Datenschutzhinweis

Wie wir Ihre persönlichen Daten schützen

Unternehmen : SkyHigh Innovations Limited (21.com)
Gültig ab : 12. Mai 2026
Version : 1.0

Bei 21.com respektieren wir Ihre Privatsphäre und verpflichten uns, Ihre personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit internationalen Best Practices und Datenschutzstandards zu schützen.

Dieser Datenschutzhinweis erläutert :

• Welche personenbezogenen Daten wir von Ihnen erheben, wenn Sie unsere Website, mobile App oder Glücksspieldienste nutzen ;
• Warum wir sie erheben und verwenden;
• Wie wir sie schützen;
• Mit wem wir sie teilen (und warum);
• Ihre Rechte in Bezug auf Ihre Daten;
• Wie Sie uns bei Fragen kontaktieren können.

Diese Datenschutzhinweise gelten für alle Spieler ("Sie"), die sich registrieren, spielen oder auf andere Weise mit unseren Diensten interagieren. Indem Sie ein Konto erstellen oder unsere Plattform nutzen, stimmen Sie den hier beschriebenen Praktiken zu. Wenn Sie nicht zustimmen, erstellen Sie bitte kein Konto und nutzen Sie unsere Dienste nicht.

1. Wer wir sind

SkyHigh Innovations Limited ("21.com", "wir", "uns", "unser") ist der für Ihre personenbezogenen Daten verantwortliche Datenverantwortliche. Wir sind vom Gaming Board of Anjouan (Lizenznummer ALSI-202511047-FI2) lizenziert und handeln in Übereinstimmung mit dem Computer Gaming Licensing Act 007 von 2005 von Anjouan (Union der Komoren).

2. Welche personenbezogenen Daten wir erheben

Wir erheben ausschließlich die Informationen, die wir benötigen, um unsere Dienste bereitzustellen, Ihre Identität zu überprüfen, gesetzliche Anforderungen zu erfüllen und uns vor Betrug, Geldwäsche oder Schäden zu schützen. Dazu können folgende Daten gehören :

• Identitäts- und Kontaktdaten — Vollständiger Name, Geburtsdatum, nationale Ausweis-/Reisepassnummer, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Wohnanschrift.
• Konto- und Verifizierungsdaten — Benutzername, Passwort/PIN, Selfies oder Dokumente zur Alters-/Identitätsprüfung (zur Bestätigung, dass Sie 18+ Jahre alt sind).
• Finanz- und Transaktionsdaten — Angaben zur Zahlungsmethode, Ein- und Auszahlungsbeträge, Transaktionsverlauf.
• Spielaktivitätsdaten — Platzierte Wetten, Gewinne/Verluste, Spielverlauf, Sitzungsdauer, Einzahlungslimits oder Selbstsperrungsanträge.
• Technische Daten und Gerätedaten — IP-Adresse, Gerätetyp, Browserinformationen, Standortdaten und Anmeldezeiten.
• Daten zum verantwortungsvollen Spielen — Selbstsperrungsanträge oder Kommunikation, die auf mögliche Schäden und/oder Bedenken hinsichtlich eines sichereren Spielverhaltens hinweist.
• Kommunikation — E-Mails, Chat-Protokolle, Gesprächsaufzeichnungen oder Support-Anfragen, die Sie uns zukommen lassen.

Wir erheben keine sensiblen Daten (wie Gesundheitsdaten oder ethnische Zugehörigkeit), es sei denn, diese sind unmittelbar relevant für die Unterstützung beim verantwortungsvollen Spielen und werden nur mit angemessenen Schutzmaßnahmen erhoben, oder Sie stellen uns solche Informationen im Rahmen der Kommunikation mit uns freiwillig zur Verfügung.

3. Wie wir Ihre Daten erheben

• Direkt von Ihnen — Bei der Registrierung, beim Einzahlen von Guthaben, beim Spielen, beim Aktualisieren Ihres Profils, bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport oder bei einer Selbstsperre.
• Automatisch — Über Cookies, Geräteprotokolle und Analysetools, wenn Sie unsere Website/App besuchen.
• Von Dritten — Zahlungsanbieter (zur Transaktionsbestätigung), Identitätsverifizierungsdienste oder Aufsichtsbehörden (Gaming Board of Anjouan; Anjouan Offshore Authority).

