অপারেটর: SkyHigh Innovations Limited
রেজিস্টার্ড ঠিকানা: San Victor Street, Orange Walk Town, Belize
লাইসেন্স হোল্ডার: Anjouan (Union of the Comoros)-এর আইন অনুযায়ী গ্যাম্বলিং সার্ভিস প্রদানের জন্য লাইসেন্সপ্রাপ্ত
রেগুলেটর: Anjouan Gaming Authority (AGA)
কার্যকর হওয়ার তারিখ: 12 মে 2026
সর্বশেষ আপডেট: 12 মে 2026
ভার্সন: 1.0
সূচিপত্র
১. গুরুত্বপূর্ণ আইনি নোটিশ এবং চুক্তি গঠন।
২. রেগুলেটরি স্ট্যাটাস, লাইসেন্সিং এবং কমপ্লায়েন্স ফ্রেমওয়ার্ক।
৩. যোগ্যতা, আইনি সক্ষমতা এবং বয়সের সীমাবদ্ধতা।
৪. অ্যাকাউন্ট রেজিস্ট্রেশন এবং অ্যাকাউন্টের অখণ্ডতা।
৫. ভেরিফিকেশন, AML/CTF কমপ্লায়েন্স এবং কাস্টমার ডিউ ডিলিজেন্স।
৬. নিষিদ্ধ এখতিয়ার এবং ব্যক্তিবর্গ; নিষিদ্ধ কার্যক্রম।
৭. অ্যাকাউন্ট স্থগিতকরণ, সীমাবদ্ধকরণ এবং বাতিলকরণ।
৮. প্রযোজ্য আইন এবং এখতিয়ার।
৯. সম্পূর্ণ চুক্তি।
১০. অধিকার মওকুফ না করা।
১১. অ্যাসাইনমেন্ট এবং হস্তান্তর।
১২. তৃতীয় পক্ষের অধিকার।
১৩. পৃথকীকরণযোগ্যতা।
১৪. বহাল থাকা।
১৫. ভাষা এবং অগ্রাধিকার।
১৬. ইলেকট্রনিক যোগাযোগ এবং রেকর্ড।
১৭. ঝুঁকি সংক্রান্ত সতর্কতা।
১৮. গ্রাহকের স্বীকৃতি।
১৯. ক্ষতিপূরণ এবং দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা।
২০. ফোর্স মাজেউর।
অ্যানেক্স A – স্পোর্টস বেটিং রুলস।
অ্যানেক্স B – ক্যাসিনো & RNG রুলস।
অ্যানেক্স C – বোনাস & প্রোমোশন।
অ্যানেক্স D – পেমেন্ট, উত্তোলন & চার্জব্যাক।
অ্যানেক্স E – টেকনিক্যাল ত্রুটি & সেটেলমেন্ট।
অ্যানেক্স F – সেফার গেমিং এনফোর্সমেন্ট।
অ্যানেক্স G – অভিযোগ & বিরোধ নিষ্পত্তি।
অ্যানেক্স H – রেগুলেটরি ডিসক্লোজার।
১.১ এই শর্তাবলী (সব অ্যানেক্স, পলিসি, রুলস এবং স্পষ্টভাবে রেফারেন্স হিসেবে অন্তর্ভুক্ত করা নথিপত্রসহ) (“শর্তাবলী”) আপনার এবং অপারেটরের (“আমরা”, “আমাদের”) মধ্যে একটি আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক চুক্তি গঠন করে।
১.২ এই শর্তাবলী আপনার নিচের বিষয়গুলো অ্যাক্সেস এবং ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে:
· অপারেটরের ওয়েবসাইট(সমূহ) (“ওয়েবসাইট”);
· মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন;
· অপারেটরের অফার করা সব গ্যাম্বলিং প্রোডাক্ট এবং সার্ভিস; এবং
· যেকোনো সংশ্লিষ্ট ফিচার, টুলস, কনটেন্ট বা কার্যকারিতা (একত্রে, “সার্ভিসসমূহ”)।
১.৩ একটি অ্যাকাউন্ট (নিচে সংজ্ঞায়িত) রেজিস্টার করে, ফান্ড ডিপোজিট করে, বেট প্লেস করে, যেকোনো গেমে অংশ নিয়ে অথবা যেকোনো উপায়ে সার্ভিসসমূহ অ্যাক্সেস বা ব্যবহার করে, আপনি অপরিবর্তনীয়ভাবে নিশ্চিত করছেন যে আপনি এই শর্তাবলী পড়েছেন, বুঝেছেন এবং এর দ্বারা আইনগতভাবে বাধ্য থাকতে সম্মত হয়েছেন।
১.৪ আপনি যদি এই শর্তাবলীর কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তবে আপনার কোনো অ্যাকাউন্ট তৈরি করা উচিত নয় এবং অবিলম্বে সার্ভিসসমূহের ব্যবহার বন্ধ করতে হবে।
১.৫ আমরা কোনো নোটিশ বা দায়বদ্ধতা ছাড়াই আমাদের নিজস্ব এবং সম্পূর্ণ বিবেচনার ভিত্তিতে যেকোনো সময় এই শর্তাবলী সংশোধন করতে পারি। সংশোধিত শর্তাবলী ওয়েবসাইটে পোস্ট করার সাথে সাথে কার্যকর হবে। শর্তাবলী পরিবর্তনের কার্যকর তারিখের পর আপনার সার্ভিসসমূহের ক্রমাগত ব্যবহার সেই পরিবর্তনের সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে। নিয়মিত শর্তাবলী পর্যালোচনা করা আপনার দায়িত্ব।
১.৬ এই শর্তাবলীর কোনো কিছুই প্রযোজ্য আইনের অধীনে কোনো বাধ্যতামূলক অধিকারকে বাদ দিতে বা সীমাবদ্ধ করতে উদ্দেশ্যপ্রণোদিত নয়, তবে আইন অনুযায়ী সর্বোচ্চ অনুমোদিত সীমা পর্যন্ত আমরা অন্যান্য সব ওয়ারেন্টি, শর্ত এবং দায়বদ্ধতা বাদ দিচ্ছি।
২.১ অপারেটর Anjouan Gaming License-এর অধীনে ইস্যু করা একটি বৈধ লাইসেন্স ধারণ করে এবং এটি Anjouan Gaming Authority (AGA)-এর তত্ত্বাবধানের অধীন।
২.২ অপারেটর Anjouan-এর গেমিং রেগুলেশন, লাইসেন্সের শর্তাবলী, আন্তর্জাতিক AML/CTF স্ট্যান্ডার্ড, ডেটা প্রোটেকশন নীতিমালা এবং প্রযোজ্য ভোক্তা সুরক্ষা নিয়মাবলী অনুযায়ী কার্যক্রম পরিচালনা করে।
২.৩ আমাদের নিজস্ব এবং সম্পূর্ণ বিবেচনার ভিত্তিতে এবং কোনো নোটিশ বা দায়বদ্ধতা ছাড়াই, আমরা যেকোনো সময় যেকোনো কারণে বা কোনো কারণ ছাড়াই সার্ভিস প্রদান করতে অস্বীকার করতে পারি, অ্যাক্সেস সীমাবদ্ধ করতে পারি, অথবা যেকোনো অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করতে পারি; যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, তবেই কেবল সীমাবদ্ধ নয়, যেখানে আমরা বিশ্বাস করি যে আইন মেনে চলা, লাইসেন্সের শর্তাবলী, রেগুলেটরি নির্দেশনা, আমাদের স্বার্থ রক্ষা করা, জালিয়াতি বা আর্থিক অপরাধ প্রতিরোধ করা, গ্রাহকদের সুরক্ষা দেওয়া বা সার্ভিসসমূহের সততা রক্ষা করার জন্য এটি প্রয়োজনীয়।
৩.১ একটি অ্যাকাউন্ট রেজিস্টার করতে এবং সার্ভিসগুলো ব্যবহার করতে আপনার বয়স অবশ্যই কমপক্ষে আঠারো (১৮) বছর (অথবা আপনার বসবাসের এখতিয়ারে যদি এর চেয়ে বেশি বয়সের প্রয়োজন হয়) হতে হবে।
৩.২ আপনার বসবাসের দেশে জুয়া খেলার আইনি বয়স জানা এবং তা মেনে চলা সম্পূর্ণ আপনার নিজের দায়িত্ব। অপ্রাপ্তবয়স্কদের জুয়া খেলা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং এর ফলে অবিলম্বে স্থায়ীভাবে অ্যাকাউন্ট বন্ধ এবং ফান্ড বাজেয়াপ্ত করা হবে।
৩.৩ সার্ভিসগুলো ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি ঘোষণা ও নিশ্চয়তা দিচ্ছেন যে আপনার আইনি বয়স হয়েছে, আপনার পূর্ণ আইনি সক্ষমতা রয়েছে, আপনি আপনার ব্যক্তিগত ক্ষমতাবলে কাজ করছেন এবং আপনার দেওয়া সমস্ত তথ্য সত্য, সঠিক ও সম্পূর্ণ।
৩.৪ আমরা যেকোনো সময় বয়স, পরিচয়, বসবাসের ঠিকানা বা অবস্থানের প্রমাণ চাইতে পারি। আমাদের অনুরোধের সাত (৭) দিনের মধ্যে (অথবা জরুরি পরিস্থিতিতে আমরা যুক্তিসঙ্গতভাবে যে সংক্ষিপ্ত সময় নির্ধারণ করব তার মধ্যে) আপনাকে এই ধরনের প্রমাণ দিতে হবে। সন্তোষজনক প্রমাণ দিতে ব্যর্থ হলে আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হবে। আমাদের প্রাথমিক অনুরোধের ত্রিশ (৩০) দিনের মধ্যে সন্তোষজনক প্রমাণ দেওয়া না হলে, আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দিতে পারি। আপনি যদি এই শর্তাবলি লঙ্ঘন না করে থাকেন, তবে প্রযোজ্য অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ ফি কাটার পর আপনার অবশিষ্ট ব্যালেন্স আপনাকে ফেরত দেওয়া হবে (তদন্তাধীন কারণে যুক্তিসঙ্গতভাবে আটকে রাখা বা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় কোনো অর্থ বাদ দিয়ে)।
৩.৫ আমরা যদি যুক্তিসঙ্গতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের ব্যবহারের সন্দেহ করি, তবে আমরা:
· সমস্ত বেট বাতিল করতে পারি;
· সমস্ত উইনিং এবং ফান্ড বাজেয়াপ্ত করতে পারি;
· তদন্ত চলাকালীন ফান্ড আটকে রাখতে পারি;
· প্রয়োজন অনুযায়ী কর্তৃপক্ষের কাছে রিপোর্ট করতে পারি।
৪.১ আমাদের সার্ভিসগুলো অ্যাক্সেস এবং ব্যবহার করতে পারার জন্য, আপনাকে প্রথমে ব্যক্তিগতভাবে আমাদের কাছে রেজিস্টার করতে হবে এবং একটি অ্যাকাউন্ট ("অ্যাকাউন্ট") খুলতে হবে। প্রতি ব্যক্তির জন্য কেবল একটি অ্যাকাউন্টের অনুমতি রয়েছে। আপনি প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে একাধিক অ্যাকাউন্ট খুলতে বা পরিচালনা করতে পারবেন না।
৪.২ আপনার লগইন ক্রেডেনশিয়ালের গোপনীয়তা এবং নিরাপত্তা বজায় রাখার জন্য আপনি নিজেই সম্পূর্ণ দায়ী। আপনার অ্যাকাউন্টের অধীনে যেকোনো কার্যক্রমের জন্য আপনিই দায়ী থাকবেন, তা অনুমোদিত হোক বা না হোক।
৪.৩ যেকোনো অননুমোদিত অ্যাক্সেস, নিরাপত্তা বিঘ্নিত হওয়ার সন্দেহ বা নিরাপত্তা লঙ্ঘনের বিষয়ে আপনাকে অবিলম্বে আমাদের জানাতে হবে।
৪.৪ আমরা যদি সন্দেহ করি, তবে কোনো নোটিশ বা দায়বদ্ধতা ছাড়াই আমাদের নিজস্ব এবং সম্পূর্ণ বিবেচনার ভিত্তিতে রেজিস্ট্রেশন প্রত্যাখ্যান করার, যেকোনো অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার আমরা সংরক্ষণ করি:
· মিথ্যা তথ্য,
· একাধিক অ্যাকাউন্ট,
· প্রতারণা,
· অপব্যবহার,
· মানি লন্ডারিং বা সন্ত্রাসী অর্থায়নের উদ্বেগ,
· এই শর্তাবলী লঙ্ঘন করা, অথবা
· আমাদের বা সার্ভিসগুলোর জন্য কোনো ঝুঁকি।
৪.৫ ক্লজ ৪.৬ (প্লেয়ার-টু-প্লেয়ার ট্রান্সফার, যদি অফার করা হয়)-এর অধীনে স্পষ্টভাবে অনুমতি দেওয়া ছাড়া, আপনি কোনোভাবেই আপনার অ্যাকাউন্ট, ব্যালেন্স, উইনিং, ডিপোজিট, বেট, অধিকার বা দাবি ট্রান্সফার, বিক্রি, বন্ধক রাখা, উপহার দেওয়া, দায়বদ্ধ করা, অ্যাসাইন করা, ট্রেড করা, ব্রোকার করা বা অন্য কোনো উপায়ে নিষ্পত্তি করতে পারবেন না (যার মধ্যে পরিবার, বন্ধু, তৃতীয় পক্ষ, বিশ্বস্ত প্রতিনিধি বা প্রতিষ্ঠানও অন্তর্ভুক্ত)। ক্লজ ৪.৬-এর আওতার বাইরে এমন যেকোনো প্রচেষ্টা বাতিল বলে গণ্য হবে এবং এর ফলে অবিলম্বে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ এবং উইনিং ও বোনাস বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে। উইনিং বা বোনাস থেকে অর্জিত হয়নি এমন যেকোনো ডিপোজিট করা ফান্ড, প্রযোজ্য অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ ফি কাটার পর এবং সফল ভেরিফিকেশন ও AML/CTF যাচাইকরণ সাপেক্ষে আপনাকে ফেরত দেওয়া হবে।
৪.৬. প্লেয়ার-টু-প্লেয়ার ট্রান্সফার (যদি অফার করা হয়)
৪.৬.১ অপারেটর তার নিজস্ব এবং সম্পূর্ণ বিবেচনার ভিত্তিতে, সার্ভিসগুলোর একটি ঐচ্ছিক ফিচার হিসেবে অ্যাকাউন্টগুলোর মধ্যে সীমিত আকারে প্লেয়ার-টু-প্লেয়ার ফান্ড ট্রান্সফারের (“P2P ট্রান্সফার”) অনুমতি দিতে পারে। P2P ট্রান্সফার অতিরিক্ত শর্তাবলীর সাপেক্ষে হতে পারে যা আপনাকে ওয়েবসাইটে দেখানো হতে পারে।
৪.৬.২ P2P ট্রান্সফার কোনো অধিকার নয় এবং এটি কোনো নোটিশ, দায়বদ্ধতা বা ক্ষতিপূরণ ছাড়াই যেকোনো সময় চালু, সীমাবদ্ধ, স্থগিত বা প্রত্যাহার করা হতে পারে। সব এলাকায় বা সব পেমেন্ট মেথডের জন্য P2P ট্রান্সফার উপলব্ধ নাও হতে পারে।
৪.৬.৩ যেখানে অনুমতি দেওয়া হয়েছে, সেখানে P2P ট্রান্সফার নিম্নলিখিত বাধ্যতামূলক শর্তাবলীর সাপেক্ষে হবে:
(a) পাঠানো এবং গ্রহণকারী উভয় অ্যাকাউন্টই সম্পূর্ণ ভেরিফাইড হতে হবে এবং সফলভাবে সমস্ত প্রযোজ্য KYC, AML/CTF এবং নিষেধাজ্ঞা স্ক্রিনিং চেক সম্পন্ন করতে হবে;
(b) ট্রান্সফার শুধুমাত্র আইনগতভাবে প্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তিদের নিজস্ব অ্যাকাউন্টের মধ্যে হতে পারে যারা ব্যক্তিগতভাবে লেনদেন করছেন, এবং কোনো তৃতীয় পক্ষ বা ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানের পক্ষে নয়;
(c) ট্রান্সফার শুধুমাত্র এমন ক্লিয়ার করা, উত্তোলনযোগ্য ব্যালেন্স থেকে করা যেতে পারে যা সমস্ত প্রযোজ্য ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট এবং কুলিং-অফ পিরিয়ড পূরণ করেছে, এবং এতে কোনো বোনাস ফান্ড, প্রোমোশনাল ক্রেডিট, রেস্ট্রিক্টেড ফান্ড, লকড ফান্ড বা পেন্ডিং ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্টের অধীনস্থ কোনো ফান্ড অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারবে না;
(d) ট্রান্সফারগুলো কোনো অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ডিপোজিট লিমিট, ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট, রেসপনসিবল গেমিং কন্ট্রোল, পেমেন্ট রেস্ট্রিকশন, ক্লোজড-লুপ পেমেন্ট প্রিন্সিপাল বা অন্য কোনো সুরক্ষামূলক ব্যবস্থা এড়ানোর জন্য ব্যবহার করা যাবে না;
(e) সকল P2P ট্রান্সফার ট্রানজেকশন লিমিট, ভেলোসিটি কন্ট্রোল, মনিটরিং থ্রেশহোল্ড এবং অপারেটর কর্তৃক নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে নির্ধারিত এনহ্যান্সড ডিউ ডিলিজেন্স ব্যবস্থার সাপেক্ষ।
4.6.4 P2P ট্রান্সফার কঠোরভাবে নিষিদ্ধ যদি অপারেটর যুক্তিসঙ্গতভাবে সন্দেহ করে যে ট্রান্সফারটি:
(a) মানি লন্ডারিং, সন্ত্রাসী অর্থায়ন, জালিয়াতি, যোগসাজশ, অপব্যবহার বা অন্য কোনো আর্থিক অপরাধের অন্তর্ভুক্ত বা এতে সহায়তা করে;
(b) থার্ড-পার্টি ফান্ডিং, প্রক্সি গ্যাম্বলিং, অ্যাকাউন্ট শেয়ারিং বা ভাড়া দেওয়া, অথবা অন্য কোনো ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠানের প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষ সুবিধার জন্য কোনো অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের সাথে জড়িত;
(c) ফান্ডের উৎস গোপন করা, রেগুলেটরি বা ভৌগোলিক নিষেধাজ্ঞা এড়ানো, অথবা প্রোমোশন, বোনাস, লয়্যালটি প্রোগ্রাম, টুর্নামেন্ট বা ওয়েজারিং কন্ডিশন ম্যানিপুলেট করার উদ্দেশ্যে করা হয়েছে।
4.6.5 অপারেটর কোনো নোটিশ ছাড়াই এবং কোনো দায়বদ্ধতা ছাড়াই নিম্নলিখিত অধিকারগুলো সংরক্ষণ করে:
(a) যেকোনো P2P ট্রান্সফার প্রত্যাখ্যান, রিভার্স, বিলম্বিত বা ব্লক করা;
(b) তদন্ত সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত তদন্তাধীন অবস্থায় P2P ট্রান্সফারের সাথে জড়িত ফান্ড ফ্রিজ, আলাদা বা আটকে রাখা;
(c) অতিরিক্ত ভেরিফিকেশন বা ফান্ডের উৎস যাচাইয়ের নিয়ম আরোপ করা;
(d) সংশ্লিষ্ট বেট বা লেনদেন বাতিল করা;
(e) সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্টগুলোর একটি বা উভয়টি সাময়িকভাবে স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করা; এবং/অথবা
(f) যেখানে প্রয়োজন বা উপযুক্ত বলে মনে করা হয় সেখানে নিয়ন্ত্রক সংস্থা, আর্থিক প্রতিষ্ঠান বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার কাছে লেনদেনটি রিপোর্ট করা।
৪.৬.৬ একবার প্রসেস হয়ে যাওয়ার পর সমস্ত P2P ট্রান্সফার আর ফেরত নেওয়া যায় না, তবে আইন বা নিয়ন্ত্রক নির্দেশনার কারণে রিভার্সাল করার প্রয়োজন হলে তা ভিন্ন কথা।
৪.৬.৭ P2P ট্রান্সফার থেকে বা এর সাথে সম্পর্কিত যেকোনো ক্ষতি, বিরোধ, দাবি বা লোকসানের জন্য (তা প্রত্যক্ষ, পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক বা অন্য যেকোনো ধরনেরই হোক না কেন) অপারেটর দায়ী থাকবে না। এর মধ্যে খেলোয়াড়দের মধ্যকার বিরোধ, ভুলবশত করা ট্রান্সফার, অ্যাকাউন্টের তথ্য হাতছাড়া হওয়ার কারণে অননুমোদিত ট্রান্সফার বা ট্রান্সফার করা ফান্ডের অপব্যবহার অন্তর্ভুক্ত, তবে এগুলোতেই সীমাবদ্ধ নয়।
৪.৬.৮ P2P ট্রান্সফার অপারেটর এবং কোনো গ্রাহকের মধ্যে অথবা গ্রাহকদের নিজেদের মধ্যে কোনো বিশ্বস্ততা, এজেন্সি, অংশীদারিত্ব, ট্রাস্ট, যৌথ উদ্যোগ বা অন্য কোনো বিশেষ সম্পর্ক তৈরি করে না। অপারেটর শুধুমাত্র একটি প্ল্যাটফর্ম সহায়ক হিসেবে কাজ করে এবং গ্রাহকদের মধ্যকার যেকোনো ট্রান্সফারের মূল উদ্দেশ্য, বৈধতা বা ফলাফলের জন্য কোনো দায়িত্ব গ্রহণ করে না।
৫.১ আমরা আন্তর্জাতিক মানদণ্ড এবং Anjouan-এর প্রয়োজনীয়তা অনুসারে কঠোর KYC, AML, CTF এবং নিষেধাজ্ঞা কমপ্লায়েন্স ব্যবস্থা প্রয়োগ করি।
৫.২ আমরা যেকোনো সময় অনুরোধ করতে পারি:
· পরিচয়ের প্রমাণ,
· বয়স,
· ঠিকানা,
· পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকানা,
· ফান্ড/সম্পদের উৎস, এবং
· আমাদের প্রয়োজনীয় মনে হওয়া অন্য যেকোনো তথ্য।
৫.৩ অনুরোধ করা তথ্য অবিলম্বে এবং সঠিকভাবে প্রদান করতে ব্যর্থ হলে তার ফলে অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধ, স্থগিত, বন্ধ, ফান্ড আটকে রাখা এবং/অথবা কর্তৃপক্ষের কাছে রিপোর্ট করা হতে পারে।
৫.৪ আপনি গ্যারান্টি দিচ্ছেন যে ডিপোজিট করা সমস্ত ফান্ড অবৈধ বা কলঙ্কিত নয়, কোনো অবৈধ কার্যকলাপ থেকে প্রাপ্ত নয় অথবা কোনো নিষিদ্ধ ব্যক্তি/এলাকার সাথে যুক্ত নয়।
৫.৫ আপনি AML/CTF, প্রতারণা সনাক্তকরণ এবং প্লেয়ার প্রোফাইলিংয়ের উদ্দেশ্যে আমাদের আপনার ডেটা (যার মধ্যে লেনদেনের ইতিহাস, IP অ্যাড্রেস, ডিভাইসের তথ্য এবং আচরণগত প্যাটার্ন অন্তর্ভুক্ত) সংগ্রহ, সংরক্ষণ এবং বিশ্লেষণ করার সম্মতি দিচ্ছেন। আমরা কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়াই এই ডেটা নিয়ন্ত্রক সংস্থা, কর্তৃপক্ষ বা থার্ড-পার্টি প্রদানকারীদের সাথে শেয়ার করতে পারি।
৫.৬ আমরা যদি নিষিদ্ধ ব্যক্তি/এলাকার সাথে কোনো সংযোগ, উচ্চ-ঝুঁকিপূর্ণ কার্যকলাপ বা আমাদের নিয়ন্ত্রণগুলো ইচ্ছাকৃতভাবে এড়িয়ে যাওয়ার প্রচেষ্টা (যেমন, ভৌগোলিক সীমাবদ্ধতা এড়াতে VPN বা অন্য কোনো প্রযুক্তিগত উপায়ের ব্যবহার) সনাক্ত করি বা সন্দেহ করি, তবে আমরা অবিলম্বে ফান্ড ফ্রিজ করতে পারি, অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করতে পারি এবং আইনানুযায়ী সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে রিপোর্ট করতে পারি। আমাদের তদন্ত এবং যেকোনো নিয়ন্ত্রক বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার কার্যক্রম শেষ না হওয়া পর্যন্ত ফান্ড ফ্রিজ থাকবে। আমাদের আইনি এবং নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা অনুসারে এই ধরনের পদক্ষেপের ফলে হওয়া কোনো ক্ষতির জন্য আমরা দায়ী থাকব না।
