallet, einem Mixer, Tumbler, einer Datenschutzmünze oder einer Adresse stammt, die mit sanktionierten Einrichtungen, Hochrisikogebieten oder illegalen Aktivitäten in Verbindung steht.
(g) Für Verzögerungen, Verluste durch Kursschwankungen, abgelehnte Einzahlungen oder sonstige Probleme im Zusammenhang mit Kryptowährungstransaktionen werden unabhängig von der Ursache keinerlei Zinsen, Entschädigungen, Rückerstattungen oder Anpassungen gewährt.
D4. Auszahlungen
D4.1 Auszahlungen setzen den erfolgreichen Abschluss der Identitätsprüfung, KYC-, AML/CTF-Prüfungen sowie der Sorgfaltspflicht gegenüber Kunden voraus, gemäß Abschnitt 5 der Allgemeinen & Geschäftsbedingungen.
D4.2 Der Betreiber behält sich das Recht vor, zu verlangen, dass Auszahlungen über dieselbe Zahlungsmethode erfolgen, die für die Einzahlung verwendet wurde (einschließlich derselben Kryptowährungs-Wallet-Adresse), sofern dies technisch möglich ist, um :
· Betrug verhindern;
· Geldwäsche verhindern;
· Regulatorische Anforderungen erfüllen.
D4.3 Auszahlungen in Kryptowährung unterliegen den folgenden zusätzlichen Regeln:
(a) Auszahlungen werden an die von Ihnen angegebene und verifizierte Wallet-Adresse verarbeitet.
(b) Der Betreiber rechnet den Auszahlungsbetrag von der Basiswährung in die gewünschte Kryptowährung zum Wechselkurs um, der zum genauen Zeitpunkt der Verarbeitung der Auszahlung gilt.
(c) Der Wechselkurs wird anhand der Kurse ermittelt, die zum Zeitpunkt der Transaktionsverarbeitung von seriösen Drittanbietern für Preisdaten bereitgestellt werden. Der geltende Kurs spiegelt die zum Zeitpunkt der Bestätigung vorherrschenden Marktbedingungen wider und kann aufgrund von Marktschwankungen vom Kurs zum Zeitpunkt der Transaktionsinitiierung abweichen.
(d) Sie erkennen ausdrücklich an und akzeptieren, dass Sie sämtliche Risiken von Preisschwankungen, Verzögerungen und Verlusten zwischen der Verarbeitung und dem Eingang in Ihrem Wallet tragen, und der Betreiber haftet in keiner Weise für etwaige Differenzen, Verluste oder Verzögerungen.
(e) Auszahlungen werden erst nach Abschluss der erforderlichen internen Prüfung und der Blockchain-Bestätigungen versendet.
(f) Der Betreiber kann Mindest- und Höchstbeträge für Auszahlungen je Kryptowährung sowie je Transaktion und Tag festlegen.
(g) Der Betreiber kann eine Krypto-Auszahlung verzögern, aussetzen oder ablehnen, wenn er Betrug, Geldwäsche oder einen Verstoß gegen diese Bedingungen vermutet oder wenn regulatorische Verpflichtungen dies erfordern.
(h) Sobald eine Krypto-Auszahlung an die Blockchain übermittelt wurde, ist sie unwiderruflich. Der Betreiber haftet nicht für Fehler bei der Wallet-Adresse, verlorene Gelder oder Probleme mit der Blockchain.
D4.4 Der Betreiber kann aus folgenden Gründen angemessene Auszahlungslimits festlegen :
· Betriebliche Gründe ;
· Gründe des verantwortungsvollen Spielens ;
· Zwecke des Risikomanagements.
D4.5 Die angegebenen Bearbeitungszeiten für Auszahlungen sind Richtwerte und können aufgrund folgender Faktoren variieren :
· Überprüfungen zur Identitätsfeststellung ;
· Prüfungen zur Geldwäscheprävention (AML) ;
· Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters oder der Blockchain ;
· Technische Probleme.
D4.6 Der Betreiber haftet unter keinen Umständen für Verzögerungen, Ausfälle, Fehler oder Verluste, die durch Zahlungsdienstleister Dritter, Blockchain-Netzwerke oder sonstige am Zahlungsvorgang beteiligte Dritte verursacht werden oder auf diese zurückzuführen sind.
D4.7 Wenn Sie innerhalb eines rollierenden Zeitraums von 30 Tagen einen Betrag auszahlen möchten, der dem Gegenwert von 10.000 USD (oder dem entsprechenden Betrag in einer anderen Währung) übersteigt, behält sich der Betreiber das Recht vor, nach eigenem und absolutem Ermessen Folgendes zu tun :
Den Gewinn in angemessenen Raten über einen von uns festgelegten Zeitraum auszuzahlen (in der Regel nicht mehr als 90 Tage, bei Bedarf jedoch verlängerbar) ;
Zahlungen auf mehrere Transaktionen oder Zahlungsmethoden aufzuteilen ;
Vor jeder Rate zusätzliche Verifizierungsnachweise oder Belege zur Herkunft des Vermögens anzufordern.
Diese Maßnahme dient der Einhaltung der Verpflichtungen zur Geldwäschebekämpfung, dem Schutz vor Betrug sowie der Förderung von verantwortungsvollem Spielen. Entscheidungen über Ratenzahlungen sind endgültig und bindend.
D4.7 Steuereinbehalt auf Gewinne
D4.7.1 In Übereinstimmung mit den geltenden Steuervorschriften von Anjouan (bzw. deren Fehlen) behält der Betreiber keine Steuern auf Gewinne ein, da Anjouan eine Offshore-Jurisdiktion ist.
D4.7.2 Sie sind allein und ausschließlich dafür verantwortlich, etwaige Steuern, Abgaben, Gebühren oder sonstige Belastungen auf Gewinne oder Transaktionen in Ihrem Heimatland oder einer anderen zuständigen Jurisdiktion zu ermitteln, zu melden und zu entrichten. Sie erklären sich damit einverstanden, den Betreiber von jeglicher Steuerhaftung, die aus Ihrer Nutzung der Dienste entsteht, freizustellen und schadlos zu halten.
D4.7.3 Der Betreiber kann nach eigenem Ermessen auf Anfrage Transaktionsnachweise für steuerliche Zwecke bereitstellen, ist hierzu jedoch nicht verpflichtet und übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder steuerliche Eignung solcher Nachweise. Der Betreiber haftet unter keinen Umständen für Ihre steuerlichen Verpflichtungen, Strafen oder etwaige Folgen, die sich aus Ihrer Steuerberichterstattung oder dem Unterlassen einer solchen ergeben.