4. Warum wir Ihre Daten verwenden (Zwecke und Rechtsgrundlagen)

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten nur, wenn ein gültiger rechtlicher Grund gemäß den nachstehenden Ausführungen vorliegt:

• Zur Bereitstellung und Verwaltung Ihres Kontos sowie unserer Glücksspieldienste (erforderlich für die Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen).
• Zur Überprüfung Ihres Alters (18+) und Ihrer Identität sowie zur Verhinderung von Betrug, Geldwäsche oder dem Zugang Minderjähriger (gesetzliche Verpflichtung).
• Zur Abwicklung von Einzahlungen, Auszahlungen und Zahlungen (vertragliche Notwendigkeit).
• Zur Überwachung des verantwortungsvollen Spielens und zum Schutz vor Schäden (berechtigte Interessen und gesetzliche Verpflichtung).
• Zur Erfüllung regulatorischer Meldepflichten.
• Zur Verbesserung unserer Dienste, zur Erkennung technischer Probleme oder zur Personalisierung von Funktionen.
• Zum Versand von Marketingnachrichten.

Wir verwenden Ihre Daten niemals für automatisierte Entscheidungen, die Sie erheblich beeinflussen, ohne menschliche Aufsicht und angemessene Schutzmaßnahmen.

5. Mit wem wir Ihre Daten teilen

Wir geben Ihre Daten nur weiter, wenn dies erforderlich ist:

• Mit Aufsichtsbehörden — Gaming Board of Anjouan; Anjouan Offshore Authority; lokale Datenschutzbehörden.
• Mit Dienstleistern — Zahlungsabwickler, Identitätsverifizierungsunternehmen, Cloud-Hosting-Anbieter, Betrugserkennungstools (diese agieren als Auftragsverarbeiter im Rahmen strenger Verträge).
• Mit Behörden und Strafverfolgungsorganen — Sofern gesetzlich vorgeschrieben, aufgrund einer gerichtlichen Anordnung oder zum Schutz unserer Rechte und Sicherheit.

6. Wie lange wir Ihre Daten aufbewahren

Wir speichern Ihre Daten nur so lange, wie es erforderlich ist :

• Konto- und Transaktionsaufzeichnungen — Mindestens 5 Jahre nach Kontoschließung (gemäß internationalen Best-Practice-Standards).
• Aufzeichnungen zum verantwortungsvollen Spielen — Für die Dauer des Ausschlusszeitraums zuzüglich einer zusätzlichen Frist zu Schutz- und Prüfzwecken.
• Marketingdaten — Bis Sie Ihre Einwilligung widerrufen.

Danach löschen oder anonymisieren wir Ihre personenbezogenen Daten sicher. Einzelheiten zu den Aufbewahrungsfristen erhalten Sie auf Anfrage über unseren Chat oder durch Eröffnung eines Kundensupport-Tickets auf unserer Website.

7. Wie wir Ihre Daten schützen

Wir setzen umfassende Sicherheitsmaßnahmen ein (Verschlüsselung, Zugriffskontrollen, Firewalls, regelmäßige Tests), um Ihre Daten vor Verlust, Missbrauch oder unbefugtem Zugriff zu schützen. Alle Mitarbeiter werden regelmäßig im Bereich Datenschutz geschult.

8. Ihre Rechte

Sie haben das Recht :

• Ihre Daten einzusehen.
• Unrichtige Informationen zu berichtigen.
• Ihre Daten löschen zu lassen (in bestimmten Fällen, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten).
• Die Verarbeitung einzuschränken oder ihr zu widersprechen.
• Ihre Einwilligung zu widerrufen (für Marketing oder optionale Nutzungen).
• Ihre Daten in einem portablen Format zu erhalten (sofern zutreffend).

Um eines der oben genannten Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns über unseren Chat oder durch Eröffnung eines Kundensupport-Tickets auf unserer Website. Wir werden nach Überprüfung Ihrer Identität innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist antworten (in der Regel 14–30 Tage).

9. Internationale Datenübermittlungen

Wir stellen sicher, dass alle Übermittlungen personenbezogener Daten den internationalen Best-Practice-Standards entsprechen. Wir übermitteln personenbezogene Daten nur dann ins Ausland, wenn geeignete Schutzmaßnahmen vorhanden sind und die Übermittlung für legitime Zwecke erforderlich ist – beispielsweise für die Nutzung internationaler Cloud-Hosting-Anbieter, die Aufrechterhaltung des Geschäftsbetriebs, Zahlungsdienstleister oder globale KYC-/Verifizierungsdienste.

10. Änderungen dieser Datenschutzhinweise

Wir können diese Datenschutzhinweise aktualisieren, um rechtlichen Änderungen oder Änderungen unserer Dienste Rechnung zu tragen. Die neue Version wird hier mit dem aktualisierten Datum veröffentlicht.

11. Kontakt

Bei Fragen, Anfragen oder Anliegen können Sie uns über den Live-Chat oder durch Öffnen eines Kundensupport-Tickets auf unserer Website kontaktieren.

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Daten anvertrauen. Wir verpflichten uns, diese sicher aufzubewahren und verantwortungsvoll damit umzugehen.

Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.