৬.১ আমাদের সার্ভিসসমূহ নিষিদ্ধ এলাকার ব্যক্তিদের জন্য অফার করা হয় না, যার মধ্যে রয়েছে (তবে এর মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়): আফগানিস্তান, আরুবা, অস্ট্রেলিয়া, অস্ট্রিয়া, বাহামা, বেলজিয়াম, বোনাইর, সেন্ট্রাল আফ্রিকান রিপাবলিক, কমোরোস, কোস্টারিকা, কুরাসাও, সাইপ্রাস, চেক প্রজাতন্ত্র, ফ্রান্স, জার্মানি, জিব্রাল্টার, গ্রিস, হাইতি, ভারত, ইরান, ইরাক, ইসরায়েল, ইতালি, লেবানন, লিবিয়া, লিথুয়ানিয়া, মাল্টা, মার্শাল আইল্যান্ডস, মিয়ানমার, নেদারল্যান্ডস, উত্তর কোরিয়া, অন্টারিও (কানাডা), পর্তুগাল, রোমানিয়া, সাবা, সিঙ্গাপুর, দক্ষিণ আফ্রিকা, স্পেন, সেন্ট ইউস্টাটিয়াস, সংযুক্ত আরব আমিরাত, যুক্তরাজ্য, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র এবং ইউএস মাইনর আউটলায়িং আইল্যান্ডস, ইউএস ভার্জিন আইল্যান্ডস, FATF-এর কালো তালিকাভুক্ত সকল দেশ এবং আমাদের নিজস্ব বিবেচনায় নিষিদ্ধ বলে মনে করা অন্য যেকোনো এলাকা। নিষিদ্ধ এলাকার বর্তমান তালিকাটি আমাদের ওয়েবসাইটে দেওয়া রয়েছে এবং এটি সময়ে সময়ে আপডেট করা হতে পারে।
৬.২ আপনি কোনো নিষিদ্ধ এলাকা থেকে সার্ভিসসমূহ অ্যাক্সেস করতে পারবেন না (ভৌগোলিক বিধিনিষেধ এড়ানোর জন্য ডিজাইন করা VPN, প্রক্সি বা অন্য কোনো প্রযুক্তিগত উপায়ের মাধ্যমেও নয়)। আমরা যদি কোনো নিষিদ্ধ এলাকা থেকে অ্যাক্সেস করার বিষয়টি শনাক্ত করি বা যুক্তিসঙ্গতভাবে সন্দেহ করি, তবে আমরা অবিলম্বে অ্যাক্সেস ব্লক করতে পারি, আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত বা বন্ধ করতে পারি, নিষিদ্ধ অ্যাক্সেসের সময়কালে প্লেস করা যেকোনো বেট বাতিল করতে পারি এবং এই ধরনের বেট থেকে প্রাপ্ত যেকোনো উইনিং বাজেয়াপ্ত করতে পারি। ৬.৩ পলিটিক্যালি এক্সপোজড পারসনস (PEPs), তাদের ঘনিষ্ঠ সহযোগী এবং পরিবারের সদস্যদের (RCAs) অবিলম্বে তাদের স্ট্যাটাস প্রকাশ করতে হবে এবং তারা বর্ধিত পর্যবেক্ষণের আওতাভুক্ত হবেন, যা তারা PEP বা RCA না থাকার পরেও অব্যাহত থাকতে পারে। বর্ধিত ডিউ ডিলিজেন্স ব্যবস্থার মধ্যে নিম্নলিখিত বিষয়গুলোর জন্য অনুরোধ অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে:
· অতিরিক্ত পরিচয়ের নথি
· ফান্ডের উৎস / সম্পদের উৎসের প্রমাণ
· ব্যাংক স্টেটমেন্ট
· স্বাক্ষরিত ডিসক্লোজার ফর্ম, যা নিশ্চিত করে যে জুয়া খেলার জন্য ব্যবহৃত ফান্ড তাদের নিজস্ব।
৬.৪ আপনি যদি একজন PEP/RCA হন বা পরবর্তীতে হন, তবে আপনাকে অবশ্যই অবিলম্বে আমাদের জানাতে হবে। প্রয়োজন সত্ত্বেও PEP/RCA স্ট্যাটাস প্রকাশ না করা, অথবা PEP/RCA স্ট্যাটাস সম্পর্কে মিথ্যা তথ্য প্রদান করা এই শর্তাবলীর একটি গুরুতর লঙ্ঘন হিসেবে গণ্য হবে এবং এর ফলে অবিলম্বে অ্যাকাউন্ট বন্ধ, বেট বাতিল, উইনিং ও বোনাস বাজেয়াপ্ত এবং সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে রিপোর্ট করা হতে পারে। উইনিং বা বোনাস থেকে অর্জিত নয় এমন ডিপোজিট করা ফান্ড সফলভাবে বর্ধিত ডিউ ডিলিজেন্স ভেরিফিকেশনের পর এবং প্রযোজ্য প্রশাসনিক ফি কর্তন সাপেক্ষে ফেরত দেওয়া হবে।
৬.৫ আমরা আমাদের সমস্ত প্রোডাক্ট এবং সার্ভিসজুড়ে যেকোনো ধরনের প্রতারণা, যোগসাজশ, অপব্যবহার বা অন্যান্য নিষিদ্ধ আচরণের প্রতি একটি কঠোর জিরো-টলারেন্স নীতি অনুসরণ করি। আপনার অ্যাকাউন্ট রেজিস্টার এবং ব্যবহার করার মাধ্যমে, আপনি সম্মত হচ্ছেন যে আপনি নিম্নলিখিত নিষিদ্ধ ক্রিয়াকলাপগুলোর কোনোটিতে লিপ্ত হবেন না, লিপ্ত হওয়ার চেষ্টা করবেন না বা সহায়তা করবেন না:
· অন্যায্য সুবিধা পাওয়ার জন্য একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা, যার মধ্যে বোনাস অপব্যবহার বা বিধিনিষেধ এড়ানো অন্তর্ভুক্ত কিন্তু এর মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়;
· সার্ভিসসমূহে অ্যাক্সেস করতে বা ইন্টারঅ্যাক্ট করতে বট, আর্টিফিশিয়াল ইন্টেলিজেন্স, স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম, স্ক্রিপ্ট বা যেকোনো অননুমোদিত সফটওয়্যার বা টুলস ব্যবহার করা;
· অন্যান্য ইউজার বা থার্ড পার্টির সাথে যোগসাজশ করে ফলাফল ম্যানিপুলেট করা, অনুপযুক্তভাবে তথ্য শেয়ার করা, অথবা যেকোনো গেম বা বেটের নিয়ম এড়িয়ে যাওয়া;
· ব্যক্তিগত লাভের জন্য সিস্টেমের ফাঁকফোকর, সফটওয়্যার বাগ, অডস বা পেআউটের ভুল, অথবা অসম্পূর্ণ তথ্যের অপব্যবহার করা;
· স্পোর্টস বেটিং প্রোডাক্ট বা অন্য যেকোনো প্রোডাক্টে যেকোনো ধরনের আরবিট্রেজ বেটিং, ম্যাচ ফিক্সিং, ইনসাইডার ট্রেডিং, অথবা মার্কেট ম্যানিপুলেশন;
· পরিচয় চুরি, মিথ্যা, জাল বা প্রতারণামূলক নথিপত্র ব্যবহার করা, অথবা অন্য কোনো ব্যক্তির ছদ্মবেশ ধারণ করা;
· প্রতারণামূলকভাবে, অবৈধভাবে বা যথাযথ অনুমতি ছাড়া প্রাপ্ত ফান্ড দিয়ে ডিপোজিট করা বা বাজি ধরা;
· মানি লন্ডারিং বা অন্য যেকোনো আর্থিক অপরাধ;
· যেকোনো সংশ্লিষ্ট এক্তিয়ারভুক্ত এলাকায় প্রযোজ্য আইন বা নিয়মকানুন লঙ্ঘন করে এমন যেকোনো কার্যকলাপে লিপ্ত হওয়া;
· অন্য যেকোনো আচরণ যা আমরা আমাদের নিজস্ব বিবেচনায় প্রতারণামূলক, অপব্যবহারমূলক বা ফেয়ার প্লে-র পরিপন্থী হিসেবে নির্ধারণ করি।
6.6 বোনাসের অপব্যবহার কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং এর মধ্যে নিচের কার্যক্রমগুলো অন্তর্ভুক্ত, তবে এগুলোতেই সীমাবদ্ধ নয়:
· একই প্রোমোশন, ওয়েলকাম বোনাস বা অন্য যেকোনো অফার একাধিকবার দাবি করার জন্য একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা বা পরিচালনা করা (একই সাথে বা পর্যায়ক্রমে হোক না কেন);
· বোনাস ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্টের ক্ষেত্রে অন্যায় সুবিধা পাওয়ার জন্য গেম রাউন্ড বিলম্বিত করা (লাইভ ক্যাসিনো গেমসহ) অথবা গেমপ্লে-র টাইমিং ম্যানিপুলেট করা;
· কোনো প্রকৃত গেমপ্লে ছাড়াই শুধুমাত্র বোনাস ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণ করার উদ্দেশ্যে অন্যান্য ঝুঁকির কারণগুলোর সাথে হেজ বেটিং এবং/অথবা ইকুয়াল কভারেজ স্ট্র্যাটেজি ব্যবহার করা;
· কোনো অর্থপূর্ণ বা বৈচিত্র্যময় গেমপ্লে ছাড়াই শুধুমাত্র হাই RTP গেম বা হাই ভোলাটিলিটি গেমে বোনাস ফান্ড ব্যবহার করা;
· সামান্য বা কোনো ঝুঁকি ছাড়াই লাভের নিশ্চয়তা দেয় বা লাভের নিশ্চয়তা দেওয়ার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে এমনভাবে ফ্রি বেট, প্রোমোশনাল টোকেন বা অন্যান্য প্রোমোশনাল অফার ব্যবহার করা, যার মধ্যে বেটিং এক্সচেঞ্জের মাধ্যমে হেজিং, ডুপ্লিকেট অ্যাকাউন্ট বা তৃতীয় পক্ষের চুক্তি অন্তর্ভুক্ত তবে তাতেই সীমাবদ্ধ নয়;
· যেকোনো প্রোমোশনাল অফারের আসল উদ্দেশ্য বা প্রোমোশনের মূল উদ্দেশ্যের সাথে অসঙ্গতিপূর্ণ উপায়ে সেটির অপব্যবহার করা;
· যেকোনো উপায়ে বোনাস বা প্রোমোশনের অপব্যবহার করতে অন্যান্য ইউজারদের সাথে সমন্বয় করা।
6.7 আমাদের নিজস্ব এবং সম্পূর্ণ বিবেচনায় অপব্যবহার, জালিয়াতি, কারসাজি বা এই শর্তাবলীর লঙ্ঘনের প্রমাণের জন্য সমস্ত লেনদেন, বেটিং প্যাটার্ন, গেমপ্লে এবং ইউজারের অ্যাক্টিভিটি মনিটর, রিভিউ এবং তদন্ত করার অধিকার আমাদের রয়েছে। যেকোনো অ্যাক্টিভিটি যা আমাদের নিজস্ব বিবেচনায় সন্দেহজনক, অনিয়মিত বা এই শর্তাবলীর লঙ্ঘন বলে মনে হয়, তা নিচের এক বা একাধিক পদক্ষেপের দিকে পরিচালিত করতে পারে:
· পূর্ব নোটিশ ছাড়াই আপনার অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করা;
· সমস্ত বোনাস এবং প্রোমোশনাল জয় বাজেয়াপ্ত ও জব্দ করা, এমনকি তা ইতিমধ্যে অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্সে জমা হয়ে থাকলেও;
· প্রভাবিত বেট, বাজি বা লেনদেন রিভার্সাল, বাতিল বা বাতিল ঘোষণা করা;
· নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ, আইন প্রয়োগকারী সংস্থা, পেমেন্ট প্রসেসর বা অন্যান্য প্রাসঙ্গিক তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রকাশ করা;
· প্রযোজ্য আইনের অধীনে অনুমোদিত হলে দেওয়ানি বা ফৌজদারি মামলা শুরু করা;
· আমাদের সার্ভিস বা সহযোগী অপারেটরদের সার্ভিসে ভবিষ্যতে অ্যাক্সেস প্রতিরোধ করতে আমাদের অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক বর্জন ডেটাবেজে আপনার বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করা।
6.8 উপরের যেকোনো পদক্ষেপ নেওয়ার আগে, চলাকালীন বা পরে আমরা তদন্ত পরিচালনা করতে পারি এবং কোনো চলমান তদন্ত সম্পর্কে আপনাকে জানাতে আমরা বাধ্য নই।
7.1 আমাদের নিজস্ব এবং সম্পূর্ণ বিবেচনায় কোনো নোটিশ বা দায়বদ্ধতা ছাড়াই যেকোনো সময় যেকোনো কারণে বা কোনো কারণ ছাড়াই আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত, সীমাবদ্ধ বা বন্ধ করতে পারি, যার মধ্যে নিচের কারণগুলো অন্তর্ভুক্ত তবে তাতেই সীমাবদ্ধ নয়:
· আইন বা লাইসেন্সের শর্তাবলী মেনে চলা;
· জালিয়াতি বা আর্থিক অপরাধ প্রতিরোধ করা;
· আপনাকে বা অন্যদের ক্ষতি থেকে রক্ষা করা;
· সার্ভিস সুরক্ষিত রাখা;
· এই শর্তাবলী প্রয়োগ; অথবা
· ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা।
৭.২ রেজিস্ট্রেশনের পর থেকে যে অ্যাকাউন্টগুলোতে কোনো ডিপোজিট করা হয়নি (অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্সে রিয়েল মানি ফান্ড যোগ করা) এবং টানা চৌদ্দ (১৪) ক্যালেন্ডার দিন ধরে কোনো অ্যাক্টিভিটি (কোনো গেমপ্লে বা বেট প্লেস না করা হিসেবে সংজ্ঞায়িত) নেই, আমাদের সম্পূর্ণ এবং একচ্ছত্র সিদ্ধান্ত অনুযায়ী সেগুলোর ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত ব্যবস্থা নেওয়া হবে:
পূর্ব নোটিশ ছাড়াই অবিলম্বে বা পরবর্তীতে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা।
অ্যাকাউন্টে প্রদান করা বা অর্জিত হতে পারে এমন যেকোনো বোনাস, ফ্রি স্পিন, প্রোমোশনাল ক্রেডিট, নো-ডিপোজিট রিওয়ার্ড, সাইন-আপ ইনসেনটিভ বা অন্য যেকোনো ফান্ড (বোনাস মানি, তা থেকে অর্জিত উইনিং বা ক্রেডিট করা যেকোনো অ্যামাউন্ট সহ কিন্তু এতেই সীমাবদ্ধ নয়) বাজেয়াপ্ত করা।
এই ধরনের বাজেয়াপ্তকৃত অ্যামাউন্ট অপারেটর নিজের কাছে রেখে দেবে এবং আপনার বা কোনো তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে তা রিফান্ড, প্রতিপূরণ, উত্তোলন, দাবি বা পুনরুদ্ধার করার কোনো সুযোগ থাকবে না।
৭.৩ টানা বারো (১২) মাস ধরে নিষ্ক্রিয় থাকা যেকোনো অ্যাকাউন্টকে ডরম্যান্ট হিসেবে গণ্য করা হবে। উক্ত সময়ে কোনো ডিপোজিট না করা এবং কোনো বেট প্লেস বা গেমপ্লে না করাকে নিষ্ক্রিয়তা হিসেবে সংজ্ঞায়িত করা হয়।
৭.৪ অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর, ওপেন বেটগুলো নিয়ম অনুযায়ী সেটেল করা হবে; যাচাইকরণ, অভ্যন্তরীণ পরীক্ষা এবং প্রযোজ্য অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ ফি কর্তন সাপেক্ষে অবিসংবাদিত পজিটিভ ব্যালেন্স ফেরত দেওয়া হবে; এবং যেকোনো বিতর্কিত ফান্ড আমাদের সিদ্ধান্ত অনুযায়ী বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে।
৭.৫ অ্যাকাউন্ট স্থগিতকরণ, সীমাবদ্ধকরণ বা বন্ধ করার কারণে সৃষ্ট কোনো ক্ষতির জন্য আমরা দায়ী থাকব না।
8.1 আইনের সংঘাতের নীতিগুলো বিবেচনা না করেই, এই Terms Anjouan (Union of the Comoros)-এর আইন দ্বারা পরিচালিত এবং সেই অনুযায়ী ব্যাখ্যা করা হবে।
8.2 এই Terms, সার্ভিস, আপনার অ্যাকাউন্ট অথবা আপনার সার্ভিস ব্যবহারের ফলে সৃষ্ট বা এর সাথে সম্পর্কিত যেকোনো বিরোধ, দাবি বা বিতর্কের ওপর Anjouan-এর আদালতগুলোর একচ্ছত্র এখতিয়ার থাকবে এবং আপনি চূড়ান্তভাবে এই ধরনের আদালতের একচ্ছত্র এখতিয়ার মেনে নিচ্ছেন ও বিচারিক স্থান বা অনুপযুক্ত ফোরাম সংক্রান্ত যেকোনো আপত্তি প্রত্যাহার করছেন।
8.3 উপরে উল্লিখিত একচ্ছত্র এখতিয়ারের বিধানগুলো সত্ত্বেও, বিশ্বজুড়ে যেকোনো উপযুক্ত এখতিয়ারসম্পন্ন আদালতে নিষেধাজ্ঞা, অন্তর্বর্তীকালীন ব্যবস্থা, অস্থায়ী প্রতিকার অথবা যেকোনো রায় বা সিদ্ধান্তের প্রয়োগের জন্য আবেদন করার অধিকার আমাদের থাকবে এবং আপনি এই ধরনের উদ্দেশ্যে উক্ত আদালতের এখতিয়ারের প্রতি সম্মতি দিচ্ছেন।
9.1 আপনার সার্ভিস ব্যবহারের ক্ষেত্রে এই Terms (সব Annexes, পলিসি, নিয়ম এবং রেফারেন্স হিসেবে স্পষ্টভাবে অন্তর্ভুক্ত করা নথিপত্রসহ) আপনার এবং Operator-এর মধ্যে সম্পূর্ণ চুক্তি গঠন করে।
9.2 আপনি স্বীকার ও সম্মতি দিচ্ছেন যে, আপনি এমন কোনো বক্তব্য, প্রতিশ্রুতি, আশ্বাস, ওয়ারেন্টি বা বোঝাপড়ার ওপর নির্ভর করেননি যা Operator বা এর কোনো অ্যাফিলিয়েট, পরিচালক, কর্মকর্তা, কর্মচারী, এজেন্ট বা প্রতিনিধিদের পক্ষ থেকে দেওয়া হয়েছে এবং যা এই Terms-এ স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা নেই, এবং আপনি এই ধরনের কোনো বক্তব্য বা প্রতিশ্রুতির ওপর ভিত্তি করে যেকোনো দাবি প্রত্যাহার করছেন।
9.3 এই সার্ভিস বা এর বিষয়বস্তুর সাথে সম্পর্কিত পূর্ববর্তী বা সমসাময়িক সকল চুক্তি, বোঝাপড়া, আলোচনা, প্রস্তাব, উপস্থাপনা, ওয়ারেন্টি বা প্রতিশ্রুতিকে (তা মৌখিক, লিখিত, ইলেকট্রনিক বা উহ্য যাই হোক না কেন) এই Terms বাতিল ও স্থলাভিষিক্ত করে এবং পূর্ববর্তী এই ধরনের কোনো বিষয়ের কোনো কার্যকারিতা থাকবে না।
10.1 এই Terms-এর অধীনে কোনো অধিকার, ক্ষমতা বা প্রতিকার প্রয়োগে Operator-এর কোনো ব্যর্থতা বা বিলম্ব (অথবা কোনো অধিকার, ক্ষমতা বা প্রতিকারের একক বা আংশিক প্রয়োগ) উক্ত অধিকার, ক্ষমতা বা প্রতিকার অথবা অন্য কোনো অধিকার, ক্ষমতা বা প্রতিকার মওকুফ হিসেবে গণ্য হবে না।
10.2 যেকোনো মওকুফ অবশ্যই লিখিতভাবে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করতে হবে, অপারেটর-এর একজন যথাযথভাবে অনুমোদিত প্রতিনিধি দ্বারা স্বাক্ষরিত হতে হবে এবং এটি কেবল মওকুফে স্পষ্টভাবে চিহ্নিত নির্দিষ্ট লঙ্ঘন, পরিস্থিতি বা ক্ষেত্রের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে।
10.3 যেকোনো মওকুফ পরবর্তী বা চলমান কোনো লঙ্ঘনের মওকুফ হিসেবে গণ্য হবে না।
11.1 অপারেটর যেকোনো সময় এবং তার নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে এই শর্তাবলীর অধীনে তার যেকোনো বা সমস্ত অধিকার, সুবিধা, দায়বদ্ধতা এবং বাধ্যবাধকতা (একত্রীকরণ, অধিগ্রহণ, সম্পদ বিক্রয়, পুনর্গঠন বা নিয়ন্ত্রণ পরিবর্তনের সাথে সম্পর্কিত বিষয়সহ) আপনার সম্মতি বা পূর্ব নোটিশ ছাড়াই যেকোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে অ্যাসাইন, ট্রান্সফার, নোভেট, ডেলিগেট, সাবকন্ট্রাক্ট বা অন্য কোনো উপায়ে হস্তান্তর করতে পারে এবং আপনি এই ধরনের হস্তান্তরের বাধ্যবাধকতা মেনে নিতে সম্মত হন।
11.2 আপনি অপারেটর-এর পূর্ব লিখিত সম্মতি ছাড়া এই শর্তাবলী বা আপনার অ্যাকাউন্টের অধীনে আপনার কোনো অধিকার, সুবিধা, দায়বদ্ধতা বা বাধ্যবাধকতা অ্যাসাইন, ট্রান্সফার, নোভেট, ডেলিগেট, সাবকন্ট্রাক্ট, বন্ধক, চার্জ, দায়গ্রস্ত বা অন্য কোনো উপায়ে হস্তান্তর বা লেনদেন করতে পারবেন না, যা অপারেটর তার নিজস্ব এবং সম্পূর্ণ বিবেচনার ভিত্তিতে প্রত্যাখ্যান করতে পারে। এই ধারার লঙ্ঘন করে করা যেকোনো কথিত হস্তান্তর বাতিল এবং অকার্যকর বলে গণ্য হবে।
12.1 এই শর্তাবলীতে স্পষ্টভাবে অন্য কোনো বিধান না থাকলে, এই শর্তাবলীর পক্ষ নয় এমন কোনো ব্যক্তির এই শর্তাবলীর কোনো শর্ত কার্যকর করার কোনো আইনি অধিকার থাকবে না।
12.2 এই শর্তাবলী পরিবর্তন বা বাতিল করার জন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের সম্মতির প্রয়োজন নেই।
13.1 যদি এই শর্তাবলীর কোনো বিধান (বা বিধানের অংশ) কোনো আদালত, ট্রাইব্যুনাল বা উপযুক্ত কর্তৃপক্ষ কর্তৃক কোনোভাবে বেআইনি, অবৈধ, বাতিল বা অকার্যকর বলে প্রমাণিত হয়, তবে সেই বিধানটি (বা অংশটি) সেই অনুযায়ী অবশিষ্ট বিধানগুলো থেকে পৃথক করা হবে এবং অবশিষ্ট বিধানগুলো আইনের অধীনে অনুমোদিত সম্পূর্ণ সীমা পর্যন্ত বৈধ ও কার্যকর থাকবে।
13.2 কোনো বিধানের অবৈধতা বা অকার্যকারিতা এই শর্তাবলীর অন্য কোনো বিধানের বৈধতা বা কার্যকারিতাকে প্রভাবিত করবে না।
14.1 এই শর্তাবলীর যেকোনো বিধান যা তার প্রকৃতি বা স্পষ্ট শর্তানুযায়ী অবসান বা মেয়াদ শেষ হওয়ার পরেও কার্যকর থাকার উদ্দেশ্যে তৈরি (যার মধ্যে যাচাইকরণ এবং AML/CTF সম্মতি, বেট নিষ্পত্তি, পেমেন্টের বাধ্যবাধকতা, দায়ের সীমাবদ্ধতা এবং বর্জন, ক্ষতিপূরণ, প্রযোজ্য আইন এবং এখতিয়ার, মেধা সম্পত্তি এবং গোপনীয়তা সম্পর্কিত বিধানগুলো অন্তর্ভুক্ত কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়) তা এই শর্তাবলীর অবসান বা মেয়াদ শেষ হওয়ার পরে অথবা আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও সম্পূর্ণ কার্যকর ও বলবৎ থাকবে।
15.1 এই শর্তাবলী কেবল সুবিধার জন্য অন্যান্য ভাষায় অনুবাদ করা হতে পারে।
15.2 ইংরেজি সংস্করণ এবং যেকোনো অনূদিত সংস্করণের মধ্যে কোনো অসঙ্গতি বা বিরোধ দেখা দিলে, ইংরেজি সংস্করণটিই প্রাধান্য পাবে এবং তা বাধ্যতামূলক হবে।
16.1 আপনি সম্মত হন এবং স্বীকার করেন যে অপারেটর কর্তৃক ইলেকট্রনিকভাবে (ইমেল, ইন-অ্যাপ নোটিফিকেশন, ওয়েবসাইটে পোস্ট, অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড বা অন্য কোনো ইলেকট্রনিক উপায়ের মাধ্যমে) প্রদত্ত বা উপলব্ধ করা সমস্ত যোগাযোগ, চুক্তি, নোটিশ, প্রকাশ, বিবৃতি, নথি এবং রেকর্ডগুলো এই ধরনের যোগাযোগ লিখিতভাবে, একটি স্থায়ী মাধ্যমে বা ব্যক্তিগতভাবে সরবরাহ করার যেকোনো আইনি, নিয়ন্ত্রণকারী বা চুক্তিভিত্তিক প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে এবং এগুলো বৈধ ও কার্যকর নোটিশ এবং সরবরাহ হিসেবে গণ্য হবে।
16.2 অপারেটর কর্তৃক সংরক্ষিত ইলেকট্রনিক রেকর্ড, লগ, লেনদেনের ইতিহাস এবং সিস্টেম ডেটা প্রযোজ্য আইনের অধীনে তাতে রেকর্ডকৃত বিষয়গুলোর চূড়ান্ত এবং গ্রহণযোগ্য প্রমাণ হিসেবে গণ্য হবে।
16.3 আপনার যোগাযোগের বিবরণ (ইমেল, ফোন ইত্যাদি) সঠিক এবং আপ-টু-ডেট রাখা আপনার দায়িত্ব। তা করতে ব্যর্থ হলে গুরুত্বপূর্ণ যোগাযোগগুলো মিস হতে পারে।
17.1 জুয়া খেলার সাথে উল্লেখযোগ্য আর্থিক ঝুঁকি জড়িত। আপনি স্বীকার ও গ্রহণ করছেন যে আপনি আপনার অ্যাকাউন্টে ডিপোজিট করা অর্থের কিছু অংশ বা সম্পূর্ণটাই হারাতে পারেন, এবং এই ধরনের কোনো লোকসানের জন্য অপারেটরের কোনো দায় থাকবে না।