D5. Erweiterte Sorgfaltspflichten und Zahlungsüberprüfungen
D5.1 Der Betreiber verfolgt bei der Zahlungsüberwachung einen risikobasierten Ansatz, der auch Kryptowährungstransaktionen einschließt.
D5.2 Werden Indikatoren für ein erhöhtes Risiko festgestellt (einschließlich Warnhinweisen aus der Blockchain-Analyse, der Nutzung von Mixing-Diensten, Datenschutzmünzen oder Verbindungen zu sanktionierten Wallets), kann der Betreiber erweiterte Sorgfaltsprüfungen anwenden, die Folgendes umfassen können :
· Zusätzliche Identitätsverifizierung ;
· Anforderung von Nachweisen zur Mittelherkunft oder zur Herkunft des Vermögens ;
· Anforderung einer Erläuterung von Transaktionsmustern ;
· Berichte aus der Blockchain-Analyse.
D5.3 Im Rahmen erweiterter Sorgfaltsprüfungen kann der Betreiber :
· Auszahlungen vorübergehend einschränken ;
· Transaktionsverarbeitung verzögern;
· Das Konto bei Bedarf sperren;
· Guthaben einziehen, wenn illegale Aktivitäten vermutet oder festgestellt werden, und die Angelegenheit ohne vorherige Benachrichtigung an die zuständigen Behörden melden.
D6. Rückbuchungen und Stornierungen
D6.1 Eine Rückbuchung liegt vor, wenn ein Kunde eine Zahlung über seine Bank oder seinen Kartenaussteller anficht, anstatt das Beschwerdeverfahren des Betreibers zu nutzen.
D6.2 Rückbuchungen stellen ein erhebliches betriebliches und finanzielles Risiko für den Betreiber dar.
D6.3 Im Falle einer Rückbuchung behält sich der Betreiber das Recht vor:
· Das Konto des Kunden zu sperren;
· Alle Gewinne, die mit der angefochtenen Einzahlung in Verbindung stehen, rückgängig zu machen;
· Dem Betreiber geschuldete Beträge zurückzufordern.
D6.4 Kryptowährungstransaktionen sind von Natur aus unwiderruflich. Bei Kryptowährungseinzahlungen oder -auszahlungen sind keine Rückbuchungen oder Stornierungen möglich. Jeder Versuch, eine Kryptowährungstransaktion über Dritte anzufechten oder rückgängig zu machen, wird als Betrug/Missbrauch gewertet.
D7. Betrugsprävention und Finanzkriminalität
D7.1 Der Betreiber überwacht Transaktionen (einschließlich Blockchain-Aktivitäten) aktiv auf Anzeichen von :
· Betrug ;
· Geldwäsche / Terrorismusfinanzierung ;
· Zahlungsmissbrauch ;
· Kontoübernahme ;
· Nutzung von Mixern, Tumblern, Datenschutzmünzen oder sanktionierten Adressen.
D7.2 Wenn Betrug oder Finanzkriminalität festgestellt wird oder ein begründeter Verdacht besteht, behält sich der Betreiber das Recht vor, ohne vorherige Ankündigung und ohne Haftung :
· Guthaben einzufrieren ;
· Transaktionen stornieren;
· Konten schließen;
· Die Angelegenheit den zuständigen Behörden melden;
· Gelder auf unbestimmte Zeit bis zum Abschluss der Untersuchung einbehalten.
D8. Fehler bei Zahlungen
D8.1 Tritt ein Zahlungsfehler auf (z. B. doppelte Gutschrift, falscher Betrag oder technischer Fehler), behält sich der Betreiber das Recht vor:
· Den Fehler zu korrigieren;
· Die Transaktion rückgängig zu machen;
· Das Kontoguthaben des Kunden entsprechend anzupassen.
D8.2 Sie erklären sich damit einverstanden, mit dem Betreiber bei der Korrektur etwaiger Fehler uneingeschränkt zusammenzuarbeiten und alle vom Betreiber angeforderten Informationen oder Unterlagen bereitzustellen. Jede irrtümlich auf Ihr Konto gebuchte Gutschrift verbleibt im Eigentum des Betreibers und stellt eine Verbindlichkeit dar, die Sie gegenüber dem Betreiber haben und die Sie auf Verlangen unverzüglich zurückzahlen müssen. Der Betreiber ist berechtigt, ausstehende Beträge mit Ihrem Kontoguthaben oder künftigen Einzahlungen zu verrechnen.
D9. Gebühren und Kosten
D9.1 Der Betreiber behält sich das Recht vor, Gebühren für Einzahlungen und/oder Auszahlungen zu erheben, einschließlich Blockchain-/Netzwerkgebühren für Kryptowährungstransaktionen.
D9.2 Drittanbieter von Zahlungsdiensten oder Blockchain-Netzwerke können eigene Gebühren erheben, auf die der Betreiber keinen Einfluss hat. Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für alle derartigen Drittanbietergebühren. Der Betreiber haftet nicht für Gebühren, die von Dritten erhoben werden, noch für Verzögerungen oder Ausfälle, die durch Zahlungssysteme von Drittanbietern oder Blockchain-Netzwerke verursacht werden.
D10. Grundsatz des geschlossenen Zahlungskreislaufs
D10.1 Der Betreiber wendet, soweit dies vernünftigerweise möglich ist, einen geschlossenen Zahlungskreislauf an. Das bedeutet, dass ausgezahlte Beträge an die ursprünglich für die Einzahlung verwendete Zahlungsmethode zurückgeführt werden sollen (einschließlich derselben Kryptowährungs-Wallet-Adresse). Der Betreiber behält sich das Recht vor, Auszahlungsanfragen, die diesem Grundsatz nicht entsprechen, ohne Angabe von Gründen abzulehnen.
D10.2 Dieser Grundsatz wird angewendet, um :
· Kunden zu schützen ;
· Betrug zu verhindern ;
· Den Anforderungen zur Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung (AML/CTF) zu entsprechen.
D11. Kein Bankgeschäftsverhältnis
D11.1 Das Konto des Kunden ist kein Bankkonto und verzinst sich nicht.
D11.2 Auf dem Konto gehaltene Guthaben dienen ausschließlich der Teilnahme an den Diensten.
D12. Endgültigkeit von Zahlungsentscheidungen
D12.1 Die Entscheidungen des Betreibers bezüglich :
· Verifizierungsanforderungen ;
· Transaktionsüberwachung ;
· Zahlungsbeschränkungen ;
· Rückbuchungsabwicklung ;
· Kryptowährungstransaktionen ;
sind endgültig und bindend, vorbehaltlich :
· Das Recht des Kunden, gemäß Anhang G eine Beschwerde einzureichen ; und
· Alle zwingenden gesetzlichen Rechte nach geltendem Recht.
D13. Transparenz und Fairness
D13.1 Dieser Anhang soll Transparenz bei der Zahlungsabwicklung gewährleisten.
D13.2 Kunden werden ermutigt, den Kundensupport zu kontaktieren, wenn sie Fragen zu Zahlungen haben.
(Dieser Anhang ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen & und muss gemeinsam mit diesen gelesen werden.)
E1. Zweck und Geltungsbereich
E1.1 Dieser Anhang regelt, wie der Betreiber mit folgenden Situationen umgeht:
· Technische Ausfälle;
· Systemfehler;
· Softwarefehlfunktionen;
· Abrechnungsfehler;
· Falsche Kontostände;
· Ausfälle in Drittanbietersystemen;
· Alle sonstigen technischen oder betrieblichen Vorfälle, die Wetten, Spiele, Transaktionen oder Konten betreffen.
E1.2 Dieser Anhang gilt für alle Produkte und Dienstleistungen des Betreibers, einschließlich:
· Sportwetten (Anhang A);
· Casino-Spiele (Anhang B);
· Boni und Aktionen (Anhang C);
· Zahlungen und Auszahlungen (Anhang D).
E1.3 Im Falle von Widersprüchen hat dieser Anhang Vorrang in Bezug auf technische Fehler und Abrechnungsangelegenheiten.
E2. Art der technischen Systeme
E2.1 Sie erkennen an, dass die Dienste über komplexe technische Systeme bereitgestellt werden, die Folgendes umfassen :
· Software ;
· Server ;
· Netzwerke ;
· Drittanbieter ;
· Daten-Feeds;
· Zahlungsdienstleister.
E2.2 Obwohl der Betreiber angemessene Maßnahmen ergreift, um die Zuverlässigkeit sicherzustellen, kann kein System als fehlerfrei oder unterbrechungsfrei garantiert werden.
E2.3 Der Betreiber gibt keine Garantie dafür, dass :
· Die Dienste jederzeit verfügbar sein werden ;
· Die Dienste werden unterbrechungsfrei verfügbar sein;
· Die Dienste werden frei von Fehlern oder technischen Störungen sein.
E3. Fehlfunktionen machen alle Spiele und Auszahlungen ungültig
E3.1 The principle of “malfunction voids all plays and pays” applies across all products.
E3.2 Sollte eine Fehlfunktion, ein technischer Ausfall oder ein Systemfehler auftreten, behält sich der Betreiber das ausschließliche und uneingeschränkte Recht vor :
· Betroffene Wetten oder Spielrunden annullieren;
· Gewinne, die aus der Fehlfunktion resultieren, stornieren;
· Betroffene Transaktionen rückgängig machen;
· Kontoguthaben korrigieren;
· Irrtümlich gutgeschriebene Beträge zurückfordern, einschließlich durch Abzug solcher Beträge vom Kontoguthaben oder künftigen Gewinnen des Kunden.
E3.3 Eine Fehlfunktion umfasst (ohne Einschränkung) :
· Softwarefehler;
· Serverausfälle;
· Datenfeed-Fehler;
· Falsche Quoten oder Preise aufgrund eines Systemfehlers;
· Anzeigefehler;
· Fehler in der Spiellogik;
· Ausfälle von Drittanbietern.
E4. Offensichtliche Systemfehler und fehlerhafte Preisgestaltung
E4.1 Sollten Quoten, Preise, Spielergebnisse oder Guthaben aufgrund eines technischen Fehlers oder Systemfehlers eindeutig fehlerhaft sein oder sollte der Betreiber begründeten Anlass zur Annahme haben, dass ein Fehler aufgetreten ist, behält sich der Betreiber das Recht vor, solche Fehler rückwirkend zu korrigieren.
E4.2 Dies kann Folgendes umfassen :
· Neuabrechnung von Wetten zu den korrekten Quoten;
· Annullierung von Wetten, die zu fehlerhaften Preisen platziert wurden;
· Anpassung von Gewinnen oder Verlusten;
· Rückbuchung fehlerhaft gutgeschriebener Beträge.
E4.3 Die Feststellung des Betreibers, ob ein Fehler aufgetreten ist, erfolgt auf angemessene Weise unter Berücksichtigung folgender Aspekte:
· Die Art des Fehlers;
· Die Systemprotokolle;
· Branchenstandards;
· Externe Datenquellen.
E5. Fehlerhafte Abrechnung von Wetten oder Spielen
E5.1 Wetten und Spiele werden auf Grundlage der zum Zeitpunkt der Abrechnung bestmöglich verfügbaren Informationen abgerechnet.
E5.2 Wird eine Wette oder ein Spiel fehlerhaft abgerechnet (z. B. aufgrund falscher Daten oder eines technischen Fehlers), behält sich der Betreiber das Recht vor:
· Die Abrechnung zu korrigieren;
· Gewinne oder Verluste neu zu berechnen;
· Kontoguthaben entsprechend anpassen.
E5.3 Dieses Recht gilt auch dann, wenn :
· Der Kunde bereits über die Abrechnung informiert wurde ;
· Gewinne gutgeschrieben wurden ;
· Gelder ausgezahlt wurden (und der Betreiber behält sich alle Rechte zur rechtmäßigen Rückforderung vor, einschließlich durch rechtliche Schritte, Verrechnung mit künftigen Einzahlungen oder Gewinnen oder andere verfügbare Rechtsmittel).
E6. Systemprotokolle und Aufzeichnungen als maßgebliche Beweise
E6.1 Der Betreiber führt Systemaufzeichnungen, Transaktionsprotokolle und Prüfpfade in Bezug auf :
· Platzierte Wetten ;
· Gespielte Spiele ;
· Verarbeitete Transaktionen ;
· Kontoaktivität.
E6.2 Diese Aufzeichnungen gelten, sofern kein offensichtlicher Fehler vorliegt, als maßgeblicher Nachweis für :
· Was geschehen ist ;
· Welche Wetten platziert wurden ;
· Welche Ergebnisse erzielt wurden ;
· Welche Guthaben galten.
E6.3 Kunden erkennen an und stimmen zu, dass die Aufzeichnungen auf ihren eigenen Geräten (z. B. Screenshots, Browserverlauf, zwischengespeicherte Daten) den maßgeblichen Systemstatus möglicherweise nicht korrekt widerspiegeln und in keinem Streitfall als gültiger Nachweis anerkannt werden. Die Systemaufzeichnungen des Betreibers sind unter allen Umständen maßgeblich, es sei denn, es wird nachgewiesen, dass sie einen offensichtlichen Fehler enthalten.