17.2 আপনি স্বীকার করছেন যে জুয়া খেলাকে শুধুমাত্র বিনোদন হিসেবে বিবেচনা করা উচিত, কোনো আয় করার বা আর্থিক সমস্যা সমাধানের উপায় হিসেবে নয়। আপনি সম্মত হচ্ছেন যে আপনি আয়ের উৎস হিসেবে জুয়া খেলার ওপর নির্ভর করছেন না এবং যেকোনো আর্থিক পরিণতির জন্য সম্পূর্ণ দায় স্বীকার করছেন।
17.3 আপনি স্বীকার করছেন যে নিরাপদ জুয়া খেলার টুলগুলো উপলব্ধ রয়েছে এবং সেগুলো ব্যবহার করার জন্য আপনি নিজেই সম্পূর্ণ দায়ী। জুয়া খেলার কারণে আপনার কোনো ক্ষতি হলে বা আপনার মধ্যে জুয়া খেলার কোনো সমস্যা রয়েছে বলে সন্দেহ হলে আপনি অবিলম্বে পেশাদার সহায়তা নেওয়ার ব্যাপারে সম্মত হচ্ছেন। আপনার জুয়া খেলার আচরণ পর্যবেক্ষণ করার বা আপনার সার্ভিস ব্যবহারের ক্ষেত্রে হস্তক্ষেপ করার জন্য অপারেটর দায়ী নয়।
17.4 আপনার বসবাসের এলাকা বা ট্যাক্স ডোমিসাইলের আইন অনুযায়ী আপনার জয়ের ওপর ট্যাক্স, শুল্ক বা রিপোর্ট করার বাধ্যবাধকতা প্রযোজ্য হতে পারে। প্রযোজ্য সকল ট্যাক্স আইন নির্ধারণ এবং তা মেনে চলার জন্য আপনি নিজেই সম্পূর্ণ দায়ী।
17.5 আপনি স্বীকার ও গ্রহণ করছেন যে ক্রিপ্টোকারেন্সির ওঠানামা, ব্লকচেইন বিলম্ব, নিয়মতান্ত্রিক পরিবর্তন, নেটওয়ার্ক কনজেশন, ট্রানজেকশন ব্যর্থতা এবং ক্রিপ্টোকারেন্সি ট্রানজেকশনের সাথে জড়িত অন্য যেকোনো ঝুঁকির সম্পূর্ণ দায় আপনার। এই ধরনের ঝুঁকি থেকে উদ্ভূত কোনো লোকসানের জন্য অপারেটরের কোনো দায় থাকবে না।
18.1 রেজিস্ট্রেশন করে, ফান্ড ডিপোজিট করে, বেট প্লেস করে, গেমে অংশগ্রহণ করে অথবা অন্য কোনো উপায়ে সার্ভিসগুলো ব্যবহার করে আপনি স্বীকার ও নিশ্চিত করছেন যে:
(a) আপনি এই Terms (যা সময়ে সময়ে সংশোধিত হতে পারে) পড়েছেন, বুঝেছেন এবং এর দ্বারা দায়বদ্ধ থাকতে সম্পূর্ণ সম্মত হয়েছেন;
(b) আপনি বোঝেন যে জুয়া খেলার সাথে আর্থিক ঝুঁকি জড়িত এবং আপনি অর্থ হারাতে পারেন;
(c) আপনি স্বেচ্ছায় এবং শুধুমাত্র বিনোদনের উদ্দেশ্যে অংশগ্রহণ করছেন;
(d) আপনি আপনার অ্যাকাউন্টের সমস্ত কার্যক্রমের জন্য সম্পূর্ণ দায় স্বীকার করছেন, যার মধ্যে সমস্ত লোকসান অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, এবং সম্মত হচ্ছেন যে কোনো লোকসানের জন্য অপারেটরের কোনো দায় থাকবে না;
(e) আপনার এলাকায় সার্ভিসগুলো ব্যবহার করার আইনি অধিকার এবং যোগ্যতা আপনার রয়েছে;
(f) আপনি প্রযোজ্য সকল আইন এবং এই Terms মেনে চলবেন, এবং তা করতে ব্যর্থ হলে তার সম্পূর্ণ দায় আপনি নিজে গ্রহণ করছেন;
(g) আপনি ইলেকট্রনিক যোগাযোগ এবং আমাদের Privacy Policy-তে বর্ণিত আপনার ডেটা ব্যবহারের ব্যাপারে সম্মতি দিচ্ছেন।
18.2 আপনি আরও নিশ্চিত করছেন যে আপনি সার্ভিসগুলোকে অন্যায্য বা কারচুপিযুক্ত মনে করেন না, এবং আপনি Annex G-এর অভিযোগ প্রক্রিয়া সাপেক্ষে সমস্ত ফলাফলকে চূড়ান্ত এবং বাধ্যতামূলক হিসেবে চূড়ান্তভাবে গ্রহণ করছেন। অভিযোগ প্রক্রিয়া ছাড়া অন্য কোনো উপায়ে ফলাফলের বিরুদ্ধে আপত্তি জানানোর অধিকার আপনি ত্যাগ করছেন, এবং আপনি সম্মত হচ্ছেন যে অভিযোগ প্রক্রিয়ার মাধ্যমে নেওয়া সিদ্ধান্তগুলো চূড়ান্ত ও বাধ্যতামূলক হবে এবং এর বিরুদ্ধে আপিল করার কোনো অধিকার থাকবে না।
19.1 আপনি অপারেটর, এর মূল কোম্পানি, সহযোগী প্রতিষ্ঠান, পরিচালক, কর্মকর্তা, কর্মচারী, এজেন্ট, অ্যাফিলিয়েট, লাইসেন্সদাতা, সার্ভিস প্রোভাইডার, পেমেন্ট প্রসেসর এবং প্রযুক্তিগত পার্টনারদের যেকোনো ধরনের দাবি, দায়বদ্ধতা, ক্ষতি, লোকসান, খরচ এবং ব্যয় (যৌক্তিক আইনি ফি এবং তদন্তের খরচসহ) থেকে ক্ষতিপূরণ দিতে, রক্ষা করতে এবং ঝুঁকিমুক্ত রাখতে সম্মত হচ্ছেন, যা নিম্নলিখিত কারণে বা এর সাথে সম্পর্কিত কোনো বিষয়ে উদ্ভূত হয়:
(a) আপনার দ্বারা এই Terms লঙ্ঘন;
(b) আপনার দ্বারা সার্ভিসের ব্যবহার (বা অপব্যবহার);
(c) আপনার দ্বারা প্রযোজ্য আইন বা কোনো তৃতীয় পক্ষের অধিকারের লঙ্ঘন;
(d) আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সম্পর্কিত যেকোনো প্রতারণামূলক, যোগসাজশমূলক, আপত্তিকর বা বেআইনি কার্যকলাপ;
(e) আপনার দ্বারা শুরু করা যেকোনো চার্জব্যাক, পেমেন্ট সংক্রান্ত বিরোধ বা রিভার্সাল।
19.2 এই ক্ষতিপূরণের বাধ্যবাধকতা এই শর্তাবলীর অবসান এবং আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও কার্যকর থাকবে।
19.3 দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা
19.3.1 প্রযোজ্য আইনের অধীনে সর্বোচ্চ অনুমোদিত সীমা পর্যন্ত, এই শর্তাবলী বা সার্ভিসগুলোর ব্যবহার বা ব্যবহার করতে না পারার কারণে বা এর সাথে সম্পর্কিত কোনো পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক, বিশেষ, ফলস্বরূপ বা শাস্তিমূলক ক্ষতি, অথবা লাভ, রাজস্ব, ডেটা বা ব্যবহারের কোনো ক্ষতির জন্য অপারেটর দায়ী থাকবে না; তা চুক্তিভঙ্গ, টর্ট (অবহেলাসহ) বা অন্য যেকোনো কারণেই হোক না কেন, এমনকি অপারেটরকে যদি এই ধরনের ক্ষতির সম্ভাবনার কথা জানানো হয়ে থাকে তবুও।
19.3.2 এই শর্তাবলী বা সার্ভিসগুলোর সাথে সম্পর্কিত বা এর থেকে উদ্ভূত সমস্ত দাবির জন্য আপনার প্রতি অপারেটরের মোট দায়বদ্ধতার পরিমাণ নিচের দুটির মধ্যে যেটি বেশি তার চেয়ে বেশি হবে না: (A) যে ঘটনার কারণে দাবিটি উত্থাপিত হয়েছে তার ঠিক পূর্ববর্তী ১ (এক) মাসে আপনার মোট ডিপোজিটের পরিমাণ; অথবা (B) পাঁচ হাজার মার্কিন ডলার (USD $5,000)।
19.3.3 আপনি স্বীকার ও সম্মত হচ্ছেন যে, এই ধারা 19.3-এ নির্ধারিত দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতাগুলো আপনার এবং অপারেটরের মধ্যে ঝুঁকির একটি যৌক্তিক বণ্টনকে প্রতিফলিত করে এবং উভয় পক্ষের মধ্যকার চুক্তির একটি অপরিহার্য ভিত্তি গঠন করে। এই সীমাবদ্ধতাগুলো ছাড়া আপনাকে সার্ভিসগুলো প্রদান করা হতো না।
19.3.4 এই ধারা 19.3-এর সীমাবদ্ধতা এবং বর্জনগুলো অন্যান্য প্রতিকার তাদের মূল উদ্দেশ্য পূরণে ব্যর্থ হয়েছে কিনা তা নির্বিশেষে প্রযোজ্য হবে এবং এই শর্তাবলীর অবসান ও আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও কার্যকর থাকবে।
20.1 আমাদের যৌক্তিক নিয়ন্ত্রণের বাইরের কোনো ঘটনার কারণে আমাদের বাধ্যবাধকতাগুলো পালনে কোনো ব্যর্থতা বা বিলম্বের জন্য আমরা দায়ী থাকব না, যার মধ্যে রয়েছে কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়: প্রাকৃতিক দুর্যোগ, যুদ্ধ, সন্ত্রাসবাদ, দাঙ্গা, নিষেধাজ্ঞা, ধর্মঘট, অগ্নিকাণ্ড, বন্যা, মহামারী, সাইবার আক্রমণ, ব্লকচেইন ব্যর্থতা, বা আইন/নিয়মকানুনের পরিবর্তন। এই ধরনের যেকোনো ঘটনা চলাকালীন, অপারেটর কোনো দায়বদ্ধতা ছাড়াই তার নিজস্ব বিবেচনায় সার্ভিস স্থগিত করতে পারে, বেট বাতিল করতে পারে, লেনদেন বাতিল করতে পারে, উত্তোলন আটকে রাখতে পারে বা প্রয়োজনীয় মনে হওয়া অন্য যেকোনো পদক্ষেপ নিতে পারে।
20.2 ফোর্সম্যাজিউর (অনিবার্য পরিস্থিতি) দেখা দিলে, ফোর্সম্যাজিউর চলাকালীন সময়ের জন্য অপারেটরের বাধ্যবাধকতাগুলো স্থগিত থাকবে। যদি ফোর্সম্যাজিউর পরিস্থিতি 30 দিনের বেশি সময় ধরে চলতে থাকে, তবে অপারেটর কোনো নোটিশ ছাড়াই এবং কোনো দায়বদ্ধতা ছাড়াই অবিলম্বে এই চুক্তিটি বাতিল করতে পারে।
20.3 ফোর্সম্যাজিউর পরিস্থিতির কারণে যে বেটগুলোর নিষ্পত্তি করা সম্ভব নয়, ফোর্সম্যাজিউর পরিস্থিতির আগে ধরা সেই বেটগুলোর স্টেক রিফান্ড করতে অপারেটর বাধ্য থাকবে না। অপারেটর তার নিজস্ব বিবেচনায় অমিমাংসিত বেটগুলো কীভাবে পরিচালনা করা হবে তা সিদ্ধান্ত নিতে পারে, যার মধ্যে রয়েছে কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়—সেগুলো বাতিল করা, কম অডসে নিষ্পত্তি করা বা পরবর্তীতে নিয়ে যাওয়া, এবং এই ধরনের সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত ও বাধ্যতামুলক বলে গণ্য হবে।
(এই অ্যানেক্সটি মূল শর্তাবলীর অংশ & এবং সেগুলোর সাথেই একসাথে পড়তে হবে।)
A1. পরিধি এবং প্রয়োগ
A1.1 এই অ্যানেক্সটি অপারেটর দ্বারা অফার করা সমস্ত স্পোর্টস বেটিং প্রোডাক্ট পরিচালনা করে, যার মধ্যে রয়েছে কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়:
· প্রি-ম্যাচ বেটিং;
· ইন-প্লে (লাইভ) বেটিং;
· অ্যাকুমুলেটর এবং মাল্টিপল;
· সিস্টেম বেট;
· আউটরাইট মার্কেট;
· ক্যাশ আউট ফিচার (যেখানে অফার করা হয়);
· সময়ে সময়ে উপলব্ধ করা অন্যান্য যেকোনো স্পোর্টস বেটিং প্রোডাক্ট।
A1.2 এই অ্যানেক্সটি স্পোর্টস বেট প্লেস করা সমস্ত কাস্টমারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য এবং এটি Master Terms-এর পরিপূরক হিসেবে কাজ করে & Conditions। কোনো অসঙ্গতি দেখা দিলে, স্পোর্টস বেটিংয়ের ক্ষেত্রে এই অ্যানেক্সটি প্রাধান্য পাবে।
A2. বেট গঠন
A2.1 একটি বেট কেবল তখনই বৈধ হবে যখন:
· এটি কাস্টমার কর্তৃক সঠিকভাবে সাবমিট করা হবে;
· এটি অপারেটরের সিস্টেম দ্বারা গৃহীত হবে; এবং
· কাস্টমারের কাছে একটি কনফার্মেশন প্রদর্শিত হবে বা অন্য কোনো উপায়ে জানানো হবে।
A2.2 যেসব বেট গৃহীত হিসেবে কনফার্ম করা হয়নি (যেমন কারিগরি ত্রুটি, সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়া, সিস্টেমের ভুল বা অপর্যাপ্ত ফান্ডের কারণে), সেগুলো বৈধ বলে গণ্য হবে না। কারিগরি সমস্যা বা থার্ড-পার্টি সার্ভিস বিঘ্নিত হওয়ার কারণে কোনো বেট প্লেস বা গৃহীত হতে ব্যর্থ হলে তার জন্য অপারেটর কোনো দায় বহন করবে না এবং আনকনফার্মড বেট থেকে সম্ভাব্য কোনো জয়ের জন্য কাস্টমারদের কোনো দাবি থাকবে না। অপারেটর ইন্ডাস্ট্রির মানদণ্ড অনুযায়ী সিস্টেমের প্রাপ্যতা বজায় রাখার জন্য বাণিজ্যিকভাবে যুক্তিসঙ্গত প্রচেষ্টা ব্যবহার করবে।
A2.3 এটি চেক করা কাস্টমারের দায়িত্ব যে:
· বেটের বিবরণগুলো সঠিক আছে কি না (ইভেন্ট, মার্কেট, সিলেকশন, স্টেক, অডস);
· বেটটি সফলভাবে প্লেস এবং গৃহীত হয়েছে কি না।
A3. স্টেক, অডস এবং বেট লিমিট
A3.1 একটি বেট গৃহীত হওয়ার পর এবং ইভেন্ট শুরু হয়ে গেলে সমস্ত স্টেক অফেরতযোগ্য, তবে এই Terms-এ স্পষ্টভাবে রিফান্ডের ব্যবস্থা থাকলে, অপারেটরের ভুলের কারণে বেট বাতিল হলে, অথবা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় হলে তা ব্যতিক্রম হবে।
A3.2 সর্বনিম্ন এবং সর্বোচ্চ স্টেকের লিমিট প্রযোজ্য এবং এটি নিচের বিষয়গুলোর ওপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে:
· ইভেন্ট;
· মার্কেট;
· গ্রাহকের অ্যাকাউন্টের স্ট্যাটাস;
· ঝুঁকি ব্যবস্থাপনার বিষয়গুলো;
· নিয়ন্ত্রণমূলক বা অপারেশনাল প্রয়োজনীয়তা।
A3.3 অপারেটর তার নিজস্ব এবং একচ্ছত্র বিবেচনার ভিত্তিতে এগুলো করার অধিকার সংরক্ষণ করে:
· ব্যক্তিগত স্টেকের সীমা নির্ধারণ করা;
· আংশিক বা সম্পূর্ণভাবে বেট প্রত্যাখ্যান করা;
· নির্দিষ্ট মার্কেট বা গ্রাহকদের ওপর সীমাবদ্ধতা আরোপ করা;
A3.4 যেকোনো বেট গ্রহণ করার আগে যেকোনো সময় অডস পরিবর্তিত হতে পারে। একবার একটি বেট গ্রহণ করা হলে, ভুল এবং অনিয়ম সম্পর্কিত এই অ্যানেক্সের বিধান সাপেক্ষে সেই বেটের জন্য প্রযোজ্য অডস অপরিবর্তিত থাকবে। কোনো স্পষ্ট ভুলত্রুটি ঘটলে, বেট গ্রহণ এবং সেটেল করার পরেও অডস সংশোধন করার এবং বেট পুনরায় সেটেল করার অধিকার অপারেটর সংরক্ষণ করে।
A4. মার্কেটের প্রাপ্যতা এবং পরিবর্তন
A4.1 অপারেটর তার নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে এগুলো করতে পারে:
· বেটিং মার্কেট চালু বা বন্ধ করা;
· যেকোনো ইভেন্ট বা মার্কেটে বেটিং স্থগিত করা;
· বিদ্যমান মার্কেট বা মূল্য সংশোধন করা;
A4.2 নিম্নলিখিত কারণে যেকোনো সময় মার্কেট স্থগিত করা হতে পারে:
· উল্লেখযোগ্য মূল্যের ওঠানামা;
· প্রযুক্তিগত সমস্যা;
· সততা সংক্রান্ত উদ্বেগ;
· মার্কেট তৈরিতে ভুলত্রুটি;
· নিয়ন্ত্রণমূলক বা অপারেশনাল প্রয়োজনীয়তা।
A4.3 মার্কেট স্থগিতকরণ, বন্ধ বা অপ্রাপ্যতার কারণে মুনাফার ক্ষতি, সুযোগের ক্ষতি, অথবা যেকোনো পরোক্ষ বা আনুষঙ্গিক ক্ষতিসহ অন্য কোনো ক্ষতির জন্য অপারেটর দায়ী থাকবে না। গ্রাহকরা স্বীকার করেন যে মার্কেটের প্রাপ্যতা নিশ্চিত নয় এবং অপারেটর কোনো নোটিশ বা দায়বদ্ধতা ছাড়াই যেকোনো সময় যেকোনো মার্কেট প্রত্যাহার করতে পারে।
A5. স্পষ্ট ভুল (সুস্পষ্ট ভুল)
A5.1 একটি “স্পষ্ট ভুল”-এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, তবে এটি কেবল এগুলোর মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়:
· প্রকৃত সম্ভাবনার তুলনায় স্পষ্টতই ভুল অডস;
· মানুষের ভুলের কারণে অফার করা অডস;
· ভুল হ্যান্ডিক্যাপ, টোটাল বা মার্কেটের বিবরণ;
· কোনো মার্কেটে ভুল দল বা খেলোয়াড়ের নাম তালিকাভুক্ত করা;
· ইভেন্টের ভুল তারিখ, সময় বা প্রতিযোগিতা।
A5.2 কোনো স্পষ্ট ভুল ঘটলে, অপারেটর তার নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে নিচের অধিকারগুলো সংরক্ষণ করে:
· প্রভাবিত বেটগুলো বাতিল করা; অথবা
· অডস সংশোধন করে কাঙ্ক্ষিত মূল্যে নিয়ে যাওয়া এবং সেই অনুযায়ী বেটটি পুনরায় সেটেল করা;
· তদন্তাধীন অবস্থায় পেমেন্ট আটকে রাখা;
· ভুলবশত ইতিমধ্যে পেআউট করা যেকোনো অর্থ পুনরুদ্ধার করা।
A5.3 কোনো ভুল “স্পষ্ট” কি না তা নির্ধারণ করার ক্ষেত্রে, অপারেটর নিচের বিষয়গুলো বিবেচনা করতে পারে:
· অন্যান্য প্রধান বুকমেকারদের অফার করা অডস;
· ভুলের প্রকৃতি;
· একজন সাধারণ গ্রাহকের এই ভুলটি বুঝতে পারা উচিত ছিল কি না।
A5.4 কোনো স্পষ্ট ভুল ঘটেছে কি না সে বিষয়ে অপারেটরের সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত এবং বাধ্যতামূলক, যা কেবল Annex G-এ বর্ণিত অভিযোগ প্রক্রিয়ার অধীন। যেসকল গ্রাহক স্পষ্ট ভুলের সুযোগ নেবেন, তাদের অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করা হতে পারে এবং তাদের উইনিংস বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে।
A6. ইভেন্ট পরিবর্তন, স্থগিতকরণ এবং বাতিলকরণ
A6.1 কোনো ইভেন্ট স্থগিত, বাতিল বা পুনঃতফসিল করা হলে, সেটেলমেন্ট নিচের নিয়ম অনুযায়ী নির্ধারিত হবে:
· সেই ইভেন্টের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নির্দিষ্ট মার্কেট রুলস;
· নির্দিষ্ট কোনো নিয়ম উল্লেখ না থাকলে ইন্ডাস্ট্রির প্রচলিত নিয়মাবলী।
A6.2 কোনো নির্দিষ্ট মার্কেটের জন্য অন্য কোনো উল্লেখ না থাকলে:
· নির্ধারিত শুরুর সময় থেকে 48 ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন না হওয়া ইভেন্টের ওপর ধরা বেট বাতিল বলে গণ্য হবে।
A6.3 কোনো ইভেন্টের ভেন্যু, টিম বা প্রতিযোগী পরিবর্তিত হলে, অপারেটর নিচের অধিকারগুলো সংরক্ষণ করে:
· বেট বাতিল করা; অথবা
· পরিবর্তনের ধরনের ওপর ভিত্তি করে বেট বহাল রাখা।
A6.4 ইভেন্ট পরিবর্তনের ক্ষেত্রে বেট বাতিল করা বা বহাল রাখার বিষয়ে অপারেটরের সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত এবং বাধ্যতামূলক হবে, যা কেবল Annex G-তে বর্ণিত অভিযোগ প্রক্রিয়ার অধীন।
A7. বেট সেটেলমেন্ট
A7.1 সংশ্লিষ্ট ইভেন্টের অফিসিয়াল ফলাফলের ওপর ভিত্তি করে বেট সেটেল করা হয়।
A7.2 সেটেলমেন্টের পর অফিসিয়াল ফলাফল সংশোধন করা হলে:
· উইনিংয়ের টাকা ক্রেডিট করার পরসহ, অপারেটর 72 ঘণ্টার মধ্যে সেই অনুযায়ী সেটেলমেন্ট সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
A7.3 অপারেটর অফিসিয়াল গভর্নিং বডি এবং নির্ভরযোগ্য ডেটা প্রোভাইডারদের তথ্যের ওপর নির্ভর করে। থার্ড-পার্টি ডেটা ফিডের কোনো ভুলের জন্য অপারেটর দায়ী নয়।
A8. ইন-প্লে (লাইভ) বেটিং
A8.1 ইন-প্লে বেটিং স্বাভাবিকভাবেই নিচের কারণগুলোর জন্য বিলম্বিত হতে পারে:
· ডেটা ট্রান্সমিশন;
· ভিডিও লেটেন্সি;
· টেকনিক্যাল প্রসেসিং।
A8.2 অপারেটর নিচের অধিকারগুলো সংরক্ষণ করে:
· ইন-প্লে বেট গ্রহণ করতে বিলম্ব করা;
· গুরুত্বপূর্ণ মুহূর্তে প্লেস করা ইন-প্লে বেট বাতিল করা;
· কোনো ইভেন্টে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন ঘটার (যেমন: গোল হওয়া, রেড কার্ড পাওয়া) পরে প্লেস করা বেট বাতিল করা, যা এখনও সিস্টেমে প্রতিফলিত হয়নি।
A8.3 কোনো উল্লেখযোগ্য ঘটনা ঘটার পর ভুলবশত ইন-প্লে বেট গ্রহণ করা হলে, অপারেটর নিজস্ব বিবেচনায় এই ধরনের বেট বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
A9. ক্যাশ আউট ফিচার (যেখানে অফার করা হয়)
A9.1 ক্যাশ আউট হলো অপারেটর দ্বারা অফার করা একটি ঐচ্ছিক ফিচার এবং এটি:
· যেকোনো সময় উপলব্ধ বা অনুপলব্ধ হতে পারে;
· কোনো নোটিশ ছাড়াই স্থগিত করা হতে পারে;
· শুধুমাত্র অপারেটরের সিস্টেম দ্বারা নির্ধারিত মূল্যে অফার করা হতে পারে।
A9.2 অপারেটর কোনো বেটের জন্য ক্যাশ আউট ফিচারের প্রাপ্যতার গ্যারান্টি দেয় না।
A9.3 একটি ক্যাশ আউট সফলভাবে গৃহীত হলে, বেটটি সেটেল করা হয়েছে বলে গণ্য হবে এবং এটি পরিবর্তন করা যাবে না।
A10. মাল্টিপল বেট এবং অ্যাকুমুলেটর
A10.1 অন্য কোনো উল্লেখ না থাকলে, অ্যাকুমুলেটর বেটের ক্ষেত্রে বেটটি জেতার জন্য সব সিলেকশনই জিততে হবে।
A10.2 অ্যাকুমুলেটরের কোনো একটি সিলেকশন বাতিল হলে:
· সেই সিলেকশনের অডস 1.00 হিসেবে গণ্য করে অ্যাকুমুলেটরটি বৈধ থাকবে, তবে সেই লেগটি উইন বোনাস পার্সেন্টেজের জন্য গণনা করা হবে না।
A10.3 প্রোডাক্টের নিয়মে অন্য কিছু উল্লেখ না থাকলে, মাল্টিপল বেটের কোনো একটি সিলেকশন হারলে পুরো বেটটিই হেরে যাবে।
A11. স্পোর্টসের সততা এবং সন্দেহজনক ইভেন্ট
A11.1 অপারেটর স্পোর্টসের সততাকে গুরুত্ব সহকারে বিবেচনা করে।
A11.2 অপারেটর যদি যুক্তিসঙ্গতভাবে সন্দেহ করে যে কোনো ইভেন্ট:
· ফিক্সড করা হয়েছে;
· ম্যানিপুলেট করা হয়েছে;
· দুর্নীতির শিকার হলে; অথবা