E7. Pflicht des Kunden zur Nichtausnutzung von Fehlern
E7.1 Es ist Ihnen untersagt, technische oder systembedingte Fehler, Fehlfunktionen oder Sicherheitslücken auszunutzen, deren Ausnutzung zu versuchen oder wissentlich davon zu profitieren.
E7.2 Als Ausnutzung gilt (ohne Einschränkung) :
· Weiteres Platzieren von Wetten, nachdem ein Fehler bekannt wurde;
· Versuche, Gelder, die irrtümlich gutgeschrieben wurden, auszuzahlen, zu überweisen, als Einsatz zu verwenden oder anderweitig zu nutzen;
· Ausnutzung von Systemschwachstellen zur Erlangung eines Vorteils;
· Weitergabe von Informationen über Fehler, um anderen deren Ausnutzung zu ermöglichen.
E7.3 Wird eine Ausnutzung festgestellt, begründet vermutet oder hat ein Kunde unabhängig von seiner Absicht von einem Fehler profitiert, kann der Betreiber unverzüglich und ohne vorherige Ankündigung:
· Wetten oder Gewinne annullieren;
· Gelder zurückfordern;
· Konten unverzüglich und ohne vorherige Ankündigung sowie ohne Verpflichtung zur Angabe von Gründen sperren oder schließen (gemäß Klausel 7 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen & Bedingungen);
· Die Angelegenheit gegebenenfalls den zuständigen Behörden, Strafverfolgungsbehörden oder Aufsichtsbehörden melden und/oder rechtliche Schritte zur Rückforderung von Verlusten oder Schäden einleiten.
E8. Fehler von Drittanbietern
E8.1 Der Betreiber ist für folgende Leistungen auf Drittanbieter angewiesen :
· Spielsoftware ;
· Quoten-Feeds ;
· Daten-Feeds ;
· Zahlungsabwicklung ;
· Infrastrukturdienstleistungen.
E8.2 Der Betreiber haftet nicht für Fehler, Störungen, Verzögerungen oder Ausfälle, die durch einen Drittanbieter verursacht werden oder auf diesen zurückzuführen sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Spieleanbieter, Datenfeed-Anbieter, Zahlungsabwickler oder Infrastrukturanbieter.
E8.3 Sofern ein Drittanbieterausfall Wetten, Spiele oder Transaktionen beeinträchtigt, behält sich der Betreiber alle in diesem Anhang E festgelegten Rechte vor, einschließlich des Rechts, betroffene Transaktionen zu annullieren und Kontoguthaben zu korrigieren.
E8.4 Kunden erkennen an, dass Drittanbieter keine Beauftragten des Betreibers sind und dass der Betreiber keine Kontrolle über deren Systeme, Betrieb oder Leistung hat.
E8.5 Der Betreiber ist nicht verantwortlich oder haftbar für Verluste, Schäden oder Folgen, die auf Ausfälle von Drittanbietersystemen zurückzuführen sind, behält sich jedoch das Recht vor, Korrekturmaßnahmen zu ergreifen (einschließlich der Annullierung von Wetten, der Anpassung von Guthaben oder der Stornierung von Transaktionen), wenn solche Ausfälle die Fairness, Integrität oder den ordnungsgemäßen Betrieb der Dienste beeinträchtigen.
E8.6 Sofern Ausfälle von Drittanbietern zu falschen Ergebnissen oder Guthaben führen, kann der Betreiber die in diesem Anhang festgelegten Abhilfemaßnahmen anwenden.
E9. Ausfallzeiten und Nichtverfügbarkeit des Dienstes
E9.1 Die Dienste können von Zeit zu Zeit aus folgenden Gründen nicht verfügbar sein :
· Wartungsarbeiten ;
· Aktualisierungen ;
· Technische Störungen ;
· Ereignisse höherer Gewalt.
E9.2 Der Betreiber haftet nicht für Verluste, Schäden, entgangene Gewinne, entgangene Chancen oder Folgeschäden, die durch oder im Zusammenhang mit Ausfallzeiten, Unterbrechungen oder der Nichtverfügbarkeit des Dienstes entstehen, es sei denn, eine solche Haftung kann nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden.
E10. Fairness und Kundenschutz
E10.1 Der Betreiber wendet diesen Anhang nicht nur zum Schutz seiner Systeme an, sondern auch um die Fairness gegenüber den Kunden zu gewährleisten.
E10.2 Korrekturen werden auf eine Weise vorgenommen, die der Betreiber nach vernünftigem Ermessen als geeignet erachtet, um den Zustand wiederherzustellen, der ohne den Fehler bestanden hätte. Die Entscheidung des Betreibers über die angemessene Korrektur ist vorbehaltlich Klausel E11 endgültig.
E10.3 Kunden sind weiterhin berechtigt, Bedenken oder Beschwerden bezüglich technischer Probleme gemäß Anhang G (Beschwerden & und Streitbeilegung) einzureichen.
E11. Endgültigkeit technischer Entscheidungen
E11.1 Die begründeten Entscheidungen des Betreibers bezüglich :
· ob ein technischer Fehler aufgetreten ist ;
· wie eine Korrektur anzuwenden ist ;
· welche Abwicklung angemessen ist ;
sind endgültig und für alle Parteien bindend, vorbehaltlich lediglich :
· Das Beschwerdeverfahren gemäß Anhang G; und
· Alle zwingenden Rechte nach geltendem Recht.
E12. Transparenz
E12.1 Dieser Anhang soll Transparenz darüber gewährleisten, wie technische Probleme behandelt werden.
E12.2 Kunden werden gebeten, den Kundensupport umgehend zu kontaktieren, wenn sie der Meinung sind, dass ein Fehler aufgetreten ist. Wird ein vermuteter Fehler nicht innerhalb einer angemessenen Frist gemeldet, kann dies die Möglichkeit des Kunden beeinträchtigen, die Entscheidung des Betreibers anzufechten.
(Dieser Anhang ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen & und muss gemeinsam mit diesen gelesen werden.)
F1. Zweck und regulatorische Absicht
F1.1 Der Betreiber erkennt an, dass Glücksspiel mit einem Schadensrisiko verbunden ist, und bekräftigt, dass der Spielerschutz eine grundlegende rechtliche, ethische und betriebliche Verpflichtung darstellt.
F1.2 Dieser Anhang legt fest, wie der Betreiber den Schutz durch sichereres Spielen durchsetzt, einschließlich wann und wie er in die Aktivitäten von Kunden eingreifen kann.
F1.3 Diese Maßnahmen sind darauf ausgelegt :
· Kunden vor spielbedingten Schäden zu schützen ;
· Schutzbedürftige Personen zu schützen ;
· Nachhaltiges und verantwortungsvolles Spielen zu fördern ;
· Die Einhaltung regulatorischer Anforderungen und bewährter Praktiken nachzuweisen.
F2. Verpflichtung zum Spielerschutz
F2.1 Der Betreiber bekräftigt, dass kommerzielle Ziele nicht die Verpflichtung zum Schutz des Wohlbefindens der Spieler außer Kraft setzen.
F2.2 Besteht ein Konflikt zwischen kommerziellen Interessen und dem Spielerschutz, hat der Spielerschutz Vorrang.
F2.3 Von allen Mitarbeitern wird erwartet, dass sie die Grundsätze des sichereren Spielens in ihrer Tätigkeit unterstützen und wahren.
F2.4 Obwohl der Betreiber vollständig dazu verpflichtet ist, die Schutzmaßnahmen für Spieler einzuhalten, liegt es in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass er jederzeit auf sichere, verantwortungsvolle und finanziell tragbare Weise spielt.
F3. Tools für verantwortungsvolles Spielen
F3.1 Der Betreiber stellt Kunden Zugang zu Tools bereit, die ein verantwortungsvolles Spielen unterstützen sollen. Dazu können gehören:
· Einzahlungs-, Verlust- und Zeitlimits
· Auszeiten
· Verschiedene Selbstausschlussoptionen;
· Funktion zur Kontoschließung.
F3.2 Diese Tools sollen Kunden dabei helfen, ihr Spielverhalten und ihre Ausgaben zu kontrollieren.
F3.3 Bestimmte Tools können verpflichtend sein, sofern dies gesetzlich oder durch regulatorische Anforderungen vorgeschrieben ist.
F4. Maßnahmen des Betreibers
F4.1 Der Betreiber kann die Kundenaktivität aktiv auf Anzeichen glücksspielbedingter Schäden überwachen.
F4.2 Zu den Indikatoren können (ohne Einschränkung) gehören:
· Schnell eskalierender Ausgabenanstieg;
· Verlängerte Glücksspielsitzungen;
· Wiederholt fehlgeschlagene Einzahlungen;
· Anzeichen von Notlage oder Kontrollverlust;
· Verhaltensmuster, die nicht mit einem nachhaltigen Freizeitglücksspiel vereinbar sind.
F4.3 Werden solche Indikatoren festgestellt, kann der Betreiber proaktiv eingreifen.
F5. Arten von Interventionen
F5.1 Interventionen können Folgendes umfassen:
· Bereitstellung von Informationen zum verantwortungsvollen Spielen;
· Förderung der Nutzung von Werkzeugen für sichereres Spielen;
· Festlegung von Limits;
· Vorübergehende Einschränkung von Produkten;
· Durchsetzung der Selbstsperre;
· Vorübergehende oder dauerhafte Sperrung des Kontos.
F5.2 Maßnahmen können mit oder ohne Zustimmung des Kunden ergriffen werden. Wir haften nicht für etwaige Verluste, die aus solchen Maßnahmen entstehen.
F5.3 Peer-to-Peer-Überweisungen können eingeschränkt oder deaktiviert werden, wenn der Betreiber beim sendenden oder empfangenden Konto Bedenken hinsichtlich des verantwortungsvollen Spielens feststellt.
F5.4 Der Betreiber ist nicht verpflichtet, vor der Anwendung von Schutzmaßnahmen eine Vorankündigung zu machen oder die Art der ergriffenen Einschränkungen zu begründen.
F6. Selbstsperre
F6.1 Die Selbstsperre ermöglicht es Kunden, ihren Zugang zu Glücksspieldiensten freiwillig für einen bestimmten Zeitraum oder dauerhaft zu sperren.
F6.2 Sobald die Selbstsperre aktiviert ist :
· Das Konto des Kunden wird gesperrt ;
· Marketingkommunikation wird eingestellt ;
· Versuche, auf Glücksspielprodukte zuzugreifen, werden unterbunden.
F6.3 Der Betreiber wird angemessene Maßnahmen ergreifen, um selbstgesperrte Kunden vom Glücksspiel abzuhalten, kann jedoch nicht in jedem Fall garantieren, dass sämtlicher Zugang technisch verhindert wird.
F6.4 Während die Selbstsperre aktiv ist, können Sie sich in Ihr Konto einloggen und eine Auszahlung beantragen (sofern Guthaben vorhanden ist). Es ist Ihnen nicht gestattet, weitere Einzahlungen vorzunehmen oder Wetten zu platzieren. Außerdem sind Sie während des Selbstsperrungszeitraums nicht für Angebote oder Boni berechtigt.
F6.5 Obwohl Sie keine werblichen Marketingmitteilungen erhalten, kann der Betreiber Ihnen wie üblich Servicenachrichten zusenden.
F6.6 Sobald der Selbstsperrungszeitraum abläuft, wird das Konto automatisch wieder geöffnet, und Sie erhalten wieder Marketingkommunikation.
F6.7 Wenn Sie eine dauerhafte Selbstsperre gewählt haben, bleibt diese auf unbestimmte Zeit in Kraft. Jeder Antrag auf Wiedereröffnung Ihres Kontos nach einer dauerhaften Selbstsperre liegt im alleinigen Ermessen des Betreibers. Damit der Betreiber eine Wiedereröffnung in Betracht ziehen kann, müssen Sie aktiv Kontakt mit uns aufnehmen, den Fragebogen zum verantwortungsvollen Spielen ausfüllen, zufriedenstellende Nachweise erbringen, dass Sie Ihr Spielverhalten unter Kontrolle haben, und alle weiteren Überprüfungsverfahren durchlaufen, die der Betreiber für erforderlich hält. Der Betreiber behält sich das Recht vor, jeden Antrag auf Wiedereröffnung ohne Angabe von Gründen abzulehnen.
F7. Schutz gefährdeter Kunden
F7.1 Der Betreiber wendet besondere Sorgfalt an, wenn Anzeichen dafür vorliegen, dass ein Kunde gefährdet sein könnte.
F7.2 Eine Gefährdung kann entstehen durch:
· Spielbezogene Schäden;
· Psychische Erkrankungen;
· Finanzielle Notlage;
· Lebensereignisse, die die Entscheidungsfähigkeit beeinträchtigen.
F7.3 Wird eine Gefährdung festgestellt, kann der Betreiber strengere Schutzmaßnahmen anwenden und präventive Maßnahmen für Ihr Konto ergreifen.