· অন্য কোনোভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হলে,
অপারেটর নিচের অধিকারগুলো সংরক্ষণ করে:
· মার্কেট স্থগিত করা;
· বেট বাতিল করা;
· তদন্ত চলাকালীন সেটেলমেন্ট স্থগিত রাখা;
· রেগুলেটর এবং ইন্টিগ্রিটি বডিগুলোর কাছে প্রাসঙ্গিক তথ্য রিপোর্ট করা।
A১১.৩ এই ধারার অধীনে নেওয়া সিদ্ধান্তগুলো ইভেন্টের অফিসিয়াল ফলাফল অপরিবর্তিত থাকলেও কার্যকর হতে পারে।
A১২. জালিয়াতি, অপব্যবহার এবং অপপ্রয়োগ
A১২.১ গ্রাহকদের এমন কোনো আচরণে লিপ্ত হওয়া যাবে না যার উদ্দেশ্য হলো:
· ভুলত্রুটির সুযোগ নেওয়া;
· বেটিং মার্কেট অপব্যবহার, কারসাজি বা কৃত্রিমভাবে প্রভাবিত করা;
· অন্যদের সাথে যোগসাজশ করা;
· অবৈধভাবে ইনসাইড ইনফরমেশন ব্যবহার করা;
· লিমিট বা নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা এড়ানো;
A১২.২ এই ধরনের আচরণ শনাক্ত করা হলে বা যুক্তিসঙ্গতভাবে সন্দেহ করা হলে, অপারেটর তার নিজস্ব এবং সম্পূর্ণ বিবেচনার ভিত্তিতে অবিলম্বে নিচের অধিকারগুলো সংরক্ষণ করে:
· বেট বাতিল করা;
· তদন্ত চলাকালীন জয়ী অর্থ স্থগিত রাখা এবং কার্যক্রমটি জালিয়াতিপূর্ণ বলে গণ্য হলে তা বাজেয়াপ্ত করা;
· অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করা;
· সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে বিষয়টি রিপোর্ট করা।
A13. সিদ্ধান্তের চূড়ান্ততা
A13.১ নিম্নলিখিত বিষয়গুলোর সাথে সম্পর্কিত অপারেটরের সিদ্ধান্ত:
· বেটের বৈধতা;
· মার্কেট সেটেলমেন্ট;
· এই নিয়মগুলোর প্রয়োগ;
· ভুলত্রুটি নির্ধারণ;
চূড়ান্ত এবং বাধ্যতামূলক হবে, তবে তা নিম্নলিখিত বিষয়ের অধীন:
· Annex G-এর অধীনে গ্রাহকের অভিযোগ দায়ের করার অধিকার; এবং
· প্রযোজ্য আইনের অধীনে যেকোনো বাধ্যতামূলক আইনি অধিকার।
A14. স্বচ্ছতা এবং ন্যায্যতা
A14.১ এই নিয়মগুলোর উদ্দেশ্য হলো স্পোর্টস বেটিংয়ের জন্য একটি ন্যায্য এবং স্বচ্ছ ফ্রেমওয়ার্ক প্রদান করা।
A14.২ গ্রাহকদের বেট প্লেস করার আগে এই নিয়মগুলো মনোযোগ সহকারে দেখে নেওয়ার জন্য উৎসাহিত করা হচ্ছে। একটি বেট প্লেস করার মাধ্যমে, আপনি স্বীকার এবং নিশ্চিত করছেন যে আপনি এই নিয়মগুলো পড়েছেন, বুঝেছেন এবং এই নিয়মগুলোর দ্বারা দায়বদ্ধ থাকতে সম্মত হয়েছেন। কোনো সন্দেহ এড়াতে, এই নিয়মগুলোর যেকোনো আপডেটের পর প্ল্যাটফর্মটির ক্রমাগত ব্যবহার সেই পরিবর্তনগুলোর সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে।
A14.৩ যেখানে নির্দিষ্ট মার্কেটের নিয়ম প্রযোজ্য হয় (যেমন: ফুটবল-নির্দিষ্ট নিয়ম, টেনিস-নির্দিষ্ট নিয়ম), সেই নিয়মগুলো প্রকাশ করা হবে এবং তা এই Annex-এর অংশ হিসেবে গণ্য হবে। সাধারণ নিয়ম এবং নির্দিষ্ট মার্কেটের নিয়মের মধ্যে কোনো বিরোধ দেখা দিলে, মার্কেটের নিয়মগুলোই প্রাধান্য পাবে।
(এই Annex-টি Master Terms & Conditions-এর অংশ এবং অবশ্যই সেগুলোর সাথে একসাথে পড়তে হবে।)
B1. পরিধি এবং প্রয়োগ
B1.১ এই Annex-টি অপারেটর দ্বারা অফার করা সমস্ত ক্যাসিনো-স্টাইলের গ্যাম্বলিং প্রোডাক্ট পরিচালনা করে, যার মধ্যে নিম্নলিখিত বিষয়গুলো অন্তর্ভুক্ত তবে তাতেই সীমাবদ্ধ নয়:
· অনলাইন ক্যাসিনো গেমস (যেমন: স্লট, টেবিল গেমস);
· লাইভ ডিলার গেমস;
· ভার্চুয়াল গেমস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে);
· ইনস্ট্যান্ট উইন গেমস;
· ক্র্যাশ গেমস (যদি অফার করা হয়);
· সময়ে সময়ে উপলব্ধ করা অন্য যেকোনো ক্যাসিনো-স্টাইলের গেম (একত্রে, “ক্যাসিনো গেমস”)।
B1.2 এই পরিশিষ্টটি ক্যাসিনো গেমস-এ অংশগ্রহণকারী সকল গ্রাহকের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য এবং এটি Master Terms & Conditions-এর সম্পূরক। কোনো অসঙ্গতি দেখা দিলে, ক্যাসিনো-নির্দিষ্ট বিষয়ের ক্ষেত্রে এই পরিশিষ্টটি প্রাধান্য পাবে।
B2. ক্যাসিনো গেমস-এর প্রকৃতি এবং খেলোয়াড়ের দায়িত্ব
B2.1 ক্যাসিনো গেমস হলো ভাগ্যের খেলা অথবা ভাগ্য ও দক্ষতার সমন্বয়ে গঠিত খেলা, এবং এর ফলাফল নির্ধারিত হয়:
· র্যান্ডম নম্বর জেনারেটর (“RNG”) সফটওয়্যার; অথবা
· লাইভ ডিলার প্রক্রিয়া; অথবা
· প্রযুক্তিগত এবং মানবিক প্রক্রিয়ার সমন্বয়।
B2.2 আপনি স্বীকার ও গ্রহণ করছেন যে:
· আপনি RNG-ভিত্তিক গেমগুলোর ফলাফলকে প্রভাবিত করতে পারবেন না;
· ক্যাসিনোর ফলাফল অনিশ্চিত;
· কোনো কৌশলই জয়ের নিশ্চয়তা দেয় না।
B2.3 নিচের বিষয়গুলো বোঝা আপনার দায়িত্ব:
· প্রতিটি গেমের নিয়মাবলী;
· এর সাথে জড়িত স্টেক;
· পেআউট কাঠামো;
· গেমের ভোলাটিলিটি।
B৩. গেমের নিয়মাবলী এবং নিয়মের অনুক্রম
B৩.১ প্রতিটি ক্যাসিনো গেম নিচের বিষয়গুলো দ্বারা পরিচালিত হয়:
· Master Terms;
· এই Annex B;
· নির্দিষ্ট গেমের ভেতরে প্রদর্শিত বা এর সাথে লিঙ্কযুক্ত নির্দিষ্ট নিয়মাবলী।
B৩.২ এই পরিচালনাকারী নথিগুলোর মধ্যে কোনো অসঙ্গতি দেখা দিলে:
· সেই নির্দিষ্ট ক্যাসিনো গেমের জন্য প্রযোজ্য গেমের নিয়মাবলী এই Annex B এবং Master Terms-এর ওপর প্রাধান্য পাবে;
· এরপর এই Annex B;
· এরপর Master Terms।
B৩.৩ খেলার আগে প্রযোজ্য গেমের নিয়মাবলী সম্পর্কে নিজেকে পরিচিত করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।
B৪. ফেয়ারনেস এবং RNG সার্টিফিকেশন
B৪.১ যেখানে ক্যাসিনো গেমস RNG প্রযুক্তির ওপর নির্ভর করে, সেখানে অপারেটর নামী তৃতীয়-পক্ষ প্রোভাইডারদের দ্বারা সরবরাহকৃত গেমগুলো ব্যবহার করে।
B৪.২ তৃতীয়-পক্ষ সরবরাহকারীদের দ্বারা সরবরাহকৃত RNG-ভিত্তিক গেমগুলো সেই সরবরাহকারীদের দ্বারা নিম্নরূপ বলে দাবি করা হয়:
· স্বাধীনভাবে পরীক্ষিত;
· স্বীকৃত টেস্টিং ল্যাবরেটরি দ্বারা প্রত্যয়িত;
· র্যান্ডম ফলাফল তৈরি করার জন্য ডিজাইন করা।
B৪.৩ অপারেটর ব্যক্তিগত সেশন বা খেলার যেকোনো সময়ের জন্য রিটার্ন-টু-প্লেয়ার (RTP) শতকরা হারের বিষয়ে কোনো প্রতিনিধিত্ব বা ওয়ারেন্টি প্রদান করে না এবং জয়লাভ বা ইতিবাচক ফলাফলের যেকোনো গ্যারান্টি স্পষ্টভাবে অস্বীকার করে। RTP-এর শতকরা হার, যেখানে উল্লেখ করা হয়েছে, তা কেবল তথ্যগত উদ্দেশ্যে দেওয়া তাত্ত্বিক দীর্ঘমেয়াদী গড় এবং এটি তৃতীয়-পক্ষের ডেটার ওপর ভিত্তি করে হতে পারে। প্রকৃত ফলাফল ভিন্ন হতে পারে।
B৫. গেমের প্রাপ্যতা এবং কার্যকারিতা
B৫.১ অপারেটর তার নিজস্ব বিবেচনায়:
· ক্যাসিনো গেমস যোগ করা বা সরিয়ে নেওয়া;
· গেম পোর্টফোলিও পরিবর্তন করা;
· নির্দিষ্ট কিছু গেমে অ্যাক্সেস সীমিত করা;
· প্রযুক্তিগত, নিয়মতান্ত্রিক বা ঝুঁকিজনিত কারণে গেম স্থগিত করা।
B5.2 যেকোনো ক্যাসিনো গেমস-এর প্রাপ্যতা, অ্যাক্সেসযোগ্যতা বা নিরবচ্ছিন্ন অপারেশনের বিষয়ে অপারেটর কোনো গ্যারান্টি, প্রতিনিধিত্ব বা ওয়ারেন্টি প্রদান করে না।
B5.3 কোনো গেমের সাময়িক অপ্রাপ্যতা আপনাকে কোনো ক্ষতিপূরণ পাওয়ার অধিকার দেয় না।
B6. গোলযোগ এবং প্রযুক্তিগত ত্রুটি
B6.1 সিস্টেমের কোনো নিশ্চিত গোলযোগের ক্ষেত্রে, গোলযোগের কারণে সরাসরি প্রভাবিত হওয়া বেট বা গেম রাউন্ডগুলো বাতিল করার অধিকার অপারেটর সংরক্ষণ করে।
এই ধরনের সংশোধনগুলো কেবল গোলযোগের সময়কালে ঘটা লেনদেনের ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য হবে এবং এর সাথে সম্পর্কহীন গেমপ্লেকে প্রভাবিত করবে না।
B6.2 যখন কোনো গেমের গোলযোগ, সফটওয়্যার ত্রুটি, সিস্টেমের ব্যর্থতা বা যেকোনো প্রযুক্তিগত অসঙ্গতি ঘটে (তা তাৎক্ষণিকভাবে দৃশ্যমান হোক বা না হোক), তখন অপারেটর নিচের অধিকারগুলো সংরক্ষণ করে:
· প্রভাবিত গেম রাউন্ডগুলো বাতিল করা;
· গোলযোগের কারণে প্রাপ্ত উইনিং বাতিল করা;
· অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স সংশোধন করা;
· ভুলবশত ক্রেডিট হওয়া অর্থ পুনরুদ্ধার করা, যার মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স বা ভবিষ্যতের উইনিং থেকে কেটে নেওয়া অন্তর্ভুক্ত।
B6.3 গোলযোগের অন্তর্ভুক্ত বিষয়গুলো (তবে কেবল এগুলোর মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়):
· প্রদর্শনের ত্রুটি;
· সফটওয়্যার বাগ;
· সংযোগজনিত সমস্যা;
· গেম লজিকের ত্রুটি;
· থার্ড-পার্টি প্রোভাইডারের ব্যর্থতা।
B6.4 আপনি কোনো ত্রুটি বা কারিগরি ত্রুটির অন্যায় সুবিধা না নিতে সম্মত হচ্ছেন এবং এই ধরনের যেকোনো সমস্যা অবিলম্বে অপারেটরকে জানাতে বাধ্য থাকবেন। অন্যায় সুবিধা নেওয়ার সন্দেহ হলে বা কোনো জানা সমস্যা জানাতে ব্যর্থ হলে, অপারেটর নিচের পদক্ষেপগুলো নিতে পারে:
· আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত বা বন্ধ করা;
· বেট বা উইনিংস বাতিল করা;
· অপারেটরের নিজস্ব বিবেচনায়, আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স থেকে কেটে নিয়ে, উত্তোলন আটকে রেখে বা আইনি ব্যবস্থা নেওয়ার মাধ্যমে, অন্যায় সুবিধা নিয়ে বা এই শর্তাবলী লঙ্ঘন করে প্রাপ্ত ফান্ডসহ অন্যায়ভাবে প্রাপ্ত যেকোনো ফান্ড পুনরুদ্ধার করা।
B7. বাধাগ্রস্ত গেম এবং ডিসকানেকশন
B7.1 যদি নিচের কারণে কোনো ক্যাসিনো গেম বাধাগ্রস্ত হয়:
· ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়া;
· ডিভাইসের ত্রুটি;
· অ্যাপ্লিকেশন ক্র্যাশ করা;
· সার্ভারের সমস্যা,
তবে ফলাফল যেভাবে নির্ধারিত হবে:
· গেম প্রোভাইডারের সিস্টেম লজিক;
· সার্ভারে রেকর্ডকৃত গেমের অবস্থা।
B7.2 সম্ভব হলে, আপনি আবার কানেক্ট করার মাধ্যমে একটি বাধাগ্রস্ত গেম পুনরায় শুরু করতে পারেন।
B7.3 গ্রাহকের দিকের কারিগরি ত্রুটির কারণে হওয়া যেকোনো ক্ষতি, ক্ষয়ক্ষতি বা দাবির জন্য অপারেটর দায়ী থাকবে না, যার মধ্যে ইন্টারনেট সংযোগের সমস্যা, ডিভাইসের ত্রুটি বা সফটওয়্যারের অসঙ্গতিও অন্তর্ভুক্ত (তবে কেবল এগুলোর মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়)।
B8. স্টেক, সীমা এবং ফিচার
B8.1 ক্যাসিনো গেমসের ক্ষেত্রে সর্বনিম্ন এবং সর্বোচ্চ স্টেক প্রযোজ্য এবং এটি গেম ভেদে ভিন্ন হতে পারে।
B8.2 অপারেটর তার একচ্ছত্র বিবেচনায় এবং কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়াই নিচের অধিকারগুলো সংরক্ষণ করে:
· ব্যক্তিগত স্টেক সীমা প্রয়োগ করা;
· নির্দিষ্ট কিছু গেম ফিচার (যেমন: অটোপ্লে, বোনাস বাই) সীমাবদ্ধ করা;
· রেসপনসিবল গেমিং বা ঝুঁকির কারণে লিমিট পরিবর্তন করুন।
B8.3 যেসব গ্রাহক তাদের অ্যাকাউন্টে লিমিট বা নিষেধাজ্ঞা আরোপ করেছেন, তাদের জন্য কিছু ফিচার অনুপলব্ধ হতে পারে।
B9. বোনাস এবং ক্যাসিনো প্লে
B9.1 বোনাস ফান্ড ব্যবহার করে ক্যাসিনো প্লে নিচের বিষয়গুলো দ্বারা পরিচালিত হয়:
· Annex C (বোনাস & প্রোমোশন); এবং
· আপনাকে জানানো যেকোনো নির্দিষ্ট বোনাস শর্তাবলী।
B9.2 বিভিন্ন ধরনের গেমের জন্য ভিন্ন ভিন্ন ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট প্রযোজ্য হতে পারে।
B9.3 বোনাস ওয়েজারিং থেকে নির্দিষ্ট কিছু গেম বা ফিচার বাদ দেওয়ার এবং কোন গেমগুলো ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্টে কত শতাংশ অবদান রাখবে তা নির্ধারণ করার অধিকার অপারেটর সংরক্ষণ করে।
B10. প্রোগ্রেসিভ জ্যাকপট
B10.1 কিছু ক্যাসিনো গেমস প্রোগ্রেসিভ জ্যাকপট অফার করতে পারে।
B10.2 প্রোগ্রেসিভ জ্যাকপট সাধারণত একাধিক প্লেয়ারের কাছ থেকে সংগ্রহ করা হয় এবং এটি থার্ড-পার্টি প্রোভাইডার দ্বারা পরিচালিত হতে পারে।
B10.3 জ্যাকপট জয় নিচের বিষয়গুলোর সাপেক্ষ:
· ভেরিফিকেশন;
· কমপ্লায়েন্স চেক;
· যেকোনো প্রযোজ্য গেমের নিয়মাবলী।
B10.4 জ্যাকপট প্রদর্শন বা গণনাকে প্রভাবিত করে এমন কোনো সিস্টেমের ত্রুটির ক্ষেত্রে, অপারেটরের নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে নির্ধারিত সঠিক জ্যাকপট পরিমাণ প্রতিফলিত করার জন্য পেআউট সংশোধন করার অধিকার অপারেটর সংরক্ষণ করে। ভুলবশত প্রদর্শিত যেকোনো জ্যাকপট বাতিল বলে গণ্য হবে।
B11. লাইভ ক্যাসিনো গেমস
B11.1 লাইভ ক্যাসিনো গেমগুলো হিউম্যান ডিলারদের দ্বারা পরিচালিত হয় এবং লাইভ ভিডিওর মাধ্যমে স্ট্রিম করা হয়।
B11.2 নিচের বিষয়গুলো থেকে উদ্ভূত কোনো লোকসান, ক্ষতি বা দাবির জন্য অপারেটর দায়ী থাকবে না:
· লাইভ ডিলারদের দ্বারা হওয়া মানবিক ভুল;
· ক্যামেরার সমস্যা;
· স্ট্রিমিংয়ে বিলম্ব।
B11.3 কোনো লাইভ গেমে কোনো ত্রুটি দেখা দিলে (যার মধ্যে প্রযুক্তিগত ত্রুটি, ডিসপ্লেতে ত্রুটি, কার্যপ্রণালীগত অনিয়ম, বা ফলাফলকে প্রভাবিত করে এমন ত্রুটি অন্তর্ভুক্ত কিন্তু এতেই সীমাবদ্ধ নয়), অপারেটর তার নিজস্ব বিবেচনায় নিম্নলিখিত পদক্ষেপ নেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে:
· প্রভাবিত গেম রাউন্ডটি বাতিল করা;
· স্টেক রিফান্ড করা।
B11.4 গেমপ্লে সংক্রান্ত বিষয়ে লাইভ ডিলারের সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত হবে, তবে প্রযুক্তিগত ত্রুটি, নিয়ম লঙ্ঘন বা অন্যান্য অনিয়ম চিহ্নিত করা হলে অপারেটর তা পর্যালোচনা ও সংশোধন করার অধিকার রাখে।
B12. যোগসাজশ, অপব্যবহার এবং নিষিদ্ধ আচরণ
B12.1 আপনি অবশ্যই এগুলো করবেন না:
· অন্য খেলোয়াড়দের সাথে যোগসাজশ করা;
· স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার (“বট”) ব্যবহার করা;
· সিস্টেমের দুর্বলতার সুযোগ নেওয়া; অসদুপায় অবলম্বন করা;
· গেমের ফলাফল ম্যানিপুলেট করার চেষ্টা করা।
B12.2 এই ধরনের আচরণ শনাক্ত করা হলে বা যুক্তিসঙ্গতভাবে সন্দেহ করা হলে, অপারেটর তার নিজস্ব এবং সম্পূর্ণ বিবেচনায় নিম্নলিখিত পদক্ষেপ নিতে পারে:
· অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত বা বন্ধ করা;
· উইনিংস বাতিল করা;
· আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্সে ইতিমধ্যে জমা হওয়া উইনিংস বাজেয়াপ্ত করা;
· বিষয়টি কর্তৃপক্ষকে জানানো।
B13. থার্ড-পার্টি গেম প্রোভাইডারস
B13.1 অনেক ক্যাসিনো গেমস স্বাধীন থার্ড-পার্টি প্রোভাইডারদের দ্বারা সরবরাহ করা হয়।
B13.2 Operator থার্ড-পার্টি গেমের অভ্যন্তরীণ মেকানিক্স নিয়ন্ত্রণ করে না।
B13.3 প্রযোজ্য আইনের অধীন, থার্ড-পার্টি গেম প্রোভাইডারদের ব্যর্থতার কারণে বা এর সাথে সম্পর্কিত কোনো ঘটনার ফলে সৃষ্ট যেকোনো ক্ষতি, লোকসান বা দাবির জন্য Operator দায়বদ্ধ নয়। আপনি স্বীকার করছেন যে আপনার কোনো প্রতিকার থাকলে তা সম্পূর্ণভাবে থার্ড-পার্টি প্রোভাইডারের ওপর বর্তাবে।
B14. সিদ্ধান্তের চূড়ান্ততা
B14.1 নিম্নলিখিত বিষয়গুলোর ক্ষেত্রে Operator-এর সিদ্ধান্ত:
· গেমের ফলাফল;
· এই নিয়মগুলোর প্রয়োগ;
· ত্রুটি বা ম্যালফাংশন নির্ধারণ;
সকল পক্ষের জন্য চূড়ান্ত, নিষ্পত্তিমূলক এবং বাধ্যতামূলক হবে, যা কেবল নিম্নলিখিত বিষয়গুলোর অধীন:
· Annex G-এর অধীনে আপনার অভিযোগ জানানোর অধিকার; এবং
· প্রযোজ্য আইনের অধীনে যেকোনো বাধ্যতামূলক আইনি অধিকার।
B15. স্বচ্ছতা এবং ফেয়ার প্লে
B15.1 এই নিয়মগুলো ক্যাসিনো গেমিংয়ের রূপরেখা নির্ধারণ করে এবং এগুলো Operator-এর গেমিং কার্যক্রমের সততা ও নির্ভরযোগ্যতা রক্ষা করার জন্য তৈরি করা হয়েছে।
B15.2 খেলার আগে সমস্ত গেমের নিয়মগুলো পর্যালোচনা করা এবং বোঝার সম্পূর্ণ দায়িত্ব আপনার। গেমের নিয়মগুলো বুঝতে না পারলে আপনি কোনো রিফান্ড বা প্রতিকার পাওয়ার অধিকারী হবেন না।
B15.3 যেখানে আরও নির্দিষ্ট গেম-সংক্রান্ত নিয়ম প্রযোজ্য হবে, সেগুলো উপলব্ধ করা হবে এবং এই Annex-এর অংশ হিসেবে গণ্য হবে।
(এই Annex-টি Master Terms & and Conditions-এর অংশ এবং অবশ্যই সেগুলোর সাথে মিলিয়ে পড়তে হবে।)
C1. পরিধি এবং প্রয়োগ
C1.1 এই Annex-টি Operator কর্তৃক অফার করা সমস্ত বোনাস, প্রোমোশন, ইনসেন এবং রিওয়ার্ড স্কিম পরিচালনা করে, যার মধ্যে নিম্নলিখিত বিষয়গুলো অন্তর্ভুক্ত, তবে এগুলোতেই সীমাবদ্ধ নয়:
· ওয়েলকাম বোনাস;
· ফ্রি বেট;
· ফ্রি স্পিন;
· ক্যাশব্যাক অফার;
· রিলোড বোনাস;
· লয়্যালটি রিওয়ার্ড;
· রেফারেল বোনাস;
· টুর্নামেন্ট প্রাইজ;
· অন্য যেকোনো প্রোমোশনাল ইনসেনটিভ (একত্রে, “বোনাস”)।
C1.2 আপনি সম্মত হচ্ছেন যে আমরা আপনাকে বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে বোনাস অফার, প্রোমোশন, বিশেষ ডিল, নিউজলেটার এবং অন্যান্য মার্কেটিং বা বাণিজ্যিক যোগাযোগ পাঠাতে পারি। এগুলোর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে, তবে এগুলোতেই সীমাবদ্ধ নয়:
· ইমেইল;
· SMS / টেক্সট মেসেজ;
· পুশ নোটিফিকেশন;
· ইন-অ্যাপ মেসেজ;
· বিভিন্ন সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম (যেমন WhatsApp, Telegram, Facebook, Instagram, X, TikTok ইত্যাদি);
· ফোন কল।
C1.3 যেকোনো বোনাস, প্রোমোশন, ইনসেনটিভ বা বিশেষ অফারে অংশগ্রহণ করা ঐচ্ছিক এবং তা এই শর্তাবলী এবং নির্দিষ্ট বোনাস, প্রোমোশন, অফার বা ইনসেনটিভের জন্য জানানো যেকোনো অতিরিক্ত শর্তাবলীর অধীন।
C1.4 এই অ্যানেক্স এবং যেকোনো প্রোমোশনাল যোগাযোগের মধ্যে কোনো অসঙ্গতি দেখা দিলে, প্রোমোশনাল শর্তাবলীতে স্পষ্টভাবে অন্য কিছু উল্লেখ না থাকলে এই অ্যানেক্সটিই প্রাধান্য পাবে।
C1.5 প্রযোজ্য নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী যেখানে প্রয়োজন, সেখানে অপারেটর তাদের প্রোমোশনাল যোগাযোগে রেসপনসিবল গেমিং বার্তা অন্তর্ভুক্ত করবে, যা অপারেটরের বিবেচনায় উপযুক্ত ফর্ম ও পদ্ধতিতে করা হবে।
C2. বোনাসের স্বেচ্ছাধীন প্রকৃতি
C2.1 বোনাস অফার করার বিষয়টি সম্পূর্ণভাবে অপারেটরের নিজস্ব বিবেচনার ওপর নির্ভর করে।
C2.2 অপারেটর বোনাস অফার করতে বাধ্য নয় এবং তারা:
· চালু করতে;
· পরিবর্তন করতে;
· স্থগিত করতে; অথবা
· প্রত্যাহার করতে
প্রযোজ্য আইন মেনে চলা সাপেক্ষে, পূর্ব নোটিশ দিয়ে বা না দিয়ে যেকোনো সময় যেকোনো বোনাস বা প্রোমোশন। এই ধরনের পরিবর্তন, স্থগিতকরণ বা প্রত্যাহারের ফলে হওয়া কোনো ক্ষতি বা লোকসানের জন্য অপারেটরের কোনো দায় থাকবে না।