F8. Verhältnis zu Kontobeschränkungen (Allgemeine Geschäftsbedingungen & Klausel 7)
F8.1 Maßnahmen im Rahmen dieses Anhangs ergänzen die allgemeinen Befugnisse des Betreibers, Konten gemäß Klausel 7 der Hauptbedingungen einzuschränken oder zu kündigen. & Bedingungen.
F8.2 Im Rahmen dieses Anhangs ergriffene Maßnahmen gelten als angemessene Schutzmaßnahmen.
F9. Marketingbeschränkungen
F9.1 Kunden, die Beschränkungen zum verantwortungsvollen Spielen oder einer Selbstsperre unterliegen, erhalten keine Werbemitteilungen.
F9.2 Diese Einschränkung gilt auch dann, wenn der Kunde zuvor der Zusendung von Marketingkommunikation zugestimmt hat.
F10. Aufzeichnungspflicht und Rechenschaftspflicht
F10.1 Der Betreiber führt Aufzeichnungen über :
· Interaktionen im Bereich verantwortungsvolles Spielen ;
· Durchgeführte Maßnahmen ;
· Entscheidungen, die im Rahmen dieses Anhangs getroffen werden.
F10.2 Diese Aufzeichnungen dienen zur Unterstützung von :
· Rechenschaftspflicht ;
· Kontinuierlicher Verbesserung ;
· Aufsicht durch die Regulierungsbehörde.
F11. Keine Haftung für Schutzmaßnahmen
F11.1 Der Betreiber übernimmt keinerlei Haftung für Verluste, Schäden, Kosten oder Aufwendungen jeglicher Art (ob direkt, indirekt, mittelbar, besonders, strafend oder anderweitig), die aus der Anwendung von Einschränkungen, Eingriffen oder Schutzmaßnahmen gemäß diesem Anhang entstehen oder damit zusammenhängen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf :
· Entgangene Chancen ;
· Verlust potenzieller Gewinne ;
· Unzufriedenheit der Kunden.
F11.2 Diese Schutzmaßnahmen werden im Interesse des Kundenwohls und der Einhaltung regulatorischer Anforderungen angewendet.
F12. Fairness und Transparenz
F12.1 Der Betreiber verpflichtet sich, Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen auf faire und verhältnismäßige Weise anzuwenden.
F12.2 Kunden können den Kundensupport kontaktieren, um Erläuterungen zu Einschränkungen im Bereich des verantwortungsvollen Spielens zu erhalten.
F12.3 Kunden behalten das Recht, gemäß Anhang G Beschwerden bezüglich Interventionen einzureichen.
F13. Endgültigkeit von Entscheidungen zum verantwortungsvollen Spielen
F13.1 Die angemessenen Entscheidungen des Betreibers bezüglich :
· Identifizierung von Risikoindikatoren ;
· Angemessenes Maß an Intervention ;
· Anwendung von Einschränkungen ;
ist für den Kunden endgültig und bindend, vorbehaltlich lediglich:
· des Beschwerdeverfahrens gemäß Anhang G ; sowie
· etwaiger zwingender gesetzlicher Rechte nach geltendem Recht.
(Dieser Anhang ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen & und muss in Verbindung mit diesen gelesen werden.)
G1. Zweck und Grundsätze
G1.1 Der Betreiber ist bestrebt, Kundenbeschwerden fair, transparent, zügig und professionell zu bearbeiten.
G1.2 Dieser Anhang legt das Verfahren fest, mit dem Kunden Beschwerden einreichen können und wie solche Beschwerden behandelt werden.
G1.3 Das Beschwerdeverfahren ist darauf ausgelegt, folgende Ziele zu erfüllen:
· Schutz der Kundenrechte;
· Förderung fairer Ergebnisse;
· Unterstützung von Transparenz und Rechenschaftspflicht;
· Nachweis der Einhaltung regulatorischer und verbraucherschutzrechtlicher Anforderungen.
G2. Was als Beschwerde gilt
G2.1 Eine Beschwerde ist jeder Ausdruck von Unzufriedenheit in Bezug auf:
· Die Dienstleistungen;
· Die Verwaltung eines Kontos;
· Die Abrechnung von Wetten oder Spielen;
· Zahlungsabwicklung;
· Anwendung dieser Nutzungsbedingungen;
· Verhalten von Mitarbeitern oder Beauftragten.
G2.2 Anfragen zu allgemeinen Informationen oder routinemäßigen Serviceanliegen (z. B. Passwortzurücksetzungen) gelten in der Regel nicht als Beschwerden, es sei denn, es wird ausdrücklich Unzufriedenheit geäußert.
G3. So reichen Sie eine Beschwerde ein
G3.1 Kunden können Beschwerden auf folgendem Weg einreichen :
· E-Mail an den Kundensupport;
· Nachrichtenfunktionen innerhalb der Plattform;
· Sonstige offizielle Kommunikationskanäle, die vom Betreiber bekannt gegeben werden.
G3.2 Beschwerden sollten folgende Angaben enthalten :
· Der Benutzername des Kundenkontos;
· Eine klare Beschreibung des Problems;
· Alle relevanten unterstützenden Informationen.
G3.3 Der Betreiber benötigt die oben aufgeführten Informationen, um Beschwerden effektiv und zeitnah bearbeiten zu können.
G4. Beschwerdebearbeitungsprozess
G4.1 Alle Beschwerden werden erfasst und bestätigt.
G4.2 Beschwerden werden von entsprechend geschultem Personal geprüft.
G4.3 Der Betreiber ist bestrebt, innerhalb einer angemessenen Frist – in der Regel innerhalb von 14 Tagen – eine inhaltliche Antwort zu geben, obwohl komplexere Angelegenheiten möglicherweise mehr Zeit erfordern. Fristen sind lediglich als Richtwerte zu verstehen und begründen keine verbindlichen Verpflichtungen. Eine Nichteinhaltung einer angegebenen Frist stellt keinen Verstoß gegen diese Bedingungen dar und begründet keine Haftung.
G4.4 Sollte zusätzliche Zeit benötigt werden, wird der Kunde entsprechend informiert.
G5. Fairness und Objektivität
G5.1 Beschwerden werden gemäß den internen Verfahren und Richtlinien des Betreibers fair und unparteiisch bewertet.
G5.2 Der Betreiber wird Folgendes berücksichtigen :
· Relevante Kontounterlagen ;
· Systemprotokolle ;
· Geltende Nutzungsbedingungen ;
· Alle vom Kunden vorgelegten Belege.
G5.3 Entscheidungen werden dem Kunden klar und verständlich erläutert.