C2.3 কোনো গ্রাহকেরই স্বয়ংক্রিয়ভাবে কোনো বোনাস পাওয়ার অধিকার নেই।
C3. বোনাস টার্মসের স্বচ্ছতা এবং যোগাযোগ
C3.1 অপারেটর এটি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ যে বোনাস টার্মসগুলো যেন:
· স্বচ্ছ হয়;
· সহজে পাওয়া যায়;
· স্পষ্ট ভাষায় লেখা হয়।
C3.2 প্রতিটি বোনাস অফারে মূল টার্মসগুলো উল্লেখ করা থাকবে, যার মধ্যে থাকতে পারে:
· যোগ্যতার মানদণ্ড;
· ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট;
· সর্বনিম্ন অডস (স্পোর্টস বেটিং বোনাসের জন্য);
· সময়সীমা;
· গেমের সীমাবদ্ধতা;
· সর্বোচ্চ উত্তোলনের সীমা (যদি প্রযোজ্য হয়)।
C৩.৩ অংশগ্রহণ করার আগে প্রযোজ্য সকল বোনাস টার্মস পর্যালোচনা করা এবং বোঝা সম্পূর্ণভাবে গ্রাহকের নিজের দায়িত্ব। যেকোনো বোনাস গ্রহণ করার মাধ্যমে, গ্রাহক স্বীকার করছেন যে তিনি প্রযোজ্য সকল শর্তাবলী পড়েছেন, বুঝেছেন এবং সেগুলোর দ্বারা বাধ্য থাকতে সম্মত হয়েছেন। কোনো কিছু না বোঝা কোনো দাবি বা প্রতিকারের ভিত্তি হিসেবে গণ্য হবে না।
C৪. বোনাসের যোগ্যতা
C৪.১ বোনাসগুলো শুধুমাত্র যোগ্য গ্রাহকদের জন্যই উপলব্ধ।
C৪.২ অপারেটর নির্দিষ্ট কিছু গ্রাহককে বোনাস থেকে বাদ দিতে পারে, যার মধ্যে রয়েছে (তবে এর মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়):
· যেসব গ্রাহক সেলফ-এক্সক্লুড করেছেন;
· যেসব গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে সীমাবদ্ধতা রয়েছে;
· রেসপনসিবল গেমিং সংক্রান্ত উদ্বেগের জন্য চিহ্নিত গ্রাহক;
· রেগুলেটরি বা AML পর্যালোচনার আওতাধীন গ্রাহক;
· অপব্যবহারের সন্দেহভাজন গ্রাহক।
C৪.৩ অপারেটর নিম্নলিখিত বিষয়গুলোর ওপর ভিত্তি করে যোগ্যতা সীমিত করার অধিকার সংরক্ষণ করে:
· ভৌগোলিক অবস্থান;
· অ্যাকাউন্টের ইতিহাস;
· রেসপনসিবল গেমিং সংক্রান্ত বিবেচনা;
· ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা সংক্রান্ত মানদণ্ড।
C৫. ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট
C৫.১ যেখানে ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট প্রযোজ্য, সেখানে উত্তোলনের আগে বোনাস (বা এর সাথে সম্পর্কিত জয়ী হওয়া অর্থ) নির্দিষ্ট সংখ্যক বার অবশ্যই বাজি ধরতে হবে।
C৫.২ বিভিন্ন ক্ষেত্রে ভিন্ন ভিন্ন ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট প্রযোজ্য হতে পারে:
· বিভিন্ন বোনাসের ধরন;
· বিভিন্ন প্রোডাক্ট (স্পোর্টস বনাম ক্যাসিনো);
· বিভিন্ন গেম।
C5.3 কিছু নির্দিষ্ট গেম ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণে ভিন্নভাবে অবদান রাখতে পারে (অথবা একেবারেই অবদান নাও রাখতে পারে)।
C5.4 নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণ করা না হলে, অপারেটর নিচের অধিকারগুলো সংরক্ষণ করে:
· বোনাসটি সরিয়ে নেওয়া; এবং/অথবা
· বোনাস থেকে অর্জিত উইনিং সরিয়ে নেওয়া।
C6. বোনাস ফান্ডের ব্যবহার
C6.1 বোনাস ফান্ডের ক্ষেত্রে কিছু বিধিনিষেধ প্রযোজ্য হতে পারে, যার মধ্যে রয়েছে:
· প্রতি বেটে সর্বোচ্চ স্টেক;
· নির্দিষ্ট কিছু মার্কেট বা গেমের ওপর বিধিনিষেধ;
· নির্দিষ্ট কিছু বেটিং স্ট্র্যাটেজির ওপর নিষেধাজ্ঞা।
C6.2 অপারেটর কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়াই এবং নিজস্ব একক ও পরম বিবেচনার ভিত্তিতে বোনাসের ব্যবহার সীমাবদ্ধ বা নিষিদ্ধ করার (যার মধ্যে নির্দিষ্ট গেমগুলোকে বোনাস প্লে বা ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্টের জন্য অযোগ্য ঘোষণা করাও অন্তর্ভুক্ত) অধিকার সংরক্ষণ করে, যার মধ্যে নিচের ক্ষেত্রগুলো অন্তর্ভুক্ত তবে এগুলোতেই সীমাবদ্ধ নয়:
নির্দিষ্ট কিছু হাই-ভ্যারিয়েন্স বা হাই-RTP গেম;
অপব্যবহার, বোনাসের অনৈতিক সুবিধা গ্রহণ বা অস্বাভাবিক বেটিং আচরণের জন্য ঝুঁকিপূর্ণ প্রোডাক্ট, গেমের ধরন বা একক টাইটেল;
অন্যান্য ঝুঁকির কারণগুলোর সাথে যুক্ত হেজ বেটিং এবং/অথবা ইকুয়াল কভারেজ;
যেকোনো গেম যা কোম্পানির একক ও পরম বিবেচনার ভিত্তিতে যেকোনো সময়ে বোনাস ব্যবহারের জন্য অনুপযুক্ত বলে বিবেচিত হয়।
গেমগুলো অবিলম্বে এবং কোনো নোটিশ ছাড়াই বোনাস ওয়েজারিং বা অবদানের জন্য অযোগ্য হয়ে যেতে পারে, এমনকি যদি সেগুলো ওয়েবসাইট, প্রোমোশনাল সামগ্রী বা অন্য কোনো যোগাযোগে আনুষ্ঠানিকভাবে সীমাবদ্ধ বা অযোগ্য হিসেবে তালিকাভুক্ত নাও থাকে। অপারেটর এই ধরনের অযোগ্য গেমগুলোর কোনো আগাম সতর্কতা, যৌক্তিকতা বা প্রকাশিত তালিকা প্রদান করতে বাধ্য নয়। বোনাস ফান্ড ব্যবহার করে নতুন অযোগ্য ঘোষিত গেমগুলোতে ধরা যেকোনো বেট বাতিল করা হতে পারে এবং অপারেটরের বিবেচনার ভিত্তিতে সংশ্লিষ্ট উইনিং বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে।
C6.3 বোনাস ফান্ডের সাধারণত কোনো নগদ মূল্য থাকে না, যদি না প্রযোজ্য বোনাস শর্তাবলী অনুযায়ী তা উত্তোলনযোগ্য ফান্ডে রূপান্তরিত করা হয়।
C6.4 স্পষ্টভাবে অন্য কিছু উল্লেখ না থাকলে, P2P ট্রান্সফারের মাধ্যমে প্রাপ্ত ফান্ড বোনাস, প্রোমোশন, লয়্যালটি রিওয়ার্ড বা ওয়েজারিং ইনসেনটিভের জন্য যোগ্য নয়।
C6.5 যদি আপনার অ্যাকাউন্টে রিয়েল ব্যালেন্স এবং যেকোনো প্রোমোশন বা ইনসেনটিভ থেকে প্রাপ্ত একটি সক্রিয় বোনাস উভয়ই থাকে, তবে প্রথমে রিয়েল ব্যালেন্স ব্যবহার করা হবে। এটি শেষ হয়ে গেলে বোনাস ব্যালেন্স ব্যবহার করা হবে। এই প্রক্রিয়াটি সক্রিয় বোনাসের রোলওভার বা ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে।
C7. বোনাসের মেয়াদ শেষ হওয়া
C7.1 বোনাসের ক্ষেত্রে মেয়াদের সময়সীমা প্রযোজ্য হতে পারে।
C7.2 কোনো বোনাস প্রযোজ্য সময়সীমার মধ্যে ব্যবহার করা না হলে, এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে মেয়াদোত্তীর্ণ হতে পারে।
C7.3 মেয়াদোত্তীর্ণ বোনাস এবং এর সাথে সংশ্লিষ্ট যেকোনো জয়ী অর্থ বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে।
C7.4 অপারেটর কোনো অবস্থাতেই মেয়াদোত্তীর্ণ বা অন্য কোনোভাবে বাজেয়াপ্ত হওয়া বোনাস পূরণ করতে, পুনর্বহাল করতে বা এর জন্য কোনো ক্ষতিপূরণ দিতে বাধ্য নয় এবং গ্রাহকরা এই ধরনের বোনাস বা ক্ষতিপূরণ দাবি করার যেকোনো অধিকার ত্যাগ করছেন।
C8. বোনাস অপব্যবহার এবং নিষিদ্ধ আচরণ
C8.1 বোনাস অপব্যবহারের অন্তর্ভুক্ত বিষয়গুলো (তবে এগুলোতেই সীমাবদ্ধ নয়):
· একাধিক বোনাস পাওয়ার জন্য একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা;
· মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য ব্যবহার করা;
· গ্রাহকদের মধ্যে পারস্পরিক যোগসাজশ;
· প্রোমোশনগুলোর অপব্যবহার করতে সফটওয়্যার বা স্বয়ংক্রিয় টুল ব্যবহার করা;
· বোনাসের কার্যপ্রণালীকে প্রভাবিত বা অপব্যবহার করার উদ্দেশ্যে করা যেকোনো আচরণ।
C8.2 অপারেটরের নিজস্ব বিবেচনায় নির্ধারিত প্রোমোশনের মূল উদ্দেশ্য বা নিয়মের পরিপন্থী কোনো উপায়ে বোনাসের অপব্যবহার করার উদ্দেশ্যে বা অপব্যবহার করার সম্ভাবনা রয়েছে এমন কোনো কার্যকলাপে গ্রাহকরা লিপ্ত হতে পারবেন না।
C8.3 অপারেটর যদি যুক্তিসঙ্গতভাবে বোনাস অপব্যবহারের সন্দেহ করে, তবে আমরা অবিলম্বে এবং কোনো পূর্ব নোটিশ বা ব্যাখ্যা ছাড়াই:
· বোনাস ফান্ড আটকে রাখতে বা বাতিল করতে পারি;
· বোনাস দিয়ে খেলার মাধ্যমে অর্জিত জয়ী অর্থ বাতিল করতে পারি;
· অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত বা বন্ধ করতে পারি (মূল শর্তাবলীর ৭ নম্বর ধারা অনুযায়ী & ও নিয়মাবলী);
· অনুচিতভাবে প্রাপ্ত ফান্ড পুনরুদ্ধার করতে পারি, যার মধ্যে যেকোনো অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স বা ভবিষ্যৎ ডিপোজিট থেকে উক্ত পরিমাণ অর্থ কেটে নেওয়া অন্তর্ভুক্ত; এবং/অথবা
· বিষয়টি সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে জানাতে পারি এবং সমস্ত উপলব্ধ আইনি ব্যবস্থা গ্রহণ করতে পারি।
C9. ভেরিফিকেশন এবং বোনাস উত্তোলন
C9.1 বোনাস দিয়ে খেলার মাধ্যমে অর্জিত জয়ী অর্থ উত্তোলন নিম্নলিখিত বিষয়গুলোর সাপেক্ষ:
· ভেরিফিকেশন চেক সফলভাবে সম্পন্ন করা; এবং
· অ্যানেক্স D (পেমেন্ট & উত্তোলন) মেনে চলা।
C9.2 KYC/AML চেক সম্পন্ন হওয়া পর্যন্ত অপারেটর বোনাস-সম্পর্কিত উত্তোলন স্থগিত রাখতে পারে।
C10. রেসপনসিবল গেমিং এবং বোনাস
C10.1 গ্রাহকদের এমন কোনো উপায়ে বোনাস ব্যবহার করা যাবে না যা ক্ষতিকর জুয়ার আচরণকে উৎসাহিত করে। এই ধরনের ব্যবহার বলতে কী বোঝায় তা নিজস্ব একক সিদ্ধান্ত অনুযায়ী নির্ধারণ করার অধিকার অপারেটর সংরক্ষণ করে।
C10.2 অপারেটর এই অধিকারগুলো সংরক্ষণ করে:
· যেসব গ্রাহকের মধ্যে জুয়া-সম্পর্কিত ক্ষতির লক্ষণ দেখা যাচ্ছে তাদের জন্য বোনাস ব্যবহারের সুযোগ সীমিত করা;
· রেসপনসিবল গেমিং সংক্রান্ত উদ্বেগের সৃষ্টি হলে বোনাস সরিয়ে নেওয়া;
C10.3 যেসব গ্রাহক ডিপোজিট লিমিট বা সেলফ-এক্সক্লুশনের মতো নিরাপদ গেমিং টুলস ব্যবহার করেছেন, তাদের জন্য বোনাসের প্রাপ্যতা সীমিত হতে পারে।
C11. প্রোমোশন পরিবর্তন বা প্রত্যাহার
C11.1 অপারেটর যেকোনো সময় যেকোনো বোনাস বা প্রোমোশন পরিবর্তন, স্থগিত বা প্রত্যাহার করতে পারে:
· আইনি কারণে;
· নিয়ন্ত্রণমূলক কারণে;
· অভ্যন্তরীণ ঝুঁকি ব্যবস্থাপনার কারণে;
· অপারেশনাল কারণে।
C11.2 কোনো বোনাস পরিবর্তন বা প্রত্যাহার করা হলে, ইতিমধ্যে কোনো অধিকার অর্জিত হয়েছে কি না (যদি থাকে), তা অপারেটর তার একক সিদ্ধান্ত অনুযায়ী নির্ধারণ করবে। আইনিভাবে বাধ্য না হলে, আংশিকভাবে সম্পন্ন হওয়া বোনাসের শর্তাবলী বিবেচনা করার কোনো বাধ্যবাধকতা অপারেটরের থাকবে না, তবে অপারেটর চাইলে তা করতে পারে।
C12. সিদ্ধান্তের চূড়ান্ততা
C12.1 নিম্নলিখিত বিষয়গুলো নিয়ে অপারেটরের সিদ্ধান্ত:
· বোনাস পাওয়ার যোগ্যতা;
· বোনাস টার্মস প্রয়োগ;
· বোনাস অপব্যবহার নির্ধারণ;
· বোনাস টার্মস ব্যাখ্যা;
· বোনাস সংক্রান্ত অন্য যেকোনো বিষয়
গ্রাহকের জন্য চূড়ান্ত এবং বাধ্যতামূলক বলে গণ্য হবে, তবে তা নিম্নলিখিত শর্তসাপেক্ষ:
· Annex G-এর অধীনে গ্রাহকের অভিযোগ দায়ের করার অধিকার; এবং
· প্রযোজ্য আইনের অধীনে যেকোনো বাধ্যতামূলক আইনি অধিকার।
C13. ন্যায্যতা এবং স্বচ্ছতা
C13.1 বোনাস কীভাবে কাজ করে সে সম্পর্কে স্পষ্টতা প্রদান করাই এই Annex-এর উদ্দেশ্য।
C13.2 অংশগ্রহণ করার আগে সমস্ত বোনাস টার্মস মনোযোগ সহকারে পর্যালোচনা করার দায়িত্ব গ্রাহকদের এবং যেকোনো বোনাস গ্রহণ করার সাথে সাথেই তারা তা করেছেন বলে ধরে নেওয়া হবে।
C13.3 যেখানে নির্দিষ্ট প্রোমোশনাল টার্মস প্রযোজ্য হবে, সেই টার্মসগুলো ওয়েবসাইটে বা অন্যান্য যোগাযোগ মাধ্যমে উপলব্ধ করা হবে এবং তা এই Annex-এর অংশ হিসেবে গণ্য হবে। এই ধরনের টার্মস পর্যালোচনা এবং বুঝতে ব্যর্থ হলে আপনি কোনো রিফান্ড বা প্রতিকার পাওয়ার অধিকারী হবেন না।
(এই Annex-টি Master Terms & Conditions-এর অংশ এবং অবশ্যই সেগুলোর সাথে একসাথে পড়তে হবে।)
D1. পরিধি এবং প্রয়োগ
D1.1 এই Annex-টি নিম্নলিখিত বিষয় সংক্রান্ত সমস্ত বিষয় পরিচালনা করে:
· ডিপোজিট;
· উত্তোলন;
· পেমেন্ট মেথড;
· লেনদেন প্রসেসিং;
· চার্জব্যাক;
· রিভার্সাল;
· পেমেন্ট-সংক্রান্ত জালিয়াতি;
· আর্থিক নিয়ন্ত্রণ।
D1.2 এই পরিশিষ্টটি সার্ভিসগুলোর সাথে সম্পর্কিত পেমেন্ট সার্ভিস ব্যবহারকারী সকল গ্রাহকের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
D2. গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট মেথড
D2.1 অপারেটর বিভিন্ন ধরণের পেমেন্ট মেথড অফার করে, যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে:
· মোবাইল মানি সার্ভিস;
· ব্যাংক ট্রান্সফার;
· ডেবিট এবং ক্রেডিট কার্ড;
· ক্রিপ্টোকারেন্সি (যা সময়ে সময়ে ওয়েবসাইটে তালিকাভুক্ত করা হয়);
· অন্যান্য থার্ড-পার্টি পেমেন্ট সলিউশন।
D2.2 অপারেটর কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়াই যেকোনো সময় যেকোনো পেমেন্ট মেথড যোগ করার, সরিয়ে নেওয়ার বা সীমাবদ্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পেমেন্ট মেথডের (নির্দিষ্ট ক্রিপ্টোকারেন্সিসহ) প্রাপ্যতা নিম্নলিখিত বিষয়গুলোর ওপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে:
· নিয়ন্ত্রণমূলক প্রয়োজনীয়তা;
· পেমেন্ট সার্ভিস প্রোভাইডার (PSP) বা ব্লকচেইনের প্রাপ্যতা;
· প্রযুক্তিগত সীমাবদ্ধতা;
· ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা সংক্রান্ত বিবেচনা;
· গ্রাহকের অ্যাকাউন্টের ইতিহাস, এখতিয়ার বা লেনদেনের ধরন; অথবা
· অপারেটরের নিজস্ব বিবেচনায় প্রাসঙ্গিক মনে হওয়া অন্য যেকোনো বিষয়।
D2.3 অপারেটর কোনো পূর্ব নোটিশ বা কোনো গ্রাহকের প্রতি দায়বদ্ধতা ছাড়াই, যেকোনো সময় নিজস্ব একক ও চূড়ান্ত বিবেচনায় যেকোনো পেমেন্ট মেথড (যেকোনো ক্রিপ্টোকারেন্সি সহ) যোগ, অপসারণ, স্থগিত, সীমাবদ্ধ বা পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
D2.4 স্পষ্টকরণের সুবিধার্থে, P2P ট্রান্সফার (যদি অফার করা হয়) কোনো উত্তোলন, ডিপোজিট বা পেমেন্ট সার্ভিস হিসেবে গণ্য হবে না এবং এগুলো Clause 4.6-এর অধীনে পৃথক শর্তাবলীর অধীন থাকবে।
D2.5 ডিপোজিট, উত্তোলন এবং সংশ্লিষ্ট লেনদেন পরিচালনা সহ (তবে এর মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়) নির্দিষ্ট কিছু পেমেন্ট প্রসেসিং পরিষেবা সহজতর করার জন্য অপারেটর সাইপ্রাস-ভিত্তিক পেমেন্ট এজেন্ট – Nowormonday Technologies Ltd (“পেমেন্ট এজেন্ট”)-কে ব্যবহার করতে পারে। পেমেন্ট এজেন্টটি শুধুমাত্র অপারেটর (SkyHigh Innovations Limited)-এর পক্ষে একজন এজেন্ট হিসেবে কাজ করে, যা সর্বদা মূল পক্ষ এবং গ্রাহকের সাথে চুক্তি সম্পাদনকারী পক্ষ হিসেবে বহাল থাকে। পেমেন্টের ক্ষেত্রে এই শর্তাবলীর অধীনে সমস্ত অধিকার, বাধ্যবাধকতা এবং দায়বদ্ধতা অপারেটরের কাছেই থাকবে। পেমেন্ট এজেন্টের ব্যবহার অপারেটরের সাথে গ্রাহকের চুক্তিভিত্তিক সম্পর্ক অথবা এই শর্তাবলীতে নির্ধারিত প্রযোজ্য আইন ও এখতিয়ারের বিধানগুলোকে পরিবর্তন করে না। এই Annex D এবং এই শর্তাবলীর অন্য কোথাও “আমরা”, “আমাদের” বা অপারেটরের যেকোনো উল্লেখের মধ্যে অপারেটরের পক্ষে পেমেন্ট এজেন্ট দ্বারা সম্পাদিত কার্যক্রমও অন্তর্ভুক্ত থাকবে।
D3. ডিপোজিট
D3.1 সমস্ত ডিপোজিট অবশ্যই এমন পেমেন্ট মেথড ব্যবহার করে করতে হবে যা:
· গ্রাহকের নিজের নামে নিবন্ধিত; এবং
· আইনগতভাবে গ্রাহকের নিয়ন্ত্রণে রয়েছে।
D3.2 উত্তোলন করার আগে সমস্ত ডিপোজিটের ক্ষেত্রে ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট প্রযোজ্য হবে। অন্যথায় উল্লেখ না থাকলে, উত্তোলনের অনুরোধ করার আগে সমস্ত ডিপোজিট দিয়ে কমপক্ষে একবার বাজি ধরতে হবে।
D3.3 থার্ড-পার্টি ডিপোজিট (অর্থাৎ অ্যাকাউন্টধারী ছাড়া অন্য কারো দ্বারা করা ডিপোজিট) কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। এই ধরনের যেকোনো ডিপোজিট বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে এবং কোনো রিফান্ড ছাড়াই অ্যাকাউন্টটি অবিলম্বে বন্ধ করে দেওয়া হতে পারে।
D3.4 অপারেটর যদি সন্দেহ করে বা যুক্তিসঙ্গতভাবে বিশ্বাস করে যে নিচের বিষয়গুলো ঘটেছে, তবে তদন্ত চলাকালীন নিজস্ব বিবেচনায় ডিপোজিট প্রত্যাখ্যান এবং অ্যাকাউন্ট (এবং যেকোনো সংশ্লিষ্ট জয়ী অর্থ) স্থগিত করতে পারে:
· পেমেন্ট মেথডটি গ্রাহকের নয়;
· ডিপোজিটটি জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং, সন্ত্রাসী অর্থায়ন বা অন্য কোনো সম্ভাব্য অবৈধ কার্যকলাপের সাথে যুক্ত;
· ডিপোজিটটি গ্রহণ করলে আইনি, নিয়ন্ত্রণকারী সংস্থা সংক্রান্ত, আর্থিক বা সুনামগত ঝুঁকির সৃষ্টি হবে।
D3.5 সর্বনিম্ন এবং সর্বোচ্চ ডিপোজিটের সীমা (প্রতি ক্রিপ্টোকারেন্সি সহ) প্রযোজ্য এবং তা ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত রয়েছে।
D3.6 আনুপাতিক ডিপোজিট এবং অ্যাকাউন্টের বৈধ ব্যবহার
আপনার প্লেয়ার অ্যাকাউন্টে ডিপোজিট অবশ্যই আপনার পরিকল্পিত এবং প্রকৃত গেমপ্লে-র স্তরের সাথে যুক্তিসঙ্গত ও আনুপাতিক হতে হবে। সম্ভাব্য অপব্যবহার, মানি লন্ডারিং, রেসপনসিবল গেমিং সংক্রান্ত উদ্বেগ বা প্ল্যাটফর্মটিকে আর্থিক স্টোরেজ বা ট্রান্সফার মাধ্যম হিসেবে ব্যবহার করার প্রচেষ্টা শনাক্ত করতে অপারেটর ডিপোজিটের ধরন, ওয়েজারিং অ্যাক্টিভিটি এবং সামগ্রিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার পর্যবেক্ষণ করে।
অপারেটরের একক ও চূড়ান্ত বিবেচনায়, যদি কোনো ডিপোজিট অতিরিক্ত, অসামঞ্জস্যপূর্ণ, অস্বাভাবিক, সন্দেহজনক বা বৈধ বিনোদনমূলক জুয়া খেলার সাথে অসঙ্গতিপূর্ণ বলে মনে হয় (যার মধ্যে রয়েছে কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়, বড় ডিপোজিটের পর সামান্য বা কোনো বাজি না ধরা, কম অ্যাক্টিভিটি সহ বারবার বড় ডিপোজিট করা, অথবা সাধারণ গেমপ্লে-র স্তরকে উল্লেখযোগ্যভাবে ছাড়িয়ে যাওয়া ডিপোজিট), তবে অপারেটর নিচের অধিকারগুলো সংরক্ষণ করে:
ডিপোজিট বাতিল বা রিভার্স করা (আংশিক বা সম্পূর্ণভাবে);
এর ফলে অপারেটরের হওয়া যেকোনো সংশ্লিষ্ট খরচ, ফি, বোনাস বা লোকসান কেটে নেওয়া, পুনরুদ্ধার করা বা চার্জ ব্যাক করা;
আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করা;
সংশ্লিষ্ট যেকোনো উইনিং, বোনাস বা ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করা।
তাছাড়া, প্লেয়ার অ্যাকাউন্টগুলো শুধুমাত্র বিনোদনের উদ্দেশ্যে গেমসে অংশগ্রহণ করার জন্য প্রদান করা হয়। সক্রিয়ভাবে গেম না খেলে এগুলোকে ব্যাংকিং সুবিধা, ইলেকট্রনিক ওয়ালেট, সেভিংস অ্যাকাউন্ট বা ফান্ড জমা রাখা, হোল্ড করা বা ট্রান্সফার করার মাধ্যম হিসেবে ব্যবহার করা যাবে না। অপারেটর যদি যুক্তিসঙ্গতভাবে সন্দেহ করে যে আপনার অ্যাকাউন্টটি কোনো আর্থিক প্রতিষ্ঠানের মতো ব্যবহার করা হচ্ছে (যেমন, কোনো ওয়েজারিং বা সামান্য ওয়েজারিংয়ের উদ্দেশ্যে ফান্ড ডিপোজিট করা, দীর্ঘ সময় ধরে অলসভাবে বিপুল পরিমাণ ব্যালেন্স ফেলে রাখা, অথবা মূলত গেমিং ছাড়া অন্য উদ্দেশ্যে অ্যাকাউন্টটি ব্যবহার করা), তবে অপারেটর তার নিজস্ব বিবেচনায়:
তদন্ত এবং ভেরিফিকেশন সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত সংশ্লিষ্ট ফান্ডের অ্যাক্সেস ফ্রিজ বা সীমাবদ্ধ করা;
অতিরিক্ত সোর্স-অফ-ফান্ডস (ফান্ডের উৎস) ডকুমেন্টেশন বা বর্ধিত ডিউ ডিলিজেন্সের অনুরোধ করা;
পেন্ডিং ট্রানজেকশনগুলো বাতিল করা;
অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ ফি কেটে নেওয়া;
প্রযোজ্য আইন এবং এই শর্তাবলী অনুযায়ী অ্যাকাউন্টটি বন্ধ করা এবং অবশিষ্ট যেকোনো ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করা।
এই সেকশনের অধীনে নেওয়া সিদ্ধান্তগুলো চূড়ান্ত এবং বাধ্যতামূলক। তথ্য প্রকাশ করলে যদি অভ্যন্তরীণ ঝুঁকি, AML বা জালিয়াতি প্রতিরোধ প্রক্রিয়া ব্যাহত হওয়ার সম্ভাবনা থাকে, তবে অপারেটর পূর্ব নোটিশ বা বিস্তারিত কারণ দর্শাতে বাধ্য নয়। আপনি সম্মত হচ্ছেন যে এই পদক্ষেপগুলোর কারণে प्रभावित কোনো ফান্ডের নিশ্চয়তা দেওয়া হয় না এবং কোনো রিফান্ড বা ক্ষতিপূরণ ছাড়াই তা স্থায়ীভাবে বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে।
D3.7 ক্রিপ্টোকারেন্সিতে ডিপোজিটের ক্ষেত্রে নিচের অতিরিক্ত নিয়মগুলো প্রযোজ্য হবে:
(a) আপনাকে অবশ্যই এমন একটি ওয়ালেট থেকে ফান্ড পাঠাতে হবে যা আপনি আইনগতভাবে নিয়ন্ত্রণ এবং মালিকানা ধারণ করেন।
(b) সংশ্লিষ্ট ব্লকচেইনে ট্রানজেকশনটি কনফার্ম হওয়ার এবং অপারেটরের ওয়ালেটে জমা হওয়ার ঠিক সেই মুহূর্তের এক্সচেঞ্জ রেট অনুযায়ী অপারেটর আপনার অ্যাকাউন্টে সমপরিমাণ বেস কারেন্সি (যেমন USD, EUR বা নির্দিষ্ট করা অন্য কোনো কারেন্সি) ক্রেডিট করবে।
(c) ট্রানজেকশন প্রসেস করার সময় স্বনামধন্য থার্ড-পার্টি প্রাইসিং প্রোভাইডারদের দেওয়া মার্কেট এক্সচেঞ্জ রেট ব্যবহার করে ক্রিপ্টোকারেন্সি ডিপোজিট এবং উত্তোলন কনভার্ট করা হয়। প্রযোজ্য রেটটি কনফার্মেশনের সময় বিদ্যমান বাজারের পরিস্থিতি প্রতিফলিত করবে এবং বাজারের অস্থিরতার কারণে ট্রানজেকশন শুরু করার মুহূর্তের রেট থেকে ভিন্ন হতে পারে।
(d) ব্লকচেইনের অস্থিরতা, নেটওয়ার্ক কনজেশন বা অপারেটরের নিয়ন্ত্রণের বাইরের অন্যান্য বিষয়ের কারণে, ক্রেডিট করা অ্যামাউন্টটি পাঠানোর সময়ের মার্কেট ভ্যালু থেকে ভিন্ন হতে পারে। আপনি স্পষ্টভাবে স্বীকার ও সম্মত হচ্ছেন যে ফান্ড পাঠানো এবং কনফার্মেশনের মধ্যবর্তী সময়ের প্রাইস ফ্লাকচুয়েশন (মূল্যের ওঠানামা), বিলম্ব এবং লোকসানের সমস্ত ঝুঁকি আপনি বহন করবেন এবং এই ধরনের কোনো পার্থক্য বা লোকসানের জন্য অপারেটরের কোনো দায় থাকবে না।
(e) প্রয়োজনীয় সংখ্যক ব্লকচেইন কনফার্মেশন (প্রতিটি ক্রিপ্টোকারেন্সির জন্য অপারেটর দ্বারা নির্ধারিত) এবং সফল AML/ঝুঁকি যাচাইকরণের পরেই কেবল ডিপোজিট ক্রেডিট করা হয়।
(f) কোনো ক্রিপ্টোকারেন্সি ডিপোজিট যদি নিষিদ্ধ ওয়ালেট, মিক্সার, টাম্বলার, প্রাইভেসি কয়েন বা নিষেধাজ্ঞা প্রাপ্ত সত্তা, উচ্চ-ঝুঁকিপূর্ণ এখতিয়ার বা অবৈধ কার্যকলাপের সাথে যুক্ত কোনো অ্যাড্রেস থেকে পাঠানো হয়, তবে অপারেটর সেটি প্রত্যাখ্যান বা রিভার্স করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
(g) কারণ যাই হোক না কেন, ক্রিপ্টোকারেন্সি ট্রানজেকশন থেকে উদ্ভূত বিলম্ব, অস্থিরতার কারণে লোকসান, প্রত্যাখ্যাত ডিপোজিট বা অন্য কোনো সমস্যার জন্য কোনো ধরনের সুদ, ক্ষতিপূরণ, রিফান্ড বা অ্যাডজাস্টমেন্ট প্রদান করা হবে না।
D4. উত্তোলন
D4.1 মূল শর্তাবলীর ৫ নম্বর ক্লজ অনুযায়ী পরিচয় ভেরিফিকেশন, KYC, AML/CTF যাচাইকরণ এবং কাস্টমার ডিউ ডিলিজেন্স সফলভাবে সম্পন্ন করার সাপেক্ষে উত্তোলন করা যাবে & শর্তাবলী।
D4.2 টেকনিক্যালি সম্ভব হলে, নিচের উদ্দেশ্যে ডিপোজিটের জন্য ব্যবহৃত একই পেমেন্ট মেথড (একই ক্রিপ্টোকারেন্সি ওয়ালেট অ্যাড্রেস সহ) ব্যবহার করে উত্তোলন করার প্রয়োজনীয়তা আরোপ করার অধিকার অপারেটর সংরক্ষণ করে:
· প্রতারণা প্রতিরোধ করা;
· মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ করা;
· নিয়ন্ত্রণকারী সংস্থার প্রত্যাশা পূরণ করা।
D4.3 ক্রিপ্টোকারেন্সিতে উত্তোলনের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত অতিরিক্ত নিয়মগুলো প্রযোজ্য:
(a) আপনার প্রদান করা এবং যাচাই করা ওয়ালেট অ্যাড্রেসে উত্তোলন প্রসেস করা হবে।
(b) উত্তোলন প্রসেস করার ঠিক সেই মুহূর্তের এক্সচেঞ্জ রেট অনুযায়ী অপারেটর উত্তোলনের পরিমাণটি বেস কারেন্সি থেকে অনুরোধকৃত ক্রিপ্টোকারেন্সিতে রূপান্তর করবে।
(c) লেনদেন প্রসেস করার সময়ে স্বনামধন্য থার্ড-পার্টি প্রাইসিং প্রোভাইডারদের দেওয়া রেট অনুযায়ী এক্সচেঞ্জ রেট নির্ধারিত হয়। প্রযোজ্য রেটটি কনফার্মেশনের সময়ে বিদ্যমান মার্কেট পরিস্থিতির প্রতিফলন ঘটাবে এবং মার্কেটের অস্থিরতার কারণে লেনদেন শুরু করার মুহূর্তের রেট থেকে ভিন্ন হতে পারে।
(d) আপনি স্পষ্টভাবে স্বীকার ও গ্রহণ করছেন যে, প্রসেসিং এবং আপনার ওয়ালেটে পৌঁছানোর মধ্যবর্তী সময়ে মূল্যের ওঠানামা, বিলম্ব এবং লোকসানের সমস্ত ঝুঁকি আপনি বহন করবেন এবং এই ধরনের কোনো পার্থক্য, লোকসান বা বিলম্বের জন্য অপারেটরের কোনো দায় থাকবে না।
(e) প্রয়োজনীয় ইন্টারনাল রিভিউ এবং ব্লকচেইন কনফার্মেশনের পরেই কেবল উত্তোলন পাঠানো হবে।
(f) অপারেটর প্রতি ক্রিপ্টোকারেন্সি এবং প্রতি লেনদেন/দিনে সর্বনিম্ন/সর্বোচ্চ উত্তোলনের সীমা নির্ধারণ করতে পারে।
(g) অপারেটর যদি প্রতারণা, মানি লন্ডারিং, এই শর্তাবলী লঙ্ঘন করার সন্দেহ করে অথবা নিয়ন্ত্রণকারী সংস্থার বাধ্যবাধকতার কারণে প্রয়োজন মনে করে, তবে যেকোনো ক্রিপ্টোকারেন্সি উত্তোলন বিলম্বিত, স্থগিত বা প্রত্যাখ্যান করতে পারে।
(h) একবার ক্রিপ্টোকারেন্সি উত্তোলন ব্লকচেইনে ব্রডকাস্ট হয়ে গেলে, তা আর পরিবর্তন করা সম্ভব নয়। ওয়ালেট অ্যাড্রেসে ভুল, ফান্ড হারিয়ে যাওয়া বা ব্লকচেইনের কোনো সমস্যার জন্য অপারেটর দায়ী থাকবে না।
D4.4 অপারেটর নিম্নলিখিত কারণে যুক্তিসঙ্গত উত্তোলনের সীমা নির্ধারণ করতে পারে:
· অপারেশনাল কারণে;
· রেসপনসিবল গেমিংয়ের কারণে;
· রিস্ক ম্যানেজমেন্টের উদ্দেশ্যে।
D4.5 উত্তোলন প্রসেস করার সময় শুধুমাত্র আনুমানিক এবং নিম্নলিখিত কারণে পরিবর্তিত হতে পারে:
· ভেরিফিকেশন চেক;
· AML রিভিউ;
· PSP বা ব্লকচেইন প্রসেসিংয়ের সময়;
· টেকনিক্যাল সমস্যা।
D4.6 থার্ড-পার্টি পেমেন্ট সার্ভিস প্রোভাইডার, ব্লকচেইন নেটওয়ার্ক বা পেমেন্ট প্রক্রিয়ার সাথে জড়িত অন্য কোনো থার্ড-পার্টির কারণে বা তাদের দ্বারা সৃষ্ট কোনো বিলম্ব, ব্যর্থতা, ত্রুটি বা লোকসানের জন্য Operator কোনো অবস্থাতেই দায়ী থাকবে না।
D4.7 আপনি যদি যেকোনো চলমান ৩০ দিনের মেয়াদের মধ্যে USD 10,000 (বা সমমানের অন্য কারেন্সি) এর বেশি পরিমাণ অর্থ উত্তোলনের অনুরোধ করেন, তবে Operator তার নিজস্ব এবং সম্পূর্ণ বিবেচনায় নিম্নলিখিত অধিকারগুলো সংরক্ষণ করে:
আমাদের দ্বারা নির্ধারিত একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে (সাধারণত ৯০ দিনের বেশি নয়, তবে প্রয়োজন অনুযায়ী বাড়ানো যেতে পারে) যুক্তিসঙ্গত কিস্তিতে উইনিংস পেআউট করা;
একাধিক ট্রানজেকশন বা পেমেন্ট মেথডের মাধ্যমে পেমেন্ট ভাগ করে দেওয়া;
প্রতিটি কিস্তির আগে অতিরিক্ত ভেরিফিকেশন বা আয়ের উৎসের নথিপত্র চাওয়া।
মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ সংক্রান্ত বাধ্যবাধকতা নিশ্চিত করতে, প্রতারণা থেকে রক্ষা করতে এবং রেসপনসিবল গেমিং চর্চাকে উৎসাহিত করতে এই ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়েছে। কিস্তি সংক্রান্ত সিদ্ধান্তগুলো চূড়ান্ত এবং বাধ্যতামূলক।
D4.7 উইনিংসের ওপর ট্যাক্স কর্তন
D4.7.1 প্রযোজ্য Anjouan ট্যাক্স আইন (বা এর অনুপস্থিতি) মেনে, Operator উইনিংসের ওপর কোনো ট্যাক্স কর্তন করে না, কারণ Anjouan একটি অফশোর জুরিসডিকশন।
D4.7.2 আপনার নিজস্ব জুরিসডিকশন বা অন্য কোনো প্রযোজ্য জুরিসডিকশনে উইনিংস বা ট্রানজেকশনের ওপর যেকোনো ট্যাক্স, শুল্ক, লেভি বা চার্জ নির্ধারণ, রিপোর্ট এবং পরিশোধ করার জন্য আপনি নিজেই সম্পূর্ণভাবে দায়ী থাকবেন। আপনার সার্ভিস ব্যবহারের ফলে উদ্ভূত যেকোনো ট্যাক্স সংক্রান্ত দায় থেকে Operator-কে ক্ষতিপূরণ দিতে এবং দায়মুক্ত রাখতে আপনি সম্মত আছেন।
D4.7.3 Operator তার নিজস্ব বিবেচনায়, ট্যাক্সের উদ্দেশ্যে অনুরোধের ভিত্তিতে ট্রানজেকশন রেকর্ড প্রদান করতে পারে, তবে এটি করতে তারা বাধ্য নয় এবং ট্যাক্সের উদ্দেশ্যে এই ধরনের রেকর্ডের সঠিকতা, সম্পূর্ণতা বা উপযুক্ততা সম্পর্কে কোনো নিশ্চয়তা দেয় না। আপনার ট্যাক্স সংক্রান্ত বাধ্যবাধকতা, জরিমানা বা আপনার ট্যাক্স রিপোর্ট করা বা না করার ফলে উদ্ভূত কোনো পরিণতির জন্য Operator কোনো অবস্থাতেই দায়ী থাকবে না।
D5. এনহান্সড ডিউ ডিলিজেন্স এবং পেমেন্ট রিভিউ
D5.1 Operator ক্রিপ্টোকারেন্সি ট্রানজেকশনসহ পেমেন্ট মনিটরিংয়ের ক্ষেত্রে একটি ঝুঁকি-ভিত্তিক পদ্ধতি প্রয়োগ করে।
D5.2 যেখানে উচ্চ-ঝুঁকির সূচকগুলো চিহ্নিত করা হয় (যার মধ্যে চেইন অ্যানালাইসিস ফ্ল্যাগ, মিক্সার ব্যবহার, প্রাইভেসি কয়েন বা নিষেধাজ্ঞা আরোপিত ওয়ালেট লিঙ্ক অন্তর্ভুক্ত), সেখানে Operator এনহান্সড ডিউ ডিলিজেন্স প্রয়োগ করতে পারে, যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে:
· অতিরিক্ত পরিচয় ভেরিফিকেশন;
· ফান্ডের উৎস বা আয়ের উৎসের নথিপত্র প্রদানের অনুরোধ;
· ট্রানজেকশনের ধরন ব্যাখ্যা করার অনুরোধ;
· চেইন অ্যানালাইসিস রিপোর্ট।
D5.3 এনহান্সড ডিউ ডিলিজেন্স রিভিউ চলাকালীন, Operator নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলো নিতে পারে:
· সাময়িকভাবে উত্তোলন সীমাবদ্ধ করা;
· লেনদেন প্রসেসিং বিলম্বিত করা;
· প্রয়োজন অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা;
· অবৈধ কার্যকলাপের সন্দেহ হলে বা শনাক্ত করা গেলে ফান্ড বাজেয়াপ্ত করা; এবং আপনাকে কোনো নোটিশ না দিয়েই বিষয়টি সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে জানানো।
D6. চার্জব্যাক এবং রিভার্সাল
D6.1 অপারেটরের অভিযোগ প্রক্রিয়ার মাধ্যমে সমাধান না করে, কোনো গ্রাহক যখন তার ব্যাংক বা কার্ড ইস্যুকারীর মাধ্যমে কোনো পেমেন্ট নিয়ে আপত্তি জানান, তখন চার্জব্যাক ঘটে।
D6.2 চার্জব্যাক অপারেটরের জন্য উল্লেখযোগ্য অপারেশনাল এবং আর্থিক ঝুঁকি তৈরি করে।
D6.3 চার্জব্যাক ঘটলে, অপারেটর নিম্নলিখিত অধিকারগুলো সংরক্ষণ করে:
· গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা;
· বিতর্কিত ডিপোজিটের সাথে সম্পর্কিত যেকোনো উইনিং রিভার্স করা;
· অপারেটরের পাওনা ফান্ড পুনরুদ্ধার করা।
D6.4 ক্রিপ্টোকারেন্সি লেনদেন স্বভাবগতভাবেই অপরিবর্তনযোগ্য। ক্রিপ্টোকারেন্সি ডিপোজিট বা উত্তোলনের ক্ষেত্রে কোনো চার্জব্যাক বা রিভার্সাল সম্ভব নয়। তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে ক্রিপ্টোকারেন্সি লেনদেন নিয়ে আপত্তি জানানোর বা রিভার্স করার যেকোনো প্রচেষ্টাকে প্রতারণা/অপব্যবহার হিসেবে গণ্য করা হবে।
D7. প্রতারণা প্রতিরোধ এবং আর্থিক অপরাধ
D7.1 অপারেটর সক্রিয়ভাবে লেনদেনগুলো (ব্লকচেইন কার্যক্রমসহ) পর্যবেক্ষণ করে যাতে নিম্নলিখিত বিষয়গুলোর লক্ষণ শনাক্ত করা যায়:
· প্রতারণা;
· মানি লন্ডারিং / সন্ত্রাসী অর্থায়ন;
· পেমেন্ট অপব্যবহার;
· অ্যাকাউন্ট টেকওভার;
· মিক্সার, টাম্বলার, প্রাইভেসি কয়েন বা নিষেধাজ্ঞা আরোপিত অ্যাড্রেসের ব্যবহার।
D7.2 প্রতারণা বা আর্থিক অপরাধ শনাক্ত করা গেলে বা যুক্তিসঙ্গতভাবে সন্দেহ করা হলে, অপারেটর কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়াই এবং কোনো দায়বদ্ধতা ছাড়াই নিম্নলিখিত অধিকারগুলো সংরক্ষণ করে:
· ফান্ড ফ্রিজ করা;
· লেনদেন বাতিল করা;
· অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা;
· সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে বিষয়টি জানানো;
· তদন্তাধীন থাকা অবস্থায় অনির্দিষ্টকালের জন্য ফান্ড আটকে রাখা।
D8. পেমেন্টে ভুলত্রুটি
D8.1 কোনো পেমেন্টে ভুলত্রুটি ঘটলে (যেমন, ডুপ্লিকেট ক্রেডিট হওয়া, ভুল অ্যামাউন্ট বা টেকনিক্যাল ত্রুটি), অপারেটর নিচের অধিকারগুলো সংরক্ষণ করে:
· ভুল সংশোধন করা;
· লেনদেনটি রিভার্স করা;
· সেই অনুযায়ী গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স সমন্বয় করা।
D8.2 আপনি এই ধরনের যেকোনো ভুল সংশোধনে অপারেটরকে সম্পূর্ণ সহযোগিতা করতে এবং অপারেটরের অনুরোধ করা যেকোনো তথ্য বা নথিপত্র প্রদান করতে সম্মত হচ্ছেন। আপনার অ্যাকাউন্টে ভুলবশত ক্রেডিট হওয়া যেকোনো অর্থ অপারেটরের সম্পত্তি হিসেবে গণ্য হবে এবং এটি অপারেটরের কাছে আপনার একটি ঋণ হিসেবে বিবেচিত হবে, যা দাবি করার সাথে সাথে আপনাকে অবশ্যই পরিশোধ করতে হবে। অপারেটর আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স বা ভবিষ্যতের যেকোনো ডিপোজিট থেকে বকেয়া যেকোনো অর্থ সমন্বয় করতে পারে।
D9. ফি এবং চার্জ
D9.1 অপারেটর ডিপোজিট এবং/অথবা উত্তোলনের জন্য ফি নেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে, যার মধ্যে ক্রিপ্টোকারেন্সি লেনদেনের জন্য ব্লকচেইন/নেটওয়ার্ক ফি-ও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
D9.2 থার্ড-পার্টি পেমেন্ট প্রোভাইডার বা ব্লকচেইন নেটওয়ার্কগুলো তাদের নিজস্ব ফি ধার্য করতে পারে, যা অপারেটরের নিয়ন্ত্রণের বাইরে। এই ধরনের সমস্ত থার্ড-পার্টি ফি-র জন্য গ্রাহক নিজেই সম্পূর্ণ দায়ী থাকবেন এবং থার্ড-পার্টি দ্বারা ধার্যকৃত কোনো ফি অথবা থার্ড-পার্টি পেমেন্ট সিস্টেম বা ব্লকচেইন নেটওয়ার্কের কারণে হওয়া কোনো বিলম্ব বা ব্যর্থতার জন্য অপারেটরের কোনো দায় থাকবে না।
D10. ক্লোজড-লুপ পেমেন্ট নীতি
D10.1 অপারেটর যুক্তিসঙ্গতভাবে সম্ভব হলে একটি ক্লোজড-লুপ পদ্ধতি প্রয়োগ করে, যার অর্থ হলো উত্তোলিত ফান্ড ডিপোজিটের জন্য ব্যবহৃত মূল পেমেন্ট মেথডেই (একই ক্রিপ্টোকারেন্সি ওয়ালেট অ্যাড্রেস সহ) ফেরত পাঠানো উচিত। অপারেটর কোনো কারণ দর্শানো ছাড়াই এই নীতি মেনে না চলা যেকোনো উত্তোলনের অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
D10.2 এই নীতিটি নিচের উদ্দেশ্যে প্রয়োগ করা হয়:
· গ্রাহকদের সুরক্ষা দিতে;
· প্রতারণা প্রতিরোধ করতে;
· AML/CTF-এর প্রত্যাশাগুলো মেনে চলতে।
D11. কোনো ব্যাংকিং সম্পর্ক নেই
D11.1 গ্রাহকের অ্যাকাউন্টটি কোনো ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নয় এবং এতে কোনো সুদ পাওয়া যায় না।
D11.2 অ্যাকাউন্টে থাকা ফান্ড শুধুমাত্র সার্ভিসগুলোতে অংশ নেওয়ার উদ্দেশ্যে রাখা হয়।
D12. পেমেন্ট সংক্রান্ত সিদ্ধান্তের চূড়ান্ততা
D12.1 নিম্নলিখিত বিষয়গুলো সম্পর্কিত অপারেটরের সিদ্ধান্ত:
· ভেরিফিকেশন রিকোয়ারমেন্ট;
· লেনদেন মনিটরিং;
· পেমেন্ট সংক্রান্ত সীমাবদ্ধতা;
· চার্জব্যাক হ্যান্ডলিং;
· ক্রিপ্টোকারেন্সি লেনদেন;
চূড়ান্ত এবং বাধ্যতামূলক হবে, যা নিম্নলিখিত বিষয়গুলোর অধীন:
· Annex G-এর অধীনে গ্রাহকের অভিযোগ করার অধিকার; এবং
· প্রযোজ্য আইনের অধীনে যেকোনো বাধ্যতামূলক আইনি অধিকার।
D13. স্বচ্ছতা এবং ন্যায্যতা
D13.1 এই Annex-এর উদ্দেশ্য হলো পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের ক্ষেত্রে স্বচ্ছতা নিশ্চিত করা।
D13.2 পেমেন্ট সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে গ্রাহকদের কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করতে উৎসাহিত করা হচ্ছে।
(এই Annex-টি Master Terms & Conditions-এর অংশ এবং এগুলো অবশ্যই একসাথে পড়তে হবে।)
E1. উদ্দেশ্য এবং পরিধি
E1.1 অপারেটর কীভাবে নিম্নলিখিত বিষয়গুলো পরিচালনা করে, এই অ্যানেক্সটি তা নিয়ন্ত্রণ করে:
· কারিগরি ত্রুটি;
· সিস্টেমের ত্রুটি;
· সফটওয়্যার ম্যালফাংশন;
· সেটেলমেন্টের ত্রুটি;
· অ্যাকাউন্টের ভুল ব্যালেন্স;
· থার্ড-পার্টি সিস্টেমের ব্যর্থতা;
· বেট, গেম, লেনদেন বা অ্যাকাউন্টকে প্রভাবিত করে এমন অন্য যেকোনো প্রযুক্তিগত বা অপারেশনাল ঘটনা।
E1.2 অপারেটরের অফার করা সমস্ত প্রোডাক্ট এবং সার্ভিসের ক্ষেত্রে এই অ্যানেক্সটি প্রযোজ্য, যার মধ্যে রয়েছে:
· স্পোর্টস বেটিং (অ্যানেক্স A);
· ক্যাসিনো গেমস (অ্যানেক্স B);
· বোনাস এবং প্রোমোশন (অ্যানেক্স C);
· পেমেন্ট এবং উত্তোলন (অ্যানেক্স D)।
E1.3 যেকোনো অসঙ্গতির ক্ষেত্রে, কারিগরি ত্রুটি এবং সেটেলমেন্ট সংক্রান্ত বিষয়ে এই অ্যানেক্সটি প্রাধান্য পাবে।
E2. কারিগরি সিস্টেমের প্রকৃতি
E2.1 আপনি স্বীকার করছেন যে সার্ভিসগুলো জটিল কারিগরি সিস্টেমের মাধ্যমে প্রদান করা হয়, যার মধ্যে রয়েছে:
· সফটওয়্যার;
· সার্ভার;
· নেটওয়ার্ক;
· থার্ড-পার্টি প্রোভাইডার;
· ডেটা ফিড;
· পেমেন্ট প্রসেসর।
E2.2 অপারেটর নির্ভরযোগ্যতা নিশ্চিত করতে যুক্তিসঙ্গত পদক্ষেপ নিলেও, কোনো সিস্টেমই ত্রুটিমুক্ত বা নিরবচ্ছিন্ন হওয়ার গ্যারান্টি দেওয়া যায় না।
E2.3 অপারেটর এই নিশ্চয়তা দেয় না যে:
· সার্ভিস সবসময় উপলব্ধ থাকবে;
· সার্ভিস নিরবচ্ছিন্ন থাকবে;
· সার্ভিস বাগ বা ত্রুটিমুক্ত থাকবে।