G6. Eskalation und externe Rechtsmittel
G6.1 Ist ein Kunde mit dem Ergebnis einer Beschwerde nicht zufrieden, kann er eine Eskalation zur weiteren internen Überprüfung beantragen.
G6.2 Sofern die interne Eskalation keine Lösung herbeiführt, hat der Kunde möglicherweise das Recht, die Beschwerde weiterzuleiten an :
· Die Anjouan Gaming Authority (AGA); und/oder
· Zuständige Gerichte oder Schiedsgerichte.
G6.3 Nichts in diesem Anhang schränkt die gesetzlichen Rechte des Kunden ein, rechtliche Schritte einzuleiten.
G7. Anbieter für alternative Streitbeilegung
Das Unternehmen hat eine formelle Vereinbarung mit einer von Anjouan anerkannten Stelle für alternative Streitbeilegung – CADRE. Diese Stelle ist befugt, Beschwerden und Streitigkeiten im Glücksspielbereich zu entscheiden.
Spieler können ein alternatives Streitbeilegungsverfahren einleiten, wenn:
· Sie eine gültige Beschwerde über das offizielle Formular des Betreibers eingereicht haben;
· Der Betreiber eine abschließende Antwort erteilt hat oder die Angelegenheit nicht innerhalb der angegebenen Fristen gelöst hat und auf weitere Informationsanfragen nicht reagiert;
· Sie weiterhin unzufrieden sind.
So leiten Sie das Verfahren ein:
· Wenden Sie sich an den zuständigen ADR-Anbieter und reichen Sie Nachweise/den Kommunikationsverlauf sowie das ADR-Formular ein.
Weitere Informationen erhalten Sie beim Kundenservice des Betreibers.
G8. Aufzeichnungen und behördliche Aufsicht
G8.1 Der Betreiber führt Aufzeichnungen über :
· Eingegangene Beschwerden ;
· Ergriffene Maßnahmen ;
· Erzielte Ergebnisse.
G8.2 Solche Aufzeichnungen können der Aufsichtsbehörde auf rechtmäßige Anfrage hin zur Verfügung gestellt werden.
G9. Missbrauch des Beschwerdeverfahrens
G9.1 Kunden dürfen das Beschwerdeverfahren nicht missbrauchen.
G9.2 Wird eine Beschwerde als:
· Mutwillig;
· Schikanös;
· Missbräuchlich; oder
· Mit der Absicht eingereicht, Mitarbeiter zu belästigen,
eingestuft, behält sich der Betreiber das Recht vor, die weitere Bearbeitung solcher Beschwerden einzuschränken oder einzustellen, die Beschwerdeakte zu schließen und weitere Kommunikation in dieser Angelegenheit abzulehnen, unbeschadet etwaiger gesetzlicher Verpflichtungen.
G10. Transparenz
G10.1 Dieser Anhang soll Transparenz darüber schaffen, wie Beschwerden bearbeitet werden.
G10.2 Kunden werden ermutigt, sich bei Fragen oder Bedenken zunächst an den Kundensupport zu wenden, bevor sie Angelegenheiten eskalieren.
G11. Endgültigkeit
G11.1 Die internen Beschwerdeentscheidungen des Betreibers stellen dessen endgültige und bindende Position dar und können nicht angefochten oder erneut aufgegriffen werden, außer durch :
· Eine Weiterleitung an die Regulierungsbehörde ; und
· Alle Rechte, die nach geltendem Recht verfügbar sind.
(Dieser Anhang ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen & und muss gemeinsam mit diesen gelesen werden.)
H1. Zweck der regulatorischen Offenlegungen
H1.1 Dieser Anhang stellt Kunden transparente Informationen zu folgenden Punkten bereit :
· Den rechtlichen und regulatorischen Status des Betreibers ;
· Kundenrechte und -schutzmaßnahmen ;
· Gesetzliche Verpflichtungen, die für Glücksspiele unter der Anjouan-Lizenz gelten;
· Das Compliance-Rahmenwerk des Betreibers.
H1.2 Diese Offenlegungen sollen:
· Eine informierte Verbraucherentscheidung fördern;
· Transparenz und Vertrauen unterstützen;
· Das Engagement des Betreibers für einen gesetzeskonformen und verantwortungsvollen Betrieb unter Beweis stellen.
H1.3 Diese Offenlegungen dienen ausschließlich Informationszwecken und begründen keine zusätzlichen Rechte, Pflichten oder Haftungen, die über die in diesen Bedingungen ausdrücklich festgelegten hinausgehen.
H2. Lizenzstatus
H2.1 Der Betreiber ist lizenziert, Glücksspieldienstleistungen im Rahmen der Anjouan-Glücksspiellizenz anzubieten.
H2.2 Der Betreiber agiert unter der Aufsicht der Anjouan Gaming Authority (AGA).
H2.3 Die Lizenzdetails des Betreibers sind auf der Website einsehbar und können auf Anfrage bereitgestellt werden.
H2.4 Der Betreiber ist verpflichtet, folgende Anforderungen einzuhalten :
· Lizenzbedingungen ;
· Regulatorische Vorgaben ;
· Internationale Best Practices ;
· Von Zeit zu Zeit herausgegebene regulatorische Leitlinien.
H3. Gesetzliches Mindestalter für Glücksspiele
H3.1 Das gesetzliche Mindestalter für die Teilnahme an Glücksspielen gemäß der Anjouan-Lizenz beträgt 18 Jahre ; das gesetzliche Mindestalter für Glücksspiele in Ihrer Rechtsordnung kann jedoch höher sein. Es liegt ausschließlich in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass Sie das gesetzliche Mindestalter für Glücksspiele in der Rechtsordnung erfüllen, in der Sie wohnen oder von der aus Sie die Dienste nutzen. Der Betreiber übernimmt keine Haftung für Verstöße gegen lokale Altersbeschränkungen.
H3.2 Der Betreiber wendet strenge Altersverifizierungsmaßnahmen an und gestattet Minderjährigen wissentlich keine Teilnahme an Glücksspielen.
H3.3 Glücksspiele durch Minderjährige sind rechtswidrig und können folgende Konsequenzen haben :
· Kontosperrung;
· Verfall des Gewinns;
· Meldung an die zuständigen Behörden, sofern erforderlich.
H4. Engagement für verantwortungsvolles Spielen
H4.1 Der Betreiber betrachtet Glücksspiel als eine Form der Unterhaltung und nicht als Einnahmequelle.