E3. ম্যালফাংশনের কারণে সমস্ত প্লে এবং পেআউট বাতিল হবে
E3.1 “ম্যালফাংশনের কারণে সমস্ত প্লে এবং পেআউট বাতিল হবে” নীতিটি সমস্ত প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
E3.2 কোনো ম্যালফাংশন, টেকনিক্যাল ফেইলিওর বা সিস্টেম ত্রুটি ঘটলে, অপারেটর একমাত্র এবং সম্পূর্ণ অধিকার সংরক্ষণ করে:
· প্রভাবিত বেট বা গেম রাউন্ড বাতিল করা;
· ম্যালফাংশন থেকে প্রাপ্ত উইনিং বাতিল করা;
· প্রভাবিত লেনদেন রিভার্স করা;
· অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স সংশোধন করা;
· ভুলবশত ক্রেডিট হওয়া অর্থ পুনরুদ্ধার করা, যার মধ্যে গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স বা ভবিষ্যতের উইনিং থেকে উক্ত অর্থ কেটে নেওয়া অন্তর্ভুক্ত।
E3.3 ম্যালফাংশনের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে (তবে এর মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়):
· সফটওয়্যার বাগ;
· সার্ভার আউটটেজ;
· ডেটা ফিড ফেইলিওর;
· সিস্টেম ত্রুটির কারণে ভুল অডস বা প্রাইস;
· ডিসপ্লে ত্রুটি;
· গেম লজিক ব্যর্থতা;
· থার্ড-পার্টি প্রোভাইডার বিভ্রাট।
E৪. স্পষ্ট সিস্টেম ত্রুটি এবং ভুল প্রাইসিং
E৪.১ কোনো টেকনিক্যাল বা সিস্টেম ত্রুটির কারণে অডস, প্রাইস, গেমের ফলাফল বা ব্যালেন্স স্পষ্টতই ভুল হলে, অথবা অপারেটর যদি যুক্তিসঙ্গতভাবে নির্ধারণ করে যে কোনো ত্রুটি ঘটেছে, তবে অপারেটর পূর্ববর্তী প্রভাব থেকে এই ধরনের ত্রুটি সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
E৪.২ এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে:
· সঠিক অডসে বেট পুনরায় সেটেল করা;
· ভুল প্রাইসে প্লেস করা বেট বাতিল করা;
· জিত বা হার সমন্বয় করা;
· ভুল ক্রেডিট রিভার্স করা।
E৪.৩ কোনো ত্রুটি ঘটেছে কি না সে বিষয়ে অপারেটরের সিদ্ধান্ত যুক্তিসঙ্গতভাবে নেওয়া হবে, যেখানে নিচের বিষয়গুলো বিবেচনা করা হবে:
· ত্রুটির ধরন;
· সিস্টেম লগ;
· ইন্ডাস্ট্রি স্ট্যান্ডার্ড;
· এক্সটার্নাল ডেটা সোর্স।
E৫. বেট বা গেমের ভুল সেটেলমেন্ট
E৫.১ সেটেলমেন্টের সময়ে উপলব্ধ সেরা তথ্যের ওপর ভিত্তি করে বেট এবং গেম সেটেল করা হয়।
E৫.২ কোনো বেট বা গেম ভুলভাবে সেটেল করা হলে (উদাহরণস্বরূপ, ভুল ডেটা বা টেকনিক্যাল ত্রুটির কারণে), অপারেটর নিচের অধিকারগুলো সংরক্ষণ করে:
· সেটেলমেন্ট সংশোধন করা;
· জিত বা হার পুনরায় হিসাব করা;
· তদনুযায়ী অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স সমন্বয় করা হবে।
E5.3 এই অধিকারটি প্রযোজ্য হবে এমনকি যদি:
· গ্রাহককে ইতিমধ্যেই নিষ্পত্তির বিষয়ে অবহিত করা হয়ে থাকে;
· উইনিংস ক্রেডিট করা হয়ে থাকে;
· ফান্ড উত্তোলন করা হয়ে থাকে (এবং অপারেটর আইনি প্রক্রিয়া, ভবিষ্যতের ডিপোজিট বা উইনিংসের বিপরীতে সমন্বয় করা, অথবা অন্যান্য উপলব্ধ প্রতিকারসহ আইনগতভাবে তা পুনরুদ্ধার করার সমস্ত অধিকার সংরক্ষণ করে)।
E6. চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে সিস্টেম লগ এবং রেকর্ড
E6.1 অপারেটর নিম্নলিখিত বিষয়গুলো সম্পর্কিত সিস্টেম রেকর্ড, ট্রানজেকশন লগ এবং অডিট ট্রেইল বজায় রাখে:
· প্লেস করা বেট;
· খেলা হওয়া গেম;
· প্রসেস করা ট্রানজেকশন;
· অ্যাকাউন্টের অ্যাক্টিভিটি।
E6.2 কোনো স্পষ্ট ভুল না থাকলে, এই রেকর্ডগুলো নিম্নলিখিত বিষয়গুলোর চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে গণ্য হবে:
· কী ঘটেছিল;
· কী কী বেট প্লেস করা হয়েছিল;
· কী ফলাফল তৈরি হয়েছিল;
· কী ব্যালেন্স প্রযোজ্য ছিল।
E6.3 গ্রাহকরা স্বীকার ও সম্মত হন যে তাদের নিজস্ব ডিভাইসের রেকর্ড (যেমন: স্ক্রিনশট, ব্রাউজার হিস্ট্রি, ক্যাশড ডেটা) সিস্টেমের প্রকৃত অবস্থা সঠিকভাবে প্রতিফলিত নাও করতে পারে এবং কোনো বিরোধের ক্ষেত্রে তা বৈধ প্রমাণ হিসেবে গণ্য হবে না। স্পষ্ট ভুল প্রমাণিত হওয়া ছাড়া অন্য সমস্ত পরিস্থিতিতে অপারেটরের সিস্টেম রেকর্ডই প্রাধান্য পাবে।
E7. ভুলের অপব্যবহার না করার বিষয়ে গ্রাহকের দায়িত্ব
E7.1 আপনি কোনো প্রযুক্তিগত বা সিস্টেমের ভুল, ত্রুটি বা দুর্বলতার অপব্যবহার করবেন না, অপব্যবহার করার চেষ্টা করবেন না বা জেনেবুঝে তা থেকে সুবিধা নেবেন না।
E7.2 অপব্যবহারের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে (তবে এর মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়):
· কোনো ভুল সম্পর্কে জানার পরেও বেট প্লেস করা অব্যাহত রাখা;
· ভুলবশত ক্রেডিট হওয়া ফান্ড উত্তোলন, ট্রান্সফার, ওয়েজার বা অন্য কোনো উপায়ে ব্যবহার করার চেষ্টা করা;
· সুবিধা পাওয়ার জন্য সিস্টেমের দুর্বলতাগুলো ব্যবহার করা;
· অন্যদের অপব্যবহার করার সুযোগ করে দিতে ভুল সম্পর্কিত তথ্য শেয়ার করা।
E7.3 যেখানে অপব্যবহার শনাক্ত করা হয়, যুক্তিসঙ্গতভাবে সন্দেহ করা হয়, অথবা কোনো গ্রাহক উদ্দেশ্য নির্বিশেষে কোনো ভুল থেকে উপকৃত হয়েছেন, সেখানে অপারেটর অবিলম্বে এবং পূর্ব নোটিশ ছাড়াই:
· বেট বা উইনিং বাতিল করা;
· ফান্ড পুনরুদ্ধার করা;
· কোনো কারণ দর্শানোর বাধ্যবাধকতা ছাড়াই এবং পূর্ব নোটিশ ছাড়াই অবিলম্বে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করা (Master Terms-এর ৭ নম্বর ধারা অনুযায়ী & Conditions);
· উপযুক্ত ক্ষেত্রে বিষয়টি সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ, আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বা নিয়ন্ত্রক সংস্থাকে জানানো; এবং/অথবা ক্ষতি বা লোকসান পুনরুদ্ধারের জন্য আইনি ব্যবস্থা নেওয়া।
E8. থার্ড-পার্টি ব্যর্থতা
E8.1 অপারেটর নিম্নলিখিত বিষয়গুলোর জন্য থার্ড-পার্টি প্রোভাইডারদের ওপর নির্ভর করে:
· গেম সফটওয়্যার;
· অডস ফিড;
· ডাটা ফিড;
· পেমেন্ট প্রসেসিং;
· অবকাঠামোগত পরিষেবা।
E8.2 গেম প্রোভাইডার, ডাটা ফিড প্রোভাইডার, পেমেন্ট প্রসেসর বা অবকাঠামো প্রোভাইডারসহ (তবে এর মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়) যেকোনো থার্ড-পার্টি প্রোভাইডারের কারণে বা তাদের ওপর আরোপিত কোনো ভুল, ত্রুটি, বিলম্ব বা ব্যর্থতার জন্য অপারেটর দায়ী থাকবে না।
E8.3 যেখানে কোনো থার্ড-পার্টির ব্যর্থতা বেট, গেম বা লেনদেনকে প্রভাবিত করে, সেখানে অপারেটর এই Annex E-তে নির্ধারিত সমস্ত অধিকার সংরক্ষণ করে, যার মধ্যে প্রভাবিত লেনদেন বাতিল করা এবং অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স সংশোধন করার অধিকার অন্তর্ভুক্ত।
E8.4 গ্রাহকরা স্বীকার করেন যে থার্ড-পার্টি প্রোভাইডাররা অপারেটরের এজেন্ট নন এবং তাদের সিস্টেম, কার্যক্রম বা পারফরম্যান্সের ওপর অপারেটরের কোনো নিয়ন্ত্রণ নেই।
E8.5 থার্ড-পার্টি সিস্টেমের ত্রুটির কারণে সৃষ্ট কোনো লোকসান, ক্ষতি বা ফলাফলের জন্য Operator দায়ী বা দায়বদ্ধ নয়। তবে এই ধরনের ত্রুটিগুলো সার্ভিসের ন্যায্যতা, সততা বা সঠিক কার্যক্রমকে প্রভাবিত করলে, Operator সংশোধনমূলক ব্যবস্থা নেওয়ার (যার মধ্যে বেট বাতিল করা, ব্যালেন্স সমন্বয় করা বা লেনদেন রিভার্স করা অন্তর্ভুক্ত) অধিকার সংরক্ষণ করে।
E8.6 থার্ড-পার্টি ত্রুটির কারণে ভুল ফলাফল বা ব্যালেন্স দেখা দিলে, Operator এই Annex-এ নির্ধারিত প্রতিকারগুলো প্রয়োগ করতে পারে।
E9. ডাউনটাইম এবং সার্ভিসের অনুপলব্ধতা
E9.1 নিম্নোক্ত কারণে সময়ে সময়ে সার্ভিসগুলো অনুপলব্ধ হতে পারে:
· রক্ষণাবেক্ষণ;
· আপগ্রেড;
· কারিগরি ত্রুটি;
· ফোর্স মেজার ঘটনা।
E9.2 সার্ভিসের ডাউনটাইম, বিঘ্ন বা অনুপলব্ধতা থেকে উদ্ভূত বা এর সাথে সম্পর্কিত কোনো লোকসান, ক্ষতি, হারানো মুনাফা, হারানো সুযোগ বা পরোক্ষ ক্ষতির জন্য Operator দায়ী থাকবে না, তবে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী যেটুকু দায় বাদ দেওয়া সম্ভব নয়, সেটুকু এর ব্যতিক্রম হবে।
E10. ন্যায্যতা এবং গ্রাহক সুরক্ষা
E10.1 Operator কেবল তার সিস্টেমকে সুরক্ষিত রাখতেই নয়, বরং গ্রাহকদের ন্যায্যতা নিশ্চিত করতেও এই Annex প্রয়োগ করে।
E10.2 সংশোধনগুলো এমনভাবে প্রয়োগ করা হবে যা Operator-এর যুক্তিসঙ্গত বিবেচনা অনুযায়ী সেই পরিস্থিতি পুনরুদ্ধার করতে পারে যা ত্রুটিটি না ঘটলে বজায় থাকত, এবং উপযুক্ত সংশোধনের বিষয়ে Operator-এর সিদ্ধান্ত Clause E11-এর অধীন চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।
E10.3 কারিগরি সমস্যা সংক্রান্ত বিষয়ে গ্রাহকদের উদ্বেগ বা অভিযোগ উত্থাপন করার অধিকার থাকবে, যা Annex G (অভিযোগ & ও বিরোধ নিষ্পত্তি) অনুযায়ী পরিচালিত হবে।
E11. কারিগরি সিদ্ধান্তের চূড়ান্ততা
E11.1 নিম্নোক্ত বিষয়ে Operator-এর যুক্তিসঙ্গত সিদ্ধান্তসমূহ:
· কোনো কারিগরি ত্রুটি ঘটেছে কি না;
· কীভাবে একটি সংশোধন প্রয়োগ করা উচিত;
· কোন নিষ্পত্তিটি উপযুক্ত;
তা সকল পক্ষের জন্য চূড়ান্ত এবং বাধ্যতামূলক হবে, যা কেবল নিম্নোক্ত বিষয়ের অধীন:
· Annex G-এর অধীনে অভিযোগ প্রক্রিয়া; এবং
· প্রযোজ্য আইনের অধীনে যেকোনো বাধ্যতামূলক অধিকার।
E12. স্বচ্ছতা
কীভাবে প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলো সমাধান করা হয় সে সম্পর্কে স্বচ্ছতা নিশ্চিত করাই এই Annex-টির উদ্দেশ্য।
গ্রাহকদের কোনো ভুল হয়েছে বলে মনে হলে অবিলম্বে কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করতে উৎসাহিত করা হচ্ছে। যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে সম্ভাব্য ভুলের কথা জানাতে ব্যর্থ হলে তা Operator-এর সিদ্ধান্তকে চ্যালেঞ্জ করার ক্ষেত্রে গ্রাহকের ক্ষমতাকে প্রভাবিত করতে পারে।
(এই Annex-টি Master Terms & Conditions-এর অংশ এবং এগুলো অবশ্যই একসাথে পড়তে হবে।)
F1. উদ্দেশ্য এবং রেগুলেটরি উদ্দেশ্য
Operator স্বীকার করে যে জুয়া খেলার মধ্যে ক্ষতির ঝুঁকি রয়েছে এবং নিশ্চিত করে যে খেলোয়াড়দের সুরক্ষা প্রদান করা একটি প্রধান আইনি, নৈতিক এবং পরিচালনগত দায়িত্ব।
এই Annex-এ উল্লেখ করা হয়েছে যে কীভাবে Operator সেফার গেমিং সুরক্ষা প্রয়োগ করে, যার মধ্যে গ্রাহকের কার্যকলাপে কখন এবং কীভাবে হস্তক্ষেপ করা যেতে পারে তাও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
এই পদক্ষেপগুলো নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে নেওয়া হয়েছে:
· জুয়া-সংক্রান্ত ক্ষতি থেকে গ্রাহকদের রক্ষা করা;
· ঝুঁকিপূর্ণ ব্যক্তিদের রক্ষা করা;
· টেকসই এবং রেসপনসিবল গেমিং উৎসাহিত করা;
· রেগুলেটরি প্রত্যাশা এবং সর্বোত্তম অনুশীলনের সাথে সম্মতি প্রদর্শন করা।
F2. খেলোয়াড়দের সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতি
Operator নিশ্চিত করে যে বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যগুলো খেলোয়াড়দের কল্যাণ রক্ষার দায়িত্বকে ছাড়িয়ে যেতে পারে না।
যেখানে বাণিজ্যিক স্বার্থ এবং খেলোয়াড়দের সুরক্ষার মধ্যে দ্বন্দ্ব দেখা দেবে, সেখানে খেলোয়াড়দের সুরক্ষাকেই অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।
সকল কর্মীদের তাদের নিজ নিজ দায়িত্বে সেফার গেমিং নীতিগুলো সমর্থন এবং বজায় রাখার প্রত্যাশা করা হয়।
F২.৪ অপারেটর প্লেয়ার সুরক্ষামূলক ব্যবস্থাগুলো বজায় রাখতে সম্পূর্ণ প্রতিশ্রুতিবদ্ধ হলেও, সব সময় নিরাপদ, দায়িত্বশীল এবং সাধ্যের মধ্যে জুয়া খেলা নিশ্চিত করা সম্পূর্ণভাবে প্লেয়ারের নিজস্ব দায়িত্ব।
F৩. নিরাপদ গেমিং টুলস
F৩.১ অপারেটর গ্রাহকদের নিরাপদ গেমিংয়ে সহায়তা করার জন্য ডিজাইন করা বিভিন্ন টুলস ব্যবহারের সুবিধা প্রদান করে, যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে:
· ডিপোজিট, লস এবং সময়ের সীমা
· কুল-অফ
· বিভিন্ন সেলফ-এক্সক্লুশন অপশন;
· অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার সুবিধা।
F৩.২ এই টুলসগুলো গ্রাহকদের তাদের জুয়া খেলার আচরণ এবং খরচ নিয়ন্ত্রণ করতে সাহায্য করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।
F৩.৩ আইন বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশনা অনুযায়ী নির্দিষ্ট কিছু টুলস বাধ্যতামূলক হতে পারে।
F৪. অপারেটর-পরিচালিত হস্তক্ষেপ
F৪.১ জুয়া-সংক্রান্ত ক্ষতির লক্ষণগুলো শনাক্ত করতে অপারেটর সক্রিয়ভাবে গ্রাহকের কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ করতে পারে।
F৪.২ লক্ষণগুলোর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে (তবে এগুলোতেই সীমাবদ্ধ নয়):
· দ্রুত গতিতে খরচ বৃদ্ধি পাওয়া;
· দীর্ঘ সময় ধরে জুয়া খেলার সেশন;
· বারবার ব্যর্থ ডিপোজিট;
· মানসিক চাপ বা নিয়ন্ত্রণ হারানোর প্রমাণ;
· টেকসই বিনোদনমূলক জুয়া খেলার সাথে অসামঞ্জস্যপূর্ণ আচরণ।
F৪.৩ এই ধরনের লক্ষণগুলো শনাক্ত করা হলে, অপারেটর নিজে থেকে হস্তক্ষেপ করতে পারে।
F৫. হস্তক্ষেপের ধরন
F৫.১ হস্তক্ষেপের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে:
· রেসপনসিবল গেমিং সংক্রান্ত তথ্য প্রদান করা;
· আরও নিরাপদ গেমিং টুল ব্যবহারে উৎসাহিত করা;
· সীমাবদ্ধতা আরোপ করা;
· সাময়িকভাবে প্রোডাক্টের ব্যবহার সীমিত করা;
· সেলফ-এক্সক্লুশন কার্যকর করা;
· সাময়িকভাবে বা স্থায়ীভাবে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা।
F5.2 গ্রাহকের সম্মতি সহ বা সম্মতি ছাড়াই এই হস্তক্ষেপগুলো প্রয়োগ করা হতে পারে। এই ধরনের হস্তক্ষেপের ফলে হওয়া কোনো সম্ভাব্য ক্ষতির জন্য আমরা দায়ী থাকব না।
F5.3 প্রেরক বা প্রাপক যেকোনো অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে অপারেটর যদি রেসপনসিবল গেমিং সংক্রান্ত কোনো উদ্বেগ শনাক্ত করে, তবে P2P ট্রান্সফার সীমিত বা নিষ্ক্রিয় করা হতে পারে।
F5.4 সুরক্ষামূলক বিধিনিষেধ আরোপ করার আগে অপারেটর কোনো পূর্ব নোটিশ দিতে বা কী ধরনের বিধিনিষেধ আরোপ করা হয়েছে তার কোনো যৌক্তিকতা প্রদর্শন করতে বাধ্য নয়।
F6. সেলফ-এক্সক্লুশন
F6.1 সেলফ-এক্সক্লুশনের মাধ্যমে গ্রাহকরা একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য বা স্থায়ীভাবে জুয়া খেলার পরিষেবাগুলোতে তাদের অ্যাক্সেস স্বেচ্ছায় ব্লক করতে পারেন।
F6.2 একবার সেলফ-এক্সক্লুশন সক্রিয় হয়ে গেলে:
· গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট ব্লক করা হবে;
· মার্কেটিং যোগাযোগ বন্ধ করা হবে;
· জুয়া খেলার প্রোডাক্টগুলো অ্যাক্সেস করার প্রচেষ্টা সীমিত করা হবে।
F6.3 সেলফ-এক্সক্লুড করা গ্রাহকদের জুয়া খেলা থেকে বিরত রাখতে অপারেটর যুক্তিসঙ্গত পদক্ষেপ নেবে, তবে সব পরিস্থিতিতে প্রযুক্তিগতভাবে সমস্ত অ্যাক্সেস প্রতিরোধ করা সম্ভব হবে—এমন কোনো গ্যারান্টি দেওয়া যাচ্ছে না।
F6.4 সেলফ-এক্সক্লুশন সক্রিয় থাকাকালীন, আপনি আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করতে এবং উত্তোলনের অনুরোধ করতে পারেন (যদি আপনার অ্যাকাউন্টে ব্যালেন্স থাকে)। আপনাকে আর কোনো ফান্ড ডিপোজিট করতে বা কোনো বেট প্লেস করতে দেওয়া হবে না। এছাড়া সেলফ-এক্সক্লুশনের সময়কালে আপনি কোনো অফার বা বোনাস পাওয়ার যোগ্য হবেন না।
F6.5 যদিও আপনি কোনো প্রোমোশনাল মার্কেটিং যোগাযোগ পাবেন না, তবে অপারেটর আপনাকে নিয়ম অনুযায়ী সার্ভিস মেসেজ পাঠাতে পারে।
F6.6 সেলফ-এক্সক্লুশনের মেয়াদ শেষ হয়ে গেলে, অ্যাকাউন্টটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে পুনরায় খুলে দেওয়া হবে এবং আপনি আবার মার্কেটিং যোগাযোগ পেতে শুরু করবেন।
F6.7 আপনি যদি স্থায়ী সেলফ-এক্সক্লুশন বেছে নেন, তবে এই নিষেধাজ্ঞা অনির্দিষ্টকালের জন্য কার্যকর থাকবে। স্থায়ী সেলফ-এক্সক্লুশনের পর আপনার অ্যাকাউন্ট পুনরায় খোলার যেকোনো অনুরোধ সম্পূর্ণভাবে অপারেটরের বিবেচনার ওপর নির্ভর করবে। অপারেটর যাতে অ্যাকাউন্ট পুনরায় খোলার বিষয়টি বিবেচনা করতে পারে, সেজন্য আপনাকে নিজে থেকে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে, Safer Gambling Questionnaire পূরণ করতে হবে, আপনি যে আপনার জুয়া খেলার অভ্যাস নিয়ন্ত্রণে রেখেছেন তার সন্তোষজনক প্রমাণ দিতে হবে এবং অপারেটর প্রয়োজনীয় মনে করে এমন যেকোনো অতিরিক্ত ভেরিফিকেশন প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যেতে হবে। কোনো কারণ দর্শানো ছাড়াই অ্যাকাউন্ট পুনরায় খোলার যেকোনো অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করার অধিকার অপারেটর সংরক্ষণ করে।
F7. ঝুঁকিপূর্ণ গ্রাহকদের সুরক্ষা
F7.১ কোনো গ্রাহক ঝুঁকিপূর্ণ হতে পারেন এমন কোনো ইঙ্গিত পাওয়া গেলে অপারেটর অতিরিক্ত সতর্কতা অবলম্বন করে।
F7.২ ঝুঁকিপূর্ণ অবস্থা তৈরি হতে পারে:
· জুয়া-সংক্রান্ত ক্ষতি;
· মানসিক স্বাস্থ্যগত সমস্যা;
· আর্থিক সংকট;
· জীবনের এমন কোনো ঘটনা যা সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষমতাকে ব্যাহত করে।
F7.৩ ঝুঁকিপূর্ণ অবস্থা শনাক্ত করা হলে, অপারেটর আপনার অ্যাকাউন্টে আরও কঠোর সুরক্ষামূলক ব্যবস্থা প্রয়োগ করতে পারে এবং প্রতিরোধমূলক পদক্ষেপ নিতে পারে।
F8. অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধতার সাথে সম্পর্ক (Master Terms & Conditions-এর ধারা 7)
F8.১ এই অ্যানেক্সের অধীনে গৃহীত পদক্ষেপগুলো Master Terms & Conditions-এর ধারা 7 অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধ বা বন্ধ করার ক্ষেত্রে অপারেটরের সাধারণ ক্ষমতার পরিপূরক।
F8.২ এই অ্যানেক্সের অধীনে নেওয়া পদক্ষেপগুলোকে যুক্তিসঙ্গত সুরক্ষামূলক ব্যবস্থা হিসেবে গণ্য করা হবে।
F9. মার্কেটিং সংক্রান্ত সীমাবদ্ধতা
F9.১ নিরাপদ জুয়া খেলার সীমাবদ্ধতা বা সেলফ-এক্সক্লুশনের আওতায় থাকা গ্রাহকরা কোনো প্রোমোশনাল মার্কেটিং পাবেন না।
F9.২ গ্রাহক আগে মার্কেটিং কমিউনিকেশন গ্রহণ করার বিকল্প বেছে নিয়ে থাকলেও এই সীমাবদ্ধতা প্রযোজ্য হবে।
F10. রেকর্ড সংরক্ষণ এবং জবাবদিহিতা
F10.১ অপারেটর নিচের বিষয়গুলোর রেকর্ড সংরক্ষণ করে:
· নিরাপদ জুয়া খেলা সংক্রান্ত যোগাযোগ;
· গৃহীত পদক্ষেপসমূহ;
· এই অ্যানেক্সের অধীনে নেওয়া সিদ্ধান্ত।
F10.2 এই রেকর্ডগুলো সহায়তা করে:
· জবাবদিহিতা;
· ধারাবাহিক উন্নয়ন;
· নিয়ন্ত্রণকারী সংস্থার তদারকি।
F11. সুরক্ষামূলক হস্তক্ষেপের জন্য কোনো দায়বদ্ধতা না থাকা
F11.1 এই অ্যানেক্সের অধীনে কোনো নিষেধাজ্ঞা, হস্তক্ষেপ বা সুরক্ষামূলক ব্যবস্থার প্রয়োগ থেকে বা এর সাথে সম্পর্কিত যেকোনো ধরনের ক্ষতি, লোকসান, খরচ বা ব্যয়ের (তা প্রত্যক্ষ, পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক, বিশেষ, শাস্তিমূলক বা অন্য যেকোনো ধরনেরই হোক না কেন) জন্য অপারেটর কোনোভাবেই দায়ী থাকবে না, যার মধ্যে নিচের বিষয়গুলো অন্তর্ভুক্ত তবে এগুলোতেই সীমাবদ্ধ নয়:
· সুযোগের ক্ষতি;
· সম্ভাব্য উইনিংয়ের ক্ষতি;
· গ্রাহকের অসন্তুষ্টি।
F11.2 গ্রাহকের কল্যাণ এবং নিয়ন্ত্রণকারী কমপ্লায়েন্সের স্বার্থে এই সুরক্ষাগুলো প্রয়োগ করা হয়।
F12. ন্যায্যতা এবং স্বচ্ছতা
F12.1 অপারেটর ন্যায্য এবং আনুপাতিক উপায়ে নিরাপদ গেমিং হস্তক্ষেপগুলো প্রয়োগ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
F12.2 নিরাপদ গেমিং নিষেধাজ্ঞা সম্পর্কিত স্পষ্টীকরণের জন্য গ্রাহকরা কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
F12.3 অ্যানেক্স G অনুযায়ী হস্তক্ষেপের বিষয়ে অভিযোগ উত্থাপন করার অধিকার গ্রাহকদের রয়েছে।
F13. নিরাপদ গেমিং সিদ্ধান্তের চূড়ান্ততা
F13.1 নিচের বিষয়গুলো সম্পর্কে অপারেটরের যৌক্তিক সিদ্ধান্ত:
· ঝুঁকির সূচকগুলো চিহ্নিতকরণ;
· হস্তক্ষেপের উপযুক্ত স্তর;
· নিষেধাজ্ঞা প্রয়োগ;
গ্রাহকের জন্য চূড়ান্ত এবং বাধ্যতামূলক বলে গণ্য হবে, যা কেবল নিম্নলিখিত বিষয়গুলোর অধীন:
· অ্যানেক্স G-এর অধীনে অভিযোগ প্রক্রিয়া; এবং
· প্রযোজ্য আইনের অধীনে যেকোনো বাধ্যতামূলক আইনি অধিকার।
(এই অ্যানেক্সটি Master Terms & Conditions-এর অংশ এবং অবশ্যই এগুলোর সাথে মিলিয়ে পড়তে হবে।)
G1. উদ্দেশ্য এবং নীতিমালা
G1.1 অপারেটর গ্রাহকদের অভিযোগগুলো ন্যায্য, স্বচ্ছ, দ্রুত এবং পেশাদার উপায়ে সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
G1.2 গ্রাহকরা কীভাবে অভিযোগ জানাতে পারেন এবং কীভাবে সেই অভিযোগগুলো সমাধান করা হবে, এই অ্যানেক্সে সেই প্রক্রিয়াটি তুলে ধরা হয়েছে।
G1.3 অভিযোগ সংক্রান্ত কাঠামোটি নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে তৈরি করা হয়েছে:
· গ্রাহকের অধিকার রক্ষা করা;
· ন্যায্য ফলাফল নিশ্চিত করা;
· স্বচ্ছতা ও জবাবদিহিতা বজায় রাখা;
· নিয়ন্ত্রণকারী সংস্থা এবং ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার প্রত্যাশাগুলোর সাথে সম্মতি প্রদর্শন করা।
G2. অভিযোগ বলতে কী বোঝায়
G2.1 নিম্নলিখিত বিষয়গুলোর সাথে সম্পর্কিত যেকোনো ধরনের অসন্তুষ্টি প্রকাশকে অভিযোগ হিসেবে গণ্য করা হবে:
· সার্ভিস;
· অ্যাকাউন্ট পরিচালনা;
· বেট বা গেমের নিষ্পত্তি;
· পেমেন্ট প্রসেসিং;
· এই শর্তাবলীর প্রয়োগ;
· স্টাফ বা এজেন্টদের আচরণ।
G2.2 সাধারণ তথ্য বা রুটিন সার্ভিস সংক্রান্ত সমস্যার (যেমন পাসওয়ার্ড রিসেট) অনুরোধগুলো সাধারণত অভিযোগ হিসেবে গণ্য হয় না, যদি না অসন্তুষ্টি প্রকাশ করা হয়।
G3. কীভাবে অভিযোগ জমা দেবেন
G3.1 গ্রাহকরা যেভাবে অভিযোগ জমা দিতে পারেন:
· কাস্টমার সাপোর্ট ইমেল;
· ইন-প্ল্যাটফর্ম মেসেজিং টুলস;
· অপারেটর দ্বারা বিজ্ঞাপিত অন্যান্য অফিসিয়াল যোগাযোগের মাধ্যম।
G3.2 অভিযোগের মধ্যে যা অন্তর্ভুক্ত থাকা উচিত:
· গ্রাহকের অ্যাকাউন্টের ইউজারনেম;
· সমস্যার একটি স্পষ্ট বিবরণ;
· যেকোনো প্রাসঙ্গিক সহায়ক তথ্য।
G3.3 অভিযোগগুলো কার্যকরভাবে এবং সময়মতো তদন্ত করার জন্য অপারেটরের উপরে তালিকাভুক্ত তথ্যগুলোর প্রয়োজন হয়।
G4. অভিযোগ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া
G4.1 সমস্ত অভিযোগ নথিভুক্ত এবং স্বীকার করা হয়।
G4.2 অভিযোগগুলো উপযুক্তভাবে প্রশিক্ষিত স্টাফদের দ্বারা পর্যালোচনা করা হয়।
G4.3 অপারেটরের লক্ষ্য হলো একটি যুক্তিসঙ্গত সময়সীমার মধ্যে, সাধারণত 14 দিনের মধ্যে, একটি সুনির্দিষ্ট প্রতিক্রিয়া প্রদান করা, যদিও আরও জটিল বিষয়ের জন্য দীর্ঘ সময়ের প্রয়োজন হতে পারে। সময়সীমাগুলো কেবল নির্দেশক এবং কোনো বাধ্যতামূলক বাধ্যবাধকতা তৈরি করে না। কোনো নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানাতে ব্যর্থ হলে তা এই শর্তাবলীর লঙ্ঘন বলে গণ্য হবে না বা কোনো দায়বদ্ধতার সৃষ্টি করবে না।
G4.4 যেখানে অতিরিক্ত সময়ের প্রয়োজন হবে, সেখানে গ্রাহককে সেই অনুযায়ী জানানো হবে।
G5. ন্যায্যতা এবং নিরপেক্ষতা
G5.1 অপারেটরের অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়া এবং নীতি অনুযায়ী অভিযোগগুলো ন্যায্য এবং নিরপেক্ষভাবে মূল্যায়ন করা হবে।
G5.2 অপারেটর বিবেচনা করবে:
· প্রাসঙ্গিক অ্যাকাউন্ট রেকর্ড;
· সিস্টেম লগ;
· প্রযোজ্য শর্তাবলী;
· গ্রাহকের প্রদান করা যেকোনো সহায়ক প্রমাণ।
G5.3 সিদ্ধান্তগুলো গ্রাহককে স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করা হবে।
G6. এসক্যালেশন এবং বাহ্যিক প্রতিকার
G6.1 কোনো অভিযোগের ফলাফলে গ্রাহক অসন্তুষ্ট হলে, তারা আরও অভ্যন্তরীণ পর্যালোচনার জন্য এসক্যালেশনের অনুরোধ করতে পারেন।
G6.2 অভ্যন্তরীণ এসক্যালেশনের মাধ্যমে সমস্যার সমাধান না হলে, গ্রাহকের অভিযোগটি নিচের কর্তৃপক্ষের কাছে পাঠানোর অধিকার থাকতে পারে:
· Anjouan Gaming Authority (AGA); এবং/অথবা
· উপযুক্ত আদালত বা সালিশি সংস্থা।
G6.3 এই অ্যানেক্সের কোনো কিছুই আইনি প্রতিকার পাওয়ার ক্ষেত্রে গ্রাহকের সংবিধিবদ্ধ অধিকারকে সীমাবদ্ধ করে না।
G7. বিকল্প বিরোধ নিষ্পত্তি (ADR) প্রোভাইডার
কোম্পানির সাথে Anjouan-অনুমোদিত একটি বিকল্প বিরোধ নিষ্পত্তি সংস্থা - CADRE-এর একটি আনুষ্ঠানিক চুক্তি রয়েছে। এই সংস্থাটি গেমিং সংক্রান্ত অভিযোগ/বিরোধ নিষ্পত্তিতে পারদর্শী।
খেলোয়াড়রা ADR শুরু করতে পারেন যদি:
· তারা অপারেটরের অফিসিয়াল ফর্মের মাধ্যমে একটি বৈধ অভিযোগ জমা দিয়ে থাকেন;
· অপারেটর একটি চূড়ান্ত প্রতিক্রিয়া জানিয়ে থাকে অথবা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সমাধান করতে ব্যর্থ হয় এবং তথ্যের জন্য পরবর্তী অনুরোধগুলোতে কোনো সাড়া না দেয়;
· তারা অসন্তুষ্ট থেকে যান।
শুরু করতে:
· নির্ধারিত ADR প্রোভাইডারের সাথে যোগাযোগ করুন এবং প্রমাণ/যোগাযোগের ইতিহাস সহ ADR ফর্মটি সাবমিট করুন।
অপারেটরের কাস্টমার সার্ভিস ডিপার্টমেন্টের সাথে যোগাযোগ করে আরও বিস্তারিত তথ্য জানা যাবে।
G8. রেকর্ড এবং রেগুলেটরি তদারকি
G8.1 অপারেটর নিচের বিষয়গুলোর রেকর্ড সংরক্ষণ করে:
· প্রাপ্ত অভিযোগ;
· গৃহীত ব্যবস্থা;
· প্রাপ্ত ফলাফল।
G8.2 আইনগত অনুরোধের ভিত্তিতে এই ধরনের রেকর্ড রেগুলেটরের কাছে সরবরাহ করা হতে পারে।
G9. অভিযোগ প্রক্রিয়ার অপব্যবহার
G9.1 কাস্টমাররা অবশ্যই অভিযোগ প্রক্রিয়ার অপব্যবহার করবেন না।
G9.2 কোনো অভিযোগ যদি নিচের রূপ বলে প্রমাণিত হয়:
· তুচ্ছ;
· হয়রানিমূলক;
· আপত্তিকর; অথবা
· স্টাফদের হেনস্তা করার উদ্দেশ্যে করা হয়,
তবে কোনো আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষতি না করে, অপারেটর এই ধরনের অভিযোগের ক্ষেত্রে পরবর্তী সম্পৃক্ততা সীমাবদ্ধ বা বন্ধ করার, অভিযোগের ফাইলটি বন্ধ করার এবং এই বিষয়ে পরবর্তী যোগাযোগের উত্তর দিতে অস্বীকৃতি জানানোর অধিকার সংরক্ষণ করে।
G10. স্বচ্ছতা
G10.1 অভিযোগ কীভাবে পরিচালনা করা হয় সে সম্পর্কে স্বচ্ছতা প্রদান করাই এই অ্যানেক্সের উদ্দেশ্য।
G10.2 বিষয়টি আরও বাড়ানোর আগে কাস্টমারদের যেকোনো উদ্বেগের জন্য কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করতে উৎসাহিত করা হচ্ছে।
G11. চূড়ান্ততা
G11.1 অপারেটরের অভ্যন্তরীণ অভিযোগ সংক্রান্ত সিদ্ধান্তগুলোই তাদের চূড়ান্ত এবং বাধ্যতামূলক সিদ্ধান্ত হিসেবে গণ্য হবে এবং নিচের মাধ্যমগুলো ছাড়া এগুলোকে চ্যালেঞ্জ করা বা পুনরায় বিবেচনা করা যাবে না:
· রেগুলেটরের কাছে যেকোনো রেফারেল; এবং
· প্রযোজ্য আইনের অধীনে প্রাপ্ত যেকোনো অধিকার।
(এই অ্যানেক্সটি Master Terms & Conditions-এর অংশ এবং এটি অবশ্যই সেগুলোর সাথেই পড়তে হবে।)
H1. রেগুলেটরি ডিসক্লোজারের উদ্দেশ্য
H1.1 এই অ্যানেক্সটি গ্রাহকদের নিচের বিষয়গুলো সম্পর্কে স্পষ্ট তথ্য প্রদান করে:
· অপারেটরের আইনি এবং রেগুলেটরি মর্যাদা;
· গ্রাহকের অধিকার এবং সুরক্ষা;
· Anjouan লাইসেন্সের অধীনে জুয়া খেলার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা;
· অপারেটরের কমপ্লায়েন্স ফ্রেমওয়ার্ক।
H1.2 এই ডিসক্লোজারগুলোর উদ্দেশ্য হলো:
· গ্রাহকদের সচেতন সিদ্ধান্ত গ্রহণে উৎসাহিত করা;
· স্বচ্ছতা এবং আস্থা বজায় রাখা;
· বৈধ এবং দায়িত্বশীল কার্যক্রমের প্রতি অপারেটরের প্রতিশ্রুতি প্রদর্শন করা।
H1.3 এই ডিসক্লোজারগুলো কেবল তথ্যগত উদ্দেশ্যে প্রদান করা হয়েছে এবং এই Terms-এ স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা বিষয়ের বাইরে কোনো অতিরিক্ত অধিকার, বাধ্যবাধকতা বা দায়বদ্ধতা তৈরি করে না।
H2. লাইসেন্সিং মর্যাদা
H2.1 অপারেটরটি Anjouan Gaming License-এর অধীনে জুয়া খেলার পরিষেবা প্রদানের জন্য লাইসেন্সপ্রাপ্ত।
H2.2 অপারেটরটি Anjouan Gaming Authority (AGA)-এর তত্ত্বাবধানে পরিচালিত হয়।
H2.3 অপারেটরের লাইসেন্সের বিবরণ ওয়েবসাইটে দেওয়া রয়েছে এবং অনুরোধের ভিত্তিতে তা সরবরাহ করা যেতে পারে।
H2.4 অপারেটরের জন্য নিম্নলিখিত বিষয়গুলো মেনে চলা আবশ্যক:
· লাইসেন্সের শর্তাবলী;
· নিয়ন্ত্রক নির্দেশাবলী;
· আন্তর্জাতিক সর্বোত্তম অনুশীলন;
· সময়ে সময়ে জারি করা নিয়ন্ত্রক নির্দেশিকা।
H3. গ্যাম্বলিংয়ের জন্য আইনি বয়স
H3.1 Anjouan লাইসেন্সের অধীনে গ্যাম্বলিংয়ে অংশ নেওয়ার জন্য ন্যূনতম আইনি বয়স হলো 18 বছর; তবে, আপনার এখতিয়ারে গ্যাম্বলিং করার আইনি বয়স আরও বেশি হতে পারে। আপনি যে এখতিয়ারে বসবাস করছেন বা যেখান থেকে সার্ভিসগুলো অ্যাক্সেস করছেন, সেখানে গ্যাম্বলিং করার জন্য আপনার আইনি বয়স হয়েছে কিনা তা নিশ্চিত করার সম্পূর্ণ দায়িত্ব আপনার নিজের। স্থানীয় বয়সের সীমাবদ্ধতা লঙ্ঘনের জন্য অপারেটর কোনো দায় স্বীকার করে না।
H3.2 অপারেটর কঠোর বয়স-যাচাইকরণ নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা প্রয়োগ করে এবং জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের গ্যাম্বলিং করার অনুমতি দেয় না।
H3.3 অপ্রাপ্তবয়স্কদের গ্যাম্বলিং করা বেআইনি এবং এর ফলে হতে পারে:
· অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা;
· জিতের অর্থ বাজেয়াপ্ত করা;
· প্রয়োজন সাপেক্ষে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে রিপোর্ট করা।
H4. রেসপনসিবল গ্যাম্বলিংয়ের প্রতিশ্রুতি
H4.1 অপারেটর গ্যাম্বলিং বা জুয়াকে বিনোদনের একটি মাধ্যম হিসেবে বিবেচনা করে, কোনো আয় করার উপায় হিসেবে নয়।
H4.2 অপারেটর সক্রিয়ভাবে রেসপনসিবল গ্যাম্বলিং উৎসাহিত করে:
· আরও নিরাপদ গ্যাম্বলিং টুলস প্রদান করে;
· ক্ষতির লক্ষণগুলো পর্যবেক্ষণ করে;
· উপযুক্ত ক্ষেত্রে হস্তক্ষেপ করে;
· তথ্য এবং সহায়তা সংক্রান্ত রিসোর্স প্রদান করে।
H4.3 যেসকল গ্রাহক মনে করেন যে জুয়া খেলা তাদের জন্য সমস্যাজনক হয়ে উঠছে, তাদেরকে সাপোর্ট নেওয়ার জন্য উৎসাহিত করা হচ্ছে।
H5. সাপোর্ট সংস্থা
H5.1 জুয়া খেলার কারণে ক্ষতির সম্মুখীন হতে পারেন এমন গ্রাহকদের স্বাধীন কোনো সাপোর্ট নেওয়ার জন্য অপারেটর উৎসাহিত করে।
H5.2 সাপোর্ট রিসোর্সের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে:
· স্থানীয় মানসিক স্বাস্থ্য এবং কাউন্সেলিং সেবা;
· আর্থিক কাউন্সেলিং সেবা;
· আন্তর্জাতিক রেসপনসিবল গেমিং সংস্থা।
H5.3 সাপোর্ট সেবার যোগাযোগের তথ্য ওয়েবসাইটে বা কাস্টমার সাপোর্টের মাধ্যমে পাওয়া যাবে।
H6. অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং এবং আর্থিক অপরাধ সংক্রান্ত কমপ্লায়েন্স
H6.1 প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী অপারেটর প্রযোজ্য AML/CTF স্ট্যান্ডার্ড মেনে চলে।
H6.2 কমপ্লায়েন্সের উদ্দেশ্যে গ্রাহকদের পরিচয় যাচাইকরণ, ফান্ডের উৎস, সম্পদের উৎসের তথ্য এবং অপারেটর যৌক্তিকভাবে প্রয়োজনীয় মনে করে এমন অন্য যেকোনো নথিপত্র প্রদান করার প্রয়োজন হতে পারে।
H6.3 রেগুলেটরি স্ট্যান্ডার্ডের প্রয়োজনে অথবা অপারেটর যদি যৌক্তিকভাবে প্রতারণা, মানি লন্ডারিং বা অন্য কোনো অবৈধ কার্যকলাপের সন্দেহ করে, তবে অপারেটর লেনদেন বিলম্বিত, সীমাবদ্ধ, রিভার্স বা প্রত্যাখ্যান করতে পারে।
H6.4 আইনি এবং রেগুলেটরি বাধ্যবাধকতা মেনে চলার জন্য অপারেটরের নির্দিষ্ট কিছু পদক্ষেপের পূর্ণাঙ্গ ব্যাখ্যা প্রদান করা নিষিদ্ধ হতে পারে, এবং গ্রাহকরা স্বীকার করছেন যে অপারেটরের নেওয়া সমস্ত সিদ্ধান্তের বিস্তারিত কারণ তারা নাও পেতে পারেন।
H7. ডেটা সুরক্ষা এবং গোপনীয়তা
H7.1 অপারেটর আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা স্ট্যান্ডার্ড অনুযায়ী ব্যক্তিগত ডেটা প্রসেস করে।
H7.2 গ্রাহকদের তাদের ব্যক্তিগত ডেটার ব্যাপারে কিছু অধিকার রয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে:
· অ্যাক্সেস করার অধিকার;
· সংশোধন করার অধিকার;
· নির্দিষ্ট কিছু প্রসেসিংয়ের বিরুদ্ধে আপত্তি জানানোর অধিকার;
· আইনগতভাবে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার।
H7.3 সম্পূর্ণ বিবরণ অপারেটরের প্রাইভেসি পলিসিতে দেওয়া রয়েছে, যা অপারেটরের নিজস্ব বিবেচনায় সময়ে সময়ে আপডেট করা হতে পারে। নিয়মিত প্রাইভেসি পলিসি পর্যালোচনা করার দায়িত্ব গ্রাহকদের।
H8. ন্যায্য আচরণ এবং গ্রাহক সুরক্ষা
H8.1 প্রযোজ্য আইনি প্রয়োজনীয়তা এবং ইন্ডাস্ট্রির মানদণ্ড অনুযায়ী গ্রাহকদের সাথে ন্যায্য আচরণ করতে অপারেটর প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
H8.2 গ্রাহকরা নিচের বিষয়গুলোর অধিকারী:
· প্রোডাক্ট এবং শর্তাবলী সম্পর্কে স্পষ্ট তথ্য;
· অপারেটরের অভিযোগ প্রক্রিয়ার সাথে সামঞ্জস্য রেখে অভিযোগের নিষ্পত্তি;
· বেট এবং লেনদেনের স্বচ্ছ নিষ্পত্তি।
H8.3 এই অধিকারগুলো Annex G (Complaints & Dispute Handling)-এর অধীন এবং এর দ্বারা পরিচালিত, যা এই শর্তাবলীর একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ।
H9. অভিযোগ এবং রেগুলেটরি এসকেলেশন
H9.1 কোনো অভিযোগের বিষয়ে অপারেটরের নিষ্পত্তিতে অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের বিষয়টি রেগুলেটরের কাছে এসকেলেট করার অধিকার থাকতে পারে।
H9.2 রেগুলেটরের যোগাযোগের বিবরণ ওয়েবসাইটে অথবা যৌক্তিক অনুরোধের ভিত্তিতে প্রদান করা হতে পারে।
H10. এক্তিয়ারভুক্ত এলাকার বিধিনিষেধ
H10.1 সার্ভিসগুলো এমন এক্তিয়ারভুক্ত এলাকায় অবস্থানরত ব্যক্তিদের ব্যবহারের জন্য তৈরি, যেখানে অনলাইন জুয়া খেলা বৈধ।
H10.2 গ্রাহকদের বসবাসের বা অবস্থানের এক্তিয়ারভুক্ত এলাকায় তাদের সার্ভিসগুলোর ব্যবহার প্রযোজ্য সমস্ত আইন মেনে চলছে কিনা তা নিশ্চিত করার সম্পূর্ণ দায়িত্ব তাদের নিজেদের, এবং গ্রাহকদের দ্বারা এই ধরনের আইন অমান্য করার জন্য অপারেটর কোনো দায় স্বীকার করে না।
H10.3 যেসব এক্তিয়ারভুক্ত এলাকায় জুয়া খেলার সার্ভিস প্রদান করা অবৈধ বা নিষিদ্ধ হতে পারে, অথবা যেখানে সার্ভিস প্রদান করা বাণিজ্যিকভাবে অলাভজনক বা অপারেটরকে অগ্রহণযোগ্য ঝুঁকির মুখে ফেলতে পারে বলে অপারেটর মনে করে, সেসব এলাকা থেকে অ্যাক্সেস সীমাবদ্ধ, স্থগিত বা বাতিল করার সম্পূর্ণ অধিকার অপারেটর সংরক্ষণ করে।
H11. নিয়ম এবং শর্তাবলীর স্বচ্ছতা
H11.1 এই শর্তাবলী এবং সমস্ত Annex ওয়েবসাইট বা অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে গ্রাহকদের জন্য উপলব্ধ করা হয়েছে, এবং রেজিস্ট্রেশন ও সার্ভিসগুলো ব্যবহারের সাথে সাথেই গ্রাহকরা এই ডকুমেন্টগুলো অ্যাক্সেস করেছেন, এগুলো সম্পর্কে অবগত আছেন এবং এগুলো মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য করা হবে।
H11.2 এই ডকুমেন্টগুলো মনোযোগ সহকারে পর্যালোচনা করা গ্রাহকদের দায়িত্ব এবং তাদের এটি করার জন্য উৎসাহিত করা হচ্ছে, এবং এর অধীনে তাদের অধিকার ও বাধ্যবাধকতাগুলো বোঝার জন্য তারা নিজেরাই দায়ী থাকবেন। এই ধরনের ডকুমেন্ট পর্যালোচনা করতে এবং বুঝতে ব্যর্থ হলে গ্রাহকরা কোনো রিফান্ড বা প্রতিকার পাওয়ার অধিকারী হবেন না।
H11.3 যেকোনো আপডেট বা পরিবর্তনের পর সার্ভিসগুলোর ক্রমাগত ব্যবহার সংশোধিত শর্তাবলীর সম্পূর্ণ সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে, এবং গ্রাহকরা এই ধরনের পরিবর্তনগুলো মানতে বাধ্য নন বলে দাবি করার যেকোনো অধিকার ত্যাগ করছেন।
H12. নিয়ন্ত্রণকারী সংস্থার সাথে সহযোগিতার প্রতিশ্রুতি
H12.1 অপারেটর নিয়ন্ত্রণকারী সংস্থার সাথে একটি স্বচ্ছ এবং সহযোগিতাপূর্ণ সম্পর্ক বজায় রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
H12.2 অপারেটর যেকোনো সময় তার নিজস্ব একক বিবেচনায় নিম্নলিখিত বিষয়গুলো প্রতিফলিত করতে পলিসি, প্রক্রিয়া এবং এই শর্তাবলী আপডেট করতে পারে:
· আইনের পরিবর্তন;
· নিয়ন্ত্রণকারী সংস্থার প্রত্যাশার পরিবর্তন;
· ক্রমাগত উন্নত হওয়া সর্বোত্তম অনুশীলন,
· অথবা অন্য যেকোনো কারণ যা অপারেটর তার নিজস্ব একক বিবেচনায় উপযুক্ত বলে মনে করে।