H4.2 Der Betreiber fördert aktiv verantwortungsvolles Spielen durch :
· Bereitstellung von Werkzeugen für sichereres Spielen;
· Überwachung auf Anzeichen von Spielproblemen;
· Eingreifen, wo es angebracht ist;
· Bereitstellung von Informationen und Kundensupport-Ressourcen.
H4.3 Kunden, die das Gefühl haben, dass das Spielen problematisch wird, werden ermutigt, Unterstützung zu suchen.
H5. Hilfsorganisationen
H5.1 Der Betreiber ermutigt Kunden, die möglicherweise spielbezogene Schäden erleiden, unabhängige Unterstützung in Anspruch zu nehmen.
H5.2 Zu den verfügbaren Hilfsangeboten können gehören :
· Lokale Angebote für psychische Gesundheit und Beratung ;
· Finanzberatungsdienste ;
· Internationale Organisationen für verantwortungsvolles Spielen.
H5.3 Kontaktdaten für Hilfsangebote sind auf der Website oder über den Kundensupport verfügbar.
H6. Geldwäschebekämpfung und Compliance im Bereich Finanzkriminalität
H6.1 Der Betreiber hält die geltenden AML/CTF-Standards gemäß den anwendbaren Gesetzen ein.
H6.2 Kunden können aufgefordert werden, einen Identitätsnachweis, Nachweise über die Herkunft ihrer Mittel und ihres Vermögens sowie alle weiteren Unterlagen vorzulegen, die der Betreiber aus Compliance-Gründen für angemessen notwendig erachtet.
H6.3 Der Betreiber kann Transaktionen verzögern, einschränken, stornieren oder ablehnen, sofern dies durch regulatorische Anforderungen geboten ist oder der Betreiber begründeten Verdacht auf Betrug, Geldwäsche oder sonstige illegale Aktivitäten hat.
H6.4 Es kann dem Betreiber untersagt sein, für bestimmte Maßnahmen vollständige Erläuterungen zu geben, um gesetzlichen und regulatorischen Verpflichtungen nachzukommen. Kunden nehmen zur Kenntnis, dass sie möglicherweise keine ausführliche Begründung für alle Entscheidungen des Betreibers erhalten.
H7. Datenschutz und Privatsphäre
H7.1 Der Betreiber verarbeitet personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit internationalen Datenschutzstandards.
H7.2 Kunden haben hinsichtlich ihrer personenbezogenen Daten folgende Rechte :
· Das Recht auf Auskunft ;
· Das Recht auf Berichtigung ;
· Das Recht auf Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen ;
· Das Recht auf Löschung, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
H7.3 Vollständige Details sind in der Datenschutzerklärung des Betreibers aufgeführt, die nach eigenem Ermessen des Betreibers von Zeit zu Zeit aktualisiert werden kann. Die Kunden sind dafür verantwortlich, die Datenschutzerklärung regelmäßig zu überprüfen.
H8. Faire Behandlung und Verbraucherschutz
H8.1 Der Betreiber verpflichtet sich, Kunden fair zu behandeln, in Übereinstimmung mit den geltenden gesetzlichen Anforderungen und Branchenstandards.
H8.2 Kunden haben Anspruch auf :
· Klare Informationen über Produkte und Bedingungen ;
· Bearbeitung von Beschwerden gemäß dem Beschwerdeverfahren des Betreibers ;
· Transparente Abrechnung von Wetten und Transaktionen.
H8.3 Diese Rechte unterliegen Anhang G (Beschwerden & Streitbeilegung) und werden durch diesen geregelt, der einen integralen Bestandteil dieser Bedingungen bildet.
H9. Beschwerden und behördliche Eskalation
H9.1 Kunden, die mit der Bearbeitung einer Beschwerde durch den Betreiber unzufrieden sind, haben möglicherweise das Recht, die Angelegenheit an die Regulierungsbehörde weiterzuleiten.
H9.2 Die Kontaktdaten der Regulierungsbehörde können auf der Website oder auf begründete Anfrage hin bereitgestellt werden.
H10. Jurisdiktionsbeschränkungen
H10.1 Die Dienste sind für die Nutzung durch Personen bestimmt, die sich in Jurisdiktionen befinden, in denen Online-Glücksspiel gesetzlich zulässig ist.
H10.2 Die Kunden sind allein dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass ihre Nutzung der Dienste mit allen für sie in ihrer Wohn- oder Aufenthaltsjurisdiktion geltenden Gesetzen übereinstimmt. Der Betreiber übernimmt keine Haftung für die Nichteinhaltung dieser Gesetze durch die Kunden.
H10.3 Der Betreiber behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen den Zugang aus Jurisdiktionen einzuschränken, auszusetzen oder zu beenden, in denen die Erbringung von Glücksspieldienstleistungen möglicherweise rechtswidrig oder eingeschränkt ist oder in denen der Betreiber feststellt, dass die Erbringung von Diensten wirtschaftlich nicht tragfähig wäre oder den Betreiber einem unzumutbaren Risiko aussetzen würde.
H11. Transparenz der Regeln und Bedingungen
H11.1 Diese Bedingungen und alle Anhänge werden den Kunden über die Website oder die Anwendung zur Verfügung gestellt. Mit der Registrierung und der Nutzung der Dienste gelten die Kunden als informiert über und einverstanden mit diesen Dokumenten.
H11.2 Es liegt in der Verantwortung der Kunden, diese Dokumente sorgfältig zu lesen, und sie werden dazu ausdrücklich aufgefordert. Die Kunden sind dafür verantwortlich, ihre Rechte und Pflichten gemäß diesen Dokumenten zu verstehen. Das Versäumnis, diese Dokumente zu lesen und zu verstehen, begründet keinen Anspruch auf Erstattung oder Abhilfe.
H11.3 Die fortgesetzte Nutzung der Dienste nach etwaigen Aktualisierungen oder Änderungen gilt als vollständige Zustimmung zu diesen Bedingungen in der jeweils geänderten Fassung. Die Kunden verzichten auf jegliches Recht, geltend zu machen, dass sie durch solche Änderungen nicht gebunden seien.
H12. Verpflichtung zur behördlichen Zusammenarbeit
H12.1 Der Betreiber ist bestrebt, eine transparente und kooperative Beziehung zur Aufsichtsbehörde aufrechtzuerhalten.
H12.2 Der Betreiber kann Richtlinien, Verfahren und diese Bedingungen jederzeit nach eigenem Ermessen aktualisieren, um Folgendes widerzuspiegeln :
· Änderungen der Rechtslage ;
· Änderungen der behördlichen Anforderungen ;
· Weiterentwicklung bewährter Praktiken,
· oder aus einem anderen Grund, den der Betreiber nach eigenem Ermessen für angemessen hält.